Competency Based Interview/

Behavioral Event Interview

• Interview terstruktur, Pertanyaan2 difokuskan pada
pengungkapan contoh-contoh perilaku yang
ditampilkan pada masa lalu untuk lebih baik di masa
depan.

• Proses interview ditujukan untuk mengungkapkan

secara detil dan spesifik contoh perilaku masa lalu.

• Didesain berdasar pada premis : past behavior predicts

future behavior (Candidates are most likely to repeat
these behaviors in similar situations in the future).
 SUMBER DAYA MANUSIA & KINERJA

Right
Role People People
On The
Right
Place

Competency
KOMPETENSI
&
JOB DESC
Definisi
• The ability to do something successfully
or efficiently (OXFORD)
• the quality or state of being
competent (Merriam-Webster)
• Lainnya:
 KNOWLEDGE

Set of
SKILLS ATTITUDE

COMPETENCY

Outstanding
Performance of
tasks or activities
 Types of Competency
Kompetensi Manajerial (Soft competency)
Jenis kompetensi yang berkaitan dengan kemampuan untuk
mengelola pekerjaan dan membangun interaksi dengan orang
lain. Misal : Interpersonal Skills, Coaching, Problem solving,
leadership, communication, dll

Kompetensi Teknis/Fungsional (Hard competency)

Jenis kompetensi yang berkaitan dengan kemampuan fungsional
pekerjaan. Berkaitan dengan seluk beluk teknis yang berkaitan
dengan pekerjaan yang ditekuni. Misal : Analisa Kredit,
Accounting skills, Hukum Pidana, Perdata, IT, Teknik Menagih,
Perpajakan, Mngt SDM,
Menurut Katz
Penjelasannya:
Katz 3-Skill
Approach

Technical Skill Human Skill Conceptual Skill

 Specialized  People skills
 Ability to work ideas
knowlwdge and skills  Being cognizant of
and concepts; the
 Ability to use your views as well as
mental work
relevant tools and that of others
 Ability to articulate
techniques  Ability to foster an
goals, vision and
 Most important at environment of trust,
principles well
lower & middle ease of
 Very important in
management, as top communication and
strategic planning
management usually employee
and vision creation
depend on skilled involvement in
 Most important at
subordinates to decision making
top and middle
handle technical  Important at all three
management levels
issues management levels
 Linkage antara Competency and Job

Contoh : Marketing Kredit

Job/Jabatan Mencapai pertumbuhan kredit,
NPL, Profit Growth sesuai RKAT
JOB

• Staf • Pimpinan Cabang

Role(s) • Supervisor • Manager Marketing
• Kepala Kankas • Direktur Marketing

• Target Pasar, Lokasi Nasabah

Responsibilities • Realisasi kredit per bln, Maintenance Outs
• NPL per bln, Pendapatan Bunga per bln

• Memahami target pasar tepat

• Analisa Kredit, Kebutuhan Pasar
Knowledge, Skills, and Attitudes (Competencies)
Competency

• Selling Skills, Presentasi, Pemantauan

• Optimis, Komunikasi , teamwok

• Relasi luas, Leads tiada habis

• Produk Baru, nasabah puas, RO
KEMAHIRAN, TRAMPIL • Nasabah Baru
• Komunitas Baru
• Networks Baru
 A. PERSIAPAN PRA INTERVIEW.
1.Meneliti Job Spesification Jabatan Interviewee;
Syarat kompetensi menduduki posisi jabatan

2.Memahami Job Description Jabatan Interviewee;

Melakukan analisa job description adalah untuk
mendapatkan gambaran tentang Tugas, Wewenang dan
tanggung jawab dalam suatu pekerjaan/jabatan.

3.Menarik Area Kinerja Utama Jabatan Tersebut;

Memastikan kunci keberhasilan kinerja posisi Jabatan
tersebut

4.Mempersiapkan Key Performance Indicators (KPI);

