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Partiendo del hecho de que La empresa mantiene desde hace años relaciones excelentes con
los empleados y que es bien conocida por la calidad de sus productos y que siempre obtiene
beneficios elevados, convirtiéndola en una empresa sólida, podríamos decir que:
Pero no tiene una buena imagen ante la comunidad, quiere decir que no ha habido un
adecuado manejo de las relaciones públicas, lo cual es evidente, considerando que el
departamento es nuevo en la empresa.
Las relaciones públicas se definen como el arte, técnica y ciencia de manejar la comunicación
entre una empresa y los diferentes actores (trabajadores, comunidad, clientes, proveedores,
etc.) para mantener una imagen positiva ante ellos.
Permitiendo así que la empresa pueda alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor facilidad.
La empresa tiene la reputación de un lugar peligroso para trabajar, dado el elevado índice de
accidentes. Esta reputación a sido adquirida en base a rumores, según las investigaciones
realizadas por el dpto. De relaciones públicas.
Ante la situación presentada con el accidente laboral fatal, se sabe que incluso ya está en
conocimiento del periodismo por medio de rumores y ellos son los que comienzan a buscar
información a partir de este rumor, porque la Empresa en vez de ofrecer toda la información
posible a clientes, medios y accionistas, intenta ocultar la situación, aumentando la crisis en su
reputación.
Podríamos concluir que este mismo manejo se a dado en todas las situaciones de accidentes
laborales registrados en la empresa.
Para solucionar una crisis así, la empresa tendría que haberse anticipado, designando a una
persona (Director de relaciones con la prensa), que hablara sobre el problema en nombre de la
empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada en
las conversaciones que se generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar en
este caso a la comunidad.
La clave de superar una crisis está en un sólo mensaje y un sólo portavoz, que siempre en sus
intervenciones le genere a la comunidad confianza y motivación para superar el evento.
2.
EMPRESA
En una línea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se
conseguirán gracias a una buena estrategia de Relaciones Públicas son:
– Ceremonial y protocolo
Por otro lado, las Relaciones Públicas abarcan un gran abanico de actividades que las
podemos clasificar en:
– Comunicación y promoción
Investigación.-
PLANIFICACIÓN (etapas).
A partir de la investigación obtenemos unos resultados que analizamos y contrastamos con los
objetivos si había programa anterior o si no con los que determinan los puntos fuertes y
débiles de la organización con cada uno de los públicos. A partir de ahí entramos en esta fase.
Fijar los objetivos de imagen según públicos.- Esta fijación será el punto de referencia
para la comunicación a aplicar para cada uno de los públicos
Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen.- acciones a ejecutar con
cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de medios.
En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la campaña y
proceso de creación de esos mensajes, de forma que los mensajes fuerza constituyen
las líneas maestras de la estrategia de comunicación a partir de los que habrá que
llegar a la realización concreta de la misma tanto en el terreno del contenido de la
misma como en los medios a emplear.
IMPLEMENTACIÓN.
2-. Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han
prestado atención y los han retenido.
3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la
organización.
Planificación
Aceptación
Controlar el resultado
Evaluación