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ISSN: 1315-9984
rvgluz@yahoo.es
Universidad del Zulia
Venezuela
Resumen
El propósito de este artículo es doble: explicar, con base en la revisión de la literatura especia-
lizada, el concepto de talento y el rol del departamento de recursos humanos en la gestión de talento;
y analizar, mediante el método Delphi, y para las empresas españolas, la percepción de los expertos
consultados sobre la definición de talento, así como también, el rol del departamento de recursos hu-
manos y el efecto de la actual crisis en la gestión del talento. Los resultados evidencian que: talento
es entendido como una mezcla de competencias y compromiso que las personas demuestran me-
diante un desempeño excepcional, coincidiendo con la conceptuación más aceptada recientemente;
el departamento de recursos humanos sigue sin estar vinculado al diseño e implementación de la es-
trategia de la empresa y, que en tiempos de crisis toda acción emprendida por dicho departamento
queda supeditada a los costes, en línea con lo apuntado por la literatura.
Palabras clave: Definición de talento; gestión del talento; método Delphi; empresas españolas
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del concepto talento en el ámbito empre- Effron y Ort (2010); Tansley et al. (2007) y
sarial con el fin, no sólo de poderlo gestio- Thorne y Pellant (2007).
nar de forma eficiente y eficaz, sino tam- En España la GT es un campo de
bién para poder diferenciar la GT de la di- estudio novedoso tanto para académicos
rección de RR.HH. –el único trabajo publicado del que tene-
A nivel organizativo, la coordina- mos constancia es González et al.
ción e implementación de las prácticas de (2009)– como para directivos. Además, el
RR.HH. está a cargo del departamento informe Top-talento: Estudio de la gestión
de RR.HH. Departamento que en el pasa- del talento en la empresa española pone
do reciente ha sido relegado a un rol más de manifiesto que sólo en un 4,5% de las
bien burocrático y administrativo, pero al empresas españolas existe mentalidad o
que ahora se le pretende asignar un pa- ‘mirada’ hacia el talento (Luna, 2010). Lo
pel de carácter estratégico dada la impor- cual es preocupante en los tiempos de
tancia creciente de las personas como crisis actuales, cuando los gurús empre-
fuente de ventaja competitiva. Son varios sariales aconsejan recurrir a la creativi-
los autores (Lawler, 2008; Ulrich y Sma- dad y al talento de los miembros de la or-
llwood, 2005) que abogan por un departa- ganización para afrontar la coyuntura con
mento y unos profesionales de RR.HH. éxito y garantizar la supervivencia de la
que vinculen su trabajo con el valor para empresa.
los accionistas, es decir, que estén imbri- Así, el propósito de este artículo es
cados en el núcleo de la estrategia de la doble: explicar el concepto de talento y, el
empresa y sean un facilitador de la mis- rol del departamento de RR.HH. en la GT
ma. mediante una revisión exhaustiva de la li-
Además, al departamento de teratura; y, analizar, utilizando el método
RR.HH. se le presupone un rol de soporte Delphi, el concepto de talento, el rol del
y guía en el diseño e implementación de departamento de recursos humanos y el
la GT de modo que cumpla con las nece- impacto de la crisis en la GT en el caso de
sidades de la organización (Tansley et las empresas españolas.
al., 2007). Cabe decir que las evidencias Dada la naturaleza exploratoria de
que se tienen hasta el momento acerca los objetivos de investigación y la esca-
del rol del departamento de RR.HH. en la sez de estudios en el ámbito español, se
GT derivan principalmente del estudio de ha considerado el método Delphi como el
prácticas aplicadas en grandes empre- instrumento idóneo para la obtención de
sas estadounidenses e inglesas. Princi- datos. Se trata de una técnica que tiene
palmente, entidades financieras (Bank of como objetivo la obtención de un consen-
America, Standard Chartered PLC), con- so lo más fiable posible en la opinión de
sultoras (PricewaterhouseCoopers LLP, un grupo de expertos (denominado, pa-
Tenon), empresas de comunicaciones (3 nel) a través de cuestionarios estructura-
Monkeys), empresas de software (Auto- dos y gracias a una retroalimentación
desk), punto com (Google) y empresas controlada (Dalkey y Helmer, 1963). Para
de hostelería y restauración (Gordon ello el investigador se centra en tres ele-
Ramsay Holdings) –véanse, por ejemplo, mentos (Dalkey et al., 1972): el anonima-
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1 Dalkey et al. (1970), sugieren un mínimo de siete expertos ya que el error disminuye significati-
vamente con la adición de un experto hasta siete, de ahí en adelante, la reducción del error no
está compensada por los costes adicionales. Asimismo, recomiendan cómo máximo un panel
de 30 expertos.
