ACTIVIDAD ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿POR QUÉ CONSIDERA QUE HA AUMENTADO LA SATISFACCIÓN DE

LOS CLIENTES?
La satisfacción del cliente ha aumentado porque ladrillera de Colombia al
implementar el sistemas de gestión de la calidad, proporciono a la empresa,
procedimientos, procesos y recursos necesarios que ayudaron a controlar y
mejorar el rendimiento y llevar eficiencia en los procesos y así fabricar un
mejor producto con indicadores de calidad; como la resistencia,
homogeneidad y la mejor textura. De igual forma, la ladrillera han mejorado
en la productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica que el tiempo
de producción es menor, es decir, más eficiente. Además se reducen las
perdidas en productos defectuosos haciendo que los acuerdos de entrega
con los clientes se cumplan en las fechas estipuladas y todas estas acciones
traen consigo la recompensa de tener clientes satisfechos por la excelencia
de los productos.

2. ¿DEBIDO A QUE ELEMENTOS O SITUACIONES PARTICULARES

CONSIDERA QUE SE HA ADQUIRIDO LA CULTURA DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya esta
norma enfoca los procesos al ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar), ciclo que de manera continua permite a la ladrillera asegurarse de
que sus procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente y
que constantemente se determinen oportunidades de mejora y se actúen en
consecuencia y tener controles preventivos para minimizar los efectos
negativos mediante los procesos productivos.
3. ¿EN QUÉ ACCIONES CREE QUE SE PUEDE EVIDENCIAR EL
MEJORAMIENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO?
El mejoramiento de trabajo en equipo se evidencia en las acciones donde los
trabajadores saben y son orientados a trabajar en equipo, entendiendo que
cada esfuerzo grupal logra en la producción aumento de productividad y
menor cantidad de productos defectuosos, de igual forma, tener mayor
comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al
producto, materiales y proceso, es el camino para cumplir con los objetivos
ya que cada trabajador independientemente de sus responsabilidad es
protagonista de lograr en equipo lo planificado con resultados positivos par
la empresa.

4. ¿QUÉ ASPECTOS PUEDEN HABER INFLUIDO EN EL INCREMENTO DE

LA PRODUCTIVIDAD?
Los aspectos que se evidencia en la ladrillera del incremento de la
productividad principalmente es que como empresa trabajaron para
estandarizar los proceso y cumplir los requisitos de la norma, todas esta
acciones traen consigo otros beneficios que por consecuencia mejoran la
productividad, como lo es; la reducción de desperdicios, el trabajo en equipo
el cual permite una mejor toma de decisiones y asignación de labores,
también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual permite un
mejor producto cumpliendo con la satisfacción de los clientes y por último, el
buen ambiente laboral, que se maneja ya que todos los trabajadores tienen
buena comunicación entre las mismas áreas y diferentes y la capacitación
y/o formación del personal es también algo fundamental en el proceso de
producción.
5. MENCIONE QUE OTRAS ACTIVIDADES SE PODRÍAN HACER, PARA
MEJORAR E INCREMENTAR CADA UNA DE LAS CIFRAS
PRESENTADAS.
- La empresa ladrillera Colombiana podría trabajar para obtener nuevas
certificaciones, por ejemplo, el Sistema medio ambiental o ISO
14001:2015 con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado
por ser una empresa que incluye el componente ambiental a sus
procesos.
- Crear un departamento de gestión ambiental que sea el responsable de
llevar a cabo el cumplimiento de los programas ambientales y a la
preservación y conservación de los recursos naturales dentro de la
empresa
- Estudiar la posibilidad de nueva adquisición de tecnología avanzada que
mejore sus procesos productivos y de paso que la nueva maquinaria
ayude a mitigar daños ambientales, como lo es el indicador de la huella
de carbono en el medio ambiente.