ESCUELA SUPERIOR

POLITECNICA DEL LITORAL

PROYECTO DE TRANSPORTE TERRESTRE.

TRANSPORTE DE PASAJEROS CON VEHICULOS

CATEGORIA M1.

INSTRUCTOR: ALFREDO ARMIJOS.

 MOSQUERA CARBO HAROLD NIXON.

 NEIRA ZHAGUI LUIS ALBERTO.
 PAREDES RODRIGUEZ THALIA MERCEDES.
 SOLEDISPA CASTRO MARIA RAQUEL.
 ZURITA ZEBALLOS JOSE MARTIN.

PERIODO LECTIVO:
2017-2018
 INDICE

1. INTRODUCCION............................................................................................................... 3
2. Explicación de cada componente del lienzo de negocio de transporte............................ 4
2.1. Segmentación de clientes ................................................................................................ 4
2.2. Propuesta de valor....................................................................................................... 5
2.4. Relaciones con los clientes .......................................................................................... 6
2.5. Flujos de ingresos ........................................................................................................ 7
2.6. Recursos claves ............................................................................................................ 8
2.7. Actividades claves........................................................................................................ 9
2.8. Socios claves ................................................................................................................ 9
2.9. Estructura de costos .................................................................................................. 10
3. Esquema grafico del lienzo de negocio de transporte. ................................................... 12
4. Conclusiones y recomendaciones para el negocio .......................................................... 13
4.1. Conclusiones .............................................................................................................. 13
4.2. Recomendaciones del negocio. ................................................................................. 14

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BUSINESS MODEL CANVAS

PLAN DE NEGOCIO PARA EL USO DE UNA MINIVAN VEHICULO

CATEGORIA M1, PARA EL SERVICIO DE EXPRESO A DIFERENTES
CIUDADES PARA ALUMNOS DE LA ESPOL

1. INTRODUCCION

La Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) ubicada en la ciudad de Guayaquil

cuenta con un gran número de estudiantes en sus aulas. Sin embargo, existe un
porcentaje de educandos cuyos hogares no se encuentran en los perímetros de la Perla
del Pacífico y debido a ello deben viajar para cumplir con sus actividades académicas.

La ESPOL brinda una educación de calidad a ciudadanos de diferentes partes del

Ecuador, muchos de ellos se movilizan desde diversas provincias mientras que otros de
lugares aledaños a Guayaquil. La elaboración del presente proyecto desarrolla un lienzo
de negocio basado en el modelo Canvas para la constitución de una compañía dedicada
a ofrecer un servicio mediante el uso de diversos medios de transporte terrestre.

El plan de negocios diseñado cuenta con la utilización de minivan las cuales son
vehículos de categoría M1, es decir, medios de transporte terrestre para pasajeros que no
contengan más de ocho asientos además del conductor. El proyecto pretende brindar un
servicio de transporte mediante expresos con vehículos minivan a los estudiantes que
viven en lugares cercanos tales como Milagro, Duran, Yaguachi, Babahoyo, y otros
lugares conurbanos de estas zonas.

El servicio de expreso es considerado una buena propuesta puesto permite la seguridad

del estudiante en el regreso con comodidad, a un precio accesible y, de manera más
optima ya que evitará tomar diferentes buses en el trayecto a sus hogares.

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 2. Explicación de cada componente del lienzo de negocio de transporte.

2.1. Segmentación de clientes

La propuesta de negocio que se ofrece es de expresos con vehículos minivan que

pertenecen a la categoría M1, este tipo de negocio es dirigido a estudiantes de la Espol
que viven en lugares un poco lejanos como: Milagro, Duran, Yaguachi, Babahoyo, y
otros lugares cercanos de estas zonas, que a su vez para llegar a sus hogares necesitan
coger varios buses desde que salen de la universidad hasta su casa.

