SENA

ACTIVIDAD DE PROYECTO 7. DISEÑAR EL PLAN DE

PROMOCIÓN.

AP06-EV01- Foro: “Exhibición Del Producto O Servicio.”

Instructor:
Jorge Humberto Isaza

Integrantes:
Alarcón Urquijo Zulma Pilar
Palomino Romero Brenda Johanna
Solana Lambraño Keyla Maria

Mayo 31 del 2019

 INTRODUCCIÓN

El siguiente foro es el resultado del trabajo colaborativo de los aprendices que

conforman el grupo 8 y su empresa Hotel Campestre El Danubio, en este foro

el tema central es: “Exhibición Del Producto O Servicio” del Proyecto de

Estudio de la fase II, bajo los parámetros establecidos en la guía de foro

evidencia TGM-AP07-EV01, con este se busca “Planificar situaciones de

mercadeo que permitan establecer estrategias de exhibición del servicio

definido, según criterios de bienestar, mejoramiento personal y social”.

JUSTIFICACIÓN
Este foro se desarrolla con el fin de establecer estrategias de exhibición de los

servicios prestados en nuestro proyecto formativo: Hotel campestre el Danubio.

La importancia de este plan de exhibición es aumentar las ventas, a través de la

presentación atractiva de nuestros servicios hacia los clientes, de esta forma se

logra crear lazos con el consumidor.

Por tal motivo el Hotel Campestre el Danubio, requiere tener una exhibición en

la cual tenga una adecuada diferenciación, que le permita mantener una ventaja

competitiva. No sólo se ha de considerar el número de intermediaros que se

tienen disponibles como (Booking, Tripadvisor, Despegar), sino también la

importancia de las imágenes, la información, impuesta en estos sitios. La

diferenciación puede estar en el mensaje y tono de la publicidad de la empresa,

en sus campañas de promoción de ventas y en sus acciones de relaciones

públicas.
ACTIVIDADES Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A

DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL

PRODUCTO O SERVICIO.

El servicio que presta el Hotel Campestre el Danubio es intangible, ya que se

trata de brindar a las personas hospedaje o estadía, además de tener otros
complementos como lo son: la pesca deportiva, Tenis, Piscina, billar, entre
otros.
La exhibición del servicio que ofrece el Hotel Campestre el Danubio, es vital
ya que nuestro público objetivo son aquellas personas que desean viajar o
tener un periodo de descanso en la ciudad de Cartago valle del cauca, por lo
que es fundamental desarrollar una estrategia en la cual podamos
diferenciarnos de la competencia, para ello necesitaremos ofrecer un Plus
adicional, que nos permita lograr una mayor demanda y de esta forma lograr
un posicionamiento y crecimiento importante dentro del sector turístico.

Basados en que nuestro cliente objetivo es aquel que antes de adquirir el

servicio, se informa sobre donde se hospedara, la calidad, la infraestructura, la
belleza del lugar, entre otros aspectos los cuales están reflejados mediante los
intermediarios que manejamos, por ello es muy importante aplicar lo
siguiente:

LA FACHADA: Es la forma en que luce el hotel ante nuestros clientes, el

primer impacto que se tiene, por esto es importante tener claro que debemos
resaltar la imagen de nuestro hotel, para esto debemos realizar algunas
modificaciones en la foto que se muestra, tanto en el hotel, en la página WEB
(Facebook) y en la página de nuestros intermediarios, debemos reflejar un
mensaje diferente, en el cual proyecte la calidad y agrado de nuestros clientes,
en pocas palabras que sea amigable a la vista.

VITRINA : Es la que permite que nuestros clientes puedan ver de manera

directa nuestros servicios, la vitrina que manejamos son: la locación donde se
encuentra el hotel, la página Web (Facebook) y las pagina de los
intermediarios ( Booking, TripAdvisor, Despegar), para lograr una buena
exhibición, necesitamos implementar un catálogo Virtual y físico, en el cual
podamos mostrar los servicios que actualmente se tiene, ventajas, el entorno
en el que se encuentra, por lo cual podemos destacar los paisajes y la
contribución que se hace por el planeta, en cuanto a la vegetación y
conservación por el medio ambiente.
LA CIRCULACION: Esta es la que nos permite que nuestros clientes nos
conozcan y que podamos tener mayor reconocimiento del hotel, para esto es
muy importante, establecer dentro de las instalaciones, en la página y los
intermediarios, haya una opción para que las personas que ya vivieron la
experiencia de estar en el hotel, puedan realizar sus comentarios, por esto es
muy importante trabajar en el servicio que se presta mediante la estadía, ya
que al recomendarnos, estaremos ganando clientes y estatus.

