1.

Tecnologías de información y comunicación

1.1.Definición

Según Milla (2014) son términos que contemplan toda forma de tecnología utilizadas para

intercambiar, almacenar y procesar la información en sus diversas expresiones, tales como

datos, imágenes fijas en movimiento, conversaciones de voz, presentaciones multimedia y

otras formas. En particular, las TIC están íntimamente relacionadas con computadoras,

software y telecomunicaciones. Su objetivo principal es la mejora y el soporte a los procesos

de operación y negocios para incrementar la competitividad y productividad de las personas

y organizaciones en el tratamiento de cualquier tipo de información. La llegada de las TIC y

el subsiguiente proceso de digitalización en los sectores de la sociedad no están exentos de

inconvenientes. Por una parte, han creado muchas oportunidades para los países en

desarrollo, ya que el hecho de que las TIC y las prácticas digitales tengan beneficios que van

más allá de la esfera económica y sean aplicables en el ámbito de la salud, la política, la

administración pública, la educación e investigación, así como en actividades culturales,

sociales e incluso religiosas, demuestra el potencial que tiene el paradigma tecnológico

actual para el desarrollo. (pág. 21)

Hidalgo (2014, pág. 31) menciona que en los últimos años se ha dado un paso hacia delante

y se han incluido aquellas tecnologías que tienen como fin propagar o comunicar esta

información y compartir conocimiento, así, ahora se habla de Tecnologías de la Información

y de las Comunicaciones. Este resultado ampliado conocido como TIC es la denominación

genérica que abarca las Tecnologías de la Información, las actividades de equipos y

servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso de este acrónimo es una

medida del acelerado fenómeno de coincidencia entre información y comunicaciones.

Las TIC, como herramienta que es, permiten realizar básicamente tres funciones:
  Conseguir más información en mucho menos tiempo, e incluso obtener información

que no será posible obtener de otra manera.

 Procesar esa información de una manera más creativa, completa, rápida y confiable.

 Notificar a más personas más efectiva y eficientemente.

1.2.Importancia de las TIC

La importancia de las TIC para Flores (2013, pág. 45) no es la tecnología en sí, sino el

hecho de que acceda a la información, conocimiento y las comunicaciones: elementos

cada vez más importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales.

Como se puede observar las TIC son de gran ayuda para el fortalecimiento en el

desarrollo tecnológico de un país, pues por medio de este fortalecimiento el paso hacía a

la educación ya no estará restringido simplemente por poder ir a una escuela y tomar

unos libros, sino que también se podrá hacer mediante centros en donde se encuentre la

tecnología necesaria para que se pueda acceder a la educación.

1.3.Características de las TIC

Peña (2014) expone una amplia gama de recursos informativos que permiten la

existencia del Internet, sentando bases importantes sobre las que muchos estudios

coinciden la prever cambios en las diferentes investigaciones. Las tecnologías de

comunicación e información tienen como características principales las siguientes:

1.3.1. Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de

comunicación.

1.3.2. Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya

que la hace más accesible y dinámica.

1.3.3. Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica

un futuro prometedor.
 1.3.4. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.

1.3.5. Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la

teoría de las organizaciones o la gestión.

1.3.6. En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e

instituciones países como: Argentina y México, en Europa: España y Francia.

Las principales nuevas tecnologías son:

 Internet.

 Robótica.

 Computadoras de propósito específico.

 Dinero electrónico.

 Resultan un gran alivio económico a largo plazo. Aunque en el tiempo de

adquisición resulte una fuerte inversión.

 Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda

variedad, inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus

propios medios, es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una

necesidad del alumno tener poder llegar a toda la información posible

generalmente solo, con una ayuda mínima del profesor.

1.4. Etapas en el desarrollo de las TIC

Para Alarcón (2014, pág. 25) en cuanto a las etapas que ha tenido la sociedad en cuanto al

desarrollo de la Tecnología afirma que:

“La historia de las civilizaciones es en cierta medida la historia de sus tecnologías, y nunca

hasta la fecha había existido una relación tan estrecha entre las tecnologías y la sociedad, y

nunca la sociedad se ha visto tan influenciada por las diferentes tecnologías que están

apareciendo; siendo estas, las TIC, las que más destacan sobre todas las tecnologías”. Al
respecto se piensa que en el tiempo pasado la influencia de las tecnologías en nuestras vidas

pasaba desapercibida porque en la mayoría de los casos el beneficio de éstas era de manera

indirecta, sin embargo, hoy en día nosotros palpamos la tecnología en todo momento de

nuestra vida cotidiana.