Memiliki KPI penting untuk melakukan Identifikasi dan
Pengukuran kompetensi calon
 BAGIAN KINERJA UTAMA UKURAN KINERJA KOMPETENSI
Marketing 1.Realisasi Kredit Baru Jmlh Nasabah Baru, Selling Skills, Analisa
Kredit 2.Maintenance Outstanding Bisnis, Komunikasi,
Oustanding Nasabah, NPL Penetrasi Pasar,
3.Interest Income Rendah, Pendapatan Analisa Kredit, Keu
Optimal Bunga Tinggi dan Rekening,
4.NPL Terkendali Legalitas Kredit
Marketing 1.Fresh Fund Jmlh Fresh fund, COF Selling Skills, Produk
Dana 2.Tenor Panjang Rendah Outstanding Dana, Likuiditas,
3.COF Rendah Meningkat, Tenor Komunikasi, Penetrasi
4.Outstanding Panjang Pasar, Service
meningkat Excellence, 3D, CRM
Analis 1.Analisa Kredit Jmlh Lap.Hasil Analisa Analisa Modal Kerja,
Kredit 2.Laporan Hasil Cepat per hari (Cepat) Investasi, Konsumsi,
3.Analisa Rasio Keu -% NPL 3 bln yg lalu Lap Keu, Rekening,
(Akurat) Bisnis, Legalitas
Surveyor 1.Survei Tepat -Lap Hsl Surv Perhari, Teknik Wawancara,
Kredit 2.Laporan Hsl Cepat -Akurasi Survey …% Investigasi, Lokasi
 BAGIAN KINERJA UTAMA UKURAN KINERJA KOMPETENSI
Appraisal 1.Pricing tepat -Lap Hasil App Per hari Teknik appraisal, Pricing
2.Laporan Cepat -Akurasi App..% Collateral, Lokasi, Legal
Legal 1.Pengikatan Jmlh Pengikatan per hari Hukum Perdata, Pidana,
tepat (bawah tgn, Notarial), Legalitas Kredit &
2.Proses cepat kecepatan,Kepuasan Agunan, UUJF, UUHT,
3.Debitur Puas Nasabah
Teller 1.Proses Cepat Tingkat Kepuasan Service Excellence, Uang
2.Service Excel Nasabah, tidak ada Kartal, Operasional
3.Tidak ada selisih kesalahan, Kecepatan Teller, Teknik
& uang palsu proses pelayanan Komunikasi, APU PPT,
4.Setoran Tambah Rahasia Bank
Customer 1.Service Tingkat Kepuasan Service Excellence,
Service Excellence Nasabah, tidak ada Teknik Komunikasi,
2.Proses Cepat kesalahan, Kecepatan Product, APU PPT,
3.Data lengkap proses pelayanan Rahasia Bank, Perlind.
4.Nasabah Baru Konsumen
 BAGIAN KINERJA UTAMA UKURAN KINERJA KOMPETENSI
Admin 1.Kerapihan Admin Pjmn 1.Tdk ada Pelanggaran (100% patuh) Pengetahuan Admin
Kredit 2.Kecepatan Dropping 2.Kecepatan Dropping Pjmn (menit) Kredit, Filing, Admin,
3.Akurasi Dropping 3.Akurat Pencairan dana (100%) Laporan Bank, Software
4.Ketepatan Laporan 4.Tdk ada denda keterlambatan lapo Excel,
5.Kelengkapan Loan Adm 5.Tdk ada Temuan audit Loan Adm
Remedial 1.Jmlh Uang hasil tagihan 1.Jmlh Nilai Uang Hsl Tagihan (jmlh) Hukum Perdata dan
2.Kualitas Kredit 2.Jmlh penurunan Kolektibilitas (%) Pidata, UUJF, UUHT,
Membaik 3.Nilai PPAP acc handle menurun (%) UUITE, Teknik Penagihan,
3.Tdk ada tambah PPAP 4.Nom krdt yg berhasil direstruktur 3 R’s, Manajemen NPL,
4.Restrukturisasi Kredit Perlind. konsumen
Pembuku 1.Kecepatan 1.Penyelesaian pembukuan max 1 SAK ETAP, PA Bank, Core
an membukukan transaksi jam Banking System,
2.Ketepatan pembukuan 2.Temuan kesalahan (0%) Rekonsiliasi, Perpajakan,
3.Kepuasan kary bag lain 3.Survei Kepuasan CS, Marketing > 8
terkait
BAGIAN KINERJA UTAMA UKURAN KINERJA KOMPETENSI
SDM & 1.Peningkatan 1.Peningkatan Kompetensi Manajemen SDM,
Umum Kompetensi SDM karyawan >30% Rekrutmen, Desain
2.Perencanaan & 2.Ketepatan dan kepuasan Pelatihan, Kompetensi
Pelaksanaan Pelatihan pelatihan Min 80% Karyawan, Desain KPI,
3.Ketepatan rekrutmen 3.Turn over karyawan baru Remunerasi, Desain
min 80% 3 bln dibawah 20% Career Path, Talent Mnjn
IT 1.Minimalisasi 1.Downtime server IT max Software Basic Core
downtime Server 1 kali per bulan Banking System, Software
2.Kepuasan Kary thdp IT 2.Tingkat kepuasan >80% Pendukung, Proses
3.Realisasi pembuatan 3.Realisasi permintaan Banking, Web, Multi
aplikasi baru aplikasi baru 100% Media
SPI 1.Menyusun Rencana, 1.Pemenuhan rencana Teknik Audit, Desain Audit
Pelaksanaan Audit 100% Plan, Peraturan2 OJK,BI,
2.Audit efisiensi & 2.Peningkatan efisiensi SPO2 BPR, Job Desc setiap
efektifitas dan efektifitas bagian Min bagian, Menguasai
20% seluruh proses bank
 BAGIAN KINERJA UTAMA UKURAN KINERJA KOMPETENSI
Treasuri -Return on Investment -NIM % Analisa produk funding,
-Efisiensi dana % -LFR % Lending, Cadangan Primer,
-Risk Monitoring (TKS -TKS Bank lain terpenuhi sekunder, Analisa Risiko
Bank lain -No Time Gap Kredit, Likuiditas, dan flow
-On time Disbursement disbursement work internal & antar bank
Mnjn Risiko -Risk Indicators Rendah-NPL, LFR, CR, ROA, CAR Risk Management, Tata
-High Eficiency & Eff -Jumlah kesalahan Kelola, Kepatuhan,
-Progress by month in semakin rendah
all unit competencies -Jumlah pelanggaran
semakin sedikit
Business -Peningkatan accounts, Pertumbuhan Jmlh acc, Product Development,
Developme profitability, Customers Customers, Profitability Market Analysis, Strategi
nt masing2 produk masing2 produk Marketing, Risk
-Kepuasan customers Jmlh nasabah yg tutup Management,
thd produk, pelayanan rekening menurun
-Kecepatan merespons Kepuasan nasabah
kebutuhan pasar meningkat
 Kompetensi (Soft &
Hard)

