Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio
planeado se busca:

Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados.

Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de

comportamiento.

Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.

Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
La teoría del cambio planeado describe:

La dificultad que tenemos los seres humanos para cambiar.

El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organización.

Las diferentes fases del cambio por el que transitan las organizaciones.

La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la estabilidad.

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
A que hace referencia dentro de los sistemas abiertos, el termino operación
Son los resultados de lo que es transformado por el sistema

La organización puede ser diagnosticada a partir de tres niveles

Al factor humano y otros recursos, como materia prima, energía, etc.

Involucra el proceso productivo o de transformación de la materia prima, luego de

lo cual comienza la tercera fase

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a
personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad:

Herencia, situación, contexto

Situación, contexto, ambito

contexto, proyecto, ambiente

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Es un requisito para la denominación de sistema:

Manifestar tendencias al orden y la armonía.

Conseguir los fines y objetivos perseguidos.

Contar con muchas personas.

Desarrollar procesos de gestión que buscan la calidad de vida en el trabajo.

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Una característica del aseguramiento

Iimposibilitan el cambio, es decir, las que impiden que se produzca y anhelan

conservar el statu quo

Todo el personal de la empresa participa en un proceso de desaprendizaje que

cuestiona la rigidez de las conductas e introduce el liderazgo situacional como
elemento clave para dirigir la energía humana hacia resultados

Se implantan programas de seguimiento y control a partir de un sistema de

información de resultados generados por los líderes y los equipos autónomos

Todo el personal de la empresa participa en clínicas de reingeniería de procesos,

lo cual implica un cambio general de la organización. Se deben definir metas
concretas y objetivas, cuestionar los métodos de trabajo y elaborar planes de
acción a corto, mediano y largo plazo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
La catarsis es:

Logro terapéutico donde el síntoma se sana.

Proceso organizacional donde la gerencia.

Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener
resultados positivos para la organización.

Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A que hace referencia dentro de los sistemas abiertos, el termino Entradas o
inputs

La organización puede ser diagnosticada a partir de tres niveles

Son los resultados de lo que es transformado por el sistema

Involucra el proceso productivo o de transformación de la materia prima, luego de

lo cual comienza la tercera fase

Al factor humano y otros recursos, como materia prima, energía, etc

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Una característica de la reingieneria es

Se implantan programas de seguimiento y control a partir de un sistema de

información de resultados generados por los líderes y los equipos autónomos

Todo el personal de la empresa participa en un proceso de desaprendizaje que

cuestiona la rigidez de las conductas e introduce el liderazgo situacional como
elemento clave para dirigir la energía humana hacia resultados

Imposibilitan el cambio, es decir, las que impiden que se produzca y anhelan

conservar el statu quo
Todo el personal de la empresa participa en clínicas de reingeniería de procesos,
lo cual implica un cambio general de la organización. Se deben definir metas
concretas y objetivas, cuestionar los métodos de trabajo y elaborar planes de
acción a corto, mediano y largo plazo

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
El Modelo de Sistemas de Rensis Likert es un modelo de sistemas internos, que
reúne las dimensiones de la organización humana de la empresa. Dado lo
anterior, indique cuál de las siguientes respuestas es una variable de este sistema

variables causales

variables determinantes

variables exógenas

variables cuantitativas

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
No es un tipo de sistema administrativo

Informativo

Operacional

De control

De cambio
Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Analizar los problemas.

Tener mínimo 20 miembros.

Proponer soluciones a los problemas.

Autonomía.

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Que es catarsis

Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización. Se puede

comprender como la reacción para cambiar

Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener
resultados positivos

Ataque de ira sin control

Conjunto de emociones interrelacionadas que actúan de manera ordenada

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Las reuniones de confrontación buscan:

Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.

Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los

problemas prioritarios.

Generar espacios de discusión abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organización.

Encarar a empleados que están dividiendo la organización.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Entre las variables de las dimensiones de la organización humana, están las
variables que reflejan el estado interno y la salud de la organización. Incluyen la
lealtad del personal, motivaciones, actitudes, metas y percepciones. Estas
variables son denominadas:

Variables causales

Variables de resultado final

Variables interventoras

Variables inversas

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿El D.O. busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa?

