Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
دور المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين د تيسير سليم 2011 PDF
دور المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين د تيسير سليم 2011 PDF
��������
���� ��� ������� ��� ������ ��� ��� �������� �������� ��ﺡ�����
������� �� ����� ����� ��������� �� ���� ��� �������� ���������� ��� .
����ﺡ� ���� ������ ��������� ������� �������� ����� ����)���� ���� (25
������ �� ����� ��������� ���� ���� �������� �������� ��� �������.
��������� ������� ���� ������ �� ������ ������ ������� �� ��������
�������� ������ )������ ������� ����� ������� ����� ������ ��� .���� (17
��� ��������� ��� ����� �����ﻩ�� ��������� ������ ������� ���� .ﺡ�����
������ ���� ����� �� ��������� ��� :ﺡ����������� ���� ���� ������� ﺡ��
��� �������� �������� �� ����� ����� ��������� ����� �� ��� ���� ���
���������� ��� ����� .������ ��� ��������� ���� ����� ������ �� �� .
������� �������� ��������� �������� �� �������� �������� ���� �������
������� ������ ������� �����ﺡ�� ������� ������� �������ﻩ����� ����� .
�ﺡ� �������� ����� ������ ��� ��� ���� �ﺡ�������� ������� ������ �����
���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )�������( �����ﺡ �������� ��
�������� ��ﺡ������ ��ﺡ�� ����� ������ ������ ���� ������ ����ﺡ ���
ﺡ��� ���� ��������� ����������� ��� ����� ������ ����� ������ ����ﺡ ���
������ ���� ��� ��� ������� ������� ������� .���15 �� ��� ��� ����� 10
�� �������� ���� ���� ��� ���������� ��� ���� �� ����� ����� ������� :
��ﺡ����� �������� ���� ���� �������� ������ �������� ��� ��������� ��
������� ����ﺡ�� ������� �ﺡ�� ������ ������� ���������� ������ ������� ���
��� �� ������ ��� ﺡ���� ���������� ������ ����������� ���� .ﻁ
�������� �������� ���ﺡ��� ������� ������������ ������� ���� ���� ��� ������
����� ������� ������ﻩ ��������� ������ ������ �� �������� ﺡ�� �������
������ﻩ ������ﻩ �� �������� �������� ��ﺡ����� ������� �����.
�������� �������
����� ����� ��������� �������� �������� ��� .ﺡ����� ������� �� �����
����� ��������� �� ���� ��� �������� ����� :ﺡ���� ���� ����� Cybrarians - .
��� ����� ����� ��� ����> ����� ����� - . 2011 ������ �27 � - .Journal
���ﺡ�<��� ��� ����> :�� ���� - .ﻁ ���ﺡ�� ��ﺡ����<
����� �������:
�� ���� ����� ���� ����� ������� ������ �������� ������� ����� � ���
������� ������� ������ �������� ������ ����� ������� ����ﻩ �ﺡ� ����� �����
�������� �� ���� ��� �� ���� �� ���� ��ﺡ�� ������ �������� ���� �����
����������������� ������ ����� �� ����� ���� ������ ��� �� ��������� ����� .
������� ������� ������ ���� ������ �������� ����� ���� ������ ������ .ﻩ
������� ���ﺡ�� ﺡ�� ������ ������ ������� ������� ������� �������� ����ﺡ�
������ ������ ������� �������� ��������� ���� ��������� �������� ������
���������� ����� ������� �������� ���ﺡ�� ����������� ������� �� .ﺡ��
������� ��� ��������� ������� ������������ ��������� ������������ ��ﺡ�����
��������� ���������� ���� �� �������� ��� ������� ������� ���� ������
�������� ﺡ���� ����� ������ �� ����� ������� ��������� ������� ��� ����
������� ���������� ���������� �������� ����� �� ����� �������� �� ���
�����ﺡ���� �� ������� ���������) ����� .(2008
������ ������� � ��� ��� ﺡ��� ������� �������� �ﺡ�� � �� ����
����� ��� ������� ������� ����ﺡ��� ��������� ������ ����� ������������
�������� ���� �� ���� ﺡ����� ��������� �������� ��� ����� ������� ��
������� ������� .ﺡ�� ��� ������ )������ ���� ����� �������(Resposo
����� ���� ����ﺡ� �� ������� ��������� )�� ����� � ���� ���� ����� .(1998
���� ���� �� ����� ����� ���ﺡ��� ������ ������ �ﺡ� ������ ��ﺡ��� ��������
�������� ������� �������� ����� ������� ������� ��������� �� ��� ������
������ )������ .(2008
�� ������� �������� ������� ����� ������� ���������� �� �����
��������� ,ﺡ ��� ���� ���� ����� � ��� ���� ��� ��� ���� ���� ���� ����
������� � ���� ����� ������ �� ���� ��������� ������� � ��� ����
��������� ��������� �� ����� ��ﺡ��� ������ ������ �� ����� �������� �
������� ��ﺡ��� �� ����������� ������� ������ ���� �ﺡ��ﻩ �� ������� � ������
��� �� ���� ����� �����ﻩ �ﺡ�� � ����� �� ���� ����� ﺡ���
������)������ ���� ����������� ������ ������ ������ ��� ��� .(luecy,2004
�ﺡ����� ������ ������� ������ ������� ������ ������� � �ﺡ��� ���������
��������� ��� �ﺡ� ��� ����� ���� ������� ������� � ﺡ�� ��� ﺡ�� �����
�������� ������� ����������� �� ����� ������ ������� ﺡ���� ������ ���� � ���
��� �ﻩ ���� ������ �� ���� ��������� �������� ��� ﺡ��� �� ��� ������� )
�ﺡ��� � . ( 2005
��� ���� ����� ����� ������������� ��� ������ ����� ��� ������ �� .