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expertos. Tras ella, se calculó la mediana sonas”. De hecho, son muchos los auto-
y el recorrido intercuartílico para cada res (véanse por ejemplo: Cheese et al.,
una de las respuestas numéricas y se 2008; Lawler, 2008; O’Reilly y Pfeffer,
acumularon las respuestas de las pre- 2000) que utilizan los términos talento y
guntas abiertas. Con un periodo de ca- personas (o recursos humanos) de la or-
rencia de diez días, se hizo una segunda ganización como sinónimos. Dicha con-
circulación del cuestionario, en la que a cepción llevaría a una interpretación de la
cada experto se le envió, junto a sus res- GT similar a la dirección de RR.HH. que,
puestas previas, el cálculo de la mediana según Iles et al. (2010), implicaría una co-
y del recorrido intercuartílico para cada lección de típicas prácticas de RR.HH.
una de las preguntas, así como, la lista de como el reclutamiento, la selección, for-
respuestas para las preguntas abiertas. mación y sistemas de recompensa. Lue-
De este modo, cada experto podía con- go, reemplazar la palabra “personas” por
trastar su opinión con la del resto del gru- “talento” puede servir para renombrar las
po. El proceso finalizó en esta segunda prácticas de RR.HH. y hacerlas parecer
circulación ya que se alcanzó una disper- nuevas y frescas, pero no ayuda a mejo-
sión aceptable en las respuestas. rar el conocimiento sobre la gestión estra-
tégica y efectiva del talento (Lewis y
2. Análisis de la definición Heckman, 2006).
de talento en la literatura
empresarial 2.2. Talento entendido como un grupo
de personas con un alto
A partir de la revisión de la literatura rendimiento y/o potencial
sobre GT se pueden agrupar en tres cate-
gorías las definiciones del término talen- Stahl et al. (2007) afinan la defini-
to: aquellas que lo entienden como las ción de talento al referirse como tal al gru-
personas de una organización; las que po de empleados que puntúan alto en los
consideran que hace referencia única- rankings en términos de capacidad y de-
mente a un grupo de personas con alto sempeño. Normalmente, a dichos em-
rendimiento o potencial dentro de la orga- pleados se les llaman “A players” o de alto
nización; y, por último, aquellas definicio- rendimiento (high-performers), confor-
nes que apelan al concepto de talento man el talent pool y se les suele conside-
como las habilidades, capacidades y/o rar el futuro de la organización. Ligando
competencias de una persona. de forma más explícita talento con de-
sempeño organizativo, Tansley et al.
2.1. Talento entendido como las (2007: 8) proponen la siguiente definición
personas de la organización de talento: “aquellos individuos que pue-
den marcar una diferencia en el desem-
Lewis y Heckman (2006: 141) en su peño organizativo bien mediante su in-
revisión crítica sobre la literatura de ges- mediata contribución como en el largo
tión del talento afirman que “talento es plazo, demostrando sus altos niveles de
fundamentalmente un eufemismo de per- potencial”.
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2 Ulrich (2007) entiende por competencia los conocimientos, habilidades y valores requeridos en
los puestos de trabajo tanto de hoy como futuros, que hacen que la gente tome decisiones acer-
tadas y entregue resultados en la manera correcta. Luego, indirectamente está haciendo refe-
rencia al rendimiento de las personas. Por otro lado, este autor considera el compromiso como
“la voluntad de los empleados para dar su energía discrecional en beneficio de la organización”
(2007: introducción). De esta forma está enfatizando el papel de la organización al hablar de ta-
lento, pues la organización se beneficiaría de él. Por último, considera que la contribución, “apa-
rece cuando los empleados sienten que sus necesidades personales se satisfacen mediante su
participación en la organización” (Ulrich 2007: introducción). Para este autor, los tres términos
de la ecuación son multiplicativos de tal forma que si uno de ellos no existe, el talento es nulo.
