Soacha, 30 de abril de 2015

Señores:
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
C.C. MOVISTAR COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P
CIUDAD

REF. DERECHO DE PETICION

Yo, Martin Alirio Vasquez Muñoz, identificado con cedula de ciudadanía número
79.749.043 expedida en la ciudad de Bogotá y domiciliado en la transversal 37 # 20 – 12 Torre 12,
apartamento 603, conjunto SAUCO, Ciudad Verde, municipio de Soacha, en ejercicio del derecho
de petición que consagra el artículo 23 de la constitución nacional y las disposiciones pertinentes
del Código contencioso administrativo,

Respetuosamente solicito lo siguiente:

QUE SEA CANCELADO MI CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONIA FIJA E INTERNET BANDA

ANCHA DE LA LINEA 5172172 DE LA EMPRESA MOVISTAR, NO TENIENDO EN CUENTA LA
CLAUSULA DE PERMANENCIA DE UN AÑO Y QUE NO ME COBREN MULTAS INJUSTIFICADAS POR
ERRORES DE FACTURACION DE MOVISTAR.

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones:

En el mes de septiembre del año 2014, realice la solicitud del servicio con número 1759515 de
teléfono fijo ilimitado con internet banda ancha de 5k, se instaló en un apartamento en el
conjunto CAMELIA 1 ubicado en la Dg. 32 N°37-37 torre 1 apartamento 204 de CIUDAD VERDE, les
informe que en unos 6 meses yo me iba a trasladar a un conjunto cercano y si ahí tenían
cobertura, me informaron que estaban instalando unas antenas para ampliar la cobertura y la
señal en unos dos meses.

Pasaron unos 5 meses y en el mes de febrero solicite el traslado de línea para el apartamento
donde resido actualmente ubicado en el conjunto SAUCO ubicado en la transversal 37 N°20 – 12
torre 12, apartamento 603, en CIUDAD VERDE, me dijeron que NO HAY COBERTURA en ese
conjunto lo que me tiene perjudicado ya que me quede sin el servicio en el momento que me
cambie de residencia, no me dieron solución y me pidieron que me acercara a uno de los puntos
de atención al cliente, me acerque a uno de estos puntos ubicado en el Centro comercial
MERCURIO en Soacha, allá las únicas soluciones que me dieron fue que cancelara el contrato de
permanencia pagando la multa o suspender la línea por 2 meses, accedí a suspender la línea el 26
de febrero de 2015 a las 4 de la tarde, ya a las 5pm de ese mismo día no tenía ningún servicio.
A las dos semanas me llego un recibo cobrándome el mes de marzo cuando no tenía ningún
servicio, fui a un centro de atención al cliente ubicado en Bogotá, en la Calle 26 con 34, donde no
me dieron ninguna solución ni explicación clara, aparecen unos días de cobro de demás donde se
negaron a corregir la facturación y me están cobrando algo adicional cuando no me están
brindando un servicio sino que lo están INCUMPLIENDO.

AHORA TENGO UNA GRAN PREOCUPACION PORQUE NO ME RESPONDIERON LA QUEJA QUE ENVIÉ
VIA INTERNET PASADOS LOS 15 DIAS HABILES, YA SE CUMPLIERON LOS DOS MESES DE
SUSPENSIÓN DE LA LINEA Y ME VAN A COBRAR RECONEXION DE UN SERVICIO DONDE NO HAY
COBERTURA Y ME ESTAN LLAMANDO A PRESIONARME POR UN PAGO QUE ME PARECE INJUSTO
POR UN SERVICIO QUE NO ESTOY RECIBIENDO SINO QUE MOVISTAR ESTA INCUMPLIENDO POR
FALTA DE COBERTURA.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección y/o al correo electrónico que
aparece al pie de mi firma.

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Firma del peticionario

Nombre de peticionario: MARTIN ALIRIO VASQUEZ MUÑOZ

Cedula: 79.749.043 de Bogotá D.C.

Dirección: Transversal 37 # 20 -12, Torre 12, apartamento 603, Conjunto SAUCO, Ciudad Verde
del municipio de Soacha

Teléfono: 3114433184

Correo electrónico: martinvzx@hotmail.com