El termino PBX proviene del inglés “Private Brach Exchange” que traducido significa

“Ramal Privado de Conmutación”.

Un PBX es un equipo de control por software que permite la conmutación de
llamadas internas entre extensiones de una empresa u oficina, sin necesidad de
pasar por la red telefónica exterior o básica (RTB) con el ahorro que ella supone.

4.- Criterios para selección de un sistema telefónico

 PBX basada en software

La falta de progreso e innovación en la industria de las PBX ha sido causada en gran

medida por el hecho de que las PBX tradicionales corren bajo un sistema operativo
limitado y propietario, cuyas herramientas de desarrollo son obsoletas. Una PBX
basada en software aprovechará las últimas funcionalidades del sistema operativo y
los modernos ambientes de desarrollo, permitiendo a los desarrolladores reutilizar
las funciones dentro del sistema operativo y añadir rápidamente funcionalidades al
PBX.

 Una PBX debe funcionar en un Sistema Operativo predominante

Un punto clave es que la PBX basada en software debe funcionar en un sistema
operativo predominante el cual se encuentra comercialmente soportado y
actualizado, garantizando actualizaciones regulares del sistema operativo que
soporta el hardware más reciente, y lo más importante, actualizaciones de seguridad
para las vulnerabilidades encontradas. Los administradores necesitan apartarse de
las cajas negras y tomar el control de sus sistemas telefónicos.

 ¿Windows o Linux?
La elección de Windows o Linux dependerá en gran parte de su infraestructura de IT
y la experiencia de sus administraciones. Es evidente que su PBX no debe requerir
habilidades adicionales de su equipo ni requerir la compra adicional de hardware o
contratos de soporte con proveedores de sistemas operativos.
 Si su departamento de IT conoce y está basado en Windows, elija una solución basada
en Windows. Si utiliza Linux, entonces una solución Linux le convendrá mejor. No
permita que las características de PBX o el precio influyan en la elección de sistema
operativo. Su PBX debe ser simplemente otra aplicación en el servidor, que pueda
funcionar en los mismos servidores y las mismas herramientas de administración de
red con las que cuenta hoy en día. No debería haber la necesidad de aprender sobre
una nueva caja negra

 Aplicación de parches al Sistema Operativo

Los sistemas operativos necesitan tener parches aplicados sobre una base regular. Si
los administradores han elegido una PBX que se ejecute en un sistema operativo con
el que están familiarizados, entonces serán capaces de aplicar fácilmente estos
parches. Los administradores de Windows tendrán problemas para aplicar parches
de Linux.

Tenga cuidado de dispositivos basados en versiones oscuras/personalizadas de Linux

y paquetes de PBX de código abierto. Estas versiones personalizadas de Linux no
reciben parches de seguridad regularmente, dejando su sistema telefónico vulnerable
a ataques.

Tenga cuidado de dispositivos basados en versiones oscuras/personalizadas de Linux

y paquetes de PBX de código abierto. Estas versiones personalizadas de Linux no
reciben parches de seguridad regularmente, dejando su sistema telefónico vulnerable
a ataques.

 Fácil actualización
La actualización a una nueva versión de su PBX es un proceso simple si ya está
familiarizado con el sistema operativo base. Las actualizaciones se harán en cuestión
de 5 o 10 minutos.

 Tolerancia a fallos a través de respaldos de su PBX

Basado en Software también significa que puede fácilmente respaldar por completo
su PBX. En caso de una falla de hardware, puede restaurar su sistema telefónico en
otra máquina en cuestión de minutos utilizando la herramienta de respaldo
incorporada. Si está ejecutando un PBX virtual, puede utilizar la función de respaldo
de Hyper-V, VMware o KVM para guardar una copia completa de su PBX en un disco.

Si está ejecutando una solución basada en una caja negra o un PBX basado en
hardware, se quedará sin PBX hasta que pueda obtener un reemplazo físico que
probablemente requerirá una reconfiguración.

 Aproveche su hardware de servidor existente

 Debido a que los servidores modernos cuentan con un gran poder de procesamiento,
una PBX basada en software puede ser ejecutada en un servidor existente con otras
aplicaciones, ahorrando costos en hardware, consumo de energía y costos de
administración. No hay necesidad de una máquina dedicada o un appliance de bajo
rendimiento. Opcionalmente, utilizando Hyper-V, VMware o KVM también puede
virtualizar su PBX y separarlo de otras aplicaciones, sin necesidad de requerir un
servidor independiente.

 Consumo bajo de recursos

El hardware moderno puede soportar fácilmente los requerimientos de hardware de
su PBX. La tabla a continuación muestra el uso de procesador y memoria de un
servidor Windows ocupado con 16 llamadas simultáneas: El bajo consumo de
memoria y procesador significa que puede ejecutar de forma segura en un servidor
Windows existente junto con otras aplicaciones.

