Análisis FODA de Amazon

Publicado el 06 Mar, 2018 - 23:23:45 - Ultima actualización: 23 Sep, 2018 -

23:29:32

Amazon inició como una tienda de libros online que se diversificó para convertirse en poco
tiempo en el minorista online número 1 del mundo. Su éxito ha motivado a miles de tiendas
físicas a competir en el mundo de las ventas online. A pesar de la fuerte competencia,
Amazon cuenta con una fuerte base de consumidores leales que compran repetidamente en
su sitio. Mucha gente se refiere a Amazon como un equivalente a Wal-Mart en Internet,
debido a su alcance y huella global, así como a sus agresivas estrategias de precios. En este
artículo analizaremos el FODA de Amazon.
Ver también:

 Análisis FODA de McDonalds

 Análisis FODA de Apple
 Análisis FODA de Toyota
 Análisis FODA de Google
 Análisis FODA de Coca-Cola
 ¿Qué es el análisis FODA?

Por: Antonio Sánchez

Amazon.com, Inc. es un vendedor minorista por Internet fundado el 5 de julio de 1994 en

Seattle, Washington, EEUU. Es el minorista online número 1 a nivel mundial, con ventas
que superaron los US $177.9 billones en 2017. Aunque tiene presencia física únicamente en
13 países, Amazon opera globalmente con vendedores de 100 países y ventas a 185 países.
En 2017, el número de empleados de Amazon superó los 566,000 trabajadores.
La historia de Amazon es impresionante. Aparte de una enorme red de distribución
esparcida en todo el mundo, la parte más brillante de la historia es su servicio al cliente, el
cual es una de las razones clave de su rápido crecimiento. Amazon no garantiza los precios
más bajos, pero en cuanto a conveniencia, despacho y calidad de los productos, es lo mejor
que hay. Las historias de su excelente servicio al cliente abundan.

Datos clave de Amazon

Nombre: Amazon.com, Inc.

a) Internet (Amazon Marketplace, Amazon Web Services, Amazon
Video)
Industria: b) Ventas minoristas (Amazon Marketplace, Amazon Prime)
c) Electrónicos de consumo (Amazon Kindle, Fire HD, Fire TV,
Amazon Echo)
Fundación: 05 de Julio de 1994
Area geográfica: Mundo (185 países)
Casa Matriz: Seattle, WA, Estados Unidos
Fundador y CEO: Jeff Bezos
Ingresos: US $177.9 Billones (2017)
Ganancias: US $3 Billones (2017)
Empleados: 566,000 (2017)
Alibaba, Apple, eBay, Facebook, Alphabet (Google), IBM, Microsoft
Principales
Corporation, Netflix, Wal-Mart Stores, y muchas otras empresas de
competidores:
Internet y de ventas minoristas.
Análisis FODA de Amazon
Amazon puede aprovechar muchas oportunidades en los mercados emergentes y se asegura
de que su cadena global de bodegas entregue valor substancial para sus accionistas. Pero
Amazon debe repensar su modelo de negocios al operar con márgenes de ganancia casi
nulos y el hecho de que la empresa no ha obtenido ganancias decentes durante los últimos
años. A continuación presentamos el análisis FODA de Amazon.

Fortalezas de Amazon

El éxito de Amazon se basa en sus notables fortalezas. En el modelo de FODA, este aspecto
enumera los factores estratégicos internos utilizados por la empresa para crecer. Las
siguientes son las fortalezas más significativas de Amazon:

 Baja estructura de costos, la mayor selección de mercaderías y una gran

cantidad de terceros vendedores:Amazon es el minorista online más grande del
mundo. En el 2017, la empresa dominó por completo el e-Commerce, haciéndose
con un 44% de las ventas online en EEUU, equivalente a un 4% de todas las ventas
minoristas en ese país y convirtiéndose en el segundo minorista a nivel mundial
después de Wal-Mart en el 2018.

 Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime: Amazon está involucrado en

3 negocios clave: Amazon Marketplace, Amazon Web Services y Amazon Prime.
Las tres ofertas se soportan entre sí y crean beneficios que no podrían ser
alcanzados si los negocios operaran de manera independiente.
  Excelente atención al cliente: La atención al cliente de Amazon es sencillamente
excelente. La conveniencia para los consumidores es un área clave y la empresa se
ha esforzado en tomar pasos adicionales en esa dirección agregando Amazon Prime.
Sus clientes pueden recibir varios beneficios al pagar una cuota anual de $99 que les
da derecho a envíos gratis en dos días, así como streaming ilimitado de películas,
series y videos en Prime Video. En general, la creciente popularidad de Amazon es
gracias a un abordaje exitoso de sus clientes.

 Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar las

tecnologías de la información (IT) utilizando su plataforma de e-Commerce para
escalar fácilmente, asegurando que la empresa se mantenga muy por delante de sus
competidores.

 Logística: Al utilizar sistemas de logística y distribución superiores, Amazon ha

sido capaz de dar una mayor satisfacción de los clientes, resultando en una ventaja
competitiva sobre sus rivales.

 Top of mind: Una de las ventajas clave de Amazon es que goza de la recordación
de marca por parte de los consumidores a nivel mundial. Este reconocimiento le ha
permitido ingresar en nuevos mercados, que hasta ahora estaban fuera del alcance
para muchas empresas.

 Adquisiciones: Adquirir empresas como Zappos.com, Junglee.com, IMDB.com,

Woot.com, etc., ha demostrado ser un paso exitoso para que Amazon logre generar
mayores ingresos.

 Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “Go global and act local” (Ser
global y actuar local), Amazon es capaz de luchar con las empresas locales de e-
Commerce a través de la absorción o asociándose con empresas en la cadena de
distribución. El branding también es hecho de manera local, como por ejemplo en
India, donde Amazon utiliza la campaña de “Aur Dikhao” para motivar a los
usuarios a ver más de sus productos.

Debilidades de Amazon

Las debilidades de Amazon representan retos que limitan su negocio de e-Commerce. Este
aspecto del análisis FODA se centra en los factores estratégicos internos que imponen
dificultades para que la empresa crezca. En el caso de Amazon, estas son las debilidades
más significativas:
  Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que puede ser
imitado fácilmente. Por ejemplo, otras empresas podrían establecer fácilmente un
sitio web que venda todo tipo de productos.

 Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la mayor parte

de sus ingresos por ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y
Europa. Cuando otras empresas se consolidan en mercados en desarrollo, es más
difícil para Amazon penetrar y competir en esos mercados.

 Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su habilidad

para atraer clientes de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en
tiendas físicas que en tiendas online.

 Márgenes reducidos: Esta es una de las más grandes debilidades de Amazon, la

cual ha sido comentada numerosas veces por analistas y expertos. Al operar con
márgenes de ganancia casi nulos, la rentabilidad de la empresa ha sido severamente
golpeada. Incluso con sus enormes cifras de ingresos, Amazon no ha sido capaz de
obtener ganancias significativas.

 Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos, Amazon

ofrece envíos gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de perder sus márgenes
y corriendo el riesgo de no poder optimizar sus costos debido a esta estrategia.

Oportunidades de Amazon

Hay una gran variedad de oportunidades disponibles para Amazon. En el modelo de

análisis SWOT, este aspecto identifica los factores estratégicos externos que la empresa
podría usar para hacer crecer su negocio. Estas son las oportunidades más significativas de
Amazon:
 Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de penetrar
en mercados en vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer una presencia
de Amazon en esos mercados antes de que otras grandes compañías echen raíces,
dándole una ventaja.

 Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la oportunidad

de abrir más tiendas físicas para mejorar su competitividad frente a grandes
minoristas que cuentan con una presencia física significativa, como Walmart.
Tiendas de Amazon bien surtidas, llenas de una gran variedad de productos pueden
ser una gran atracción para los clientes.

 Abrir tiendas físicas fuera de Estados Unidos: Al hacer esto, Amazon puede
ayudar a los clientes a que interactúen con la marca, lo que resultará en un
incremento de su base de clientes leales y que se convertirán en compras repetitivas.

 Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas

enfrentados por Amazon es la continua venta de artículos falsificados. Esto presenta
una oportunidad para que la empresa mejore sus medidas tecnológicas y políticas
organizacionales para lidiar con las ventas fraudulentas. Por ejemplo, un proceso
automatizado para que los consumidores reporten y una evaluación de productos
podría reducir la cantidad de productos falsificados en el sitio.

 Adquisiciones: Al adquirir otras empresas de e-Commerce, Amazon puede reducir

el nivel de competencia y utilizar las capacidades especializadas de las compañías
adquiridas.

 Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario, Amazon

tiene la oportunidad de escalar considerablemente sus ventas, considerando que una
de las principales preocupaciones de los consumidores es la seguridad y privacidad.
 Esto mejoraría los márgenes de la empresa, al permitirle cosechar las ventajas de
utilizar su propio medio de pago.

 Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de

su propia marca, en lugar de prácticamente vender únicamente productos fabricados
por sus socios comerciales.

 Diversificación: Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a Amazon a

lograr un mayor crecimiento. En los mercados asiáticos, la empresa podría crecer
más rápido que en otras regiones y necesita enfocarse en las necesidades de sus
clientes en esos mercados.

Amenazas de Amazon

Amazon enfrenta varias amenazas significativas para su negocio de retail online. Los
factores estratégicos externos que reducen el rendimiento del negocio son analizados en
este aspecto del análisis SWOT. En el caso de Amazon, estas son las amenazas más
significativas:

 Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales: La

competencia agresiva es un asunto con el que Amazon debe lidiar. Grandes cadenas
de ventas al detalle como Walmart continúan esforzándose por mejorar su presencia
online. Amazon también enfrenta una competencia significativa por parte de ventas
online locales que son más ágiles. Esto significa que la empresa no puede perder de
vista las condiciones de los mercados locales mientras persigue su estrategia global.

 Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios

rivales demanden a la empresa al considerar que compiten de manera desleal. El
obsesivo enfoque en el liderazgo de costos seguido por Amazon tiene a muchos
competidores molestos.
  Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra de
Amazon. La cantidad de competidores en los mercados asiáticos creció. Marcas
locales como Alibaba, y Flipkart, a pesar de ser más pequeñas, representan una
amenaza formidable. La amenaza por parte de e-Bay también es fuerte.

 Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de ventas

online. Una de las mayores amenazas para el éxito de Amazon son las crecientes
preocupaciones sobre las compras online debido al robo de identidad y el hackeo de
equipos que deja expuestos los datos de los consumidores. Amazon debe mantener
medidas rigurosas para contrarrestar ataques contra sus operaciones intensificando
sus esfuerzos en la seguridad de su red.

 Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la

imitación, ya que su modelo de negocio es fácilmente imitable. Si una empresa con
suficiente capital llegara a materializar esta amenaza, podría reducir la porción de
mercado de Amazon. Además, la industria tiene una barrera de entrada muy baja, lo
que significa más competencia, guerras de precios, márgenes que se reducen y
pérdidas, que pueden convertirse en un problema de sostenibilidad.

Recomendaciones basadas en el análisis FODA de Amazon

Este análisis DAFO puede proveer una guía que Amazon puede implementar para afinar
sus estrategias futuras. La clave según este análisis es que Amazon debe enfocarse en la
rentabilidad y no solo en los volúmenes si desea seguir siendo competitiva en un mundo en
el que los volúmenes y el liderazgo en el mercado ya no son lo único que agrega valor a sus
acciones.

Amazon puede agregar nuevos productos a su cesta. Es una marca establecida pero puede
utilizar mejor su potencial para lograr mayores beneficios. La marca puede producir y
vender más de sus propios productos. El hecho de que su smartphone Fire no haya tenido
éxito no debería desalentar a Amazon. El teléfono fracasó porque estaba tratando de ofrecer
un producto que era tan solo suficiente en una era en la que ya nada es suficiente. Amazon
ha aprendido la lección y sabe lo que los clientes esperan. Debe lanzar productos de gran
calidad al mercado, como su exitoso Kindle. Algo tan útil y de buena calidad podría
convertirse en un hit con los consumidores.

Ver
más: https://www.deguate.com/artman/publish/gestion_merca/Analisis-
FODA-de-Amazon.shtml