LINKAGE :
KOMPETENSI, Job Specs (Pelatihan,
JOB SPECS & Pengalaman)
INTERVIEW

Interview, Presentasi
(Verifikasi)
 BEI ..............................
NO KOMPETENSI (Hard Skills) 1 2 3 4 5 CATATAN
1
2
3
4
5
6
7

NO KOMPETENSI (Soft Skills) 1 2 3 4 5 CATATAN

1
2
3
4
5
6
7
DISKUSI :

1. Check Job Specs dan Job Desc

sesuai dgn fokus Job Masing2
2. Kaitkan Job Specs dengan
Kompetensi Jabatan masing2
3. Tentukan level kompetensi (1,2,3,4,5)
untuk masing2 jabatan
 JOB : ACCOUNT OFFICER KREDIT

NO JOB SPECS JOB DESC KOMPETENSI LEVEL KOMPETENSI

1 Selling Skills Memenuhi pencapaian target Pelatihan atau Level 3
yang ditentukan sesuai dengan Pengalaman Selling
segmen, realisasi kredit baru, Skills,
pendapatan bunga dan
menjaga level NPL yang
ditentukan
2 Analisa Kredit Mengunjungi, mengevaluasi Analisa Modal Kerja, Level 3
kelayakan usaha, wawancara Investasi dan
dan mengumpulkan data dan Konsumsi
informasi mengenai calon
debitur.
3 Manajemen NPL Melakukan pengawasan dan Pelatihan Manajemen Level 3
kelancaran nasabah kredit NPL, Pengalaman
yang menjadi tanggungjawab Penanganan NPL
pengelolaannya .
4 Pemantauan dan Melakukan pembinaan dengan Manajemen Risiko Level 3
Maintenance Debitur kunjungan rutin kepada Kredit (Pelatihan,
nasabah dalam bidang Pengalaman)
perkreditan di wilayahnya.
MERANCANG PERTANYAAN MENGUNGKAPKAN KOMPETENSI.
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang mendorong peserta
assessment center untuk memberikan jawaban berupa pernyataan atau
penjelasan sehingga dapat memberikan informasi yang lebih dalam dan
mendetail. Dengan pertanyaan terbuka peserta didorong untuk bercerita
tentang pengalamannya berkaitan dengan kompetensi yang akan digali.