ESTRATEGIAS: Esta se refiere a las acciones que debemos tomar en cuanto

a las actividades que debemos realizar para lograr una exhibición adecuada, a
lo que queremos mostrar y al impulso que esta nos puede dar, debido a esto es
importante que el Hotel salga más de su comodidad y sea más arriesgado en
cuanto participar en congresos como lo es Anato (Asociación Colombiana de
Agencias de viajes y Turismo, esto sería una vitrina muy importante para
exhibir nuestros servicios, ya que allí podemos abrirnos nuevos mercados y
ver más oportunidades para ganar clientes.
También se pueden realizar algunas modificaciones a las fotos que
actualmente, visualizan nuestros clientes del Hotel, que sean más actuales, que
se muestre lo acogedor, la limpieza, los Plus adicionales con los que cuenta el
hotel y los paisajes que podrán disfrutar.

NUESTRA DISTRIBUCIÓN O ESTRATEGIA DE EXHIBICIÓN,

SERÁ LA SIGUIENTE:

Nuestra exhibición se basa en renovarnos e implementar estrategias nuevas

que nos permitan abarcar más el mercado, para ello se debe invertir más en la
exhibición de nuestro Hotel Campestre el Danubio, ya que la que tiene
actualmente es muy obsoleta, para la que requiere el mercado actual.
Las acciones que se deben implementar en el Hotel Campestre el Danubio,
son como primera medida lograr que el cliente se sienta atraído por lo que ve,
además de que la puntuación, comentarios y reseñas que los clientes realicen,
será la imagen de primera mano que el cliente tendrá sobre nosotros, es por
ello que debemos enfocarnos en estas tres razones fundamentales, las cuales se
basan en:
Incrementar la diferenciación competitiva. En cuanto a esto, nos queremos
referir que los precios ofrecidos en la página sean atractivos, ya que los
clientes al percibir servicios homogéneos se preocupan menos del
suministrador que del precio. La solución para evitar la competencia en
precios es desarrollar una oferta, una entrega y una imagen diferenciada.

La oferta que se quiere implementar debe ser con características innovadoras

que la distingan de la competencia.
Es por ello que, dentro de las actividades a desarrollar, será evaluar precios los
cuales puedan proporcionar a nuestros clientes beneficios adicionales en
comparación con los demás y de esta forma aumentar la demanda.
Resaltar nuestro Hotel, ya sea por su Logo, como por la presentación de las
Fotos y Colores Utilizados, para la ambientación.
Para el proceso de Exhibición en el Hotel Campestre el Danubio, tenemos que
tener en cuenta también los siguientes aspectos:

 Accesibilidad: Que el servicio sea fácil de obtener, con poco tiempo de

espera.
 Competencia: Que las características y cualidades sean más atractivas para
el cliente.
 Comunicación: Que el servicio se describa con precisión y en el
lenguaje del cliente.
 Credibilidad: Que la compañía ante los intermediarios presente datos los
cuales generen confianza y pongan el máximo interés en satisfacer a los
clientes.
 Formalidad: Que el servicio presentado se preste con consistencia y
precisión.
 Capacidad de respuesta: Que se responda con rapidez y creatividad a las
solicitudes y problemas de los clientes.
 Seguridad: Que la prestación del servicio está exenta de peligro, riesgo o
duda, por esto lo importante de escoger los intermediarios.
 Aspectos tangibles: Que los aspectos tangibles del servicio proyecten la
calidad del mismo, como lo son las fotos, videos, comentarios, entre otros
 CONCLUSIONES

Según los resultados proyectados, es posible decir que el plan de acción

formulado es una buena alternativa para mejorar el rendimiento organizacional

del Hotel Campestre el Danubio. Es importante destacar, que las mejoras

sugeridas para cada una de las áreas de la empresa, son imprescindibles para

desarrollar las estrategias encaminadas a aumentar las ventas totales de la

organización y mejorar su posición en el mercado. Además de percibir mejores

ingresos y reducir costos, la reestructuración en cada una de las áreas, permite

que la empresa obtenga un desempeño eficiente, medible y ajustado a los

parámetros establecidos por la industria hotelera. Así mismo, los ajustes

propuestos en los cargos, serán de vital importancia, para darle continuidad y

seguimiento a los resultados obtenidos.

 BIBLIOGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/62111

3/Contenido/OVA/guia7/oas/aa13/oa7/index.html