Otra postura interesante sobre las etapas de desarrollo de las tecnologías es la Kerckhove,

éste autor identifica dos grandes bloques. El primero, lo referencia como la escritura, la

aparición del alfabeto griego a partir del 1000 a. J.C y a la imprenta hacia el año 1440. En el

segundo bloque, concluye los avances tecnológicos (radio, televisor, ordenador,

interactividad y multimedia online), inventados en un margen de más de cien años (desde

1887, fecha del descubrimiento por Hertz de la radiación electromagnética), los más

recientes pertenecen al ámbito de las telecomunicaciones y la telemática.

Asimismo se manifiesta que con la llegada de la imprenta que da paso a la mecanización; en

el cuarto sesgo la radio y televisión, dan paso a la cobertura mundial de la comunicación. El

ordenador, quinto sesgo, que desde nuestra postura este es el punto de partida hacia las

nuevas tecnologías, en el marco de referencia de esta clasificación. Desde nuestra

perspectiva en el sexto sesgo se deja ver ya las tecnologías actuales, concretamente Internet.

Estas concepciones, en lo general, nos permiten ver aquellas etapas claves en la historia del

desarrollo de las tecnologías. De esto nosotros identificamos que la máquina, la escritura, la

imprenta, y las TIC han sido las etapas determinantes en la evolución de la sociedad, y que

la revolución industrial es el punto de partida para un desarrollo acelerado de las

tecnologías.

En el siglo XX, se desarrolla fuertemente el campo de la electrónica, las comunicaciones, el

desarrollo de la informática, las redes telemáticas y de la comunicación. El siglo XX, nos

permite hablar de nuevas tecnologías. Pero es tan acelerado el cambio de la tecnología que
el sustantivo nuevo es un concepto efímero, es decir lo que hoy es nuevo, también, hoy deja

de serlo. El tiempo de vida de una “nueva” tecnología es casi perecedero por la acelerada

evolución de la misma, cuando una nueva tecnología se integra, apenas esta se posiciona, ya

se desarrolló otra que bien puede sustituirla.

1.5.Áreas de aplicación de las TIC

Milla (2014, pág. 31) menciona que las TIC se aplican en las siguientes áreas:

1.5.1. La Educación: Hoy en día las TIC son muy empleadas en la educación ya que la

mayoría de las técnicas de aprendizaje son de tecnología, como las enciclopedias,

el internet, etc.

1.5.2. La Medicina: La incorporación de las TIC en la medicina supone un cambio

para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de

áreas como planificación, gestión, investigación, prevención, diagnóstico.

1.5.3. La Ingeniería: La informática tiene un gran impacto en la ingeniería, ya que los

conocimientos de programación en computadoras permite llevar un adecuado

control de los principios básicos del área, ya que además la mayoría de

herramientas utilizadas son computarizadas y de las cuales nos permiten un

análisis más perfeccionado.

1.5.4. La Naturaleza: La incorporación de las TIC nos da la facilidad de usar las redes

sociales y otras herramientas como actividades de enseñanzaaprendizaje

difundiendo el cuidado y mejoría de la naturaleza.

1.5.5. La Sociedad: Las TIC son incuestionables y están ahí, forman parte de la cultura

tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplían nuestras

capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social.

1.6. Beneficios que aportan las TIC

 El alumno puede interactuar, se puede comunicar, puede intercambiar experiencias con

otros compañeros del aula, del Centro o bien de otros Centros educativos enriqueciendo

en gran medida su aprendizaje. Los estudios revelan que la interactividad favorece un

proceso de enseñanza y aprendizaje más dinámico y didáctico. La actitud del usuario

frente a la interactividad estimula la reflexión, el cálculo de consecuencias y provoca una

mayor actividad cognitiva.

El alumno se encontrará más motivado utilizando las herramientas TIC puesto que le

permite aprender la materia de forma más atractiva, amena, divertida, investigando de

una forma sencilla. Quizá esta ventaja (motivación) es la más importante puesto que el

docente puede ser muy buen comunicador pero si no tiene la motivación del grupo será

muy difícil que consiga sus objetivos.