Pertanyaan terbuka diawali dengan pertanyaan seperti:

ceritakan tentang…..?, uraikan pengalaman anda
tentang…….?
Contoh pertanyaan terbuka : “Ceritakan pengalaman anda
ketika anda menjadi bagian suatu tim atau organisasi”
atau “uraikan pengalaman anda ketika anda sangat
termotivasi untuk menyelesaikan suatu permasalahan /
menyelesaikan suatu tugas / mencapai suatu target !”
Probing adalah pertanyaan yang digunakan
untuk menggali lebih dalam informasi yang
diberikan oleh kandidat.

Probing hanya terfokus pada satu kompetensi

untuk mendapatkan gambaran detailnya.
Secara umum ada beberapa acuan yang biasa
dipakai dalam melakukan Probing, acuan ini
berupa pertanyaan-pertanyaan yang disingkat
sebagai STAR dan FACT
 PROSES WAWANCARA KOMPETENSI - STAR

SITUATION
TASK
Seperti Apa
ACTION
Bgm Terlibat Apa Yg
Kapan dikerjakan RESULTS
Tindakan apa
Siapa saja Rincian Tugas
Bgm Apa Hasilnya
Latar Belakang Mengapa Tugas Melakukannya
Kualitas
ini penting
Spesifik, Steps
Kuantitas
Siapa saja
Dampaknya
terlibat
FACT :
• Feeling (perasaan),
• Action (tindakan),
• Contex (situasi/kondisi),
• Thinking(pemikiran).

Contoh pertanyaan menggunakan metode FACT.

• Feeling : apa yang anda rasakan saat itu?
• Action : apa yang anda lakukan saat itu?
• Contex : ceritakan situasi saat itu?
• Thinking : apa yang anda pikirkan ?

Interviewer dapat melakukan kombinasi

antara STAR FACT untuk mendapatkan informasi yang
lebih mendetil tentang suatu kompetensi.
 B. PELAKSANAAN INTERVIEW.

1.Panduan Wawancara (Interiew Guidance)

Berisi tentang langkah-langkah urutan
dalam melakukan Interview berbasis
kompetensi dgn daftar pertanyaan-
pertanyaan untuk setiap kompetensi
beserta indikator prilaku positif maupun
negatif, daftar pertanyaan ini disusun
untuk mambantu kerja assessor. Untuk
pengembangan pertanyaan-pertanyaan
selanjutnya diserahkan sepenuhnya pada
kepada masing-masing pewawancara.
2.Kertas Kerja Assessor (Worksheet Assessor)

Lembar kerja yang digunakan untuk mencatat

informasi perilaku atau pengalaman-
pengalaman masa lalu yang berkaitan dengan
kompetensi yang digali dari individu
berdasarkan hasil wawancara.

Informasi dan pengalaman ini dapat berupa

perilaku positif maupun negatif. Catatan
perilaku dalam kertas kerja assessor kemudian
akan diklasifikasikan oleh assessor sebagai
dasar untuk menentukan level indikator pada
setiap dimensi kompetensi.
 Competency Based Interview/
Behavioral Event Interview
• Merupakan jenis interview yang terstruktur. Struktur
pertanyaan difokuskan pada pengungkapan contoh-
contoh perilaku yang ditampilkan pada masa lalu.

• Proses interview ditujukan untuk mengungkapkan

secara detil dan spesifik contoh perilaku masa lalu.

• Didesain berdasar pada premis : past behavior

predicts future behavior (Candidates are most likely to
repeat these behaviors in similar situations in the
future).
 Contoh Pertanyaan BEI (Wawancara Kompetensi)

Kompetensi Sampel Pertanyaan

Persisten Dalam proses menjual, kadang-kadang kita tidak
(Keuletan) berhasil dalam memperoleh transaksi baru.
Dapatkah Anda menceritakan satu
atau dua situasi dimana Anda berkali-kali gagal
mendapatkan klien baru?
Bagaimana situasinya? Langkah spesifik
apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

Influencing Others Dapatkah Anda menceritakan satu atau dua

kasus tentang usaha Anda untuk memperoleh
pelanggan baru? Apa yang Anda
lakukan? Hasil apa yang Anda peroleh?
Contoh Pertanyaan BEI (Wawancara Kompetensi)
Kompetensi Sampel Pertanyaan