��� ���� ������� � ������ ���� ������� �� ����� ��� �������� �����
����� ��ﺡ���� ��������� ���� �� ����� ��� ����� ������� ��������� ��
���ﺡ�� �� ����� ������ﺡ� �� ���������� ������� ��� ������� ����� ������ .
����� �������� ������ ����� ���� ����� ���� ������,ﺡ���� �������
��������� ������� ����� ����� ������� ������, ������ ����� �� ,
����� ������ ������� ������ �� ������� �� �� ����������� ���� ,
�������� ���� ��������� ����� ����� ������� �������� ��ﺡ��� ������� �����
��� �� �������)������� .( 2001
����� ����� ������� ����� ����� ������ ������� ���� ��� ��� ��� �����
�� ����� ��� ����� ����� �� ����� �������� ���� ���� ���� �� �������
��� ��ﺡ� ���ﻩ ������������ ������ �������� ������� ������� �� ����� ���� .
���� ������� ������ �������� ��������� �� ������� ��ﺡ��� ����� �����
����� �������� ��������� ������ ������� �� ����� ������� � ������ ������
������� ������ ���������� ������� ����� �� ���� ������� ����� ��� .ﻩ �����
����������� �� ��� �������� ������� ������ ������ ���� ������ ������ �����
����� �� ������� ������ �������� ��� ����� �� ������� ������� �������� .
����� ������� �������� ��� ������� ��� ������ �� ����� �� �����
�����ﻩ� ��ﺡ��� ����� �� ﺡ��� ������ ������� �� ﺡ��� ������������� .
��� �� ���� ﺡ���� ������ ������ ������ ����� �� ��� ������ �����
������� ������ ������ ������ﻩ �� ����� ) ��� ������� .(1998
������� ��������� ����� ���� ��� ���� �� ������ ������� �������
��ﺡ��� ��� ���� �ﺡ������ ���ﻩ ����� �� ���� ���ﻩ� ��� �� ��� �� ��� �����ﻩ�
�� ��� �������� ��� ������ ������� ��ﺡ������ �������� ������ �����
���� ���� ��� ����ﻩ�������� ��� �� ������� ��������� ������ ����� .
������� �� ������ ��������� ��� �� ��� �� ���� ������ �������� ��������
��������� ���� �� ������ ������ ��� �������� �� ����� �� ����� � ��� ,
�������� �� ﺡ�� ������� ������ �������� ���� ������� ����� ������ ��
��������� ������ ���� ���� ��ﺡ���ﻩ ��� �ﺡ��� ���� �������� ��� ����
�������� �ﺡ��� ������ )������� ��� .(1998 ,ﺡ��� ���� �� ��������
������� �� ��� ������ ���ﺡ� ����� �� ������� �������� �� ���� � ���� ,
�������� �� ����� ��� �������� �������� ����� ��� ������ ��������
�ﺡ��� ����� ���� �������� ���� �� �������� ������� �� ������ �������
�� ��� �ﺡ��� ����� ������ �� ������ �������� ����� �� ���� ����� �������
��� ����� ����� �������� �� ������ �������� ���
������� ������� � ��� �����ﻩ �� ������������� ��� ������� ���ﺡ���� ����� ����
����� ������� ������ �������� ������� ����� ���� ��� ��� ��� �������� .
��ﺡ�� ������� ������� � ����� ��� ��������� �������� ��� ���������
�������� ��� ���� ����� ������ ����� �� �� �� ��������� ������ ������
��������� ���������� �������� ����������)�������.(2003,
����� �������:
���ﺡ ������� ��ﺡ� ����� �� ���� ��������� ����� ﺡ���� ������
��������� �������� ��������� �� ��� ������ �������� �� ������� ����
������ ������� �������� ������� ����� ��� ������ �������� ���������
�������� ������ ����� �������� ��� ������ �� ������� ������� �� ����ﺡ� ��
�������� �� ��� ����� ���� ������ ���ﻩ ����� .ﺡ� �� ������ ���� �����
������� ������ﻩ �� ���� �������� ���������� ��� ���ﺡ� �� ����� ���� ��
�������� �� ��� ������ ,ﺡ�� �� ����� ���� ��� ����� ������� ��� ��ﻩ
���� ����� � ����� ����� �������� ��������� �������� ��� ����
�������� ������ ���������� �ﺡ�� ���� � ���� ��� ����ﺡ� ����� ���� �������
�� ���� ����� � �������� ��� ���� �ﺡ��� ��� ����� ������� �� �����
�������� ��� �� ��ﺡ�� �� ������� ��������� ����ﺡ��)�� ��� .(Morgan,1998
��� ������� ���� � ���� ����� ��� ����� ������� �� ����� ������ ����
�ﺡ���� ����� ��� �ﺡ�ﻁ �ﻩ �� ������� ���� ,ﺡ ������� ������ ���� ����ﻩ
������ �� ����� ��ﺡ�� ��� ������ ������ �� ������� �������� ����������
������������ ����� ����� ����� ������� �� �����ﻩ ��ﺡ��� �ﺡ� �������� �������
������������ ���� �ﺡ��� ����� ����� �� ���� ������� ��������� ��� �������
����������� ��� ������ ���ﺡ� �� ������ ������ ����� ������ �����
��������� �� ��� ������������ �������� ������ ������� ��� �� ��� ��� ,
�� ��� ������ ��� ������������ ��������� ������� ���� ��������� ����
������� ����� �� ��� ����� ���������� �������� �������� �� ������ ���
������� �������� �������� �� ��� ����� �������� ��������� ��ﺡ����� ������
������� ������� ����� ���������� ��� ���������)������� .(2007
����� �������:
���� ��� ������� ��� �ﺡ��� ������ �������:
������� ��� ����� ��������� ���� �������� �� �������. -
������� ����� ����� ��������� �� �������� ��������. -
���� ����� ��� �������� �� ��� �������� �� ����� ����� -
���������.
