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Comércio
Administração Estratégica
Eliana Soares Barbosa Santos
Ministério da
Educação
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes
Escola Técnica Aberta do Brasil
Comércio
Administração Estratégica
Montes Claros - MG
2011
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação a Distância
Ministro da Educação Coordenadores de Cursos:
Fernando Haddad Coordenador do Curso Técnico em Agronegócio
Augusto Guilherme Dias
Secretário de Educação a Distância
Carlos Eduardo Bielschowsky Coordenador do Curso Técnico em Comércio
Carlos Alberto Meira
Coordenadora Geral do e-Tec Brasil
Iracy de Almeida Gallo Ritzmann Coordenador do Curso Técnico em Meio
Ambiente
Governador do Estado de Minas Gerais Edna Helenice Almeida
Antônio Augusto Junho Anastasia
Coordenador do Curso Técnico em Informática
Secretário de Estado de Ciência, Tecnologia Frederico Bida de Oliveira
e Ensino Superior
Alberto Duque Portugal Coordenador do Curso Técnico em
Vigilância em Saúde
Simária de Jesus Soares
Alfabetização Digital
Apresentação e-Tec Brasil/Unimontes
Prezado estudante,
Ministério da Educação
Janeiro de 2010
Alfabetização Digital
Indicação de ícones
Alfabetização Digital
Sumário
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 8
AULA 1
Alfabetização Digital
Palavra do professor conteudista
Prezado(a) Acadêmico(a),
Alfabetização Digital
Projeto instrucional
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AULA 1
Aula 1 - Globalização
Alfabetização Digital e mercado de tra-
balho
Figura 1: Globalização.
Fonte: http://goo.gl/uKyJz > acesso em 24/11/2010
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 14
• o s Romanos utilizaram o direito como instrumento de poder,
para organizar e controlar o Estado e com a expansão territorial,
os romanos se veem obrigados a construir uma rede de estrada,
que possibilitou a comercialização e a comunicação entre os
diversos povos;
• os portugueses com as grandes navegações procuravam novas
rotas comerciais de globalização;
• nos séculos (XIV e XV), capacidade de produção é inferior ao
consumo e à falta de alimento para abastecer os núcleos urba-
nos, culmina exploração de novos mercados, para suprir essa
demanda;
• já no século XIX, no Imperialismo quando a economia europeia
entrou em crise, as fábricas estavam produzindo cada vez mais
mercadorias em menos tempo, o mercado não absorvia a super-
produção de mercadorias, os preços e os juros despencaram.
Para superar a crise, países europeus, EUA e Japão buscaram
mercados para escoar o excesso de produção e capitais;
• no século XX e XXI podemos observar que os mercados se unifi-
caram, o fortalecimento de grupos internacionais (como o Mer-
cosul ou a Comunidade Europeia) e o incentivo do governo de
cada país à instalação de empresas estrangeiras em seu terri-
tório coloca a globalização efetivamente nos processos a serem
considerados na administração estratégica das empresas.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 16
Verifica-se que a globalização das comunicações tem sua face mais
visível na internet, a rede mundial de computadores, estruturada por acor-
dos e protocolos entre diferentes entidades privadas da área de telecomuni-
Conhecemos pelo
cações e governos no mundo. O que permitiu um fluxo de ideias e informa- menos os idiomas mais
ções sem limites na atualidade. usuais nos mercados
internacionais, que são
Vejamos, se antes você estava limitado à imprensa e informações
o inglês e o espanhol,
apenas regional, hoje você mesmo pode se tornar parte da imprensa e ob- mais do que uma
servar as tendências do mundo inteiro, tendo apenas como fator de limita- qualificação, uma
exigência do mercado
ção a barreira linguística. de trabalho.
Há também outra característica da globalização das comunicações
que é o aumento da universalização ao acesso dos meios de comunicação,
graças ao barateamento dos aparelhos, principalmente celulares e os de in-
fraestrutura para as operadoras, com aumento da cobertura e incremento
geral da qualidade graças à inovação tecnológica. Na atualidade, uma inova-
ção criada no Japão pode aparecer em vários mercados ao mesmo tempo, e,
em poucos dias, virar sucesso de mercado.
