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Actividad semana 4

Servicio al cliente un reto personal

Cuadro comparativo “Políticas de calidad”


Empresa positivo Errores
 Quien juzga la calidad del servicio es el  Rechaza al cliente,
cliente dando una
 Es el cliente quien determina la excelencia atención rápida y
Empresa 1 del servicio. una información
 Establece normas de calidad superficial sobre
 Trabaja por el mejoramiento continuo. su inquietud
Permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.
 Atención inmediata.  Pasividad, actitud
 Trato cortés. negativa.
 Prontitud en la respuesta.
 Expresión de agradecimiento.
Empresa 2  Atención a los reclamos.
 Solución a los reclamos teniendo en
cuenta la satisfacción del cliente.
 Aceptar la responsabilidad por errores
cometidos por el personal de la
empresa.
 Atención inmediata.
 Comprensión de lo que el cliente quiere.
 Atención completa y exclusiva.
 Trato cortés.
 Expresión de interés por el cliente.
 Receptividad a preguntas.
 Prontitud en la respuesta.
Empresa 5  Eficiencia al prestar un servicio.
 Disminución de costos y de elementos
almacenados.
 Cumplimiento de la política “justo a
 tiempo”.
 Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
 Identificación de las necesidades del
cliente.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado globalizado.
La empresa 5 muestra una amplia gama de puntos positivos a la hora de prestar
un servicio y al contrario de las anteriores empresas no caen en los errores de ellas,
convirtiéndola en la empresa elegida para ser contratada. La empresa 5 presenta las
condiciones idóneas para la prestación de un servicio, cumpliendo con una adecuada
atención al cliente, generando valores positivos, proyectando una imagen de seriedad
y confianza en la empresa.