El negocio que se ofrece va dirigido tanto a estudiantes sean hombres o mujeres, al igual
que la edad que tengan no importara para poder usar este tipo de expresos, algunos de
nuestros usuarios podrían ser:

Madres Solteras que desean llegar rápido a sus hogares para poder cuidar a sus hijos, al
mismo tiempo ellas deben de sentirse seguras en qué tipo de vehículos las están
llevando a sus hogares, debido a que en su mentalidad esta que deben de llegar con vida
a su lugar de destino, pues tienen una responsabilidad muy grande con sus hijos que
sería la buena educación que les brindaran, debido a que además de ser estudiantes son
madres y ambas responsabilidades son grandes .El servicio de expreso que se ofrece
lograra que estas madres estén seguras y confiadas que llegaran pronto a sus hogares a
cuidar a sus hijos.

Otros de los estudiantes que se le hará útil este tipo de transportación son los que
laboran, debido a que ellos desean llegar temprano a sus casas para poder terminar todas
sus actividades, deberes académicos que tengan para que al día siguiente puedan ir a sus
respectivos trabajos en el tiempo que estecen laborando basados en sus respectivos
contratos para luego volver a la universidad, y así la rutina se seguirá repitiendo pero
ahora con la seguridad que llegaran rápido y seguros a sus casas.

Además de los anteriormente estudiantes mencionados, otros posibles beneficiarios son

los que desean llegar rápido, seguros, cómodos y con una buena atención. Un buen
servicio de transporte es lo que la mayoría de las personas que estudian en Espol desea,
debido a que después de un largo día de estudio y agotamiento mental, al igual que
físico lo que más se desea es poder tener un viaje de regreso a casa con todas las
comodidades y seguridad posible que se tengan, el expreso que se ofrecerá podrá
cumplir con todas las expectativas de este tipo de estudiantes.

Como últimos posibles usurarios son los estudiantes que viven solos ya sea porque sus
padres hayan fallecido , vivan lejos , sean huérfanos o ya desearon independizarse desde
que empezaron la universidad , entonces este tipo de estudiantes lo que desean es llegar
a sus casas para estar seguros que no haya un posible robo o que no haya quien cuide la
casa , el vivir solos es algo difícil y seria mucho peor que en el proceso de salida del
campus a su hogar se demoren demasiado, además no sientan que van a llegar a tiempo

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a cualquier contratiempo que puedan tener , estos estudiantes lo que desean es llegar
rápido y que los dejen en sus respectivos hogares en un tiempo aceptable.

2.2. Propuesta de valor

Todo negocio oferta un servicio con el cual espera satisfacer las necesidades
demandadas por los clientes compitiendo el mercado en el que se desenvuelven. Por
ello, las empresas se fijan una meta para medir sus logros y es de aquí que nace la
propuesta de valor que posee cada uno de las diferentes empresas en el ámbito laboral.

El plan de negocios para el uso de una minivan vehículo categoría M1 es brindar un

servicio de expreso a estudiantes cuyos lugares de destino se encuentren aledaños a
Guayaquil, como Milagro, Duran, Yaguachi, Babahoyo, y otros lugares cercanos.

Por el tipo de servicio que se brindará en la empresa y el tipo de vehículo, se determinó

que la propuesta de valor va dirigida a los estudiantes de la ESPOL, siendo ellos un
segmento del mercado del negocio. A su vez la propuesta de valor desea brindar mayor
seguridad a los estudiantes puesto que el índice de inseguridad es cada vez mayor en el
transporte público y se tiene presente que la mayoría de ellos utiliza más de un bus en el
trayecto a sus domicilios. Además los educandos llegaran a sus destinos en un tiempo
menor al de costumbre optimizando indirectamente las horas para actividades
extracurriculares.

El servicio eficiente que propone el negocio es de garantizar rutas definidas las cuales
permitirán a los estudiantes dirigirse a sus hogares luego de clases a un precio accesible
con unidades cómodas y seguras.