 Virtualización
Alternativamente, puede ejecutar su PBX como instancia virtual utilizando Hyper-V,
VMmware o KVM. Hyper-V, VMware o KVM son excelentes plataformas de
virtualización con rendimiento I/O superior lo que permite virtualizar su PBX
inclusive para grandes instalaciones.

 Fácil de escalar
Debido a que su PBX se ejecuta en un servidor modernos, es fácil de escalar
comparado con las PBX tradicionales o un appliance. El hardware de un servidor
moderno le permitirá añadir casi un número ilimitado de extensiones, líneas y
funciones debido al amplio poder de procesamiento.

Por otra parte, los appliances están limitados por el número de puertos de telefonía
y su poder de procesamiento y memoria. Su appliance empezará a perder capacidad
tan pronto como empiece a añadir más líneas, teléfono y al hacer uso de más
funciones intensivas de procesador tales como conferencias. Antes de que se de
cuenta tendrá que reemplazar su viejo appliance y comprar un nuevo ‘más grande’.

 Soporte y reemplazos en sitio

Una ventaja importante es que puede trabajar con un proveedor líder de hardware
de servidores a su elección. Dell, HP, IBM/Lenovo y otros proveedores de servidores
ofrecen el mejor hardware a precios razonables y con soporte global en sitio. Este no
es el caso de los PBX basados en appliances de proveedores pequeños, ¿ellos pueden
ofrecer servicio en todo el mundo y reemplazos dentro de tiempos determinados?

 Fácil integración con otras aplicaciones

 Otra gran ventaja de una PBX basada en software es que se integra fácilmente
con otras aplicaciones empresariales y utiliza la misma API. No se trata más
de una caja negra aislada y negándose a comunicar con el resto de
aplicaciones. Y con esta integración podemos obtener funcionalidades y por
lo tanto productividad. Por ejemplo:

 Integración con sistema CRM y bases de datos

Un PBX basado en software hablará fácilmente con otros sistemas

como CRM, correo o servidor de bases de datos y mejorará
enormemente la productividad y el servicio al cliente. Haga coincidir el
identificador de llamada con un cliente y conozca quién está llamando.
Automáticamente registre las llamadas con clientes para fines de
reportes y atención al cliente.

 Integración con su Directorio de Usuarios

Una PBX basado en software le permitirá conectarse con su directorio

de usuario de elección, ya sea LDAP o Active Directory. Asegúrese de
que los datos del usuario no se dupliquen y estén siempre actualizados,
lo que ahorrará tiempo de administración y garantizará que los datos
del usuario estén correctos y sincronizados.

Características

 Permite un plan de numeración de internos unificados y centralizados para

todas las oficinas.
 Integración de telefonía analógica, digital e IP en un solo equipo.
  Movilidad en los puestos de trabajo dentro de la empresa sin necesidad de
expandir la red.
 Permisos, destinos y funciones por usuarios.
 Buzón de voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario.
 Incorpora música en espera basada en archivos mp3 o similares.
Funcionamiento de una centralita PBX

 El funcionamiento y fin principal para que han sido creada las PBX es muy claro:
gestión, control y supervisión de llamadas de una red interior de telefonía.
A la PBX se le conectarían directamente la línea o líneas telefónicas exteriores, desde el PTR,
y de ellas saldrían todas las extensiones que se necesitaran en la instalación. Se observa por
tanto que toda la llamada telefónica pasaría por la centralita, tomando está el pleno control
sobre ella.

El funcionamiento básico de la centralita parece claro. Al estar conectada directamente con

el PTR y recibir una llamada telefónica, la PBX toma el mando de la misma y actuará sobre
ella dependiendo de unos determinados factores:

 Si existe mensaje de bienvenida y se invita al llamante a marcar una extensión,

la central conmutará la llamada al número de extensión marcado.
 Si existe previa programación actuará sobre la llamada en base a esta,
pudiendo proceder por tanto según el horario de llamada, numero llamante,
numero llamado, si la extensión llamada contesta o no, etc.
 Si no existe programación y el sistema ha sido fijado para que la llamada
recorra siempre el mismo camino (por ejemplo para que conteste la extensión
de operadora) se limitará a conmutar dicha llamada a la extensión
correspondiente.
 Igualmente pasaría con las llamadas salientes, o las llamadas internas entre
extensiones. Todas pasan por la centralita y esa actuará sobre ellas
según la programación establecida.

