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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL DISTRITO CAPITAL “SENA”

Tecnología en Gestión logística


Ficha 467168

ACTIVIDAD DEL (R.A.56)

Preparado Por:
Gustavo González
Sandra Jimenez

Presentado a:
Irma Chacón

Zipaquirá, Colombia
Mayo 20 de 2014
1. OBJETIVO

Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la


resolución de problemas según los requerimientos de los contextos
productivos y sociales.
LUISA
ROBERTO
De acuerdo con la situación representada, defina:

1. ¿Qué formas de conflictos se evidencian en esta situación? Argumente


su respuesta.

Se presenta un conflicto de falta de comunicación entre los actores del grupo


y la gerencia, Percepciones y puntos de vista contrarios.

2. Analice y expliqué cuál reacción o enfoque está tomando cada uno de los
participantes en esta situación.

Luisa: Hace acusaciones sin saber si son ciertas o no, hablando en forma
de grupo de trabajo.
Roberto: Contempla una solución de dialogo para ver en donde está la
mala comunicación, y ver así si Susana es culpable o no.
Susana: Se libra del problema al decir que el problema no era de ella si el
gerente entendió mal.

3. Proponga tres recomendaciones para mediar en este conflicto y


explíquelas.
 Luisa debió preguntarle a su Susana como sucedieron los hechos antes de
hacer acusaciones.
 Susana al ser llamada por el gerente debió comunicárselo al resto del
grupo, para que estuvieran enterados.
 Hablar con el gerente es lo más conveniente, para que todos escuchen lo
positivo y negativo del trabajo realizado.

4. Explique la importancia de manejar los conflictos y ayudar en su solución.

Las personas por sí mismas o en una empresa tienden a retener el poder, cuando
el poder lo toman de otros, entran en conflicto al suponer que puede serles
arrebatado o compartido. La amenaza de perder el poder pone en juego
mecanismos de defensa.
Los conflictos producen inseguridad, pérdida de la estabilidad emocional, alteran
el clima propicio para la toma de decisiones y modifican la integración grupal
siendo perjudicial para la empresa.
Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, se cambia mucho de
personal y los empleados están insatisfechos

Los supervisores y gerentes tienen que capacitarse en el manejo de los conflictos


y estar atentos para solucionarlos y además promover el manejo de conflictos
hacia el interior de las mismas.

Pasos básicos para el manejo de conflictos

1. Escuchar al otro
Hay que aprender a escuchar al otro con respeto
2. Organice una tormenta de ideas para encontrar las mejores soluciones
esto con el fin de llegar ideas comunes
3. Analice las diferentes opciones
Darle prioridad a lo más crítico
4. Elija una opción y defina qué se consideraría como éxito
para llegar a un acuerdo sobre qué es lo primordial para lograr un acuerdo
y mirar prioridades, objetivos, y soluciones en el menor tiempo posible.
5. Beneficios de encarar los conflictos.
Esto sirve para que los empleados vean que si se resuelven las dificultades
y no renuncien.

Métodos para resolver los conflictos laborales

 Negociación: buscar una salida negociada a un conflicto por medio de la


argumentación y de la cooperación entre las partes.
 arbitraje: se busca que los involucrados designen a una persona
mediadora que dé solución al conflicto.
CONCLUSIONES

El proceso de conflicto nos da la oportunidad de resolver problemas con una


óptica compartida, tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para
elaborar la solución.

Las actitudes, valores y estilos de las personas son las determinantes para el
desenlace positivo o negativo del conflicto.

Todos los niveles de conflicto (Intrapersonales, Interpersonales, Intragrupales e


Intergrupales) se ven afectados de alguna manera por el sistema de percepciones
individuales.

El adecuado manejo de las situaciones conflictivas (administración del conflicto)


conduce a favorecer el clima organizacional y los resultados del trabajo a partir de
los estilos asertivos y de cooperación que se empleen.
1. BIBLIOGRAFIA

http://www.familiainstitucional.com/servlet/co.com

Documentación Sena.