1.1.5 Mercado
Resumo
Nesta primeira aula, você pôde conhecer de forma sucinta a histó-
ria da globalização, sua influência no mercado econômico.
Vimos como a globalização faz parte do nosso dia adia. Verificamos,
também, que a tecnologia da informação é um dos fatores primordiais para
a solidificação dos mercados globalizados, verificamos que o conhecimento
das ferramentas da administração será um fator determinante para o geren-
ciamento das empresas.
Então, vamos verificar o quê você aprendeu?
Atividades de aprendizagem
Prezado(a) acadêmico(a), com base na apostila virtual e na bibliografia reco-
mendada, responda às questões a seguir.
Globalização:
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Blocos econômicos:
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Rede de comunicação:
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Aula 2 - Variáveis
Alfabetização econômicas, políticas
Digital
e sociais
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2.1.2 Variável econômica
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Você sabia: Que Karl Heinrich Marx foi um intelectual e revolucio-
nário alemão, fundador da doutrina comunista moderna, que atuou como
economista, filósofo, historiador, teórico político e jornalista.
• Poder aquisitivo: Considerado como a capacidade de uma pessoa
para adquirir bens, acumular riquezas, é a relação monetária
de um individuo pelo número de individuo de uma determinada
população.
Teoria de Maslow:
Corresponde a uma
teoria de motivação.
Para Maslow, as
necessidades dos seres
humanos obedecem a
uma hierarquia, ou seja,
uma escala de valores a
serem conquistados.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 26
Resumo
Atividades de aprendizagem
Prezado(a) acadêmico(a), com base na apostila virtual e na bibliografia reco-
mendada, responda às questões a seguir.
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Alfabetização Digital
Aula 3 - Planejamento: métodos e técnicas
S Strengths
W Weakness
O Opportunities
T Threats
F Forças
O Oportunidades
F Fraquezas
A Ameaças
Quadro III - Análise SWOT
Fonte: Próprio autor
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Quadro IV - Ambientes na Análise FOFA
Fonte: Próprio autor
Ambiente externo
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A análise deve ser permanente, porque o ambiente externo é muito
dinâmico e está sendo alterado constantemente. O ambiente externo corres-
ponde às oportunidades e ameaças, como segue abaixo:
Oportunidades – correspondem às oportunidades para crescimento,
lucro e fortalecimento da empresa, tais como:
• Necessidades não satisfeitas do consumidor;
• Aumento do poder de compra do mercado;
• Disponibilidade de linhas de crédito.
Ameaças – correspondem a mudanças no ambiente que apresentam
ameaças à sobrevivência da empresa, tais como:
• Mudanças nos padrões de consumo;
• Lançamento de produtos substitutivos no mercado;
• Redução no poder de compra dos consumidores.
Bem como vimos uma coisa é perceber a mudança no ambiente
externo, outra é ter competência para adaptar-se a estas mudanças, apro-
veitando as oportunidades e/ou enfrentando as ameaças.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 34
• e
quilíbrio quanto a faixa etária, gênero, local de origem e tam-
bém a profissão;
• deve se ter um cuidado quanto as pessoa com personalidades
dominantes;
• ter Habilidade de comunicação, expressão e síntese, criativida-
de, imaginação;
• capacidade de auto-avaliação;
• flexibilidade e autonomia;
• capacidade de trabalhar em grupo, de liderança e também de
resolução de conflitos;
• habilidades em confrontar pontos de vista e opiniões;
• utilizar a realidade vivenciada para avaliar as tendências;
• deliberar formas de atuação e estratégias de ação.
Resumo
Nesta aula, você conheceu os métodos e técnicas que possibilitam a
análise das informações em uma empresa. Identificou as características bá-
sicas de cada método e sua aplicabilidade em um planejamento estratégico.
