DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PASO 3. PROPUESTA
DETERMINAR LAS ACCIONES A SEGUIR PARA SOLUCIONAR LA
PROBLEMÁTICA DEL CASO DE ESTUDIO

POR:
KATHERINE ALVAREZ
JIMY ANDRES CASTILLO
WILSON LULICO RAMOS
JORGE ELIECER RINCON
MILLER ORLANDO SOLARTE

UNIVERIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

PALMIRA VALLE
NOVIEMBRE 2018
 Introducción

Las empresas en sus diferentes procesos o áreas que interviene el personal, presentan situaciones
inesperadas que impiden el buen funcionamiento de la empresa. Por tal motivo las
implementaciones de acciones de mejora son una solución estratégica para reducir, mitigar
problemas o hechos desagradables.
Este trabajo contiene un caso de estudio planteado por el tutor desde la fase o etapa anterior (paso
2) que permite que analicemos la situación presentada y generemos preguntas a resolver, es decir
alternativas de negociación empresarial aplicadas al caso, apoyados en las teorías administrativas,
orientadas en facilitar la toma de decisiones de la gerencia en la solución del conflicto.
 Objetivos.

General.
 Implementar alternativas de negociación en procesos administrativos que faciliten la toma
de decisiones de la gerencia en la solución del conflicto

Específicos.

 Implementar acciones de mejora para mitigar los efectos, hechos o problemas que se
presenten con el proceso organizacional de la empresa.
 1. Consolidado del aporte uno sobre las Preguntas a resolver de las causas del
Problema del caso.

Preguntas a resolver de Describa las situaciones Cuales situaciones no

Integrantes las causas del Problema conocidas del problema conoce del problema
de la empresa de la empresa
Katherine
Álvarez
Jimy Castillo 1. ¿En la empresa no - El robo de mercancía, - ¿Existe más personal
existe un manual de tipo exportación. de seguridad aparte
procesos regulatorios del celador de la
para estos casos? - Errores de comunicación empresa?
2. ¿En la empresa existe dentro de la compañía
un grupo de seguridad, - ¿La compañía tiene
que regule los procesos - Determinaciones circuito de cámaras
de los empleados en la apresuradas en la solución para tener más
empresa? del caso. seguridad en ella?
3. ¿Piensas que la
confianza de los - Pérdida de credibilidad - ¿Cuál de los
empleados en la de la empresa hacia sus empleados fue el que
compañía permitió que clientes y socios inicio el proceso de
pudieran desfalcar la comerciales de transporte. robo a la empresa?
empresa sin que se
dieran cuenta? - Cierre operativo de la - ¿Cuál es la cuantía
4. ¿Cuál fue el problema empresa por las decisiones total del robo?
que se hubiese podido erróneas a las que llego el
evitar en la empresa? Gerente General de la - ¿Cuál es la pérdida
5. ¿Cuándo se evidenció compañía. total de la empresa por
el robo de la mercancía, el cese de actividades
el proceso de resolución - La empresa no cuenta mientras realizo el
a la reclamación no es con un área específica proceso de
procedente? para resolver las seguimiento y control
6. ¿La empresa cuenta reclamaciones de los al robo y daño de los
con un área legal que clientes o proveedores. productos elaborados?
revise las PQR o
requerimientos de
clientes y proveedores?
Se desarrolla en la 1. Falta de comunicación Se realizan auditorías
empresa la comunicaciónde todo el personal. internas en la empresa?
interna como una
2. Falta de fidelización de
Wilson Lúlico actividad permanente y los empleados con el Quienes son los
planificada? gerente. encargados de las
3. Perdidas económicas a negociones con las
Qué medidas y acciones la empresa. empresas nacionales e
debe implementar la 4. Perdida de clientela. internacionales?
 gerencia para corregir los
5. Mala reputación de la
canales de
empresa.
comunicaciones con los 6. Demanda de despidos.
clientes y empleados? 7. Rompimiento de
relaciones comerciales con
Como implementaría las las empresas
medidas o acciones para transportadoras.
mejorar los canales de 8. Robo de mercancía
comunicación de clientes
y empleados?

Qué proceso llevara a

cabo el gerente para
resarcir los daños
causados a los clientes?
Jorge Rincón
Miller Solarte
2. Diligenciar el Cuadro 4 con el consolidado con las soluciones grupales de los
integrantes del grupo (Anexo soluciones grupales)