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empresas la consecución de sus necesi- Dicho estudio concluye con una se-
dades clave tanto a corto como a medio- rie de recomendaciones que se pueden
largo plazo” (CIPD, 2009b: 9). resumir en las siguientes (CIPD, 2009b):
Un estudio del CIPD (2009a), ela- · Apostar por el desarrollo y formación
borado al inicio de la recesión económi- de los líderes para saber actuar en
ca, subraya cómo la GT de algunas em- época de crisis;
presas, sobre todo del sector privado, se · Consolidar las habilidades de los jefes
ha visto afectada debido a recortes pre- de línea en cuanto a la detección, de-
supuestarios. Dichos recortes han afec- sarrollo y evaluación del talento de sus
tado principalmente al presupuesto de subordinados (tales como performan-
formación y desarrollo de la organiza- ce management, saber dar una retroa-
ción y, a la compensación (con restric- limentación y llevar conversaciones
ciones y/o congelaciones en las subidas difíciles, saber ofrecer coaching y mo-
de sueldo y/o bonos y, con la implanta- tivar);
ción de un sistema de pago por objeti- · Apoyar y mantener totalmente infor-
vos). Las empresas han abogado por: mados a los trabajadores de la situa-
congelar las contrataciones; focalizar su ción real de la empresa (comunicar
atención en la retención de las personas que está pasando y porqué, y mante-
con alto desempeño (asegurando que su ner la atención sobre el clima de la or-
compensación no se haya visto perjudi- ganización);
cada, sino al contrario); y, por el desarro- · Pensar y actuar de forma holística vin-
llo de talento dentro de la propia empre- culando el diseño organizativo, la ges-
sa, apostado sólo por programas de de- tión del talento, el performance mana-
sarrollo imprescindibles (por ejemplo, gement y el compromiso.
los dirigidos a directivos para ayudarles · Permanecer en contacto con la gente
a liderar, motivar y guiar a sus equipos con talento que se haya acogido a sa-
en los tiempos de crisis). báticos y/o excedencias con el fin de
Cabe decir que en otro estudio pos- poder recuperarla en un futuro.
terior, el CIPD (2009b) analiza a través de Así pues y, dado que la actual crisis
diez casos de estudio algunas de las económica tiene un alcance global, se
prácticas de GT que las empresas han considera interesante no sólo conocer la
implementado en épocas de recesión. En percepción del rol del departamento de
dicho estudio se considera la alineación RR.HH. en las empresas españolas, sino
de recursos y prioridades y, la congela- también la reacción de éstas ante la crisis
ción tanto del reclutamiento como del sa- en cuanto al enfoque de GT que utilizan.
lario, como respuestas habituales de las A continuación, se exponen los resulta-
empresas del sector privado ante la cri- dos obtenidos a través del panel de ex-
sis. Asimismo, se apunta a un estrecho pertos sobre del concepto de talento y de
control de gastos como una constante en la gestión del mismo en el contexto de las
dichas organizaciones. empresas españolas.
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Tabla 1
El talento se concentra en…
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido* Mediana Recorrido
Los puestos de mayor responsabilidad directiva 4 1,5 4,5 1
Los puestos de mayor responsabilidad técnica 4 0 4 0
Los puestos de mayor grado de experiencia 4 1,5 4 1
Los puestos de mayor grado de cualificación 4 1 4 0,5
Los puestos más cercanos a las actividades de 3 1 4 1,25
producción
Los puestos más cercanos al cliente 4 1,5 3 0,25
Los puestos más cercanos a las actividades de 3 2 3 1
I+D+i
Los puestos más cercanos a las actividades de 3 1 3 1
aprovisionamiento
* Las columnas de Recorrido, de ahora en adelante, hacen referencia al recorrido intercuartílico entre los expertos.
Fuente: Elaboración propia.
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Tabla 2
Los departamentos de RR.HH. y la estrategia de la empresa
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido Mediana Recorrido
No se observa un conocimiento claro de la rela- 4 1,5 4 1
ción causal que conecta las actividades de
RR.HH. con la consecución de la ventaja compe-
titiva de la empresa
Los departamentos de RR.HH. comprenden la 4 2 3 0,25
estrategia de la empresa y los factores clave de
éxito
Los departamentos de RR.HH. conocen y com- 3 1 3 0,25
prenden los roles críticos y las competencias re-
queridas
RR.HH. es un elemento clave en el diseño de la 2 2 2 1,25
estrategia general de la empresa
Fuente: Elaboración propia.
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Tabla 3
Las prácticas del departamento de RR.HH.
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido Mediana Recorrido
Las acciones innovadoras en RR.HH. son copia de las 4 0 4 0
“mejores prácticas” que están de moda.
