FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

TEMA: CAPITULO III

“Alineamiento y priorización de objetivos estratégicos institucionales”

ESTUDIANTE:

PINTA GUILLEN, JAIME

DOCENTE:
LIC. David Balbín, Ramírez

CICLO: VIIII GRUPO: “A”

AYACUCHO– PERU

2018
MEDIR Y EVALUAR DE FORMA OBJETIVA LA REALIDAD DEL HOTEL
En la empresa hotelera tiene su propia percepción sobre el funcionamiento
del hotel, pero este tipo de impresiones suelen ser generales y pueden estar
condicionadas por el estado de los clientes.

Estos valores numéricos son vitales para:

 Evaluar el hotel y detectar problemas.

 Ver nuevas oportunidades de negocio.

Objetivos y escenarios futuros del hotel

Tenemos datos del presente y de las etapas anteriores. Hemos detectado
algunos problemas de nuestro hotel y hemos medido las tendencias sobre
ocupación, beneficios, tipo de viajeros que se alojan, calidad de los servicios

Evoluciona el alojamiento a lo largo del tiempo porque los clientes buscan la

limpieza y un trato bueno.

MATRIZ FODA.

(MATRIZ FODA)
OPORTUNIDADES (O)
(O1)La utilización del internet.
(O2)Alto porcentaje de ambos de
turistas mochileras en el Perú.
 Precios accesibles.
 Buena atención al cliente.
 Sistema de Garantía.
 Programación de cliente
distinguido.
 Sistema apartado.
AMENAZAS (A)
(A1)Demasiada competencia.
(A2) Estabilidad Política social y
económica mundial (crisis).
 Incrementar de competidores
en la zona con servicios
hoteleros superiores y
altamente diferenciados.
 Contratación de mercado
turístico 10 o 15%.
 El Precio de la competencia.
 Desconocimiento de
FORTALEZA (F) DEBILIDADES (D)
(F1) Precios bajos (D1)Somos nuevas en la empresa
(F2)Variedad en los
(D2)No contamos con presupuesto para
servicios.
invertir en publicidad.
(F3) Contaremos con
una cocina comunal,
ambiente amigable.
(F4) Contar con una
base de datos.
(F5)Atendencion
personalizada.
ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
(F2-01)Usaremos el (D2 – 01)Usaremos el internet medio
internet para informar publicitario.
sobre los servicios que
(D1 – 02) Utilizaremos a nuestros socios
brindaremos.
estratégicos (taxistas) para captar el gran
(F4 – 02) ulizaremos la porcentaje de los turistas que arriban al
promoción de ventas Perú.
para captar la atención
de los turistas
mochileros que arriban al
Perú.
ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
(F2-F3-F4-A1) (D1) Estudiaremos bien a nuestra
Brindaremos nuevos competencia para así aprender de ellos.
servicios (cocina
comunal y sala de
juegos) atención
personalizada para así
diferenciarnos de
nuestra competencia.
(F1-A2) Enviaremos
boletines con vales de
descuento (rebajas) en
la
 clientela. el caso de que hubiera
 Falta de experiencia en el una crisis mundial.
mercado.

CAPITULO III: ALINEAMIENTO Y PRIORIZACION DE OBJETIVOS

ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES.

Matriz FODA
Fijación de los objetivos estratégicos.
Son aquellos donde el desempeño es vital para el desarrollo de la empresa.

En la determinación de las áreas de resultados, de la visión, misión y valores

compartidos de la empresa estableciendo un objetivo. Esta labor se realizó de
la estructuración, posteriormente el listado de objetivos fue reducido por
coincidencia y llevado a sesión plenaria donde fueron presentados y
aprobados los objetivos:

 Incrementar la eficiencia económica de cada uno de los hoteles que

conforman la empresa.
 Incrementar el nivel de comercialización de la empresa atendiendo a sus
necesidades y a las facultades conferidas.
 Elevar el nivel de satisfacción de los clientes que consumen y reciben los
productos y servicios ofertados.
 Garantizar la eficiencia energética según el principio de sostenibilidad y las
disposiciones.
 Incrementar la eficiencia en la gestión del capital humano según lo
dispuesto en la política laboral y el sistema de trabajo con los recursos
humanos dentro del sector turístico.
 Lograr el mayor rendimiento de los recursos financieros aprobados para la
realización de inversiones, reposiciones y mantenimiento y para los
procesos de compras y aseguramiento.
 Garantizar la legalidad y la disciplina en la ejecución de todos los procesos
de regulación, control y apoyo de producción y servicios.
 Garantizar el mantenimiento y la seguridad de la informatización y
autorización en la ejecución de los procesos en la empresa.
 Asegurar la preparación para la defensa, la seguridad y la protección de la
empresa hotelera ante posible situación de peligro.

