Вы находитесь на странице: 1из 3

N/A

POLITICA DE GARANTIAS
Versión Página
01 1 de 3

1. CONDICIONES GENERALES

La Política de Garantías de Panamericana Outsourcing S.A., se encuentra enmarcada por


lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013;
Sus Decretos y Resoluciones.

2. NORMAS Y POLITICAS DE GARANTIA

2.1 Todos los productos comercializados y distribuidos por PANAMERICANA


OUTSOURCING S.A. Tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes.

Nota: Para poder acceder a ella es necesario que el cliente revise en el empaque y
manuales, las especificaciones de manejo del producto antes de su uso.

2.2 Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según
las políticas de garantía de cada marca. Cada fabricante cuenta con sus propios
Centro de Servicio autorizado y tiempos estimados de respuesta. El cliente
puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en
los documentos de la garantía o atravez de su asesor correspondiente de
Panamericana Outsourcing S.A.) con el fin de recibir su solicitud.
2.3 Para el trámite de la garantía el cliente debe anexar lo siguiente:

a. Comunicación expresa con el área de Servicio al Cliente solicitando la


garantía, informando detalladamente el defecto que presenta el producto.
b. Accesorios, manuales y empaque del producto en los casos de ser necesario
sobre el cual se solicita la garantía.
c. Para los productos en combo se deben traer todos los productos que hacen
parte del combo ok

2.4 Todo producto ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de


trabajo numerada. Con la cual el cliente podrá hacer seguimiento atravez de su
asesor correspondiente de Panamericana Outsourcing S.A.
N/A
POLITICA DE GARANTIAS
Versión Página
01 2 de 3

2.5 Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnostico. De acuerdo a este se
responderá en un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles; el trato que se dará:

a. Reparación del Producto, por parte de Centro de Servicio Autorizado de


acuerdo a la Marca.
b. Generación de la Reposición.
c. Cambio del Producto.

Nota: Cada Marca fija un plazo de entrega del producto en garantía.

2.6 Una vez se determine el tratamiento del producto en garantía se cuentan con
Veinticinco (25) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de
recogido el producto en garantía.

2.7 La garantía no es válida en los siguientes casos:

a. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado y


no figure en nuestra base de datos.
b. Cuando no se hayan seguido las especificaciones e instrucciones
descritas en el manual del producto entregado.
c. Cuando el desperfecto haya sido causado por accidente , negligencia o
este fue expuesto a altas temperaturas , agua, ácidos , intemperies
fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.
d. Si el producto presenta indicios de manipulación interna o alteración.

2.8 Condiciones para el trámite de Garantías:

2.8.1 En el caso de los tóner se otorga garantía cuando:

a. El Tóner no es reconocido por la impresora,


b . Se presentan defectos en la impresión.
c. Se encuentra esparcido el polvillo al momento de destapar Tóner.
d. No imprime a pesar de esta lleno.
2.8.2. En el caso de los Cartuchos (tintas) se otorga garantía cuando:
N/A
POLITICA DE GARANTIAS
Versión Página
01 3 de 3

a. El cartucho no es reconocido por la impresora.


b. Se presentan defectos en la impresión.

Nota: Para solicitar la garantía tanto los tóner como los cartuchos no deben tener
más de un 40% de uso.

3. OBSERVACIONES

3.1 Gestión de Garantías no se hace responsable por accesorios que no


correspondan al producto en garantía, así como de la información contenida en
cualquier dispositivo de almacenamiento.

Nota: El cliente antes de entregar el producto para el proceso de garantía debe realizar un
backup de su información y retirar cualquier accesorio adicional.

Вам также может понравиться