Bem, agora é hora de praticar, vamos lá!
Atividades de aprendizagem
1) Complete o texto com as devidas análises do planejamento estratégico
correspondentes às características abaixo:
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 36
AULA 1
Aula 4 - NoçõesDigital
Alfabetização e princípios do planeja-
mento estratégico
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 38
• P
lanejamento integrado: os vários escalões de uma empresa
devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas volta-
das para ambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam
os dos seus membros, geralmente os objetivos são escolhidos
de “cima para baixo” e os meios para atingi-los “de baixo para
cima”, sendo esse fluxo usualmente invertido em uma empresa
cuja função primária é servir aos seus membros.
• Planejamento permanente: essa condição é exigida pela pró-
pria turbulência do ambiente, pois nenhum plano mantém seu
valor com o tempo.
Resumo
Conhecemos, nesta aula, noções e os princípios do planejamento,
começamos a identificar os tipos e características relacionadas a metodolo-
gias aplicadas no plano de ação para desenvolvimento da empresa.
Então, como está o seu aprendizado?
Atividades de aprendizagem
1) Faça uma pesquisa sobre eficiência, eficácia e efetividade, explicitando
principalmente suas diferenças em um planejamentos estratégico.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 40
AULA 1
Aula 5 - Definição
Alfabetização do negócio nas em-
Digital
presas
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Além do filme o que mais você estará oferecendo? Balas, pipocas,
refrigerantes, ar condicionado, poltronas confortáveis, ou seja, você está
indo muito além de simplesmente oferecer filmes, seu negócio é entreteni-
mento, você está oferecendo diversão, lazer.
Percebeu a abrangência destes questionamentos; após concluir o
verdadeiro significado do seu negócio será muito mais fácil fazer o planeja-
mento estratégico para a empresa.
Quando for definir o negócio de uma empresa, questione sempre,
insira perguntas que vai levá-lo em suas respostas à satisfação do cliente, o
motivo pelo qual ele prefere a sua empresa.
Para a construção de um plano de negócio, é necessário definir:
Atividades de aprendizagem
Prezado(a) acadêmico(a), com base na apostila virtual e na biblio-
grafia recomendada, responda às questões a seguir.
Definição do negócio:
Visão de futuro:
Empresa:
Valores da empresa:
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AULA 1
Alfabetização Digital
Aula 6 - Definição de missão na empresa
Figura 19: Missão: Reconhecimento global.
Fonte: http://goo.gl/O51kK
Resumo
Nesta aula, identificamos as características da missão, os propósi-
tos da missão na empresa, como construir uma missão.
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Atividades de aprendizagem
1) Elabore a missão para as seguintes empresas:
b) Uma padaria:
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Alfabetização Digital
Aula 7 - Plano de ação
A definição e o
cumprimento de datas Figura 21: Metas de um plano de ações.
Fonte: http://goo.gl/6gpJ0
em um plano de ação
são importantíssimos
para a realização e Vamos ver agora, alguns pontos que um plano de ação deve con-
sucesso da organização.
templar:
Objetivo: São deliberações específicas, resultados a serem alcan-
çados em determinado tempo, que, resultarão no cumprimento da missão
que a organização se propôs.
Estratégias: São os rumos eleitos pela organização para indicar
como ela pretende realizar seus objetivos.
O plano de ação é um
documento descritivo Cronograma: Gráfico demonstrativo do início e do término das di-
que deve ser sucinto versas fases de um processo operacional, dentro das faixas de tempo previa-
nas suas diversas
seções, mas que não
mente determinadas, deve:
deve deixar margens a • indicar o tempo necessário para a execução;
interpretações que não • estimar o tempo em relação aos recursos disponíveis;
sejam claras. • verificar a conexão entre as atividades a serem realizadas.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 50
Responsável: Deve indicar o responsável pelo projeto e também os
responsáveis pela execução de cada ação.