Estrategias corporativas.
Determinación del propósito o misión y los objetivos básicos a largo plazo de
una empresa. La estrategia es el programa, general de una organización para
definir y alcanzar sus objetivos.

 Formulación de la misión y los objetivos.

 Persigue mejorar y defender la competitividad de la empresa hotelera.
 Componentes de las Estrategias Corporativas
 Se expresa el fin básico de una empresa Hotelera.

Las metas se enuncian como objetivos a largo plazo con indicadores de

rentabilidad, crecimiento, participación de la empresa Hotelera, también se
expresan por medio de propósitos más amplios de naturaleza.

Política o social. Especificar y jerarquizar las metas son etapas importantes en

la determinación de la estrategia corporativa y de la estrategia competitiva. Las
estrategias son los medios y las metas son los fines que se persiguen.

Expansión. Se trata de una penetración de mercado, ya que tanto el servicio

que se brinda, como el mercado son los mismos.

MÉTODO DE DESARROLLO.
Desarrollo interno
Crece con sus propios recursos, no necesita financiación de otras empresas.

Estrategia emprendida
Internacionalización. Integra capacidades preexistentes de Hoteles que
aprovecha para mejorar sus servicios.

Descripción
Acuerdo de cooperación, pues actúan conjuntamente para lograr determinados
objetivos, colaborando en materia de reservas, programas de fidelización y
marketing.
Internacionalización.
Es internacionalización porque crea alianzas para abastecerse de recursos que
le puedan aportar, pudiendo crecer en el mercado por sus servicios prestados.

Proyectos estratégicos.

este proyecto lo emprendemos para conseguir metas y obtener objetivos y

desde aquella praxis iniciar una visión global de diferenciación para aplicar
nuevas técnicas y metodologías otorgándole un valor agregado a nuestra
propuesta y en la construcción de estrategias lograr ser los únicos y diferentes
en el servicio de la Hotelería, para ello buscamos realizar estudios de lo
existente con lo que hoy tenemos, esto es el estado de nicho, de la negación
de este conocimiento creceremos en técnicas y metodologías, lo que
trataremos de superar con el análisis del entorno y definitivamente lograr
ubicarnos y reafirmar nuestro posicionamiento empresarial en el aspecto de
servicio Hotelera y lograr el estado ideal.

Objetivos de diferenciación.

En el inicio de esta propuesta en lo referente al rubro de hotelería debemos

idear un enfoque posible que se destaque o sobresalga al romper con lo
existente en el mercado actual, así es que planteamos este proyecto y lo
emprendemos teniendo como norte y misión diferentes objetivos que marquen
positiva y notoria distancia, y desde aquella praxis iniciar una visión global de
diferenciación a través del biomimetismo para aplicar nuevas técnicas y
metodologías otorgándole un valor agregado a nuestra propuesta y con aquella
construcción de estrategias lograr ser únicos y diferentes en el contexto en que
nos desenvolvemos.

Teniendo en cuenta las secuencias Estratégicos nuestra meta o norte trazado

tendrá un enfoque claro y diferencial y por ello es que debemos saber
reconocer las costumbres de los cliente, sus hábitos de consumo, su afán de
identificación para ofrecer a sus preferencias, siempre moviendo su interés por
que lo haremos sentir un ser humano que a la vez es el eje fundamental de
este proyecto y el motivo de nuestra propuesta de cambios.
Objetivos generales

Toda empresa debe aplicar estrategias adecuadas de organización para poder

competir con éxito, el mismo que se logrará teniendo la satisfacción
permanente del cliente. Deberá plasmar para ello los principios básicos
empresariales, la responsabilidad social, que en aplicación de las estrategias,
los planeamientos y las competencias que existen en toda empresa, son la
esencia de aquel conjunto de propósitos que se dirigen hacia un mismo fin:

El éxito.

1.- Mejorar la atención del cliente satisfaciéndolos plenamente utilizando para

ello estrategias que logren obtener resultados positivos y por ende el éxito
esperado.

¿Cómo logramos el éxito?

 Generando campos de competencia con valores innovadores adheridos a fin

de que la empresa llegue a identificarse con el cliente para atraerlo hacia sus
ofertas.
 Logrando ser más competitivos, manteniendo una posición marcada con
proveedores idóneos, con mejores precios y una atención más eficiente.
 Superar a las empresas del entorno y prosperar con exigencia y eficiencia
teniendo como fortaleza la competitividad permanente.

