2.

Teniendo en cuenta los conceptos investigados en el punto anterior, y siendo usted el

gerente de una compañía de comunicaciones que asesora empresas del sector público y
del sector privado, identifique cuáles pueden ser las situaciones o retos más frecuentes a
los que se puede enfrentar en cada una de estas compañías y a través de dos ejemplos para
cada una de las empresas en los dos sectores (privada y pública) en los que muestre un
aspecto positivo y un aspecto negativo, platee una situación en la que se presente un
conflictos con su respectiva solución.

SECTOR PÚBLICO

Los retos o situaciones más frecuentes a los que se puede enfrentar una empresa pública
tanto en términos de comunicación como de gerencia son variados e innumerables.

A nivel global ha existido una constante evolución del sector público hacia un modelo
más eficiente, transparente, humano y sobre todo orientado a los resultados. El debate
siempre ha suscitado diferentes argumentos respecto a la posición en la que se encuentra
el Estado Colombiano porque realmente somos una mezcla de gerencia, burocracia,
corrupción, transformación digital y sobre todo de máxima ineficiencia, y sino miremos
los resultados de los últimos años donde no hay coberturas totales, la corrupción es la
reina de la casa con un hueco por 50 billones de pesos anuales, gobernadores y alcaldes
en la cárcel, entonces por más disposición y programas creo que la nueva gerencia pública
debe ser implementada en su máxima expresión porque es la que hace alusión a la ética
y el desarrollo del servidor público. (Torres, 2015)

La nueva gestión pública tiene ciertas características tales como; separación de funciones,
dirección orientada a la competencia mediante la especialización, descentralización,
enfoque de eficiencia y calidad, innovación en sus procesos, su objetivo es la
maximización del bienestar del ciudadano y todo está orientado a resultados porque
controlan con diferentes herramientas. Anteriormente se veía al ciudadano como un
cliente, hoy día toda gira en torno a sus beneficios. Para que ello sea realizable es
necesario que los lideres sean reformadores con valores, con conocimiento profundo.
(Schroder, 2010)

La administración pública en nuestro país es una combinación de burocracia, con gerencia

publica, gobernanza y le añadiría clientelismo con autoritarismo porque en varias de sus
políticas son imparciales, no hay estudios y simplemente acrecientan las brechas en todo
sentido. Uno de los resultados de la constitución fue la implementación del sistema
integrado de planeación y gestión, el MECI o modelo de control y el de SINERGIA. Hace
algunos meses se estableció el nuevo modelo llamado MIPG que busca ser eficiente,
transparente y que genere valor

Ejemplo 1:

El caso más reciente y de gran repercusión ha sido el del INVIMA donde la reconocida
empresaria Stella Duran pagaba sobornos a los funcionarios de la entidad pública, así
como a Liseth Peñaranda quien era la gerente del laboratorio que aprobaba los
medicamentos y productos de belleza sin su respectiva revisión. Lo que se hacía era cobro
por parte de los funcionarios del INVIMA para gestionar y expedir tramites con
documentos falsos, alteraban procesos sancionatorios. Los funcionarios recibían 750000
pesos por tramites de renovación del registro sanitario, este cobro era por producto. En
cuanto a los estudios de estabilidad por nuevos productos, y que buscaban soporte para
estos nuevos productos y hacían todos los papeles eran los laboratorios quienes cobraban
hasta 2 millones de pesos. El servicio más costoso era el de preauditoria para garantizar
las certificaciones de los laboratorios cuando se recibían las visitas del INVIMA, y que
podía ascender a los 14 millones de pesos sin tiquetes ni viáticos. Todo ello se hacía para
sacar al mercado productos nuevos de belleza y medicamentos con el objetivo de
enriquecimiento ilícito por parte de la empresaria. Los delitos además de cohecho propio
son falsedad en documento público, enriquecimiento ilícito y concierto para delinquir.
(COLPRENSA, 2018)

El caso anterior recopila varios términos usados como conflicto, resolución, gerencia,
medios interactivos. El aspecto positivo que tiene para la empresa de comunicación es
que usa el poder de las noticias para demostrar que el gobierno si está trabajando en los
temas de corrupción, que su lucha está siendo contra todo tipo de empresarios y sus
funciones se están haciendo respetar. Por otro lado, el aspecto negativo es que los medios
interactivos tanto internos como externos demuestran que aun hay problemas dentro de
las instituciones públicas, haciendo entender que los medios de control no son efectivos.