5.2.- Servicio Centrex

El servicio de Centrex, o de central virtual, es un servicio ofrecido por los proveedores de

telefonía en el cual la central está alojada y mantenida por el proveedor. El cliente paga por
el servicio sin tener que encargarse del mantenimiento. Este tipo de servicios son
especialmente útiles cuando los internos de la central están en distintos puntos geográficos.
 Figura 21.- Servicio Centrex

Características y facilidades

 Tráfico de llamadas gratuito: si tienes mas de una oficina o local y sus líneas
pertenecen a la misma central telefónica, podrá realizar llamadas gratuitas
entre ellas.
 Marcación abreviada: de dos a cinco cifras en sus llamas internas.
 Restricción de tráfico: para evitar el abuso telefónico, podrá limitar las llamas
al exterior de cualquier línea, ya sean llamadas provinciales, nacionales o
internacionales
 Desvío de llamadas: podrá desviar automáticamente a una línea libre las
llamadas que reciba si no pueden atenderse.
 Llamada en Espera: cuando esté hablando con alguien, podrá atender otra
llamada entrante sin perderla comunicación que estaba manteniendo.
 Captura de llamadas: podrá atender una llamada dirigida a otra línea, desde
cualquier extensión.
 Servicio contestador: la persona que llame podrá grabar mensajes en el buzón
de la extensión marcada cuando no se pueda atender la llamada.
 Conferencia a Tres: permite mantener, desde cualquier línea, una
conversación con otras dos personas de forma simultánea. Disponibilidad
permanente de todas las líneas: cada teléfono tiene su propia línea directa al
exterior.
 Identificación de llamadas: para poder saber en todo momento quién está
llamando.
 Para acceder a las líneas de operadora desde cualquier línea del grupo se
marcara el “9”
 No admite RDSI, pues analógica

Inconvenientes

 Todas las líneas deben pertenecer a la misma central.

  Si realizan llamas fuera de su central le cobrarían la llamada
Servicio Ibercom

Ibercom es un servicio Integral de Comunicaciones que está dirigido especialmente a los

sectores empresarial e institucional ofreciendo una solución construida a la medida para las
necesidades globales de telecomunicación interna y externa de cualquier organización.
Además de ser una red totalmente digital.

Esta solución contempla de forma integrada los servicios de voz y datos (de baja y alta
velocidad), ofreciendo un extenso repertorio de servicios suplementarios para aumentar la
eficacia y rentabilidad de las comunicaciones dentro de la empresa, con facilidades como
marcación directa entrante, plan de numeración privado y de ámbito nacional, tarificación
especifica.

El sistema Ibercom incorpora como elemento central de conmutación, situado en el propio

abonado y que suele ser una PBX que instala el operador que se denomina RAI, red de acceso
a Ibercom. El conjunto de RAls de un cliente (situados en distintas localizaciones
geográficas) se denomina MRAI y a él se conectan todas las líneas del cliente, terminales,
etc. y se conectan a parte de la central publica denominada Centro Frontal (CF). Gestiona
todas las llamadas entre las distintas RAls y usuarios de la RTB. La conexión entre cada RAI
y el CF se realiza mediante enlaces digitales dedicados (Ibermic), utilizando señalización
CAS o CCS dependiendo del tipo de línea digital utilizada

Ibercom ofrece un acceso directo de llamadas a las líneas de usuario, llamadas de uso interno
de marcación corta y gratuita. Adaptada a la demanda del cliente, gestionada con o desde un
ordenador.

.- Estructura Ibercom
Para la prestación de los servicios anteriormente enumerados, se dispone de una estructura
específica de elementos de conmutación y transmisión. A su vez, esta estructura se apoya en
la Red Digital Integrada (RDI) para proporcionar las comunicaciones a nivel nacional entre
los usuarios Ibercom. La estructura específica Ibercom consta fundamentalmente de tres
elementos:

 Red Acceso Ibercom (RAI): es el elemento que soporta la conexión de las

líneas de usuario, tanto de voz (analógica o digital) como de datos, y
proporciona la conmutación y los servicios a nivel de un usuario.
 Centro Frontal Ibercom (CF): Realiza el tránsito entre las RAI’s
conectadas a él y proporciona el acceso da la red telefónica. La combinación
RAI-CF soporta la prestación de los servicios de red.
 Sistema de Control Ibercom (SCIB): soporta la gestión y mantenimiento
de toda la estructura Ibercom

Figura 16. Estructura de la Red Ibercom

5.1.2.- Red de Acceso Ibercom

Se denomina RAI al conjunto de elementos de conmutación y transmisión dedicados a un

usuario lbercom en un determinado ámbito geográfico (hasta un área metropolitana y sus
distritos periféricos).

Cada RAI consta de uno o varios Módulos de Red de Acceso lbercom (MRAI), denominación
que designa al conjunto de equipos y medios a los que se conectan las líneas de un usuario
de una dependencia dada (edificio o conjunto de edificios próximos).

