Brinkman Genij Obshenia PDF

Ìû ïîñâÿùàåì ýòó êíèãó ìèðó ìåæäó ëþäü-
ìè è îáùåñòâó, êîòîðîå òðóäèòñÿ íà áëàãî

êàæäîãî èç íàñ, ìû ïîñâÿùàåì ýòó êíèãó
òîé æèçíè, êîòîðàÿ íàñòóïèò, êîãäà ëþäè
ïðèìèðÿòñÿ ñ òåìè, êîãî Íå âûíîñÿò.
ÂÛÐÀÆÅÍÈÅ
ÏÐÈÇÍÀÒÅËÜÍÎÑÒÈ
Ìû õîòèì ïîáëàãîäàðèòü ñëåäóþùèõ ëþäåé çà èõ ïî-

ìîùü è ïîääåðæêó äàííîãî ïðîåêòà: íàøèõ æåí Ëèíäó Ê.
è Ëàéçó Á. è íàøèõ äî÷åðåé Àäåí Ê. è Êàðëó Á. çà èõ
ïîääåðæêó, âäîõíîâåíèå, èíòóèöèþ è ñîâåòû; íàøèõ ðîäèòå-
ëåé Ëîóíñ è Àëàíà Ê., Ñèìîíó è Ôëåêñà Á. çà èõ ïðèìåð,
çà èõ áåçîãîâîðî÷íóþ ïîääåðæêó è âåðó â íàñ; áëàãîäàðèì
íàøèõ êîøåê çà òî, ÷òî îíè áîäðñòâîâàëè ñ íàìè ïî íî÷àì,
êîãäà äðóãèå óæå íå ìîãëè ýòîãî äåëàòü; äîêòîðà Ðîáåðòà
Äàóòîíà çà òî, ÷òî îí ïðåäñêàçûâàë íàì áóäóùåå, íàøåãî
èçäàòåëÿ Áåòñè Áðàóíè çà åå ìèëóþ èñêðåííîñòü, ïîëåçíûå
ñîâåòû è ïðåäëîæåíèÿ; Äæèììè è Äæåôôà çà ïðåäîñòàâ-
ëåííóþ íàì âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ; Ëåñó Õîïêèíñ çà åå
òâîð÷åñêèé âêëàä; Ôðåäó Ã. è Àëëåíà Ñ. çà èõ îïåêó è ñîâå-
òû; Ò. Áýéëîðà çà âåëèêîëåïíûå èëëþñòðàöèè ê íàøåé êíè-
ãå è çà òî, ÷òî îí áûë òðåòüèì «Ðèêîì». Ìû áëàãîäàðèì
âñåõ òåõ, êîãî ìû íå ñìîãëè óïîìÿíóòü çäåñü, è ìíîãèå ñîòíè
ëþäåé, êîòîðûå ïîñåùàëè íàøè ñåìèíàðû, èçó÷àëè íàøè
ïðîãðàììû è äåëèëèñü ñ íàìè ñâîèìè æèçíåííûìè èñòîðè-
ÿìè; è íàêîíåö, Ê. è S. çà òî, ÷òî îíè ó÷èëè íàñ ñìåëî èäòè
âïåðåä.
ÂÂÅÄÅÍÈÅ
Êòî æå òàêèå ýòè Íåâûíîñèìûå Ëþäè? Ýòî òå, êòî äåëàåò

òî, ÷òî âàì íå íðàâèòñÿ, è íå äåëàåò òîãî, ÷åãî âàì õîòåëîñü
áû. Ïðè÷åì ñàìè âû íå çíàåòå, ÷òî æå â ýòîì ñëó÷àå íåîá-
õîäèìî ïðåäïðèíÿòü. Ìû ñ÷èòàåì, ÷òî íàñòàëî âðåìÿ, êîãäà
âû äîëæíû ïåðåñòàòü áûòü æåðòâîé Íåâûíîñèìûõ. Ïî-
ñêîëüêó âàì ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî èçìåíèòü ýòèõ ëþäåé,
íóæíî íàó÷èòüñÿ îáùàòüñÿ ñ íèìè òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû
îíè ñòàëè äðóãèìè ñàìè ñîáîþ. Ýòî âñåãî ëèøü äåëî îïðå-
äåëåííîãî óìåíèÿ è ìàñòåðñòâà: êàê íàéòè ïîäõîä ê òàêèì
ëþäÿì, êîãäà îíè âåäóò ñåáÿ Íåâûíîñèìûì îáðàçîì.
Ýòà êíèãà ïîìîæåò âàì ÿñíî îñîçíàòü, êàê æå íóæíî
âåñòè ñåáÿ, ÷òîáû ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûìè
Ëþäüìè. Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ýòèìè ëþäüìè ìîæíî ñðàâ-
íèòü ñî çâîíêîì ïî ìåæäóãîðîäíåìó òåëåôîíó. Äëÿ òîãî
÷òîáû äîçâîíèòüñÿ, íåîáõîäèìî â ïðàâèëüíîì ïîðÿäêå íà-
áðàòü âñå öèôðû íîìåðà. Ïåðåïóòàâ õîòü îäíó öèôðó, âû
íå ïîïàäåòå â íóæíîå âàì ìåñòî, íî âïîëíå âîçìîæíî âûó-
÷èòü ñàìûé ñëîæíûé íîìåð, âåðíî åãî íàáðàòü è òî÷íî ïåðå-
äàòü ñâîå îòíîøåíèå ëþäÿì, êîòîðûõ âû íå âûíîñèòå.
Õîòÿ âñåãäà íàéäåòñÿ íåñêîëüêî Íåâûíîñèìûõ, êîòîðûå,
âíå çàâèñèìîñòè îò òîãî, ÷òî âû ïðåäïðèíèìàåòå, íå çàõîòÿò
ïîäíèìàòü òðóáêó. Â ýòèõ ðåäêèõ ñëó÷àÿõ âàì ïðèäåòñÿ
ïîäêëþ÷èòü ñâîå âîîáðàæåíèå è ïðåäñòàâèòü îáùåíèå ñ
ïîäîáíûì Íåâûíîñèìûì êàê ñîñòÿçàíèå â êîììóíèêàòèâ-
íîì âèäå ñïîðòà. Íåâûíîñèìûå Ëþäè ïîìîãóò âàì íàêà-
÷àòü ñâîè «ìûøöû îáùåíèÿ» è ðàçâèòü ñâîþ âûíîñëè-
âîñòü. Îõ êàê âàì ìîæåò ïðèãîäèòüñÿ ýòà ñèëà â æèçíè,
ïðè÷åì â ñîâåðøåííî äðóãîì ìåñòå è ïðè äðóãèõ îáñòîÿ-
òåëüñòâàõ.
8 l Ãåíèé îáùåíèÿ
Ïîãîâîðèì î ÷åòûðåõ âàæíåéøèõ àñïåêòàõ, êîòîðûå ïî-

ìîãóò âàì ïðåîäîëåòü âñå ñëîæíîñòè ïðè îáùåíèè ñ Íåâû-
íîñèìûìè Ëþäüìè.
l Âû èçó÷èòå òå ñèëû, êîòîðûå äåëàþò íåêîòîðûõ èç
íàñ Íåâûíîñèìûìè, è ïîéìåòå, ïî÷åìó ïðè ñõîäíûõ
îáñòîÿòåëüñòâàõ îäèí íà÷èíàåò ãðîìêî ðóãàòüñÿ è
êðè÷àòü, äðóãîé çàìûêàåòñÿ â ñåáå è ìîë÷èò, à êòî-
òî òðåòèé ïîñòàðàåòñÿ ïîáîëüíåå óêîëîòü áëèæíå-
ãî. Ýòè ñîâåðøåííî ðàçíûå ðåàêöèè íà îäèíàêîâóþ
ñèòóàöèþ ðåçóëüòàò ðàçëè÷íûõ íàìåðåíèé, öåëåé
è ïîòðåáíîñòåé ëþäåé. Îñîçíàâ ýòè ðàçëè÷èÿ, âû
ìåíüøå áóäåòå ïåðñîíèôèöèðîâàòü Íåâûíîñèìîå
Ïîâåäåíèå.
l Çàòåì ìû íà÷íåì èçó÷àòü èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ
Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, òî èñêóññòâî, êîòîðîå ïðå-
âðàùàåò êîíôëèêòû â òåñíîå è ïëîäîòâîðíîå ñî-
òðóäíè÷åñòâî, ÷ðåçìåðíûå ýìîöèè â áëàãîðàçóìèå, à
ñêðûòûå ïîìûñëû â ÷åñòíûé äèàëîã. Ìíîãèå èç
ýòèõ óìåíèé êàæäûé ÷åëîâåê çà÷àñòóþ èñïîëüçóåò
áåññîçíàòåëüíî ïðè îáùåíèè ñ ñèìïàòè÷íûìè åìó
ëþäüìè. Êîãäà âàì ñòàíóò ÿñíû ýòè èíòóèòèâíûå
ïðèåìû è ìåòîäû, âû ñìîæåòå óñïåøíî ïðèìåíÿòü
èõ è ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè.
l Äàëåå ìû ñîñðåäîòî÷èìñÿ íà îñîáûõ òàêòèêàõ ïðè
îáùåíèè ñ äåñÿòüþ ðàçíîâèäíîñòÿìè íàèáîëåå Íå-
âûíîñèìûõ Ëþäåé. Âû óçíàåòå, ÷òî íåîáõîäèìî ñäå-
ëàòü, ÷òîáû îñòàíîâèòü ÷üå-òî áåñêîíå÷íîå íûòüå,
êàê îòó÷èòü êîå-êîãî êèäàòüñÿ íà îêðóæàþùèõ, à äðó-
ãîãî íàó÷èòü íå íàðóøàòü ñâîèõ îáåùàíèé.
l Â êîíöå êíèãè ìû ïîãîâîðèì î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî
äåëàòü, åñëè âû ñàìè ÿâëÿåòåñü Íåâûíîñèìûì ×å-
ëîâåêîì. Ê òîìó âðåìåíè âû, ñêîðåå âñåãî, óçíàåòå
ñåáÿ ñàìîãî â îäíîì èç Íåâûíîñèìûõ, îïèñàííûõ â
êàêîé-íèáóäü èç ãëàâ íàøåé êíèãè. Îáðàòèâ íà ýòó
÷àñòü îñîáîå âíèìàíèå, âû ñìîæåòå èçìåíèòü ñâîå
Íåâûíîñèìîå ïîâåäåíèå. À âåäü ÷åì ìåíåå íåâûíî-
ñèìûì áóäåòå âû ñàìè, òåì ñ ìåíüøèì êîëè÷å-
ñòâîì ëþäåé, êîòîðûõ âû íå ïåðåíîñèòå, âàì ïðè-
äåòñÿ ñòîëêíóòüñÿ.
Ââåäåíèå l 9
Ìû ðåêîìåíäóåì âàì ïðî÷åñòü ãëàâû 18, à çàòåì âåð-

íóòüñÿ ê òîé èç íèõ, êîòîðàÿ èìååò íåïîñðåäñòâåííîå îòíî-
øåíèå ê íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèìñÿ âàì Íåâûíîñèìûì
Ëþäÿì. Åñëè âàì ïîíàäîáèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ïîìîùü â
êîððåêòèðîâêå îòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì, ïðî÷òèòå, ïîæà-
ëóéñòà, ïðèëîæåíèå ê íàøåé êíèãå: «Óñòàíîâëåíèå îòíîøå-
íèé».
Òåïåðü ïîçâîëüòå ðàññêàçàòü, êàêèì îáðàçîì ìû ïðè-
øëè ê èäåå íàïèñàòü ýòó êíèãó. Ìû, Ðèê è Ðèê, ëó÷øèå äðó-
çüÿ, äåëîâûå ïàðòíåðû è âðà÷è-íàòóðîïàòû1.
Ìû ïîçíàêîìèëèñü äðóã ñ äðóãîì åùå ñòóäåíòàìè-ìåäè-
êàìè, íî ïî-íàñòîÿùåìó ïîäðóæèëèñü, êîãäà íà÷àëè èçó÷àòü
çäîðîâüå ÷åëîâåêà ñ òî÷êè çðåíèÿ íàòóðîïàòèè. Óæå â òå
ãîäû ìû ñîáèðàëèñü îïðåäåëèòü, ÷òî æå ëåæèò â îñíîâå
äóõîâíîãî è ýìîöèîíàëüíîãî çäîðîâüÿ, ÷òîáû çàòåì, ñ ïîìî-
ùüþ âûðàáîòàííûõ ïðèíöèïîâ, ïðåäîòâðàùàòü è ëå÷èòü ôè-
çè÷åñêèå íåäóãè. Ñêîëüêî ðàç ìû óáåæäàëèñü, ÷òî, êîãäà
ëþäè ÿñíî îñîçíàþò ñâîè íàìåðåíèÿ, ñòàðàþòñÿ èñïîëíÿòü
ñâîè çàìûñëû, ïîñòèãàþò èñêóññòâî îáùåíèÿ è îòäûõà, óìå-
þò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ðàáîòå, îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ ãîðàç-
äî ëó÷øå, ÷åì òå, êòî ýòîãî äåëàòü íå õî÷åò, íå ìîæåò è íå
óìååò. Ïî ìåðå òîãî êàê äóõîâíîå è ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿ-
íèå ÷åëîâåêà óëó÷øàåòñÿ, ìíîãèå áîëåçíè îòñòóïàþò. ×åðåç
íåêîòîðîå âðåìÿ ìû íà÷àëè äåëèòüñÿ íàøèìè èäåÿìè è çíà-
íèÿìè êàê ñî ñïåöèàëèñòàìè è êîëëåãàìè, òàê è ñ øèðîêîé
àóäèòîðèåé íà ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðàõ.
Â 1982 ãîäó îäíà èç îðãàíèçàöèé, çàíèìàþùèõñÿ äóõîâ-
íûì çäîðîâüåì íàñåëåíèÿ, îáðàòèëàñü ê íàì ñ ïðîñüáîé
ñîçäàòü ïðîãðàììó îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. Ìîæ-
íî ñêàçàòü, ýòî è áûëî îôèöèàëüíûì íà÷àëîì èññëåäîâà-
òåëüñêîé ðàáîòû, êîòîðàÿ â êîíöå êîíöîâ âûëèëàñü â ýòó
êíèãó.
1
Õîòÿ ýòà ïðîôåññèÿ çàðîäèëàñü â ÑØÀ ñòî ëåò íàçàä, âû, âîçìîæíî, äî ñèõ
ïîð åùå íå ñëûøàëè î íåé. Âðà÷-íàòóðîïàò îáó÷àåòñÿ â òîì æå ñàìîì ìåäè-
öèíñêîì êîëëåäæå, ÷òî è îáû÷íûé âðà÷, èçó÷àÿ òå æå íàóêè. Âïðî÷åì, íåêîòî-
ðàÿ ðàçíèöà â ïðåïîäàâàåìûõ íàóêàõ, êîíå÷íî, èìååòñÿ. Òàê, îáû÷íûå âðà÷è
ïîñâÿùàþò èçó÷åíèþ êóðñà ëå÷åáíîãî ïèòàíèÿ ÷åòûðå íåäåëè, à âðà÷è-íàòó-
ðîïàòû ÷åòûðå ãîäà. Ãëàâíàÿ öåëü âðà÷åé-íàòóðîïàòîâ ïîìî÷ü ïàöèåí-
òó èçìåíèòü ñâîé îáðàç æèçíè è ìîáèëèçîâàòü âíóòðåííèå ñèëû îðãàíèçìà
áîëüíîãî äëÿ áîðüáû ñ íåäóãîì. (Ïðèì. àâòîðà)
Áîëåå äåñÿòè ëåò ìû èçó÷àëè ÷óâñòâî òðåâîãè è áåçíà-

äåæíîñòè, ìó÷àþùåå ëþäåé, èõ íàäåæäû; ìû èññëåäîâàëè,
êàê îíè ñòðîÿò è ðàçðóøàþò ñâîþ æèçíü, èçó÷àëè èõ óìåíèå
îáùàòüñÿ äðóã ñ äðóãîì; ìû ïûòàëèñü ïîíÿòü, ÷òî äåëàåò
îêðóæàþùèõ Íåâûíîñèìûìè è êàê ïðàâèëüíî è ðàöèîíàëü-
íî ñòðîèòü ñ íèìè âçàèìîîòíîøåíèÿ... Ìû íàïèñàëè ýòó
êíèãó, ÷òîáû êàæäûé ÷åëîâåê ñàì ñìîã îòâåòèòü íà ýòè
âàæíåéøèå âîïðîñû áûòèÿ. Ìû âåðèì, ÷òî èäåè, ïðåäñòàâ-
ëåííûå â íàøåé êíèãå, ïîìîãóò ìíîãèì ëþäÿì èçìåíèòü
ñâîþ æèçíü ê ëó÷øåìó!
Ä-ð Ðèê Áðèêìàí, ä-ð Ðèê Êåðøíåð

Ãëàâà 1
ÄÅÑßÒÜ ÑÀÌÛÕ
ÍÅÂÛÍ ÎÑÈÌÛÕ
Êàæäûé ÷åëîâåê â òîé èëè èíîé ìåðå âëàäååò èñêóññò-

âîì îáùåíèÿ, íî âñå ìû âîñïðèíèìàåì îêðóæàþùèõ ëþäåé
ïî-ðàçíîìó. Íåêîòîðûå íà äóõ íå ïåðåíîñÿò ìÿìëåé è ðîõ-
ëåé, íî âïîëíå ñïîêîéíî îáùàþòñÿ ñ ñàìûìè ãðóáûìè è íå-
ñäåðæàííûìè ëþäüìè, â òî âðåìÿ êàê äðóãèå íà õàìîâ äàæå
ñìîòðåòü íå ìîãóò! Êîãî-òî äîâîäÿò äî áåëîãî êàëåíèÿ íûòè-
êè èëè âñåçíàéêè. Ó âàñ æå ñîâåðøåííî íå êëåÿòñÿ îòíî-
øåíèÿ ñ áàõâàëàìè è õâàñòóíàìè. Áîëåå òîãî, âåðîÿòíî, âû
ñàìè ìíîãèõ ðàçäðàæàåòå, âåäü íå ñåêðåò: ëþáîé èç íàñ,
â îïðåäåëåííûå ìîìåíòû ñâîåé æèçíè, ñòàíîâèòñÿ äëÿ êîãî-
òî Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Êîíå÷íî, ýòî ñïîðíûé âîïðîñ:
êòî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê, à êòî íåò. Õîòÿ âñÿêèé íîðìàëü-
íûé ÷åëîâåê ïðåêðàñíî çíàåò Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé â ëèöî.
Ðàçóìíûé ÷åëîâåê, âèäÿ, ÷òî åãî ïëàíû ïîä óãðîçîé èëè
íà ãðàíè ñðûâà, äëÿ òîãî ÷òîáû èñïðàâèòü ñèòóàöèþ, ñòàðàåò-
ñÿ èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå. Ïîíÿòíî, ÷òî ëþäè â ñëîæíîì
ïîëîæåíèè äåéñòâóþò ïî-ðàçíîìó, îäíàêî íàì óäàëîñü âûÿ-
âèòü äåñÿòü îñíîâíûõ òèïîâ ïîâåäåíèÿ, ê êîòîðûì ïðèáåãà-
åò ÷åëîâåê â áîðüáå ñ íåáëàãîïðèÿòíûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè
(èëè ïðè óõîäå îò íèõ).
Íà÷íåì æå ìû ñ òîãî, ÷òî ðàññêàæåì î äåñÿòè ñàìûõ
Íåâûíîñèìûõ Ëþäÿõ, õàðàêòåðû êîòîðûõ ïðåäñòàâëÿþò âñå
ñàìîå õóäøåå â ÷åëîâåêå.
Òàíê
Ñòîÿë ÷óäíûé äåíü, íåáî áûëî ÷èñòîå, è èç îêíà äî Äæèìà
äîíîñèëîñü ïåíèå ïòèö. Êîíñòðóêòîðñêîå áþðî áóêâàëüíî
ãóäåëî îò óìñòâåííîãî íàïðÿæåíèÿ: ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà íàä
ïðîåêòîì âîâñþ ïðîäâèãàëàñü âïåðåä. Âíåçàïíî ðàçäàëñÿ
äî áîëè çíàêîìûé Äæèìó îãëóøèòåëüíûé ãðîõîò, êàê áóäòî
ïî òåñíîìó êîðèäîðó îôèñà ñ áåøåíîé ñêîðîñòüþ êàòèëîñü
áîåâîå îðóäèå. Çäàíèå, êàçàëîñü, çàõîäèëî õîäóíîì. Äæèìó
ïî÷óäèëîñü òðåâîæíîå ïîïèñêèâàíèå ðàäàðà, è, ïîêà îí ïðè-
ñëóøèâàëñÿ, â äâåðÿõ ïîÿâèëñÿ Äæî. Îí ïîäíÿë ðóêó
«áàøåííîå îðóäèå» ìåäëåííî ïîâîðà÷èâàëîñü: Äæèì âñåé
êîæåé ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî öåëüþ ñåé÷àñ ñòàíåò... îí ñàì!
Íåñ÷àñòíûé â îò÷àÿíèè çàìàõàë áåëûì ôëàãîì, íî Òàíê
áåçæàëîñòíî íàäâèãàëñÿ íà íåãî. Äæèì â óæàñå óñòàâèëñÿ
Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ l 13
íà óêàçóþùèé ïåðñò, êîòîðûé, êàê æåðëî ïóøêè, áûë íàïðàâ-

ëåí ïðÿìî åìó â ëèöî.
À ìåæäó òåì Äæî Áèíòíåð îáðóøèë íà ñâîþ æåðòâó
ãðàä ðóãàòåëüñòâ è îáâèíåíèé:
Òû, ñëàáîóìíûé êðåòèí, ïîçîðÿùèé ÷åëîâå÷åñòâî! Íà-
ñòîÿùàÿ îøèáêà ïðèðîäû! Îëóõ, êîòîðûé íè â ÷åì íè ÷åðòà
íå ñìûñëèò! Ðàáîòàåøü íàä ïðîåêòîì äâå íåäåëè è óæå íà
òðè óñïåë îòñòàòü. ß íå ïîòåðïëþ áîëüøå òâîèõ èäèîòñêèõ
îòãîâîðîê, õîòÿ ýòî åäèíñòâåííîå, íà ÷òî òû ñïîñîáåí!
Êðàåøêîì ãëàçà Äæèì çàìåòèë, ÷òî âñå ñîòðóäíèêè áþ-
ðî ëèáî ïîïðÿòàëèñü êòî êóäà, ëèáî, ïàðàëèçîâàííûå ñòðà-
õîì, çàñòûëè íà ìåñòå.
Ïîäîáíî ðàñêàòàì äàëåêîãî ãðîìà, ðàçäàâàëñÿ çëîáíûé
ãîëîñ íà÷àëüíèêà. Àòàêà ïðåêðàòèëàñü òàê æå âíåçàïíî, êàê
è íà÷àëàñü. Áèíòíåð äâèíóëñÿ äàëüøå, à Äæèì îñòàëñÿ íà
ïîëå áîÿ ñðåäè îáëîìêîâ ñâîåãî ìíîãîäíåâíîãî òðóäà.
Òàíê ýòî êîíôëèêòíûé, íàïðàâëåííî-àãðåññèâíûé, ãðó-
áûé è âçäîðíûé ÷åëîâåê, îòëè÷àþùèéñÿ íåîáóçäàííûì è
âûçûâàþùèì ïîâåäåíèåì.
Ñíàéïåð
Äîêëàä íàêîíåö áûë ãîòîâ. Íè ðàçó åùå Ñüþ íå ðàáîòàëà
òàê óñåðäíî! Âåäü ñóìåé îíà äîêàçàòü ñâîþ ïðàâîòó óáåäè-
òåëüíî è ïðîôåññèîíàëüíî, è ýòîò äåíü ñòàíåò ïîâîðîòíûì
â åå ñóäüáå: ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå íå çàñòàâèò ñåáÿ äîëãî
æäàòü. Çàë áûë ïîëîí, è âñå ñìîòðåëè íà íåå, êîãäà Ñüþ ñ
ýíòóçèàçìîì íà÷àëà ñâîå âûñòóïëåíèå. Îíà ïîíèìàëà, ÷òî
âñå èäåò áåç ñó÷êà áåç çàäîðèíêè, è ÷óâñòâîâàëà ïîáåäà
íå çà ãîðàìè.
Êîãäà äîêëàä óæå ïîäõîäèë ê êîíöó, â çàëå ðàçäàëñÿ ÷óòü
ñëûøíûé øóìîê, ëåãêèé, êàê øåëåñò ëèñòüåâ. Ñüþ óëîâèëà
åäâà çàìåòíîå äâèæåíèå ñðåäè ïðèñóòñòâóþùèõ. È â ýòîò
ìîìåíò ïðîçâó÷àë «âûñòðåë».
Ïîñëóøàé, ðàçäàëñÿ äåðçêèé, íàñìåøëèâûé ãîëîñ,
î òâîåé èäåå ÿ óæå ãäå-òî ÷èòàë. Ïî-ìîåìó, ýòî áûëî â îäèí-
íàäöàòîé ãëàâå!
Êòî-òî çëî õîõîòíóë, à çàòåì åäâà ñäåðæèâàåìûé ñìåõ
ïðîêàòèëñÿ ïî âñåìó çàëó. Ñüþ áûëà ñîâåðøåííî ñáèòà ñ
òîëêó, ìûñëè åå ðàñòåðÿííî çàìåòàëèñü.
Â êàêîé ãëàâå?.. ñìóùåííî ïðîáîðìîòàëà îíà, áåñïî-

ìîùíî îãëÿäûâàÿñü è ïûòàÿñü ðàçîáðàòü, îòêóäà äîíåññÿ ãî-
ëîñ. Â ãëóáèíå çàëà, ÿçâèòåëüíî óëûáàÿñü, ñëîâíî ×åøèðñêèé
êîò, ïðèòàèëñÿ Ñíàéïåð, ãîòîâûé ê ñëåäóþùåìó âûñòðåëó:
À ìîæåò, âñå-òàêè ýòî áûëî â òðèíàäöàòîé ãëàâå? Õà-
õà! Íå îáðàùàéòå íà ìåíÿ âíèìàíèÿ. Ïîæàëóéñòà, ïðîäîë-
æàéòå. ß òîëüêî ÷òî ïîíÿë, íàñêîëüêî ìàëî âû ðàçáèðàåòåñü
â ýòîì âîïðîñå.
Ãðóáîé ëè ðåïëèêîé, åäêèì ëè çàìå÷àíèåì èëè òî÷íî ðàñ-
ñ÷èòàííûì çàêàòûâàíèåì ãëàç, íî Ñíàéïåð çàñòàâèò âàñ âûã-
ëÿäåòü ãëóïî ýòî åãî ëþáèìûé «êîíåê».
Ãðàíàòà
Áûë çàìå÷àòåëüíûé äåíü, êàê ðàç òàêîé, êîãäà õî÷åòñÿ ïîñêî-
ðåå ðàçäåëàòüñÿ ñ ðàáîòîé.
Ïðèÿòíûé âåòåðîê ëåãêî çàäóâàë â îòêðûòîå îêíî. Ðàëüô
óæå âî âòîðîé ðàç ïðîâåðÿë öèôðû, àêêóðàòíî ðàñêëàäûâàÿ
ëèñòû, ÷òîáû íè÷åãî íå ïåðåïóòàòü. Â ýòó ìèíóòó â êàáèíåò
âîøåë Áîá. Ëèöî ñëîâíî çàñòûâøàÿ ìàñêà, ðóêè ñæàòû â
êóëàêè. Ðàëüô ïî÷óâñòâîâàë: ÷òî-òî ñëó÷èëîñü. Íî, ðàçãëÿ-
äåâ ñóäîðîæíî ñâåäåííûå ñêóëû Áîáà, îí ïðåäïî÷åë âíîâü
óãëóáèòüñÿ â ñâîþ ðàáîòó, íå çàäàâàÿ ðàçúÿðåííîìó ïðèÿòå-
ëþ ëèøíèõ âîïðîñîâ.
Áîá óæå ïðîøåë áûëî ìèìî Ðàëüôà, íî â ïîñëåäíþþ
ñåêóíäó ñëó÷àéíî ñìàõíóë ñòîïêó ñëîæåííûõ áóìàã ñ êðàÿ
ñòîëà è òå, áóäòî îñåííèå ëèñòüÿ íà âåòðó, ðàçëåòåëèñü â
ðàçíûå ñòîðîíû. Ðàëüô õîòåë ïðîìîë÷àòü, íî íåïðîèçâîëü-
íî ó íåãî âûðâàëñÿ ñëàáûé âîçãëàñ âîçìóùåíèÿ:
Ïîîñòîðîæíåé, Áîá!
È Áîá â ìãíîâåíèå îêà âçâèëñÿ ãëàçà ðàñøèðèëèñü,
ìûøöû ëèöà ñâåëî ñóäîðîãîé, âîëîñû âñòàëè äûáîì, à ðîò
ïðåçðèòåëüíî ñêðèâèëñÿ:
Ñàì ñëåäè, êóäà êëàäåøü ñâîå... áàðàõëî! Îòêóäà ìíå...
çíàòü, ÷òî ó òåáÿ òóò íàâàëåíî. Êàêîãî ðîæíà ÿ âîîáùå çäåñü
òîð÷ó! Íèêîãî íå âîëíóåò, ÷òî ìíå ïðèõîäèòñÿ òåðïåòü!
È âîò òàê âñþ æèçíü! Ïîøëè áû âû âñå!.. Ãîëîñ Áîáà
êðåï÷àë ëåãêèé âåòåðîê ïðåâðàòèëñÿ â áóøóþùèé óðà-
ãàí: â âîçäóõå íîñèëèñü îáðûâêè ôðàç, øêâàë ðóãàòåëüñòâ
çàêðó÷èâàëñÿ â âèõðå ãíåâà. Êàçàëîñü, ýòîò óæàñ íèêîãäà íå

ïðåêðàòèòñÿ, íî â êîíöå êîíöîâ ÿðîñòü Áîáà íà÷àëà ñòè-
õàòü. Îí èñïóñòèë ïîñëåäíèé âîïëü è, îãëÿäåâ ñîáðàâøèõñÿ,
áåç åäèíîãî ñëîâà âûñêî÷èë èç êàáèíåòà, íà ïðîùàíèå îãëó-
øèòåëüíî õëîïíóâ äâåðüþ. Îäèíîêèé ëèñò áóìàãè, ëåíèâî
êðóæàñü, ìåäëåííî îïóñòèëñÿ íà ïîë.
Ñíà÷àëà âðîäå áû âñå èäåò ñïîêîéíî. Íî íåîæèäàííî Ãðà-
íàòà âçðûâàåòñÿ, îñêîðáëÿÿ îêðóæàþùèõ áåç âñÿêîé âèäè-
ìîé ïðè÷èíû. Ýòà ÿðîñòü íèêàê íå ñâÿçàíà ñ òåì, ÷òî â äàí-
íûé ìîìåíò ïðîèñõîäèò.
Âñåçíàéêà
Ôðýíê ïîäíèìàåò òåëåôîííóþ òðóáêó è ãîâîðèò:
Çäðàâñòâóéòå. Âû ðàçãîâàðèâàåòå ñî ñëóæáîé Òåõíè-
÷åñêîãî ñîïðîâîæäåíèÿ ôèðìû ÀÁÂÃÄ. Ìåíÿ çîâóò Ôðýíê.
×åì ìîãó áûòü âàì ïîëåçåí?
Çàêàç÷èê íà÷èíàåò îáúÿñíÿòü:
Ìåíÿ çîâóò Òàäåóø Äýâèñ. ß òåõíè÷åñêèé äèðåêòîð
êîìïàíèè ÄÃÂÁÀ è óæå ñîáàêó ñúåë íà æåñòêèõ äèñêàõ...
Äýâèñ íà÷èíàåò âûêëàäûâàòü ñâîè ïðåòåíçèè, â êîíöå
êîíöîâ çàêëþ÷àÿ:
ßñíî, ÷òî âñå äåëî â âàøåé ïðîäóêöèè.
Íó ÷òî æ, ìèñòåð Äýâèñ, ìíå îòëè÷íî çíàêîìà íàøà
ïðîäóêöèÿ, è, ñóäÿ ïî òîìó, ÷òî âû ðàññêàçûâàåòå, âñå ýòî
áîëüøå íàïîìèíàåò íå ìåõàíè÷åñêîå ïîâðåæäåíèå, à ïðî-
ãðàììíûé ñáîé. Íå ìîãëè áû âû ñêàçàòü ìíå, êàê âû çàãðó-
æàëè ïðîãðàììó äî òîãî, êàê âîçíèêëè íåïîëàäêè?
Ýòî íå ïðîãðàììíûé ñáîé.
Ñýð, èìåííî ýòî ÿ è ñòàðàþñü îïðåäåëèòü. Ñ ÷åãî âû
âçÿëè, ÷òî íå áàðàõëèò ïðîãðàììà?
Âû ÷òî, íå ñëûøèòå? Ýòî íå ïðîãðàììíûé ñáîé. Äåëî
â âàøåé ïðîäóêöèè.
Ôðýíê ïûòàåòñÿ ïîäúåõàòü ñ äðóãîé ñòîðîíû:
À âû íå ïîìíèòå, êàêîå ñîîáùåíèå ïîÿâèëîñü ïîñëå
ãåíåðàöèè êëþ÷à?
Äýâèñ íå ïîìíèò, íî â çàïàëå ïîâòîðÿåò, ÷òî âèíîâàòà
ïðîäóêöèÿ.
Ôðýíê ïðîáóåò ñíîâà:
Ñýð, à âû ïûòàëèñü èñïîëüçîâàòü ýòîò äèñê ñ äðóãèì

êîìïüþòåðîì?
Äýâèñ óïîðíî ãíåò ñâîå:
Ìû çíàåì, ÷òî äåëî íå â êîìïüþòåðå. Ìû âåäü ìî-
æåì ïîñòàâèòü äèñê äðóãîé ôèðìû íà íàøó ìàøèíó. È ïî-
çîâèòå-êà ìíå âàøåãî íà÷àëüíèêà.
Âñåçíàéêà ðåäêî ñîìíåâàåòñÿ è íå òåðïèò, êîãäà åìó ãîâî-
ðÿò, ÷òî îí íå ïðàâ. Îäíàêî åñëè âûÿñíÿåòñÿ, ÷òî îí âñå-òàêè
îøèáñÿ, òî, ñ ïðèñóùåé åìó ñàìîóâåðåííîñòüþ, îí äîêàçû-
âàåò, ÷òî âî âñåì âèíîâàòû òîëüêî... âû!
Âûñêî÷êà
Äèíà è ïðåäñòàâèòü ñåáå íå ìîãëà, ÷òî äåëî ïîâåðíåòñÿ òà-
êèì îáðàçîì. Âåäü èìåííî îíà ïîäãîòîâèëà ýêñïåðòíûå äî-
êóìåíòû äëÿ èíâåñòèöèîííîãî êîìèòåòà, ê òîìó æå âëîæèëà
äóøó è ñåðäöå â ýòî èññëåäîâàíèå. Äèíà âåðèëà, ÷òî ñìîæåò
íàêîíåö ïîêàçàòü, íà ÷òî ñïîñîáíà. Íî îíà íå ïðåäïîëàãàëà,
÷òî â äåëî âìåøàåòñÿ Ëåî. Ñëó÷àåòñÿ, äóðíîé ñîí ñòàíîâèò-
ñÿ ÿâüþ, èìåííî ýòî ïî÷óâñòâîâàëà Äèíà, óâèäåâ, ÷òî Ëåî
ïîëíîñòüþ çàâëàäåë âíèìàíèåì ñîáðàíèÿ. Îí óáåæäàë âëî-
æèòü äåíüãè â ÿâíî äóòûå ôîíäû. Êàçàëîñü, íèêòî íå ïîíè-
ìàåò, î ÷åì îí ãîâîðèò. Ëåî ïðÿìî-òàêè î÷àðîâàë âñåõ, óâå-
ðèâ â ñâîèõ ñâÿçÿõ è íàäåæíîñòè ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè.
Âåäü åñëè ýòîò ÷åëîâåê áðàë ñëîâî, íè÷òî íå ìîãëî îñòàíî-
âèòü åãî.
Ëåî, óìîëÿëà Äèíà, ýòè ôîíäû... íó, ïðîñëåäèòå
ïî äîêóìåíòàì èõ ïðîèñõîæäåíèå...
Ïûòàÿñü ïðîòèâîñòîÿòü íàòèñêó, Äèíà íå çíàëà, êàê ñïðà-
âèòüñÿ ñ íèì, ïîíèìàÿ, ÷òî ñêîðî áóäåò ïîçäíî.
Åñëè ó êîãî-íèáóäü åñòü âîïðîñû, ñïðàøèâàéòå!
íå òåðÿÿ âðåìåíè, îáðàòèëñÿ Ëåî ê ñâîåé, ñîâåðøåííî ñáè-
òîé ñ òîëêó àóäèòîðèè. ß òî÷íî çíàþ, ÷òî íàì íåîáõî-
äèìî. ß ñîâåðøåííî óâåðåí, ÷òî âûãîäíîå âëîæåíèå äåíåã
ýòî óæå ïîëäåëà. Äà! Íè÷åãî íå áîéòåñü! Ìíå ñàìîìó
óæå óäàëîñü âëîæèòü êîå-÷òî! Ïðîñòî ïîâåçëî, ñêàæó ÿ
âàì! Ê òîìó æå ÿ íàâåë ñïðàâêè î äåÿòåëüíîñòè ýòèõ ôîí-
äîâ çà ïîñëåäíèå ãîäû! Îòëè÷íûå ðåçóëüòàòû, ïîâåðüòå
ìíå!
Îòëè÷íûå ðåçóëüòàòû? Èç òîãî, î ÷åì îí ãîâîðèë, Äèíå