2.3. Canales

El conocimiento del tipo de servicio que ofrecemos a los distintos tipos de posibles
clientes contiene 5 distintas etapas en las cuales se detallara a continuación una por una.

La Información de cómo llegan a conocer nuestro negocio comenzara desde que se hace
un estudio antes del inicio de clases para poder analizar los distintos casos de
estudiantes que usaran los expresos con vehículos minivan M1 que a su vez disfrutara
con una gran variedad de comodidades y seguridad que hará que los estudiantes
politécnicos se sientan conformes con el servicio brindado , pero para hacer uso de este
tipo de expresos se analizara estudiante por estudiante para saber qué tipo de personas
son y si no nos peligrosas para el negocio.

Después de hacer el previo estudio de los estudiantes que viven lejos y que podrían ser
posibles clientes del negocio, se procede a realizar encuestas o preguntas a una cierta
cantidad de estudiantes, ofreciendo todos los beneficios que tendrá al viajar en estos
vehículos, ya con el precio que se dispondrá a los distintos lugares y si desean que se les
deje en una cierta parada a la mayoría de alumnos o desean que se los lleve hasta la
puerta de sus hogares.

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El tipo de adquisición de este servicio será mediante tres tipos: físicamente, por redes
sociales, o por llamadas telefónicas a la empresa .El negocio que se ofrece contara con
una oficina que venderá los tickets a los estudiantes con su carnet en la mano, para tener
más seguridad en el transcurso del viaje , así mismo se podrá hacer reservaciones por las
redes sociales y llamas telefónicas que al momento que el vehículo se encuentre
esperándolos presenten su carnet y paguen el precio del transporte.

Al momento ya de hacer uso al servicio del transporte se procederá hacer las paradas en
las distintas facultades, ya que mediante el estudio realizado se transportara al conjunto
de estudiantes que se disponen a ir a un solo lugar, para que el viaje no tome varios
rumbos sino que se dirijan a un solo lugar donde todos se bajaran y así podrán llegar
mucho más rápido a sus hogares.

Luego de haber llevado a los estudiantes a sus hogares, se procederá a realizar un

estudio que hayan llegado bien y sin ningún tipo de problemas, para esto se enviara
unas pequeñas preguntas al correo de cada uno y deberán completar que les estará
pareciendo bien y en que se debe de cambiar para poder tener un mejor servicio.

2.4. Relaciones con los clientes

El mejor trato a los clientes es lo que ayudara a permanecer en el medio ya que el

servicio es el traslado de personas y para eso existen 7 pasos para mejor entendimiento.

Tener información actualizada sobre los clientes se refiere a que los clientes y sus datos
son muy valiosos no son solamente numero telefónicos o correos electrónicos, son
personas que deben ser tratados con toda la cordialidad posible entonces en este paso es
muy importante saber las necesidades del cliente y ver qué es lo que esperan de la
empresa. Es muy importante saber que las necesidades del cliente con la actualización
continúan en el mercado. El cliente siempre anda viendo donde sentirse mejor, por eso
para el servicio de los pasajeros se debe tener toda la información en este caso también
horarios para la mejor coordinación de horas de salida.

Conocimiento del producto se refiere a que Los cliente deben saber toda la metodología
del sistema que están usando y ser muy claros para no encontrar problemas en el futuro
ya que esto podría perjudicar. Saber tiempo estimado de llegada a sus casas, dar al
menos 2 opciones de salida esto es muy importante porque al cliente le gusta la variedad
y sienten que el servicio es de primera.

Aprender de los Clientes en este caso se refiere a que los clientes buscan verse cómodos
y con un servicio que verdaderamente los atraiga, al momento que ellos reciben el
servicio buscan el confort y si no satisface viene el problema, donde el problema debe
ser escuchado para fines de mejorar el servicio.

Darle Valor al cliente se refiere a que la ventaja que se tiene es ofrecer en cada que se
pueda algo de valor perceptual en cada uso del servicio para que el cliente tenga
confianza y pueda volver. Al cliente le gusta sentirse bien o que lo traten bien o por
último dándole incentivos para que hable del buen servicio que se da.