Todos los MRA’s que componen una RAI se interconectan entre sí por medios de
transmisión digitales de uso exclusivo por el usuario de la RAI. Cada usuario puede disponer
de varias RAI’s distribuidas por el territorio nacional. Las distintas RAI‘s de un usuario se
interconectan entre sí, formando una única estructura funcional, a través de medios
compartidos de conmutación y transmisión digitales, que constituyen la infraestructura de
tránsito lbercom. La conexión de las RAI’s a dicha estructura se realiza a través de los
Centros Frontales Ibercom.

Figura 17.- Estrutura del RAI

5.1.2.1.- Estructura y funciones de la RAI

La RAI se compone de un Elemento Conmutador de Circuitos (ECC) y de un Elemento

Conmutador de Paquetes (ECP).

 ECC: es un equipo de conmutación digital de circuitos, con una estructura

física distribuida en Módulos de Líneas (ML), que pueden ser ubicados en las
distintas dependencias de un usuario, formando, cada conjunto de LIM’s de
una dependencia lo que antes se ha denominado MIRAI. Los ML se
interconectan entre sí bien directamente, si sólo son dos, bien a través de una
matriz de conmutación denominada Selector de Grupo. Las funciones
principales que realiza son:

 Conectar las líneas Ibercom de voz (analógica o digital) y de datos en

modo circuito.
  Conmutación de circuitos de voz y datos.
 Proporcionar las facilidades y servicios suplementarios.
 Conexión con el Centro Frontal.
 Servir de acceso al ECP para determinados tipos de terminales de
datos.

 ECP: Es un equipo de conmutación de paquetes que se puede instalar una de

las dependencias del usuario formando parte de la correspondiente MIRAI o
en todas las dependencias en que sea preciso. En el primer caso, los
terminales de los otras MRAI’s acceden al conmutador de paquetes por medio
de una conexión modo circuito (semipermanente o conmutada). Las
funciones principales que realiza son:

 Conectar la línea de datos en modo paquetes.

 Conmutar la red local de paquetes.
 Conversión de protocolos.
 Conexión con Iberpac.

Figura 18.- Estructura General de un RAI

 Figura 19.- Conmutador de circuitos y paquetes

5.1.2.2.- Línea de Usuario Ibercom

El usuario accede al servicio Ibercom a través distintos tipos de líneas para conexión de
terminales. La instalación de cada usuario se configura de acuerdo con el tipo y cantidad de
líneas que precise. El servicio Ibercom incluye la provisión de los terminales telefónicos
analógicos y digitales, así como las consolas de operadora que necesite el usuario.

A. Líneas Ibercom para comunicación de circuitos: estas líneas son

soportadas el ECC

 Línea Telefónica Análogica: se trata de una línea telefónica

convencional que proporciona un canal de comunicación a frecuencias
vocales. Puede ser usada para servicio telefónico o para transmisión de
datos a baja velocidad.
 Línea Telefónica Digital: es una línea digital de 64 Kbit/s para
comunicaciones de voz de alta calidad. Incluye un canal de
señalización a través del cual se proporcionan múltiples facilidades,
tales como la presentación en el display de la identidad de la línea que
llama, manejo de teclas de funciones para acceso a servicios, etc.
 Línea de operadora: sirve para conexión de la consola de
operadora. Es de características análogas a la línea telefónica digital.
El canal de señalización se utiliza para el manejo de las teclas
específicas de este terminal.
 Línea integrada digital: proporciona dos canales de comunicación:
uno de 64 Kbit/s para voz y otro de 16 Kbit/s para datos. Mediante un
teléfono digital provisto de un adaptador de datos es posible el uso
simultáneo de los canales de voz y datos. La velocidad efectiva de datos
 con esta línea es de 9,6 Kbit/s como máximo. Adicionalmente, se
dispone del canal de señalización ya mencionado
 Línea de ordenador personal: proporciona dos canales de
comunicación (voz y datos). El adaptador es, en este caso, una tarjeta
que se puede integrar en cualquier ordenador personal IBM o
compatible, y que proporciona además, una conexión para el teléfono.
Se pueden transmitir datos a velocidad igual o inferior a 9,6 Kbit/s.
Ibercom soporta la constitución de una red de área local con topología
en anillo, a 64 Kbit/s, para interconectar ordenadores personales a
través de este tipo de línea.

Figura 20.- Líneas e Usuario Ibercom

5.1.3.- Servicios Brindados

El servicio Ibercom se configura individualmente a la medida de las necesidades de cada

usuario. Ello se refiere tanto a los servicios de telecomunicación propiamente dichos como
a los medios técnicos de la red pública para soportarlos, de los cuales se asigna y dimensiona
una parte para uso exclusivo de cada cliente, dando a cada uno de estos la apariencia de una
red para su uso exclusivo (red privada Virtual) VPN.

Dentro de los servicios que proporciona Ibercom, cabe distinguir entre los servicios de red y
los servicios de las líneas.