������� ������ ������� ������ﻩ ������ﻩ ������� ��������. -
������� �����ﻁ �������� ������� ���������. -
������ ��� ��� �������� ���� ����� ��� ����� ��������� �� -
��������
������ �������:
� ���� ��� ���� ���� � :����� ������� -ﺡ����� ��� ����� ������
)�� ��������� ��� (�= 0. 05ﺡ����� ������ ����� ���� ������� ��� ����
������� ��� ���� ��� ����� ��� ������� )���� .�( ���� /
� ���� ��� ���� ���� � :������� �������-ﺡ����� ��� ����� ������ )(�= 0. 05
��� ��������� ��ﺡ����� ������ ��� ���� ������� ��� ���� ��� �����
)������ ������(�.
� ���� ��� ���� ���� � : ������� ������� -ﺡ����� ��� ����� )�= (05 .0
��� ��������� ��ﺡ����� ������ ����� ���� ������� ��� ���� �������
���
���� ��� �����) ������( .
����� �������:
���� ����� ������ ���� ����ﻩ ����� ����� ��������� �� �������� ��������
�� ��� ����� �� ���� ���� �� ���� ��������� �������� ��������� ������
������� ������� �� ﺡ�� ������ ������ ����� �����ﻩ� ������� ����� �����
����� ����ﻩ ������ﻩ �� ����� ���������� ��� ������� ��������� �������
������� ��� ������� ������� ��������� �� ������� ��� ����� ���� .ﺡ������
����ﻁ ����� ��� ����� ���� ���� �ﻩ �������� �������� ��������� ����� ��
����� ����� ��������� ������ﻩ ����� ������ ��������� �� �������� ����
�������� ����ﻁ ��������� �������� ��������� ��������� �� ��� �������
������� �������� ��ﺡ���� ������� �������� �������� ���� ����� ��������
����������� .ﻩ ��� ��� �����ﺡ�� ���� ��� ����� ���� ������ �����
�������� ����� ������ ����� �������ﻩ� �� ������ ������ ���������
���������� ��������� �������� ���� ��� ��� ������������ ���� ��� ������� ,
�������� �������� ���� ��� ��� �������� ������ﻩ �ﺡ� ������� ����������
����� ������� ��������� �� ������� ���
��������� ��������:
����������� �� ������� ��� ���� ���� ������� �������� ��������� : -
��� ������� ���� ��� ����� ��� �� ������ ������ �������� ������� ��������
�������� ��������� ��ﺡ��� ����� �������� ������ �� ������ ����� ���������
��� ����������� ��� ﺡ������ ��� ������ �������� ��������� ���� ������
�������.
����� ���������������� ������ ������� ������� ����� �� �� ��� : -
�� ����� ��������� �������� �������� �� ��� ��� ������ ���� ����
������ ����������� ���� ���� ������ ������ ��ﺡ��� ��� ����� ���������
��� ����� ������� ��������� ��� ﺡ������ ������ ������� �� ������ �������
���������.
�������� �� �������� �������� ���� �� :�������� �� �������� - -
. ��ﺡ����� ������� ��� ����� �������� �������� ������ �����
ﺡ��� �������:
���ﺡ���� ��� ������� ������� ���������� ����� ������ ������ ���ﺡ�ﺡ�
��� ﺡ��� ��� ���ﺡ� ������-:
�� �������� �������� �� �������� ���� ��� ������� ����� ����� -ﺡ�����
������� ) ���� �����( ��� ����� ������� ��������� ������ ����� ��
�ﺡ���� ����.
���� ��� (��������� )���� ������ ������� ��� ������� ������ -ﺡ� ���
�������� ���������� ����� ���� ������ �� ������� ���� ���� ����� ����
���� �ﻩ �������� �������� �� ����� ����� ���������� ��������� �������
���� ������ �� ������ ������ ������� �� �������� �������� .
������� ����� �� ������ ����� ��������� ���� ���� ���� ������� ������ -
2011-2010
�� ������� ������ �������� �������� ��� �������� ����������� ����� .
������� ��� ����� ﺡ���� �������� ������� ������ﻩ ������ﻩ ��ﺡ����
����������� ��� �������� ��� ����� �� ������� ������ ���� ������ ,
������ ��������� ������� ������� �� ����� ������� )����� ����������.( 2010:
���ﺡ �� ������� ���� ���� ��� ��� ����� ��� ����� ������� ������
���� ��������� �������� �� ������ ������ �������� �������� ��� �������
������ ��������� ���� ������ �������� ��� �ﺡ�� ����� ���������� �ﺡ�������
�� ���� ����� ������ ������ ���� ��� ��ﻁ ����� ������� ����������
�������� ����� ������� ������� ���ﺡ��� ����������������� ����� ��� .