Las TIC posibilitan la realización de experiencias, trabajos o proyectos en común. Es

más fácil trabajar juntos, aprender juntos, e incluso enseñar juntos, si hablamos del papel

de los docentes. No nos referimos sólo al alumnado, también el docente puede colaborar

con otros docentes, utilizar recursos que han funcionado bien en determinadas áreas de

las que el 23 alumno será el principal beneficiario. Se genera un mayor compañerismo y

colaboración entre los alumnos.

El interés por la materia es algo que a los docentes nos puede costar más de la cuenta

dependiendo simplemente por el título de la misma, y a través de las TIC aumenta el

interés del alumnado indiferentemente de la materia. Los recursos de animaciones,

vídeos, audio, gráficos, textos y ejercicios interactivos que refuerzan la comprensión

multimedia presentes en Internet aumentan el interés del alumnado complementando la

oferta de contenidos tradicionales. Milla (2014, pág. 33).

1.7. Dominio de gestión de planeamiento y organización de TIC

Para Milla (2014, pág. 43) es el conjunto de estrategias y las tácticas, y la manera en que

TIC contribuye al logro de los objetivos del negocio. Este dominio cubre los siguientes

cuestionamientos típicos de la gerencia:

 Están alineadas las estrategias de TIC y del negocio?

 La empresa está alcanzando un uso óptimo de sus recursos?

 Entienden todas las personas dentro de la organización los objetivos de TIC?

 Se entienden y administran los riesgos de TIC?

 Es apropiada la calidad de los sistemas de TIC para las necesidades del negocio?

Tiene las siguientes dimensiones:

1.7.1. Plan estratégico de las TIC: La planeación estratégica de TIC es necesaria para

gestionar y dirigir todos los recursos de TIC en línea con la estrategia y

prioridades del negocio. La función de TIC y los interesados del negocio son

responsables de asegurar que el valor óptimo se consigue desde los proyectos y

el portafolio de servicios. El plan estratégico mejora la comprensión de los

interesados clave de las oportunidades y limitaciones de TIC, evalúa el

desempeño actual, identifica la capacidad y los requerimientos de recursos

humanos, y clarifica el nivel de investigación requerido.

1.7.2. Arquitectura de la información: La función de sistemas de información debe

crear y actualizar de forma regular un modelo de información del negocio y

definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de esta información. Esto

incluye el desarrollo de un diccionario corporativo de datos que contiene las

reglas de sintaxis de los datos de la organización, el esquema de clasificación de

datos y los niveles de seguridad. Este proceso mejora la calidad de la toma de

decisiones gerenciales asegurándose que se proporciona información confiable y

segura, y permite racionalizar los recursos de los sistemas de información para

igualarse con las estrategias del negocio.

1.7.3. Determinar la dirección tecnológica: La función de servicios de información

debe determinar la dirección tecnológica para dar soporte al negocio. Esto

requiere de la creación de un plan de infraestructura tecnológica y de un comité

de arquitectura que establezca y administre expectativas realistas y claras de lo

que la tecnología puede ofrecer en términos de productos, servicios y

mecanismos de aplicación. El plan se debe actualizar de forma regular y abarca

aspectos tales como arquitectura de sistemas, dirección tecnológica, planes de

adquisición, estándares, estrategias de migración y contingencias.

1.7.4. Definir procesos, organización y relaciones de TIC: Una organización de TIC

se debe definir tomando en cuenta los requerimientos de personal, funciones,

rendición de cuentas, autoridad, 33 roles, responsabilidades y supervisión. La

organización esta embebida en un marco de trabajo de procesos de TIC que

asegure la transparencia y el control, así como el involucramiento de los altos

ejecutivos y de la gerencia del negocio.

1.7.5. Administrar la inversión en TIC: Establecer y mantener un marco de trabajo

para administrar los programas de inversión en TIC que abarquen costos,

beneficios, prioridades dentro del presupuesto, un proceso presupuestal formal y

administración contra ese presupuesto. Los interesados (Stakeholders) son

consultados para identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro del

contexto de los planes estratégicos y tácticos de TIC, y tomar medidas

correctivas según sean necesarias.

1.7.6. Comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia: La dirección debe

elaborar un marco de trabajo de control empresarial para TIC, y definir y

comunicar las políticas. Un programa de comunicación continua se debe

implementar para articular la misión, los objetivos de servicio, las políticas y

procedimientos, etc., aprobados y apoyados por la dirección. La comunicación

 apoya el logro de los objetivos de TIC y asegura la concienciación y el

entendimiento de los riesgos de negocio y de TIC.