Ejemplo 2: Desde hace algunos años se ha venido implementando la política de gobierno

digital que incluye a todos los actores para que tengan información sincronizada,
equitativa y disponible. El gobierno ha creado una política para generar valor público por
medio de un sistema interconectado con todos los actores para mejorar la satisfacción del
cliente, ser justos, incluyentes. Su objetivo es promover el uso de las TICS para consolidar
tanto el Estado como a un ciudadano competitivo, proactivos que generan valor.

Esta política es más del corte de PNGP porque tiene como prioridad la participación de
los ciudadanos a la hora de diseñar tramites y servicios, de crear políticas y toma de
decisiones. La interacción es constante, porque los ciudadanos identifican y resuelven
problemáticas. Los tres elementos importantes son la arquitectura, la seguridad y
privacidad y los servicios ciudadanos digitales. La evolución en este sentido se ha venido
planeando desde el 2003 con las TICS, hasta que en el 2016 después de varios
lineamientos y CONPES existe el programa de gobierno en línea. (Linea, 2018). En
Colombia ahora todas las entidades publicas deben compartir los datos tanto con los
organismos de control como con los ciudadanos, es la filosofía de un gobierno
transparente y es el proyecto que se ha venido desarrollando con la evolución de las TIC

Los aspectos positivos de este ejemplo son que el gobierno se apalanca en la tecnología
para dar a conocer sus resultados y su gestión, además usan los medios interactivos para
estar en continua comunicación con el ciudadano para rendir cuentas y escuchar
problemas. El aspecto negativo es que los medios de comunicación convencionales no
dan a conocer todas las herramientas y el común de los ciudadanos no tienen acceso a
estas herramientas para revisar los resultados.

SECTOR PRIVADO

El sector privado enfrenta desafíos y retos volátiles en cada ciclo económico porque las
tendencias de los consumidores cambian rápido, el presupuesto de gasto se ha visto
disminuido, las personas se han volcado hacia productos baratos, además de que ya no
son fieles a las marcas porque la condición de precio es la de mayor determinación en la
decisión de compra.

Ejemplo 1:

El éxito financiero de DELL se debe a que su modelo de negocio se ha enfocado en llegar

al cliente final y esto le ha permitido reducir costos de intermediación, ha aumentado el
margen de contribución por producto y lo más importante es que ha podido entender las
necesidades del cliente de primera mano. Tienen un sistema de inventarios eficiente,
reducen las existencias o productos que no rotan y mantienen liquidez constante. Tienen
un sistema complejo de producción pero que es el éxito de su negocio para poder procesar
órdenes de manera rápida y eficiente, contando con proveedores de todo el mundo. Su
presencia en más de 34 países y ventas que superan los 30 mil millones de dólares es una
cifra que genera interrogantes sobre su modelo eficiente. Su mayor mercado es América
con 18 billones de dólares, seguido de Europa con 5,6 y por último Asia con 1,8.

En este caso de empresa privada el aspecto positivo es la claridad en su modelo de negocio

y la relación directa con el cliente final para entender a profundidad sus necesidades, se
apalanca en los medios interactivos y en su liderazgo de costos para crear una propuesta
única. Los canales que usan son precisos, como aspecto negativa está un sistema de
producción complejo que deben mantener con alta tecnología, buena gerencia, y
tecnología de punta para aumentar productividad.

