“CORAZÓN REMENDADO”

TRABAJO POR HACER

1) Si usted estuviera en el lugar del doctor Tomo, ¿qué acciones tomaría?

El doctor Tomo, lamentablemente no tiene ninguna responsabilidad en cuanto a la
carencia del suministro, ya que sus labores son específicas y son las de atender a
los pacientes internados en el hospital. Para el caso del desabastecimiento se
entiende que existe un Jefe de compras y de almacén, que se encargan de
monitorear los stocks de materiales para atender al Hospital, sin embargo el Dr.
Tomo es quien debe comunicar a la Sra. De Ro sobre el estado actual de su esposo,
y la situación fortuita que se tiene en el Hospital. Esto debió haberlo realizado
apenas enterado del problema de desabastecimiento de materiales y no esperar la
emisión de la carta de reclamo y menos que le ratifiquen que no se podrá abastecer
hasta que se apruebe una partida presupuestal.
Las soluciones inmediatas, y que deben ser la prioridad para atender al Sr. Jorge
Ro, vendrían por el lado de tener que cubrir la necesidad de materiales para la
intervención, para esto es necesario indicar la Urgencia de la situación, el riesgo del
paciente de seguir postrado esperando una atención que depende del suministro, y
darle la posibilidad a la pareja Ro de poder trasladar a otro hospital o clínica al
paciente para su atención. De no ser posible se debe solicitar se cubra los gastos
económicos de los materiales, por parte de la pareja de esposos. No es una
posibilidad esperar la aprobación de una partida adicional del presupuesto por la
demora que esto implica y por la emergencia del caso.

2) Si usted fuera el doctor Tejero, ¿qué haría?

Como Director del Hospital, soy el responsable de gestionar con la Sede Central, la
solución de eventualidades como estas, de solicitar y en caso no proceda de exigir
debido a la urgencia del asunto la aprobación de una partida presupuestaria
adicional, no solo por el caso del paciente Jorge Ro, sino porque podemos tener a
la vuelta de la esquina otro caso similar. Además por el simple hecho de que la
responsabilidad de abastecimiento se nos transfirió a nosotros, se debió cotizar (en
caso se hizo, no se comunicó) y peveer el incremento en los gastos que se veían
venir, para priorizar, el destino de los fondos destinados a determinadas cuentas de
gastos del Hospital.
Dejar de lado la pasividad, involucrarme más con la problemática diaria del Hospital
y no ser parte de los problemas si no buscar soluciones, y en la medida de las
posibilidades que sean óptimas. Si bien el requerimiento por el volumen no permite
una buena negociación con proveedores locales, se pudo agrupar a nivel de sedes,
las necesidades con el fin de hacer más atractiva la demanda y buscar mejores
ofertas por parte de los proveedores. Mejorar la comunicación con las demás áreas,
para empezar las de la propia sede donde soy Director y luego con la Sede Central.
Llevar un control o solicitar informes sobre los estados de los stocks de materiales
médicos, consultar con las áreas correspondientes sobre el stock de seguridad, si
es el adecuado, o no, para decidir las compras futuras. Establecer los canales de
comunicación necesarios, con las personas responsables, para evitar que antes de
que se sugiera o programe una atención médica, nos aseguremos que contamos
con los materiales necesarios para brindar el servicio, incluso el post-operatorio.

3) Independientemente de la problemática logística mencionada, qué otra

problemática, aun más aguda, encuentra usted en este caso.
Otra problemática viene por el lado de las personas dentro de una organización, el
facilismo para desvincularnos de los problemas que no nos atañen directamente. Y
esto no solo es visible en las entidades públicas, ya que muchas veces existen
oportunidades de mejorar procesos actuales, pero simplemente no manifestamos
nuestra disconformidad o brindamos alternativas de solución, porque nos dejamos
absorber por la cultura organizacional de la empresa o institución donde ingresamos
a laborar, esto sumado a la burocracia que se puede generar en la gestión de ciertas
actividades y procesos, convergen en problemas como el presentado.
La indiferencia por parte de la Gerencia Central de Logística. El área de Logística
dentro de una Organización es un área de servicios, y actualmente los modelos de
excelencia operacional sugieren incluso que las personas que se desenvuelven en
estas áreas, se sientan concientizadas con el cliente o usuario final, con el fin de
ver la trascendencia e importancia no solo del correcto desarrollo de sus funciones
sino también de los esfuerzos adicionales que puedan gestionar.