Los indicadores financieros del departamento de 4 0 4 0,25
RR.HH. están centrados en el control de costes
Los incentivos y recompensas se dan sólo a quienes 4 1 4 1
alcanzan resultados extraordinarios
Aportar nuevas ideas y un alto desempeño es el crite- 4 1,5 3,5 1
rio para promocionar a una persona
Sólo hay que invertir en el desarrollo de las personas 3 1,5 3,5 1
que ocupan puestos críticos o en aquellas que tienen
potencial para hacerlo
La contratación de personas con capacidades críticas 3 0 3 0,25
es una prioridad
Se considera que el desempeño de todos los trabaja- 3 1 3 0,25
dores debe mejorar año a año
El nivel de competencia y motivación de la plantilla es 3 1 3 0,25
responsabilidad de RR.HH.
Existen programas de reincorporación de personal 2 2 2 1,25
con competencias importantes para la empresa
Existen programas de desarrollo de personal enfoca- 2 1,25 2 0,5
dos especialmente a puestos clave para la empresa
Fuente: Elaboración propia.
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Tabla 4
Las empresas valoran el talento de su personal o de los candidatos
a serlo en función…
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido Mediana Recorrido
De la relación entre esas competencias y la ventaja 5 2 5 1,25
competitiva de la empresa
De la importancia que tienen esas competencias para 4 1,5 4 1,25
la estrategia de la empresa
De la disponibilidad en el mercado de personas con 4 2 4 0,25
esa cualificación/experiencia
Del puesto jerárquico a ocupar 4 0,5 4 0,25
Del salario que están ofreciendo en otras empresas 3 0 3 0,25
De los salarios pagados por los competidores directos 3 1 3 0,25
Fuente: Elaboración propia.
Gráfico 1
Reclutamiento y selección en tiempos de crisis
* Para realizar este gráfico se ha tenido presente la puntuación media obtenida en la segunda ronda de análisis. Cabe
decir que salvo en el ítem “En función del potencial del desarrollo” las diferencias obtenidas son aceptables (hich £1).
Fuente: Elaboración propia.
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Gráfico 2
Razones para prescindir de personal
* Para realizar este gráfico se ha tenido presente la puntuación media obtenida en la segunda ronda de análisis.
Cabe decir las diferencias obtenidas son aceptables (hich £1), salvo en el ítem del rendimiento del individuo.
Fuente: Elaboración propia.
3 En este caso, la escala de medida de cada uno de los ítems planteados fue una gradación de –3
a +3; indicando –3 un cambio negativo o reducción en ese rol y, +3 un cambio positivo o progre-
sión.
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Tabla 5
Influencia de la crisis económica en los roles del departamento
de RR.HH.
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido Mediana Recorrido
Apoyar y aconsejar a los empleados 3 1 3 1
Apoyo a los directivos de línea en la dirección de 2 2 2 1,25
los RR.HH.
Apoyar y aconsejar al Consejo de Administración 2 2,25 2 1,25
en temas concretos (remuneración y contratación
de nuevos directivos; planes estratégicos de ad-
quisición de competencias, etc.)
Participante de primer nivel en el proceso de for- 1,5 1,25 1,5 1
mulación de la estrategia
Proveedor de herramientas y recursos de gestión 1 2,5 1,5 2,25
de RR.HH.
Agente clave en el proceso de implementación 1 1,5 1 1,25
(ejecución) de la estrategia
Fuente: Elaboración propia.
4 De nuevo, la forma de valoración fue una gradación de las respuestas desde –3 (cambio negati-
vo o reducción) a +3 (cambio positivo o progresión).
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Tabla 6
La dirección de RR.HH. ante la crisis
Ronda 1 Ronda 2
Mediana Recorrido Mediana Recorrido
Enfoque hacia la eficiencia y el control de coste 2,5 1,25 2,5 1
Reducción/ajuste de las condiciones laborales 2 0,5 2 0,5
para todo el personal
Ajustar de forma ‘poco traumática’ los exceden- 2 1,75 2 1,5
tes de plantilla
Interés por contratar y retener al personal con 2 3,5 2 2,75
competencias clave para la empresa
Buscar soluciones imaginativas para no despren- 1,5 1,25 1,5 1,25
derse de las personas con talento reclutadas en
los años precedentes
Reducción/ajuste de las condiciones laborales 1,5 2 1,5 2
para el personal no estratégico
Mayor exigencia de un papel clave del departa- 1,5 3,5 1,5 2
mento de RR.HH. en la formulación de las estra-
tegias de futuro
Desarrollo de la imagen de empleador para atraer 0,5 2,75 1 2,75
talento excedente de otras empresas
Fuente: Elaboración propia.
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