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MÉTODOS DE CAPACITACIÓN
Capacitación en la práctica
La capacitación en la práctica (CEP) implica que una persona aprenda un trabajo
mientras lo desempeña. Todos los trabajadores, desde el empleado de la sala de
correspondencia hasta el director general, reciben capacitación en la práctica cuando
ingresan a una empresa. En muchas compañías, la CEP es la única capacitación
disponible. Con mucha frecuencia el patrón declara: “Éste es su escritorio... empiece”.
Tipos de capacitación en la práctica
El tipo de capacitación en la práctica más conocida es el método de entrenamiento o
sustituto, en el que un trabajador experimentado o el supervisor del aprendiz lleva a
cabo la capacitación. Lo anterior implicaría sólo adquirir las habilidades al observar al
supervisor o (de preferencia) que el supervisor o experto en el puesto muestre al
empleado los procedimientos, paso por paso. Men’s Wearhouse, con 455 tiendas en
Estados Unidos, utiliza ampliamente la capacitación en la práctica. Dicha empresa tiene
pocos capacitadores de tiempo completo y cuenta con un proceso formal de
“distribución” de la responsabilidad de la capacitación: cada gerente es formalmente
responsable del desarrollo de sus subordinados directos.
Otra técnica de CEP es la rotación de puestos, en la que un empleado (por lo común un
aprendiz administrativo) pasa de un puesto a otro en intervalos planeados. Jeffrey
Immelt siguió un proceso como éste para convertirse en el nuevo director general de
GE. Las tareas especiales proporcionan a los ejecutivos de nivel más bajo la experiencia
en la resolución de problemas reales.
Ventajas y lineamientos
La CEP tiene varias ventajas. Es relativamente barata, los trabajadores aprenden
mientras producen y no existe la necesidad de instalaciones costosas, como salones de
clases o dispositivos de aprendizaje programados. El método también simplifica el
aprendizaje, porque los trabajadores aprenden mientras desempeñan las tareas y
obtienen una rápida retroalimentación por su desempeño.
Sin embargo, es necesario seguir varios lineamientos. Lo más importante es no dar por
sentado el éxito de un programa de capacitación en la práctica. Capacite con cuidado a
los propios capacitadores (que a menudo son los supervisores de los empleados) y
proporcione los materiales necesarios para la capacitación. Los capacitadores deben
conocer, por ejemplo, los principios para motivar a los aprendices. Si el capacitador tiene
pocas expectativas, eso se traducirá en un pobre desempeño del aprendiz (fenómeno
que los investigadores han denominado “el efecto golem”). Así pues, los capacitadores
deben hacer hincapié en las altas expectativas que tienen del éxito de sus aprendices.
Pasos de la CEP: Es importante seguir algunos pasos para asegurar el éxito de la CEP.
Paso 1: Preparar al aprendiz
Paso 4: Seguimiento