Interpersonal Dapatkah Anda menceritakan satu

Understanding situasi dimana Anda menghadapi klien
yang kecewa dengan produk Anda?
Bagaimana situasinya? Langkah spesifik
apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

Planning & Dalam bekerja kita sering dihadapkan

Organizing pada sejumlah prioritas yang harus dikerjakan
bersamaan. Dapatkah Anda menceritakan satu
atau dua kasus nyata ketika Anda menghadapi
hal serupa? Apa yang Anda lakukan untuk
menghadapinya? Apa akibatnya?
Langkah-langkah dalam Melakukan BEI
1. Introduksi dan Penjelasan

2. Proses eksplorasi Behavioral Event Interview

• Mengajukan pertanyaan kepada interviewee untuk
mengungkapkan sejumlah sampel perilaku yang
ia lakukan di masa lalu.
• Pertanyaan didasarkan pada indikator perilaku dari
kompetensi yang diperlukan untuk posisi yang akan
diisi.

• Konklusi dan Ringkasan

Teknik dan Tips dalam Melakukan BEI
Apa yang Harus Dilakukan?

1. Memulai dengan suatu event yang positif

2. Berusaha memperoleh alur cerita/sampel

secara runtut dari awal hingga akhir.
 Tuntun interviewee untuk mengungkapkan
cerita atau sampel perilaku secara
runtut/sistematis
Teknik dan Tips dalam Melakukan BEI
3. Ajukan pertanyaan yang berfokus pada situasi aktual dan
nyata. Tuntun interviewee untuk mengungkapkan
pengalaman riil di masa lalu; dan bukan pada respon hipotetis
atau abstraksi.
 Berusaha untuk selalu meminta contoh spesifik; terutama
jika muncul jawaban yang ‘tidak jelas’ (sebagai misal,
jawaban seperti : “Biasanya, saya....”)
 Secara konsisten, meminta dan bertanya fakta spesifik :
“Kapan hal itu terjadi?, Siapa saja yang terlibat? Apa yang
Anda lakukan? Apa yang kemudian terjadi?”
4. Memberikan apresiasi dan ‘reinforcement’ terhadap respons
yang detil dan spesifik.
 Teknik dan Tips dalam Melakukan BEI

Apa yang Harus Dihindari?

1. Hindari pertanyaan yang menuntun interviewee pada

jawaban-jawaban yang bersifat abstrak atau analitis/teoritis.
 Hindari pertanyaan seperti :”Mengapa Anda melakukan hal
itu?” atau “Apa yang sebaiknya Anda lakukan?” dan sejenisnya.
 Hindari juga pertanyaan yang bersifat analitis/teoritis seperti :
“Teknik penjualan apa yang biasa Anda ambil?”, atau “Faktor
apa yang Anda pertimbangkan dalam melakukan proses
penjualan?”. Pertanyaan yang lebih tepat : “Dapatkan Anda
menceritakan contoh nyata dimana Anda melakukan proses
penjualan?”
Teknik dan Tips dalam Melakukan BEI

2. Hindari ‘leading questions’ (pertanyan yang

mengarahkan) atau pertanyaan yang melompat
ke konklusi.

• Sebagai contoh pertanyaan semacam : “Jadi

Anda mencoba untuk mempengaruhinya?”
Teknik dan Tips dalam Melakukan BEI

Problem yang Mungkin Muncul dalam

Melakukan BEI dan Cara Mengelolanya

1. Interviewee tidak dapat mengungkapkan

kasus/sampel spesifik seperti yang ditanyakan.

• Berikan contoh mengenai kasus/sampel

perilaku
• Beri waktu bagi interviewee untuk berpikir
DISKUSI :

1. Desain BEI sesuai dengan jabatan

2. Aplikasikan BEI dengan Role Play
3. Berikan penilaian
4. Rekomendasi (Ya atau Tidak)
 BEI MARKETING KREDIT
NO KOMPETENSI (Hard Skills) 1 2 3 4 5 CATATAN
1 Analisa Keuangan
2 Analisa Usaha
3 Selling Skills
4 Maintenance Account
5 Legalitas Usaha
6 Administrasi Kredit
7 Computer Skills

NO KOMPETENSI (Soft Skills) 1 2 3 4 5 CATATAN

1 Kualitas Kerja Prima
2 Problem Solving
3 Target Planning
4 Teamwork
5 Inisiatif, Kreatif
6 Negosiasi
7 Learning Skills