Ejemplo 2:

“Cuando los cuatro jóvenes fundadores de Hawkers se plantearon revolucionar el

comercio online, no podían imaginar que sus ideas los llevarían a la cima tan pronto. Su
primera idea de negocio, Saldum, surgió en 2012 como un sitio de compraventa de
segunda mano. Y, a la par, desarrollaban sitios de comercio electrónico para otros
clientes. Saldum no prosperó, pero su experiencia les orientó hacia el negocio actual. El
paso siguiente era crear su propio producto. El 11 de diciembre de 2013 se constituyó
oficialmente la marca Hawkers. Basaban su filosofía en crear gafas de sol asequibles y
a la moda. Empezaron a vender sus modelos por 25 euros. Para ello, se valían de diseños
de éxito cuyas patentes estaban libres de derechos. Uno de los principales factores del
éxito de esta tienda online de gafas de sol es que sus fundadores encontraron la
segmentación adecuada para su producto: un público joven, activo en redes sociales y
muy interesado en las tendencias. Así, Hawkers se fue estableciendo como marca,
llegando a generar ese hype en el que tanto invierten las grandes empresas. Aunque el
trabajo de captación de Hawkers va mucho más allá de su tienda online, un vistazo a esta
muestra una página fresca y actual, con un gran impacto visual y una cuidada estética
fotográfica que hace de sus modelos los más deseados del mercado. No en vano,
disponen de una poderosa herramienta de ventas a través de imágenes de gente conocida
e influencers llevando sus modelos, al más puro estilo de las redes sociales” (CECARM,
2017)
Su aspecto positivo es que son una empresa 100% online que comercializa un producto
bueno, bonito y barato, para llegar al nicho de mercado han invertido en temas de
marketing online y comercio electrónico; su mayor fortaleza radica en que conocen al
cliente y saben comunicar mediante la moda.

Situación de conflicto:

La situación que se presentó fue entre dos socios de un nuevo emprendimiento, eran tres
personas en total, Johan, Andrés y Camilo. Años atrás habían trabajado en una empresa
de diseño los dos primeros, mientras que el tercero era el mejor amigo de Andrés.
Empezaron a desarrollar los prototipos del producto, compraron dominio de página entre
otras pequeñas inversiones, en total Camilo había dado 5 millones de la inversión y los
otros aún no habían dado nada. Entre Andrés y Camilo no había problemas mientras que
Johan era el ingeniero desarrollador del producto y requería mayor tiempo para el
ensamble y compra de partes, con el paso del tiempo el trabajo de Johan era nulo, no
había comprado las partes del producto y además no tenía facturas de los materiales, al
parecer se había gastado la inversión en otros temas y no había resultado en nada. Se
había firmado un documento que era el soporte de las partes, aun así, Johan no cumplió
con su parte del trabajo y se empezó a alejar del grupo, a esconderse entre otros muchos
factores. Pasaron los 6 primeros meses y no había resultados de nada, no aparecían los
materiales de los prototipos, y Johan empezó a desaparecer de a pocos, hasta que la única
persona que respondía era la novia. La situación ha durado cuatro años para que Johan le
pague el dinero a Camilo, aún debe bastante en intereses y a pesar de sus reuniones
mensuales para los adelantos o abonos no ha sido suficiente, puesto que Johan se
desaparece por largos periodos de tiempo y se fue a vivir a Estados Unidos. La
negociación de la entrega de dinero ha sido dispendiosa porque la comunicación es
irregular, Johan no contesta mensajes seguidos, sigue abonando 300 o 350 mil pesos,
cuando la cuota mínima es superior a estos montos etc.

a- Las alternativas

Hasta el momento la alternativa es pagar los meses que pueda Johan siempre y cuando
asuma los costos financieros de ello. No existe otra alternativa porque no se volverán a
hacer negocios entre las partes por lo tanto no habrá intercambios de negocios u objetos
de valor
b- Los intereses