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El éxito del buen servicio es de las dos partes se refiere a que cuando una persona es
responsable del servicio al cliente pone todo su esfuerzo en la resolución de un
problema. El usuario o el cliente se debe dar cuenta que en todo momento la empresa
necesita su cooperación.

Valorar la fidelidad del clientes se refiere a que se debe de asegurar que todo cuanto se
haga sea visto por el cliente como algo en beneficio para que haya confianza y poder
seguir usando el servicio y esto ayuda a que se involucren en periodos largos de tiempo.

Comunicación concurrente con el cliente se refiere a que este paso es muy importante y
es el que va permitir conservar los clientes, donde el componente psicológico da una
relación fuerte entre el cliente y usted. Se puede decir que se da un buen servicio, pero
si en los momentos de la verdad, el cliente no opina lo mismo que la institución,
significa que alguien no está haciendo bien su trabajo.

2.5. Flujos de ingresos

En este bloque se va a definir los diferentes tipos de ingresos que va a recibir el negocio
de servicio de expreso minivan a los estudiantes de la Espol. Así como los diferentes
precios que tienen cada uno de nuestros flujos de ingresos. Por otro lado, se realizará un
análisis a nuestros clientes para identificar cuanto están pagando actualmente por
servicios parecidos con el fin de poder identificar la cantidad disponible a pagar para el
servicio.

El negocio va a estar sujeto de algunas fuentes de ingresos con el propósito de generar

ganancias y poder ofrecer un servicio más óptimo. Los diferentes flujos de ingresos
estarán divididos de la siguiente manera.

Ingresos por cuota por el uso del servicio minivan, donde se recibirá pagos por parte de
los clientes, ya sean pagos por una vez o pagos de forma recurrentes dependiendo del
uso que requieran del servicio. En este apartado se procederá a recibir pagos en efectivo
al momento de utilizar el servicio de expreso.

El segundo flujo de ingreso que el negocio optó fue por medio de compras de tarjetas de
pagos en las centrales. Con estas tarjetas los clientes podrán depositar cierta cantidad de
dinero que deseen con el propósito de tener su dinero guardado y seguro para poder
utilizarlo al momento de usar el servicio, similar a las tarjetas de pagos que otras
compañías de la ciudad ofrecen como lo es el servicio de metrovia. Para la adquisición
de este producto los clientes podrán hacer un pago en efectivo en cualquier de las
agencias de transporte.

Otro producto que el servicio ofrece es la compra de una tarjeta de suscripción de

membresía por el uso de los distintos transportes. Los clientes tendrán la oportunidad de
pagar una membresía ya sea mensual o bisemanal para poder utilizar los servicios de
expreso de forma indefinida por el tiempo de duración de la membresía. Similar a las
membresías que otros negocios ofrecen, como gimnasios, para ofrecer un precio más

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promocional. Este producto está especialmente destinado para los clientes que requieran
hacer varios viajes en el día a sus hogares y la forma en que podrán adquirirlos serán
por medios de pagos en efectivos o por pagos con tarjetas o cheques.

Por último, los transportes de minivan contaran con espacio promocional para cualquier
tipo de empresas que estén interesados. Gracias a esto el negocio podrá contar con
ingresos por medio de espacios publicitarios puestos en los transportes de minivan.

Para el análisis previamente anunciado se procederá a tomar como ejemplo los viajes
diarios que una estudiante de la Espol hace para dirigirse a sus destinos. En este caso se
optó por tomar como ejemplo de destinos a las zonas de Durán y Milagro con el
propósito de poder comparar los costos que se generan en zonas alejadas de la Espol
(Durán) con las zonas muy alejadas (Milagro).