ñòàëî àáñîëþòíî ÿñíî: Ëåî è ïðåäñòàâëåíèÿ íå èìåë îá èñ-
òèííîì ïîëîæåíèè äåë.
Òàê æå åé áûëî ïîíÿòíî äðóãîå: îíà íå çíàåò, êàê îñòàíî-
âèòü åãî. Ñåðäöå åå óïàëî, êîãäà, ðàñòåðÿííî îãëÿäåâ çàë,
Äèíà óâèäåëà, êàê îäèí çà äðóãèì ïðèñóòñòâóþùèå ïîääàâà-
ëèñü óâåðåííîñòè è ýíòóçèàçìó Ëåî. Îòêóäà ýòèì ëþäÿì
áûëî çíàòü, ÷òî îí ðîâíûì ñ÷åòîì íè÷åãî íå ñìûñëèò â òîì,
î ÷åì ãîâîðèò. Âåäü Äèíà áûëà åäèíñòâåííûì ÷åëîâåêîì,
êîòîðûé ïðîâåë òùàòåëüíîå ðàññëåäîâàíèå.
Íå â ñèëàõ ñîõðàíèòü î ñåáå õîðîøåå âïå÷àòëåíèå íàäîëãî,
Âûñêî÷êè ìîãóò äóðà÷èòü âàñ êàêîå-òî âðåìÿ òîëüêî ðàäè
òîãî, ÷òîáû áûòü íà âèäó.
Âñåãäà Ñîãëàñíûé
Ýëèñ áûëà ñàìûì äîáðûì ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî òîëüêî ìîæ-
íî ñåáå ïðåäñòàâèòü. Îíà áûëà òàêîé ïîêëàäèñòîé, ÷òî íå
ìîãëà íèêîìó îòâåòèòü «íåò». Ýëèñ âñåãäà ãîâîðèëà «äà»,
èñêðåííå íàäåÿñü, ÷òî ýòî âñåõ è âñÿ ñäåëàåò ñ÷àñòëèâûìè.
Íå îêàæåøü ëè ëþáåçíîñòü? ïðîñèë Òîì.
Ïîæàëóéñòà! êèâàëà ãîëîâîé Ýëèñ.
Íå áðîñèøü ëè ïèñüìî â ïî÷òîâûé ÿùèê? ñïðàøè-
âàë Ìàðê.
Áåç ïðîáëåì, îòâå÷àëà Ýëèñ.
Íå íàïîìíèøü, ÷òî ÿ äîëæíà ïåðåçâîíèòü? îáðàùà-
ëàñü ñ ïðîñüáîé Ýëåí.
Õîðîøî! ðàäîñòíî îáåùàëà Ýëèñ.
Çàêîí÷è ýòî, ïðåæäå ÷åì óéäåøü, ãîâîðèë íà÷àëü-
íèê.
Ñ óäîâîëüñòâèåì! íåìåäëåííî îòêëèêàëàñü Ýëèñ.
Îäíàêî ÷àùå âñåãî Ýëèñ íå îêàçûâàëà ëþáåçíîñòü Òîìó,
íå îòïðàâëÿëà ïèñåì Ìàðêà, íå íàïîìèíàëà î çâîíêå Ýëåí è
íå çàêàí÷èâàëà ðàáîòû. Ó íåå âñåãäà áûëè íàãîòîâå óáåäè-
òåëüíûå îáúÿñíåíèÿ, ïî÷åìó åé íå óäàëîñü ñäåëàòü òî èëè
ýòî; ê òîìó æå îíà íå çàáûâàëà ïðèíîñèòü èçâèíåíèÿ, èñ-
êðåííå ñîæàëåÿ î òîì, ÷òî ïîäâåëà ëþäåé, ðàññ÷èòûâàâøèõ
íà åå ïîìîùü. Íî, ê åå óäèâëåíèþ, âñå ýòî íèêîãî íå óñïîêà-
èâàëî.
Êîãäà ïðîñüáû íå âûïîëíÿþòñÿ, ëþäÿì ñâîéñòâåííî ðàñ-

ñòðàèâàòüñÿ è îãîð÷àòüñÿ. Òîì, Ìàðê, Ýëåí è íà÷àëüíèê âûñ-
êàçûâàþò ñâîè îáèäû Ýëèñ, êàæäûé íà ñâîé ëàä. Îíè âñå
íåäîâîëüíû Ýëèñ è ïðåäúÿâëÿþò åé ïðåòåíçèè. Îíà æå, ÷òî-
áû èçáåæàòü ññîðû, íå ñïîðèò.
Âíåøíå âñå åùå äîáðîæåëàòåëüíàÿ, â äóøå Ýëèñ ïðÿìî-
òàêè çàêèïàåò îò çëîñòè è ðåøàåò, ÷òî íèêîãäà áîëüøå è
ïàëüöåì íå ïîøåâåëèò äëÿ ýòèõ ìåðçêèõ ëþäåé.
Ïûòàÿñü óãîäèòü ëþäÿì è âñåìè ñèëàìè èçáåæàòü ñòîë-
êíîâåíèé ñ íèìè, Âñåãäà Ñîãëàñíûå ãîâîðÿò òîëüêî «äà», íå
äóìàÿ î ïîñëåäñòâèÿõ.
Îíè îáåùàþò è îáåùàþò, çàáûâàÿ, ÷òî íå â ñîñòîÿíèè âûïîë-
íèòü âñå, çà ÷òî âçÿëèñü. È ñíîâà Âñåãäà Ñîãëàñíûå ãîâîðÿò
«äà», äî òåõ ïîð ïîêà ó íèõ ñîâåðøåííî íå îñòàåòñÿ âðåìå-
íè äëÿ ñâîåé ñîáñòâåííîé ðàáîòû. È òîãäà îíè íà÷èíàþò
âñåðüåç âîçìóùàòüñÿ îêðóæàþùèìè èõ ëþäüìè.
Ñäåëàþ Ïîòîì
Ìàðâ ïîíèìàë: áåç ðåøåíèÿ Ñüþ äåâàòüñÿ åìó íåêóäà. Ñüþ
òîæå ïðåêðàñíî çíàëà, ÷òî äåéñòâèòåëüíî íàñòàëî âðåìÿ ðå-
øèòü íàêîíåö ýòîò âîïðîñ, íî âîò ÷òî óäèâèòåëüíî: íèêòî è
íèãäå â ýòîò äåíü íå ìîã åå îòûñêàòü. Ïîñëå ïðîäîëæèòåëü-
íûõ ïîèñêîâ ïî âñåì êàáèíåòàì è ëåñòíè÷íûì ïëîùàäêàì
Ñüþ íàêîíåö-òî ïîïàëàñü Ìàðâó.
Èçâèíè ìåíÿ, Ìàðâ, íî ó ìåíÿ ñåé÷àñ íåò âðåìåíè ñ
òîáîé ðàçãîâàðèâàòü, ñïåøà ïðî÷ü, ïîïûòàëàñü îòâåðòåòü-
ñÿ Ñüþ.
Ìàðâ, èçî âñåõ ñèë ñòàðàÿñü íå îòñòàòü îò íåå, êðåïêî
ïðèæàë ê ãðóäè ñâîé êåéñ è òîðîïëèâî ñïðîñèë:
Òàê âû ðåøèëè, êîãî ìû ïîøëåì íà êîíôåðåíöèþ íà
Ãàâàéÿõ?
Íó... ÿ åùå äóìàþ, ïîïðîáîâàëà îòãîâîðèòüñÿ Ñüþ.
Âû åùå äóìàåòå!? Ìàðâó ïðèøëîñü ïðèáàâèòü ñêî-
ðîñòè, ïîñêîëüêó Ñüþ ñíîâà ïîïûòàëàñü óñêîëüçíóòü.
Ñüþ, êîíôåðåíöèÿ íà÷íåòñÿ ÷åðåç òðè íåäåëè. ß ïðîñèë âàñ
âûáðàòü êîãî-íèáóäü äëÿ ó÷àñòèÿ â íåé åùå øåñòü ìåñÿöåâ
íàçàä. Ýòî âàæíåéøåå ñîáûòèå ãîäà, è ìû âñåãäà ïîñûëàëè
òóäà íàøèõ ëó÷øèõ òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé...
Íó... ÿ çíàþ, íî... ÿ ïîëàãàþ, ÷òî ðåøó...
Ìàðâ, ÷àñòî äûøà, èçî âñåõ ñèë ïûòàëñÿ íå îòñòàòü îò

íåå:
Âû ïîëàãàåòå? Êîãäà?
Ñüþ îñòàíîâèëàñü:
Íå çíàþ. Ñêîðî.
Íåêîòîðîå âðåìÿ Ñüþ ñ îòñóòñòâóþùèì âèäîì ñìîòðåëà
â ïîë, çàòåì ðåçêî ðàçâåðíóëàñü è áðîñèëàñü â ïðîòèâîïî-
ëîæíóþ ñòîðîíó. Ìàðâ, âñå åùå íå îòäûøàâøèñü, â êðàé-
íåì èçóìëåíèè óñòàâèëñÿ åé âñëåä. Äëÿ íåãî íå áûëî
íèêàêèõ ñîìíåíèé, ÷òî ðåøåíèå áóäåò îòêëàäûâàòüñÿ äî òåõ
ïîð, ïîêà ðåøàòü áóäåò óæå íå÷åãî.
Ñäåëàþ Ïîòîì îòêëàäûâàþò ïðèíÿòèå ðåøåíèé ñî äíÿ íà
äåíü â íàäåæäå, ÷òî ëó÷øåå ðåøåíèå ïðèäåò ñàìî ñîáîé.
Íî ê íåñ÷àñòüþ, â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ, åñëè ýòî è ïðîèñõîäèò,
òî íàñòîëüêî ïîçäíî, ÷òî è ðåøàòü-òî, ñîáñòâåííî, óæå íå÷åãî.
Íèêàêîé ×åëîâåê
Óæå ñêîëüêî ëåò îíè âìåñòå, à Ñàëëè äî ñèõ ïîð ïîíÿòèÿ íå
èìååò, ïðîðîíèò ëè åå ìóæ õîòü îäíî ñëîâå÷êî çà âå÷åð èëè
íåò. Åãî ñïîñîáíîñòü ñèäåòü ìîë÷à, óñòàâèâøèñü â îäíó
òî÷êó, ïðèâîäèò æåíùèíó â ÿðîñòü: îíà ãîòîâà, ïî ìåíüøåé
ìåðå, êàê ñëåäóåò ñòóêíóòü ìóæà ïî ãîëîâå. Ìîæåò, õîòü
êàê-òî îòðåàãèðóåò? È âåäü ÷åì áîëüøå âðåìåíè ïðîõîäèò
ñî äíÿ èõ ñâàäüáû, òåì ìåíüøå îí ãîâîðèò. Òåïåðü Ñàëëè
âîîáùå êàæåòñÿ, ÷òî, çàäàâàÿ åìó âîïðîñû, îíà ñàìà æå íà
íèõ è îòâå÷àåò. Ïîíÿòíî, áûâàþò ìóæüÿ è õóæå äåáîøè-
ðû è ñêâåðíîñëîâû; åå ñóïðóã, ïî êðàéíåé ìåðå, íè÷åì òà-
êèì íå ñòðàäàåò. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îí âîîáùå ïðàêòè÷åñêè
íè÷åãî íå ãîâîðèò. Îäíàêî áûâàåò, è ñàìûå îáû÷íûå ñëîâà
óêðàøàþò òèøèíó, ïîýòîìó Ñàëëè ðåøèëà, ÷òî åé ñëåäóåò
ïîïðîáîâàòü íàðóøèòü ìîë÷àíèå:
Íó òàê, Íýò, ÷òî òû âñå-òàêè äóìàåøü î... ïðåçèäåíòå?
Êàçàëîñü, ìóæ äàæå íå óñëûøàë Ñàëëè. Îí êàê-òî íåî-
ïðåäåëåííî ïîæàë ïëå÷àìè è çàøóðøàë ãàçåòîé. È âñå-òàêè
æåíùèíà ðåøèëà ïîïðîáîâàòü åùå ðàç:
Íýò! Òåáå íðàâèòñÿ íàø ïðåçèäåíò?
Ìóæ ëåíèâî ïîäíÿë ïóñòûå ãëàçà è ïðîáóð÷àë:
ß... íå çíàþ, è ñíîâà ðàâíîäóøíî óñòàâèëñÿ â ãàçåòó.
Íó óæ íåò, ñåãîäíÿ Ñàëëè îò íåãî íå îòñòàíåò, âåäü îíà

ñîáðàëàñü ñ äóõîì âïåðâûå çà 17 ëåò! è ðåøèëà äîâå-
ñòè ðàçãîâîð äî êîíöà. Åé ïîíÿòíî: èõ ñ Íýòîì ðàçäåëÿþò
íå íåñêîëüêî ìåòðîâ êîìíàòû, à ãëóõàÿ ñòåíà íåïîíèìàíèÿ,
íî îíà, ÷åñòíîå ñëîâî, ñåãîäíÿ åå ðàçðóøèò...
Íýò, òåáå íå êàæåòñÿ, ÷òî ìû ñ òîáîé íè î ÷åì íèêîãäà
íå ãîâîðèì? Òû áû õîòü ñêàçàë ìíå äâà ñëîâà î ëþáâè. Íýò!
Òû ìåíÿ åùå ëþáèøü?!
Ìóæ íåõîòÿ ïîãëÿäåë íà Ñàëëè è ìåäëåííî îòâåë îò íåå
âçîð. Îí óïåðñÿ âçãëÿäîì â îêíî, ïîëîæèë ãàçåòó è áåç
çàòåé îòâåòèë:
Äà ÷åãî òóò ãîâîðèòü? Ñåìíàäöàòü ëåò íàçàä ÿ ñêàçàë,
÷òî ëþáëþ òåáÿ, è åñëè áû ÷òî-íèáóäü èçìåíèëîñü, òî îáÿçà-
òåëüíî áû ñîîáùèë.
Âîò òàê! Íýò îïÿòü ðàâíîäóøíî øóðøèò ãàçåòîé, à Ñàëëè
ñíîâà ïîãðóæåíà â áåçíàäåæíûå ìå÷òû.
Íè ïîãîâîðèòü ïî äóøàì, íè ïîìîë÷àòü âìåñòå... À ÷åãî
åùå ìîæíî îæèäàòü îò Íèêàêîãî ×åëîâåêà?
×åëîâåê-Íåò
Äæåê ïî÷òè çàêîí÷èë ñâîé ñåìèíàð, êîãäà â ïîñëåäíåì ðÿ-
äó ïîäíÿëà ðóêó æåíùèíà.
Äà, ìýì? Äà-äà, âû. Ó âàñ êî ìíå âîïðîñ?
Æåíùèíà, ñîùóðèâøèñü, ïðèñòàëüíî ñìîòðåëà íà ëåêòîðà.
Ýòî íå ñðàáîòàåò, íàêîíåö ïîñëå íåêîòîðîãî ìîë÷à-
íèÿ áðîñèëà îíà.
À âû êîãäà-íèáóäü ïûòàëèñü ýòî ñäåëàòü? ðèñêíóë
ñïðîñèòü Äæåê, íå ñîâñåì ïîíèìàÿ, î ÷åì îíà ãîâîðèò.
Íó êàêîé æå ñìûñë ïðîáîâàòü, åñëè ýòî âñå ðàâíî íå
ñðàáîòàåò? ×òî áû íè èìåëîñü â âèäó, æåíùèíå âñå áûëî
ñîâåðøåííî ÿñíî.
Îòêóäà æå âàì èçâåñòíî, ÷òî ýòî íå äåéñòâóåò? â
îò÷àÿíèè ðåøèë èäòè äî êîíöà ëåêòîð.
Ýòî î÷åâèäíî.
Î÷åâèäíî äëÿ êîãî?
Äëÿ ëþáîãî ðàçóìíîãî ÷åëîâåêà, ñïîñîáíîãî ïðîäó-
ìàòü ýòî äî êîíöà. Åå áåçàïåëëÿöèîííîñòü áûëà ïðîñòî
ïîòðÿñàþùà!
À âîò äëÿ ìåíÿ ýòî íå î÷åâèäíî, ïàðèðîâàë Äæåê,

ïî÷åìó-òî âåðÿ, ÷òî îäåðæàë ïîáåäó.
Â òàêîì ñëó÷àå ÷òî î âàñ è ãîâîðèòü? ñ òðèóìôîì
îòðóáèëà ñïîðùèöà.
Êòî ïîâåðãíåò âàñ â ïîëíîå îò÷àÿíèå, ëèøèò ïîñëåäíåé íà-
äåæäû è ðàçðóøèò âåëèêóþ èäåþ îäíèì ñëîâîì?.. Íó, êî-
íå÷íî, ýòî îí îáû÷íûé ÷åëîâåê, ñ ìÿãêèìè ìàíåðàìè,
×åëîâåê-Íåò.×åëîâåê, êîòîðûé îòäàåò âñå ñèëû áîðüáå çà
ðàçî÷àðîâàíèå, áåçíàäåæíîñòü è îò÷àÿíèå...
Íûòèê
Ñ òðóäîì Äæîàí ñóìåëà ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ñðî÷íîé ðàáîòå,
íî íå òóò-òî áûëî! Öèíòèÿ îïÿòü ïðèíÿëàñü æàëîâàòüñÿ.
Ñòðåëêè ÷àñîâ åùå íå ïåðåâàëèëè çà ïîëäåíü, à Öèíòèÿ óæå
óñïåëà 112 ðàç ñáèòü Äæîàí ñ ìûñëè, è ãîëîñ åå ïðîäîë-
æàë ïî÷èùå áîðìàøèíû íóäèòü è çóäåòü:
Ãîâîðèëà ÿ òåáå, ÷òî íàêîíåö-òî ïðèâåçëà äîìîé íîâûé
ãðèëü. Âåäü ÿ êîïèëà íà íåãî ïîëòîðà ãîäà. Ãðèëü îêàçàëñÿ
òàêèì òÿæåëåííûì ÿ ñîâåðøåííî çàìó÷èëàñü, âûòàñêè-
âàÿ åãî èç ìàøèíû. Ìóæ-òî, êîíå÷íî, ïðåäëîæèë ïîìî÷ü ìíå,
íî ó íåãî áîëüíàÿ ñïèíà, â îáùåì, ÿ íå ðàçðåøèëà åìó. ×åðò,
êîðîáêà áûëà òàêàÿ ãðîìîçäêàÿ! Íî ýòî íå âñå... Óæàñ êàê
íåóäîáíî âûòàñêèâàòü êîðîáêó, êîãäà åå íå îáõâàòèòü ðóêà-
ìè. ß òàê è ýòàê, óæå âñÿ â ñèíÿêàõ è òîëüêî òóò äîãàäàëàñü
ñõîäèòü çà òåëåæêîé...
Öèíòèÿ, íàêîíåö íå âûäåðæàëà Äæîàí, íó åñëè
òû íå ìîãëà ñàìà âûòàùèòü ãðèëü, òî ïî÷åìó òû íå ïðèãëà-
ñèëà ãðóç÷èêîâ èç ìàãàçèíà?
Íåò, ÿ íå ìîãëà ïðîñèòü î ïîìîùè ïîñòîðîííèõ. Â ëþ-
áîì ñëó÷àå è ãðóç÷èêàì ñ ýòîé êîðîáêîé áûëî áû ñïðàâèò-
ñÿ íå ëåã÷å. Ê òîìó æå êîãäà ÿ îòêðûëà åå, òî ïîðåçàëà ïàëåö
î ñêîáó. À åñëè áû êòî ïîìîãàë ìíå, íàâåðíÿêà òîæå ïîðå-
çàëñÿ áû, è óæ íå áåñïîêîéñÿ, âî âñåì îáâèíèëè áû ìåíÿ.
Ïîòîì ÿ íå çíàëà, ñêîëüêî âðåìåíè ïðîäëèòñÿ ðàñïðîäàæà, à
ãðóç÷èêè ïðèåçæàþò òîëüêî ïî åå îêîí÷àíèè, ìíå æå òàê
õîòåëîñü èñïûòàòü íîâûé ãðèëü. È ìóæó íå òåðïåëîñü èñ-
ïðîáîâàòü åãî â äåëå. Â îáùåì, îêàçàëîñü, ÷òî îí... íå ðàáî-
òàåò. Ìíå ïðèøëîñü âîëî÷ü ýòîò äóðàöêèé ãðèëü îáðàòíî â
ìàãàçèí. Ãîñïîäè, êàêîé æå îí òÿæåëåííûé, ÿ òàê è íå ñìîã-

ëà çàïèõíóòü åãî îáðàòíî â êîðîáêó, ïîýòîìó...
Ãîëîñ Öèíòèè âñå ãëóáæå è ãëóáæå ïðîíèêàë â ìîçã
Äæîàí, êîòîðàÿ â îò÷àÿíèè äóìàëà: «È ÷òî æå ñ ýòîé Öèí-
òèåé òàêîå? Îíà âñþ æèçíü òîëüêî íîåò è æàëóåòñÿ...»
Íûòèê îùóùàåò ñåáÿ áåñïîìîùíûì è ïîäàâëåííûì íå-
ñïðàâåäëèâûì ìèðîì. Îí ìå÷òàåò î ñîâåðøåíñòâå, íî íèêòî
è íè÷òî íå ñîîòâåòñòâóåò åãî èäåàëó. Íûòüå è æàëîáû íå
ëþáÿò îñòàâàòüñÿ â îäèíî÷åñòâå: âîò è ïðèõîäèòñÿ îêðóæà-
þùèì ñ óòðà äî íî÷è âûñëóøèâàòü ðàññêàçû î íåâçãîäàõ
Íûòèêà. À ïðåäëîæè åìó âûõîä èç òðóäíîãî ïîëîæåíèÿ, îí
ñðàçó ñî÷òåò âàñ íèêóäûøíûì ñîáåñåäíèêîì, îäíàêî êîëè-
÷åñòâî æàëîá îò ýòîãî íå óìåíüøèòñÿ.
lll
Âîò îíè Íåâûíîñèìûå Ëþäè, ñ êîòîðûìè íåâîçìîæíî

íè ðàáîòàòü, íè ðàçãîâàðèâàòü... Âû ïî ãîðëî ñûòû èõ ëå-
íüþ è õàìñòâîì. Âàì êàæåòñÿ, ÷òî îíè èñòî÷íèê âñåõ
âàøèõ íåïðèÿòíîñòåé, è äåëî äîøëî äî òîãî, ÷òî âû âîò-âîò
ðàçî÷àðóåòåñü â ÷åëîâå÷åñòâå. Îäíàêî íå ðàññòðàèâàéòåñü,
ïîìíèòå, ÷òî, ñòàëêèâàÿñü ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, âû ìî-
æåòå âûáðàòü îäèí èç ÷åòûðåõ âàðèàíòîâ ïîâåäåíèÿ:
ÏÎÏÐÎÑÒÓ ÍÈ×ÅÃÎ ÍÅ ÄÅËÀÒÜ!Ïîíÿòíî, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå
âàì ïðèäåòñÿ òåðïåòü Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. È óæ òîãäà
æàëóéòåñü íå æàëóéòåñü, âðåä îò íèõ íå óìåíüøèòñÿ;
îáèäû è îãîð÷åíèÿ áóäóò íàêàïëèâàòüñÿ, è î÷åíü ñêîðî
âàøå ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå îñòàâèò æåëàòü ëó÷øåãî, à óæ
î íîðìàëüíîé ðàáîòå è ãîâîðèòü íå÷åãî...
ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ «ÏÐÎÃÎËÎÑÎÂÀÒÜ... ÍÎÃÀÌÈ».Áûâàåò, ÷òî ëó÷-
øå âçÿòü äà è óéòè! Âåäü íå èç âñåõ ñèòóàöèé åñòü âûõîä,
ïîýòîìó çà ðàçðåøåíèå íåêîòîðûõ áðàòüñÿ ïðîñòî áåñïî-
ëåçíî. «Ãîëîñîâàòü íîãàìè» ñòîèò òîãäà, êîãäà óæå íåò
ñìûñëà ïðîäîëæàòü èìåòü äåëî ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâå-
êîì.
Ïðåäñòàâüòå: âñå, ÷òî âû äåëàåòå è ãîâîðèòå, òîëüêî óõóä-
øàåò ïîëîæåíèå, è âû óæå íå â ñèëàõ ñäåðæèâàòüñÿ...
Òîãäà âñïîìíèòå, ÷òî îñòîðîæíîñòü è áëàãîðàçóìèå
ïåðâûå ïðèçíàêè äîáëåñòè, è íå ñòåñíÿéòåñü ïîñêîðåå
óíåñòè íîãè. Êàê ëþáèë ïîâòîðÿòü Äåëàíî Ðóçâåëüò: «Âû
íèêîãäà íå ñòàíåòå æåðòâîé áåç ñîáñòâåííîãî ðàçðåøå-
ÈÇÌÅÍÈ ÑÂÎÅ
ÎÒÍÎØÅÍÈÅ
ÎÅ
È ÑÂ
È ÇÌÅÍ Å Í È Å
Ä
ÏÎÂÅ
ÍÈ
ÍÅ ×ÅÃÎ
ÄÅ
ËÀ
É
ÑÓÉ
ÃÎËÎÀÌÈ
Í Î Ã
íèÿ!» Îäíàêî, ïðåæäå ÷åì õëîïíóòü äâåðüþ, âàì ñëåäóåò

îáðàòèòü âíèìàíèå íà äâà ñëåäóþùèõ íåìàëîâàæíûõ ñïî-
ñîáà.
ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÂÎÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÅ Ê ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÌ
ËÞÄßÌ. Ïóñòü îíè óïîðñòâóþò è âåäóò ñåáÿ êàê ïðèâûê-
ëè. Ïîïûòàéòåñü âçãëÿíóòü íà íèõ äðóãèìè ãëàçàìè, ïî-
ñòàðàéòåñü ñëóøàòü èõ ïî-äðóãîìó... Â êîíöå êîíöîâ âàì,
âîçìîæíî, óäàñòñÿ ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ èíà÷å â ïðèñóò-
ñòâèè Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Ïåðåìåíèâøèñü ñàìè, âû
âî ìíîãîì èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìûì
Ëþäÿì. Ýòî íåîáõîäèìî, åñëè âû ñîáèðàåòåñü ïðîÿâèòü

ñèëó âîëè è ãèáêîñòü, ÷òîáû ïðèíÿòü íàøå ÷åòâåðòîå
ïðåäëîæåíèå.
ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÎÁÑÒÂÅÍÍÎÅ ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ. Ïîìåíÿé-
òå ñâîþ ìàíåðó îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è çà-
ñòàâüòå èõ èíà÷å îòíîñèòüñÿ ê ñåáå. Âåðíî êàê äâàæäû
äâà ÷åòûðå, ÷òî îäíè ëþäè áåðóò îò îêðóæàþùèõ ñàìîå
ëó÷øåå, à äðóãèå ñàìîå õóäøåå. Êàñàåòñÿ ýòî âñåõ, â
òîì ÷èñëå è âàñ...
Ñóùåñòâóþò î÷åíü äåéñòâåííûå è âïîëíå äîñòóïíûå ñòðà-
òåãèè ïîâåäåíèÿ, èçó÷èâ êîòîðûå, âû ÷åòêî ïîéìåòå, êàê âå-
ñòè ñåáÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è ÷òî íàäî äåëàòü âî
ìíîãèõ, êàçàëîñü áû, íåðàçðåøèìûõ ñèòóàöèÿõ. Âû ñóìååòå
íå òîëüêî âçÿòü âåðõ â ëþáîì, ñàìîì òðóäíîì ïîëîæåíèè,
íî è ïîâåðíóòü äåëî òàê, ÷òîáû èçâëå÷ü èç íåãî ìàêñèìóì
âûãîäû äëÿ ñåáÿ.
Ãëàâà 2
ËÈÍÇÀ
ÏÎÍÈÌÀÍÈß
Ýòà ãëàâà î ïîíèìàíèè. Î òîì ñàìîì ïîíèìàíèè, êîòîðîå

ïîìîãàåò íàì èñêóñíî îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, ïðåäîòâðàùàòü
íàçðåâàþùèå ñêàíäàëû è ðàçðåøàòü ïî õîäó äåëà ìåëêèå
êîíôëèêòû. Çäåñü æå ìû îáúÿñíèì, êàê ïîëüçîâàòüñÿ íåî-
áû÷íûì óâåëè÷èòåëüíûì ñòåêëîì Ëèíçîé ïîíèìàíèÿ.
Ïîñìîòðèòå ñêâîçü íåå íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà è âû
óâèäèòå ìíîãîå, ÷òî íåâîçìîæíî ðàçãëÿäåòü íåâîîðóæåí-
íûì ãëàçîì: ñêðûòûå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ è òàéíûå ïðóæèíû,
êîòîðûå òîëêàþò íà òå èëè èíûå ïîñòóïêè.
Çàäàâàëèñü ëè âû êîãäà-íèáóäü âîïðîñîì: ïî÷åìó, ñîá-
ñòâåííî, îäèí ÷åëîâåê ÷åðåñ÷óð îñòîðîæåí, äðóãîé æå, íàïðî-
òèâ, áåççàáîòåí, îò÷åãî ñðåäè íàñ âñòðå÷àþòñÿ ëþäè òèõèå è
íåçàìåòíûå, à åñòü òàêèå, êîòîðûõ ñëûøíî çà êèëîìåòð? Ïî
êàêîé ïðè÷èíå êòî-òî ðîáîê è çàñòåí÷èâ, à êòî-òî ïîäàâëÿåò
îêðóæàþùèõ? À áûâàëî ëè òàê, ÷òî ÷åëîâåê ïûòàåòñÿ âçÿòü
âàñ «íà ïóøêó», à ÷åðåç ìèíóòó óæå ñàìà äîáðîæåëàòåëü-
íîñòü? Âàñ ýòî óäèâëÿëî?
Ìû íàéäåì îòâåòû íà ýòè âîïðîñû, ðàññìîòðåâ ñ ïîìî-
ùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ ïîâåäåíèå è õàðàêòåð ëþäåé. Â ïåð-
âóþ î÷åðåäü, âàì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî óâåðåí
â ñåáå òîò, êîãî âû èçó÷àåòå. Ïàññèâíîå è àãðåññèâíîå ïîâå-
äåíèå äâå êðàéíîñòè, êîòîðûõ íîðìàëüíûå ëþäè ñòàðàþò-
ñÿ èçáåãàòü. Âîò ýòè-òî êðàéíîñòè íàì è íåîáõîäèìî ðàñ-
ñìîòðåòü ïîâíèìàòåëüíåå. Ïàññèâíûé ÷åëîâåê áóäåò â ëþáîé
ñèòóàöèè áåçûíèöèàòèâåí, îí ïðåäïî÷òåò ñêîðåå óñòðàíèòü-
ñÿ îò ðåøåíèÿ êîíôëèêòà, íåæåëè ïðåäïðèíÿòü õîòü êàêèå-
íèáóäü äåéñòâèÿ. À âîò ðåàêöèÿ ÷åëîâåêà àãðåññèâíîãî áó-
äåò ðåøèòåëüíîé: îáúÿâëåíèå âîéíû è îòêðûòàÿ àòàêà. Îí
ìîæåò ïîïûòàòüñÿ çàõâàòèòü íàä âàìè âëàñòü.
Óâåðåííîå
ïîâåäåíèå
Ïàññèâíîå Àãðåññèâíîå
ïîâåäåíèå ïîâåäåíèå
Êàæäûé ÷åëîâåê â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè ìîæåò ïîâåñ-

òè ñåáÿ ñîâåðøåííî íåïðåäñêàçóåìî. Ñîìíåíèÿ, «íåïðåîäî-
ëèìûå» òðóäíîñòè, ñòðåññ ýòî ÷àñòü íàøåé ïîâñåäíåâíîé
æèçíè. ×òî ñ âàìè ïðîèñõîäèò â òàêèõ ñëó÷àÿõ?
Ëèíçà ïîíèìàíèÿ l 27
Êàê ïðàâèëî, îêàçûâàÿñü â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ, ëþ-

äè âåäóò ñåáÿ íå òàê, êàê îáû÷íî. Îíè ìîãóò ñòàòü ïàññèâíû-
ìè èëè, íàîáîðîò, ïðîÿâèòü àãðåññèâíîñòü. ×ðåçìåðíî ñàìî-
óâåðåííûé ÷åëîâåê, ïîïàâ â ïîëîæåíèå, èç êîòîðîãî îí íå
âèäèò îäíîçíà÷íîãî âûõîäà, âåðîÿòíåå âñåãî, çàãîâîðèò íà
ïîâûøåííûõ òîíàõ è ïðèìåò ïîñïåøíûå è íå ñëèøêîì ïðî-
äóìàííûå ðåøåíèÿ. Â òîé æå ñèòóàöèè ÷åëîâåê, íå óâåðåí-
íûé â ñåáå, ïîâåäåò ñåáÿ áîëåå ñäåðæàííî è ïîñ÷èòàåò, ÷òî
åìó ëó÷øå ïðîìîë÷àòü, ÷åì ââÿçûâàòüñÿ íåèçâåñòíî âî ÷òî.
Êàê æå ïîâåäåò ñåáÿ ÷åëîâåê â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè?
Äëÿ ýòîãî íàì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, ïàññèâåí ëè îí, óâå-
ðåí â ñåáå èëè àãðåññèâåí. Ñäåëàòü ýòî ìîæíî ñëåäóþùèì
îáðàçîì:
l ÂÎ-ÏÅÐÂÛÕ, ÎÁÐÀÒÈÒÅ ÂÍÈÌÀÍÈÅ ÍÀ ÂÇÃËßÄ. ×åëîâåê ìî-
æåò ñìîòðåòü îòêðûòî, ñìåëî èëè ïðÿòàòü ãëàçà.
l ÂÎ-ÂÒÎÐÛÕ, ÏÐÈÑËÓØÀÉÒÅÑÜ Ê ÅÃÎ ÐÀÇÃÎÂÎÐÓ: ãîâîðèò ëè
îí íà ïîâûøåííûõ òîíàõ èëè òèõî ÷òî-òî áîðìî÷åò
ñåáå ïîä íîñ.
l Â ÒÐÅÒÜÈÕ, ÎÖÅÍÈÒÅ, ÊÀÊ ÎÍ ÂÅÄÅÒ ÁÅÑÅÄÓ: òðåáîâàòåëüíî
è æåñòêî èëè î ÷åì-òî íåëîâêî ïðîñèò.
Ïðîäîëæàÿ ðàññìàòðèâàòü ëþäåé ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïî-
íèìàíèÿ, ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî ñóùåñòâóþò îïðåäåëåííûå
ñõåìû ïîâåäåíèÿ, ê êîòîðûì ìû îáðàùàåìñÿ ïðàêòè÷åñêè
â ëþáîé ñèòóàöèè. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå: ïðåäïîëîæèì,
âû íàñòîëüêî óâëåêëèñü ñâîèì äåëîì, ÷òî ïåðåñòàëè çàìå-
÷àòü ëþäåé âîêðóã ñåáÿ. Âû öåëèêîì ñîñðåäîòî÷åíû íà
ñâîåé ðàáîòå âîò âàì è ïåðâàÿ ñõåìà, äëÿ êðàòêîñòè ìû
íàçîâåì åå: êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. À òåïåðü ïðèâåäåì
åùå îäèí ïðèìåð: ïðåäïîëîæèì, âû íàñòîëüêî óâëå÷åíû
òåì, ÷òî ïðîèñõîäèò âîêðóã, íàïðèìåð, âçàèìîîòíîøåíèÿìè
ìåæäó îêðóæàþùèìè âàñ ëþäüìè, ÷òî íå ìîæåòå ñîñðåäîòî-
÷èòüñÿ íà ñâîèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòÿõ. Âû öåëèêîì ñîñðå-
äîòî÷åíû íà ëþäÿõ ýòî óæå âòîðàÿ ñõåìà, êîòîðóþ äëÿ
êðàòêîñòè ìû íàçîâåì: êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ.
Â äèàïàçîíå ìåæäó ýòèìè õîðîøî çíàêîìûìè âñåì ñõå-
ìàìè ïîâåäåíèÿ, â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, îòíîøåíèÿ
ëþäåé ìîãóò áûñòðî ìåíÿòüñÿ îò îäíîé êðàéíîñòè äî äðó-
ãîé îò äðóæåñêèõ îáúÿòèé äî íàñòîÿùåé âðàæäû. Ñî-
ìíåíèÿ, íåïðåîäîëèìûå òðóäíîñòè, ñòðåññ... áîëüøèíñòâî èç
Êîíöåíòðàöèÿ
íà ðàáîòå
Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé
íà ëþäÿõ
íàñ ïðåäïî÷èòàåò, ñòàðàÿñü óéòè îò ýòèõ òÿãîò, ìàêñèìàëüíî

ñîñðåäîòî÷èòüñÿ ëèáî íà ÷åì-òî êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå,
ëèáî íà êîì-òî êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ. Ïðè÷åì ñäåëàå-
òå âû ýòî ãîðàçäî âûðàçèòåëüíåå, ÷åì îáû÷íî. Êàê æå îïðå-
äåëèòü, íà ÷åì ñîñðåäîòî÷åí ÷åëîâåê? Ýòî ïðîñòî: âíèìà-
òåëüíî ñëóøàéòå, ÷òî îí ãîâîðèò. Ïðåäïîëîæèì, åñëè âàø
êîëëåãà â äàííûé ìîìåíò ñêîíöåíòðèðîâàí íà ðàáîòå, åãî
ñëîâà îòðàæàþò òî, ê ÷åìó ñåé÷àñ ïðèêîâàíî åãî âíèìàíèå:
«Âû ïðèíåñëè íàêîíåö ýòîò îò÷åò?», «Âû íàøëè ýòè öèô-
ðû?», «Êîãäà æå âû çàêîí÷èòå ïðîåêò?!» À âîò ÷òî ãîâîðèò
âàø êîëëåãà, ñêîíöåíòðèðîâàííûé íà ëþäÿõ: «Ýé, íó êàê
ïðîâåë âûõîäíûå?», «Êàê ñåìüÿ?», «Êàê çäîðîâüèöå?»
Òåïåðü îáúåäèíèì âûøåñêàçàííîå âìåñòå. Äàâàéòå ðàñ-
ñìîòðèì ÷åëîâåêà, äåéñòâóþùåãî ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ
íà ëþäÿõ. Îí ìîæåò ýòî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:
l ÀÃÐÅÑÑÈÂÍÎ: âíèìàíèå íà ëþäåé îáðàùåíî êðàéíå âî-
èíñòâåííî;
l ÓÂÅÐÅÍÍÎ: ñòðåìëåíèå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå;
l ÏÀÑÑÈÂÍÎ: âíèìàíèå ïîä÷èíåíî îêðóæàþùèì.
Òåïåðü ïîãîâîðèì î ÷åëîâåêå, äåéñòâóþùåì ïî ñõåìå
êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå, îí ìîæåò ýòî ñäåëàòü ñëåäóþùèì
îáðàçîì:
l ÀÃÐÅÑÑÈÂÍÎ: ðåøèòåëüíî âçÿëñÿ çà äåëî;
l ÓÂÅÐÅÍÍÎ:ðàáîòàåò ñ íåèìîâåðíîé óâëå÷åííîñòüþ;
l ÏÀÑÑÈÂÍÎ:âûïîëíÿåò ðàáîòó îòñòðàíåííî èëè âîîá-

ùå îòêàçûâàåòñÿ åå âûïîëíÿòü.
Ïîíÿòü, ÷òî ïðîèñõîäèò ñ ëþäüìè èëè äàæå ñ ñàìèì ñî-
áîþ, ïîìîæåò Ëèíçà ïîíèìàíèÿ. Äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà ñó-
ùåñòâóåò çîíà íîðìàëüíîãî, èëè ëó÷øåãî ïîâåäåíèÿ, è çîíà
ýêñòðåìàëüíîãî, èëè õóäøåãî ïîâåäåíèÿ.
×òî îïðåäåëÿåò õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ

Äëÿ òîãî ÷òîáû äîñòè÷ü ñâîèõ öåëåé è âûïîëíèòü íåêèå
íàìåðåíèÿ, ÷åëîâåê íà÷èíàåò âåñòè ñåáÿ ñîâåðøåííî îïðå-
äåëåííûì îáðàçîì, òî åñòü ïîâåäåíèå êàæäîãî èç íàñ îñíî-
âûâàåòñÿ íà òåõ íàìåðåíèÿõ, êîòîðûå ìû ñîáèðàåìñÿ âûïîë-
íèòü. Åñòåñòâåííî, â òàêîì ñëó÷àå ìû ñòàðàåìñÿ äåëàòü
òîëüêî òî, ÷òî ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàì íàèáîëåå âàæíûì â äàí-
íûé ìîìåíò.
Èç ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ ìû âûäåëèëè ÷åòûðå îñíîâíûõ
íàìåðåíèÿ, êîòîðûå îïðåäåëÿþò äåéñòâèÿ ÷åëîâåêà ïðàê-
òè÷åñêè â ëþáîé ñèòóàöèè. Êîíå÷íî, ïðåäëàãàåìûå íàìè
îñíîâíûå íàìåðåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ åäèíñòâåííûìè ìîòèâàìè
ïîâåäåíèÿ, íî ìû ñ÷èòàåì, ÷òî îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ôóí-
äàìåíòàëüíóþ îñíîâó, ê êîòîðîé ìîãóò áûòü ïðèëîæåíû
ïðàêòè÷åñêè âñå îñòàëüíûå ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà.
Èòàê, ïåðå÷èñëèì ýòè ÷åòûðå îñíîâíûõ íàìåðåíèÿ:
123456789012345678901234
123456789012345678901234
123456789012345678901234
123456789012345678901234
ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó.
l
123456789012345678901234
ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ.
123456789012345678901234
l
123456789012345678901234
ËÀÄÈÒÜ
l Ñ ËÞÄÜÌÈ.
123456789012345678901234
123456789012345678901234
ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ
l
Ìû îäåâàåìñÿ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè:

ñòðîãî íà ðàáîòó, ïî âêóñó íà îòäûõ, â ïàðàäíûé êîñ-
òþì â ãîñòè è ò. ä.; ñîâåðøåííî òàê æå ìû îïðåäåëåí-
íûì îáðàçîì âåäåì ñåáÿ â çàâèñèìîñòè îò òîé æå êîí-
êðåòíîé ñèòóàöèè. Ó êàæäîãî èç íàñ åñòü ëþáèìàÿ îäåæäà,
â êîòîðîé ìû ÷óâñòâóåì ñåáÿ íàèáîëåå êîìôîðòíî, è â
ïîâåäåíèè ìû ÷àñòåíüêî òàê æå ïðåäïî÷èòàåì îäèí ñòèëü
âñåì îñòàëüíûì. Ïðè÷åì ìàëî ó êîãî îí îñòàåòñÿ ïîñòîÿí-

íûì: íàøå ïîâåäåíèå ñ òå÷åíèåì âðåìåíè èçìåíÿåòñÿ, êàê
èçìåíÿþòñÿ â æèçíè íàøè ïðèñòðàñòèÿ.
Îïðåäåëèòå ýòè ÷åòûðå îñíîâíûõ íàìåðåíèÿ â ñåáå è
ïîïðîáóéòå ðàçîáðàòüñÿ, êàê îíè ñâÿçàíû ñ âàøèì ïîâåäå-
íèåì. Ñïðàâèâøèñü ñ ýòîé çàäà÷åé, âû ñ ëåãêîñòüþ ñìîæåòå
ïîäìå÷àòü îñíîâíûå íàìåðåíèÿ è â äðóãèõ.
Âûïîëíèòü çàäà÷ó
Ìíîãèå èç íàñ áðàëèñü çà ñðî÷íóþ è îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó.
È ïîñêîëüêó íàì, õîòü êðîâü èç íîñó, íåîáõîäèìî âûïîëíèòü
åå, ïðèõîäèòñÿ ñ ãîëîâîé óéòè â äåëî, ñêîíöåíòðèðîâàâ ñâîå
ñîçíàíèå íà îäíîé çàäà÷å. Òàêèì îáðàçîì, ìû ðåàëèçóåì
ñõåìó ïîâåäåíèÿ: êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. Êðîìå òîãî, êàæ-
äûé èç íàñ áóäåò:
l ñòàðàòüñÿ ïîáûñòðåå ñäåëàòü ðàáîòó, à íå çàòÿãèâàòü
åå âûïîëíåíèå;
l äåéñòâîâàòü ñêîðåå ðèñêîâàííî, íåæåëè îñòîðîæíî;
l ÷àùå íàñòàèâàòü, ÷åì îòñòóïàòü.
È åñëè îò ýòîé ðàáîòû çàâèñèò, ñêàæåì, âàøà êàðüåðà, òî
âû ìîæåòå ñòàòü íàïîðèñòûì è àãðåññèâíûì, èäòè íàïðî-
ëîì è ãîâîðèòü, íå äóìàÿ î ïîñëåäñòâèÿõ. Íî çàäà÷ó íåîáõî-
äèìî íå ïðîñòî âûïîëíèòü, èíîãäà âàæíî íå äîïóñòèòü ïðè
åå ðåøåíèè íè åäèíîé îøèáêè.
Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì

Íàâåðíîå, ìíîãèì ïðèõîäèëîñü íåîäíîêðàòíî ïðîâåðÿòü ñâîþ
ðàáîòó, ÷òîáû óñòðàíèòü ìàëåéøèå íåòî÷íîñòè. Âûïîëíèòü
çàäà÷ó íàèëó÷øèì îáðàçîì åùå îäíà ñõåìà ïîâåäåíèÿ,
êîãäà âû öåëèêîì è ïîëíîñòüþ ñîñðåäîòî÷åíû íà ðàáî-
òå êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. È åñëè ýòî çàäàíèå äëÿ âàñ
äåéñòâèòåëüíî î÷åíü âàæíî, òî âû:
l ñêîðåå ñòàíåòå äåëàòü ýòó ðàáîòó ÷ðåçâû÷àéíî âíè-
ìàòåëüíî è àêêóðàòíî, òåì ñàìûì çàìåäëèâ åå âû-
ïîëíåíèå;
l áóäåòå äîëãî ïðèãëÿäûâàòüñÿ è ïðèìåðèâàòüñÿ ê ðà-

áîòå, íå ðåøàÿñü ïðèñòóïèòü ê åå âûïîëíåíèþ;
l íàñòîëüêî óñîìíèòåñü â âîçìîæíîñòè äîñòè÷ü ïîëî-
æèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, ÷òî, âïîëíå âîçìîæíî, âîîá-
ùå îòêàæåòåñü îò ýòîé ðàáîòû.
Èíîãäà ýòî äåëî âðåìåíè

Êîíå÷íî, î÷åíü âàæíî íàéòè ðàâíîâåñèå ìåæäó äâóìÿ òîëü-
êî ÷òî ðàññìîòðåííûìè îñíîâíûìè íàìåðåíèÿìè. Íèêòî íå
áóäåò ñïîðèòü, ÷òî âûïîëíèòü çàäà÷ó ìîæíî òîëüêî â òîì
ñëó÷àå, åñëè ñäàòü ðàáîòó â ñðîê. Òàê æå êàê íèêòî íå áóäåò
îñïàðèâàòü óòâåðæäåíèå, ÷òî ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðà-
çîì âîçìîæíî ëèøü ïðè óñëîâèè, ÷òî âñå áóäåò âûïîëíåíî
áåç åäèíîé îøèáêè. Îäíàêî æèçíü, êàê ãîâîðèòñÿ, âíîñèò
ñâîè êîððåêòèâû, è íåîáõîäèìûé áàëàíñ, ê êîòîðîìó âû
ñòðåìèòåñü, ìîæåò áûòü íàðóøåí.
Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå. Ïðåäïîëîæèì, âàì äàíî çàäà-
íèå, êîòîðîå ïðîñòî íåîáõîäèìî âûïîëíèòü çà äâå íåäåëè.
Ïåðâîíà÷àëüíî âû ñêëîíÿåòåñü êî âòîðîìó îñíîâíîìó íà-
ìåðåíèþ: ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðàçîì. Ðàáîòàÿ òùà-
òåëüíî, àêêóðàòíî è áåç îøèáîê, âû íåîæèäàííî ïîíèìàåòå,
÷òî âàì ïîïðîñòó íå õâàòàåò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ïîðó-
÷åííîãî äåëà!
Ðàâíîâåñèå ñäâèãàåòñÿ â ñòîðîíó ïåðâîãî îñíîâíîãî íà-
ìåðåíèÿ: âûïîëíèòü çàäà÷ó. Íåñîìíåííî, âû ñ ëåãêîñòüþ
çàêðîåòå ãëàçà íà ìíîãèå ìåëî÷è, ó÷åò êîòîðûõ åùå â÷åðà
ñ÷èòàëè ñòîëü íåîáõîäèìûì.
Ëàäèòü ñ ëþäüìè
Åùå îäíèì îñíîâíûì íàìåðåíèåì â íàøåì ïîâåäåíèè ÿâ-
ëÿåòñÿ æåëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè. Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî î÷åíü
âàæíîå íàìåðåíèå, îñîáåííî åñëè âû ñòàðàåòåñü âîéòè ê
êîìó-òî â äîâåðèå èëè ñ êåì-òî ïîäðóæèòüñÿ. Ñ ýòèìè ëþäü-
ìè âû, êîíå÷íî, áóäåòå âåñòè ñåáÿ ìÿãêî è äîáðîæåëàòåëüíî.
À óæ åñëè ëàäèòü ñ ëþäüìè âàøà ãëàâíàÿ öåëü, òî, âåðîÿò-
íî, âû áóäåòå ñòàâèòü èõ èíòåðåñû âûøå ñâîèõ. Òàê ÷òî íà
âîïðîñ: «Ãäå áû âàì õîòåëîñü ïîîáåäàòü?» âû âåæëèâî îò-

âåòèòå âñòðå÷íûì âîïðîñîì: «À êóäà áû âàì õîòåëîñü ïîé-
òè?» Îäíàêî âàø ñîáåñåäíèê òîæå õî÷åò ëàäèòü ñ ëþäüìè, â
äàííîì ñëó÷àå ñ âàìè, ïîýòîìó ïîñëåäóåò ñëåäóþùàÿ ëþáåç-
íîñòü: «Òóäà æå, êóäà è âàì». Ìîæíî äî áåñêîíå÷íîñòè ïðî-
äîëæàòü ñûïàòü ñàõàð: «ß áû õîòåë ïîîáåäàòü òàì, ãäå, âû
ñ÷èòàåòå, êîðìÿò ëó÷øå...» Â ïîäîáíîé ñèòóàöèè íåîáõîäè-
ìîñòü ïîåñòü óñòóïàåò íàìåðåíèþ ëàäèòü ñ ëþäüìè.
Âïðî÷åì, èíîãäà âûñøåé öåëüþ ëþäåé ñòàíîâèòñÿ ïî-
òðåáíîñòü âî ÷òî áû òî íè ñòàëî âûäåëèòüñÿ èç òîëïû.
Ïîëó÷èòü îöåíêó
×åòâåðòîå îñíîâíîå íàìåðåíèå: ïîëó÷èòü îöåíêó ýòî
ñòðàñòíîå æåëàíèå íàõîäèòüñÿ â öåíòðå âíèìàíèÿ: âàñ âñå
óçíàþò, âñå ïî÷òèòåëüíî ñëóøàþò. Ýòî ïðîÿâëåíèå âûñøåé
ñòåïåíè óâåðåííîñòè â ñåáå è â ñâîèõ ñèëàõ.
Îäíà èç íàèáîëåå ìîùíûõ äâèæóùèõ ñèë â íàøåé æèç-
íè ïîòðåáíîñòü æåðòâîâàòü ÷åì-òî ðàäè äðóãèõ, íî æåðò-
âîâàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû âàñ îöåíèëè ëþäè. Ïðîâåäåííûå èñ-
ñëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, êàêèå ãðóïïû ëþäåé ÷óâñòâóþò ñåáÿ
íàèáîëåå öåíèìûìè. Èìè îêàçàëèñü ñ÷àñòëèâûå â áðàêå
æåíû è ìóæüÿ, à òàêæå ëþäè, ëþáÿùèå ñâîþ ðàáîòó.
Åñëè âû õîòèòå, ÷òîáû âàñ êòî-òî îöåíèë, òî, ñîáèðàÿñü
ïîéòè ïîîáåäàòü ñî ñâîèì äðóãîì, íàâåðíÿêà ñêàæåòå: «Çíà-
åøü, ÿ õî÷ó ïðèãëàñèòü òåáÿ â îòëè÷íûé ðåñòîðàí! Òåáå òàì
îáÿçàòåëüíî ïîíðàâèòñÿ: áóäåøü íå ðàç ìåíÿ ïîòîì áëàãî-
äàðèòü!»
Èíîãäà âû ïîëó÷àåòå òî, ÷òî äàåòå ñàìè

Î÷åíü âàæíî íàéòè íóæíóþ ãðàíü ìåæäó äâóìÿ îñíîâíûìè
íàìåðåíèÿìè, êîòîðûå ìû òîëüêî ÷òî ðàçîáðàëè. Âû óâåðå-
íû, ÷òî îêðóæàþùèå âàñ ïî-íàñòîÿùåìó öåíÿò è îäîáðÿþò,
åñëè, êîíå÷íî, âû ëàäèòå ñ íèìè. Òóò âñå ÿñíî: îäîáðåíèå è
õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè èäóò ðóêà îá ðóêó.
Îäíàêî ýòî ðàâíîâåñèå ëåãêî ìîæåò áûòü íàðóøåíî âñå-
âîçìîæíûìè æèçíåííûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè. Ïðåäñòàâüòå,
÷òî âû íîâûé ñîòðóäíèê è â ïåðâûå äíè ðàáîòû èçî âñåõ
íà ðàáîòå
Íàìåðåíèå: Íàìåðåíèå:
ÑÄÅËÀÒÜ ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÇÀÄÀ×Ó
ÎÁÐÀÇÎÌ
Ïàññèâíîå Íîðìà Àãðåññèâíîå
ËÀÄÈÒÜ ÏÎËÓ×ÈÒÜ
Ñ ËÞÄÜÌÈ ÎÖÅÍÊÓ
Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ
ñèë ñòàðàåòåñü ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âû ñàìà äîáðîæåëà-

òåëüíîñòü: î÷åíü âíèìàòåëüíû è çàáîòëèâû. Îäíàêî ñïóñòÿ
íåêîòîðîå âðåìÿ, çàìåòèâ, ÷òî êîëëåãè íå îáðàùàþò íà âàñ è
âàø ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü íèêàêîãî âíèìàíèÿ, âû ïî-
÷åìó-òî íà÷èíàåòå ãîðàçäî ìåíüøå áåñïîêîèòüñÿ î ÷óâñòâàõ
äðóãèõ. Â ðåçóëüòàòå àêöåíò â âàøåì ïîâåäåíèè ñìåùàåòñÿ
â ñòîðîíó íàìåðåíèÿ áûòü îöåíåííûì ëþäüìè. Âñïîìíèòå,
êàê âû âåëè ñåáÿ ñ ëþáèìûì ÷åëîâåêîì ïåðåä ñâàäüáîé:
ñêîëüêî çàáîòû, èíòåðåñà è âíèìàíèÿ... Ãîäû ñïóñòÿ â æèç-
íè áûâøèõ ìîëîäîæåíîâ ìíîãîå ìåíÿåòñÿ: òåïåðü âàøè èí-
òåðåñû ÷àñòåíüêî ñòàëêèâàþòñÿ, è âû õîòèòå, ÷òîáû ñóïðóã
èëè ñóïðóãà öåíèëè âàñ è óñòóïàëè âàøèì æåëàíèÿì.
Âåñü âîïðîñ â ðàâíîâåñèè

Â ñâîåé æèçíè ÷åëîâåê íå ðàç è íå äâà äåéñòâóåò ïî ñõåìå
îäíîãî èç ÷åòûðåõ îñíîâíûõ íàìåðåíèé. Ñîáëþäåíèå ðàâíî-
âåñèÿ ìåæäó íèìè äåëàåò íàøó æèçíü ãîðàçäî ñïîêîéíåå. Ê
òîìó æå ïðè ñîáëþäåíèè ýòîãî ðàâíîâåñèÿ íàì óäàåòñÿ ñî-
âåðøèòü â æèçíè íàìíîãî áîëüøå, à çíà÷èò, è äîñòè÷ü
áîëüøèõ óñïåõîâ. ×òîáû âûïîëíèòü çàäà÷ó, íàäî âûïîëíèòü
åå âåðíî. Åñëè æå âû õîòèòå ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðà-
çîì, ïîñòàðàéòåñü èçáåãàòü îñëîæíåíèé íà ðàáîòå, ïîääåð-
æèâàéòå ìèð è ñîãëàñèå äîìà. Ïðèîðèòåòû îñíîâíûõ íàìå-

ðåíèé ó ÷åëîâåêà âðåìÿ îò âðåìåíè ìåíÿþòñÿ, íî íîðìàëü-
íîå ðàâíîâåñèå ìåæäó íèìè îñòàåòñÿ ïîñòîÿííûì. Ýòî ðàâ-
íîâåñèå èçîáðàæàåòñÿ íà ðèñóíêàõ çàòåìíåííûì êðóãîì.
Èçìåíåíèå â íàìåðåíèÿõ
âåäåò ê èçìåíåíèþ ïîâåäåíèÿ
Ðàññìîòðèì íåñêîëüêî æèçíåííûõ ñèòóàöèé, êîòîðûå ïî-
ñëóæàò îòëè÷íîé èëëþñòðàöèåé òîãî, êàêèì îáðàçîì ñ íà-
ìåðåíèÿìè ìåíÿåòñÿ è ïîâåäåíèå.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÄÆÅÊ ÏÎËÓ×ÈË ÑÐÎ×ÍÓÞ ÐÀÁÎÒÓ. Âñåãî òðè íåäåëè è ìîæ-
12345678901234567890123456789012123456
íî íàäåÿòüñÿ íà ïîâûøåíèå, ïîýòîìó åìó õî÷åòñÿ áûòü óâåðåí-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íûì, ÷òî ñâîå çàäàíèå îí âûïîëíèò íàèëó÷øèì îáðàçîì. ×åðåç
12345678901234567890123456789012123456
íåêîòîðîå âðåìÿ Äæåêó ïîçàðåç ïîíàäîáèëèñü íåêîòîðûå
12345678901234567890123456789012123456
öèôðû. Îí îáðàùàåòñÿ ê ñâîåìó ñîñëóæèâöó Ðàëüôó, òîò ïîäà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åò áóìàãó ñ èíòåðåñóþùèìè Äæåêà ñâåäåíèÿìè è ãîâîðèò:
12345678901234567890123456789012123456
Â ïîñëåäíåé ñòðîêå ïîëó÷àåòñÿ ÷òî-òî îêîëî 1050.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 Ðàëüô, ìíå íóæíà àáñîëþòíàÿ òî÷íîñòü!
12
12345678901234567890123456789012123456
1050.
12345678901234567890123456789012123456
12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Íî êîëëåãà çàðîíèë â äóøå Äæåêà ñîìíåíèå, è ïîýòîìó îí íå
12345678901234567890123456789012123456
óíèìàåòñÿ:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ðàëüô, à òû óâåðåí?
12345678901234567890123456789012123456
Äà óâåðåí, ñîâåðøåííî òî÷íî: 1050.
12345678901234567890123456789012123456
Äæåê çâîíèò æåíå è ñîîáùàåò åé, ÷òî ñåãîäíÿ ïðèäåò ñ ðàáî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òû ïîçäíî. Âå÷åðîì îí çàïèðàåòñÿ â êàáèíåòå, ÷òîáû ñïîêîé-
12345678901234567890123456789012123456
12íî, àêêóðàòíî è ìåòîäè÷íî ïðîâåðèòü äàííûå Ðàëüôà. 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
Êàê âû äóìàåòå, êàêîâî íàìåðåíèå Äæåêà, åñëè ðàññìîò-
ðåòü ýòó ñèòóàöèþ ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ?
íà ðàáîòå
ÑÄÅËÀÒÜ
ÍÀÈËÓ×ØÈÌ Âûïîëíèòü çàäà÷ó
ÎÁÐÀÇÎÌ
Ëàäèòü ñ ëþäüìè Ïîëó÷èòü îöåíêó
íà ëþäÿõ
Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà ñäå-

ëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Îí íàìåðåííî ðàáîòàåò íåòî-
ðîïëèâî è ìåòîäè÷íî, îí õî÷åò áûòü àáñîëþòíî óâåðåííûì,
÷òî âûïîëíèò çàäàíèå áåç åäèíîé îøèáêè.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 ÑÅÃÎÄÍß ÂÛÕÎÄÍÎÉ. Äæåê âçÿë ñâîþ ñðî÷íóþ ðàáîòó äîìîé. 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Åãî ìàëåíüêàÿ ñèìïàòè÷íàÿ äî÷êà ïðîñèò: «Ïàïà, ïàïà, ïîñìîò-
12345678901234567890123456789012123456
ðè, ÷òî ÿ íàðèñîâàëà». Îòåö òóò æå îòîäâèãàåò ñâîþ ðàáîòó è
12345678901234567890123456789012123456
çàêàí÷èâàåò äåíü, èãðàÿ ñ äåâî÷êîé. Âå÷åðîì æåíà ñîîáùàåò
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åìó, ÷òî íàêîíåö-òî íàíÿëà íÿíüêó è îíè ìîãóò ñõîäèòü âäâîåì
12345678901234567890123456789012123456
â ðåñòîðàí. Îíà ñïðàøèâàåò Äæåêà, êóäà áû îí õîòåë îòïðà-
12345678901234567890123456789012123456
1 âèòüñÿ, è ñëûøèò â îòâåò: «Òóäà æå, êóäà è òû». Çà óæèíîì æåíà 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðîñèò ìóæà îòðåìîíòèðîâàòü êðàí íà êóõíå. Äæåê äóìàåò
12345678901234567890123456789012123456
ïðî ñåáÿ, ÷òî âðåìåíè ó íåãî íåò è ðàáîòà íàõîäèòñÿ ïîä óãðî-
12345678901234567890123456789012123456
1 çîé ñðûâà, íî îòâå÷àåò: «Îáÿçàòåëüíî ïî÷èíþ». 12
12345678901234567890123456789012123456
1
Íó, è êàêîâî æå ñåé÷àñ íàìåðåíèå Äæåêà, åñëè îïÿòü
âçãëÿíóòü íà íåãî ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ?
íà ðàáîòå
Ñäåëàòü
íàèëó÷øèì Âûïîëíèòü çàäà÷ó
îáðàçîì
ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ Ïîëó÷èòü îöåíêó
íà ëþäÿõ
Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà â ýòîé

ñèòóàöèè ëàäèòü ñ ëþäüìè. Îí îòêëàäûâàåò ñðî÷íûå äå-
ëà, ÷òîáû ñäåëàòü ïðèÿòíîå ñâîèì áëèçêèì, êîòîðûõ î÷åíü
ëþáèò. Åãî âàæíàÿ ðàáîòà îòõîäèò íà âòîðîé ïëàí ïî îòíî-
øåíèþ ê æåëàíèþ óãîäèòü ñâîèì äîìî÷àäöàì.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÍÀ ÑËÅÄÓÞÙÈÉ ÄÅÍÜ ÄÆÅÊ ÐÅÌÎÍÒÈÐÓÅÒ ÊÐÀÍ È, ïîä íàñòðîå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íèå, ïîäïðàâëÿåò ãàçîâóþ ãîðåëêó è åùå êîå-êàêèå ìåëî÷è íà
12345678901234567890123456789012123456
êóõíå. Êîãäà åãî æåíà âîçâðàùàåòñÿ èç ìàãàçèíà, îíà íà÷èíà-
12345678901234567890123456789012123456
åò ïîêàçûâàòü ìóæó ñâîè ïîêóïêè, íî Äæåê òàùèò åå íà êóõíþ,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîè óñïåõè. 12
12345678901234567890123456789012123456
Ñêàæèòå-êà, à ÷òî ñåé÷àñ ìîæíî ñêàçàòü î Äæåêå?
Åñëè âû îòâåòèòå, ÷òî íàø çíàêîìûé äåéñòâîâàë ïî ñõå-
ìå ïîëó÷èòü îöåíêó, òî îêàæåòåñü ñîâåðøåííî ïðàâû. Îáðà-
òèòå âíèìàíèå, ÷òî åñëè áû Äæåê áûë â íàñòðîåíèè ëàäèòü
íà ðàáîòå
Ñäåëàòü íàèëó÷øèì Âûïîëíèòü çàäà÷ó

îáðàçîì
Ëàäèòü ñ ëþäüìè ÏÎËÓ×ÈÒÜ

ÎÖÅÍÊÓ
íà ëþäÿõ
ñ ëþäüìè, òî, êîãäà åãî æåíà ïðèøëà èç ìàãàçèíà, îí áû ñíà-

÷àëà ðàññìîòðåë åå ïîêóïêè è òîëüêî çàòåì ïîâåë íà êóõíþ,
÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîè äîñòèæåíèÿ.
Ïîíÿòíî, ÷òî Äæåê çà âûõîäíûå íè íà øàã íå ïðîäâèíóë-
ñÿ â ñâîåé âàæíîé è ñðî÷íîé ðàáîòå. Ñëåäóþùóþ íåäåëþ
îí ðàáîòàë íàä áóìàãàìè êðóãëûå ñóòêè. Íåçàìåòíî ïîäî-
12345678901234567890123456789012123456
øåë ïîñëåäíèé ñðîê.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÊÀÊ-ÒÎ ÂÅ×ÅÐÎÌ ÄÎÌÀ, ÊÎÃÄÀ ÎÍ, ÍÅ ÏÎÄÍÈÌÀß ÃÎËÎÂÛ,
12345678901234567890123456789012123456
âîâñþ âêàëûâàë çà ïèñüìåííûì ñòîëîì, ê íåìó ïîäîøëà äî÷-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êà. Ìàëûøêà ïîïðîñèëà ïàïó ïîñèäåòü ó åå êðîâàòêè, ïîêà
12345678901234567890123456789012123456
îíà íå çàñíåò, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ Áóêè ñ Áÿêîé. Îäíàêî Äæåê
12345678901234567890123456789012123456
îòâåòèë: «Ó òåáÿ â êîìíàòå íåò íèêàêèõ ñòðàøèëîê. À òåïåðü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
èäè ñïàòü!» Íåìíîãî ïîãîäÿ ïîäîøëà æåíà ñ çàìàí÷èâûì
12345678901234567890123456789012123456
ïðåäëîæåíèåì âìåñòå ïîïèòü ÷àþ. Äæåê, äàæå íå âçãëÿíóâ íà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íåå, ðåøèòåëüíî îòðåçàë: «Íåò!» Çàòåì æåíà ïîèíòåðåñîâà-
12345678901234567890123456789012123456
ëàñü, ÷òî îíè áóäóò äåëàòü â ñëåäóþùèå âûõîäíûå... Íà ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
Äæåê óæå ðàçäðàæåííî ñêàçàë åé: «Ïîñëóøàé, ó ìåíÿ ñåé÷àñ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñîâñåì íåò âðåìåíè. Ðåøàé ñàìà». Îí îïÿòü âåðíóëñÿ ê ðà-
12345678901234567890123456789012123456
áîòå, ïîäóìàâ ïðî ñåáÿ: «Ïðîêëÿòèå! Ïðèäåòñÿ òåïåðü ñòàâèòü
12345678901234567890123456789012123456
1 ýòè öèôðû íàóãàä». 12
12345678901234567890123456789012123456
×òî ïðîèñõîäèò ñ Äæåêîì?
Îòâåò îäèí: îí ñòðåìèòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó! Ñðîê ñäà÷è
ðàáîòû ïîäïèðàåò, è Äæåê ïåðåõîäèò ê ñõåìå: êîíöåíòðà-
öèÿ íà ðàáîòå. Îí ñ ãîëîâîþ óõîäèò â äåëî è óæå íå ìîæåò
íà ðàáîòå
Ñäåëàòü íàèëó÷øèì ÂÛÏÎËÍÈÒÜ

îáðàçîì ÇÀÄÀ×Ó
Ëàäèòü ñ ëþäüìè Ïîëó÷èòü îöåíêó
íà ëþäÿõ
óäåëèòü ñåìüå íè ìèíóòû. Äæåê âåñü óñòðåìëåí ê ãëàâíîé

öåëè, ïîýòîìó òåïåðü îí ñòàâèò öèôðû âîîáùå íå ðàçáèðàÿ!
Åùå íåäåëþ íàçàä, ïðåäñòàâèâ ñåáå òàêîå, Äæåê íå ïîâåðèë
áû ñàì ñåáå. Âåäü òîãäà ó íåãî áûëà òàêàÿ áåñöåííàÿ ðîñ-
êîøü âðåìÿ, ÷òîáû ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì.
Â èñòîðèè, êîòîðàÿ ïðèêëþ÷èëàñü ñ Äæåêîì, õîðîøî âèä-
íî, êàê ìåíÿåòñÿ åãî íàñòðîåíèå â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ÷òî
äëÿ íåãî ñåé÷àñ íàèáîëåå âàæíî.
Èòàê, íàøå ïîâåäåíèå çàâèñèò îò îñíîâíîãî íàìåðåíèÿ,
òî åñòü îò öåëè, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ äëÿ íàñ ãëàâíîé â îïðåäå-
ëåííûé ìîìåíò âðåìåíè.
Êàæäûé ÷åëîâåê ïî ñâîåìó ðàçóìåíèþ âûáèðàåò êàêîå-
íèáóäü îäíî èç ÷åòûðåõ îñíîâíûõ íàìåðåíèé. Ïîýòîìó, ÷òî-
áû îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè ýôôåêòèâíî è ñ ïîëíîé îòäà÷åé, íå-
îáõîäèìî ïîíèìàòü, ÷òî â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ÿâëÿåòñÿ
äëÿ íèõ íàèáîëåå âàæíûì.
Ñëóøàéòå, è âàì îòêðîþòñÿ íàìåðåíèÿ ëþäåé

Òàê êàê æå îïðåäåëèòü íàìåðåíèÿ äðóãèõ ëþäåé? Ñòèëü îá-
ùåíèÿ âîò ÷òî âàì ìîæåò ïîìî÷ü. Äàâàéòå-êà îòïðàâèì-
ñÿ íà âñòðå÷ó ÷åòûðåõ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, èìåþùèõ ðàçëè÷-
íûå îñíîâíûå íàìåðåíèÿ.
Âàøà öåëü âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà ìàíåðîé îáùåíèÿ

êàæäîãî è îïðåäåëèòü èõ îñíîâíûå íàìåðåíèÿ.
Ïåðâûé ïàðòíåð çàêàí÷èâàåò ñîáðàíèå:
Íó ÷òî æ, äàâàéòå ñäåëàåì ýòî èìåííî òàê! ×òî åùå ó
íàñ îñòàëîñü íà ïîâåñòêå äíÿ?
Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê êðàòêèé è ïðÿìîëèíåé-
íûé. Òåïåðü, åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî îñíîâíîå íàìåðåíèå ïåð-
âîãî ïàðòíåðà âûïîëíèòü çàäà÷ó, çíà÷èò, ìîæíî âûñëó-
øàòü âòîðîãî ïàðòíåðà. Íóæíî òîëüêî äîáàâèòü, ÷òî êîãäà
÷åëîâåê ñîáèðàåòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, òî, ñêîðåå âñåãî, â
ðàçãîâîðå îí áóäåò ïðèäåðæèâàòüñÿ ãëàâíîãî è ãîâîðèòü
òîëüêî ïî ñóùåñòâó. Âòîðîé äåëîâîé ïàðòíåð áåðåò ñëîâî:
Èòàê, ãîñïîäà... íó-ó, öèôðû, ïðåäñòàâëåííûå çà ïîñëå-
äíèå äâà ãîäà... ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå èíôëÿöèþ è íåçíà-
÷èòåëüíîñòü ðûíêà, êîíêóðåíöèþ... êîíå÷íî, ýêñòðàïîëèðóÿ
âñå ýòî íà áóäóùåå... ÿ ïðåäïîëàãàþ, ÷òî âñå æå áûëî áû
íåáåñïîëåçíî åùå ðàç èçó÷èòü ïðîáëåìó â öåëîì, õîòÿ åñëè
ðåøåíèå òðåáóåòñÿ ñåé÷àñ, òîãäà... äàâàéòå ïðîãîëîñóåì, ÷òî-
áû îïðåäåëèòüñÿ ñ ýòèì!
Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñüìà íåîïðåäåëåí-
íûé è ðàçâåðíóòûé.
Òåïåðü, åñëè âû ðåøèëè, ÷òî îñíîâíîå íàìåðåíèå âòîðîãî
ïàðòíåðà ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, çíà÷èò, ïîïàëè
ïðÿìî â öåëü! Çàìåòüòå, ÷òî âòîðîé äåëîâîé ïàðòíåð ïðèíÿë
ðåøåíèå ïîñëå äîëãèõ ðàçìûøëåíèé. È åùå îäíà îñîáåí-
íîñòü: è ïåðâûé ïàðòíåð, íàñòðîåííûé âûïîëíèòü çàäà÷ó, è
âòîðîé ïàðòíåð, íàñòðîåííûé ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðà-
çîì, ðåøèëè «ñäåëàòü ýòî».
À âîò çàãîâîðèë òðåòèé äåëîâîé ïàðòíåð:
Ìíå êàæåòñÿ, à åñëè âû íå ñîãëàñíû, òî îáÿçàòåëü-
íî ñêàæèòå, ïîñêîëüêó ÿ î÷åíü óâàæàþ âàøå ìíåíèå, âåäü
ðàáîòàÿ ñ âàìè, ÿ ñòîëü ìíîãîìó íàó÷èëñÿ... Òàê âîò, åñëè âñå
ñîãëàñíû, òî ïî÷åìó áû íàì íå ñäåëàòü ýòî? Íàñêîëüêî ÿ
ïîíèìàþ, ýòîãî õîòÿò âñå ïðèñóòñòâóþùèå çäåñü?
Îïèøåì ïðîäåìîíñòðèðîâàííûé ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñü-
ìà ðàñïëûâ÷àòûé è ÷ðåçâû÷àéíî òàêòè÷íûé.
Êîíå÷íî, âû íå îøèáåòåñü, åñëè ñêàæåòå, ÷òî ñåé÷àñ âûñ-
òóïèë ÷åëîâåê, çàäà÷à êîòîðîãî ëàäèòü ñ ëþäüìè. ×åëîâåê
ïðèäåðæèâàþùèéñÿ ýòîé ìàíåðû ïîâåäåíèÿ, âñåãäà âíèìà-
òåëåí ê ìíåíèþ è ÷óâñòâàì äðóãèõ.
Íåîæèäàííî ïîäíÿëñÿ ÷åòâåðòûé äåëîâîé ïàðòíåð è çà-

ãîâîðèë ãðîìêî è ðåøèòåëüíî:
Óâåðåí: íàì íàäî ñäåëàòü ýòî. È ÿ âàì ñêàæó ïî÷åìó!
Ìîé ëþáèìûé äåäóøêà îáû÷íî ãîâàðèâàë: «Ñûíîê, áóäåøü
äðåìàòü áóäåøü òåðÿòü». ß òàê äî ñèõ ïîð íå ìîãó ïîíÿòü,
÷òî æå îí ýòèì õîòåë ñêàçàòü, íî íèêîãäà è íèêîìó íå ïî-
çâîëÿë ñåáÿ îñòàíàâëèâàòü. Çíàåòå, ýòî íàïîìíèëî ìíå îäíó
ïîòðÿñàþùóþ øóòêó, îíà íàâåðíÿêà âàì ïîíðàâèòñÿ...
Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñüìà öâåòèñòûé è
èñêóñíûé. Ïîêà ýòîò ÷åëîâåê ïðîäîëæàåò ñâîå âûñòóïëåíèå,
îòâëåêèòåñü íà íåêîòîðîå âðåìÿ è ïîäóìàéòå, êàêîâî îñíîâ-
íîå íàìåðåíèå ÷åòâåðòîãî äåëîâîãî ïàðòíåðà.
Ïðàâèëüíî, êîíå÷íî, åãî öåëü áûòü îöåíåííûì ëþäü-
ìè. Êñòàòè, çàîäíî ïðèêèíüòå: «Êòî èç ïàðòíåðîâ íàèáîëåå
öåëåóñòðåìëåííûé? À êòî ñàìûé äîòîøíûé? Êòî èç íèõ áîëü-
øå âñåõ ñ÷èòàåòñÿ ñ ìíåíèåì äðóãèõ? Êòî ñàìûé ìíîãîñëîâ-
íûé?» Òåïåðü ïîäóìàéòå, êòî èç ÷ëåíîâ ýòîãî äåëîâîãî ñî-
âåùàíèÿ äåéñòâîâàë ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå, à
êòî ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ. Êîìó èç íèõ áîëü-
øå ïðèñóùà àãðåññèâíîñòü, à êîìó ïàññèâíîñòü. Ïîïðî-
áóéòå ïðåäñòàâèòü ìàíåðó âàøåãî ïîâåäåíèÿ è çàäàéòå òå
æå âîïðîñû. Òàêèì îáðàçîì, èññëåäóÿ ïîâåäåíèå îêðóæàþ-
ùèõ, ïðèñìàòðèâàÿñü ê èõ ìàíåðå îáùåíèÿ: âíèìàòåëüíî
ñëóøàÿ, ÷òî è êàê îíè ãîâîðÿò, âû ñìîæåòå ïîíÿòü èõ
îñíîâíûå íàìåðåíèÿ.
Åäèíûå öåëè íåò ïðîáëåì

Êîãäà ëþäè ïðåñëåäóþò îäíè è òå æå öåëè, òî ìåæäó íèìè
îáû÷íî íå ñóùåñòâóåò íåäîâåðèÿ, íåïîíèìàíèÿ è êîíôëèê-
òîâ. Êàê æå ñòðîÿòñÿ â ýòîì ñëó÷àå èõ îòíîøåíèÿ? Ïîÿñ-
íèì ýòî íà ïðèìåðàõ:
l Ñêàæåì, íåêòî ðàáîòàåò ñ âàìè íàä ïðîåêòîì è òîæå
õî÷åò âûïîëíèòü ýòó çàäà÷ó. Âû îáà öåëèêîì ñîñðå-
äîòî÷åíû íà íåé. Âàøè îòíîøåíèÿ ñ ýòèì êîëëåãîé
áóäóò ñóãóáî äåëîâûìè.
l À òåïåðü ïðåäñòàâèì, ÷òî íàä òåì æå ïðîåêòîì ðÿ-
äîì ñ âàìè ðàáîòàåò ñîòðóäíèê, êîòîðûé õî÷åò ñäå-
ëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Âû îáà ïîëíîñòüþ
ñîñðåäîòî÷åíû íà çàäàíèè, ñòàðàåòåñü óäåëÿòü îñî-

