Docente:

NAYIBE AREVALO PEREZ

Alumna:
María Paola Restrepo Núñez ID1901587

Bogotá JUNIO20/06/19
3.1 Actividades de reflexión inicial

¿QUÉ ENTIENDE POR COBRANZA?

Se entiende como cobranza la acción que se realiza encaminado a recuperar la cartera en

las condiciones y plazos pactados por la institución. Y obtener un incremento en las
ventas, una generación de mayores ingresos y la fidelización de los clientes

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE TENER UN PLAN DE COBRANZA?

Es esencial para la organización, esta ayuda a evitar pérdidas, ayuda a incrementar
la rentabilidad de la cartera debe tener las siguientes características:
1. Ser adaptable a las circunstancias.
2. Ser uniforme, aplicable a todos los casos.
3. Ser flexible, que permita hacer diferencias entre los deudores.
4. Ser progresivo para que aumente la presión de manera segura y gradual.
Se debe tener claro que existen tres clases de cobranza: la administrativa, la prejudicial y
la jurídica, por lo tanto debe existir un plan para cada una de ellas. Se debe organizar con
anticipación a que suceda para encontrarse uno mejor preparado porque involucra varias
personas y departamentos para que la organización tenga éxito no se debe improvisar.

¿CÓMO SE PUEDE GARANTIZAR UN BUEN SERVICIO AL

CLIENTE?
Servicio al Cliente, debe ser un Servicio Humano donde nuestro cliente se sienta valioso,
importante debemos brindar una atención de calidad, debemos dar a conocer que nos
agrada y complace atenderlo porque nos prefiere frente a la competencia y al cliente, lo
debemos cuidar para que regrese así consiguiendo fidelidad y confianza. En toda
organización el cliente es primero.
 3.2 Actividades de contextualización e identificación de
conocimientos necesarios para el aprendizaje
Evidencia: Plan de cobranza
El proceso de cobranza debe ser considerado como una de las operaciones más
Importantes de una entidad crediticia. De acuerdo con esto, y teniendo en cuenta
sus conocimientos previos acerca del tema, aborde el siguiente ejemplo:
. Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por más
de180 días.
Teniendo este caso como ejemplo, responda ¿A qué plan de cobranza cree que
Pertenece el asunto? y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas
Obligaciones legales?

R: Cobranza Jurídica: se realiza cobro por medio judicial a través de abogados

autorizados, el deudor debe asumir todos los gastos derivados de dicho proceso.
Aplica para mora igual o superior ciento veinte (120) días.

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que
se hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor
Desde el momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca
motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de su obligación.
Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en
finanzas y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se
especifiquen los pasos dela entrevista para un contexto específico. Para la
realización tenga cuenta lo siguiente:
 Identifique libremente un caso de mora. Cliente en mora de 90 días
 Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el
tipo de mora. Plan para la cobranza prejudicial
 Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza prejudicial y la jurídica.
 Producir una comunicación poniendo un plazo muy corto, que generalmente
es de un día. Se utiliza con frecuencia el teléfono, pero se aconseja que sea
por escrito.
  Si lo anterior no es efectivo, se envía una notificación de que la deuda va a
pasar a cobro judicial.

Debe haber una comunicación enviada por el abogado en la que se informa que
ha recibido la obligación de cobrar mediante una acción judicial. Algunas veces,
especialmente cuando el proceso de cobranza administrativa ha sido corto, se
ofrece un plazo muy limitado para hacer el pago de la deuda. El estado es
negativo ya que no ha querido pagar el cliente y ya paso de pre jurídico a jurídico
Iniciación de la demanda: este proceso generalmente es realizado por funcionarios
de la compañía, pero también se puede hacer contratando los servicios de
entidades que ofrecen dicho portafolio. Plan para la cobranza jurídica
Generalmente este tipo de cobranza ya está dado por la ley, es realizada por
abogados externos y puede comprender las siguientes fases:

“Presentación de la demanda.

Embargo preventivo de bienes. Notificación. Mandamiento de pago.

Conciliación.
Remate de bienes”
 A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en
cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose
también en el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la
evidencia.
Finalmente en el instructivo indique:
¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?
El proceso es muy bueno adaptable a cualquier compañía, es utilizada por la
mayoría de bancos en el país, no podría añadirle algo.
¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del
cliente?
Que ayuda a que la empresa eduque al cliente de manera correcta para que
cancele sus cuotas y valla adquiriendo más créditos.