1.7.7. Administrar recursos humanos de TIC: Adquirir, mantener y motivar una

fuerza de trabajo para la creación y entrega de servicios de TIC para el negocio.

Esto se logra siguiendo practicas definidas y aprobadas que apoyan el

reclutamiento, entrenamiento, la evaluación del desempeño, la promoción y la

terminación. Este proceso es crítico, ya que las personas son activos importantes,

y el ambiente de gobierno y de control interno depende fuertemente de la

motivación y competencia del personal.

1.7.8. Administrar calidad: Se debe elaborar y mantener un sistema de administración

de calidad, el cual incluya procesos y estándares probados de desarrollo y de

adquisición. Esto se facilita por medio de la planeación, implantación y

mantenimiento del sistema de administración de calidad, proporcionando

requerimientos, procedimientos y políticas claras de calidad. Los requerimientos

de calidad se deben manifestar y documentar con indicadores cuantificables y

alcanzables.

1.7.9. Evaluar y administrar riesgos de TIC: Crear y dar mantenimiento a un marco

de trabajo de administración de riesgos. El marco de trabajo documenta un nivel

común y acordado de riesgos de TIC, estrategias de mitigación y riesgos

residuales. Cualquier impacto potencial sobre las metas de la organización,

causado por algún evento no planeado se debe identificar, analizar y evaluar. Se

deben adoptar estrategias de mitigación de riesgos para minimizar los riesgos

residuales a un nivel aceptable.

1.7.10. Administrar proyectos: Establecer un marco de trabajo de administración de

programas y proyectos para la administración de todos los proyectos de TIC

establecidos. El marco de trabajo debe garantizar la correcta asignación de

 prioridades y la coordinación de todos los proyectos. El marco de trabajo debe

incluir un plan maestro, asignación de recursos, definición de entregables,

aprobación de los usuarios, un enfoque de entrega por fases, aseguramiento de la

calidad, un plan formal de pruebas, revisión de pruebas y post implantación

después de la instalación para garantizar la administración de los riesgos del

proyecto y la entrega de valor para el negocio.

1.8. TIC en las empresas

El desarrollo en los últimos años de las tecnologías de la información y comunicaciones

(TIC) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los

ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es claramente visible en el

mundo empresarial, donde Internet y las demás TIC, con su capacidad prácticamente

ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando

un nuevo entorno competitivo en el que:

Las barreras geográficas se difuminan, facilitando el acceso a un mercado más amplio

pero favoreciendo también una mayor presión competitiva.

Los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más

personalizado. Los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una

mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información y en la generación y

compartición de conocimiento. La posibilidad y necesidad de colaborar con otros

agentes económicos se acrecienta. En este contexto, las tecnologías de la información y

comunicación ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciación

de las empresas, que éstas deben saber aprovechar. De este modo, las TIC ofrecen, entre

otras, la posibilidad de:

 Ampliar la base del negocio, en la medida en que la venta a través de

  Internet puede facilitar la entrada a nuevos mercados geográficos o nuevos

grupos de clientes.

 Reducir costes y tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologías

de automatizar los procesos internos (compra, almacén, gestión comercial, etc.).

 Mejorar la calidad del servicio ofrecido, a través de una mayor disponibilidad y

velocidad del mismo.

 Intensificar la colaboración con proveedores y clientes para mejorar el diseño de

productos, optimizar los procesos de compra o venta, etc.

 Agilizar la relación con las Administraciones, entidades financieras, etc. Las

Empresas no son ajenas a las oportunidades y retos que las TIC generan. Sin

embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad, deberá adoptar

soluciones diferentes en este campo

1.8.1. Utilidad de las TIC en las Empresas

Las TIC pueden ser incorporadas al propio proceso productivo de las empresas. Sin duda

existen ya equipos de manufactura textil de pequeña escala que pueden ser controlados

por computadora, o maquinaria de envasado, o incluso toda la rama de pequeños

servicios TIC a nivel local: fotocopiadora, escaneados, etc., que hacen de las TIC el

centro mismo del negocio de algunas empresas. Aplicar las TIC de manera racional en la

gestión de las empresas permite mejorar la eficiencia de la misma y además debe

permitirle establecer una mejor relación con los clientes.