áîå âíèìàíèå äåòàëÿì è íà÷èíàåòå âíîñèòü èõ â
ïðîåêò òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê âñå ïðîâåðèòå è ïåðå-
ïðîâåðèòå.
l Åñëè êîëëåãà â òîé æå ñèòóàöèè õî÷åò ñ âàìè ëà-
äèòü, âû äàåòå ïîíÿòü ýòîìó ÷åëîâåêó, ÷òî ïðåêðàñíî
îòíîñèòåñü ê íåìó è âàì íðàâèòñÿ äðóæåñêîå îáùå-
íèå ñ íèì.
l Òîìó, êòî õî÷åò áûòü îöåíåííûì, âû äàåòå ïîíÿòü,
÷òî ïî äîñòîèíñòâó îöåíèâàåòå åãî âêëàä â äåëî,
ïðè÷åì äåëàåòå ýòî ñ ãîðÿ÷åé áëàãîäàðíîñòüþ.
×òî ïðîèñõîäèò,
êîãäà íàìåðåíèÿ íå âûïîëíÿþòñÿ
Äàâàéòå ïîñìîòðèì, ÷òî ïðîèñõîäèò, êîãäà íàìåðåíèÿ ëþäåé
íå ñîâïàäàþò:
l Ñêàæåì, íåêòî õî÷åò âûïîëíèòü çàäà÷ó, íî áîèòñÿ,
÷òî çàâàëèò äåëî. Â ýòîì ñëó÷àå ÷åëîâåê íà÷èíàåò
êîíòðîëèðîâàòü êàæäûé ñâîé øàã, ñòàðàÿñü òàêèì
îáðàçîì ïðåîäîëåòü âñå òðóäíîñòè è ïðîäâèíóòü
äåëî;
l Åñëè êòî-òî õî÷åò ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì,
íî áîèòñÿ, ÷òî íàäåëàåò îøèáîê, òî, ñòðåìÿñü ê ñîâåð-
øåíñòâó, îí íà÷èíàåò âûèñêèâàòü âñå âîçìîæíûå è
íåâîçìîæíûå íåäî÷åòû è îøèáêè.
l Òîò, êòî õî÷åò ëàäèòü ñ ëþäüìè, íî áîèòñÿ, ÷òî ó íåãî
ýòî íå ïîëó÷èòñÿ, áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿò ïîèñêîì
îäîáðåíèÿ äðóãèõ ëþäåé, áóêâàëüíî çàèñêèâàÿ ïåðåä
íèìè; îí ãîòîâ ïîæåðòâîâàòü ìíîãèì ðàäè óäî-
âîëüñòâèÿ äðóãèõ.
l ×åëîâåê, æåëàþùèé ïîëó÷èòü îöåíêó, íî îïàñàþùèéñÿ,
÷òî ýòîãî íå ïðîèçîéäåò, ñ ãîëîâîé óéäåò â ïîèñêè
âíèìàíèÿ îêðóæàþùèõ, ñòàíîâÿñü áóêâàëüíî íàâÿç-
÷èâûì.
Èòàê, ìû ïîäõîäèì ê íàøåé ãëàâíîé òåìå: ðàññìîòðåí-
íûå òîëüêî ÷òî èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè ýòî íà÷àëî ïðå-
íà ðàáîòå
ÇÎÍÀ
ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÊÎÍÒÐÎËÜ
ÑÄÅËÀÒÜ ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÇÀÄÀ×Ó
ÎÁÐÀÇÎÌ
ËÀÄÈÒÜ ÏÎËÓ×ÈÒÜ
Ñ ËÞÄÜÌÈ ÎÖÅÍÊÓ
ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß ÍÅÍÎÐÌÀËÜÍÎÃÎ ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

ÏÎÂÅÄÅÍÈß
âðàùåíèÿ â Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Èñïîëüçóÿ Ëèíçó ïî-

íèìàíèÿ, ìû ñìîæåì îáíàðóæèòü ýòè èçìåíåíèÿ âíå çîíû
íîðìàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. Çàìåòèâ, ÷òî ïîäîáíîå ïðîèñõîäèò
ñ êàêèì-íèáóäü ÷åëîâåêîì, ïîñòàðàéòåñü âûðàçèòü åìó ñâîå
ðàñïîëîæåíèå (ñì. ãëàâó 4).
È åñëè ýòî íå ïîìîæåò, òî, âïîëíå âåðîÿòíî, ÷åðåç êàêîå-
òî âðåìÿ îí ñòàíåò äëÿ âàñ ñîâåðøåííî Íåâûíîñèìûì.
Ãëàâà 3
ÄÎÐÎÃÀ Â ÀÄ,
ÂÛÌÎÙÅÍÍÀß ÁËÀÃÈÌÈ
ÍÀÌÅÐÅÍÈßÌÈ
Îäèí ñàìûé îáûêíîâåííûé ÷åëîâåê íåîæèäàííî îáíàðó-

æèë, ÷òî òî, ÷åãî îí õîòåë, íå îñóùåñòâèëîñü, à òî, ÷åãî ñî-
âñåì íå õîòåë, ïðîèçîøëî. Òîãäà îí ïðåèñïîëíèëñÿ íå-
òåðïèìîñòè êî âñåì ëþäÿì, à åãî ïîâåäåíèå ñòàëî ïðîñòî
íåâûíîñèìûì. Ïîýòîìó ïðèøëî âðåìÿ ïîãîâîðèòü î òîì, êàê
õîðîøèå, íî íåñáûâøèåñÿ íàìåðåíèÿ äåëàþò èç íàñ Íåâûíî-
ñèìûõ Ëþäåé.
Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó

Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó»
ñòàíîâèòñÿ çàìåòíî, êàê îäíè ëþäè òåðÿþò ïîíàïðàñíó âðå-
ìÿ, îòêëîíÿÿñü îò öåëè, à äðóãèå ïðîñòî çàòÿãèâàþò ðàáîòó.
Ýòî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî âûïîëíåíèå ïîðó÷åííîãî äåëà â
ñðîê ñòàíîâèòñÿ ìàëîâåðîÿòíûì, ïîýòîìó ïîòðåáíîñòü âû-
ïîëíèòü çàäà÷ó óñèëèâàåòñÿ, ÷åëîâåê áåðåò ñåáÿ â ðóêè è
íà÷èíàåò õîòü êàê-òî óïðàâëÿòü ñâîèì ïîâåäåíèåì. Â ýòîé
ñèòóàöèè òðóäíîñòè ñàìîêîíòðîëÿ âîçíèêíóò ó Òàíêà, Ñíàé-
ïåðà è Âñåçíàéêè.
íà ðàáîòå
ÑÍÀÉÏÅÐ
ÒÀÍÊ
ÊÎÍÒÐÎËÜ
Íàìåðåíèå: ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ
ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÇÀÄÀ×Ó
Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè l 45
ÒÀÍÊ, âçÿâøèñü çà ðàáîòó, óæå íå ñïîñîáåí ïîëüçîâàòüñÿ

òîðìîçàìè. Ýòîò ÷åëîâåê àòàêóåò âàñ ñî âñåõ ñòîðîí è çàï-
ðîñòî ìîæåò ðàçäàâèòü: åãî íè÷òî íå ñäåðæèâàåò. Ïðè÷åì
íå óäèâëÿéòåñü, â ýòîì íåò íè÷åãî ëè÷íîãî. Âû ïðîñòî ïî-
ïàëèñü åìó íà ïóòè. Ïðè ïîïûòêàõ êîíòðîëèðîâàòü ïîðó÷åí-
íîå äåëî è óïðàâëÿòü ëþäüìè ïîâåäåíèå Òàíêà ìåíÿåòñÿ îò
ëåãêîãî äàâëåíèÿ äî ñòðåìèòåëüíîé àòàêè.
ÑÍÀÉÏÅÐ íàñòîÿùèé ñòðàòåã; êîãäà äåëî ó íåãî íå êëå-
èòñÿ, ñòàðàåòñÿ ìàíèïóëèðîâàòü è óïðàâëÿòü âñåìè áåç ðàç-
áîðà. Îí äîáèâàåòñÿ ýòîãî, áåçæàëîñòíî óíèæàÿ âàñ è ñòàâÿ
â òóïèê. Ëþáîé ÷åëîâåê áîèòñÿ îêàçàòüñÿ â ãëóïîì è íå-
ëîâêîì ïîëîæåíèè. Ýòèì-òî è ïîëüçóåòñÿ Ñíàéïåð, íàãîâà-
ðèâàÿ íà ÷åëîâåêà ÷åðò çíàåò ÷òî è ïîñòîÿííî òðåòèðóÿ åãî
çëîáíî-èðîíè÷íûìè çàìå÷àíèÿìè. Ïðè÷åì îí âûáèðàåò äëÿ
ýòîãî ñàìûé ïîäõîäÿùèé ìîìåíò êîãäà âû íàèáîëåå óÿç-
âèìû è ïðåäñòàâëÿåòå äëÿ íåãî îòëè÷íóþ ìèøåíü.
ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ ïîäàâëÿåò ëþáîå ñîïðîòèâëåíèå ñâîèì ìíîãî-
ñëîâèåì è ïîñòîÿííûìè âîçðàæåíèÿìè. Åãî öåëü âñå
êîíòðîëèðîâàòü è óïðàâëÿòü ëþäüìè è ñîáûòèÿìè. Îí âûèñ-
êèâàåò ñëàáûå ìåñòà è íåñóùåñòâóþùèå íåäîñòàòêè îïïî-
íåíòîâ, ÷òîáû çàñòàâèòü èõ èçìåíèòü ñâîå ìíåíèå. À ïî-
ñêîëüêó ýòîò ÷åëîâåê äåéñòâèòåëüíî îáëàäàåò êîå-êàêèìè
çíàíèÿìè è ñâåäóù â íåêîòîðûõ âîïðîñàõ, òî îò åãî íàïîðà
áîëüøèíñòâî ëþäåé ïðîñòî-íàïðîñòî òóøóþòñÿ è áûñòðî
ñäàþòñÿ.
Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ
ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì
Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ñäåëàòü âñå íàè-
ëó÷øèì îáðàçîì» ìîæíî ðàññìîòðåòü, êàê íåêîòîðûì ëþ-
äÿì âñå âîêðóã íà÷èíàåòñÿ êàçàòüñÿ ïîëíûì îøèáîê è íå-
äî÷åòîâ. È óæ êîíå÷íî, äëÿ òîãî, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíî âûâåñòè
òàêîãî ÷åëîâåêà èç ðàâíîâåñèÿ, êîëëåãè íà åãî âîïðîñû äàþò
ñîâåðøåííî íåïîíÿòíûå îòâåòû: «Äîâîëüíî ìíîãî, ïðèáëè-
çèòåëüíî, âîçìîæíî...» Âåñåëåå îò ýòîãî âûáèòîìó èç êî-
ëåè ÷åëîâåêó íå ñòàíîâèòñÿ, íàñòðîåíèå ó íåãî îêîí÷àòåëü-
íî ïàäàåò, äîñòèãàÿ íóëåâîé îòìåòêè. Â òàêîé ñèòóàöèè
íà ðàáîòå
ÍÛÒÈÊ
×ÅËÎÂÅÊ -
ÍÅÒ
ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ
Íàìåðåíèå:
ÍÈÊÀÊÎÉ ÑÄÅËÀÒÜ
×ÅËÎÂÅÊ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ
ÎÁÐÀÇÎÌ
õóæå âñåãî ïðèõîäèòñÿ Íûòèêó, ×åëîâåêó-Íåò è Íèêàêîìó

×åëîâåêó.
ÍÛÒÈÊ, îñòðî ÷óâñòâóÿ íåñîâåðøåíñòâî ìèðà, íå âåðèò,
÷òî ìîæåò õîòü ÷òî-íèáóäü â íåì èçìåíèòü. Îáåñêóðàæåí-
íûé è ïðèäàâëåííûé âñåâîçìîæíûìè íåïðèÿòíîñòÿìè, îí íå
õî÷åò äàæå äóìàòü î ïðèíÿòèè êàêîãî-ëèáî ðåøåíèÿ. Âìå-
ñòî ýòîãî, ïî ìåðå íàðàñòàíèÿ îùóùåíèÿ âñåëåíñêîé áåñïî-
ìîùíîñòè, îí ðàçìûøëÿåò î ÷åì óãîäíî, ÷òî ìîæåò ïîñëó-
æèòü ïîäòâåðæäåíèåì åãî ìàñøòàáíîãî îáîáùåíèÿ. Ýòîò
÷åëîâåê ëþáèò çóäåòü è íûòü: «Îé, âñå íå òàê, âñå íåïðàâèëü-
íî, ïðîñòî íåâûíîñèìî». Ýòî, êîíå÷íî, ïîäëèâàåò ìàñëà â
îãîíü ñèòóàöèÿ ñòàíîâèòñÿ êðèòè÷åñêîé, âûçûâàÿ íîâóþ
âîëíó íûòüÿ...
×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ, â îòëè÷èå îò Íûòèêà, íå ÷óâñòâóåò ñåáÿ
áåñïîìîùíûì ïåðåä ëèöîì íåïðèÿòíîñòåé è òðóäíîñòåé.
Âìåñòî ýòîãî ×åëîâåê-Íåò ïðîñòî òåðÿåò âñÿêóþ íàäåæäó.
Îí óâåðåí, ÷òî îøèáêè íå òî ÷òî íèêîãäà íå èñïðàâèòü, à èõ
ïðîñòî íå îáíàðóæèòü. Êîíå÷íî, ýòîò ÷åëîâåê ñ óäîâîëü-
ñòâèåì ñîîáùàåò âñåì âîêðóã: «Ïîçàáóäüòå î òîì, ÷òî ó âàñ
÷òî-íèáóäü ïîëó÷èòñÿ, ìû óæå ñòî ðàç ïðîáîâàëè, è íè÷å-
ãî íå âûøëî. Íå îáìàíûâàéòåñü è íå íàäåéòåñü, ÷òî èç ýòîãî
ïîëîæåíèÿ åñòü âûõîä. Áðîñüòå, íå ñòîèò ïîíàïðàñíó òðà-

òèòü äðàãîöåííîå âðåìÿ íà áåñïîëåçíîå äåëî». Áåçíàäåæ-
íîñòü ×åëîâåêà-Íåò äîâîäèò ëþäåé äî ïîëíîãî îò÷àÿíèÿ.
ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ: ðàáîòà ïîïàëàñü åìó òðóäíàÿ, è íå âñå
ïîëó÷àåòñÿ òàê, êàê õîòåëîñü áû. À âåäü ïðè ìàëåéøåé íå-
óäà÷å îí ãîòîâ ñïðÿòàòüñÿ â êóñòû. Ïîýòîìó Íèêàêîé ×åëî-
âåê ïðè îäíîì òîëüêî íàìåêå íà òî, ÷òî ñäåëàòü âñå íàèëó÷-
øèì îáðàçîì íåâîçìîæíî, ãîòîâ èçäàòü âîïëü: «Ïðåêðàñíî!
Äåëàéòå âñå ñàìè. Òîëüêî íå ïðèõîäèòå êî ìíå ïîòîì è íå
æàëóéòåñü, ÷òî ó âàñ íè÷åãî íå âûøëî». Ïîñëå ýòîãî îí ïðå-
ñïîêîéíî «óìûâàåò ðóêè» è íè÷åãî íå äåëàåò.
Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè

Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè»
ìîæíî ðàññìîòðåòü, ÷òî ïðîèñõîäèò ñ ÷åëîâåêîì, ñîìíåâàþ-
ùèìñÿ â õîðîøåì îòíîøåíèè ê íåìó îêðóæàþùèõ. Åãî
ëåãêî ðàñïîçíàòü ïî ïîâåäåíèþ. Îí ñòðåìèòñÿ âî ÷òî áû òî
íè ñòàëî ïîëó÷èòü îäîáðåíèå îêðóæàþùèõ. Òàêîãî ÷åëîâå-
êà âûäàþò êàê íåïðîèçâîëüíûå ðåïëèêè, òàê è âûðàæåíèå
ëèöà... Ê ëþäÿì, êîòîðûå â ýòîé ñèòóàöèè ñîâåðøåííî íåïå-
ðåíîñèìû, îòíîñÿòñÿ: Íèêàêîé ×åëîâåê, Âñåãäà Ñîãëàñíûé è
Ñäåëàþ Ïîòîì.
ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ ðîáîê è íå óâåðåí â ñåáå, îí ïîñòîÿí-
íî ÷åì-òî îáåñïîêîåí. Ó íåãî õîðîøî ïîäâåøåí ÿçûê, íî
ïîñêîëüêó ñêàçàòü ëþäÿì åìó íå÷åãî, òî ïðèõîäèòñÿ ìîë-
÷àòü. Âïðî÷åì, âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äëÿ Íèêàêîãî ×åëîâåêà
ýòî âîçìîæíîñòü èçáåæàòü êîíôëèêòîâ, ññîð è âçàèìíûõ
îáèä. Ìîë÷àíèå âðîäå áû âûõîä èç ïîëîæåíèÿ, íî ñîâåð-
øåíñòâî íåäîñòèæèìî: åñëè Íèêàêîé ×åëîâåê íå óìååò èñ-
êðåííå è îòêðîâåííî ðàçãîâàðèâàòü ñ îêðóæàþùèìè, òî, çíà-
÷èò, îí íå ìîæåò ïî-íàñòîÿùåìó ëàäèòü ñ ëþäüìè!
ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ ïîñòîÿííî èùåò îäîáðåíèÿ. Îí èçî
âñåõ ñèë ñòàðàåòñÿ èçáåæàòü ìàëåéøåãî íåäîðàçóìåíèÿ â
îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, ïîýòîìó íèêîìó íå îòêàçûâàåò â
ïðîñüáàõ. Âñåãäà Ñîãëàñíûé ãîâîðèò òîëüêî «äà», ñîâåðøåí-
íî íå äóìàÿ íè î òîì, ÷òî îáåùàåò, íè î ïîñëåäñòâèÿõ: ñìî-
æåò îí âûïîëíèòü ïðîñüáó èëè íåò. «Êîíå÷íî, êîíå÷íî»,
ãîâîðèò Âñåãäà Ñîãëàñíûé. «Îáÿçàòåëüíî ñäåëàþ, íå ñîìíå-
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ÂÑÅÃÄÀ ËÀÄÈÒÜ
ÑÎÃËÀÑÍÛÉ Ñ ËÞÄÜÌÈ
ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß
ÑÄÅËÀÞ
ÏÎÒÎÌ ÍÈÊÀÊÎÉ
×ÅËÎÂÅÊ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ
âàéòåñü», íå ñìóùàÿñü îáåùàåò îí. «Ëàäíî, ñåé÷àñ æå

âîçüìóñü», ââîäèò âàñ â çàáëóæäåíèå ýòîò ÷åëîâåê. Â
êîíöå êîíöîâ Âñåãäà Ñîãëàñíûé íàîáåùàë âñåì ñ êîðîá,
íè÷åãî íå ñäåëàë, à åñëè è èñïîëíèë êàêîå-íèáóäü èç ñâîèõ
îáåùàíèé, òî âñå ïåðåïóòàë. Ëþäè, ìíåíèå êîòîðûõ äëÿ íåãî
òàê âàæíî, âñå, ñ êåì îí õîòåë áû äðóæèòü, òåïåðü ïðîñòî íå
ïåðåíîñÿò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî. Ïðè÷åì æèçíü åãî ïðåâðàùà-
åòñÿ â ìó÷åíèå, íåñ÷àñòíîìó ïðèõîäèòñÿ âñå âðåìÿ âûáè-
ðàòü: ÷üþ ïðîñüáó ïîïûòàòüñÿ âûïîëíèòü ñåãîäíÿ. Âñåãäà
Ñîãëàñíûé íà÷èíàåò ïîíèìàòü, ÷òî âðåìÿ åìó óæå íå ïðè-
íàäëåæèò, ïîñêîëüêó îí çàíÿò èñêëþ÷èòåëüíî ÷óæèìè ïðî-
áëåìàìè. Îí ñòàíîâèòñÿ íåðâíûì è îáèä÷èâûì. Â êîíöå
êîíöîâ, Âñåãäà Ñîãëàñíûé ïûòàåòñÿ îòäåëàòüñÿ âîîáùå îò
âñÿêîé ðàáîòû.
ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ ñòàðàåòñÿ íå ïîðòèòü îòíîøåíèé ñ îêðó-
æàþùèìè, ïîýòîìó îí èçî âñåõ ñèë èçáåãàåò ñàìîé íåçíà÷è-
òåëüíîé îòâåòñòâåííîñòè. Âåäü íåâåðíûé ïðèêàç èëè óêàçà-
íèå ìîæåò êîãî-íèáóäü îãîð÷èòü, èëè ÷òî-òî ïîéäåò íå òàê.
È êòî áóäåò âèíîâàò? Êîíå÷íî, òîò, îò êîãî èñõîäèëî íåïðà-
âèëüíîå ðåøåíèå. Ñ ýòîé ìûñëüþ îí è âûáèðàåò åäèíñòâåí-
íûé ñïîñîá: íè â êîåì ñëó÷àå íè÷åãî íå ðåøàòü, ïóñòü ýòî
ñäåëàåò êòî-íèáóäü äðóãîé! Â ðåçóëüòàòå âîêðóã Ñäåëàþ
Ïîòîì âîçíèêàåò ïîëíûé ðàçâàë, åãî îêðóæàþò îáèäû, ðàç-

äðàæåíèå è äàæå íåíàâèñòü. ßñíî, ÷òî òàêîìó ÷åëîâåêó îñó-
ùåñòâèòü ñâîå íàìåðåíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè ïðàêòè÷åñêè íå-
âîçìîæíî.
Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü îöåíêó

Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü îöåíêó»
ìîæíî ðàññìîòðåòü, êàê íåêîòîðûå ëþäè, çàìå÷àÿ, ÷òî èìè íå
äîðîæàò è íå âîñõèùàþòñÿ, íà÷èíàþò áîëåçíåííî ðåàãèðî-
âàòü íà ñàìûå îáû÷íûå ñëîâà îêðóæàþùèõ, èõ æåñòû è
äàæå ìèìèêó. Íåâèííóþ óëûáêó òàêîé ÷åëîâåê âîñïðèíè-
ìàåò íà ñâîé ñ÷åò, è åãî ðåàêöèÿ ìîæåò áûòü ñîâåðøåííî
íåîæèäàííîé. Íàìåðåíèå áûòü îöåíåííûìè ëþäüìè óñèëè-
âàåòñÿ ïðÿìî ïðîïîðöèîíàëüíî íåäîñòàòêó âíèìàíèÿ ñ èõ
ñòîðîíû. Õóæå âñåõ ïåðåíîñÿò òàêîå ïîëîæåíèå âåùåé Ãðà-
íàòà, Ñíàéïåð è Âûñêî÷êà.
ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÃÐÀÍÀÒÛ. Ýòè ëþäè ëþáÿò ïîâòîðÿòü, ÷òî
íèêòî èõ íå ëþáèò è íå óâàæàåò. Êîãäà Ãðàíàòå êàæåòñÿ, ÷òî
ðàâíîäóøèå îêðóæàþùèõ äîñòèãëî àïîãåÿ, îíà âçðûâàåòñÿ:
«Òðàõ-òàðàðàõ!.. Çäåñü íè÷òî íèêîãî íå âîëíóåò! Ïðîñòî íå
ïîíèìàþ, ÷åãî ðàäè ÿ òàê áåñïîêîþñü! Âûáèâàþñü èç ïîñëå-
äíèõ ñèë, çà÷åì? Íèêòî ýòîãî íå öåíèò. È òàê âñþ æèçíü!
Øëè áû âû âñå!..» Äà, ïîäîáíóþ òèðàäó, îò êîòîðîé ñîäðîãà-
åòñÿ çåìëÿ, òðóäíî ïðîïóñòèòü ìèìî óøåé. Òàêîå çëîáíîå,
îìåðçèòåëüíîå ïîâåäåíèå åñëè è îáðàùàåò íà ñåáÿ âíèìà-
íèå, òî ëèøü èñïîëíåííîå îòâðàùåíèÿ. Îäíàêî Ãðàíàòó ýòî
íå îñòàíàâëèâàåò, è îíà ñ åùå áîëüøåé îõîòîé âçðûâàåòñÿ
ïðè êàæäîì óäîáíîì ñëó÷àå1.
ÄÐÓÆÅËÞÁÍÛÉ ÑÍÀÉÏÅÐ. Ýòîò ÷åëîâåê ïðåêðàñíî îòíî-
ñèòñÿ ê ëþäÿì, è åãî ñòðåëüáà ýòî ëèøü äðóæåñêàÿ «øóò-
1
Ðàçíèöà ìåæäó Òàíêîì, î êîòîðîì ìû òîëüêî ÷òî ãîâîðèëè, è Ãðàíàòîé
çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî Òàíê îáû÷íî âåäåò ïðèöåëüíûé îãîíü, à Ãðàíàòà âçðû-
âàåòñÿ â ñàìîì íåïîäõîäÿùåì ìåñòå, íàêðûâàÿ îñêîëêàìè ñâîåãî ãíåâà âñåõ,
êòî ïîäâåðíóëñÿ ïîä ðóêó. Òàíê èçáèðàåò ñâîþ æåðòâó ñ îïðåäåëåííîé öåëüþ,
ùàäÿ ïîëåçíûõ åìó ëþäåé è îôèñíîå îáîðóäîâàíèå. Ãðàíàòà ïîðàæàåò âñåõ
ïîäðÿä: ñëó÷àéíûå æåðòâû îáû÷íî íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê ïðîèñõî-
äÿùèì ñîáûòèÿì. Àòàêà Òàíêà ýòî ïðèçûâ ê äåéñòâèþ, à âçðûâ Ãðàíàòû
ê âíèìàíèþ. (Ïðèì. àâòîðà)
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÃÐÀÍÀÒÀ
ÎÖÅÍÊÓ
ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß
ÑÍÀÉÏÅÐ
ÂÛÑÊÎ×ÊÀ
êà», öåëü êîòîðîé ïðèâëå÷ü âíèìàíèå: «Çíàåòå, ÿ íå çàáû-

âàþ ëèö, íî âàøå... íàäåþñü, ÷òî íå âñïîìíþ è â ñòðàøíîì
ñíå». Â ñâîèõ îòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè Äðóæåëþáíûé
Ñíàéïåð ëþáèò ïîñòðåëÿòü èðîíè÷íûìè øóòî÷êàìè ïî ÷ó-
æîìó ñàìîëþáèþ. Ëó÷øàÿ çàùèòà îò òàêîãî äðóæåñêîãî
îáñòðåëà: êðåïêî, ïî-íàñòîÿùåìó îáèäåòüñÿ, âûñêàçàâ ïðè
ýòîì, ÷òî âû íà ñåé ñ÷åò äóìàåòå. Ïîòîìó ÷òî, åñëè âû ýòîãî
íå ñäåëàåòå, à îòâåòèòå «äðóæåñêèì âûñòðåëîì», Äðóæåëþá-
íûé Ñíàéïåð âîñïðèìåò ýòî êàê ïîëîæèòåëüíóþ îöåíêó
ñâîèõ øóòî÷åê. À åñëè âû ïðîìîë÷èòå, çàòàèâ îáèäó, òî íà-
íåñåòå ýìîöèîíàëüíóþ òðàâìó è ñåáå è... Äðóæåëþáíîìó
Ñíàéïåðó, òàê êàê îí íå ïîëó÷èò îò âàñ îòâåòà íà ñâîè «äðó-
æåñêèå» ýñêàïàäû.
ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÂÛÑÊÎ×ÊÈ. Ýòîò ÷åëîâåê óìååò ïðåóâåëè-
÷èòü äåéñòâèòåëüíîñòü òàê, ÷òî âñå ïðèíèìàþò åãî ñëîâà çà
÷èñòóþ ìîíåòó. À óæ åãî áåñïîëåçíûå ñîâåòû è áåññìûñ-
ëåííûå èäåè íå èìåþò ñåáå ðàâíûõ. Âûñêî÷êà îò÷àÿííî
æàæäåò âñåîáùåãî âíèìàíèÿ. Ñ íåîáûêíîâåííîé îäàðåííî-
ñòüþ è âîîäóøåâëåíèåì ýòîò ÷åëîâåê ëåãêî ìîæåò óáåäèòü
öåëóþ ãðóïïó âïîëíå íîðìàëüíûõ ëþäåé â ÷åì óãîäíî è
äîâåñòè èõ äî ñåðüåçíûõ íåïðèÿòíîñòåé. À åñëè âû âñòóïè-
ëè ñ íèì â ñïîð, òî Âûñêî÷êà òàêîãî íàïðèäóìûâàåò, ÷òî ó
âàñ ãëàçà íà ëîá ïîëåçóò. Ïðè÷åì îí áóäåò óïîðñòâîâàòü â

ñâîèõ âûäóìêàõ äî òåõ ïîð, ïîêà âû íå ñòàíåòå âûãëÿäåòü
òàê æå ãëóïî, êàê îí ñàì.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Ïîäâåäåíèå èòîãîâ
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
l×ÅËÎÂÅÊ ÍÀ×ÈÍÀÅÒ ÊÎÍÒÐÎËÈÐÎÂÀÒÜ ÊÀÆÄÛÉ ÑÂÎÉ
1234567890123456789012345678901212345
ØÀÃ, êîãäà íàìåðåíèå âûïîëíèòü çàäà÷ó íàõîäèòñÿ ïîä
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
óãðîçîé ñðûâà. Â òàêîé ñèòóàöèè îí ñòàíîâèòñÿ ëèáî
1234567890123456789012345678901212345
Òàíêîì, ëèáî Ñíàéïåðîì, ëèáî Âñåçíàéêîé.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
l×ÅËÎÂÅÊ ÏÐÈÍÈÌÀÅÒÑß ÂÎ ÂÑÅÌ ÈÑÊÀÒÜ ÎØÈÁÊÈ è
1234567890123456789012345678901212345
ïðîìàõè, êîãäà íàìåðåíèå ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îá-
1234567890123456789012345678901212345
ðàçîì ñðûâàåòñÿ. Â òàêîé ñèòóàöèè îí ïðåâðàùàåòñÿ
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
ëèáî â Íûòèêà, ëèáî â ×åëîâåêà-Íåò, ëèáî â Íèêàêîãî
1234567890123456789012345678901212345
×åëîâåêà.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
×ÅËÎÂÅÊ ÎÒ×ÀßÍÍÎ ÏÛÒÀÅÒÑß ÄÎÁÈÒÜÑß ÎÄÎÁÐÅÍÈß
1234567890123456789012345678901212345
l
1234567890123456789012345678901212345
îò îêðóæàþùèõ, êîãäà íàìåðåíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè íà
1234567890123456789012345678901212345
ãðàíè ñðûâà. Ýòà ñèòóàöèÿ äåëàåò åãî ëèáî Ñäåëàþ Ïî-
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
òîì, ëèáî Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ëèáî Íèêàêèì ×åëîâåêîì.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
l×ÅËÎÂÅÊ ÄÅËÀÅÒ ÂÑÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÅ È ÍÅÂÎÇÌÎÆÍÎÅ
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
ÄËß ÏÐÈÂËÅ×ÅÍÈß âñåîáùåãî âíèìàíèÿ ê ñåáå, êîãäà
1234567890123456789012345678901212345
åãî íàìåðåíèå áûòü îöåíåííûì ëþäüìè íå ñáûâàåòñÿ.
1234567890123456789012345678901212345
Â òàêîé ñèòóàöèè îí ñòàíîâèòñÿ ëèáî Ãðàíàòîé, ëèáî
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Ñíàéïåðîì, ëèáî Âûñêî÷êîé.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Ïîçíàêîìèâøèñü ñ äåñÿòüþ ñàìûìè òðóäíîïåðåíîñèìû-

ìè õàðàêòåðàìè, âû, ñêîðåå âñåãî, çàìåòèëè, ÷òî, êîãäà íàøè
íàìåðåíèÿ ñðûâàþòñÿ, ìû âñå íåíàäîëãî ïðåâðàùàåìñÿ â
êîãî-ëèáî èç Íåâûíîñèìûõ... Íó, êòî èç íàñ íå íîåò, íå æà-
ëóåòñÿ è íå âïàäàåò â îò÷àÿíèå?.. À áûâàåò, ìû è ïðèñî÷è-
íèì ÷òî-íèáóäü, èëè îòëîæèì äåëî â äîëãèé ÿùèê, èëè âî-
îáùå áðîñèì ðàáîòó íà ïîëäîðîãå. Êîìó íå ñëó÷àëîñü âûéòè
èç ñåáÿ èëè âûðóãàòüñÿ âñëóõ?.. Îäíàêî âñå äåëî â òîì,
íàñêîëüêî ÷àñòî âàø Íåâûíîñèìûé âíóòðåííèé ×åëîâåê
ïðîðûâàåòñÿ «íàðóæó» è êàê âû ê íåìó îòíîñèòåñü. Ê òîìó

æå âû ìîæåòå òî÷íî ïîñòàâèòü ñåáå «äèàãíîç» è íàçâàòü
âåùè ñâîèìè èìåíàìè, à çàòåì è èçìåíèòü ñåáÿ ê ëó÷øåìó.
Íåâûíîñèìîãî æå ×åëîâåêà îòëè÷àåò òî, ÷òî ñîáñòâåííîå
ïîâåäåíèå åãî âïîëíå óñòðàèâàåò èëè îí ñ÷èòàåò ñâîè áå-
çîáðàçíûå âûõîäêè íå ñòîÿùåé âíèìàíèÿ ìåëî÷üþ.
Î÷åíü âàæíî ïîíÿòü, ÷òî äåéñòâèÿ Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé
íàïðÿìóþ çàâèñÿò îò âàøåãî ñîáñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ. Ïî-
ýòîìó îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûìè ìîæåò ñêëàäûâàòüñÿ ñî-
âåðøåííî íåïðåäñêàçóåìûì, ñëó÷àéíûì îáðàçîì, à ìîæåò
áûòü âïîëíå îñîçíàííûì è êîíòðîëèðóåìûì. Âñå çàâèñèò
îò âàñ ñàìèõ!
Ãëàâà 4
ÎÒ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ
Â æèçíè íàì ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ñî âñÿêèìè ëþäü-

ìè, íî ëèøü íåìíîãèå èç íèõ îêàçûâàþòñÿ Íåâûíîñèìûìè.
Çàäà÷à àâòîðîâ îáó÷èòü âàñ èñêóññòâó îáùåíèÿ, òîìó
èñêóññòâó, êîòîðîå êàæäûé èç íàñ íåîñîçíàííî ïðèìåíÿåò â
îòíîøåíèÿõ ñ ñèìïàòè÷íûìè åìó ëþäüìè. Íàó÷èâøèñü êàê
ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ ýòèì óìåíèåì, êîíôëèêò ñ Íåâûíîñè-
ìûìè Ëþäüìè ìîæíî ïðåâðàòèòü â ïëîäîòâîðíîå ñîòðóäíè-
÷åñòâî.
Äâà îñíîâíûõ âèäà èñêóññòâà îáùåíèÿ:

âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè
è ïåðåîðèåíòàöèÿ
Ïî÷åìó ñ îäíèìè ëþäüìè íàì ëåãêî îáùàòüñÿ, à ñ äðóãè-
ìè òðóäíî? Îò÷åãî ñ êåì-òî ìû ëàäèì, à ñ êåì-òî âñå
âðåìÿ ññîðèìñÿ? Îòâåò ïðîñò: êîãäà ìû åäèíû ñ îêðóæàþ-
ùèìè, òî æèçíü ñ íèìè ïðîõîäèò â ìèðå è ñîãëàñèè, êîãäà
ðàçäåëåíû ìû íå âûíîñèì äðóã äðóãà. Åñëè â íàøèõ
õàðàêòåðàõ ñëèøêîì ìíîãî ðàçëè÷èé, òî íåèçáåæíî âîçíè-
êàþò ññîðû è êîíôëèêòû. Ïðè÷åì åñòü îïðåäåëåííàÿ ðàç-
íèöà â òîì, ñ êåì âîçíèê ðàçäîð: ñ äðóãîì èëè ñ Íåâûíî-
ñèìûì ×åëîâåêîì, ïîñêîëüêó ñ äðóçüÿìè íàñ îáúåäèíÿþò
îáùèå èíòåðåñû, à ñ âðàãàìè ìû ñòàëêèâàåìñÿ èç-çà íåïðè-
ìèðèìûõ ïðîòèâîðå÷èé. ßñíî, ÷òî ãîðàçäî ïðîùå íàëàäèòü
âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì, åñëè ó âàñ ñóùåñòâóþò êà-
êèå-òî òî÷êè ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Ïðåæäå ÷åì óñòðàíÿòü ðàç-
íîãëàñèÿ, íåîáõîäèìî âûÿñíèòü èõ ïðè÷èíû. È òîëüêî ïîñëå
ýòîãî óæå ìîæíî áðàòüñÿ çà âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåí-
íîñòè è ïåðåîðèåíòàöèþ îòíîøåíèé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñ-
ïîëîæåííîñòè ýòî òàêòèêà, êîòîðàÿ ñïîñîáíà èñêîðåíèòü
òî, ÷òî ðàçäåëÿåò íàñ ñ ëþäüìè, è êîòîðàÿ ïîìîãàåò îòûñêàòü
òî÷êè ñîïðèêîñíîâåíèÿ ñ íèìè. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåòîäà
â îòíîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûìè ×åëîâåêîì äîñòèãàåòñÿ òà
îñíîâà, êîòîðàÿ â êîíöå êîíöîâ íàñ îáúåäèíèò. Êîíêðåò-
íûì ðåçóëüòàòîì âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ÿâ-
ëÿåòñÿ óëó÷øåíèå êîíòàêòà âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó
ëþäüìè. Ïåðåîðèåíòàöèÿ ýòî òàêòèêà, èñïîëüçóþùàÿ
ñâÿçü ìåæäó ëþäüìè äëÿ òîãî, ÷òîáû êàðäèíàëüíî èçìåíèòü
Îò êîíôëèêòà ê ñîòðóäíè÷åñòâó l 55
îñíîâó íàøèõ îòíîøåíèé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííî-