No, porque estimula los factores de producción endógenos para la competitividad empresarial,
la cual demanda actividades adicionales en beneficio de la competencia

Sí, porque busca disminuir al máximo los puestos de trabajo, para eliminar costos
directos e indirectos

No, porque este busca impactar los procesos para disminuir los tiempos en la operación y así
lograr mayor productividad.

Sí, porque busca lograr una mejor interacción entre sus colaboradores que les permita trabajar
de manera conjunta con la misión y los objetivos de la organización.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.

lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.

lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.

lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Los miembros del grupo experimentan problemas y asimismo presentan
respuestas a esos problemas que desencadenan conflictos emocionales. Entre las
cuales están:
Respuesta de poder

Respuesta de intimidad

Socialización de opiniones

Respuesta del manejo enérgico o agresivo

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Que es el modelo GRID

No es ninguna de las anteriores

Es la aplicación de un cuestionario que mide la inteligencia

Es un enfoque estructurado que determina la comunicación deficiente como

principal obstaculo para la eficacia de los negocios

Es un metodo que nos permite hacer una evaluación de 360° en las

organizaciones

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Las políticas que se utilizan para manejar los problemas entre departamentos se
refieren a:

capacitación
Integración

Manejo de conflictos

diferenciación

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Es uno o dos de los procesos de intervención mas usuales en el área de
desarrollo humano

Reuniones de confrontación y relaciones intergrupales

Intervención en la tercera parte y competetividad

Observación y ensayos de retroalimentación

Entrevista y Grupo T

IncorrectoPregunta 12
0 / 3.75 ptos.
La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

Observador.

Tecnólogo.
Gerente.

Líder de proyecto.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entre
los poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son
requisitos para que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica

Reuniones de confrontación

Formación de equipos

Ensayos de retroalimentación

Relaciones intergrupales

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Hablar de conflicto proactivo implica:

Ataque directo a los jefes con implicaciones altamente negativas

Consecuencias positivas para la organización

Consecuencias muy negativas para la organización

Propiciar conflictos entre áreas de la organización

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Lippitt, Watson y Westley afirman que toda información debe ser compartida libremente entre
la organización y el agente de cambio. Por lo tanto la información es valiosa siempre y cuando
pueda ser transformada en planes de acción y se ejecute con unos pasos especificos. En los
items encontraran minimo 3 pasos a seguir

Cambio, organización y cohesión

Análisis, estabilización y evaluación

Exploración, planeación y acción

Diagnostico, terminación y trabajo

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
El conflicto proactivo genera:

Decisiones consensuadas sobre el cambio.

Resultados negativos.

Resultados o consecuencias positivas.

Resultados orientados a la gerencia.

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Existen 4 estilos de liderazgo, de acuerdo a los perfiles de likert que permite
clasificar a las personas. Entre ellos esta:

Administración causa - efecto

Administración democratica

Administración directa

Administración benevolente

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
Según Keith Davis, las características del desarrollo humano en la organización
presentan uno de los siguientes rasgos:

Es una estrategia casual no establecida

El cambio esta relacionado con las exigencias que la organización desea

satisfacer

Conseguir los fines y objetivos perseguidos

Crear procesos que busquen inequidad en el trabajo

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Podemos decir que una intervención es un esfuerzo planeado desde arriba que involucra a
toda la organización para incrementar su eficiencia a través de inversiones en sectores
específicos que se determinan por el conocimiento de la ciencia del comportamiento porque

I. Debe ser planificada y trabajarse en conjunto con las partes involucradas

II. Debe ser planeada por la Gerencia y comunicado a las áreas para su implementación
III. Requiere seguimiento de los resultados, analizarlos y retroalimentarse de manera regular

IV. Es necesario incrementar las fuerzas restrictivas y reducir las fuerzas impulsoras o bien
combinar ambas.

II y IV son verdaderas

I y III son verdaderas

I y IV son verdaderas

II y III son verdaderas

IncorrectoPregunta 20
0 / 3.75 ptos.
Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a

Cuando diferentes sistemas colaboran entre sí para lograr un resultado

Es un proceso generado y liderado por la gerencia, de apertura al cambio

Es la desorganización o perdida de las relaciones, interacción o de sinergia en una

organización

El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que alinea a los
empleados