Con respecto a los estudiantes que se dirigen a Durán, se pudo obtener información de
algunos estudiantes y se pudo identificar que por lo general deben tomar varios buses
para poder llegar a su destino, lo cual es un recorrido agotado y donde cada uno tienen
sus respectivos costos. Estos costos se pueden aproximar en un total de $2 por cada
viaje en ida y vuelta.

Por otro lado, para aquellos estudiantes que se dirigen a un destino más alejado tales
como Milagro el costo total varia en unos $5 en ida y vuelta. Asimismo, deben tomar
varios buses para poder dirigirse a su destino. Tomando en cuenta la información de un
estudiante de la Espol, donde debe tomar un bus de Milagro a Guayaquil, otro bus del
terminal hacia una parada del norte y después otro bus que se dirige a la Espol, cuyos
costos son $1.35, $0.30, $0.25 respectivamente. De igual manera para el trayecto de
vuelta.

En resumen, los costos totales que los clientes pagan dependen de las distancias que
deban recorrer y las cantidades de buses para poder llegar a sus destinos. Unos de los
factores claves que se ven involucrados en este aspecto son la comodidad, seguridad y
el tiempo de recorrido. Por ende, se puede estimar que la cantidad que los clientes están
dispuestos a pagar un valor similar que actualmente pagan o incluso un poco mayor
tomando en cuenta que el servicio ofrecerá un medio de transporte más seguro y
cómodo. De igual forma este precio dependerá de la distancia del destino.

2.6. Recursos claves

Los recursos claves necesarios para el funcionamiento eficiente del negocio son tres:
humanos, físicos y económicos.

Uno de los recursos más importantes es el humano debido a que las personas
encargadas de los vehículos serán quienes tendrán la responsabilidad de dar el
mantenimiento necesario a las unidades con las que el negocio operará, así como
también mantendrán el cuidado diario de las mismas.. Al mismo tiempo ellos serán la

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imagen de nuestro negocio al ser la conexión directa con los usuarios de las minivan
asociadas, la atención que brinden desde que el usuario se contacta con nosotros es muy
importante, y es por ello que la amabilidad, responsabilidad y puntualidad siempre
prevalecerá en las actividades del negocio. Asimismo otro de los recursos humanos
serán los mismos usuarios del negocio ya que ellos aportaran en el cuidado de las
unidades puesto que no realizaran acciones que ocasiones afectaciones en las unidades
ya sea en los asientos o chasis, así como también evitaran arrojar desperdicios en las
alfombras de las unidades.

Los recursos claves físicos con los que el negocio operará serán las minivan que se
asocien al negocio con las cuales entregaremos el servicio a los clientes. Otro de los
recursos físicos son los teléfonos celulares que facilitaran la comunicación entre las
diferentes unidades y el conocimiento la ubicación de cada una de ellas, además se
podrá brindar ayuda inmediata en caso de presentarse algún caso fortuito. Además, la
comunicación con los usuarios será accesible.

Los recursos económicos serán la cantidad monetaria con la que se podrá desarrollar las
metas y objetivos propuestas en el negocio. Este es uno de los recursos necesarios para
la operatividad del oficio; los diferentes costos y gastos requeridos ya sean por
combustible, mantenimientos de los vehículos, sueldos, etc., serán cubiertos a través de
préstamos bancarios solventados por la misma labor de la empresa.

2.7. Actividades claves

Las actividades claves de los negocios conllevan al desarrollo de diversas acciones que
permiten alcanzar el éxito de la empresa. Y, con la finalidad de cumplir la propuesta de
valor del negocio de servicio que nos proponemos a brindar se dispone de un conjunto
de actividades claves expuestas a continuación.

 Identificar las rutas rentables para el negocio mediante el análisis de los sectores
más solicitados por los clientes.
 Establecer el costo del servicio en las diferentes rutas que se cubrirán.
 Establecer el número de vehículos necesarios para cubrir la demanda.
 Brindar mantenimiento continuo a todas las unidades del negocio.
 Constatar que los choferes de las minivan cumplan con todos los requisitos
establecidos por la ley.
 Solicitar todos los requisitos requeridos por la ley para que el negocio pueda
desarrollar su operatividad en todas las rutas establecidas.