ñòè îñíîâíîé ýëåìåíò â èñêóññòâå îáùåíèÿ. Ïðè êîí-
òàêòàõ ñ ëþäüìè, ñ êîòîðûìè ó íàñ ìíîãî îáùåãî, êîòîðûõ
ìû ëþáèì è îòíîøåíèÿìè ñ êîòîðûìè äîðîæèì, ýòî óìåíèå
èñïîëüçóåòñÿ íàìè áåññîçíàòåëüíî è ñîâåðøåííî åñòåñòâåí-
íî. Äóìàåì, ÷èòàòåëü áóäåò íåìàëî óäèâëåí, óçíàâ, íàñêîëüêî
âàæíîå ìåñòî â æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà çàíèìàåò òàêàÿ
«ìåëî÷ü», êàê äðóæåëþáèå è äîáðîæåëàòåëüíîñòü îêðóæàþ-
ùèõ. ×àñòåíüêî áûâàåò, ÷òî, îáñóæäàÿ ÷òî-íèáóäü ñî ñâîèì
äðóãîì, âû îáà îäíîâðåìåííî ñêëîíÿëèñü ê îäíîé è òîé æå
ìûñëè èëè ïðèõîäèëè ê îäíèì è òåì æå âûâîäàì. Â ýòî
ìãíîâåíèå êàæåòñÿ, ÷òî ïðîñòðàíñòâî, êîòîðîå âàñ ðàçäåëÿåò,
óìåíüøàåòñÿ, è âàøè îòíîøåíèÿ ñòàíîâÿòñÿ ãîðàçäî áëèæå.
À âåäü ñïîñîáíîñòü «ìûñëèòü îäíîâðåìåííî» è åñòü ðåçóëü-
òàò âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè. Âîò åùå îäèí ïðè-
ìåð. Ïðîãëÿäåâ ìåíþ â ðåñòîðàíå, âû ñïðàøèâàåòå ñâîåãî
õîðîøåãî ïðèÿòåëÿ: «×òî òû áóäåøü çàêàçûâàòü?» ßñíî, ÷òî
ýòîò âîïðîñ íå èìååò íèêàêîé ïðàêòè÷åñêîé öåëè, íî ýòî íå
ïóñòûå ñëîâà: òàêèì îáðàçîì âàøåìó ñîáåñåäíèêó ïîäàåò-
ñÿ äðóæåñêèé ñèãíàë.
Ðåáåíîê ïðèøåë ñ ïðîãóëêè: ãëàçà çàïëàêàíû, êîëåíêà
ðàçáèòà. ×òî â òàêîì ñëó÷àå ñäåëàþò ðîäèòåëè? Îáû÷íî
îäíî èç äâóõ: ëèáî âîçüìóò ìàëûøà íà ðóêè è ïðèæìóò ê
ñâîåé ãðóäè, òî åñòü êàê áû ïîäíèìóò åãî íà ñâîé óðîâåíü,
ëèáî ñêëîíÿòñÿ íàä íèì, òî åñòü ïåðåéäóò íà óðîâåíü ðåáåí-
êà. Âîçìîæíî, ïàïà èëè ìàìà çàæìåò ðóêîé ñâîþ êîëåíêó è,
ñìîðùèâøèñü, òîíåíüêèì ïëà÷óùèì ãîëîñêîì íà÷íåò ãâî-
ðèòü: «Î÷åíü áîëüíî? È ìíå òîæå». Ýòî è åñòü âûðàæåíèå
áëàãîðàñïîëîæåííîñòè, öåëü êîòîðîãî ïîêàçàòü ðåáåíêó
ñâîþ ëþáîâü.
Èíîãäà, ðàçãîâàðèâàÿ ñ ÷åëîâåêîì, ó êîòîðîãî ñèëüíûé
ìåñòíûé âûãîâîð, âû íåîæèäàííî çàìå÷àåòå, ÷òî ñàìè çàãî-
âîðèëè òàêèì æå îáðàçîì. ßñíî, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê âàì íðà-
âèòñÿ, à òî, ÷òî ïðîèçîøëî, íåîñîçíàííîå âûðàæåíèå áëà-
ãîðàñïîëîæåííîñòè.
Ïðîÿâëÿòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü âîçìîæíî ïî-ðàçíîìó:
l ×èñòî âíåøíå: âûðàæåíèåì ãëàç è ëèöà, æåñòàìè è
ýìîöèîíàëüíûì ñîñòîÿíèåì, íàïðèìåð, îæèâëåíèåì;
l Ñ ïîìîùüþ çâóêà: ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è;
Ñîäåðæàòåëüíî: ñìûñëîì ñêàçàííîãî ñëîâàìè.

l
Ñîâåðøåííî åñòåñòâåííî âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåí-

íîñòü ëþäÿì, ñ êîòîðûìè ó âàñ ìíîãî îáùåãî, êîòîðûå âàì
íðàâÿòñÿ èëè êîòîðûõ âû ëþáèòå. Òàêæå âïîëíå íîðìàëüíî
íå âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòè Íåâûíîñèìûì Ëþäÿì.
Íàäî ñêàçàòü, ÷òî íåóìåëîå èñïîëüçîâàíèå ýòîé òàêòèêè
ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíûì ðàçìîëâêàì è ññîðàì.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÌÎÌÅÍÒÛ
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Íèêòî íå çàõî÷åò ñâÿçûâàòüñÿ ñ íàñòðîåííûìè ïðîòèâ íåãî
l
123456789012345678901234567890121234
ëþäüìè. Â ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèÿõ íåò ñðåäíåãî! Ñî-
123456789012345678901234567890121234
çíàòåëüíî èëè ïîäñîçíàòåëüíî âñå õîòÿò çíàòü: «Òû ñî ìíîé
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
èëè íåò?» Âçàèìîîòíîøåíèÿ ïîëíû êðàéíîñòåé: íàñ áðî-
123456789012345678901234567890121234
ñàåò òî â æàð, òî â õîëîä òî ìû ïîëíû ñàìûõ äðóæåñêèõ
123456789012345678901234567890121234
÷óâñòâ è ïëîäîòâîðíî ñîòðóäíè÷àåì, òî íàõîäèìñÿ íà ðàç-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
íûõ ïîëþñàõ... Ýòà íåñòàáèëüíîñòü è åñòü òî îáùåå, ÷òî
123456789012345678901234567890121234
îáúåäèíÿåò íàñ ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ìû íàçûâàåì Íåâûíî-
123456789012345678901234567890121234
ñèìûìè.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Â îáùåíèè ñ ëþäüìè âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè
123456789012345678901234567890121234
l
123456789012345678901234567890121234
âñåãäà ïðåäøåñòâóåò ïåðåîðèåíòàöèè îòíîøåíèé, íåçàâè-
123456789012345678901234567890121234
ñèìî îò òîãî, ñëóøàåì ìû, ÷òîáû ïîíÿòü, èëè ãîâîðèì, ÷òî-
123456789012345678901234567890121234
áû áûòü ïîíÿòûìè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñ ïîìîùüþ âûðàæå-
123456789012345678901234567890121234
íèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ìîæíî ïåðåîðèåíòèðîâàòü
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è íàïðàâèòü
123456789012345678901234567890121234
ðàçâèòèå ýòèõ îòíîøåíèé â ñòîðîíó ñîòðóäíè÷åñòâà. Íèæå
123456789012345678901234567890121234
áóäåò èçëîæåíà î÷åíü ýôôåêòèâíàÿ òàêòèêà ïîâåäåíèÿ,
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
çàêëþ÷àþùàÿ â ñåáå ïðàêòè÷åñêèå ýëåìåíòû èñêóññòâà
123456789012345678901234567890121234
îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. ×èòàÿ ýòîò ìàòåðèàë,
123456789012345678901234567890121234
ïîïðîáóéòå âñïîìíèòü, ïðèìåíÿëè ëè âû îïèñàííûå ïðèí-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
öèïû ðàíüøå, è ïîïûòàéòåñü ïðèêèíóòü, â êàêèõ ñëó÷àÿõ âû
123456789012345678901234567890121234
âîñïîëüçóåòåñü èìè â áóäóùåì.
123456789012345678901234567890121234
Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè áåç ñëîâ:

æåñòàìè è âûðàæåíèåì ëèöà
Íåêîòîðûå ëþäè îáùàþòñÿ òîëüêî ïðè ïîìîùè ñëîâ, äðóãèå
«ãîâîðÿò» â îñíîâíîì æåñòàìè ðóêè, ìèìèêîé. Îäíè âåæ-
ëèâî óëûáàþòñÿ âñåì è êàæäîìó, äðóãèå ïîñòîÿííî íå â

äóõå. Êòî-òî, êîãäà ñîáèðàåòñÿ ÷òî-íèáóäü ñêàçàòü, âñòàåò, à
êòî-òî ñàäèòñÿ, îäíè ñóòóëÿòñÿ, äðóãèå áóäòî àðøèí ïðî-
ãëîòèëè, à òðåòüè ìîãóò ãîâîðèòü, òîëüêî ïîäïåðåâ ñïèíîé
ñòåíó. Ýòà ïðèñóùàÿ êàæäîìó ÷åëîâåêó èíäèâèäóàëüíàÿ ìà-
íåðà îáùåíèÿ ìîæåò áûòü íåâåðíî èñòîëêîâàíà åãî ñîáåñåä-
íèêîì, à îò ýòîãî îäèí øàã ê êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ïîÿñ-
íèì íàøó ìûñëü. Äëÿ ëþäåé, êîòîðûå ïðåäïî÷èòàþò îáùàòüñÿ
ïðåèìóùåñòâåííî æåñòàìè, ÷åëîâåê, êîòîðûé ñêðîìíî è
òèõî ÷òî-òî áóáíèò ñåáå ïîä íîñ, íàñòîÿùèé çàíóäà. À
ýòîò çàíóäà ñìîòðèò íà ýíåðãè÷íî ðàçìàõèâàþùåãî ðóêàìè
ñîáåñåäíèêà êàê íà íå ñîâñåì âìåíÿåìîãî... Îäèí âñåãäà
óëûáàåòñÿ, è äëÿ íåãî õìóðûé ýòî ÷åëîâåê, ïîëíûé íåíà-
âèñòè. Åñëè æå ìðà÷íûå ëþäè íà÷íóò ãîâîðèòü î âåñåëü÷à-
êàõ, òî íàâåðíÿêà ñêàæóò, ÷òî òå ëîïàþòñÿ îò ôàëüøè è ãëó-
ïîñòè.
Ëþäè, ìåæäó êîòîðûìè ïîëíîå ñîãëàñèå, ÷àñòî íåîñî-
çíàííî ïîäðàæàþò æåñòàì, ìèìèêå è îñîáåííîñòÿì ðå÷è
äðóã äðóãà. Ïðåäñòàâüòå, ÷òî âû âåäåòå áåñåäó ñî ñâîèì
áëèçêèì äðóãîì: îí ñèäèò íîãà íà íîãó, ÷åðåç íåêîòîðîå âðå-
ìÿ âû ìàøèíàëüíî ïðèìåòå òó æå ïîçó. Äðóã âûòÿíóë íîãè,
íàêëîíèëñÿ âïåðåä è óëûáíóëñÿ âàì. Íåñîìíåííî, âû îòâå-
òèòå åìó òåì æå. Âàø ñîáåñåäíèê çàãîâîðèë î ÷åì-òî ãðóñ-
òíîì, è íà âàøåì ëèöå íåïðîèçâîëüíî îòðàçèëàñü ïå÷àëü.
Íåîñîçíàííîå âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ìîæåò äîé-
òè äî òàêîé ñòåïåíè, ÷òî åñëè âàø äðóã ïî÷åñàë çàòûëîê, òî
÷åðåç ìãíîâåíèå è ó âàñ â òîì æå ìåñòå íà÷íåò çóäåòü
ãîëîâà.
Íà÷èíàÿ ñ ýòîé ìèíóòû ïîïðîáóéòå ïîâíèìàòåëüíåé ïðè-
ãëÿäåòüñÿ ê òîìó, êàê ëþäè íåîñîçíàííî ïîäðàæàþò äðóã
äðóãó. Ïîíàáëþäàéòå è çà ñîáîé: êàêèì îáðàçîì âû âûðà-
æàåòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü è êàê ýòî äåëàþò ïî îòíîøå-
íèþ ê âàì äðóãèå. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñïîðÿùèõ: ýòè
ëþäè ïðàêòè÷åñêè íå âûðàæàþò áëàãîðàñïîëîæåííîñòè, èõ
îáùåíèå îòëè÷àåòñÿ æåëàíèåì ïîä÷åðêíóòü ðàçëè÷èÿ ìåæ-
äó ñîáîé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè îáû÷íî ïðîèñ-
õîäèò íåçàìåòíî äëÿ îáùàþùèõñÿ, íî åå ïðèñóòñòâèå ñîç-
äàåò àòìîñôåðó äðóæáû, à îòñóòñòâèå äèñãàðìîíèè è
íåäîâåðèÿ. Âçÿòü âåðõ â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè âîç-
ìîæíî ëèøü îäíèì ñïîñîáîì: ñîçíàòåëüíî, öåëåíàïðàâëåí-

íî âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü òàêèì ëþäÿì, ïîäðàæàÿ
èõ æåñòàì, âûðàæåíèþ ëèöà è ýìîöèîíàëüíîìó ñîñòîÿíèþ.
Â ýòîì ñëó÷àå ñîáåñåäíèêó êàê áû ïîñûëàåòñÿ ñèãíàë: «ß ñ
òîáîé! ß íå âðàã! Ìíå èíòåðåñíî, ÷òî òû ãîâîðèøü è äåëà-
åøü!» Îáðàòèòå âíèìàíèå: íå ñëåäóåò âûðàæàòü áëàãîðàñ-
ïîëîæåííîñòü ñëèøêîì íàâÿç÷èâî, ÷òîáû ÷åëîâåê, êîòîðîìó
âû ïîäðàæàåòå, íå ïîäóìàë, ÷òî íàä íèì íàñìåõàþòñÿ. Âîâ-
ñå íå îáÿçàòåëüíî êîïèðîâàòü âñå äâèæåíèÿ Íåâûíîñèìîãî
ñîáåñåäíèêà. Íóæíî ïîïûòàòüñÿ âåñòè ñåáÿ òàê, êàê áóäòî
ïåðåä âàìè ÷ðåçâû÷àéíî ïðèÿòíûé ÷åëîâåê. Ó÷òèòå, ÷òî ïî-
âòîðåíèå æåñòîâ, ìèìèêè è ò. ä. îòñòàåò âî âðåìåíè è íå
îòîáðàæàåò â òî÷íîñòè äåéñòâèé òîãî, êîãî âû êîïèðóåòå.
Íàïðèìåð, ÷åëîâåê ïîêà÷èâàåò íîãîé, è, ïðåæäå ÷åì âû íà÷-
íåòå ñîçíàòåëüíî âñëåä çà íèì ïîâòîðÿòü åãî äâèæåíèå, îêà-
æåòñÿ, ÷òî âû ïîñòóêèâàåòå â òîì æå òåìïå êàðàíäàøîì ïî
ñòîëó.
Åäèíñòâåííîå, ÷åãî íèêîãäà íå íóæíî äåëàòü, òàê ýòî ïî-
âòîðÿòü æåñòû âðàæäû: íåêòî ãðîçèò âàì êóëàêîì, åãî âîï-
ëè ðàçíîñÿòñÿ ïî âñåì êàáèíåòàì îôèñà: «Òû ïîëíîå íè÷-
òîæåñòâî, ñîïëÿê!» Ïîæàëóéñòà, íå òðÿñèòå êóëàêàìè ïåðåä
ëèöîì ðàçáóøåâàâøåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî è íå êðè÷èòå â
îòâåò: «Ñàì òû ñîïëÿê è íàñåêîìîå!..» ßñíî, ÷òî ê âûðàæå-
íèþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ïîñðåäñòâîì ïîâòîðåíèÿ ýòè
êðèêè íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ. Íå ñîâåòóåì îòâå-
÷àòü àãðåññèåé íà àãðåññèþ. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåí-
íîñòè â ñëó÷àå âðàæäåáíîãî ïîâåäåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì,
÷òîáû íè â êîåì ñëó÷àå íå ïðèíèìàòü ïðàâèë èãðû áåñíó-
þùåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Îá ýòîì ïîäðîáíåå áó-
äåò ðàññêàçàíî â ãëàâàõ î Òàíêå è Ãðàíàòå.
Ïðèñòóïèâ ê èçó÷åíèþ äåñÿòè Íåâûíîñèìûõ Õàðàêòå-
ðîâ, âû, íåñîìíåííî, ïîéìåòå, ÷òî âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëî-
æåííîñòè æåñòàìè è âûðàæåíèåì ëèöà ÷ðåçâû÷àéíî âàæíî
è ïîëåçíî â îáùåíèè. Èñïîëüçóÿ ìèìèêó è æåñòû, ìîæíî
áåç òðóäà ïåðåâåñòè íåïðèìèðèìûå ðàçíîãëàñèÿ ñ Âñåãäà
Ñîãëàñíûì, Ñäåëàþ Ïîòîì è Íèêàêèì ×åëîâåêîì â ìèð-
íîå, äðóæåñêîå îáùåíèå è áåç ñëîâ ïîêàçàòü Òàíêó, ÷òî âû
â ñèëàõ ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, íå âñòóïàÿ ñ íèì â ïðÿìîå ñòîë-
êíîâåíèå.
Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè
ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è
Íåçàâèñèìî îò îòíîøåíèé ñ êîíêðåòíûì ÷åëîâåêîì, â îá-
ùåíèè ñ íèì ìû ñîâåðøåííî åñòåñòâåííî, íå çàäóìûâàÿñü,
âûðàæàåì áëàãîðàñïîëîæåííîñòü, èçìåíÿÿ ãðîìêîñòü ñâîå-
ãî ãîëîñà è òåìï ðå÷è. Òàê, åñëè ñîáåñåäíèê çàãîâîðèë ãðîì-
÷å, òî âû, áåç ñîìíåíèÿ, ñàìè òîãî íå çàìå÷àÿ, ïîâûñèòå ãîëîñ,
à åñëè îí óñêîðèë òåìï ðå÷è, òî è âû íàâåðíÿêà çàòàðàòîðè-
òå âñëåä çà íèì. ×åëîâåê, ãîâîðÿùèé áûñòðî, ëþáèò â ðàçãî-
âîðå òåìï, ãîâîðÿùèé ìåäëåííî ïëàâíîå, ñïîêîéíîå òå÷å-
íèå áåñåäû. ×åëîâåêó ñ ëóæåíîé ãëîòêîé íðàâèòñÿ, ÷òîáû
îáùåíèå øëî íà ïîâûøåííûõ òîíàõ, à òèõèå ëþäè ïðåäïî÷è-
òàþò íåãðîìêóþ áåñåäó. Íåóìåíèå êàê ñëåäóåò âûðàçèòü â
áåñåäå ñâîþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è
òåìïîì ðå÷è ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíîìó êîíôëèêòó ñ
ñîáåñåäíèêîì.
Îäíàæäû ê íàì çà ñîâåòîì ïðèøëè ìàòü è äî÷ü-ïîäðîñ-
òîê. Êàçàëîñü, ÷òî îíè ñòîëêíóëèñü ñ íåðàçðåøèìûìè ïðî-
òèâîðå÷èÿìè. Ïîçíàêîìèâøèñü ñ ýòèìè ëþäüìè ïîáëèæå,
ìû îáíàðóæèëè, ÷òî êîãäà ìàòü ñåðäèòñÿ, òî ïðèíèìàåòñÿ
ãîâîðèòü áûñòðåå, ÷åì îáû÷íî. Ìàòü óâåëè÷èâàåò òåìï ðå-
÷è äî÷ü òóò æå óõîäèò îò ðàçãîâîðà! Äëÿ íàñ ñðàçó ñòàëî
ÿñíî, ÷òî äåâî÷êà ïðåêðàùàëà ñëóøàòü íå èç-çà òîãî, ÷òî ãî-
âîðèëà åé ìàìà, à èç-çà òîãî, êàê îíà ýòî ãîâîðèëà. Ìàòü
çàìå÷àëà, ÷òî äî÷ü âèòàåò â îáëàêàõ, è ÷åðåç íåêîòîðîå âðå-
ìÿ ðàçãîâîð çàêàí÷èâàëñÿ ññîðîé. Ïðèâåäåííûé ïðèìåð, êàê
íè ñòðàííî, òèïè÷åí äëÿ îòíîøåíèé ðîäèòåëåé ñî ñâîèìè
äåòüìè. È äåëî çäåñü íå â îòñóòñòâèè ëþáâè, à â íåäîñòàòêå
âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè. Ìû ïîäðîáíî ðàññêàçà-
ëè îáî âñåì ýòîì ìàòåðè è åå äî÷åðè, îñîáî óêàçàâ íà èõ
ðàçëè÷èÿ â îáùåíèè, è äàëè ïîäðîáíûå ðåêîìåíäàöèè ïî
ïðåîäîëåíèþ êîíôëèêòà. Íàøè êëèåíòû ñòàëè ðàçãîâàðè-
âàòü äðóã ñ äðóãîì èíà÷å. Ìàòü îñîçíàëà, ÷òî, æåëàÿ óäåð-
æàòü âíèìàíèå äî÷åðè, îíà íåïðîèçâîëüíî íà÷èíàëà ãîâî-
ðèòü áûñòðåå, ÷åì îáû÷íî. Íàøà êëèåíòêà çàñòàâèëà ñåáÿ
ñäåðæèâàòü òåìï ðå÷è, òî åñòü íà÷àëà âûðàæàòü ñâîþ áëàãî-
ðàñïîëîæåííîñòü äî÷åðè. Äî÷êà òîæå õîòåëà íàëàäèòü îò-
íîøåíèÿ ñ ìàòåðüþ, åé íàäîåëè ïîñòîÿííûå êîíôëèêòû. Äå-
âî÷êà âíèìàòåëüíî âûñëóøèâàëà, ÷òî ãîâîðèò åé ìàòü, íå
îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà ñêîðîñòü åå ðå÷è. Âåäü òåïåðü îíà

ïîíÿëà, ÷òî òîðîïëèâàÿ ðå÷ü ìàìû âîâñå íå îçíà÷àåò åå ãíå-
âà. Áëàãîäàðÿ ëþáâè, êîòîðàÿ îáúåäèíÿëà èõ, ìàòü è äî÷ü
ïîøëè äðóã äðóãó íàâñòðå÷ó è â ðåçóëüòàòå îáðåëè âçàèìî-
ïîíèìàíèå. Äëÿ íàñ æå ñàìîå âàæíîå â ýòîé èñòîðèè òî,
÷òî ñëîæíîñòè â îáùåíèè áûâàþò âûçâàíû íå òîëüêî ñî-
äåðæàíèåì, íî è ôîðìîé ðàçãîâîðà.
Ãëàâà 5
ÑËÓØÀÒÜ, ×ÒÎÁÛ
ÏÎÍÈÌÀÒÜ
Ëþäè õîòÿò áûòü

óñëûøàííûìè è ïîíÿòûìè
Êîãäà ÷åëîâåê ãîâîðèò, åìó íåîáõîäèì îòêëèê ñîáåñåäíèêà,
íåêàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü, äîêàçûâàþùàÿ, ÷òî îí íå òîëüêî óñëû-
øàí, íî è ïîíÿò. Ýòà ñâÿçü íóæíà ãîâîðÿùåìó íåçàâèñèìî
îò òîãî, îñîçíàåò îí ýòî æåëàíèå èëè íåò. Âñïîìíèòå, êîãäà
ìû ðàññòðîåíû, íàì íåîáõîäèìî èçëèòü ñâîè ÷óâñòâà è ìûñ-
ëè ïåðåä âíèìàòåëüíûì è ïîíèìàþùèì ñîáåñåäíèêîì, ÷å-
ëîâåêîì, êîòîðûé ìîæåò îòêëèêíóòüñÿ íà íàøå ãîðå. Òåïåðü
ïðåäñòàâüòå, ÷òî íåñêîëüêî ëþäåé õîòÿò áûòü óñëûøàííûìè
è ïîíÿòûìè îäíîâðåìåííî, íî íè îäèí èç íèõ íå æåëàåò
âíèêàòü â òî, ÷òî ãîâîðèò äðóãîé: áåç ñîìíåíèÿ, òàêîå îáùå-
íèå êîí÷èòñÿ ññîðîé è îáèäàìè. Èìåííî ïîýòîìó â èñêóñ-
ñòâå îáùåíèÿ òàê âàæíî ñíà÷àëà ñàìîìó âûñëóøàòü è ïî-
íÿòü ñîáåñåäíèêà.
Ïîíèìàíèå ïðîèñõîäèò íà äâóõ óðîâíÿõ: ýìîöèîíàëü-
íîì ñîáåñåäíèê óâåðåí, ÷òî äî âàñ äîøëè åãî ïåðåæèâà-
íèÿ, è èíòåëëåêòóàëüíîì ñîáåñåäíèê ÷óâñòâóåò, ÷òî âû
îñîçíàåòå, î ÷åì îí ãîâîðèò. ×åëîâåê, íàìåðåíèÿ êîòîðîãî
ñðûâàþòñÿ, ñòàíîâèòñÿ Íåâûíîñèìûì, è â îáùåíèè ñ íèì
êàê ðàç è ïðèãîäèòñÿ óìåíèå àêòèâíî ñëóøàòü. Ðàññìîòðèì,
êàê ýòîãî äîáèòüñÿ:
ØÀÃ 1. ÂÛÐÀÆÅÍÈÅ ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÈ

Êàê æå óáåäèòü ñîáåñåäíèêà, ÷òî åãî ñëóøàþò è ïîíèìàþò?
Ïî ñóòè, îí âèäèò ýòî ïî âàøåìó îòêëèêó: êàê âû íà íåãî
ñìîòðèòå è êàê ðåàãèðóåòå íà åãî ñëîâà. Ïîêà ñîáåñåäíèê
èçëèâàåò ïåðåä âàìè ñâîþ äóøó, ðàññêàçûâàÿ î íå îòíîñÿ-
ùèõñÿ ê äåëó âåùàõ èëè âîîáùå óâîäÿ ðàçãîâîð â ñòîðîíó,
íóæíî äàòü åìó ïî÷óâñòâîâàòü, ÷òî åãî ñëîâà èìåþò äëÿ âàñ
ñìûñë (äàæå åñëè ýòîãî íà ñàìîì äåëå íåò è â ïîìèíå). Íå
ñìóùàéòå Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà îçàäà÷åííûìè âçãëÿ-
äàìè, íå ïåðåáèâàéòå åãî âîçðàæåíèÿìè, ëó÷øå ïîìîãèòå
åìó ïîëíîñòüþ âûðàçèòü ñåáÿ: êèâàéòå ãîëîâîé â çíàê ñî-
ãëàñèÿ, âðåìÿ îò âðåìåíè èçäàâàéòå îäîáðèòåëüíûå âîçãëà-
ñû: «Ó-ó-ó», «Î!», «Ãì?» è ïîâòîðÿéòå çà íèì òî, ÷òî îí òîëü-
Ñëóøàòü, ÷òîáû ïîíèìàòü l 63
êî ÷òî ñêàçàë. Òàêèì îáðàçîì ìîæíî ïîêàçàòü ÷åëîâåêó,

÷òî îí óñëûøàí è ïîíÿò. Ýòî âïå÷àòëåíèå íåîáõîäèìî ñî-
çäàâàòü êàê æåñòàìè, ìèìèêîé, ïîçîé, òàê è ãðîìêîñòüþ ñîá-
ñòâåííîãî ãîëîñà. Â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïðîÿâëÿéòå áîëü-
øóþ âîâëå÷åííîñòü â ðàçãîâîð. Íåâûíîñèìûé ñîáåñåäíèê
íà÷àë ïîâòîðÿòüñÿ: ýòî ñèãíàë ê òîìó, ÷òî îí íóæäàåòñÿ â
âàøåì îòêëèêå.
ØÀÃ 2. ÂÎÇÂÐÀÒ Ê ÑÊÀÇÀÍÍÎÌÓ

Îäíîé èç ôîðì îáðàòíîé ñâÿçè â îáùåíèè ëþäåé ÿâëÿåòñÿ
âîçâðàò ê ñêàçàííîìó. Ïîâòîðåíèå ñëîâ èëè öåëûõ ôðàç,
òîëüêî ÷òî ïðîèçíåñåííûõ ñîáåñåäíèêîì, ýòî ÿñíûé è
ïîíÿòíûé ñèãíàë, ÷òî åãî ñëóøàþò, à ìûñëè è ÷óâñòâà, òîëüêî
÷òî âûðàæåííûå èì, âàæíû è íàøëè îòêëèê. Âîçâðàò ê ñêà-
çàííîìó ýòî íå ïîÿñíåíèå ìûñëåé ãîâîðÿùåãî è, òåì áî-
ëåå, íå òîëêîâàíèå åãî ñëîâ. Ñëîâà çàêëþ÷àþò â ñåáå îïûò
÷åëîâåêà, è îí ïîëüçóåòñÿ èìè â ñâîåé ðå÷è, ÷òîáû âûðàçèòü
çíàíèå. Ñëîâà èìåþò äëÿ êàæäîãî èç íàñ óíèêàëüíîå çíà÷å-
íèå, ïîýòîìó çàìåíÿòü èõ ñâîèìè, äàæå ñ íàèëó÷øèìè íàìå-
ðåíèÿìè, íå âñåãäà öåëåñîîáðàçíî: ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê
êîíôëèêòó ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Âðÿä ëè åìó ïðè-
äåòñÿ ïî äóøå, åñëè êòî-òî íà÷íåò ïåðåôðàçèðîâàòü åãî óìî-
çàêëþ÷åíèÿ: «Äðóãèìè ñëîâàìè...» èëè «Êîðî÷å, òî, ÷òî âû
ïûòàåòåñü ñêàçàòü...» Ê òîìó æå ïîäîáíûå âûñêàçûâàíèÿ
ìîãóò áûòü èñòîëêîâàíû òàê, áóäòî áû âû íå ïîíèìàåòå, î
÷åì ãîâîðèò ñîáåñåäíèê. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íå íóæíî äó-
ìàòü, ÷òî âîçâðàò ê ñêàçàííîìó ïðåâðàòèò âàñ â ïîïóãàÿ,
ïîâòîðÿþùåãî ñëîâî â ñëîâî ñêàçàííîå Íåâûíîñèìûì ñî-
áåñåäíèêîì. Òî, íàñêîëüêî àêòèâíî ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ
âîçâðàòîì ê ñêàçàííîìó, çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè:
l ìèíèìàëüíî ñ àòàêóþùèì Òàíêîì, ïîñêîëüêó åìó
íå íóæíî ïîäòâåðæäåíèÿ, ÷òî åãî ñëóøàþò è ïîíè-
ìàþò. Òàíê è òàê óñòðåìëåí ê îïðåäåëåííîé öåëè;
l ìàêñèìàëüíî ñ Âñåçíàéêîé, âåäü åñëè åìó ïîêà-
æåòñÿ, ÷òî åãî íå ïîíèìàþò, îí íà÷íåò îáúÿñíåíèÿ ñ
ñàìîãî íà÷àëà. Ýòî æå îòíîñèòñÿ ê áîëòëèâûì Ñäå-
ëàþ Ïîòîì è Âñåãäà Ñîãëàñåí. Íåñîìíåííî, ïîâòî-
ðåíèå ñêàçàííîãî âàæíàÿ ÷àñòü èñêóññòâà îáùå-

íèÿ ñî âñåìè òèïàìè Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. Âîçâðàò
ê ñêàçàííîìó îñîáåííî ïîëåçåí ïðè îáùåíèè ñ Íå-
âûíîñèìûì ×åëîâåêîì ïî òåëåôîíó, ïîñêîëüêó îí
íå âèäèò âàñ è îáðàòíàÿ ñâÿçü ðåàëèçóåòñÿ òîëüêî
ñëîâàìè è èíòîíàöèÿìè âàøåãî ãîëîñà.
ØÀÃ 3. ÏÐÎßÑÍÅÍÈÅ ÑÌÛÑËÀ

Âûñëóøàâ ñîáåñåäíèêà, íà÷èíàéòå ïðîÿñíÿòü ñìûñë åãî
ñëîâ. Ìîæåò ñëó÷èòüñÿ, ÷òî, íà÷àâ çàäàâàòü, êàçàëîñü áû,
ýëåìåíòàðíûå âîïðîñû, âû áóäåòå âûãëÿäåòü íå ñëèøêîì
ñîîáðàçèòåëüíûì ÷åëîâåêîì. Ýòî íå ñòðàøíî. Âîïðîñû ýòè
íå òàê óæ ïðîñòû, êàê ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä.
Èõ íàçûâàþò ïðîÿñíÿþùèìè âîïðîñàìè, îíè êàê áû íå çà-
êîí÷åíû, îòêðûòû è, êîíå÷íî, çíà÷àò ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì
ïðîñòîå ïîääàêèâàíèå. Íà÷èíàþòñÿ ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû
ñî ñëîâ: ÷òî, ãäå, êîãäà, êàê... Íàïðèìåð: «Î êîì âû ãîâîðè-
òå?», «×òî âû èìååòå â âèäó?», «Êîãäà ýòî ñëó÷èëîñü?»,
«Ãäå?», «Êàê ýòî ïðîèçîøëî?» Ñîáðàâ ýòè ñâåäåíèÿ, âû ñìî-
æåòå ïîíÿòü ñêðûòûé ñìûñë ðàçãîâîðà è ïðîàíàëèçèðîâàòü,
÷òî ëåæèò â îñíîâå ïîâåäåíèÿ ñîáåñåäíèêà. Âàæíî ðàçâèòü
â ñåáå óìåíèå ïåðåêëþ÷àòüñÿ îò âîçâðàòà ê ñêàçàííîìó íà
ñîçíàòåëüíîå ñîáèðàíèå ïðîÿñíÿþùåé ñìûñë èíôîðìàöèè.
Ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè èñêóññòâî çàäàâàòü
âåðíûå âîïðîñû áîëåå âàæíî, ÷åì óìåíèå ïîëó÷àòü âåðíûå
îòâåòû. ×åëîâåê, âíèêàþùèé â ñêðûòóþ ñóòü ðàçãîâîðà, ïî-
ëó÷àåò ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì ïðîñòî îòâåòû íà èíòåðåñóþ-
ùèå åãî âîïðîñû. Îäíàêî, îáùàÿñü ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé
ðàññòðîåí èëè ÷åì-òî îãîð÷åí, íå âñåãäà âîçìîæíî ñðàçó
ïðîÿñíèòü ñìûñë ðàçãîâîðà. Ýìîöèè ëþäåé, íàõîäÿùèõñÿ
â òàêîì ñîñòîÿíèè, çàòìåâàþò èõ ðàçóì. Ïðèïîìíèòå ñàìè,
ñêîëüêî ðàç, áóäó÷è íå â äóõå, âû ãîâîðèëè òî, ÷åãî âîâñå è
íå èìåëè â âèäó. È ïîêà âåñòè ðàçóìíûé ðàçãîâîð ñ îãîð-
÷åííûì ÷åëîâåêîì íåâîçìîæíî, ïîëåçíî óñòàíîâèòü ñ íèì
îáðàòíóþ ñâÿçü: âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è âîç-
âðàò ê ñêàçàííîìó âîò ÷òî ïîìîæåò â ýòîì äåëå. Òîëüêî
ïîñëå ýòîãî ìîæíî íà÷èíàòü çàäàâàòü ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû.
l Ñ èõ ïîìîùüþ ìîæíî ñîáðàòü î÷åíü ïîëåçíóþ èí-

ôîðìàöèþ, êîòîðàÿ îòêðîåò ñêðûòûé ñìûñë áåñåäû.
Ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû îáúÿñíÿò îáîèì ñîáåñåäíè-
êàì ìíîãèå òîíêîñòè è äåòàëè, óïóùåííûå â ðàçãî-
âîðå.
l Ñ èõ ïîìîùüþ ìîæíî ñïîêîéíî è ó÷àñòëèâî ïîêà-
çàòü Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó, ÷òî âû çàèíòåðå-
ñîâàíû â òîì, ÷òî îí ãîâîðèò. Ýòî óñïîêîèò åãî è
ñäåëàåò áîëåå îáùèòåëüíûì.
l Ñ èõ ïîìîùüþ âîçäåéñòâóþò íà ñèòóàöèþ òàê, ÷òî-
áû îíà ðàçâèâàëàñü â íóæíîì âàì íàïðàâëåíèè.
l Ñ èõ ïîìîùüþ â ðàçãîâîðå ìîæíî âûÿâèòü ëîæü è
åå ïîäîïëåêó, íå âûçûâàÿ ñî ñòîðîíû ñîáåñåäíèêà
âðàæäåáíîñòè. Îäèí íàø çíàêîìûé ïîëèöåéñêèé äå-
òåêòèâ íàçûâàåò ýòî «ìåòîäîì Êîëîìáî»1.
Ìû ðåêîìåíäóåì èñïîëüçîâàòü ìåòîä ïðîÿñíÿþùèõ âîï-
ðîñîâ êàê ìîæíî ÷àùå. Ïðèìåíÿéòå åãî äàæå òîãäà, êîãäà
âàì êàæåòñÿ, ÷òî ïðåêðàñíî ïîíèìàåòå, î ÷åì ãîâîðèò ÷åëî-
âåê. Ñëèøêîì ÷àñòî ìû äóìàåì, ÷òî çíàåì, î ÷åì èäåò ðå÷ü,
îäíàêî, êàê îêàçûâàåòñÿ íà ïîâåðêó, íå èìååì îá ýòîì íè
ìàëåéøåãî ïðåäñòàâëåíèÿ. Êîíå÷íî, çàäàâàÿ ïðîÿñíÿþùèå
âîïðîñû, âû âîâñå íå îáÿçàòåëüíî ïîëó÷èòå íóæíûå îòâå-
òû ýòî çàâèñèò îò òîãî, ñ êàêèì ÷åëîâåêîì âåäåòñÿ áåñå-
äà. Íàïðèìåð, ×åëîâåê-Íåò è Íûòèê èçúÿñíÿþòñÿ ñëèøêîì
øèðîêèìè îáîáùåíèÿìè, òàê ÷òî òðóäíî ïîëó÷èòü îò íèõ
ñðàçó íóæíóþ èíôîðìàöèþ.
ØÀÃ 4. ÏÎÄÂÅÄÅÍÈÅ ÈÒÎÃÎÂ ÓÑËÛØÀÍÍÎÃÎ