1.8.2. Aplicaciones de TIC en las Empresas

En una Empresa, las TIC pueden ser usadas para:

 Mejorar el mercadeo de nuestros productos: vía Web, correo electrónico, tele

marketing, etc.
  Establecer nuevos canales de comunicación con los clientes (fax, correo

electrónico, teléfono). Así la bodega de la esquina puede implementar un servicio

de Delivery.

 Simplificar los mecanismos de compra y venta. Se puede ingresar a las páginas

de los proveedores y ordenar ciertos productos pagando a través de la propia

Internet.

 Control de inventarios a través de simples aplicaciones de hoja de cálculo que

permitan saber en el día el stock de productos.

 Facturación, de manera que se tenga al día el flujo de ingresos y egresos.

 Podemos añadirle movilidad al negocio a través del celular.

 Establecer alianzas o cadenas virtuales con otras empresas que permitan atender

a clientes aun cuando la empresa requerida no provea el servicio o producto.

 Ahora también podemos entrar en el mundo del comercio electrónico y cerrar

tratos desde una cabina, o verificar si se ha hecho un depósito en el banco y si se

le ha pagado o no a algún proveedor.

Las aplicaciones están en aumento y pueden llegar a marearnos si no establecemos

claramente algunos criterios para su incorporación en el negocio. En algunos casos la

incorporación de las TIC deberá contar con la intermediación o asistencia técnica de

especialistas, pero en muchos casos son de directa y fácil aplicación por las

empresas. (2014, pág. 38).

1.8.3. Criterios para incorporar las TIC en la gestión de las empresas

Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar las TIC en la gestión de

empresas son:
  Identificar una necesidad / problema. Hay que adoptar una solución sabiendo

antes cual es la necesidad o problema que se quiere atender. Es muy caro para las

empresas adoptar tecnología por moda.

 Buscar la tecnología apropiada. No siempre lo más avanzado en tecnología

responderá mejor a una necesidad concreta. Hay que asesorarse respecto de cuál

es la tecnología más adecuada para los fines perseguidos.

 Planificar su incorporación. Adoptar una solución tecnológica requiere de un

proceso de adopción que debe ser planificado, de manera tal que la pequeña o

microempresa no pierda su capacidad de operación. Hay que prever un periodo

de entrenamiento en el uso, un periodo de aplicación de prueba y luego

incorporarla definitivamente en la gestión.

 Evaluar y comparar los resultados. En cada etapa de la adopción hay que tener

claridad respecto de que resultados se esperan alcanzar. De esa forma podremos

evaluar cuan positiva ha sido la adopción y si se está resolviendo el problema o

no. Es importante es esta etapa comparar los resultados obtenidos por otras

empresas y aprender de ellas.

 Darle continuidad a la aplicación. Si se ha obtenido éxito o se está obteniendo, es

muy importante mantener la aplicación de manera que se incorpore

definitivamente en la práctica de gestión de la empresa. Si se ha establecido un

nuevo canal de comunicación con clientes a través del correo electrónico, ese

canal no se debe descuidar, pues a la primera falla se pondrá en riesgo todos los

beneficios obtenidos. (2014, pág. 39).

1.8.4. Las TIC y su importancia estratégica para las empresas en la globalización.

Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC) y el uso que se hace de ellas en todas las organizaciones,

independientemente de que sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas. La

 importancia trasciende en la medida en que las organizaciones, por su tamaño, giro y

sector, son capaces de incorporar a su estrategia competitiva, TIC como e-commerce y

ebusiness.

Las TIC representan un área de oportunidad para las empresas. El desafío consiste en

que necesariamente estas empresas tendrán que adoptar e incorporar de manera

estratégica esta tecnología a su organización.

Por lo que para tener éxito en el siglo XXI, las empresas tienen que aprovechar la

tecnología de la información, especialmente la Internet. Con internet y world wide web

(www), surge una herramienta para forjar una relación más cercana con el cliente.

Dentro de las ventajas específicas que se generan con las TIC, se mencionan los

aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación de

valor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja sobre la

competencia.

Ante la apertura de los mercados mundiales muchas organizaciones se ven afectadas, lo

que genera una reestructuración masiva en cada sector de negocios. Por tanto, con el

mercado en constante cambio, no existe la seguridad de que las empresas establezcan

una ventaja competitiva de forma permanente. En los tiempos actuales ninguna empresa

puede estancarse y vivir del éxito del pasado, cada día debe emprender una investigación

acerca de su nuevo ambiente para competir sobre bases sólidas.