2.8. Socios claves

Los socios claves para el negocio de expreso serían los dueños de los vehículos debido a
que ellos están poniendo el recurso base que es el medio de transporte que serán los
vehículos minivan M1, así como ellos serán los únicos socios para el negocio porque si

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existen más socios no podrá reflejarse una ganancia y a podremos tener pérdidas y si
esto ocurriera se deberá cerrar el negocio y buscar nuevas fuentes de ingreso.

Los principales proveedores de los vehículos minivan M1 será la empresa Chevrolet,

debido a que se confía en los productos que se ofrece pues son de buena calidad y al
mismo tiempo ofrece beneficios que al final ayudara mucho a que la empresa de
expreso dirigido a estudiantes pueda crecer mucho más

Lo adquirido por los socios son los vehículos que son la base para comenzar a laborar y
además de aquello las actividades que realizan no solo es de poner un bien en la
empresa sino que ellos mismo conducen los vehículos para no perder ningún dinero
innecesario en choferes, pues es una empresa que es encargada de dar un buen servicio a
los estudiantes, pero al mismo tiempo tener riquezas que ayuden a mejorar la calidad de
vida de los socios de la empresa.

2.9. Estructura de costos

En este bloque se procederá a definir cuáles son los costos más importantes que se
deben tomar en cuenta para poder operar el servicio de expreso minivan a los
estudiantes de la Espol. Además, se determinará cuál será la estructura mínima de
costo que necesitará este servicio.

Como fue mencionando anteriormente en cada bloque, se necesitarán recursos

humanos, así como físicos y económicos. También se necesitará diferentes tipos de
canales y actividades claves, todo esto para una elaboración optima de este servicio de
transporte. Sin embargo, no se puede olvidar que cada uno de estos requerimientos
generará algún tipo de costos, ya sean fijos o variables, los cuales van a ser explicados
en este segmento.

El principal servicio que el negocio ofrecerá será el transporte de expreso minivan a los
estudiantes de la universidad, por lo tanto el costo más relevante será la obtención de
este vehículo de transporte M1, el cual dependerá del número de vehículos que se
necesite para comenzar. Este costo es considerado como un costo fijo y para
sustentarlo será por medio de un préstamo en la corporación financiera nacional
según el acuerdo que se llegue con los proveedores.

El coste de adquisición de los vehículos no serán los únicos ya que éste generara otros
costos fijos entre los cuales están, los costos anuales de matriculación de los
transportes, los costos de rastreo satelital que tendrá los vehículos para tener un
mejor control y seguridad. Además, los costos de los seguros de los vehículos y por
último se deben considerar el costo de depreciación de cada uno de los transportes.

Por otro lado, entre los costos variables que se puede encontrar son los que se
generan a partir del uso de los transportes, los cuales son el costo de los combustibles,
así como el cambio de aceite y el mantenimiento a cada una de las unidades, donde

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también se incluyen los costos por neumáticos. Por último, otro costo variable que
también se debe tomar en cuenta es el de los peajes.

Estos costos no son los únicos que se deben de tomar en consideración, ya que para la
realización de algunos bloques generaran ciertos costos que no hay que dejar a un
lado. Como se mencionó en el bloque de canales, éste consta de algunas etapas para
que el negocio se pueda realizar. Por lo tanto, en esta etapa se generarán algunos
costos fijos tales como, costos por auditoria para obtener un asesoramiento y realizar
el estudio al inicio de clases previamente mencionado. El costo que produce la
elaboración de las encuestas para los clientes después de haber realizado la encuesta.
Por último, el costo que se necesitara para cubrir los tipos de adquisición mencionados
en este bloque son los costos por internet para establecer una red social del servicio y
también los costos de telefonía fija.