Äëÿ òîãî ÷òîáû óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî âû ñ Íåâûíîñèìûì
ñîáåñåäíèêîì äåéñòâèòåëüíî ïîíÿëè äðóã äðóãà, ïîäâåäèòå
èòîãè óñëûøàííîìó: «Èòàê, åñëè ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë, òî
äåëî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì-òî è òîì-òî... îíè ñäåëàëè òî-òî è
òî-òî... ýòî ñëó÷èëîñü òàì-òî è òàì-òî... òàê-òî è òàê-òî...»
Ïîñòóïèâ òàê, âû äîáüåòåñü ïî ìåíüøåé ìåðå äâóõ âåùåé:
1
Èíñïåêòîð Êîëîìáî ãåðîé ïîïóëÿðíîãî ïîëèöåéñêîãî ñåðèàëà, èäóùåãî â
ðóññêîì ïðîêàòå ïîä íàçâàíèåì «Ìåíÿ çîâóò Êîëîìáî». (Ïðèì. ðåä.)
l Åñëè âû ÷òî-òî óïóñòèëè, òî, ïîäâåäÿ èòîãè óñëûøàí-

íîìó, îáÿçàòåëüíî óëîâèòå â ðàññêàçå ñîáåñåäíèêà
âàæíûå äîïîëíèòåëüíûå äåòàëè.
l Åùå ðàç ïðîäåìîíñòðèðóåòå ñâîåìó ñîáåñåäíèêó, ÷òî
îòäàåòå âñå ñèëû äëÿ äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìà-
íèÿ. Åñëè âû áóäåòå ïðèìåíÿòü ïðåäëàãàåìûé ìå-
òîä, âàì áóäåò ãîðàçäî ïðîùå ïåðåéòè îò ññîð è êîí-
ôëèêòîâ ê âçàèìîïîíèìàíèþ è ñîòðóäíè÷åñòâó.
ØÀÃ 5. ÎÊÎÍ×ÀÒÅËÜÍÎ ÓÁÅÄÈÒÅÑÜ Â ÓÑËÛØÀÍÍÎÌ

Áåñåäà ïîäîøëà ê êîíöó. Îñòàëîñü ñàìîå ãëàâíîå: ïîäâåäå-
íèå èòîãîâ. Îäíàêî íå òîðîïèòåñü è, ïðåæäå ÷åì ïðåäëàãàòü
÷òî-ëèáî ñâîåìó Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó, óáåäèòåñü, ÷òî
îí îñòàëñÿ äîâîëåí îáñóæäåíèåì ïðîáëåìû. Ñïðîñèòå: «Äó-
ìàåòå, ÿ âñå ïðàâèëüíî ïîíÿë? Èëè ó íàñ åùå ÷òî-òî îñòàëîñü
íåðåøåííûì?» Åñëè ñîáåñåäíèê îòâå÷àë äîñòàòî÷íî èñ-
êðåííå, à âû ñóìåëè åãî ñëóøàòü çàèíòåðåñîâàííî è âíèìà-
òåëüíî, òî ìîæíî îæèäàòü, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ñòàíåò
áîëåå îáùèòåëüíûì, è âàì ñòàíåò ãîðàçäî ëåã÷å åãî ïåðåíî-
ñèòü.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃ
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Êîãäà âàø Íåâûíîñèìûé ñîáåñåäíèê ãîâîðèò,
1234567890123456789012345678901212345
âàøà öåëü ñëóøàòü, ÷òîáû ïîíèìàòü.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Âûðàæàéòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü;
1234567890123456789012345678901212345
l
1234567890123456789012345678901212345
Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó: ïîâòîðÿéòå íåêîòîðûå ñëîâà
l
1234567890123456789012345678901212345
è ôðàçû, ïðîèçíåñåííûå ñîáåñåäíèêîì;
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Ïðîÿñíèòå ñìûñë óñëûøàííîãî;
l
1234567890123456789012345678901212345
Ïîäâåäèòå èòîã óñëûøàííîìó;
1234567890123456789012345678901212345
l
1234567890123456789012345678901212345
Óáåäèòåñü, ÷òî óñëûøàííîå ïðàâèëüíî ïîíÿòî.
l
1234567890123456789012345678901212345
Ãëàâà 6
ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ
ÁÎËÅÅ ÃËÓÁÎÊÎÃÎ
ÏÎÍÈÌÀÍÈß
Äî ñèõ ïîð ìû îáñóæäàëè óìåíèå ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà

êàê ñïîñîá çàâîåâàíèÿ äîâåðèÿ, âåäóùèé ê ïîíèìàíèþ è ñî-
òðóäíè÷åñòâó. Îäíàêî íóæíî ó÷åñòü, ÷òî èíîãäà âàæíûå àñ-
ïåêòû ñîîáùåíèÿ ñîâåðøåííî íå ÿñíû, ïðè÷åì íå òîëüêî
ñëóøàòåëþ, íî ñàìîìó ãîâîðÿùåìó. Âûÿñíèâ ýòè ñêðûòûå
ïðîáëåìû, âîñïîëüçóéòåñü òàêòèêîé âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïî-
ëîæåííîñòè è ïåðåîðèåíòàöèåé îòíîøåíèé, äëÿ òîãî ÷òîáû
óêðåïèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ.
Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ

Èçâåñòíî, ÷òî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå çàêëþ÷àåòñÿ â äåé-
ñòâèÿõ, íàïðàâëåííûõ íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííûõ ðåçóëü-
òàòîâ. Òàêîå íàìåðåíèå ñîïðîâîæäàåòñÿ êàê íåãàòèâíûìè,
òàê è ïîëîæèòåëüíûìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè è ïîâåäåíèåì.
Íàäî ñêàçàòü, ÷òî åñëè âîâðåìÿ íå ðàñïîçíàòü ïîëîæèòåëü-
íîå íàìåðåíèå è íå äàòü åìó ïðàâèëüíóþ îöåíêó, òî ïîñëåä-
ñòâèÿ ïîäîáíîé îøèáêè ìîãóò ïðîÿâèòüñÿ ëèøü â îòäàëåí-
íîì áóäóùåì.
Ó Ôðýíêà ñïîðòèâíûé ìàãàçèí. Êàê â ëþáîé òîðãîâëå,
êîòîðàÿ çàâèñèò îò âðåìåíè ãîäà, â äåëàõ íàñòóïèë çàñòîé.
Ëàìïî÷êè â òîðãîâîì çàëå äàâíî ïåðåãîðåëè, íî Ôðýíê íå
ñòàë âñòàâëÿòü íîâûå äåíåã íà ýòî â êàññå ìàãàçèíà íå
áûëî. Îäíàêî òîëüêî ÷òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó ïðîäàâåö âçÿë
íà ñåáÿ èíèöèàòèâó è çàêàçàë ëàìïî÷êè. Ìàãàçèí çàñèÿë
Ôðýíê áûë â ÿðîñòè. Ê òîìó æå ìîëîäîé ÷åëîâåê êóïèë
ñòîëüêî ëàìïî÷åê, ÷òî èõ ñ ëèõâîé õâàòèëî áû åùå íà äâà
ãîäà. Õîçÿèí óñòðîèë ãîëîâîìîéêó íîâîìó ïðîäàâöó â ïðè-
ñóòñòâèè âñåõ ñîòðóäíèêîâ ìàãàçèíà. À ÷åðåç äâà ãîäà Ôðýíê
óäèâëÿëñÿ, ïî÷åìó ýòîìó ïàðíþ ïðèõîäèòñÿ âñå îáúÿñíÿòü è
ðàçæåâûâàòü: ÷òî è êàê íàäî ñäåëàòü. Â ýòîé èñòîðèè âñå
ïðåäåëüíî ÿñíî. Ôðýíê íå ñóìåë ðàñïîçíàòü â äåéñòâèÿõ
ñâîåãî ðàáîòíèêà ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ. Äàâàéòå ðàñ-
ñìîòðèì èõ. Íîâîãî ñîòðóäíèêà îçàäà÷èëî è îáåñïîêîèëî
ïëîõîå îñâåùåíèå ìàãàçèíà: îí êàçàëñÿ òàêèì íåïðèâëåêà-
òåëüíûì è çàõëàìëåííûì. ×òî æå ïîäóìàþò ïîêóïàòåëè î
Äîñòèæåíèå áîëåå ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ l 69
êà÷åñòâå òîâàðîâ? Âîò ìîëîäîé ïðîäàâåö è çàêàçàë ëàìïî-

÷åê íà äâà ãîäà âïåðåä. Âåðîÿòíî, îí õîòåë ïîíðàâèòüñÿ ñâî-
èì íîâûì ñîòðóäíèêàì. À ìîæåò, òàêèì îáðàçîì îí íàäå-
ÿëñÿ âûäåëèòüñÿ èç òîëïû è áûòü çàìå÷åííûì õîçÿèíîì?
Ëþáàÿ èç ýòèõ ïðè÷èí ñïîñîáñòâîâàëà âîçíèêíîâåíèþ ó ïàð-
íÿ ïîòðåáíîñòè âçÿòü îòâåòñòâåííîñòü íà ñåáÿ. Îäíàêî îí
íåìåäëåííî ïîïëàòèëñÿ çà ýòî.
Ãëàâíîå çäåñü òî, ÷òî Ôðýíê íå ðàñïîçíàë ïîëîæèòåëüíî-
ãî íàìåðåíèÿ, à ïðîäàâåö íàâñåãäà ïîòåðÿë ñïîñîáíîñòü ïðî-
ÿâëÿòü èíèöèàòèâó. Åñëè áû õîçÿèí ìàãàçèíà âûðàçèë áëà-
ãîðàñïîëîæåííîñòü, òî îí ïðîñòî ñêàçàë áû ñâîåìó íîâîìó
ñîòðóäíèêó ñëåäóþùåå: «Ñïàñèáî, ÷òî òû âçÿë íà ñåáÿ òðóä
çàìåíèòü ëàìïî÷êè. Ìíå íðàâèòñÿ òâîÿ çàáîòà î ðåïóòàöèè
íàøåãî äåëà, âåäü áüþñü îá çàêëàä òû ðåøèë, ÷òî â òàêîì
íåïðèâëåêàòåëüíîì ìàãàçèíå è òîâàð ñîîòâåòñòâóþùåãî
êà÷åñòâà. Äà è íàøè ïðîäàâöû, íåñîìíåííî, îöåíèëè óëó÷-
øåííîå îñâåùåíèå ðàáîòàòü ñòàëî óäîáíåå. Êîíå÷íî, ó
ìàãàçèíà ñåé÷àñ ñåðüåçíûå òðóäíîñòè ñ ïðèòîêîì íàëè÷íî-
ñòè, è íàì ïðèäåòñÿ ëèøíèå ëàìïî÷êè âîçâðàòèòü îáðàòíî.
Îäíàêî áëàãîäàðþ òåáÿ çà èíèöèàòèâó, ÿ áû î÷åíü õîòåë,
÷òîáû òû äåéñòâîâàë ïîäîáíûì îáðàçîì è â áóäóùåì...
Ñêîðåå âñåãî, ìîëîäîé ñîòðóäíèê ïîñëå òàêèõ ñëîâ íå ïîáî-
èòñÿ ëèøíèé ðàç ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó, ñïîñîáíîñòü ê ñàìî-
ñòîÿòåëüíûì ðåøåíèÿì.
Îïðàâäàíèå ÷åëîâåêà çà íåäîñòàòî÷íîñòüþ óëèê ýòî
êëþ÷, êîòîðûé îòêðûâàåò â íàèõóäøèõ íàìåðåíèÿõ âñå ëó÷-
øåå, ÷òî åñòü â êàæäîì èç íàñ. Â ñàìûõ ñïîðíûõ äåéñòâèÿõ
÷åëîâåêà íåîáõîäèìî âûÿâëÿòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, è
òîãäà âû ñìîæåòå âîçäåéñòâîâàòü íà ïîâåäåíèå òåõ, êòî äàâ-
íî ñòàë äëÿ âàñ Íåâûíîñèìûì. Áûâàåò, ëþäè è ñàìè íå çíà-
þò, ÷òî ðóêîâîäñòâóþòñÿ ïîëîæèòåëüíûìè íàìåðåíèÿìè. Âà-
øà çàäà÷à ðàçîáðàòüñÿ â íèõ è ïîîùðèòü Íåâûíîñèìîãî,
äàæå åñëè âû íå óâåðåíû, ÷òî îí ïðåñëåäîâàë ïîëîæèòåëü-
íóþ öåëü. Ïðèäóìàéòå ÷òî-íèáóäü ïðàâäîïîäîáíîå è âûðà-
çèòå åìó ñâîå áëàãîðàñïîëîæåíèå: ìû óâåðåíû, ÷òî îí ñäå-
ëàåò â îòâåò ÷òî-íèáóäü õîðîøåå è âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ
óëó÷øàòñÿ.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÏÐÈÌÅÍÅÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÂÛÐÀÆÅÍÈß
123456789012345678901234567890121234
ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÈ ÏÐÈÌÅÍÈÒÅËÜÍÎ
123456789012345678901234567890121234
Ê ×ÅÒÛÐÅÌ ÎÑÍÎÂÍÛÌ ÍÀÌÅÐÅÍÈßÌ, ÐÀÑÑÌÎÒÐÅÍÍÛÌ
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Ñ ÏÎÌÎÙÜÞ ËÈÍÇÛ ÏÎÍÈÌÀÍÈß:
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ñàìûì ðåøèòåëü-
l
123456789012345678901234567890121234
íûì îáðàçîì ñîáèðàåòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, íåîáõî-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
äèìî â ðàçãîâîðå êðàòêî è ïî-äåëîâîìó ïîääåð-
123456789012345678901234567890121234
æàòü åãî, òîãäà âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî îêðåïíåò è âû
123456789012345678901234567890121234
ñòàíåòå ëó÷øå ïîíèìàòü äðóã äðóãà;
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ñîáèðàåòñÿ ñäåëàòü
l
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, îáÿçàòåëüíî îáðàòèòå îñî-
123456789012345678901234567890121234
áîå âíèìàíèå íà äåòàëè, âìåñòå îáñóäèòå èõ. Â ðå-
123456789012345678901234567890121234
çóëüòàòå âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî ïðèíåñåò ïëîäû, à âçà-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
èìîîòíîøåíèÿ óëó÷øàòñÿ;
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, ãëàâíàÿ öåëü êîòîðîãî ëà-
l
123456789012345678901234567890121234
äèòü ñ ëþäüìè, â äàííîì ñëó÷àå êîíêðåòíî ñ âàìè,
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
îáÿçàòåëüíî ðàçãîâàðèâàéòå ñ íèì äðóæåñêè, äàéòå
123456789012345678901234567890121234
åìó ïîíÿòü ñâîþ ðàñïîëîæåííîñòü ê îáùåíèþ. Íå-
123456789012345678901234567890121234
ñîìíåííî, ñêîðî âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ îêàæóòñÿ
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
íà âûñîòå.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, ãëàâíàÿ öåëü êîòîðîãî
l
123456789012345678901234567890121234
ïîëó÷èòü îöåíêó, â ðàçãîâîðå ñ íèì îáÿçàòåëüíî ïîä-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
÷åðêíèòå, ÷òî íåîáûêíîâåííî öåíèòå åãî âêëàä â îá-
123456789012345678901234567890121234
ùåå äåëî. Íå ñîìíåâàéòåñü, âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî
123456789012345678901234567890121234
áóäåò ïëîäîòâîðíûì è âû ïðåêðàñíî ïîéìåòå äðóã
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
äðóãà.
123456789012345678901234567890121234
Ïîñòàðàéòåñü âûðàáîòàòü ïðèâû÷êó ïîñòîÿííî ñïðàøè-

âàòü ñåáÿ, êàêîå ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå ñêðûâàåòñÿ çà
äåéñòâèÿìè è ñëîâàìè òîãî èëè èíîãî ÷åëîâåêà. ×òî åùå
ýòî ìîæåò îçíà÷àòü? Êàêàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ öåëü ñòîèò çà ïî-
ñòóïêàìè ýòîãî ÷åëîâåêà? È åñëè âäðóã èìåííî ñåãîäíÿ âà-

øà ñóïðóãà èçâîäèò âàñ óïðåêàìè èëè ëó÷øèé äðóã íà÷íåò
íåïðèÿòíûé ðàçãîâîð, íå áðîñàéòåñü ñðàçó â àòàêó, à ñíà÷àëà
ïîïðîáóéòå âûðàçèòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü: «ß öåíþ òâîþ
çàáîòó è ëþáîâü êî ìíå, ïîýòîìó ìíå î÷åíü õî÷åòñÿ ðàçîá-
ðàòüñÿ â íàøèõ îòíîøåíèÿõ!» Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî áëèç-
êèé âàì ÷åëîâåê óñïîêîèòñÿ è ïåðåìåíèò òåìó ðàçãîâîðà,
âîò ïîñëå ýòîãî è ïðèñòóïàéòå ê ñåðüåçíîé, ïîëíîé âçàèìî-
ïîíèìàíèÿ áåñåäå.
Îïðåäåëÿåì îöåíî÷íûå êðèòåðèè

Êðèòåðèé ýòî ýòàëîí, ñ êîòîðûì ñâåðÿþòñÿ èäåè è ïîíÿ-
òèÿ, ÷òîáû îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îíè õîðîøè èëè ïëîõè.
Êðèòåðèé ïîäîáåí íåêîåìó áàðüåðó, ïðåîäîëåòü êîòîðûé
ñïîñîáíû ëèøü òàêèå ñîîáðàæåíèÿ, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî
âàæíû ïðè îïðåäåëåíèè ñîãëàñèÿ èëè íåñîãëàñèÿ ñ ÷óæîé
òî÷êîé çðåíèÿ. Êðèòåðèé, ïîäîáíî ôèëüòðó, îòñåèâàåò íå-
íóæíîå, äàâàÿ ÷åòêîå ïîíèìàíèå ïðè÷èí, ïî êîòîðûì ìû
ñ÷èòàåì ÷òî-òî âåðíûì èëè íåâåðíûì. Îöåíî÷íûå êðèòå-
ðèè îñîáåííî âàæíû, êîãäà îáñóæäàþòñÿ ïðîòèâîïîëîæíûå
òî÷êè çðåíèÿ èëè èäåè. Åñëè âñÿêèé ðàç â ðàçãîâîðå ñâå-
ðÿòüñÿ ñ ýòèìè êðèòåðèÿìè, òî ìîæíî äîáèòüñÿ íåîáûêíî-

âåííîé ãèáêîñòè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè.
Êàê-òî ðàç íàì ïðèøëîñü ðàçáèðàòüñÿ â êîíôëèêòå ìåæ-
äó ñëóæàùèìè îäíîé ôèðìû. Îíè ïåðåññîðèëèñü, íå ñóìåâ
ðåøèòü, ãäå èì ïðîâåñòè åæåãîäíûé ñåìèíàð. Ýòè ëþäè ðàç-
áèëèñü íà íåñêîëüêî ãðóïï, êàæäàÿ èç êîòîðûõ îòñòàèâàëà
ñâîå ïðåäëîæåíèå, åäèíñòâåííî âåðíîå. Äåëî ïðèíÿëî ñåðü-
åçíûé îáîðîò: îäíè äîêàçûâàëè, ÷òî ëó÷øå âñåãî óñòðîèòü
ýòî ìåðîïðèÿòèå â ñïîðòèâíîì çàëå, ïðèíàäëåæàùåì ôèð-
ìå, äðóãèå íàñòàèâàëè íà ãîñòèíèöå, à òðåòüè óòâåðæäàëè, ÷òî
ñóùåñòâóåò òîëüêî îäèí âàðèàíò ìîäíûé êóðîðò.
Ìû íà÷àëè ñ òîãî, ÷òî ñïðîñèëè: «Ïî÷åìó âû ïðåäëàãàå-
òå èìåííî ñïîðòèâíûé çàë?» Íàì ñ ãîòîâíîñòüþ îáúÿñíè-
ëè: «Ñïîðòèâíûé çàë íå áóäåò ñòîèòü íè ãðîøà!» Äëÿ ýòèõ
ëþäåé äåíüãè ãëàâíûé êðèòåðèé â îöåíêå ìåñòà ïðîâåäå-
íèÿ ñîâåùàíèÿ.
Çàòåì ìû ïîèíòåðåñîâàëèñü î òîì æå ó òåõ, êòî íàñòàè-
âàë íà ãîñòèíèöå. Â îòâåò ìû óñëûøàëè: «Åñëè ñåìèíàð
ïðîâîäèòü íà íàøåé òåððèòîðèè, òî ëþäè áóäóò ïîñòîÿííî
îòâëåêàòüñÿ ïî ñâîèì ðàáî÷èì äåëàì. Òàêîå óæå ñëó÷à-
ëîñü. Ïîýòîìó ñëåäóåò âûáðàòü ìåñòî, ãäå êàæäûé ñìîæåò
ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñîâåùàíèè». Îöåíî÷íûé
êðèòåðèé ýòîé ãðóïïû ëþäåé çàêëþ÷àåòñÿ â íàèáîëåå ýô-
ôåêòèâíîì ïðîâåäåíèè ñåìèíàðà. Â êîíöå êîíöîâ ìû äîá-
ðàëèñü è äî ñòîðîííèêîâ êóðîðòà. Ýòè îòâåòèëè íàì ñëåäó-
þùèì îáðàçîì: «Èìåííî íà êóðîðòå, äàëåêî îò ðîäíîãî äîìà, â
êîìôîðòíûõ óñëîâèÿõ ìû ñìîæåì õîðîøåíüêî îòäîõíóòü,
÷òî ïîçâîëèò íàì îáúåäèíèòüñÿ â åäèíóþ ñïëî÷åííóþ êî-
ìàíäó». ßñíî, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå ãëàâíûì îöåíî÷íûì êðè-
òåðèåì ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå îáúåäèíèòüñÿ â ðàáîòîñïîñîá-
íóþ ãðóïïó. Áåç ñîìíåíèÿ, âñå ýòè ëþäè ãîâîðèëè íå òîëüêî
î ñåìèíàðå, îíè ïîäðàçóìåâàëè äåíüãè, ýôôåêòèâíîñòü, îò-
äûõ è ñîâìåñòíóþ ðàáîòó â åäèíîé êîìàíäå. Êàê òîëüêî
îöåíî÷íûå êðèòåðèè áûëè âûÿâëåíû, ìû ïðèñòóïèëè ê îï-
ðåäåëåíèþ èõ ãëàâåíñòâà. Íèêòî íå ñòàë îòðèöàòü, ÷òî ýô-
ôåêòèâíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèÿ ñàìîå ãëàâíîå. Ïîä-
ñ÷èòàâ âîçìîæíîñòè ôèðìû, âñå ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî äåíåã
íà ãîñòèíèöó õâàòèò, à âîò êóðîðò îòïàäàåò: ñëèøêîì äîðî-

ãî. Ãðóïïà, ðàòîâàâøàÿ çà îòäûõ è ñïëî÷åíèå â åäèíóþ êî-
ìàíäó ãäå-íèáóäü ó ìîðÿ, âïàëà â óíûíèå. Íàêîíåö êîìó-òî
ïðèøëà áëåñòÿùàÿ èäåÿ: ïðîâåñòè ïîñëå ñåìèíàðà øèêàð-
íûé ïðèåì äëÿ åãî ó÷àñòíèêîâ. Èòàê, óñòàíîâèâ îöåíî÷íûå
êðèòåðèè, ñëóæàùèå ýòîé ôèðìû ñóìåëè èçáåæàòü ñåðüåç-
íûõ êîíôëèêòîâ ìåæäó ñîáîé, ïðîâåäÿ âìåñòî ýòîãî îòëè÷-
íóþ âå÷åðèíêó.
Ðàññïðàøèâàÿ ñîáåñåäíèêà î åãî êðèòåðèÿõ, âû äîëæíû
õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â åãî ñîáñòâåííûõ îöåíêàõ ñèòóàöèè.
Êàê ìû ãîâîðèëè â ïðåäûäóùåé ãëàâå, â êîíöå ðàçãîâîðà
íåîáõîäèìî ïîäâåñòè èòîã: «Èòàê, åñëè ÿ ïðàâèëüíî ïîíÿë,
òî ýòî âàæíî äëÿ âàñ ïîòîìó, ÷òî...» Òàêèì îáðàçîì âû
ïîêàçûâàåòå ñîáåñåäíèêó, ÷òî âíèìàòåëüíî ñëóøàëè, âíèêàÿ
â åãî ïðîáëåìû, è çàèíòåðåñîâàíû â åãî äåëàõ, òî åñòü âû-
ðàæàåòå åìó áëàãîðàñïîëîæåííîñòü. Óäîñòîâåðèâøèñü, ÷òî
Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê äîâîëåí ñîñòîÿâøåéñÿ áåñåäîé, îöå-
íî÷íûå êðèòåðèè ïîíÿòû è ïðèíÿòû, óáåäèòåñü, ÷òî ïîíÿëè
óñëûøàííîå âåðíî: «Íàäåþñü, ÷òî ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë â
òîì-òî è òîì-òî...» Õîòèì äîáàâèòü ñëåäóþùåå: åñëè ðàçãî-
âîð ïðèíèìàåò êîíôëèêòíûé õàðàêòåð, ïîïûòàéòåñü ñðàçó
æå ðàçîáðàòüñÿ â ïðè÷èíàõ, âûçâàâøèõ îáîñòðåíèå ñèòóà-
öèè, â ÷åì âàø ñîáåñåäíèê «çà», à â ÷åì «ïðîòèâ». Âûÿñ-

íèâ ýòî, ïîñòàðàéòåñü íàéòè ðåøåíèå ïðîáëåìû è âûäâè-
íóòü ïîçèòèâíóþ èäåþ, êîòîðàÿ îáúåäèíèò îöåíî÷íûå êðè-
òåðèè âàøåãî ñîáåñåäíèêà.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
ðàñòàåò â êîíôëèêò,
12345678901234567890123456789012123
Åñëè ðàçãîâîð ïåðå
12345678901234567890123456789012123
âàøà öåëü äîñòèãí
óòü áîëåå
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
ãëóáîêîãî ïîíèìàíè
ÿ.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòå
ëüíûå íàìåðåíèÿ;
12345678901234567890123456789012123
l
êðèòåðèè.
12345678901234567890123456789012123
Îïðåäåëèòå îöåíî÷ íûå
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
Ãëàâà 7
ÃÎÂÎÐÈÒÅ, ×ÒÎÁÛ ÂÀÑ

ÏÎÍßËÈ
ÒÜ
È ×À ÒÜ
ÊÐ ÎÐÈÜ
Ò Ò
ÐÀ ÒÀ
ÒÀ ÌÎ
Ð
ÁÎ
Â
ÐÀ ÎÂ
Ø Ç À
Â Î È ÃË ÍÈ
Ð× ÏÅ ÀÃÎ Å
ÀÍ ÍÈ Ë
Ü Å Å ÜÑ
Ò-
Äî ñèõ ïîð íàìè îáñóæäàëîñü ïîâåäåíèå, êîòîðîå ñïîñîá-

ñòâóåò âçàèìîïîíèìàíèþ è ñîòðóäíè÷åñòâó. Ìû ãîâîðèëè ñ
âàìè îá èñêóññòâå âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ñîáå-
ñåäíèêó è óìåíèè ñëóøàòü åãî. Îäíàêî âàæíåéøèì ýëåìåí-
òîì â îáùåíèè ÿâëÿåòñÿ ñëîâî, òàê êàê èìåííî ñëîâî îïðå-
äåëÿåò ñâÿçü ìåæäó ëþäüìè è ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé íàøåãî
âçàèìîïîíèìàíèÿ. Ñìûñë ñêàçàííîãî ïåðåäàåòñÿ íå òîëüêî
òåì, ÷òî ãîâîðèòñÿ, íî è òåì, êàêèì îáðàçîì ýòî äåëàåòñÿ.
Ñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàøè ñëîâà äîøëè äî ñîáåñåäíèêà, òîãäà
âû ñìîæåòå ïîâåðíóòü àáñîëþòíî ëþáóþ ñèòóàöèþ â ñâîþ
ïîëüçó.
Ñëåäèòå çà òîíîì ñâîåãî ãîëîñà

Òîí íàøåãî ãîëîñà çà÷àñòóþ âîçäåéñòâóåò íà îêðóæàþùèõ
êóäà ñèëüíåå, ÷åì ìû ïðåäïîëàãàåì. Èíòîíàöèè ÷åòêî âûðà-
æàþò îòíîøåíèå ê ñîáåñåäíèêó. Îäíàêî áûâàþò ñèòóàöèè,
êîãäà íàø òîí, íå èìåÿ ê ÷åëîâåêó, ñ êîòîðûì âåäåòñÿ ðàçãî-
âîð, íèêàêîãî îòíîøåíèÿ, âîñïðèíèìàåòñÿ èì íà ñâîé ñ÷åò.
Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåêîòîðûì ñëîæíîñòÿì
è êîíôëèêòàì. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå.
Âàì â îôèñ çâîíèò æåíà, à ó âàñ âûäàëñÿ íà óäèâëåíèå
ñêâåðíûé äåíü. Èëè äîìà öåëûé äåíü âñå âàëèòñÿ èç ðóê, à
òóò ðàçäàåòñÿ çâîíîê ñî ñëóæáû. Âû õâàòàåòå òðóáêó è ïðî-
èçíîñèòå íè÷åãî íå çíà÷àùèå ôðàçû, íî òîí âàøåãî ãîëîñà...
âïîëíå îòðàæàåò ñîñòîÿíèå, â êîòîðîì âû â äàííûé ìî-
ìåíò ïðåáûâàåòå. Íå ñîìíåâàéòåñü, ÷òî ñîáåñåäíèê âîñïðè-
ìåò íå ñìûñë óñëûøàííûõ ñëîâ, à âðàæäåáíûå èíòîíàöèè. Â
ðåçóëüòàòå îí îòíåñåò èõ íà ñâîé ñ÷åò.
Ïîäîáíîå íåñîîòâåòñòâèå ñìûñëà è òîíà ïðèâîäèò â îá-
ùåíèè ê âñåâîçìîæíûì íåäîðàçóìåíèÿì è êîíôëèêòàì.
Ïîýòîìó â òàêîé ñèòóàöèè ëó÷øå îáúÿñíèòü ñîáåñåäíèêó
ïðîèñõîäÿùåå: «Èçâèíèòå, ÷òî ìîé ãîëîñ çâó÷èò ðåçêîâàòî,
íî íè÷åãî íå ìîãó ñ ñîáîé ïîäåëàòü, ó ìåíÿ íåïðèÿòíîñòè...»
Ïðèñëóøèâàÿñü ê ñâîèì èíòîíàöèÿì, âû ëåã÷å ñìîæåòå èõ
êîíòðîëèðîâàòü, à çíà÷èò, âû ñóìååòå èçáåæàòü íåíóæíûõ
ññîð è îáèä.
Ãîâîðèòå, ÷òîáû âàñ ïîíÿëè l 77
Ãîâîðèòå âñëóõ î ñâîèõ

ïîëîæèòåëüíûõ íàìåðåíèÿõ
Ïðåäïîëîæèì, âû àáñîëþòíî óâåðåíû â òîì, ÷òî îêðóæàþ-
ùèå ïîíèìàþò âàøå ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, èëè âàì êà-
æåòñÿ, ÷òî âû âïîëíå ïîíÿòíî ñêàçàëè îá ýòîì âñëóõ. Îäíà-
êî òàêàÿ óâåðåííîñòü êàê ðàç è ìîæåò ïîñëóæèòü ïîâîäîì ê
ðàçëè÷íûì íåäîðàçóìåíèÿì. Èìåííî îá ýòîì ïðåäóïðåæäà-
åò ïîñëîâèöà: «Äîðîãà â àä âûìîùåíà áëàãèìè íàìåðåíèÿ-
ìè». ×òîáû ïðåäîòâðàòèòü ïîäîáíûå ñèòóàöèè, íàó÷èòåñü
íà÷èíàòü ðàçãîâîð ñ ÿñíîãî è ïîíÿòíîãî îáúÿñíåíèÿ âàøåãî
ïîçèòèâíîãî íàìåðåíèÿ.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÒÈÌ È ÐÎÇÀ ÑÎÁÈÐÀÞÒÑß ÏÎÆÅÍÈÒÜÑß. Îíè òîëüêî ÷òî âïîëíå
12345678901234567890123456789012123456
óñïåøíî çàêîí÷èëè ó÷åáíûé ãîä â êîëëåäæå. Â îäèí ïðåêðàñ-
12345678901234567890123456789012123456
íûé äåíü Ðîçà íåæíî îáðàòèëàñü ê æåíèõó: «Äîðîãîé, äàâàé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñõîäèì â Ñàä Öâåòîâ». Íî ïàðåíü, ïîõîæå, îñòàëñÿ ðàâíîäóø-
12345678901234567890123456789012123456
íûì ê ñëîâàì äåâóøêè è îòâåòèë îòêàçîì. ×òî ïîñëåäîâàëî
12345678901234567890123456789012123456
äàëüøå, ìû òî÷íî íå çíàåì, íî âñëåäñòâèå ýòîãî, êàçàëîñü áû,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñîâñåì íåçíà÷èòåëüíîãî ðàçãîâîðà ðåáÿòàì ïðèøëîñü îáðà-
12345678901234567890123456789012123456
òèòüñÿ ê ïñèõîëîãó-êîíñóëüòàíòó ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì.
12345678901234567890123456789012123456
Åãî ïåðâûé è åäèíñòâåííûé âîïðîñ áûë îáðàùåí ê Ðîçå: «Ïî-
12345678901234567890123456789012123456
÷åìó âû ïðèãëàñèëè Òèìà íà ïðîãóëêó èìåííî â Ñàä Öâåòîâ?»
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äåâóøêà îòâåòèëà, ÷òî åé áûëî âñå ðàâíî êóäà èäòè, ïðîñòî
12345678901234567890123456789012123456
õîòåëîñü ïîáûòü ñ Òèìîì âäâîåì. Óñëûøàâ ýòè ñëîâà, ìîëîäîé
12345678901234567890123456789012123456
÷åëîâåê ïðîñâåòëåë è îáðàäîâàííî ïðîèçíåñ: «Äàâàé çàáóäåì,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
÷òî ïðîèçîøëî. Ìíå íå õî÷åòñÿ ñåé÷àñ âûëåçàòü íà ñîëíöåïåê,
12345678901234567890123456789012123456
âìåñòî ýòîãî ëó÷øå çàêàòèìñÿ â îäíî ìàëåíüêîå êàôå». Ðîçà 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ñ ðàäîñòüþ ñîãëàñèëàñü. 12
12345678901234567890123456789012123456
Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî Ðîçå íå òàê âàæíî îòïðàâèòüñÿ
íà ïðîãóëêó â êîíêðåòíîå ìåñòî, êàê ïîáûòü ñî ñâîèì èç-
áðàííèêîì âäâîåì. È Ñàä Öâåòîâ ëèøü ñïîñîá âûïîë-
íèòü ñâîå íàìåðåíèå: ïðîâåñòè âðåìÿ âìåñòå. Íàâåðíîå, âû
òîæå â ðàçãîâîðå ñ ëþäüìè íå âñåãäà ðàñêðûâàåòå ñâîè íà-
ìåðåíèÿ. À âåäü ýòî, ïîæàëóé, ñàìîå ãëàâíîå â îáùåíèè,
ïîýòîìó, ïðåæäå ÷åì íà÷èíàòü ñ êåì-íèáóäü áåñåäó, î÷åíü
ïîëåçíî ñïðîñèòü ñàìîãî ñåáÿ: «Ñîáñòâåííî, çà÷åì ÿ çàâåë
ýòîò ðàçãîâîð? È ÷åãî â êîíå÷íîì èòîãå ÿ õî÷ó?»
Äàâàéòå ïðåäñòàâèì òàêóþ ñèòóàöèþ: â÷åðà âû ïîññîðè-