El estado de la Empresa Hotelera.

Para ello buscamos realizar los estudios de lo existente , es decir con lo que
contamos o con lo que hoy tenemos, esto es el estado de la empresa hotelera
en el cual se nos presenta todo lo que se mueve en este mundo de la hotelería
actual, nos hace ver lo que el público usuario, el cliente quien siendo el directo
usuario y beneficiario de este servicio requiere de nuevas ofertas y de la
negación de este conocimiento creceremos en técnicas y metodologías, lo que
trataremos de superar y definitivamente ubicarnos , reafirmando nuestro
posicionamiento empresarial Hotelera.

La configuración del núcleo estratégico y lo que usamos para que este proyecto
entre a la competencia real nos permitirá alcanzar la mayor satisfacción posible
en la población porque entramos a exigirnos más de lo que antes se ofreció, de
lo que antes generaba la industria hotelera y porque esta actividad emprendida
será más funcional, mucho más social y de mejor rentabilidad debido a que
hemos negado lo imposible para llegar a algo superior.

HOTEL: Mejora el estado actual en el mercado Hotelera.

Análisis del entorno.

Cuando queremos emprender un proyecto, esto significa un minucioso estudio

de todo lo existente en nuestro entorno para ir hacia la consecución de logros u
obtención de metas y objetivos, que solo alcanzaremos gracias a dicho análisis
aplicando los conocimientos adecuados e idóneos, construyendo y organizando
estrategias que paso a paso y con mucho detalle tenemos que efectivizar para
llegar al fin señalado, es decir a la conquista del 50% de clientes que serán
captados por nuestras mejores ofertas.

Meta.

Nuestra inquietud y meta es la de buscar el conocimiento real del cliente,

conocer sus hábitos de consumo así como los hábitos y costumbres del cliente
y para poder establecer una línea de posicionamiento de la Empresa Hotelera
se deben observar a las empresas del sector social que nos rodea, para poder
superar los índices de la competitividad actual mediante el desarrollo
permanente y el estudio del entorno en donde se mejorarán los aspectos
cualitativos y cuantitativos de nuestra empresa hotelera.

Éxito.

El estado ideal, es un hotel que busca alianzas estratégicas con empresas

afines de su entorno, como lo son las bodegas más representativas y busca así
mismo la conexión agresiva con agencias de viaje y de transporte masivo
selecto que a su vez posibiliten una mayor afluencia de clientes (turistas)
quienes son la esencia y el fin supremo de nuestra empresa. Nuestra
propuesta constituye un prototipo fuera de serie y cuenta con un especial
sector de recepción quien se encarga de ofrecer una excelente interacción
entre el cliente y un personal idóneo capacitado a través de una selección de
nivel.
MEJORAR LA CAPTACIÓN DE CLIENTES.

GENERACIÓN DE INGRESOS. La idea central e intencionalidad de este

proyecto estratégico empresarial es de analizar el carácter situacional del
ámbito social que se desea captar y para ello se deberán solucionar algunos
aspectos problemáticos tratando de sacar ventajas y generar mayores réditos o
ingresos gananciales para la empresa, siempre que exista un poder de
negociación de los usuarios para elegirnos entre los actuales rivales y como los
nuevos competidores que se aventuran al exigente servicio actual.

Como enfrentamos la competencia.

Teniendo en cuenta que se deberá mejorar la imagen y la atención:

Para ello debemos tener presente que del estudio estructural biológico de un
árbol, lo que le da mejor imagen o muy buen aspecto.

El porqué de este parangón es simplemente para reafirmarnos en que lo

esencial de toda empresa es la imagen que se irradia, cómo es que nos ve el
público usuario y lo que tenemos que reflejar con exigencia suprema hacia la
sociedad. Los principios básicos del éxito empresarial. Honestidad y confianza
para poder competir.Se deberán mejorar las fortalezas y analizar las
debilidades.

En la actualidad se aprecia un hecho que nos obliga a replantear la orientación

de la empresa hacia la aplicación de los principios y valores.

Confianza van de la mano

En tal sentido resulta de primer orden la mejora en la atención al cliente con

algo tan simple como lo es la selección de un personal eficiente que además de
actuar con honor, lealtad y honestidad tenga una identificación total para con la
empresa y por consiguiente que reflejen principios y valores que le den
confianza al público usuario.