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1.

¿El nivel de patrimonio y activos es proporcional a la empresa


y al sector o sus competidores?
El sector de alimentos en Colombia viene en un crecimiento importante, para
este foro nos enfocamos en el sector de alimentos incluyendo su producción,
transformación y transporte a todo el país. El sector de alimentos esta
catalogado como una de las primeras ramas del sector de la industria y
representa entre el 22% y 24% de PIB industrial del país y que lleva creciendo
desde los últimos 16 años según el DANE. En 2017 alcanzo un valor de 23
mil billones de pesos.
Segun la Superintendencia de Sociedades las empresas del sector de alimentos
que sumnistran alimentos a empresas que a su vez suministran alimentos, estas
empresas tienen un promedio de ventas anuales de 20 mil millones de pesos
pero con una dispercíon de rango bastante amplia entre 2 mil y 78 mil
millones. Observando a Mister Tru y su balance de los dos ultimos años
fiscales vemos que en 2017 tuvo unos ingresos netos de $ 1.074.588.750 y en
2018 1.365.216.423 lo cual muestra un crecimiento en ventas de $
290.627.673 en lo cual podemos identificar un crecimiento en su demanda y
asercandose al rango en que oscila el sector de alimentos donde su minimo es
de 2 mil millones.
2. ¿Los resultados de la empresa son los esperados dado el resultado
que obtienen los competidores y/o el sector?

Si, los resultados de la empresa son lo esperado ya que con sus nuevos socios
que llevan 5 años con Mister Tru han logrado un gran avance tanto
tecnológico como comercial. Mister Tru es una empresa que está posicionada
en todos los almacenes de cadena a nivel nacional. En el presente año entro a
los discounters (ARA, JUSTO Y BUENO), y el pronóstico es bastante
alentador ya que su demanda aumento a un 100% lo cual llevo a comprar
nuevos activos para poder asumirla.
Aunque en el análisis anterior según las cifras emitidas por la bolsa en el 2018
por el economista Jairo Olarte, muestran que Mister Tru está por debajo del
rango del sector, ya que el mínimo de su rango es dos mil millones de pesos
este año con sus nuevos clientes se espera superar los dos mil quinientos
millones de pesos, lo cual lo empezaría a ubicar en una de las empresas mas
importantes del país en su nicho de mercado.

La organización debe determinar el nivel correcto de expectativas, teniendo en


cuenta que las expectativas demasiado bajas no atraen suficientes clientes,
pero las expectativas demasiado altas generan clientes desilusionados, luego
de la adquisición de los productos o servicios.

Alcanzar la satisfacción de los clientes es un objetivo indispensable para toda


organización que pretenda diferenciarse de sus competidores y obtener
mejores resultados en el negocio, por lo tanto, debe focalizar los esfuerzos en
los siguientes aspectos:

Enfocarse en hacer clientes antes que ventas: mantener un cliente es más


importante que cerrar una venta.
Ofrecer productos de calidad, que satisfaga sus necesidades, gustos y
preferencias.
Cumplir con lo que ofrece, respetar las condiciones del producto o servicio
La compra debe ser fácil, la experiencia de compra en el punto de venta,
página web, catálogo, debe ser lo más fácil posible y debe ayudar a los
clientes a encontrar lo que están buscando.
Brindar un buen servicio al cliente, efectividad en el servicio.
Brindar atención personalizada, brindarle un producto que satisfaga sus
necesidades particulares.

Resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, de manera efectiva.


Brindar servicios extra, como la entrega del producto a domicilio, la
instalación o servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios posventa.