TESTE SUA CAPACIDADE

DE ESCUTA EMPÁTICA

Marcia Luz
 2
=
=
1
NTE AS 3 =
4
E M= E
A IS M G U S P R
A
Sou uma pessoa que … M R AL EZE M
JA RA V SE
... sinto prazer ao lidar com pessoas
e perceber que posso ajudá-las de
alguma forma.

... gosto de conversar com pessoas de fora

do meu círculo social habitual, encontrando
visões de mundo diferentes das minhas.

... desafio meus próprios preconceitos,

procurando enxergar o mundo pela ótica
dos outros, principalmente quando ele
pensa muito diferente de mim.

... sei ouvir o cliente, mesmo quando

este está fazendo uma reclamação,
demonstrando atenção pelo que ele está
dizendo.

Marcia Luz
 2
=
=
1
NTE AS 3 =
4
E M= E
A IS M G U S P R
A
Sou uma pessoa que … M R AL EZE M
JA RA V SE
... demonstro compreender os sentimentos
dos outros e busco ajudar a resolver os
seus problemas.

... expresso-me claramente e de forma

objetiva, usando uma linguagem adequada
e profissional.

...procuro ouvir ao menos duas

vezes mais do que falar.

...experimento os hábitos e
comportamentos de outras pessoas, para
procurar entender como elas se sentem.

Marcia Luz
 2
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=
1
NTE AS 3 =
4
E M= E
A IS M G U S P R
A
Sou uma pessoa que … M R AL EZE M
JA RA V SE
... faço todo o possível para compreender o
estado emocional e necessidades do outro,
seja um amigo com problemas, ou um familiar
que está chateado com alguma situação.

... mostro-me vulnerável, removendo

minhas máscaras e revelando meus
verdadeiros sentimentos.

...tenho uma atitude receptiva, através

do olhar, do sorriso e dos gestos,
demonstrando ao cliente meu interesse
em atendê-lo bem.

... respeito todos, sem fazer qualquer tipo

de discriminação, procurando atender,
igualmente, todos, com a maior cortesia.

Marcia Luz
 2
=
=
1
NTE AS 3 =
4
E M= E
A IS M U
G ES P R
RA L
Sou uma pessoa que … M A EZ M
JA RA V SE

... busco ser exemplo influenciando as pessoas

a minha volta a também praticarem a escuta
empática.

... entendo que no século XXI já não basta o

autoconhecimento e a habilidade que mais
preciso atualmente é aprender a me relacionar
com os outros com respeito e empatia.

TOTAL DE CADA:

TOTAL DE PONTOS = SOME TODAS AS RESPOSTAS

Marcia Luz
 Agora confira Seu Resultado:
42 a 56 pontos = Sua ESCUTA
EMPÁTICA É BEM DESENVOLVIDA
– Você deve ter facilidade para
se relacionar com os outros, de
forma bem adequada e produtiva.
Provavelmente, deve ser reconhecido
como alguém extremamente
profissional, que gosta do que faz e
que trabalha bem em equipe! Inspira
confiança e credibilidade nas pessoas
que convivem com você. De qualquer
forma, seja humilde para admitir
eventuais falhas e dificuldades,
buscando a sua própria superação e
sendo melhor a cada dia!
Marcia Luz
31 a 41 pontos = Sua ESCUTA
EMPÁTICA É RAZOÁVEL – Você
precisa, porém, desenvolver mais
algumas competências. Em alguns
aspectos, suas atitudes em relação
aos clientes, colegas de trabalho
e até familiares ainda não são
totalmente satisfatórias. O primeiro
passo é identificar os pontos de
melhoria, através da autoanálise, do
feedback das pessoas que trabalham
com você e também dos próprios
clientes, buscando desenvolver as
suas habilidades, através das ações
adequadas às suas necessidades,
tais como: treinamentos, coaching,
mentoring, exercícios de autoajuda,
psicoterapia, aconselhamento e
leituras relacionadas ao tema.
Abaixo de 30 pontos = Sua ESCUTA
EMPÁTICA é fraca. – Parabéns
pela sua sinceridade nas respostas!
Este resultado demonstra que,
provavelmente, você gosta do seu
trabalho, mas não foi devidamente
preparado para assumi-lo, ou
sua atividade profissional, não
corresponde ao seu perfil e interesse
pessoais. Procure, a partir deste
teste, da observação das situações
do dia-a-dia, e, principalmente, do
feedback das pessoas, reconhecer
suas vulnerabilidades e elaborar um
plano de ações visando à melhoria
de sua atuação. Procure aprender
com todas as experiências, mesmo
que sejam negativas, evitando repetir
situações que promovam frustrações
e comprometam a sua imagem.
Se você deseja seguir a carreira de
Coach Palestrante, esforce-se para
desenvolver a Escuta Empática.
Busque ajuda e não desista, pois só
você é capaz de vencer este desafio!
 A Escuta Empática não é um dom nato; é uma
habilidade, portanto pode e deve ser desenvolvida.

Marcia Luz
TESTE SUA CAPACIDADE
DE ESCUTA EMPÁTICA