Johan solo tiene interés de pagar y llegar a un acuerdo igual que Camilo, pero los
verdaderos intereses de este último son no tener que buscar más dinero para pagar las
cuotas que le debe al banco y poder invertir su propio dinero.

c- Las opciones

Muy similar a las alternativas, Camilo no conoce los intereses de Johan a profundidad
porque la información ha sido sesgada. No se pueden crear alternativas porque una de las
partes siempre ha incumplido puesto que durante los 45 meses solo ha pagado el 15% de
lo que debe y aún siempre se hace la víctima, por lo tanto, es difícil entender esa posición
de cinismo. Por más que se ponga en el lugar del otro, la falta de palabra hace que sea
difícil cualquier tipo de negociación.

3. Teniendo en cuenta la importancia de la comunicación y las tecnologías de la

información (TIC) para una empresa, redacte un ensayo de mínimo una cuartilla en el
cual involucrando los conceptos investigados plantee cuál es la importancia de la
comunicación y los recursos tecnológicos para las empresas.

La importancia de las TIC se ha ido incrementando con el paso de los años porque su
funcionalidad, su desarrollo y sobre todo interactividad han generado nuevas necesidades
en los consumidores; para poder satisfacer a los clientes las empresas han debido
implementar nuevos procesos y áreas. Las herramientas de las TIC generan reducción de
costos, aumento de productividad, información en tiempo real, conectividad instantánea,
innovación en producto y servicio y un sinfín de oportunidades para que la relación entre
empresa y cliente se fortalezca. La importancia de los recursos tecnológicos es transversal
a toda la empresa porque permite mejorar el modelo de negocio, replantear soluciones
siendo innovador y sobre todo han permitido crear diferenciación desde el concepto del
producto y desde la relación con el cliente. Los costos que se reducen son variables
dependiendo del tipo de organización, en general son de consumo energético, de
optimización del tiempo, de reducción en carga laboral, por ejemplo, se ha aumentado en
un 40% la productividad de las empresas en la última década gracias a las TIC.
Otro de los grandes beneficios de las TIC en todos los sectores tanto público como
privados ha sido la automatización de procesos internos y externos, se ha podido unificar
la información para poder tomar decisiones en menor tiempo. Mejora la imagen de la
empresa frente a todos los grupos de interés, contribuye a la expansión del modelo de
negocio, se ha generado esa afiliación de marca que tanto se espera por los medios
interactivos externos que benefician notablemente el conocimiento de los clientes. Por
otro lado, ha empezado a mejorar la comunicación tanto externa como interna; las
videollamadas, el celular, redes sociales, medios internos han empezado a generar nuevas
tendencias en el trabajo, se comparte información, tiempo libre, medios interactivos y ello
puede fortalecer o debilitar los lazos entre los equipos de trabajo.

La importancia de las TIC frente a la comunicación organización radica en su efectividad

porque mezcla el cumplimiento de su función con la optimización de recursos al enviar
mensajes a bajo coste y en tiempo mínimo. (De Juana, 2009)

Bibliografía
CECARM. (5 de Diciembre de 2017). cecarm.com. Obtenido de
http://www.cecarm.com/actualidad/casos-de-exito/hawkers-38321

COLPRENSA. (4 de Septiembre de 2018). Vinculados en caso Invima piden un preacuerdo con

la Fiscalía. Vanguardia.

De Juana, R. (29 de Octubre de 2009). muypymes.com. Obtenido de

https://www.muypymes.com/2009/10/29/el-uso-de-las-tic-contribuye-a-reducir-
costes

Linea, G. e. (7 de Octubre de 2018). Obtenido de http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co:

http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-propertyvalue-14714.html

Schroder, P. (2010). Nueva Gestión Pública: Aportes para el buen gobierno. Mexico D.F.:
Fundación Friedrich Naumann.

Torres, J. C. (15 de Diciembre de 2015). Retos de la nueva administración pública 2016 – 2019.
El Espectador.