Integrantes Alternativa de solución seleccionada Argumentación de las

por los estudiantes propuestas Grupales
Katherine
Álvarez
Jimy Castillo Se determina que para poder ofrecer una La creación de una
solución definitiva al caso estudio de la manual de políticas,
Empresa “El buen Cepillado”. normas y procedimientos
Se deben orientar o crear un “Manual de para el personal de la
políticas, normas y procedimientos para compañía, es una
el personal de la compañía”. propuesta muy buena
Con este se pretende dotar de un puesto que abarcaría todo
instrumento administrativo que el proceso organizacional
contenga, de manera precisa y detallada, (administrativo-
las diferentes políticas, normas y producción) de la
procedimientos que se aplican en la empresa, permitiendo una
cadena laboral y personal administrativo mejora a los
de la empresa. acontecimientos o
Se unificarán las acciones laborales de situaciones que se puedan
todos los actores que intervienen en los presentar y lograr una
diferentes procesos laborales de la solución inmediata.
compañía para facilitar el servicio y
lograr mayor agilidad, imparcialidad,
transparencia y efectividad en las
acciones.
Proporcionar a los ejecutores de estos
procedimientos, así como a los usuarios
del servicio de una guía de acción laboral
detallada que les permita llevar a cabo
sus labores con efectividad y calidad.
Integrar al trabajo, con mayor rapidez y
precisión, al personal nuevo que ingreso
a la organización, proporcionándole una
guía laboral que le apoye para realizar
con efectividad sus funciones.
El manual se crea para que se cumplan
los siguientes propósitos y finalidades:
1. Facilitar la actuación del personal que
participa en la consecución de los
objetivos y en el desempeño de las
funciones de los puestos que tienen
asignados.
2. Unificar y controlar el cumplimiento
de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración arbitraria.
3. Evitar fallas y errores.
4. Facilitar las labores de auditoria, la
evaluación del control interno y su
vigilancia.
5. Reducir los costos al aumentar la
eficiencia de la gestión.
6. Aumentar la eficiencia de los
empleados al indicarles lo que deben
hacer y cómo hacerlo.
7. Ayudar en la coordinación del trabajo
y así evitar duplicidades.
8. Apoyar la inducción del personal
nuevo que ingreso en la capacitación y
adiestramiento de las actividades que
tienen que realizar.
9. Facilitar la interacción de las distintas
unidades laborales propiciando un
correcto flujo de la información.
10. Facilitar al personal su
desplazamiento por estos
procedimientos.
Las responsabilidades y la Vigencia de
este manual:
La División de Reclutamiento y
Selección de Personal será responsable
de difundir los contenidos de este
Manual, así como de:
1. Implantar los procedimientos.
2. Capacitar al personal que aplica los
procedimientos.
3. Asesorar y supervisar el cumplimiento
de lo establecido en el Manual.
4. Solicitar la auditoria de los
procedimientos.
Es responsabilidad de los usuarios del
Manual de Políticas, Normas y
Procedimientos:
a) Aplicarlo correctamente.
b) Mantenerlo actualizado.
c) Difundir su contenido.
d) Custodiar su seguridad.
e) Vigilar su estricto cumplimiento.
 Mediante estas medidas se corrigen
posibles falencias en nuestros procesos
de Calidad, Despachos de mercancía y
Seguridad. Permitiendo una alta calidad
en el proceso productivo de la empresa.
Así mismo en el embalaje y despacho de
los productos, y sobre todo en la entrega
de ellos, de una manera ágil y oportuna.
Cumpliendo a cabalidad los procesos de
ética y responsabilidad manifestados en
el manual de políticas, normas y
procesos de la organización.
Wilson Lúlico La implementación de un plan Esta propuesta es idónea
estratégico que le permita a la empresa para el proceso
direccionarse y pueda cumplir con los administrativo – personal.
objetivos propuestos, con la finalidad de El cuál lo fortaleceremos
que todas las metas, estrategias, políticas con la implementación
y procedimientos estén en pro de la del: “Manual de políticas,
empresa. normas y procedimientos
Siguiendo con capacitaciones constantes para el personal de la
a todo el personal (producción y compañía”.
administrativos) que les permita seguir El cuál va a regular todos
desarrollando habilidades, aptitudes y los procesos de la
valores para realizar eficaz y compañía, al igual que las
eficientemente las tareas. De igual normas de ética y valores
manera que tengan un nivel de para que no vuelva a
motivación, productividad, integración y suceder los problemas de
compromiso con su empresa. fraude dentro de la
Finalizando con una comunicación compañía.
estratégica, puesto que es un mecanismo
muy significativo para la productividad
de la empresa, porque mediante este
mecanismo se puede divulgar y
establecer las acciones de mejora o
planes estratégicos con el objetivo que se
implementen adecuadamente y se
puedan evitar errores o problemas de
diversos tipos dentro de la empresa.
 Conclusiones

Integrantes
Katherine
Álvarez
Jimy Mediante las habilidades de negociación podemos determinar que si se tiene un
Castillo buen modelo para mediar situaciones que se pueden presentar. Verificando en
el manual de procedimientos y siguiendo el paso a paso reglamentado por la
compañía, las respuestas siempre serán oportunas y ofreciendo una solución
definitiva a cualquier requerimiento.
Con la creación de un modelo sistematizado que permita el desarrollo de los
empleados en la compañía. Con el cuál puedan tener orientación y capacitación
constante sobre temas de interés y principios de la empresa. Se desarrollará en
ellos un sentido de pertenencia que puede ser benéfico para todos.

La construcción y ejecución de un plan de acción o plan de mejora para una

organización es fundamental para mitigar los efectos, eventos o hechos
Wilson desagradables que se presentan sin importar el origen.
Lúlico La comunicación interna y externa es un mecanismo indispensable en toda
organización, porque permite que haya en todas las áreas o procesos mejor
productividad.
Jorge
Rincón
Miller
Solarte
 Referencias Bibliográficas

Citado en: ANECA. Plan de mejora. Recuperado de

http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejor
as.pdf
Citado en: Fernández, J. (2007). Plan de mejora. Recuperado de
https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033