Por otro lado, en el bloque de recursos claves se mencionó que para el funcionamiento
eficiente del servicio se necesitaran tres recursos importantes. Estos también
generarán algunos costos importantes que se deben tomar en cuenta como la mano
de obra directa, que en este caso sería el sueldo mensual a cancelar a los choferes
encargados de manejar los vehículos minivans.

11
 3. Esquema grafico del lienzo de negocio de transporte.

 Identificar las rutas  Información

 Principales socios actualizada del
rentables.
son los dueños de cliente.
 Establecer el costo
los vehículos
del servicio.  Conocer el
minivan tipo M1.  Servicio de transporte servicio o
 Establecer el número  Madres Solteras.
expreso: producto.
de vehículos.
 Los proveedores  Aprender de los
 Brindar -seguro,  Estudiantes que
de los vehículos Clientes.
mantenimiento a las laboran.
serán de la
unidades. -cómodo,  Darle valor al
empresa cliente.
 Constatar que los  Estudiantes que
Chevrolet. -puntual,  El éxito del
choferes cumplan con desean llegar
los requisitos de la buen servicio es rápido, seguros,
 Las actividades ley.
-precio accesible
de las dos cómodos y con una
que realizan los  Solicitar todos los partes. buena atención.
socios es requisitos de la ley.  Fidelidad.
conducir sus  7)Comunicacion  Estudiantes que
propios recurrente con viven solos.
vehículos. el cliente.

 Dueños/choferes de  Previo análisis y

los vehículos imagen estudios de los
del negocio. posibles
 Clientes del negocio. clientes.
 Minivan.  Para poder
 Celulares. obtener el
 Financiamiento para servicio serán
la operatividad de la mediante: físico,
empresa. redes sociales y
llamadas
telefónicas.
 Un estudio de
satisfacción.



 Costos por obtención de vehículos.  Espacios publicitarios
 Costos fijos: matriculación, rastreo satelital, etc.  Tarjeta de pago
 Costos variables: costos combustibles, neumático,  Tarjeta de membresía
mantenimiento.  Pago por servicio de transporte
 Mano de obra directa: choferes.

12
4. Conclusiones y recomendaciones para el negocio
4.1. Conclusiones

Con este plan de negocio los politécnicos que viven en ciudades aledañas tendrán el
beneficio de un transporte seguro, y a un precio cómodo.

La atención que recibirán será de alta calidad, puesto que se espera que el cliente se
sienta seguro y satisfecho para que así desee contratar el servicio frecuentemente

Se tratara que el margen de error sea el mínimo, los clientes tendrán una pequeña
encuesta de manera semanal para así poder evaluar el servicio y corregir aquello que
hace que no se sienta satisfecho el mismo.

La misión principal es hacer que el cliente se sienta contento con el servicio, como las
rutas de transporte son amplias debido a que el campo de trabajo son diferentes
ciudades, se ha implementado un sistema que brinda información sobre el tráfico en
cada sector que se estará recorriendo, para así hacer un estimado del tiempo en que se
llegara al destino indicado

Como negocio lo primordial para mantenerse en lo más alto es siempre ser la diferencia,
ser proactivo es lo esencial así que se estarán capacitando cada semana a el
departamento de servicio al cliente para que proporcionen atención de calidad y marcar
una diferencia en el campo del transporte en el país

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 4.2. Recomendaciones del negocio.

Como recomendación esta siempre saber las medidas de seguridad que hay que aplicar
en cualquier transporte, ponerse el cinturón de seguridad, si cree que el chofer está
yendo muy rápido está en su derecho de pedirle de favor que la disminuya.

Es deber del estudiante proporcionar información clara y precisa sobre su destino, ya

que el tiempo estimado es calculado desde las oficinas y un retraso haría que todo
nuestro programa se altere

Se recogerá al estudiante facultad por facultad, así que el estudiante debe de estar en el
sitio antes de que el expreso llegue , recuerde el tiempo tanto para ustedes como para el
negocio es esencial

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