Comenzado el sábado, 29 de junio de 2019, 19:28

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 29 de junio de 2019, 20:24

Tiempo empleado 55 minutos 36 segundos

Puntos 7,00/10,00

Calificación 3,50 de 5,00 (70%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se habla de tangibilidad, se refiere:

Seleccione una:
a. Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de
alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a
aquello que puede percibirse con precisión.
CORRECTO. Cuando se habla de tangibilidad hace referencia a lo que puede
ser tocado o probado de alguna forma.
b. Probabilidad de buen funcionamiento de algo
c. A y b son correcta
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se utiliza para nombrar lo que puede ser

tocado o probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también
hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Algunos motivos que generan un cuello de botella son:

Seleccione una:
a. Falta de materiales, personal mal preparado,
b. Falta de almacenes, desinterés administrativo
c. A y b son verdaderas
CORRECTO. La falta de materiales, personal mal preparado, falta de
almacenes y desinterés administrativo son motivos que generan un cuello de
botella disminuyendo o afectando el proceso de producción en una empresa.

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A y b son verdaderas

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es

porque el servicio se presta siempre bajo __________
Seleccione una:
a. Oferta
INCORRECTO. Porque cuando se indica que no existen almacenes de
servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo demanda.

b. Demanda
c. Mercado
d. Segmentación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el

número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es
correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la
mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción
se reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención)
en el local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola

se reducirá a la mitad.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida

por el cliente, podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Esta dimensión identifica la competencia del personal responsable
de la prestación del servicio, en cuanto a si tiene el conocimiento o
habilidad necesaria para la realización del mismo.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Empatía
c. Fiabilidad
d. Ninguna de las anteriores
INCORRECTO. Porque es la seguridad la que identifica la competencia del
personal responsable de la prestación del servicio, en cuanto a si tiene el
conocimiento o habilidad necesaria para la realización del mismo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Seguridad

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:

El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que

el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona
entre las siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea
falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una
unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que no
puede ir a ese ritmo de producción.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al
inventario de productos acabados, ya que está limitado por el puesto
A que es el cuello de botella.
Una unidad terminada corresponde en tiempo a 14 minutos

c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos

para procesar una unidad de producto, está condicionado por el pu esto
A por lo que no puede ir a ese ritmo de producción.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades

juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la
introducción de automatismos, y esta predicción permite la optimización de los
costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.
Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.