����� ������� ��� �� ���� ������� ������ﺡ ���ﻩ �� ��� ������� �� ��
��ﺡ��� �� ���� ��� ����� ����� �������� �� ����� �����ﺡ��� �����
���������� �� ����� ������� ����� ����� �� ��� ������ ��� ��������
��������� ﺡ�� ������� �� ��� �������� �������� ��������� ������
���ﺡ��� ��� ����� ����� ����� �� ��� ���������� ��� ��ﺡ�� �����
�������� ���� ��� ����� ��� ���� .ﺡ��� ��� ���� ������� ���� ����
������ �� ������� ��� ����� ���������� �� ����� ������� ﺡ�� ���� �����
���� �� ��������� ���� ��ﺡ��� ��� ���� ��� ������� �� ��� �������
���������� �� ��� �ﺡ� ������� �� ��� ������ ������ ������ ������� ������
��� ����� ����������� ��� ����� ��������� �������� )������ ��� ��� .(ERIC
�ﺡ� ���ﺡ�� ������� ����� ������� ��������� ��� ����� �������� ���������
����� ����� ���� ��ﻩ �� ������� ����� �� ����� ��������� ���������
��������� ������ �������� �����ﺡ� �ﺡ�� �������� �� ��� ����� �������
�������� �������� ���������� ���� ﺡ�� ������ ������� ).(Margrath,1986
������ ��������:
��� �� ����� )�������� :�� ����� ��� �������� ������ �� (2010
�� ������� ������ ���� ������ �� ������ ��� : ������ -1ﺡ��� ﺡ���� ������
����������� ����� ��� ��� ������ ������� �������� ��������� ��� ����
������ ����� ������ ���� ������� ������ �������.
�������� ������ ������� ������ ��� ����� ����� ���� �� : ����� -2
���� ���� ������� ������ ������ ��������� ���������.
� �����:������� -3ﻩ ���� ����� ������ ������ ���� �������� ������ �����
���� ����� ����� ������ ���� ���� ������ ������ �� ��� ������ �������� ���
��������.
������ ����� �� ����� ��� ���� ���� �������� ������ ���� ��� : ������� -4
����� �� ������ ������ �� �������ﻩ �������� ���� �� ���� ��� ���� �� ���
����� ����� �� ����� ������ ������ ������� ���ﺡ���� �������� ������
�������� ������.
.���� ���� ���� ����� �� ������� ������ �� ������ ����� �� ��� : �������� -5
����� ���� ��� ��� : ����� ����� -6ﺡ�� ���� ��.
���� ���� �� ��� �������� ��� (������) ������ ����� ���� ��� : ������ -7
����� ������ ���ﺡ��� ������ �������.
������ ������ �� ����� ����� �� ������ ������ ������ ��� : ������� -8
��� �����
������ ���� ������
���� ������� �� �� ���� ﺡ��� ������ ���� �� ����� �ﺡ���� ��� �� ��ﺡ�� ��
�����ﺡ� ������ ����� �� ����� �ﺡ��� ��� �� ��ﺡ�� �� ��� �����ﺡ�
������� ��� ��� ���ﻩ �� ����� �� �� ��ﺡ�� ��� ���ﻁ ���� ������ ���� .ﺡ
��� ��ﻩ ��� �������� �� ��� ���� �������� �� �����ﺡ� ������ ������ ����
�������� �� ������ ��ﺡ�� ������� ��� ������� ������ ���� �� � ��� ���
��ﺡ�� ����� �������� �� �������� �������� ����� ��� ������ ���� ���� .
������� �� ���� �� ��ﺡ�� ������� ��� ��ﺡ�� ���ﺡ���� ��� ��� ���ﺡ�� ����� ��
��ﺡ�� ������ ���� ����� �� ��� ��� ����� ��������� ��� ������� ��
���� �� �������� ������� ��� ��ﺡ�� ������ ����� ���ﺡ�� ������� ���ﺡ��
������ ��� �� ������� ������� ��� �� ���� �� ��ﺡ�� �������� �� �� ��ﺡ��
�����.
�������� �� ������� ������
� �� �� ������� ���� ������� ﺡ��� ������� ���� ��� �� ���� ������� �
ﺡ�� ���� ��� �� ����� �������� ������ ���������� ��� ���� ��� ��������
���� ����� ��� ����� ��� ������� ��������� )ﺡ��� � ����� )(2007
: (Decandida,1998 )(2004
���� ��������� ���� ������ ���� ��������� �� ����� ����� �������� ��� -1
���� ������ ���� ����ﻩ ���� ��� ������� ������� ��ﺡ��� ������� ����
�������� ������� ��� ��� ����� ������� ����� ����� ��� �������
����������.
�� ��� ����� ��������� �������� ������� ��� ���������� ������ -2ﺡ���
�������� ��� ������� ���� �ﺡ���� ����� ��� �� ���� ���� ������ ������� ��
��� ��� ���� ������ ���� ���� ���� ��� ������� �� ���� ���� �������
������ ���� �� ��� ����������.
���� �� ���� ���������� ����� �� �������� ��������� ����� ���� ��� -3
������ ����� ����� ��������� �� ��������� �������� ��� ������� ���������
������ ������ ������� �� ���� ������� ���� ���� ���� ������ ������
������� �� )�������� ���������� ��������( .
�� ��� ���� ������ ���ﺡ� ������ ������� �������� ��� ����� ������� -4
��������� ���� �� ����� ������� �ﺡ���� ���� ��� ���������� ��� �� ��� .
������� ���� �� ��� ������ �������� �� ������ ���� ��������� ���� �����
������ ���� ���� �� ������ ������.
���� ����� ��������� ������ �������� ��� �������� ������� ����� ���� -5
��� ��� ����� ������� �� ������� ��� �� ��� ��� ���� ������ �������
�������� ������ ���ﺡ� ��������.
������� �� ���������� ����� ��� ������ ������� ����� ������ ���� -6
����� ������� �� ������.
����� �� �� ��������� ��� ��� ������� ����� ������� ����� ����� ���� -7
��� ����� ��
������� �� ����� ������� ������ ���� �� ������� ������ ��� ������� ��
������� ����
��������� �������� ��� ������ ���� ���� ��� �������.