De allí la importancia por aceptar y comprender el efecto de la globalización en las

empresas a fin de que desarrollen un mejor desempeño en el entorno global. Hidalgo

(2014, pág. 40).

1.9. Influencia de las TIC sobre el desarrollo de la empresa

Para Alfonso (2015, pág. 30) en este bloque identificaremos criterios de estrategias de

desarrollo y crecimiento vinculadas a la tecnología, con diseños organizativos que requieren

su implantación. Las estrategias de desarrollo, dentro de las estrategias corporativas que

definen el ámbito de la empresa en términos de sectores y mercados en los que compite,

están destinadas a incrementar el tamaño y la viabilidad de la actividad a lo largo del

tiempo.

El crecimiento está dentro del concepto de desarrollo, pero desarrollo es un concepto más

amplio ya que significa no sólo un cambio-aumento-cuantitativo sino también cualitativo. Y

esto es aplicable tanto a nivel externo (macroeconomía) como a nivel interno de la empresa.

Al diseñar este tipo de estrategias, los directivos evalúan los siguientes temas claves:

a) dónde asignar los recursos dentro de la empresa para conseguir el crecimiento deseado;

b) qué cambios detectados en el ámbito de la empresa son compatibles con el crecimiento y

la dirección estratégica general; y

c) cuándo realizar los cambios estratégicos de crecimiento en relación a los competidores.

El crecimiento puede adoptar dos modalidades: crecimiento externo y crecimiento interno;

así como crecimiento híbrido o mixto (combinación de crecimiento interno y externo a la

vez) y las TIC pueden favorecer ambas formas de crecimiento.

Las TIC han facilitado la formulación e implementación por parte de la empresa de

estrategias de crecimiento en sus dos modalidades. Por lo que hace el crecimiento interno,

considerado éste como el desarrollo de productos y mercados a través de nuevas inversiones

en el seno de la empresa, para crecer de manera individual con su propia estructura (uso de

recursos y capacidades propias), las TIC ejercen un papel claramente facilitador. Todas

aquellas ventajas que hemos venido aportando, desde la innovación y mejora de

productos/servicios/procesos, la mayor posibilidad de descentralización, capacidad para

mayor control, una mejor identificación de nuevos clientes y personalización, con la

reducción de costes y sinergias, la interconexión entre puntos de venta, la intranet y la

facilitación de portales web, el comercio electrónico, etc., proyectan un papel básico de las

TIC para el crecimiento interno.

En esta línea, la importancia de Internet ha puesto de manifiesto la creciente evolución de la

demanda de bienes y servicios a través de la vía electrónica y el incremento experimentado

por el número de empresas que se lanzan a operar por la Red. La utilización de Internet

como nuevo canal de ventas y distribución es una alternativa cada vez más consolidada y

generalizada en el mercado actual; de tal manera, que este entorno está considerado como

una nueva vía para lograr un mayor crecimiento y una progresiva diferenciación de las

empresas del sector, buscando la mejora de competitividad y mayor satisfacción del cliente.

La compra online se ha ido posicionando como una alternativa cada vez más atractiva

durante los últimos años. En este sentido, el mayor nivel cultural del que disfrutan las

nuevas generaciones y la creciente formación en el uso y aprovechamiento de las TIC son

aspectos que ejercen un factor multiplicador en el incremento de la competencia relativa de

este tipo de compras a través de la Red. Alfonso (2015, pág. 31)

La Encuesta sobre Estrategias Empresariales manejada por Quirós y Rodriguez (2008,

citado por Alfonso, 2015), para investigar el efecto de Internet como una de las herramientas

más interesantes creadas en las TIC sobre la eficiencia técnica de las empresas españolas,

aporta evidencias del impacto de Internet en el crecimiento de la productividad de las

empresas; en este sentido, muestran un efecto positivo de la utilización de Internet en

actividades relacionadas con la compra y el control de costes en la reducción de la

ineficiencia empresarial.
Con la aplicación de las TIC, los puntos de venta se amplían y tienden a convertirse en

centro inteligentes y proactivos de interacción con el cliente, capaces de ofrecer productos y

servicios personalizados, incrementar la venta y mejorar la eficiencia operativa. Por otra

parte, las TIC facilitan también la puesta en marcha de estrategias de crecimiento externo,

tanto en lo que se refiere a las operaciones de fusiones y adquisiciones como a las estrategias

de cooperación o alianzas. En estos casos, la empresa crece aprovechando los recursos y

capacidades con otras empresas, bien apropiándose de ellos (fusiones y adquisiciones), bien

compartiéndolos (alianzas). Alfonso (2015, pág. 31)

