FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR

FORTALEZAS
Compañía con más ventas en el sector de telecomunicaciones con ventas de $
8.124.364 millones frente a sus competidores: Tigo y telefonía de $ 5.060.311 y 0.1
5.010.018 respectivamente
Mayor participación de mercado de telefonía móvil con el 47.17% del total. 0.05
Mayor margen de ganancias (39.4%) un que le permite tener un apalancamiento
financiero que le permite tener estabilidad y reconocimiento en el mercado y frente 0.05
a una inestabilidad económica.
Posee una infraestructura a la vanguardia que ha permitido tener una mayor 0.04
cobertura

Tiene una barrera de entrada muy importante que es el: tener mayor
infraestructura. Gracias a la competencia la compañía se encuentra en constante 0.04
crecimiento debido a que retroalimenta sus puntos débiles y fortalece sus
cualidades.

Alta participación de mercado: Claro obtiene las mayores participaciones de

mercado, todas por encima del 50% en los indicadores al analizar los tres
indicadores, líneas de Internet móvil, ingresos y tráfico. Adicionalmente, las cuotas 0.06
de mercado de Claro se han incrementado en el último año (o disminuido
levemente), mientras que las participaciones de Movistar y Tigo se han disminuido
en la mayoría de los casos

Claro cuenta con un 65% de los usuarios, el 85% del tráfico y el 74% de las 0.06
utilidades.

Robusta infraestructura que cubre el 99,1 % del territorio nacional por tecnologías 0.04
móviles, factor que ha contribuido de forma decisiva a consolidar el liderazgo

La Buena imagen de su predecesor Comcel, ya que esta empresa era reconocida y

muy querida por los colombianos por el amplio recorrido y reconocimiento en el 0.08
mercado del país, beneficiando a la imagen de CLARO COLOMBIA.

Amplio portafolio de servicios, que abarca servicios móviles, producto para el hogar
(TV e Internet), productos para la empresa (Productos Cloud, Servicios de 0.03
conectividad, Servicios móviles, Gestión vehicular, Logística y abastecimiento)

DEBILIDADES
Multas o sanciones por parte de la SIC, frente a cláusulas de permanencia, 0.1
velocidades de internet por valor de $ 2608 millones de pesos.

Deficiencias en el servicio de internet al momento de prestar el servicio banda

ancha hogar, relacionada con la velocidad entregada a los consumidores y falta de 0.05
información al momento de contratación y utilización del servicio

Tarifas elevadas, y posición de dominio del mercado, convirtiéndolo en oligopolio 0.04

Falta de cobertura en lugares que son de difícil acceso del relieve para instalación de 0.03
más antenas
Falta de cobertura a ciertos planes que no pueda acceder alguna población en 0.03
general por los altos costos que ofrecen
Alto tiempo de respuesta a los clientes a las peticiones, quejas o recursos
interpuestas por los mismos, ya que genera inconformidades con los servicios 0.04
prestados y pérdida de tiempo para los clientes.
Falta de capacitación al personal que esta frente al cliente. 0.03

La mala orientación en la línea de atención al cliente evidencia ineficiencia al

momento de la activación de los planes. Unas de esas quejas muy usuales son los 0.05
altos costos en el servicio prestado y las fallas en la cobertura.

Pésimo ambiente laboral que se ve reflejado en las múltiples disputas que hay entre 0.04
Claro Colombia y el Sindicato.
Indices de insatisfacción de los clientes, ya que esto se refleja en las quejas de los
colaboradores en las altas metas propuestas porque era muy complicado retener un 0.04
cliente insatisfecho por el servicio.
TOTAL 1
OJO SI EL VALOR ES SUPERIOR A 1 ES
CONCLUSIONES: OJO SI EL VALOR ASIGADO A CADA FA

De acuerdo al análisis MEFI realizado a la empresa Claro Colombia se logro identificar que es una compañia con grandes
fortalezas en todos los ámbitos, también cuenta muchas debilidades, donde, alguna de ellas pueden afectar la reputación d
misma.
Con el resultado arrojado de 2,7 muestra que una empresa con unas grandiosas fortalezas que han logrado posicionarla co
unas de las grandes organizaciones del país, pero lamentablemente al ser tan grande, han descuidado severamente alguno
aspectos del mismo, causando que crezcan algunas debilidades afectan gravemente la imagen y reputación de Claro Colom
CALIFICACIÓN VALOR
PONDERADO

3 0.3

4 0.2

3 0.15

4 0.16

4 0.16

4 0.24

4 0.24

4 0.16

4 0.32

3 0.09

1 0.1

2 0.1

2 0.08
 2 0.06

2 0.06

1 0.04

2 0.06

2 0.1

1 0.04

1 0.04

2.7
OJO SI EL VALOR ES SUPERIOR A 1 ESTA MAL CALCULADO
OJO SI EL VALOR ASIGADO A CADA FACTOR ES IGUAL, ES INCORRECTO, PORQUE NO SE ESTARÍA REALMENTE PONDERANDO

que es una compañia con grandes

e ellas pueden afectar la reputación de la

ezas que han logrado posicionarla como

han descuidado severamente algunos
imagen y reputación de Claro Colombia.