������ �������� ��������������� ����� ���� ��� ����� ���� ����� ,
������ ��� ���� ��� ��� ����� ������������� ���� ���� ,
�������� �� ������ ������ ���� ���� ������ ������ �������
����������.
��� �����:
����� ����� �� ����� ������ ������ ������ �� ���� ������� � ���
������ ��� ���� �� ���� �����ﻩ � ������ ��� ������ ������� �����
���� ���� �� ���ﻩ � ������� �� ��� ����� ����ﺡ�� �� ��ﺡ���� �� ﺡ��
������� ������� ��������� � ��� ����� ����ﺡ� ����� ������� � ���� ����
) ���������� ( ��� ������ �� ���ﺡ���� ��ﺡ� ���)������ ��� �� (4
�������� �� ���� ������� �� ������� �������� ��������� ������ ���������
���� ���������� ������� � ���� ����� �������� ���������� �� ��� ���ﺡ
����� ����" ��� ���� ���� ���ﺡ���� ���ﺡ.( Content Validity)�����
������ �������� ������� ��������ﺡ����� ����� ��� �������� �������� �ﺡ
�������� ������� ����� ������ �������� ������ ������
������� ������ ������ (2,1) ��� ��� �����ﺡ. ���� (17) ��������,���� (25)�����
���������� �����
: ����� ����*
�� ������ ���� �� � ������� ���� �� ������� ��������� �� ������ ���
��������� ����� ���� ���� ������� ������� �� ���� ����� � �� ������� �ﺡ
.,84) ������ ����� ��� ����� ������ �������� ) ������ ������ ������� ���� ( ﺡ
.������� ����� ������� �� �������� ����� ����� ����(
����� ��� ��� ���� ������� ��� ��� �� ����� ������� ���������.
������ ������ �������� �������� ��� �� :ﺡ����� ������� �� ����� �����
��������� �� ���� ��� �������� ���� �
�� ������ ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ����� ��������� ������� ���� ��
������� ��� )���� (2 ��� ������ ��� ������� ������� �� ���� �������.
������ ������� ���� ������� .
���� ���)(2
������� �������� ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ����� ��������� ������ ����� ����
�������
��� �� ���� �� ����� ���� �������
��� ��������
��������
������
������ﻁ ������� ���� �����
������ ������� ��
������� �������� ������� �����
�����
�����
���������
���� ������
����� �������ﻩ ������
72 .0 60 .4 -1 -8
��� �� �������
����� �������.
���� �����
�����
77 .0 50 .4 ��������� -2 -9
���
���������.
���� ��������
����� 86 .0 35 .4 -3 -3
���������
���� �������
��������
����� 88 .0 ���ﺡ��� ��� 15 .4 -4 -21
�������
�������.
���ﺡ� ����
����� ��
��������
����� 91 .0 10 .4 -5 -12
������
���������
���������.
���� ��������
����� 87 .0 05 .4 -6 -2
����������.
���� �������
�� ��� �����
����� 87 .0 00 .4 -7 -18
���ﺡ���
���������.
����
�������
����� 84 .0 95 .3 -8 -20
�������
������ �������.
���� �������
����� 82 .0 90 .3 -9 -6
���������.
���� ������
����� 93 .0 ��� 80 .3 ������ -10 -24
��������.
���� ��ﺡ���
����� 82 .0 75 .3 -11 -1
�������.
����
����� 67 .0 60 .3 ������� -12 -10
��������.
������ ����
����� 67 .0 55 .3 ��������� -13 -4
���������.
������
����� 81 .0 50 .3 -14 -14
��������.
���� �������
������ 96 .0 ������� ������ 15 .3 -15 -19
���������
���� �������
���� �������
������ 93 .0 07 .3 -16 -22
�����ﺡ� ������
�����������.
���� ����
������ 920 .0 05 .3 ��ﺡ������ .17 -23
������ .
������� �������� ���� ��� ���� ����� :ﺡ����� ��� ����� ������ ��ﺡ�����
)�= (05 .0
��� ������� ������ ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� ������
������ �.
������ ��� ��� �������� �� ﺡ��� ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ�����
��������������� ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )������
������(� ������� ).��� ������ ���� (5
���� ����� ������ ��� )����� ������ ��������� ��� ������ ���� ���� ��� (5
���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )������ ������(������ ������� .
��ﺡ����� ���� ������� �� ������� �ﺡ��� ������� ��ﺡ��� )�(One Way ANOVA
������� ).��� ������ ���� (6
���� ��� )(6
����� ����� ������� ��ﺡ��� �������� ������ ����� ���� ������� ���
����� ��� �ﺡ�� ����� )������ ������(
������
����� ����� ����ﻁ ���� ����
��ﺡ���
�������� ������ �������� � �������
��
10. ���
*0. 000 0. 275 2 0. 550
753 ���������
����
0. 026 142 3. 634
���������
144 4. 184 �������
���� �� ������ ��� )� ���� ��� ���� ���� (6ﺡ����� ��� ����� ������
��ﺡ�����
)�= � ��� ����� ��� ������� ���� ����� ������ ������� ���(05 .0ﺡ��
����� )������ ������(���� ������� .ﺡ �� ��� ������� �� ������� ������
����ﻩ ��������� �������� ������� ).��� ������ ���� (7
���� ����� ������ ��� )����� ������ ������� ��� ������ ���� ���� ��� (8
���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )��� ����� ������(� �������
������ ��ﺡ����� ���� ������� �� ������� �ﺡ��� ������� ��ﺡ��� ) One Way
.��� ������ ���� (9) ��� ������� �(ANOVA
���� ����� ������ ��� )� ���� ��� ���� ���� (9ﺡ����� ��� ����� ������
)�= ����� ��� ������� ���� ����������� ������� ���(05 .0 ��ﺡ�����
��� �ﺡ�� ����� )��� ����� ������(���� ������� .ﺡ �� ��� ������ ��
������� ������ ����ﻩ ��������� �������� ������� ).��� ������ ���� (10
������� ������ ���� �� ��� ���� � :ﺡ����� ��� ����� ������ ��ﺡ�����
)�= � ��� ����� ��� ������� ���� ����� ������ ������� ���(05 .0ﺡ��
����� ��������.
������ �� ��� ������� �� ������� ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ����� ���������
������� )�( )� ��� ����� ��� ������� ���� ����� ������(t-testﺡ�� �����
)�������( .ﺡ������� ����� �ﺡ� ������� ���� ��� �� ���� �ﺡ����� ���
����� ������ ��ﺡ����� )�= ������� ���� ����� ������ ������� ��� (05 .0
��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )�������( ��� ��� �� ������ ���)����� (4ﺡ
�������� �� �������� ��ﺡ�����.
� �� �� �������� �������� ��ﺡ�����) ������� ������� ������������( �ﺡ����
������ ����� �� ����� ��������� ��������� ��� ����� ��������� �� ��� ������
��ﺡ���� ������� ���� �� ��� ����� ���� ����� ����� ����������
���������� ����� ����� �� ������� ������� ��� �������� ������ ���������
��������� �������� ���������� ������ﺡ� ������ ��� �� ������� �� ����
������ ��������� ����� ������ �������� �� �� ����� ��� ������� ������
������ ��� ������� �������� ���ﻁ ��� �������� ������� ���� ����� �ﺡ����
������������� ���� ��� ��� ����� ���� ��� ���� ������� ����� ������ .
���� ���� ���� �� ����ﻁ ��������� �� ��� �������� ������������ ������ .
������ ������������ �������� �������� ����������� �� ������ ���� ��������
�������� ������� ���������� ����� ����ﻁ ���� ����� ������� ��������� ��������
��������� ���������������������� �������� ��������� ������ �������� ��� �� .
���� �ﺡ��� ������ ����� ��� ��� ��������� ����ﺡ��� �� �����
����� ������ ������ ������� ������ ����� ����� ���� ��� ����� �������
���� ������ ��� �������� ��������� ��� ������ ��� �� �� ��� ���� �� ,
������� ﺡ���� ���������� �������� ��� ����� �������� ����� ������
��� ����� ������� �������� ������ ���������) ����� ���������� . (2001
�������� �� ������� ���� ��� �� ����� ����� ������� ��� ������ ��������
���ﺡ���� �������� ���������� ���� ���� �� ������ ��� ���� ��������� ,ﺡ����
�ﺡ�� ����� ������� ��� ��������� �������� �������� ������������� .
������� ��� ��� ������ﻩ �������ﻩ �ﺡ��� ������� ������� ��������� ���ﻩ ����
��������� �������� ������� ���� ���� ��� ������ ����� ������� ��������
��������� ������ ��������� ����� ��������) ������ ����� ����� . (1993
������� ����� ﺡ���� �������� �� ����� ������� �������� ����ﺡ��� ����
��������� ���������� ������ ����� ��� ���) ������ .(2001
������� �������� ���� ��� ���� ����� :ﺡ����� ��� ����� ������ ��ﺡ�����
)�= (05 .0
��� ������� ������ ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� �����
������ ������ �.
������ �� ��� �������� �� ﺡ��� ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ�����
��������������� ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )������
������( .ﺡ�� ����� ����� ������ ��� )��� ������ ���� ���� ��� (5
������� ������ ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )������
������(�� ������ ������� .ﺡ����� ���� ������� �� ������� �ﺡ��� �������
��ﺡ��� )���� ������� (6) ��� ���� (One Way ANOVAﻩ ��������� ��������
ﺡ��
����� ����� ������ ��� )� ���� ��� ���� ���� (7ﺡ����� ��� �������
������ ����� ���� ������� ���� ������ ������ )���������� �� (�������+
���� ������ ������ )������ ��� ���� ��������������� ���� ��� �� (�����+ﺡ
��� ������ ������ )�������.(�������+
�� ���� ����� ���� ����� ������� ������ �������� ������� ����� � ���
������� ������� ������ ������� ������ﻩ� �� ���� ��� �� ���� �� ���� ��ﺡ��
������ ������� ���� ����� �������� ����������������� ��� �� ��������� ����� .
���� ����� �� ����� ������ ����� ������� �������� ������ ���� ������
�������� ����� ���� ������ ������ .ﻩ ������� ���ﺡ�� ﺡ�� ������ ������
������� ������� ������� �������� ����ﺡ� ������� ������ ������� ��������
�������� � ����� ������� �������� ���ﺡ�� ��������������� ������� ���� .
��� ������� ������� ������� �������� ����������� �������� ��������� ��� ����
��� ����� ���� ���� �ﻩ ��������������� �� �������� ������ ������� �� .
�������� ���� ���� ����� ������ �� ����� ������� ���������� �������� �������
�������� �������� ��������� ��������� ���������������� ��� ��� ��� ���� . . .