En otra faceta de estrategias de crecimiento, relacionadas con las TIC, podemos hacer una

incursión en las fusiones y adquisiciones. Las adquisiciones suponen una oportunidad de

extraer mayor rentabilidad de las inversiones en TIC no sólo por la posibilidad de alcanzar

mayores economías de escala en estas inversiones, sino porque éstas facilitan la integración

y gestión conjunta de la empresa adquirente y adquirida. En este sentido, la utilización de un

sistema integrado de TIC para toda la empresa permite implantar procedimientos comunes

en toda la organización, así como un sistema de supervisión común, lo que simplifica

notablemente la gestión del tiempo generando mayores economías en el uso de las TIC.

Además de esta evidente ventaja asociada a la unificación de TIC, también cabe señalar que

la gestión conjunta de las TIC permite aprovechar la combinación de todo el know how y

experiencia en relación con las TIC acumulado en las empresas adquirente y adquirida.

Como conclusiones de la investigación llevada a cabo por García Canal et al., no todos los

procesos de integración en las adquisiciones horizontales analizadas han ido con la

secuencia de rápida consolidación que cabe esperar en las absorciones, sino que existen

diversos factores que aceleran o ralentizan la unificación de procedimientos y la

coordinación de las inversiones en TIC. En cualquier caso, la principal implicación que se

obtiene del estudio es la necesidad de incorporar los procesos de integración de TIC en las
empresas adquirente y adquirida con el propio proceso de cambio estratégico asociado a las

inversiones TIC, pues las empresas que se están adquiriendo pueden estar en estadios muy

diversos respecto a las inversiones en TIC.

Así, la gestión de las TIC en las adquisiciones pasa por acompasar dos procesos: unificación

de las TIC de la adquirente y adquirida y el propio proceso de implantación plena de las TIC

en la adquirente. También se evidencia la influencia de las TIC en el crecimiento

empresarial y en el decrecimiento vía subcontratación, externalizando actividades,

“outsourcing”, adelgazando la empresa “downsizing”, con el “outsourcing” tecnológico y a

través de alianzas. En todas estas modalidades de estrategias de crecimiento externo (dentro

de las estrategias de cooperación en sentido amplio), las TIC pueden jugar un papel

destacado. En todas estas variables que propician las TIC, podemos hablar de cómo se

facilita la cooperación tecnológica, donde se refleja el reconocimiento de que las

innovaciones son cada vez menos el resultado de los esfuerzos aislados de la empresa.

El fuerte crecimiento de la cooperación tecnológica en los últimos veinte años (OCDE,

2002) ha suscitado el interés del sector empresarial, político y, por supuesto, académico. En

este sentido, han proliferado las investigaciones, teóricas y empíricas, dirigidas a analizar y

comprender diversos aspectos relacionados con la cooperación tecnológica. Destacamos el

trabajo de investigación de Santamaría y Rialp cuyos resultados apuntan a la cooperación

vertical (hacia proveedores y clientes), como socios tecnológicos más eficientes, cuando la

empresa tiene motivaciones comerciales dirigidas a acceder a nuevas oportunidades de

mercado.

Igualmente, se propicia la cooperación horizontal (con competidores), como socios

tecnológicos, cuando se persigue la solución de problemas que están fuera del ámbito de la

competencia, como es la investigación precompetitiva y de características comunes o como

es la financiación de proyectos de investigación. De otro lado, la elección de organismos de

investigación (universidades y centros tecnológicos), como socios tecnológicos, vendrá

motivada por conseguir una mayor capacidad tecnológica y por una mejora de

conocimientos, que puede tener, a su vez, el objetivo de obtener fondos públicos para

formación de actividades. Siguiendo esta línea de cooperación, en las alianzas tecnológicas

y, conforme a la diferenciación de actividades en la cadena valor de Porter, una de las

formas de las alianzas corresponde al ámbito de la tecnología. Estas coaliciones de

desarrollo tecnológico surgen ante el elevado componente fijo del coste del desarrollo

tecnológico, que mediante cooperaciones contemplan alcanzar economías de escala o

conocimiento, y que también permiten acceder a innovaciones costosas o de alta tecnología.

