PROYECTO FINAL

NOMBRE: ANDRÉS REYES

1._TITULO DEL NEGOCIO A EMPRENDER

2._PLAN DE NEGOCIO

Mejorar el producto y comprar maquinaras que sean de última tecnología cada año
con los precios más competitivos en el mercado y dar un servicio más eficiente.

La empresa puede estar formada por 3 o más personas. Todos ellos pueden
desempeñar las funciones de oficiales y a la vez de la gestión de stocks y
administración de la EMPRESA los requisitos requeridos para los trabajadores, este
depende de las tareas que vaya a desarrollar en el taller:
3._PLAN DE FINANCIAMIENTO

Autofinanciarme yo mismo por medio de mi trabajo y ayuda de mi familia. Y si así lo

requiere tener socios capitalistas y formar una empresa bien constituida

4._SERVICIOS AL CLIENTE

Los clientes a menudo nos juzgan por la calidad del servicio que les ofrecemos. Por
ello es muy importante prepararnos para dar un “buen servicio” para pasar la
verdadera prueba de fuego: cuando se establezca el contacto con el cliente. Si en esta
prueba de fuego no superamos las expectativas del cliente va a ser difícil que el cliente
se mantenga dial a nosotros. Si vendemos producto y este producto puede
encontrarse en otro establecimiento, el cliente puede mantenerse fiel al producto pero
no a nosotros. Así pues, la clave está en la Calidad del Servicio. Una Calidad de
Servicio que supere las expectativas del cliente genera en éste una mayor
Satisfacción y hace crecer las posibilidades de que el cliente sea Fiel. ¿Qué
esconde la palabra SERVICIO que la hace tan importante?
Me puse a pensar sobre todo el buen servicio que he experimentado, y he ideado un
acrónimo de la palabra “SERVICIO” para recordar que es lo que debemos hacer.
Soluciones:

Focalizarnos en las soluciones más que en solucionar los problemas. Un

vendedor orientado a las soluciones ve siempre oportunidades para el cliente,
oportunidades que a veces ni el cliente había visto. Por el contrario, una orientación a
la solución de problemas significa que debe manifestarse previamente un
problema. Os pongo un ejemplo: cuando un cliente entra en un restaurante, ¿a que
viene?, a comer o a cenar. Luego la solución pasa por ofrecerle comida, no por
preguntarle que necesita (problema) y así darle una solución.
Empatía:
Empatía significa ponerse en el lugar del otro siendo el otro, y esto es difícil,
significa sentir como él o ella y ver como él o ella. Este esfuerzo para “empatizar” es
percibido siempre por el cliente como algo muy positivo y que genera buen feeling. En
una situación de buena empatía el cliente encuentra en nosotros un aliado no un
vendedor.
Relaciones:
A todos nos gusta que nos traten bien y solemos decir “me gusta que me traten como
yo me trataría”. Cada persona tiene una forma única de comportarse y de
relacionarse. Un vendedor con la capacidad de adaptarse al comportamiento del
cliente va a generar una mejor calidad de servicio, ya que el cliente lo vera como
él.
Visión:
Adelantarse al cliente, imaginar qué es lo que va a necesitar incluso antes de que
entre en la tienda. Si os habéis fijado bien, siempre que llueve sale alguien a la calle a
vender paraguas y siempre nos preguntamos ¿de donde los habrá sacado?. Ésta es la
capacidad de adelantarse a las necesidades, informarse y planificar con tiempo lo que
pasará.
Implicación:
La relación con el cliente no debe ser un mero tramite mecánico-operacional. La
relación con el cliente exige implicación. Cuando nosotros aconsejamos o
sugerimos algún producto o servicio al cliente debemos implicarnos y ser parte de la
solución. El servicio o el producto no van solos, van con nuestra implicación, ya
que nosotros se lo hemos aconsejado, es lo que coloquialmente
llamamos “mojarse”.
Cooperación:
Si bien es verdad que cada vez somos más individualistas, también lo es que la
abrumadora cantidad de oferta hace difícil escoger la opción adecuada por miedo a
equivocarnos o por no saber diferenciar entre una opción u otra. La cooperación del
vendedor va a dar seguridad al cliente a la vez que refuerza su implicación en el
proceso de la venta y repercute en la satisfacción del cliente.
Inmediatez:
“El tiempo es oro”. Damos mucho valor a poder solucionar las cosas de la manera más
inmediata posible, por esto los clientes valoran mucho la inmediatez en el servicio. La
inmediatez es percibida por el cliente como una dedicación exclusiva a
solucionar sus necesidades y ésta personalización (aunque sea fugaz) genera
alta satisfacción al cliente.
Observación:
Observar, observar y observar. Muchas veces mis compañeros me preguntan “¿Cómo
sabias que el cliente quería este servicio?” No es magia es
observación. Demasiadas veces el vendedor entra a trapo con el cliente ofertando
productos que necesita vender (por ejemplo porque los tiene como objetivo) sin parase
siquiera un segundo a observar si este cliente es target para este producto. Esta
situación es percibida por el cliente como “me quieren vender este producto” y genera
rechazo inicial al mismo.
Un buen vendedor, orientado al servicio, no tratará de probar que él o ella es
el/la mejor. El ego necesita ser mantenido bajo control y centrarse en dar un buen S-E-
R-V-I-C-I-O

5._PRODUCTO Y SERVICIO A OFRECER CON EL DETALLE

Molde para repostería va dirigido a la pastelería poniendo figuras para poder

implementar y asi tener variedades de formas o figuras al gusto de todos nuestros
clientes