���� ��� ����� �������� ������ ������ ����� ���ﺡ���� ���������
���������� ������� ������������� ������ .ﺡ� �� ﺡ��� ���� ��������� ��
����� ����� ������ ������ ������� �� ��� �������� ��� ��� ��� ������ �������
����� �ﺡ���� ������� ���� ��ﺡ� ���� ������ � ������ ����ﻩ ��� ���
����� �� ����� �� ����� ������� �� ����������� �������� .ﺡ�� ������� ���
��������� ������� ������������ ��������� ������������ ��ﺡ����� ���������
���������� ���� �� �������� ��� ������� ������� ���� ������ ��������
ﺡ���� ����� ������ �� ����� ������� ��������� ������� ��� ���� �������
���������� ���������� �������� ����� �� ����� �������� �� ��� �����ﺡ����
�� ������� ��������� �� ��� � �������� ��������� ��� ����� ����������
�� ��� ���� ) ����� .(2008
������� �������� ���� ��� ���� ����� :ﺡ����� ��� ����� ������ ��ﺡ�����
)�= � ��� ����� ��� ������� ���� ����� ������ ������� ��� (05 .0ﺡ��
����� ��� ����� �������.
������ �� ��� ������� �� ﺡ��� ��������� ��ﺡ����� ����ﺡ����� ���������
������ ����� ���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )��� ����� ������(�
ﺡ�� ����� ����� ������ ��� )����� ������ ������� ��� ������ ���� ���� (8
���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )��� ����� ������(� �������
������ ��ﺡ����� ���� ������� �� ������� �ﺡ��� ������� ��ﺡ��� ) One Way
����������� ������� ��� ���� ���� ��� (9) ��� ������ ����� ����� �(ANOVA
���� ������� ��� ����� ��� �ﺡ�� ����� )��� ����� ������(������� .
����ﺡ �� ��� ������ �� ������� ������ ����ﻩ ��������� �������� ﺡ�� �����
����� ������ ��� )������� ���� ����� ������ ������� ��� ���� ���� (10
�����ﺡ ����� ������ )�� ���� ��� �� (��� 15 �� ��� – ����� 10
����� ������ )��� �� ��� 15� ������10 �� ��� – ����� 5 ��� ������ 5
�����( .
�� ����� ��� ����� ������ ��� �������� �� �������� ��������� ���
���� ������ �� ����� ﺡ�� ��� �������� �������� �� ����� ����� ����������
��� ���� ��� ��� ��� )�� ���� ����� �(��� 15 �� ��� – ����� 10ﺡ� ��� ���
����� �� ���� �� ������� ������ ������� �� ��� ������ ���������� ����� ���
������ ���� ����� ����� ������ �������� ��� ��� ��� ����� ��� ��������
��� ���� ����� ������ ��� �������� �� �������� ������ ������� ����
������� )������� .(2001
�� ������ ���� ������� ������ ���� ������� ���������� �� ��� ���ﺡ�
��ﺡ��� � ����ﺡ�� ���ﺡ�� ������ ������� � ��� �� ������� ��� ���������
������������ ���ﺡ �� ����� ������ ��� � ����� ���� ������ �����ﺡ�� �����
���� �������� ����������� ��� ����� ��������� � ����� ���������� �����
��������� ������� ������� � �������� ������� �������� ��������� ��������
�������� �������� ���������� ���ﺡ���� ������������� �� ������ ����� .
������ ��� ����� ������ ���� ������ �������� �� ������ ����� ��������
����� ���� ������ �� ���� ������� �� ����� ������� ��������� ����
����������� ����� ������ ��� ���� �����ﺡ���� �������� �������� ��������
��� ������� ����� ����� ������������� ����� .ﺡ� ������ ����� ��� :
���� �� �� ������� ����� � ���� �������� ������ � ��� ���� �� �������
��� ����� ������ �ﺡ������ � ���� ����� ���ﺡ���� ��������� ��ﺡ��� ����
������� �������� ������ ����� ��������� �������� ��������� �������� ���
���������� ���������� ������� �� ������ ������� ���������� �ﺡ���� ��������
��� ﺡ������������ �������� �������� ������� ����� ��� �� �� ��� ���� �� .
��� ������ ������� ���� ��� ��������� �������� ������� ������� �� �������
���������� ��ﺡ��� ������ �������� ���������� ���� ��� ����� ����� )�������
������� ���� ��� ���� ��� ����� �������� ������� �� ��� ����� (2005
�������.
��������:
���� ��� ������ ������ ����������� �������� �������� ��������ﻩ ��ﺡ����
����������� ����� �� �������� ��������� � ��� �� �� ��� �� ������ �������
��������� ���� ����ﺡ� ��� ���:
������� ���ﺡ �� ﺡ�� ������� ����� ����� �� ���� ��� �������� �
��ﺡ����� �������� ���� ���� �������� ������ �������� ��� ��������� ��
������� ����ﺡ�� ������� ���� ���� ���� ��� ����� ������� ���������� ������
������� ��� ��� �� ������ ��� ﺡ���� ���������� ������ �������.
��� ����ﻁ �������� ���ﺡ��� ������� ������������ ������� ���� ���� �
��� ������ ����� ������� ������ﻩ ��������.
��� ������� ��������� ���������� ���� ������� ��������� ������� ���� �� �
����� ��� ������ �������� �� �������� ������ �������� �� ���� ������� ��
����� ������� �������� �������� ������ ����� ��������� .
����� ����� ����� ������� �������� ��� �������� �� �������� �������� �
��������� ��� ����ﻩ ������� ����ﺡ�� ������� .
����� ������ �� �������� ﺡ�� ������� ������ﻩ ������ﻩ �� �������� �
�������� ��ﺡ����� ������� �����.