La cobertura de riesgos, dada la naturaleza impredecible y cambiante del desarrollo

tecnológico, justifica este tipo de cooperación. Las alianzas tecnológicas estratégicas se

presentan con más frecuencia en actividades que involucran alta tecnología, elevada tasa de

innovación y una proporción considerable de conocimiento tácito. Por lo general, involucran

contratos de mediano y largo plazo. Los acuerdos para compartir y/o transferir tecnología,

suponen la fórmula más frecuente de cooperación tecnológica entre empresas cuando el

conocimiento a transferirse tiene un alto componente codificado y el objetivo del acuerdo es

la resolución de cuellos de botella en procesos o productos que involucran a las firmas en

cuestión.

De tal manera que la cooperación en el campo tecnológico ha generado numerosos estudios

en la literatura reciente. Por lo que hace al caso español podemos citar a Molero y Huesa. En

todos ellos aparece como denominador común las necesidades en términos financieros y de

tiempo que justifica el que con una acción individual se hace difícil cubrir todas las áreas

tecnológicas; el evitar costes duplicados, las economías de escala y la dispersión del riesgo

justifican y favorecen un mayor espíritu de colaboración. Destacamos el trabajo de Heijs con

el reconocimiento de cómo las ventajas de escala crecientes y la indivisibilidad de las

actividades innovadoras han generado una atención progresiva por parte de las empresas y

de la propia política tecnológica respecto a la colaboración y cooperación tecnológica. En

otro sentido, señalar que con los acuerdos de subcontratación tecnológica, como otra forma

de cooperación, el subcontratista generalmente, complementa sus propias capacidades con la

asistencia y consejo de la firma a la cual provee. Gómez et al., matizan la necesidad de

fomentar la tecnología propia del I+D al objeto de producir verdaderas sinergias entre las

industrias del país, de tal manera que los efectos positivos sobre el empleo y la producción

no se desplacen. Resumiendo, podemos afirmar que la cooperación tecnológica entre

empresas es un arma estratégica que permite impulsar proyectos y actividades que no se

podrían emprender aisladamente de forma competitiva.

Dada la importancia de la información y el conocimiento en el desarrollo de cualquier

actividad empresarial, y sobre todo en los acuerdos de cooperación, se justifica la utilización

de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) por reconocerse como potentes

herramientas facilitadoras de los mismos. Estos acuerdos o alianzas se pueden definir como

el conjunto de relaciones basadas entre empresas competidoras o potencialmente

competidoras que se unen para alcanzar efectos beneficiosos para ambas. Realmente, estas

alianzas también pueden ser entre clientes y proveedores para aprovechar sinergias y

procedimientos funcionales y operativos que favorezcan a las dos partes; acuerdos de

complementariedad facilitados por las TIC. Desde el punto de vista de la cooperación

empresarial, la información y el conocimiento que se intercambian son considerados

recursos estratégicos, que requieren herramientas que posibiliten su captación, intercambio,

difusión, interiorización y almacenamiento, reconociendo a las TIC como instrumentos que

sirven para la realización de tales procesos de colaboración.

Siguiendo un orden de intervención de las TIC en los procesos de cooperación, podríamos

decir que las más utilizadas son Internet y las bases de datos: la primera permite la búsqueda
y localización de información necesaria para el inicio del proceso de cooperación; la

segunda porque son un depósito de información y conocimiento sobre la experiencia interna

de la empresa, que permite el análisis de las continuas propuestas surgidas del proceso de

negociación. Igualmente, el correo electrónico es una herramienta facilitadora de la

cooperación, pues lleva al intercambio de información y documentación entre individuos y

otros colectivos, consiguiendo así mayores niveles de implicación, interacción y confianza,

lo que favorece la negociación.

De la misma manera, el chat y la videoconferencia permiten el diálogo en tiempo real,

reduciendo los costes de desplazamiento. La divulgación del acuerdo y la implementación

del plan de actuación hacia todos los miembros de las organizaciones participantes tendrá

como herramientas de información al correo electrónico y a la intranet, que favorece la

comunicación interna, incluyendo el groupware como programa informático que permite el

trabajo en equipo, reduciendo el tiempo de proceso en tomas de decisión y mejora de la

productividad colectiva. La utilización del EDI (intercambio electrónico de datos), genera

tanto beneficios operativos como estratégicos.