¿Qué es segmentar en marketing?

Cuando diseñamos estrategias de marketing, ya sean digitales o tradicionales, uno de

los condicionantes que debemos conocer y aplicar para conseguir los objetivos
marcados, la optimizando de los recursos y la minimización de los costes, es la
segmentación.

Segmentar mercados, segmentar audiencias o segmentar clientes, es una metodología

de marketing que todo profesional de marketing debe conocer y aplicar; pues en el día
a día tomamos decisiones orientadas en este sentido.

Si lanzáis una campaña de email marketing, ¿segmentáis la base de datos o lo

mandáis a todo el universo?; si lanzáis una estrategia de marketing de contenidos,
¿sabemos a que tipo de publico queremos llegar?, si voy a poner en marcha una
campaña publicitaria, ¿tengo claro el target a definir?, si tengo una estrategia en Redes
Sociales, sigo a todo el mundo porque sí o elijo a quien quiero seguir y por que me
interesa hacerlo.

En este artículo os queremos trasladar todas las claves y conceptos fundamentales que
debes conocer para poder segmentar.

¿Qué es segmentar?
Para entender conceptos no hay nada mejor que recoger definiciones que plasmen en
esencia la potencialidad de la idea.

Si nos vamos a la Real Academia de la Lengua Española, sementar es cortar o partir

en segmentos. Y buscamos la definición de segmentos, encontramos la siguiente
definición:

“...cada uno de los grupos homogéneos diferenciados a los que se dirige la política
comercial de una empresa…”

Si queremos introducirle un matiz mas marketiniano, en este sentido nos gusta la

definición que da Philip Kotler sobre la segmetnación:

“…segmentar es analizar e identificar los perfiles de grupos de consumidores que

pueden necesitar diferentes productos o diferentes estrategias de marketing…”
El único matiz que modificaríamos es que en vez de hablar de consumidores,
marcaríamos algo mas general, como “grupo de personas”, para dejar mas abierto aun
la acepción.

En este sentido, la segmentación va a permitir a las empresas en base al análisis de la

información dar respuesta a una serie de preguntas necesarias para poder planificar y
adoptar decisiones con la mínima incertidumbre posible.

Segmentar es parte indispensable del proceso de marketing, del día a día.

Para que sirve segmentar

La segmentación sirve, entre otras muchas cosas para conocer por ejemplo:
  Cuantos clientes componen mi negocio.

 qué volumen de ventas representan por tipo de cliente.

 Cómo son los clientes y potenciales clientes clave de mi negocio: tipologías, consumo,

medios, rentabilidad, hábitos…

 Que clientes o potenciales clientes ofrecen oportunidades reales de generación de

ingresos.

 Identificar nuevos nichos o segmentos en los que introducir mi marca.

 Identificar las características críticas de los consumidores de mi marca.

¿Qué puedo segmentar?

Aunque son conceptos sencillos, creemos que es mejor asentar sólidas bases
conceptuales que nos ayuden a establecer acciones metodológicamente correctas.

En este sentido debemos saber qué puedo segmentar, para ir definiendo y acotando la
segmentación que quiero realizar.

De esta manera tenemos:

Mercados: es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad.

Tipologías: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes en

cuanto a actividad.

Segmentos: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes

(geográficas, demográficas, de comportamiento…)

Nichos: es una parte mas pequeña del mercado, un segmento muy específico y acotado
por alguna variable concreta.

One to One: cada cliente es considerado como algo único en si mismo y se le ofrece el
productos/servicio, y las acciones de marketing totalmente individualizadas.

Por tanto el primer paso a la hora de definir nuestra segmentación es decidir si vamos
a trabajar sobre mercados, o tipologías, o segmentos, o nichos o sobre el “one to one”.

A quién puedo segmentar

Una vez definido el ámbito general de actuación debo identificar a quién voy a dirigir o
centrar la segmentación que quiero realizar.

En este aspecto merece la pena conocer estos conceptos básicos:

Población: es la totalidad de las personas que forman el conjunto marcado.

Potenciales clientes: coinciden con el perfil de cliente que tengamos en nuestra
empresa o marca, pero aún no nos han comprado.

Cliente: son aquellas personas que nos compran el producto/servicio.

Consumidores: son aquellas personas que consumen el producto servicio.

Conclusiones
Como habréis podido apreciar en ningún momento nos hemos referido al ámbito digital
o tradicional, pues esta metodología es aplicable a ambos, y nos dará igual que sean
seguidores de Twitter o clientes de toda la vida.

Segmentar es una herramienta fundamental en marketing pues nos va a ayudar a

optimizar recursos humanos y económico, minimizando errores, y orientando la marca
y el producto/servicio, cien por cien al target al que nos dirijamos.

Segmentar va a hacer que elijamos, que seleccionemos, que pensemos que variables,
que estrategia…por tanto nos va a obligar a conocer y trabajar las bases de datos de
clientes y potenciales.

Ademas es la base para realizar investigaciones de mercado, para lanzar campañas

de email marketing o de marketing directo, para buscar nuevos nichos de mercado o
mercados potenciales.

¿A que estas esperando?

Ayúdanos a enriquecer este debate abierto contándonos si aplicas técnicas de

segmentación en tu desarrollo profesional.