Recursos necessários: Devem expressar os meios apropriados para
chegar ao resultado esperado.
Resumo
Nesta aula, pudemos identificar todos os elementos que compõem
a elaboração de um plano de ação, sua metodologia e utilização.
Atividades de aprendizagem
Elaborar um plano de ação da seguinte empresa:
PLANO DE AÇÃO DA EMPRESA XYZ LTDA – 1ª Fase
Alfabetização Digital
Aula 8 - Plano de negócio
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 54
• o
plano de negócios além de ser uma excelente ferramenta na
iniciação do empreendimento, poderá ser feito para uma empre-
sa em funcionamento, como ferramenta de marketing interno e
gestão.
Para Bolson (2003), plano de negócio é uma obra de planejamento
dinâmico que descreve um empreendimento, projeta estratégias operacio-
nais e de inserção no mercado e prevê os resultados financeiro. Segundo o
mesmo autor, a estratégia de inserção no mercado talvez seja a tarefa mais
importante e crucial do planejamento de novos negócios.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 56
• c orrigir pontos fracos nas áreas em que a organização vislumbra
oportunidades potenciais;
• monitorar áreas onde a organização possui pontos fortes afim de
não ser surpreendida futuramente por possíveis riscos e incertezas.
O empreendedor deverá elencar os pontos positivos e os pontos
negativos da organização, após esta tarefa que não é das mais simples, pois,
identificar os problemas e até mesmo valorizar os pontos positivos requer
um processo bastante minucioso, muitas vezes, gerando conflitos e posicio-
namentos contrários a administração da empresa.
Após o diagnóstico, eis o momento de produzir resultados para a
alavancagem da empresa no mercado.
Atividades de aprendizagem
Prezado(a) acadêmico(a), com base na apostila virtual e na biblio-
grafia recomendada, monte um plano de negócios de uma empresa de sua
escolha, utilizando a matriz de análise SWOT / FOFA.
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AULA 1
Alfabetização Digital
Aula 9 - Planejamento financeiro
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ou seja, diminuir os riscos de insucessos nos planos de ações e negócios e
sugerir planos alternativos, para possíveis necessidades de ocorrerem impre-
vistos na implantação do planejamento estratégico. Superávit: O excesso da
Geralmente são propostos planos com objetivos a longo prazo e receita sobre a despesa
depois são visados os de curto prazo, sendo que o plano de longo prazo num orçamento, saldo
positivo entre a receita
acompanha o planejamento estratégico e o de curto prazo o planejamento e despesa.
operacional.
Permite prevê um superávit ou déficit de recursos financeiros na Déficit: O excesso da
despesa em relação
organização, permitindo uma flexibilidade na aplicação dos recursos, ha- à receita, em um
vendo necessidade de alteração por meio de fatores inerentes ao ambiente orçamento; saldo
negativo entre a receita
externo à organização. e a despesa.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 62
O planejamento financeiro deve ser uma ferramenta para alocar
recursos para iniciativas estratégicas nas organizações, bem como rever
atividades que no decorre da implantação dos planos de negócio e ações,
necessitarem de alterações ou mesmo a não realização das ações ou metas
propostas.
Resumo
Nesta aula conhecemos a importância do planejamento financeiro
na administração estratégica, identificamos suas características e funções,
bem como os principais aspectos do planejamento financeiro.
Atividades de aprendizagem
1. Numere a 1ª coluna de acordo com a 2ª, no que se refere aos concei-
tos dos controles administrativos.
e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes 64
OLIVEIRA, D.P.R. Estratégia empresarial e vantagem competitiva: como esta-
belecer, implementar e avaliar. São Paulo: Atlas, 2001.
SMITH, Adam. Riqueza das nações. Lisboa: Ed. Fundação Calouste Gul-
benkian, 1983.
STIGLITZ, Joseph E. Livre mercado para todos. São Paulo: Campus Editora,
2006.
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e-Tec Brasil/CEMF/Unimontes
Escola Técnica Aberta do Brasil
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