�12�� �������� ��� ����� ����� ���� .������� ����� ������ �����
5 �10�
�������� �� ������� ����� .(2009) .�� ��� ������� ������� ��� ���ﺡ-
� 5� �15�� �������� ��� ����� ����� ����� ������� ����� -�������
176
�� ��������� ������ �������� ������� ����� .(1994)��� ������� ��� -
����������� �������� �� ������� �������� ���������� ������ ��������
. 100 � 10� �1��
������ ����� ���� :������� ������ .(2005) .����� ����� ���� ���� �ﺡ-
.�������
������� �����:������
����� ����� �� ��������� ����� ����� .(2006) .��������� ������ -
������ ������ ��� �����
������� �������� ������� ����� ������� ��� ������� ����� ��������
2007/11/10 ������ ������ �������� ������ .(2005) .��� �ﺡ���� ﺡ-
?www. ahewer. org/debat/shaw. art. asp
:���� �1� ���������� ������� ����� .(2003) ����� ��� �������� -
������� ����� ������� ���
�2� � ������ ������� �� ������� (2001) .���� ��� ��������
. -����� ��� :����
�������� ������ ��������� �������� (2006) . ����� � ���� �� -
����� ����� �1� ������ ��� ����� ������ �� �ﺡ:����� � ����������
. ������:����
�� ����� :���������� �������� ����� ������� (2003) ����� ����� -
.110 �10� . ��������� ��������� ������ ���� � ������� ���� ������
�������� :�������� �������� ���� �� ������� .(2003) .������ ��� ���� ﺡ-
���� ����������
.�������� ������� � 20-5 �3� �23�� �������� ���������� ��������
��� � ��� ��� ����� :������� ������ .(1996)�� ��� ������ ﺡ��� �ﺡ-
�������� �� ��������� ����� ����� (2007) .�� ������� ���� �� �ﺡ-
. 7 �2� �13�� �������� ��� ����� ����� ���� ���� ����� ﺡ:���������
����� : ��������� ����� ����� .(2001)�� ������� ���� �� �ﺡ-
� �ﺡ.������� ���� �� ���� ����� ������ �������� ������� ���ﺡ
����� ������ ���������� �������� ������ ������ ��� ������� ������ ��� ���ﺡ
.2001/8/12-18 �� ������ ��������� ������� ����ﺡ
���� � (����� )���������� �������� ���� �� ������� (2001) .���� ����� -
148 �2� �3000�������
��� ���� �������� �� �ﺡ-������� .(2011) .��������� ﺡ
ww. kenanaoline. com/page/4235
��� ������� ����� , �������� �������� ����� (2005) ��� �������� ﺡ-
����� �������� ����� ������
:��������� �������� �� ��������� ����� ����� . (2007)���� ��� �����ﻩ� ﺡ-
�������� ����� ���� .�������� ������� ������� �� ������� �����
. 26 �3� �12 �� .��������
�������� �� ��������� ����� ����� .(2001)����� ���� � ������ -
������ �������� ��������� �������� ������� ������ ������ ��� ���ﺡ
����� �������� : ������� ������ ���� ������� �������� :���������� ��������
������� �������� ����� ������ﺡ
�� ��������� ������ �������� ������� ����� (2008) .��� ���� ���� ﺡ-
� ������ ��ﺡ-21� ������������ ����: ��������� ����� � ��������
2� ���������� ������ ��������� �����(2004 ) � ����� �����������
.���� ��� :����
�������� ��� �� ����� (2001) .���� ���������� � ������ ��ﺡ-
.����� ��� :���� �2� � .����������
��� ���� �������� ������ .(2009) .������� ������� -
www. sptech. com/news/article_646. htm
���� ���������� ����� ����� (2004) .����� ������ ������� ���ﺡ-
.2� �3000 � �������
������� ������ ��������� ��������� ����� ����� .(2004) .��� ���� �ﺡ-
������� ���������� ����� � ������� �����: ��������� ������� ������
��� ���������� ﺡ
�������� ���� ����� �������� �� ����� ����� .(2010) .����� ������ -
.���� �����:������
������ �� ��������� ����� .(2004) .���� ������� ���� �������� ���� -
.2 � �3000 ������� ���� � ������ ������ ����� �����������
���� ����:���� �������� ���� .(1998)���� ������� ���� ���� -
�������� �������
������� ���� ����� � �����ﻩ ������ﻩ:������� .(2010) .����� �������� -
��� ����
Zezrovmarketing. blogspot. com
��� �������� �������� ����� ����� .(2004) .��� ����� ����� -
����������� �������� ������ ������ ������ ������� ��������� �������
��� ���������� ������ ������� ������� :�������
�������� ������� ���� ������� ������ .(2008) .�� ��� ��� ����� -
��� ���� ��ﺡ
���� ������ ����� ��������� ��������� ������ ������� ��ﺡ���� ��ﺡ
����� ������������
.��������� ������ �������� ������� ������ (2001) .�� ������ ��� �ﺡ-
. ������ ���� ��� �������� ����� ����� :����
��� ���� .������� ����� .(2011) .�� �������� -
www. brooonzyah. net/vb/t3674. 4tml
- Doyler, peter. (1994). Markting management and strategy. New
York:prentce hall. 12
- Kotler, Philip. Marketing Management. Ed: Prentice-Hall, Englewood
Cliffs, New Jersey . - 1998 .
- Lucy, T. (2004). Management information system. Prentice- hall
9th E
- Margrath, A. H. (1986)When marketing services, 4p’s are not enough. -
Business Horizons. Vol. 29, N. 3. - PP. 45.
- Robert, F . Muir, Marketing Your Library or Information Services
to Business. ON-LINE, Vol. 17, No. 4, 1993, P. 42
- Decandida, G. A. , MLS : Marketing library services in professional
reading, Library Journal, March, pp. 50-55. 1998.
- Oldman, C. (2001),"Marketing library and Information services: the
strength and
Weaknesses of a marketing approach,
11 No 6, PP. 460-474” .European Journal of Marketing. VO
- Morgan, E. Marketing library services, Computers in Libraries, vol.
18, September, pp. 50-51. 1998.