¿Qué es un sistema de apoyo a ejecutivos?

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unoUno de los autores sobresalientes en el tema de información para ejecutivos es Jonh
Rockart quien considera que su objeto fundamental es permitir que el ejecutivo monitoree
y de aseguramiento a los factores críticos para el éxito del negocio. Los sistemas de apoyo a
ejecutivos (EIS) son herramientas de apoyo a las decisiones no rutinarias que requieren de
una evaluación y comprensión, dado que no hay un procedimiento estándar para llegar a
una solución.
De esta definición se desprende que los EIS se enfocan primordialmente en
proporcionar información de la situación actual de la compañía y dejan en un plano
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secundario la proyección de esta información hacia escenarios futuros.

El proceso de desarrollo de un EIS Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light)

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1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema. Bold
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. Desarrollar el sistema de manera interna, a partir de cero
. Modificar los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo.
. Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos con
experiencia previa en EIS.
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2. Creación de la propuesta Bold
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. Claro entendimiento con el ejecutivo
. Reducir la resistencia al cambio.
. Manejar las expectativas.

3. Determinación de las necesidades del ejecutivo Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light),
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. Cuestionar al ejecutivo acerca de cuáles son las preguntas que le gustaría formular al Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light)
regresar de un periodo vacacional de tres semanas.
. Aplicar la metodología relacionada con los factores críticos de éxito.
.Realizar entrevistas con los directores de las diferentes áreas funcionales de la empresa, con
el objetivo de conocer que información consideran relevante.
. Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y a mediano plazo y definir
la información necesaria para darle seguimiento.
. Preguntar a los ejecutivos cuales son los datos que no les gustaría que llegaran a mano de
la competencia.

4. Creación del sistema y presentación de un prototipo
La clave para la creación de un EIS exitoso es el prototipo. En ocasiones, un EIS se describe
como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben evolucionar constantemente y
la velocidad con que se realicen los cambios es muy importante para el éxito.
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Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización

1. Cambios en el método de recolección de información, lo cual permite que la

Dirección General no se involucre en la obtención de los datos en forma específica,
sino que dirija más su atención al análisis de la información.
2. Mejoras en la integridad de los datos.
3. Acelerar el proceso de obtención la información.
4. Cambios en la forma de presentar la información, utilizando técnica nuevas de
presentación como gráficas, histogramas, dibujos y animaciones.
5. Rediseño de los sistemas actuales de reportes, a través de los cuales se pone atención
en los factores críticos para mejorar el negocio.

Para garantizar el éxito de la implementación de un ESS se debe tener en cuenta diez factores Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light)
críticos de éxito:

1. Disponer del apoyo y compromiso de la alta dirección para invertir tiempo y esfuerzos Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light),
en el desarrollo. Not Bold
2. Tener el apoyo operativo.
3. Utilizar la tecnología apropiada tanto a nivel de hardware como de software.
4. Garantizar la veracidad y accesibilidad de los datos de la empresa con una correcta
administración de los datos.
5. Ligar los sistemas ESS con los objetivos marcados por la empresa.
6. Contrarrestar la resistencia organizacional para conseguir que los datos muestren
correctamente la realidad de la empresa. Si los usuarios no incorporan (o no lo hacen
adecuadamente) los datos en el sistema, estos no mostraran una imagen fiel y real
de la situación de la empresa.
7. Administrar la evolución y propagación del sistema conociendo las necesidades de
los usuarios en cada momento, especialmente antes de ofrecer nuevas versiones.
8. Tener en cuenta la metodología que se utilizara en el desarrollo.
9. Definir acuradamente los requisitos de información y las necesidades de la empresa.
10. Disponer de un jefe de proyectos (Project Manager) que disponga de los
conocimientos tanto técnicos como operacionales necesarios para analizar y
entender correctamente las peculiaridades de la empresa. Además, debe disponer
de las habilidades comunicativas suficientes para entenderse correctamente con la
alta dirección para ofrecerles un sistema ESS el más personalizado posible.
Beneficios de un EIS Formatted: Font: (Default) +Headings (Calibri Light),
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Los sistemas de Información para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga Formatted: Left

ayudan a la organización, los siguientes son los principales:

Información a tiempo: acceso más rápido, información más exacta, relevante y concisa

Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la información, aún de datos externos, mejor

sensibilidad al medio, y más información competitiva

Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicación, desempeño mejorado, ahorro en

tiempo de ejecución, mejor presentación de los datos

Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en radio de control, planeación

mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor desarrollo
de alternativas

Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las

necesidades del cliente, apoyo de reducción en la organización.