ëèñü ñî ñâîåé ëþáèìîé, à ñåãîäíÿ, ÷òîáû íàëàäèòü îòíîøå-
íèÿ, ðåøèëè ðàçîáðàòüñÿ â ïðîèñøåäøåì è èçâèíèòüñÿ.
Åñëè íà÷àòü ñ òîãî, êàê âû ðàññòðîåíû è ïåðåæèâàåòå, âàøà
ëþáèìàÿ ðåøèò, ÷òî ýòî ïðîäîëæåíèå âûÿñíåíèÿ îòíîøåíèé,
è ññîðà íåìèíóåìî ïðîäîëæèòñÿ. Ëó÷øå íà÷àòü îáúÿñíåíèå
ñî ñëîâ: «ß ëþáëþ òåáÿ è íåíàâèæó òå ìèíóòû, êîãäà ìû ñ
òîáîé â ðàçìîëâêå. Äàâàé ðàçáåðåìñÿ, ÷òî ïðîèçîøëî ìåæ-
äó íàìè, ÷òîáû âïðåäü òàêîãî áîëüøå íå ïîâòîðèëîñü». Òå-
ïåðü âàøå íàìåðåíèå èçâåñòíî, è ìû óâåðåíû, ÷òî ó âàñ
ñîñòîèòñÿ íå òîëüêî íîðìàëüíûé ðàçãîâîð, íî è ïîëíîå ïðè-
ìèðåíèå. Íàâåðíîå, êàæäûé ÷åëîâåê, áåñåäóÿ ñ äðóãèìè ëþäü-
ìè, ÷àñòåíüêî ëîìàë ãîëîâó: «À çà÷åì, ñîáñòâåííî, ìíå âñå
ýòî ãîâîðÿò?» Ïîýòîìó, åñëè âàì ñ ñàìîãî íà÷àëà áåñåäû
íåîáõîäèìî íàïðàâèòü åå â îïðåäåëåííîå ðóñëî, íå çàáóäü-
òå îáúÿñíèòü ñîáåñåäíèêó, î ÷åì è çà÷åì âû ñåé÷àñ áóäåòå
ãîâîðèòü. Ýòî âåñüìà óáåäèòåëüíàÿ ïðè÷èíà âûñëóøàòü âàñ,
âåäü òàêèì îáðàçîì âû âûñêàçûâàåòå ñâîå íàìåðåíèå åùå
ïåðåä íà÷àëîì ðàçãîâîðà. È åñëè îíî ïîêàæåòñÿ ñîáåñåäíè-
êó ïîëîæèòåëüíûì, òî íå ñîìíåâàéòåñü ýòî âåðíûé ïóòü
ê ÿñíîñòè è âçàèìîïîíèìàíèþ.
12345678901234567890123456789012123456
1 1
12345678901234567890123456789012123456
1 1
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÛ ÇÍÀÊÎÌÛ Ñ ÎÄÍÎÉ ÑÅÊÐÅÒÀÐØÅÉ, ÅÅ ÇÎÂÓÒ ÄÎÐÈÑ. Íåêî-
12345678901234567890123456789012123456
òîðîå âðåìÿ îíà ñëóæèëà ó î÷åíü íåðâíîãî è ðàçäðàæèòåëü-
12345678901234567890123456789012123456
íîãî ÷åëîâåêà. Åå øåô âñå âðåìÿ ìåøàë åé ðàáîòàòü ïðèäèð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êàìè è íåëåïûìè óêàçàíèÿìè. Èç-çà ýòîãî Äîðèñ íå ìîãëà
12345678901234567890123456789012123456
êàê ñëåäóåò ñïðàâèòüñÿ ñî ñâîèìè íåïîñðåäñòâåííûìè îáÿ-
12345678901234567890123456789012123456
çàííîñòÿìè. Îäíàæäû îíà çàïèñàëà ìèíóòà â ìèíóòó âñå, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
äåëàëà â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ. È ÷òî æå îêàçàëîñü? Åæåä-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íåâíî îíà äâà ÷àñà òðàòèëà íà ïðèãîòîâëåíèå êîôå äëÿ ñâîå-
12345678901234567890123456789012123456
ãî øåôà, îäèí ÷àñ íà òî, ÷òîáû âêëþ÷àòü è âûêëþ÷àòü ó íåãî â
12345678901234567890123456789012123456
êàáèíåòå êîíäèöèîíåð, è íà ïðî÷èå íå èìåþùèå îòíîøåíèÿ ê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äåëó ïîðó÷åíèÿ... È â òî æå âðåìÿ åå âñïûëü÷èâûé õîçÿèí
12345678901234567890123456789012123456
ïðîñòî âûõîäèë èç ñåáÿ èç-çà òîãî, ÷òî ñåêðåòàðøà íè÷åãî íå
12345678901234567890123456789012123456
óñïåâàåò äåëàòü. Ñíà÷àëà Äîðèñ ïîïðîáîâàëà ïîãîâîðèòü ñ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
øåôîì ïðèìåðíî òàê: «Ñýð, ÿ õî÷ó îáðàòèòü âàøå âíèìàíèå
12345678901234567890123456789012123456
íà òî, ÷òî âû íå äàåòå ìíå íîðìàëüíî ðàáîòàòü... âû âñå âðåìÿ
12345678901234567890123456789012123456
1 îòâëåêàåòå ìåíÿ íà ïîñòîðîííèå çàäàíèÿ... à ìîå íåïîñðåä- 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñòâåííîå äåëî ñòîèò íà ìåñòå!..» Õîçÿèí ãðóáî ïåðåáèë Äî-
12345678901234567890123456789012123456
ðèñ: «×òî! ß çàñòàâëÿþ... ß! Íó òîãäà ïîñëóøàé õîðîøåíüêî,
12345678901234567890123456789012123456
äâà ðàçà ïîâòîðÿòü ÿ íå áóäó. Åñëè òåáå òðóäíî ðàáîòàòü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ó ìåíÿ, òîãäà ïîäûùè ñåáå äåëî ïîëåã÷å... À òåïåðü âîí èç
12345678901234567890123456789012123456
ìîåãî êàáèíåòà, õâàòèò ïîíàïðàñíó òåðÿòü âðåìÿ!»
12345678901234567890123456789012123456
Îäíàêî íåóñòðàøèìàÿ Äîðèñ ðåøèëà äîâåñòè äåëî äî êîíöà.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Îíà âñåðüåç èçó÷èëà îñíîâû èñêóññòâà îáùåíèÿ. È íàäî ñêà-
12345678901234567890123456789012123456
çàòü, äîñòèãëà â ýòîì óìåíèè íåìàëîãî ìàñòåðñòâà. Ñïóñòÿ íå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñêîëüêî íåäåëü ñåêðåòàðøà âíîâü îáðàòèëàñü ê øåôó: «Èçâè-
12345678901234567890123456789012123456
íèòå ìåíÿ, ñýð, ÿ çíàþ, ÷òî âû î÷åíü çàíÿòû, íî ÿ âñåãî ëèøü íà
12345678901234567890123456789012123456
ìèíóòî÷êó. (Ïîñìîòðèòå, Äîðèñ âûðàæàåò áëàãîðàñïîëîæåí-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íîñòü øåôó. Ñåêðåòàðøà äàåò ïîíÿòü, ÷òî çíàåò, íàñêîëüêî îí
12345678901234567890123456789012123456
çàíÿò.) ß õî÷ó ñòàòü ñàìûì ëó÷øèì ñåêðåòàðåì, êîòîðûé êîã-
12345678901234567890123456789012123456
äà-ëèáî âàì âñòðå÷àëñÿ. (Äîðèñ âûäâèãàåò ñâîå ïîëîæèòåëü-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íîå íàìåðåíèå.) È, ÷òîáû äîáèòüñÿ ýòîãî, ÿ ñîñòàâèëà êàëüêóëÿ-
12345678901234567890123456789012123456
öèþ ìîåãî ðàáî÷åãî âðåìåíè. (Äîðèñ ðàñêðûâàåò ñâîå ïîëî-
12345678901234567890123456789012123456
æèòåëüíîå íàìåðåíèå.) ß õî÷ó, ÷òîáû âû ïðîñìîòðåëè ìîè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
çàïèñè è ïîñîâåòîâàëè, êàê ìíå óâåëè÷èòü ïðîäóêòèâíîñòü ðà-
12345678901234567890123456789012123456
áîòû». (Ñåêðåòàðøà êîíêðåòèçèðóåò ñâîå ïîëîæèòåëüíîå íà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìåðåíèå.)
12345678901234567890123456789012123456
Äîðèñ ñóìåëà íà ýòîò ðàç óáåäèòü øåôà, îí ïðîÿâèë áëàãîðà-
12345678901234567890123456789012123456
çóìèå è òóò æå ïðèíÿëñÿ âíèìàòåëüíî èçó÷àòü åå áóìàãè. Øåô
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áûë íàñòîëüêî ïîðàæåí ðåçóëüòàòàìè ïîäñ÷åòîâ Äîðèñ, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
äàæå èçâèíèëñÿ ïåðåä íåé. Ïîñëå ÷åãî îíè âìåñòå ðàçðàáîòà-
12345678901234567890123456789012123456
ëè äåòàëè èõ äàëüíåéøèõ äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé: â èòîãå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12Äîðèñ ñìîãëà íàêîíåö ñïîêîéíî è ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü. 12
12345678901234567890123456789012123456
12
Îáúÿâëÿÿ ëþäÿì ñâîè íàìåðåíèÿ è ðàçúÿñíÿÿ ñîîáðàæå-
íèÿ, èç êîòîðûõ âû ïðè ýòîì èñõîäèòå, âû ñóìååòå ïðåäîòâ-
ðàòèòü ìíîæåñòâî íåäîðàçóìåíèé, ññîð è êîíôëèêòîâ.
Óìåíèå òàêòè÷íî ïðåðâàòü ñîáåñåäíèêà

Êîìó-òî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî òàêòè÷íî ïðåðâàòü Íåâûíî-
ñèìîãî ×åëîâåêà íåâûïîëíèìàÿ çàäà÷à. Ìû ïðèâûêëè ê
òîìó, ÷òî åñëè â ðàçãîâîðå íàäî îñòàíîâèòü Íåâûíîñèìîãî
ñîáåñåäíèêà, òî äåëàòü ýòî ïðèõîäèòñÿ íà ïîâûøåííûõ òî-
íàõ. Çàêàí÷èâàåòñÿ òàêàÿ áåñåäà îáû÷íî ññîðîé èëè ñêàíäà-

ëîì. Ïîíÿòíî, ÷òî ëþáîé çäðàâîìûñëÿùèé ÷åëîâåê ïðåäïî÷-
òåò íå ïåðåáèâàòü ðàñïîÿñàâøåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî. Íó à
åñëè ñèòóàöèÿ ïðîñòî áåçâûõîäíàÿ è àãðåññèâíîãî ñîáåñåä-
íèêà íåîáõîäèìî ïðåðâàòü? Íàïðèìåð, âàì íå äàþò âñòàâèòü
íè ñëîâà íà ñîâåùàíèè, èëè êòî-òî óæå áèòûé ÷àñ æàëóåòñÿ
âàì íà ñâîþ æèçíü, ìåøàÿ ðàáîòàòü, èëè íàäî îñòàíîâèòü
êðè÷àùåãî íà âàñ êîëëåãó...
Ïðåäñòàâüòå, ýòî ìîæíî ñäåëàòü òàêòè÷íî, áåç çëîñòè è íå
áåñïîêîÿñü î ïîñëåäñòâèÿõ. Íàäî ïðîñòî îáðàòèòüñÿ ê Íå-
âûíîñèìîìó ×åëîâåêó ïî èìåíè: «Ìèñòåð Äæåêñîí, ìèñòåð
Äæåêñîí, ïîñëóøàéòå, ìèñòåð Äæåêñîí...» Âåæëèâî ïîâòî-
ðÿéòå èìÿ äî òåõ ïîð, ïîêà íå ïðèâëå÷åòå âíèìàíèÿ ðàçáóøå-
âàâøåãîñÿ ñîáåñåäíèêà. Åñëè íåèçâåñòíî, êàê çîâóò Íåâû-
íîñèìîãî, îáðàòèòåñü ê íåìó ñîîòâåòñòâåííî åãî ïîëó: «Ñýð,
ñýð, èçâèíèòå, ñýð...» Åñëè âû ñòàðàåòåñü ïðåðâàòü àãðåññèâ-
íîãî ÷åëîâåêà, òî îí ìîæåò ïîïûòàòüñÿ ïåðåêðè÷àòü âàñ, íå
ñìóùàéòåñü è ïðîäîëæàéòå íåâîçìóòèìî îáðàùàòüñÿ ê
íåìó. Âàøå ïîâåäåíèå ñîçäàñò òàêóþ íåïðåîäîëèìóþ ñèëó,
êîòîðàÿ çàñòàâèò è Íûòèêà, è Âñåçíàéêó, è Ãðàíàòó, è äàæå
Òàíêà îñòàíîâèòüñÿ, ÷òîáû âûñëóøàòü âàñ. Íó à óæ çàâëà-
äåâ èõ âíèìàíèåì, íåîáõîäèìî ïðîäâèãàòüñÿ âïåðåä, âûñêà-
çûâàÿ ñâîè íàìåðåíèÿ, ïðîÿñíÿÿ ñìûñë óñëûøàííîãî èëè
ïðèìåíÿÿ åùå êàêîé-íèáóäü èç ïðåäëîæåííûõ â ýòîé ãëàâå
ïðèåìîâ.
Âûñêàçûâàéòåñü
ïðàâäèâî è îòêðîâåííî
×åñòíîñòü â ðàçãîâîðå ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì ÷àñòî
îêàçûâàåòñÿ åäèíñòâåííûì âûõîäîì èç êîíôëèêòíîé ñèòó-
àöèè, íî ïðàâäà äîëæíà âûñêàçûâàòüñÿ íå äëÿ òîãî, ÷òîáû
óíèçèòü ñîáåñåäíèêà, à íàîáîðîò, ñ öåëüþ âîçâûñèòü åãî æå
â ñîáñòâåííûõ ãëàçàõ. Ïîíÿòíî, ÷òî ÷åì áîëüøå âû ñóìåå-
òå ïðîÿâèòü ê ÷åëîâåêó äîâåðèÿ, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî,
÷òî îí âàñ óñëûøèò. Ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íåñêîëüêî íåäåëü
èëè äàæå ìåñÿöåâ íà òî, ÷òîáû ñ ïîìîùüþ âûðàæåíèÿ áëàãî-
ðàñïîëîæåííîñòè ïîäãîòîâèòü òîò óðîâåíü äîâåðèÿ â îò-

íîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, ïðè êîòîðîì âû ñìî-
æåòå ðàçãîâàðèâàòü ñ íèì îòêðîâåííî è ÷åñòíî. Ïåðåä òåì
êàê ñêàçàòü ýòîìó ÷åëîâåêó âñþ ïðàâäó, îáúÿñíèòå åìó, ïî-
÷åìó ñ íèì ðàçãîâàðèâàþò ïîäîáíûì îáðàçîì. Çàïîìíèòå
åùå íåñêîëüêî âàæíûõ ïðàâèë âåäåíèÿ îòêðûòîãî è ÷åñòíî-
ãî ðàçãîâîðà:
l Èñïîëüçóéòå «ÿçûê-ß». Íà÷èíàÿ ôðàçó ñî ñëîâ: «Ñ
ìîåé òî÷êè çðåíèÿ...» èëè «Òî, êàê ÿ ýòî âèæó...», âû
ñìÿã÷èòå ðàçãîâîð è ïîêàæåòå Íåâûíîñèìîìó ñîáå-
ñåäíèêó, ÷òî âûñêàçûâàåòå ëèøü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ,
íå ïðåòåíäóÿ íà èñòèíó â ïîñëåäíåé èíñòàíöèè.
Íàâåðíÿêà âàñ âûñëóøàþò ãîðàçäî ñïîêîéíåå è âíè-
ìàòåëüíåå.
l Ñòàðàéòåñü ãîâîðèòü î êîíêðåòíîì Íåâûíîñèìîì
ïîâåäåíèè, íå ïåðåõîäÿ íà Íåâûíîñèìûå ëè÷íîñòè...
Íàïðèìåð, íèêîèì îáðàçîì íå ïîìîãóò îáîáùåíèÿ
âðîäå: «Íå áûëî ñëó÷àÿ, ÷òîáû íà ñîáðàíèè âû íå
çàíèìàëèñü äåìàãîãèåé è ïðåóâåëè÷åíèÿìè...»
l Ïîñòàðàéòåñü ïîêàçàòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, ÷òî
åãî ïîâåäåíèå â ïåðâóþ î÷åðåäü ìåøàåò åìó æå
ñàìîìó. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñîçäàòü óñëîâèÿ, ïðè êîòî-
ðûõ Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê çàõîòåë áû èçìåíèòü
ñâîå ïîâåäåíèå, íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ îáúÿñíèòü
åìó, êàê ìíîãî îí òåðÿåò â æèçíè èç-çà ñâîåãî ñîá-
ñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ.
l Ïðåäëîæèòå Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó èçìåíèòü ìà-
íåðó ïîâåäåíèÿ. Îáúÿñíèòå åìó, ÷òî êîíêðåòíî îí
ìîæåò ñäåëàòü â äàííîé ñèòóàöèè äëÿ òîãî, ÷òîáû
èñïðàâèòü åå. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî, ïîñêîëüêó âû
íå õîòèòå åãî îáèäåòü, âàì áóäåò äîâîëüíî òðóäíî
âûñêàçàòü åìó ïðàâäó. Îäíàêî ïîìíèòå: ïðîìîë÷àâ,
ìîæíî íàíåñòè Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó íåïîïðà-
âèìûé âðåä.
Âîò ÷òî ðàññêàçûâàåò õîðîøî èçâåñòíûé íàì ïñèõîëîã-
êîíñóëüòàíò ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì:
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Â ÏÅÐÂÛÉ ÆÅ ÃÎÄ ÌÎÅÉ ÑÀÌÎÑÒÎßÒÅËÜÍÎÉ ÏÐÀÊÒÈÊÈ êî ìíå
12345678901234567890123456789012123456
îáðàòèëñÿ ïàðåíü äâàäöàòè òðåõ ëåò, çâàëè åãî Äæî. Îí êà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
çàëñÿ ñèìïàòè÷íûì ìàëûì, íåñêîëüêî äîëãîâÿçûì: åãî ðîñò
12345678901234567890123456789012123456
áûë ÷òî-òî îêîëî 180 ñàíòèìåòðîâ. Ïðàâäà, ïàðåíü èìåë êà-
12345678901234567890123456789012123456
êîé-òî ðàñòðåïàííûé è íåñêîëüêî íåðÿøëèâûé âèä. Äæî ïî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æàëîâàëñÿ, ÷òî ó íåãî íèêîãäà åùå íå áûëî ñâèäàíèÿ ñ äåâóø-
12345678901234567890123456789012123456
êîé. Ìîëîäîé ÷åëîâåê áûë â îò÷àÿíèè. ß ñïðîñèë, íå ÿâëÿåòñÿ
12345678901234567890123456789012123456
ëè ïðè÷èíîé åãî íåóäà÷è â ýòîì äåëå íåäîñòàòîê óâåðåííîñòè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
â ñåáå. Äæî áåç êîëåáàíèé îòâåòèë: íåò, îí ìîæåò ñïîêîéíî
12345678901234567890123456789012123456
ïîäîéòè è ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ïîíðàâèâøåéñÿ åìó äåâóøêîé,
12345678901234567890123456789012123456
ïðèãëàñèòü åå â êèíî, íî âîò äî ñâèäàíèÿ äåëî ïî÷åìó-òî íå
12345678901234567890123456789012123456
äîõîäèò. ß ïîïðîñèë Äæî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü, êàê îí çíàêî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìèòñÿ ñ äåâóøêàìè. Îêàçàëîñü, ÷òî þíîøà äåëàåò ýòî àãðåñ-
12345678901234567890123456789012123456
ñèâíî, íåëîâêî è ñìóùåííî! Â îáùåì, â ýòîì äåëå îí ïîêàçàë
12345678901234567890123456789012123456
ñåáÿ ñîâåðøåííî íåîïûòíûì ÷åëîâåêîì, è ÿ ïîíÿë, ÷òî òóò
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðèäåòñÿ ïîðàáîòàòü. À ÷åãî ñòîèëà åãî ìàíåðà îäåâàòüñÿ è
12345678901234567890123456789012123456
ñòðè÷üñÿ!.. Òåì íå ìåíåå â ïåðâóþ íàøó âñòðå÷ó ÿ ðåøèë íå
12345678901234567890123456789012123456
âûñêàçûâàòüñÿ íàïðÿìóþ, à èñïîëüçîâàòü ýòîò âèçèò äëÿ ïîë-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íîãî ñáîðà èíôîðìàöèè. Íà ñëåäóþùåé êîíñóëüòàöèè ÿ îïÿòü
12345678901234567890123456789012123456
îòëîæèë îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, âûÿñíÿÿ âìåñòî ýòîãî ñòå-
12345678901234567890123456789012123456
ïåíü ñàìîóâàæåíèÿ ìîëîäîãî ÷åëîâåêà. Ñ ýòèì îêàçàëîñü
12345678901234567890123456789012123456
âñå íîðìàëüíî. Ïîýòîìó ÿ ïîíÿë, ÷òî ìíå îñòàåòñÿ òîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
îäíî: ÷åñòíî ïîãîâîðèòü î âíåøíåì âèäå è ó÷òèâîñòè ìîåãî
12345678901234567890123456789012123456
êëèåíòà. Òàê ÷òî, êîãäà îí ïðèøåë êî ìíå â òðåòèé ðàç, ÿ ïðÿ-
12345678901234567890123456789012123456
ìî ñêàçàë åìó: «Äæî, ìíå î÷åíü õî÷åòñÿ òåáå ïîìî÷ü (ìîå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íàìåðåíèå), ïîýòîìó ÿ áóäó ñ òîáîþ îòêðîâåííûì, õîòÿ è íå
12345678901234567890123456789012123456
çíàþ, êàê òåáå âñå ýòî ñêàçàòü». Ïàðåíü ïîæàë ïëå÷àìè: «Íó,
12345678901234567890123456789012123456
ñêàæèòå êàê åñòü». Òîãäà ÿ ïðåäëîæèë åìó ïîäîéòè âìåñòå ñî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìíîé ê çåðêàëó. Ìû äîâîëüíî äîëãî ñìîòðåëè íà åãî îòðàæå-
12345678901234567890123456789012123456
íèå, ïîòîì ÿ ïðèñòóïèë ê ðàçãîâîðó: «Íå êàæåòñÿ ëè òåáå, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
òâîÿ ïðè÷åñêà, åñëè ýòî ìîæíî íàçâàòü ïðè÷åñêîé, ñâèñàåò
12345678901234567890123456789012123456
êóäà-òî íàáîê? Ïåðâûì äåëîì íóæíî ïîäñòðè÷üñÿ. Òåïåðü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîãîâîðèì îá îäåæäå: åå ïîäáèðàþò â çàâèñèìîñòè îò öâåòà
12345678901234567890123456789012123456
ëèöà, ãëàç è âîëîñ. Òå æå öâåòà, êîòîðûå âûáèðàåøü òû, çàñòàâ-
12345678901234567890123456789012123456
ëÿþò ïîäîçðåâàòü, ÷òî ó òåáÿ õðîíè÷åñêîå çàáîëåâàíèå ïå÷å-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íè. Äà è âðÿä ëè â òàêîì êîñòþìå óäîáíî...» Äæî ñîãëàñíî
12345678901234567890123456789012123456
êèâíóë ãîëîâîé. «Íó, â òàêîì ñëó÷àå, ïðîäîëæèë ÿ, óêàçàâ
12345678901234567890123456789012123456
ñíà÷àëà íà åãî áðþêè, à çàòåì íà ðóáàøêó, ìíå êàæåòñÿ,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
(«ÿçûê-ß») èì ñëåäîâàëî áû íå âèñåòü íà òåáå ïîäîáíûì îá-
12345678901234567890123456789012123456
ðàçîì, äà è ñî ñòèëåì íå âñå ëàäíî. È åùå, äëÿ ìóæ÷èí ñóùå-
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñòâóåò äâà âèäà áðþê: äëèííûå è êîðîòêèå. È òåáå, Äæî, íóæ-
12345678901234567890123456789012123456
íî ðåøèòü, êàêèå áðþêè òû áóäåøü íîñèòü (êîíêðåòíîå ïðåäëî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æåíèå ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû). ß äàì òåáå òåëåôîí Ãåðòðó-
12345678901234567890123456789012123456
äû (ïðåäëîæåíèå íîâîãî âàðèàíòà), ïîçâîíè åé. Îíà ïîäñòðè-
12345678901234567890123456789012123456
æåò òåáÿ òàê, êàê íàäî, è ïîäñêàæåò, êàêèå òåáå ïîäõîäÿò
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
öâåòà. Åñëè ïîíàäîáèòñÿ, ìîæíî ïîïðîñèòü åå ïîõîäèòü ñ òî-
12345678901234567890123456789012123456
áîé ïî ìàãàçèíàì è ïîäîáðàòü ìîäíóþ è óäîáíóþ îäåæäó.
12345678901234567890123456789012123456
À òåïåðü ïîãîâîðèì î òîì, êàê òû çíàêîìèøüñÿ ñ æåíùèíà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìè...» È ÿ îòêðîâåííî, ïðàâäèâî è ÷åñòíî íà÷àë îáúÿñíÿòü
12345678901234567890123456789012123456
ïàðíþ, êàêèì îáðàçîì íóæíî ñåáÿ âåñòè, ÷òîáû åãî ñâèäàíèå
12345678901234567890123456789012123456
íàêîíåö ñîñòîÿëîñü. ß áûë ñîâñåì íå óâåðåí, ÷òî ïîìîã Äæî
12345678901234567890123456789012123456
ñïðàâèòüñÿ ñ òðóäíîñòÿìè. Íàêîíåö îí ïðèøåë êî ìíå ðàñ-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïëàòèòüñÿ çà óñëóãè. Ìîëîäîé ÷åëîâåê ïðîòÿíóë ìíå 100-äîë-
12345678901234567890123456789012123456
ëàðîâóþ êóïþðó, à äîëæåí îí ìíå áûë âñåãî 40. ß ïðèíÿëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
èñêàòü ñäà÷ó, îäíàêî Äæî ìàõíóë ðóêîé: «Íå íàäî ñäà÷è.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ñïàñèáî!» ×åðåç íåäåëþ îí ïîçâîíèë ìíå è ãîëîñîì, ïîëíûì
12345678901234567890123456789012123456
íåïîääåëüíîé ãîðäîñòè, ñîîáùèë, ÷òî ó íåãî áûëî ïåðâîå â
12345678901234567890123456789012123456
12æèçíè ñâèäàíèå. 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
Ïðîÿâëÿéòå ãèáêîñòü
Î ÷åì áû è êàê áû âû íè ãîâîðèëè ñ Íåâûíîñèìûì ×åëî-
âåêîì, âðÿä ëè îí âàñ ñðàçó ïîéìåò. Åñëè ñîáåñåäíèê â ðàç-
ãîâîðå îáèäèòñÿ íà âàñ, íå áîéòåñü åùå ðàç òåðïåëèâî îáúÿñ-
íèòü åìó ñâîè ìûñëè. Âíèìàòåëüíî ïðèãëÿäûâàéòåñü ê åãî
ðåàêöèè íà âàøè ñëîâà. Ïðèëîæèòå âñå óñèëèÿ ê âçàèìîïîíè-
ìàíèþ, èñïîëüçóéòå âîçâðàò ê ñêàçàííîìó, ïåðåñïðàøèâàéòå
è ïîääàêèâàéòå, íå çàáûâàéòå î ïðîÿñíÿþùèõ âîïðîñàõ è î
ïîäâåäåíèè èòîãîâ óñëûøàííîãî... Êîíå÷íî, êîìó-òî òàêîå
íàëàæèâàíèå îòíîøåíèé ìîæåò ïîêàçàòüñÿ äåëîì ñëèø-
êîì äîëãèì, îäíàêî ïîâåðüòå, âñå ýòî îòíèìåò ãîðàçäî ìåíü-
øå âðåìåíè, ñèë è ýìîöèé, ÷åì îáùåíèå òèïà äåéñòâèå-ïðî-
òèâîäåéñòâèå, ïîñêîëüêó òàêîé ðàçãîâîð âîîáùå íå äàåò
íèêàêîãî ðåçóëüòàòà.
×àùå âñåãî ÷åñòíîñòü ëó÷øàÿ ïîëèòèêà â îòíîøåíè-
ÿõ ñ ëþäüìè. Óäèâèòåëüíî, êàê ÷àñòî ìû íà÷èíàåì îáùåíèå
ñ õèòðîóìíûõ ñòðàòåãèé è òàêòèê, çàáûâàÿ ïîïðîáîâàòü ñíà-
÷àëà ïðîñòî âûñêàçàòüñÿ íà÷èñòîòó. Ðåêîìåíäóåì ÷åñòíûé

äèàëîã ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì êàê ñàìîå ýôôåêòèâíîå,
ïðîñòîå è íàäåæíîå ñðåäñòâî äëÿ ïðåâðàùåíèÿ êîíôëèêòà
â ñîòðóäíè÷åñòâî.
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
Ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
âàøà öåëü ãîâîðèòü, ÷òîáû áûòü ïîíÿòûì.
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
123456789012345678901234567890121
Êîíòðîëèðóéòå òîí ñâîåãî ãîëîñà;
l
123456789012345678901234567890121
Ïîÿñíÿéòå ñâîè ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ;
123456789012345678901234567890121
l
123456789012345678901234567890121
Òàêòè÷íî ïðåðûâàéòå ñîáåñåäíèêà;
l
123456789012345678901234567890121
Âûñêàçûâàéòåñü ïðàâäèâî è îòêðîâåííî;
123456789012345678901234567890121
l
123456789012345678901234567890121
Áóäüòå ãîòîâû ñëóøàòü.
l
123456789012345678901234567890121
Ãëàâà 8
ÄÎÁÈÂÀÉÒÅÑÜ
ÇÀÄÓÌÀÍÍÎÃÎ
Îáùàÿñü ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, ìû ñàìè çà÷àñòóþ

âåäåì ñåáÿ íå ñëèøêîì ïðîäóìàííî, ïðîâîöèðóÿ ñâîèìè
äåéñòâèÿìè Íåâûíîñèìûõ íà îòâåòíûå ïîñòóïêè. Âîçíèêà-
åò ïîðî÷íûé êðóã, ñèòóàöèÿ ñòàíîâèòñÿ íåóïðàâëÿåìîé, è
íàéòè âûõîä èç íåå áûâàåò î÷åíü òðóäíî. Â âàøèõ èíòåðå-
ñàõ íå ïðîñòî ïîìî÷ü Íåâûíîñèìîìó èçìåíèòü ïîâåäåíèå,
íî è ñäåëàòü ýòîãî ÷åëîâåêà ñâîèì ñîþçíèêîì. Íå óäèâëÿé-
òåñü, íî ðåçóëüòàòû ïîäîáíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ìîãóò ïðå-
âçîéòè âñå îæèäàíèÿ.
Ñèëà Ïèãìàëèîíà
Ìíîãî ëåò íàçàä â îäíîé èç ÷èêàãñêèõ øêîë áûë ïðîâåäåí
èíòåðåñíûé ýêñïåðèìåíò, ïîêàçàâøèé, êàêîé ñèëîé îáëàäà-
þò íàäåæäû. Ó÷åíûå, ïðîâîäèâøèå ýòî èññëåäîâàíèå, ïðè-
ãëàñèëè ìåñòíûõ ó÷èòåëåé ïðèíÿòü â íåì ó÷àñòèå. Ïðè-
÷åì ýòèì ëþäÿì áûëî ñêàçàíî, ÷òî âûáîð ïàë íà íèõ
ïîòîìó, ÷òî îíè ëó÷øèå èç ëó÷øèõ. È çàíèìàòüñÿ èì ïðè-
äåòñÿ ñ âûäàþùèìèñÿ äåòüìè, ÷óòü ëè íå ñ âóíäåðêèíäàìè.
Öåëü æå ýêñïåðèìåíòà, îáúÿâëåííàÿ ïðåïîäàâàòåëÿì, ÿêîáû
çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òîáû èññëåäîâàòü, êàê áóäóò ó÷èòüñÿ
îäàðåííûå äåòè, íå çíàþùèå î ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ.
Ðåçóëüòàò: äåòè îïðàâäàëè îæèäàíèÿ ó÷èòåëåé, ðàáîòàòü
ñ íèìè áûëî îäíî óäîâîëüñòâèå. Ïðåïîäàâàòåëè íå óñòàâà-
ëè ïîâòîðÿòü, ÷òî ó÷åíèêè ñõâàòûâàþò âñå íà ëåòó è îáó÷àòü
èõ ïðîñòî íàñëàæäåíèå. Øêîëüíûå ó÷èòåëÿ ãîâîðèëè, ÷òî
è âïðåäü õîòåëè áû ðàáîòàòü ñ òàêèìè ðåáÿòàìè. Çàòåì
ó÷åíûå, ïðîâîäèâøèå ýêñïåðèìåíò, Ðîçåíòàëü è ßêîáñîí
ðàññêàçàëè ïðåïîäàâàòåëÿì, ÷òî äåòè ñàìûå îáûêíî-
âåííûå, à ÷òîáû ó÷èòåëÿ íå ëîïíóëè îò ãîðäîñòè, èì òóò æå
ïîÿñíèëè, ÷òî îíè òîæå âûáðàíû ñëó÷àéíûì îáðàçîì! Ðî-
çåíòàëü è ßêîáñîí íàçâàëè ýòîò çàìå÷àòåëüíûé ðåçóëüòàò
ñâîåãî ýêñïåðèìåíòà «ýôôåêòîì Ïèãìàëèîíà». Íàäåæäû,
êîòîðûå ó÷èòåëÿ âîçëàãàëè íà ñâîèõ ó÷åíèêîâ, äàæå íå áó-
äó÷è âûñêàçàíû âñëóõ, ïîìîãëè øêîëüíèêàì ïîâåðèòü â
ñåáÿ è ó÷èòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì. Ìíîãî÷èñëåí-
íûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ëþäè íåîñîçíàííî ñòðåìÿò-
ñÿ ñîîòâåòñòâîâàòü òîìó óðîâíþ, êîòîðûé îò íèõ îæèäàåòñÿ,
Äîáèâàéòåñü çàäóìàííîãî l 87
ïðè÷åì êàê âûñøåìó, òàê è íèçøåìó... Âñåì èçâåñòíî, êàê

òðóäíî áûâàåò ïðåîäîëåòü ñëîæèâøååñÿ î âàñ ìíåíèå. ×òî
áû âû íè äåëàëè, ÷òî áû íè ãîâîðèëè âñå íàïðàñíî, ñòà-
íîâèòñÿ òîëüêî õóæå. Ðîäèòåëè, â âîñïèòàòåëüíûõ öåëÿõ,
÷àñòî âûãîâàðèâàþò ñâîèì äåòÿì: «ß óæå òûñÿ÷ó ðàç òåáå
ïîâòîðÿë, ÷òî òû ãðÿçíóëÿ... íåïîâîðîòëèâûé... ëãóí... òðóñ...
òû íå çàáîòèøüñÿ íè î êîì, êðîìå ñåáÿ ñàìîãî». Ïîíÿòíîå
äåëî, òàêîå óïîòðåáëåíèå ñèëû Ïèãìàëèîíà äî äîáðà íå äî-
âåäåò. Êóäà áîëåå ïîëåçíî ñêàçàòü ðåáåíêó: «Íó êàê æå òàê,
ýòî ñîâåðøåííî íå ïîõîæå íà òåáÿ! Òû âñåãäà çàáîòèøüñÿ î
ñâîåé âíåøíîñòè... òû ìèëûé è ÷åñòíûé... òû çíàåøü, êàê
ìû ëþáèì òåáÿ... òû ìîæåøü ñäåëàòü âñå îòëè÷íî, åñëè
íåìíîãî ïîäóìàåøü...» Âûäåëÿòü ëó÷øåå â õóäøåì ÷ðåç-
âû÷àéíî ýôôåêòèâíûé ìåòîä âîçäåéñòâèÿ íà ëþäåé.
Ïðåäñòàâüòå, ÷òî âàø Íåâûíîñèìûé êîëëåãà îêîí÷àòåëü-
íî ðàñïîÿñàëñÿ. Âðÿä ëè ñòîèò íà÷èíàòü ðàçãîâîð ñ íèì
òàêèìè ñëîâàìè: «Òû ÷òî, áåëåíû îáúåëñÿ, ÷òî ñ òîáîé ïðî-
èñõîäèò?! Òû íèêîãäà íå äåëàåøü òîãî, î ÷åì òåáÿ ïðîñÿò!
Òû âñåãäà æàëóåøüñÿ!» Äëÿ òîãî ÷òîáû ïî-íàñòîÿùåìó èñ-
ïîëüçîâàòü ñèëó Ïèãìàëèîíà, íàó÷èòåñü ãîâîðèòü òàê: «Ïî-
ñëóøàé, ÷òî ñ òîáîé, ýòî íà òåáÿ òàê íå ïîõîæå! Òû âåäü
ìîæåøü...» Ïîñëå ýòîãî âñòóïëåíèÿ ïîñòàðàéòåñü îáúÿñ-
íèòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, ÷åãî âû õîòèòå îò íåãî. Åñëè
Íåâûíîñèìûé è íå ïîäóìàåò ìåíÿòü ñâîå ïîâåäåíèå, òî
íóæíî ñêàçàòü ñëåäóþùèå ñëîâà: «Ïîñëóøàé, âîò ýòî-òî êàê
ðàç ìíå â òåáå è íðàâèòñÿ. Òû...» Ïîñëå ýòîé ôðàçû, ÷òîáû
èçáàâèòüñÿ îò òîãî, ÷òî âàñ ðàçäåëÿåò ñ êîëëåãîé, ïîñòàðàé-
òåñü îïèñàòü òî ïîëîæèòåëüíîå ïîâåäåíèå, êîòîðîãî, ïî âà-
øåìó ìíåíèþ, åìó ñëåäîâàëî áû ïðèäåðæèâàòüñÿ.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÁÅÒÑÈ ÓÆÅ ÑÅÌÜ ËÅÒ ÇÀÌÓÆÅÌ ÇÀ ÑÒÈÂÅÍÎÌ . Îõ è õàðàêòåð ó
12345678901234567890123456789012123456
Ñòèâà! Äëÿ íåãî äîì ýòî ìåñòî, ãäå ìîæíî îòäîõíóòü, óñòàâ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áûòü õîðîøèì ñ ëþäüìè. Îäíàæäû Áåòñè ñåðüåçíî çàäóìà-
12345678901234567890123456789012123456
ëàñü: ìîæåò, åé ïðîñòî ðàçîðâàòü îòíîøåíèÿ ñ ìóæåì? Íåò,
12345678901234567890123456789012123456
ýòîãî îíà íå õîòåëà. Òîãäà æåíùèíà ðåøèëà èçìåíèòü ñâîå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîâåäåíèå. È âîò íàñòàë âå÷åð, ìóæ âîøåë â äîì è íà÷àë, êàê
12345678901234567890123456789012123456
1 îáû÷íî, ïèëèòü æåíó. Îäíàêî Áåòñè íåæíî ïðîâîðêîâàëà: 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
«Ñòèâ! Äîðîãîé, ÷òî ñ òîáîé, ýòî òàê íå ïîõîæå íà òåáÿ. Âåäü
12345678901234567890123456789012123456
òû âñåãäà òàê äîáð êî ìíå, ÷òî ñëó÷èëîñü? ß çíàþ: ïî ïóñòÿ-
12345678901234567890123456789012123456
êàì òû íå ñòàë áû ìåíÿ ðàññòðàèâàòü». Ìóæ Áåòñè áûë îøàðà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
øåí è, íå çíàÿ, ÷òî îòâåòèòü, ðàçâåðíóëñÿ è âûøåë èç äîìà.
12345678901234567890123456789012123456
Âåðíóëñÿ îí ÷åðåç íåñêîëüêî ÷àñîâ ìîë÷àëèâûé è çàìêíó-
12345678901234567890123456789012123456
òûé. Òàê ïðîäîëæàëîñü íåñêîëüêî íåäåëü. È âîò ïðèìåðíî
12345678901234567890123456789012123456
÷åðåç ìåñÿö, ïî ñëîâàì Áåòñè, ïðîèçîøëî ÷óäî. Êàê-òî Ñòèâåí
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âåðíóëñÿ äîìîé îñîáåííî çëîé, íî, ïðåæäå ÷åì æåíà óñïåëà
12345678901234567890123456789012123456
îòêðûòü ðîò, îí ïîäíÿë ðóêó, êèâíóë è ïðîèçíåñ: «Çíàþ,
12345678901234567890123456789012123456
çíàþ ýòî òàê íà ìåíÿ íå ïîõîæå!..» Ïîñëå ýòèõ ñëîâ Ñòèâ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 ðàññìåÿëñÿ, à âñëåä çà íèì è Áåòñè. Ìóäðàÿ Áåòñè ïðèìåíèëà
12
12345678901234567890123456789012123456
1 ñèëó Ïèãìàëèîíà è ñóìåëà íàëàäèòü ñâîþ æèçíü. 12
Ïîíÿòíî: «ýôôåêò Ïèãìàëèîíà» íå ñàìûé ïðîñòîé
ìåòîä âîçäåéñòâèÿ íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Ëó÷øå âñå-
ãî íåñêîëüêî ðàç ìûñëåííî ïðîðåïåòèðîâàòü òî, ÷òî âû ñî-
áèðàåòåñü ãîâîðèòü. Ê òîìó æå íàäî çàñòàâèòü ñåáÿ ïîâå-
ðèòü, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ðåàëüíî ìîæåò èçìåíèòüñÿ
â ëó÷øóþ ñòîðîíó. Îäíàêî õîòèì âàñ óâåðèòü: ñïîñîáíîñòü
âûÿâëÿòü ëó÷øåå â õóäøèõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïðîÿâëåíèÿõ
ýòî íåîáûêíîâåííàÿ ñèëà, êîòîðàÿ ïîìîæåò âàì â, êàçàëîñü
áû, áåçâûõîäíîì ïîëîæåíèè.
Ïðåäïîëàãàéòå â ëþäÿõ ëó÷øåå:

ñòàðàéòåñü èõ îïðàâäûâàòü
Äæî èíæåíåð. Áóêâàëüíî çàâòðà-ïîñëåçàâòðà åìó íóæíî
ñäàòü ïðîåêò. Ïîýòîìó óæå ñ ðàííåãî óòðà îí çàñåë çà áóìà-
ãàìè, íàäåÿñü, ÷òî íèêòî è íè÷òî åìó íå ïîìåøàåò. Íåîæè-
äàííî â êàáèíåò Äæî âîøåë êîëëåãà Êàðë. Îí óäîáíî
ðàñïîëîæèëñÿ â êðåñëå íàïðîòèâ ïîãðóæåííîãî â áóìà-
ãè èíæåíåðà è ïðèíÿëñÿ èçâîäèòü åãî ñîâåòàìè. Ïîíÿòíî,
÷òî Äæî àáñîëþòíî íå íóæíà ýòà ïîìîùü, åìó íåîáõîäèìî
ñîñðåäîòî÷èòüñÿ. Ïðåäñòàâëÿåòå, ÷òî èíæåíåð â ñåðäöàõ
ñåé÷àñ âûñêàæåò Êàðëó? Íàïðèìåð: «Ïîñëóøàé, ó ìåíÿ íåò
âðåìåíè, îñòàâü ìåíÿ â ïîêîå è çàêðîé äâåðü ñ òîé ñòîðî-
íû...» Êîëëåãà, êîíå÷íî, âûñêî÷èò, õëîïíóâ äâåðüþ, èç êàáè-
íåòà, äóìàÿ ïðî ñåáÿ: «Îòëè÷íî! Áîëüøå îí îò ìåíÿ íå äîæ-
äåòñÿ íè îäíîãî ñîâåòà». Îäíàêî Äæî ñêàçàë: «Êàðë! ß

î÷åíü öåíþ òâîþ ïîìîùü. Òâîè èäåè ïðåâîñõîäíû è âðåìå-
íè íà ìåíÿ òû òðàòèøü ïîðÿäî÷íî». Êàðë ðàñöâåë: «Äëÿ
äðóãà íè÷åãî íå æàëêî!» Äæî ïðîäîëæèë: «Òåïåðü ìíå ìî-
æåò ïîìî÷ü òîëüêî ðàáîòà â ïîëíîì îäèíî÷åñòâå. Ìîã áû
òû ìíå â ýòîì ïîñîäåéñòâîâàòü?» Êàðë îòâåòèë: «Êîíå÷íî,
êîíå÷íî. Ñ óäîâîëüñòâèåì».
Äàæå åñëè ýòî è íå ñîîòâåòñòâóåò ðåàëüíîìó ïîëîæå-
íèþ äåë, ïðåäïîëàãàéòå â äåéñòâèÿõ è íàìåðåíèÿõ Íåâû-
íîñèìîãî ×åëîâåêà ñêîðåå õîðîøåå, íåæåëè ïëîõîå. Áóäüòå
óâåðåíû, ýòî ïîâëèÿåò íà íåãî â ëó÷øóþ ñòîðîíó. Â òîëüêî
÷òî ðàññêàçàííîé íàìè èñòîðèè ïðî äâóõ èíæåíåðîâ îäèí
èç íèõ, Êàðë, ñêîðåå âñåãî, è íå ñîáèðàëñÿ ïîìîãàòü ñâîåìó
êîëëåãå. Ïðîñòî îí â êàáèíåòå Äæî ïðîâîäèë âðåìÿ, íå æå-
ëàÿ çàíèìàòüñÿ ñâîèìè äåëàìè. Êîãäà æå çàãðóæåííûé ðà-
áîòîé Äæî ïðåäïîëîæèë, ÷òî êîëëåãà íàìåðåâàåòñÿ ïîìî÷ü,
Êàðë, ðàçóìååòñÿ, íå ñòàë ãîâîðèòü: «Ïîìî÷ü òåáå? Òû ìåíÿ
íå òàê ïîíÿë, Äæî. ß ïðîñòî äîæèäàþñü çäåñü, êîãäà ìîæíî
áóäåò ïîéòè äîìîé». Íåò! Îí ïðîñòî âçÿë è âûïîëíèë
ïðîñüáó Äæî, ïðè÷åì ðàññòàëèñü îíè âïîëíå ïî-äðóæåñêè.
Åñëè ñêàçàòü ÷åëîâåêó, ÷òî îí äåëàåò ÷òî-òî íå òàê, áóäüòå
óâåðåíû, îáèäû íå ìèíîâàòü. Ëó÷øå çà íåèìåíèåì óëèê
ïîñòàðàòüñÿ îïðàâäàòü åãî, è òîãäà âû, âîçìîæíî, ïðèîáðåòå-
òå ñîþçíèêà.
Ïîÿñíèì íàøó ìûñëü. Ïðåäïîëîæèì, çàêàç÷èê ðåçêî è
íåëèöåïðèÿòíî âûñêàçàëñÿ î ðàáîòå âàøåãî ïîä÷èíåííîãî
èç ñëóæáû ñáûòà. Åñëè âû âûñêàæåòå ýòîìó ñëóæàùåìó
âñå, ÷òî äóìàåòå î íåì è î åãî ðàáîòå, òî, ñêîðåå âñåãî, ïîä÷è-
íåííûé ðåøèò, ÷òî âû òàêèì îáðàçîì ðàçðÿæàåòåñü ïîñëå
ðàçãîâîðà ñî ñâîåé ëþáèìîé òåùåé. Ïðî ñåáÿ ýòîò ÷åëîâåê
íà÷íåò îïðàâäûâàòü ñâîå ïîâåäåíèå, è åìó óæå áóäåò íå äî
âàøèõ ïðàâåäíûõ óïðåêîâ. Êóäà ðàöèîíàëüíåå âûÿâèòü â
åãî ïîâåäåíèè ëó÷øåå: «Çíàþ, òû äåéñòâèòåëüíî îòëè÷íî
îáñëóæèâàåøü ïîêóïàòåëåé». Ïîíÿòíî, ÷òî âðÿä ëè âû óñ-
ëûøèòå òàêîé îòâåò: «Íåò, øåô, ÿ ëþáëþ ðàçäðàæàòü è âûâî-
äèòü èç ñåáÿ íàøèõ êëèåíòîâ, è ÷åì áîëüøå îíè íåðâíè÷àþò,
òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ ÿ ïîëó÷àþ». À áûâàåò íàîáîðîò,
ñõâàòèâøèñü çà ñîëîìèíêó, êîòîðóþ åìó ïðîòÿíóëè, ïîä÷è-
íåííûé ïîäòâåðäèò âàøè ñëîâà. Ïîñëå ýòîãî ìîæíî âûäâè-
íóòü ñâîå íàìåðåíèå: «ß áû î÷åíü õîòåë, ÷òîáû òû ðàáîòàë

êàê ìîæíî ëó÷øå». Âû ÿñíî äàëè ïîíÿòü, ÷òî æåëàåòå ïî-
ìî÷ü ïîä÷èíåííîìó. Îñòàëîñü çàêîí÷èòü ðàçãîâîð ôðàçîé,
ïîäîáíîé ñëåäóþùåé: «Êñòàòè, ó ìåíÿ åñòü íåñêîëüêî îòçû-
âîâ êëèåíòîâ î âàøåé ðàáîòå. ß î÷åíü õî÷ó, ÷òîáû âû ïðè-
íÿëè èõ ê ñâåäåíèþ».
Öåíèòå êðèòèêó
Åñëè âû îäèí èç òåõ, ó êîãî ïîñëå êðèòèêè, îñîáåííî íåñïðà-
âåäëèâîé, íà÷èíàþò äðîæàòü ðóêè è ìåðêíåò ñâåò ïåðåä ãëà-
çàìè, òî âàì ïðåêðàñíî èçâåñòíî, ÷òî ïîïûòêè çàùèòèòüñÿ
îáû÷íî ïðèâîäÿò ê ïëà÷åâíûì ðåçóëüòàòàì. Îïðàâäàíèå
ýòî ïðèçíàíèå âèíû, è òóò óæ ãîâîðè íå ãîâîðè, íî âñå ýòî
áóäåò èñïîëüçîâàíî ïðîòèâ âàñ. Òàê ÷òî ÷åì äîëüøå âû
áóäåòå äîêàçûâàòü ñâîþ íåâèíîâíîñòü, òåì áîëüøå êðèòèêè
íà âàñ îáðóøèòñÿ. Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü ïðîñòîé è ýôôåê-
òèâíûé ñïîñîá, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî, íå âñòóïàÿ â ñïîðû è
ïðåðåêàíèÿ, ìîæíî áûñòðî îñòàíîâèòü ïîòîê êðèòè÷åñêèõ
çàìå÷àíèé â ñâîé àäðåñ. Íóæíî ëèøü ïðîèçíåñòè îäíî ñëî-
âî: «ñïàñèáî», è ñ÷èòàéòå, ÷òî âñå íåïðèÿòíîñòè ïîçàäè. Ïî-
ÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå.
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ËÅÒ ÍÀÇÀÄ ÌÛ Ó×ÀÑÒÂÎÂÀËÈ â óíèâåðñèòåòñêîé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êîíôåðåíöèè. Äîêëàä÷èê ïî èìåíè Ëåî âî âðåìÿ ñâîåãî âû-
12345678901234567890123456789012123456
ñòóïëåíèÿ ïîçâîëèë ñåáå äîâîëüíî îñòðîå âûñêàçûâàíèå ïî
12345678901234567890123456789012123456
ïîâîäó îäíîé èç ïðèñóòñòâîâàâøèõ â çàëå æåíùèí. Â ïåðåðû-
12345678901234567890123456789012123456
âå Ìàðäæ, êàê çâàëè ýòó äàìó, íàáðîñèëàñü íà äîêëàä÷èêà, îá-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âèíÿÿ åãî âî âñåõ ñóùåñòâóþùèõ íà ñâåòå ïîðîêàõ. Ëåî íà÷àë
12345678901234567890123456789012123456
îáúÿñíÿòü: îí è ïðåäñòàâëåíèÿ íå èìåë, ÷òî äëÿ Ìàðäæ ýòè
12345678901234567890123456789012123456
ñëîâà èìåþò òàêîé ñìûñë. Íî ðàññåðæåííàÿ æåíùèíà íè÷åãî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íå ñëóøàëà, îíà âîçáóæäåííî äîêàçûâàëà: ðàç äîêëàä÷èê õî-
12345678901234567890123456789012123456
÷åò óâèëüíóòü îò îòâåòñòâåííîñòè, çíà÷èò, îí ïðåêðàñíî ïîíè-
12345678901234567890123456789012123456
ìàåò âñþ ìåðçîñòü ñâîåé øóòêè. Ëåî ïûòàëñÿ âòîëêîâàòü åé,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
÷òî îí çäåñü íè ïðè ÷åì: ïðîèçíåñòè ýòè ñëîâà åãî ïîïðîñèëà
12345678901234567890123456789012123456
îðãàíèçàòîð êîíôåðåíöèè. Îäíàêî Ìàðäæ âîøëà â ðàæ è
12345678901234567890123456789012123456
îáîçâàëà äîêëàä÷èêà ñëèçíÿêîì è ïîäëåöîì. Òåïåðü çàâåëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
1 Ëåî: îí ïîòðåáîâàë, ÷òîáû æåíùèíà ïðåêðàòèëà õàìèòü è ïî- 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïûòàëàñü õîòü ÷òî-íèáóäü ïîíÿòü èç òîãî, ÷òî åé ãîâîðÿò, åñëè
12345678901234567890123456789012123456
îíà, êîíå÷íî, ñïîñîáíà ýòî ñäåëàòü. Êàêîå òàì! Â êîíöå êîí-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
öîâ äîêëàä÷èê âçÿë ñåáÿ â ðóêè è, âåñü òðÿñÿñü îò ãíåâà,
12345678901234567890123456789012123456
ïðîáîðìîòàë: «Ìýò, ìåíÿ ñîâåðøåííî íå âîëíóåò, ÷òî âû äóìà-
12345678901234567890123456789012123456
åòå!» Ïðîèçíåñÿ ýòè íå î÷åíü èñêðåííèå ñëîâà, äîêëàä÷èê ðàç-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âåðíóëñÿ è âèõðåì âûñêî÷èë èç çàëà. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ,
12345678901234567890123456789012123456
êîãäà áîëüøèíñòâî ó÷àñòíèêîâ óæå ðàçîøëèñü, Ëåî ïîäîøåë ê
12345678901234567890123456789012123456
Ðèêó. Îí âñå åùå íå ìîã óñïîêîèòüñÿ. Ðèê, êàçàëîñü, áûë î÷åíü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
óäèâëåí, îí ïðåðâàë ðàñõîäèâøåãîñÿ Ëåî è ñêàçàë: «Çíàåøü, ÿ
12345678901234567890123456789012123456
ñ áîëüøèì èíòåðåñîì íàáëþäàë çà òåì, êàê òû âåë ñåáÿ â ýòîé
12345678901234567890123456789012123456
ñèòóàöèè». Äîêëàä÷èê ÿçâèòåëüíî ñïðîñèë: «Íó õîðîøî, à ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áû òû ñäåëàë íà ìîåì ìåñòå?» Ðèê îòâåòèë: «ß áû ïîáëàãîäà-
12345678901234567890123456789012123456
ðèë Ìàðäæ çà åå ÷åñòíîñòü, îáúÿñíèë áû åé, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ, è
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîïðîñèë åå íà ýòîì çàêîí÷èòü ðàçãîâîð». Ëåî õëîïíóë ñåáÿ
12345678901234567890123456789012123456
ïî ëáó è âîñêëèêíóë: «Íåâåðîÿòíî, ïî÷åìó ÿ íå äîäóìàëñÿ äî
12345678901234567890123456789012123456
ýòîãî ñàì!» Ïðîáîðìîòàâ ÷òî-òî íàñ÷åò òîíêîñòè ïðîñòîãî, Ëåî
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ïîïðîùàëñÿ è îòïðàâèëñÿ íà ïîèñêè Ìàðäæ. 12
12345678901234567890123456789012123456
Áûâàåò, ÷òî íåñêîëüêî ñëîâ, ïðîèçíåñåííûõ â áëàãîäàð-
íîñòü çà êðèòèêó, è åñòü ëó÷øàÿ çàùèòà îò íåå æå. Ïîñëå
ýòîãî óæå íå ïðèäåòñÿ îáúÿñíÿòüñÿ, çàùèùàòüñÿ è îïðàâäû-
âàòüñÿ. Íåîáõîäèìî ñïîêîéíî âûñëóøàòü äðóãîãî ÷åëîâåêà
è ñêàçàòü åìó «ñïàñèáî». Åñëè ýòî âîçìîæíî, íå íàäî çàäà-
âàòü íèêàêèõ âîïðîñîâ. Íå âñòðå÷àÿ íèêàêîãî ñîïðîòèâëå-
íèÿ, êðèòèêóþùèé, îäèí ðàç âûñêàçàâøèñü, ïðåêðàòèò ñâîè
íàïàäêè. È, ÷òîáû çàêîí÷èòü íåïðèÿòíûé ðàçãîâîð, ñêàæèòå:
«Ñïàñèáî çà îòêðîâåííîñòü», «Áëàãîäàðþ çà òî, ÷òî âû ðàçúÿñ-
íèëè ìíå ýòîò âîïðîñ» èëè «Õîðîøî, ÷òî âû îáúÿñíèëè ìíå,
÷åì ÿ âàñ îáèäåë». Ïðîñòî, òîíêî è ýôôåêòèâíî.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÅÑÒÜ Ó ÍÀÑ ÎÄÈÍ ÇÍÀÊÎÌÛÉ ÌÎËÎÄÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ. Ãîä íà-
12345678901234567890123456789012123456
çàä îí ïîêèíóë îò÷èé äîì. Ïðè÷èíîé ýòîãî ïîñëóæèëà åãî
12345678901234567890123456789012123456
ìàòü íåîáûêíîâåííî âëàñòíàÿ æåíùèíà-Âñåçíàéêà. Åå ãî-
12345678901234567890123456789012123456
ëîñ âî âðåìÿ íîòàöèé äåéñòâîâàë íà íåãî ïî÷èùå çâóêà áîð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìàøèíû. Îäíàæäû îí ñëåã ñ òÿæåëåéøåé ïðîñòóäîé. Îäèíî-
12345678901234567890123456789012123456
êèé, äîâåäåííûé ëèõîðàäêîé è íåïðåêðàùàþùèìñÿ êàøëåì
12345678901234567890123456789012123456
äî îò÷àÿíèÿ, ïàðåíü âñïîìíèë, êàê íåæíî è çàáîòëèâî óõàæè-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 âàëà çà íèì ìàìà, êîãäà îí áîëåë. Ïî÷òè íå îñîçíàâàÿ, ÷òî îí
12
12345678901234567890123456789012123456
äåëàåò, îí ñõâàòèë òåëåôîííóþ òðóáêó è íàáðàë çíàêîìûé íî-
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ìåð. ×åðåç ìèíóòó ïîñëûøàëñÿ ãîëîñ ìàòåðè, è, ïîñëå íåêî- 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òîðîãî êîëåáàíèÿ, ìîëîäîé ÷åëîâåê ïðîèçíåñ:
12345678901234567890123456789012123456
Ìàì? Êõ-êõ-êõå.
12345678901234567890123456789012123456
Ýòî òû, ñûí?
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äà, ÿ. Ìàì, ÿ ñîñêó÷èëñÿ. Êõ-êõ-êõå.
12345678901234567890123456789012123456
Ñðàçó æå âêëþ÷èëàñü «áîðìàøèíà» è çàçóäåëà, çàçóäåëà:
12345678901234567890123456789012123456
Òû ñîñêó÷èëñÿ! Åñëè áû ýòî äåéñòâèòåëüíî ñëó÷èëîñü, òû
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áû óæå äàâíî ïîçâîíèë áû èëè íàïèñàë...
12345678901234567890123456789012123456
Ïàðåíü ñëèøêîì ïëîõî ñåáÿ ÷óâñòâîâàë: ó íåãî íå áûëî ñèë,
12345678901234567890123456789012123456
÷òîáû ïåðåáèòü åå è íà÷àòü îïðàâäûâàòüñÿ. Âñå, ÷òî îí ìîã, ýòî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëåæàòü, êàøëÿòü è ñëóøàòü. È â ýòè ìèíóòû ñûí, â ïåðâûé ðàç ïî-
12345678901234567890123456789012123456
íàñòîÿùåìó ïîíÿë, ÷òî ãîâîðèò åìó ìàòü. Äî íåãî äîøëî, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
âåñü ýòîò íðàâîó÷èòåëüíûé òîí, êîòîðûì îíà ãîäû è ãîäû ÷èòà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëà åìó ëåêöèè è ïîó÷åíèÿ, ïðîèçíîñèëà ãíåâíûå òèðàäû è îòïî-
12345678901234567890123456789012123456
âåäè, áûë âñåãî ëèøü ïîïûòêîé ñòàòü åìó õîðîøåé ìàòåðüþ. È
12345678901234567890123456789012123456
íå åå âèíà, ÷òî æåíùèíà íå çíàëà, êàê ýòî ñäåëàòü. Ëþáîâü ê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñûíó âîò ÷òî áûëî îñíîâîé åå ïîâåäåíèÿ. À îí íèêîãäà íå
12345678901234567890123456789012123456
ñêàçàë åé íè îäíîãî ñëîâå÷êà â áëàãîäàðíîñòü. Íåîæèäàííî
12345678901234567890123456789012123456
ìàòü óìîëêëà: êàçàëîñü, îíà ïîëíîñòüþ âûäîõëàñü. È òîãäà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìîëîäîé ÷åëîâåê ñëàáûì ãîëîñîì ïðåðâàë òèøèíó:
12345678901234567890123456789012123456
Ìàìà, êõ-êõ-êõå... àï÷õè... ñïàñèáî, ÷òî òû ëþáèøü ìåíÿ.
12345678901234567890123456789012123456
1 Òû âåäü äåéñòâèòåëüíûî ëþáèøü ìåíÿ?!
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
Íó êîíå÷íî, ëþáëþ! Äîðîãîé, ñ òîáîé âñå â ïîðÿäêå?
Ïîïðîáóéòå âîñïîëüçîâàòüñÿ ýòîé òàêòèêîé, êîãäà êòî-òî

íà÷íåò âàñ îò÷èòûâàòü èëè êðèòèêîâàòü. Êîíå÷íî, ñíà÷àëà
ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ òðóäíûì, íî äîáðûå ñëîâà î òîì, êòî
âçäîðèò ñ âàìè, ïðèíåñóò ãîðàçäî áîëüøå ïîëüçû âàì æå
ñàìîìó, íåæåëè ïîïûòêè îïðàâäàíèÿ èëè ñïîðà.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Êîãäà ÷åëîâåê âåäåò ñåáÿ íåâûíîñèìî,
12345678901234567890123456789012123
âàøà öåëü ïëàíèðîâàòü è ãîòîâèòüñÿ ê ëó÷øåìó.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
_ Èñïîëüçóéòå ñèëó Ïèãìàëèîíà;
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
_ Îïðàâäûâàéòå ëþäåé;
12345678901234567890123456789012123
_ Áëàãîäàðèòå çà êðèòèêó.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ãëàâà 9
ÓÌÅÍÈÅ ÎÒÊÐÛÒÜ
Â ËÞÄßÕ ËÓ×ØÅÅ
Â ÕÓÄØÅÌ
ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÉ ×ÅËÎÂÅÊ Â Õ
ÕÕÕÕ
ÏÎËÍÛÉ ÐÎÑÒ Å Ã È ß
Ñ Ò ÐÀÒ Õ 0000
0
À) ÐÎÑ ÁÎÅÂÛ ÂÈÉ
ÄÅÉÑÒ
Á) ÂÅ ÄÅ ÉÑ ÒÂ Èß
Ý ÒÎ ÍÎÃÈ
ÈÃÐÛ
1) Í À×ÈÍÀ
Ý ÒÎ ÒÎÆÅ
ÍÎÃÈ
ÒÀÍ Ê
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÀÐÒÈÍ ÐÎÄÈËÑß È ÏÎ×ÒÈ ÂÑÞ ÆÈÇÍÜ ïðîæèë â Íüþ-Éîðêå.
12345678901234567890123456789012123456
Åìó ïîä ñîðîê. Îí ñ÷àñòëèâûé îáëàäàòåëü çàâèäíîãî ÷óâñòâà þìî-
12345678901234567890123456789012123456
ðà, à â åãî ÿñíûõ ãîëóáûõ ãëàçàõ ñâåòèòñÿ æèòåéñêàÿ ìóäðîñòü. Ìàð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òèí, ïîëó÷èâ ìåñòî ìåíåäæåðà â îäíîé î÷åíü èçâåñòíîé ñòðîèòåëüíîé
12345678901234567890123456789012123456
êîìïàíèè, íåäàâíî ïåðååõàë íà Çàïàäíîå Ïîáåðåæüå. Åùå â Íüþ-
12345678901234567890123456789012123456
Éîðêå äî Ìàðòèíà äîõîäèëè êîå-êàêèå ñëóõè î åãî áóäóùèõ íà÷àëü-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íèêàõ: Äæî Øåðìàíå è Ëàððè Ïàíçåðå. Âïðî÷åì, îí ïîñ÷èòàë ýòè
12345678901234567890123456789012123456
ðàññêàçû åñëè íå âûäóìêàìè, òî ñèëüíûì ïðåóâåëè÷åíèåì. Îäíàêî,
12345678901234567890123456789012123456
åäâà ïðèñòóïèâ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì, Ìàðòèí ñðàçó æå ïåðåìåíèë
12345678901234567890123456789012123456
ìíåíèå. Íà âòîðîé äåíü ðàáîòû íîâîèñïå÷åííûé ìåíåäæåð ïîäâåðã-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñÿ àòàêå Øåðìàíà: ãëàçà øåôà âûëåçëè èç îðáèò, ëèöî ïåðåêîñèëîñü,
12345678901234567890123456789012123456
ãîëîñ ãðåìåë íà âåñü îôèñ äåñêàòü, îí íå ïîòåðïèò ó ñåáÿ äóðàêîâ
12345678901234567890123456789012123456
è ëîäûðåé, è åñëè Ìàðòèí áóäåò è âïðåäü òðàòèòü âðåìÿ ïîïóñòó, òî íà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åãî ìåñòî ïîëíûì-ïîëíî æåëàþùèõ. Ñáèòîìó ñ òîëêó ìåíåäæåðó
12345678901234567890123456789012123456
êàçàëîñü, ÷òî ïåðåä íèì íàñòîÿùèé Òàíê, åùå ìãíîâåíèå, è Ìàðòèí
12345678901234567890123456789012123456
îêàæåòñÿ ïîä ãóñåíèöàìè ñòðàøíîé ìàõèíû... Êîëëåãè ñ ëþáîïûò-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñòâîì, ñìåøàííûì ñî ñòðàõîì, ïîæèðàëè ãëàçàìè ýòó ñöåíó. «Êåì æå
12345678901234567890123456789012123456
âîîáðàæàåò ñåáÿ ýòîò ïàðåíü? â ðàñòåðÿííîñòè äóìàë Ìàðòèí.
12345678901234567890123456789012123456
Ðàçâëåêàåòñÿ îí ïîäîáíûì îáðàçîì èëè ïðîñòî åìó íàäî ïîñòàâèòü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãàëî÷êó, ÷òî ñ íîâè÷êîì ïðîâåäåíà âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà?»
12345678901234567890123456789012123456
Íî Ìàðòèí îøèáàëñÿ: Äæî Øåðìàíó àáñîëþòíî âñå ðàâíî, êòî ïîïàë-
12345678901234567890123456789012123456
ñÿ åìó íà ïóòè. Ïðîòèâ íîâîãî ðàáîòíèêà îí íè÷åãî íå èìåë: ïîâåäå-
12345678901234567890123456789012123456
íèå Äæî âûçâàíî æåëàíèåì âî ÷òî áû òî íè ñòàëî âûïîëíèòü çàäà÷ó.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ïî ìíåíèþ øåôà, äåëî òîï÷åòñÿ íà ìåñòå, âñå ðàáîòàþò ñïóñòÿ ðóêà-
12345678901234567890123456789012123456
âà. È ïîýòîìó åìó ïðèõîäèòñÿ ïîäãîíÿòü è êîíòðîëèðîâàòü ñîòðóäíè-
12345678901234567890123456789012123456
êîâ âåñüìà æåñòêèì è ãðóáûì îáðàçîì. Íó à Ìàðòèí ïðîñòî îêàçàëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
1íà ëèíèè îãíÿ... 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
Òàíê l 95
Âàñ àòàêóåò Òàíê... Íî âû ÿâëÿåòåñü åãî öåëüþ ëèøü êàê

÷àñòü îáùåé ïðîáëåìû. Âîèíñòâåííûé, àãðåññèâíûé Òàíê
ëèáî çàñòàâèò ïðîòèâíèêà îòñòóïèòü, ëèáî ïîñòàðàåòñÿ âîîá-
ùå åãî óíè÷òîæèòü. Èçâåñòíî, ÷òî íà âîéíå öåëü îïðàâäûâà-
åò ñðåäñòâà, ïîýòîìó â ëþáîé ìîìåíò Òàíê ìîæåò íà÷àòü
àòàêó, è òîãäà òîëüêî äåðæèñü! Íà÷àëüíèê ëè ýòî, êîíòðîëè-
ðóþùèé âûïîëíåíèå ïðîåêòà, ðàññåðæåííûé ïîêóïàòåëü, ðó-
ãàþùèé íà ÷åì ñâåò ñòîèò ïðîäàâöà, èëè ìóæ, ïûòàþùèéñÿ
ñîñðåäîòî÷èòüñÿ äîìà íàä áóìàãàìè ó ñåáÿ â êàáèíåòå,
Òàíê íàñòîëüêî ñêîíöåíòðèðîâàí íà âûïîëíåíèè çàäà÷è, ÷òî,
íå ðàçáèðàÿ äîðîãè, ëþáîé öåíîé ñòàðàåòñÿ ïðîäâèãàòüñÿ ê
êîíå÷íîìó ðåçóëüòàòó. Â îáðàùåíèè Òàíêà íåò íè äåëèêàò-
íîñòè, íè òàêòà. Åãî àòàêà ìîæåò áûòü ìîùíîé è ãðîçíîé,
êàê áóäòî íà íåïðèÿòåëÿ ðèíóëñÿ êàâàëåðèéñêèé ýñêàäðîí, à
ìîæåò áûòü òèõîé è íåçàìåòíîé, êàê âñåïðîíèöàþùàÿ ñèëà
òî÷íîãî ëàçåðà. Èðîíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî, êîãäà Òàíê
áóêâàëüíî ðàçðûâàåò êîãî-òî íà ÷àñòè, åìó íåò íèêàêîãî äå-
ëà äî ñâîåé æåðòâû. Àãðåññèâíûå äåéñòâèÿ Íåâûíîñèìî-
ãî ýòî íåñòåðïèìîå æåëàíèå êàê ìîæíî ñêîðåå äîñòè÷ü
íàìå÷åííîé öåëè, à äëÿ ýòîãî âñå ñðåäñòâà õîðîøè.
Ñòàðàéòåñü ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ
Ñëåäèòå çà ñâîèìè ýìîöèÿìè îíè ìîãóò ñòàòü âàøèì
ñàìûì óÿçâèìûì ìåñòîì. Íà àòàêó Òàíêà ëþäè îáû÷íî îò-
âå÷àþò êàêèìè-íèáóäü áåñïîëåçíûìè äåéñòâèÿìè. Ïåðå÷èñ-
ëèì íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå:
l Âïîëíå åñòåñòâåííî ïîïûòàòüñÿ êîíòðàòàêîâàòü
Òàíê. Åñëè âû ñàìè äîñòàòî÷íî àãðåññèâíûé ÷åëî-
âåê, ìû ñîâåòóåì èçáåãàòü ïîäîáíîãî ïîâåäåíèÿ.
Êîíå÷íî, ìîæíî âûèãðàòü áîé, íî âîéíó ñ Òàíêîì
âû âñå ðàâíî ïðîèãðàåòå, ïîñêîëüêó ó íåãî, êàê ïðà-
âèëî, êóäà áîëüøå âîçìîæíîñòåé.
l Òàê æå åñòåñòâåííî ïîïûòàòüñÿ çàùèùàòüñÿ, îïðàâ-
äûâàÿ è îáúÿñíÿÿ ñâîè ïîñòóïêè. Îäíàêî Òàíê äàæå
íå ïðèñëóøàåòñÿ ê âàøèì ñëîâàì, ïîñêîëüêó îíè
ðîâíûì ñ÷åòîì íè÷åãî íå èçìåíÿò. Íî ÷åì ñèëüíåå
ïðîòèâîñòîÿíèå Òàíêó, òåì õóæå äëÿ âàñ åãî îòâåò-
íà ðàáîòå
ÒÀÍÊ
ÊÎÍÒÐÎËÜ
Íàìåðåíèå:
ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÇÀÄÀ×Ó
íàÿ ðåàêöèÿ. Åñëè Òàíê óòâåðæäàåò, ÷òî âû øè-

çîôðåíèê, áåñïîëåçíî ïðåäúÿâëÿòü åìó ìåäèöèí-
ñêóþ ñïðàâêó, ÷òî âû àáñîëþòíî çäîðîâû. Âîîáùå-
òî êàæäîãî ÷åëîâåêà â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè
ìîæíî äîâåñòè äî áåëîãî êàëåíèÿ, ïðåâðàòèâ â
Òàíê. Íàïðèìåð, êòî-òî äîëãî è íóäíî ïûòàåòñÿ èç-
âèíèòüñÿ ïåðåä êîëëåãîé çà òî, ÷òî íå ñóìåë ïîäãî-
òîâèòü íóæíûå öèôðû, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïðîñòî
ñõîäèòü è ïðèíåñòè òðåáóþùèåñÿ äàííûå. Èëè
ïîä÷èíåííûé áåñêîíå÷íî è áåñòîëêîâî îáúÿñíÿåò
íà÷àëüíèêó ïîäðîáíîñòè ìàëîïîíÿòíûõ ïðîáëåì,
âìåñòî òîãî ÷òîáû ðåøèòü èõ.
l Åñòåñòâåííî è çàìîë÷àòü, ñòàâ Íèêàêèì ×åëîâå-
êîì. Âû íàñòîëüêî èñïóãàëèñü, ÷òî, íå ïðèíÿâ áîÿ,
ïðîñòî ñïðÿòàëèñü è, çàëèçûâàÿ ðàíû, äóìàåòå îá
óæàñàþùåé ìåñòè. Îäíàêî íå ñòîèò ïîääàâàòüñÿ
ñòðàõó. Ìàëåéøàÿ ñëàáîñòü, íåóâåðåííîñòü ñðàçó
ïîêàæóò Òàíêó, ÷òî âû çàñëóæèâàåòå íàêàçàíèÿ,
äëÿ Íåâûíîñèìîãî ýòî ñèãíàë ê íîâîé àòàêå. Ñòðàõ
â ãëàçàõ ïîáóäèò Òàíêà ê åùå áîëüøåé æåñòîêîñòè
è àãðåññèè.
Òàíê l 97
Èòàê, ÷òî íè ïðåäïðèíèìàé ïðîòèâ Òàíêà êîíòðàòàêó

èëè îòñòóïëåíèå, âñå áóäåò íàïðàâëåíî ïðîòèâ âàñ. Ëó÷-
øå íàéäèòå â ñåáå ìóæåñòâî è çàùèùàéòå ñâîè ïîçèöèè, à
îòñòîÿâ èõ è âîîðóæèâøèñü íåîñïîðèìûìè äîêàçàòåëü-
ñòâàìè, íàñòóïàéòå. À ÷òîáû àâòîðîâ íå ñî÷ëè ãîëîñëîâíû-
ìè, âîò íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ, êàê îòñòîÿòü ñâîþ
ïîçèöèþ.
Íàïðèìåð, ïðåäñòàâüòå Òàíê çàâîäíîé èãðóøêîé, êîòîðóþ
íåîáõîäèìî âûêëþ÷èòü. Èëè âñïîìíèòå, êàê âû ìóæåñòâåí-
íî çàùèùàëèñü îò õóëèãàíîâ, íó à åñëè âàì íå ïðèõîäèëîñü
ïðîÿâëÿòü ìóæåñòâî ïîäîáíûì îáðàçîì, òî ïðåäñòàâüòå ñåáå
òîãî, êòî áåç ñòðàõà áîðåòñÿ ñ Òàíêîì. Ïîñòàðàéòåñü ìûñëåí-
íî âîéòè â îáðàç òàêîãî ÷åëîâåêà óâåðåííîãî â ñåáå, çíà-
þùåãî, óìåþùåãî äåðæàòü ñåáÿ â ðóêàõ, è âåäèòå ñåáÿ
ñîîòâåòñòâåííî. Âîîáðàçèòå ñåáÿ Øâàðöíåããåðîì, ïîáåæäà-
þùèì Òåðìèíàòîðà-II. Êàêîé áû ìåòîä âû íè âûáðàëè, ìûñ-
ëåííî îòðåïåòèðóéòå åãî, ïðèìåíÿÿ ê êîíêðåòíîìó Òàíêó.
È êàê òîëüêî âû ïî÷óâñòâóåòå ñåáÿ áîëåå óâåðåííî, ïðèíè-
ìàéòåñü çà äåëî!
Âîò åùå îäèí ñîâåò. Ïðîàíàëèçèðóéòå â äåòàëÿõ ïî-
ñëåäíèé áîé ñ Òàíêîì, ïîñòàðàâøèñü âçãëÿíóòü íà ñèòóàöèþ
åãî ãëàçàìè. È òîãäà îêàæåòñÿ, ÷òî âû, âîçìîæíî, ñëèøêîì
óãëóáèëèñü â äåòàëè, ÷åì è âûçâàëè âçðûâ ãíåâà Íåâûíîñè-
ìîãî ñîáåñåäíèêà. Ëó÷øå áûëî áû âîñïîëüçîâàòüñÿ êðàòêè-
ìè è òî÷íûìè îáúÿñíåíèÿìè. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî, ïî ìíå-
íèþ Òàíêà, áåñåäà ïðèíÿëà ÷åðåñ÷óð çàäóøåâíûé õàðàêòåð è
ïîýòîìó ñëèøêîì äàëåêî óâåëà â ñòîðîíó îò ðåøàåìîé çà-
äà÷è. È Òàíê ðàçðàçèëñÿ ðóãàíüþ... Âûïîëíèâ íàøè ðå-
êîìåíäàöèè, âû ñìîæåòå â áóäóùåì èçáåæàòü ìíîãèõ íå-
ïðèÿòíîñòåé, à ìîæåò áûòü, äàæå íàâñåãäà ïîëîæèòå êîíåö
âðàæäå ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì.
Âàøà öåëü: âûçâàòü óâàæåíèå

Êàêèì áû íàïàäêàì âû íè ïîäâåðãàëèñü, êàê áû íè àòàêî-
âàë Òàíê, âàøà öåëü âûçâàòü óâàæåíèå, ïîòîìó ÷òî Òàíê
ïðîñòî-íàïðîñòî íå íàïàäàåò íà ëþäåé, êîòîðûõ óâàæàåò.
Íåîáõîäèìî âåñòè ñåáÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ëþáîìó áûëà
ÿñíà âàøà ñèëà è óâåðåííîñòü â ñåáå. Àãðåññèâíûé ÷åëîâåê
âîñïðèíèìàåò òîëüêî òâåðäûé îòâåò. Îäíàêî íå ïðåâðàòè-

òåñü â Òàíê ñàìè, â òðóäíîì ðàçãîâîðå íå ïîâûøàéòå ãîëî-
ñà, ïðîÿâèòå ñèëó õàðàêòåðà, âåäü èìåííî îíà îïðåäåëèò îò-
íîøåíèå ê âàì Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà.
Ïëàí äåéñòâèé
ØÀÃ 1. ÎÒÑÒÀÈÂÀÉÒÅ ÑÂÎÈ ÏÎÇÈÖÈÈ
Òâåðäî ñòîéòå íà ñâîåì, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü âû
âñòóïèòü â áîé èëè îòñòóïèòü. Ïðèäåðæèâàéòåñü ñâîèõ ïî-
çèöèé è â òîì ñëó÷àå, åñëè ïðèõîäèòñÿ ñêëîíÿòüñÿ ê ÷óæî-
ìó ìíåíèþ, è òîãäà, êîãäà âû ïðèíèìàåòå ñîáñòâåííîå ðåøå-
íèå. Ñîâåðøåííî íå íóæíî çàíèìàòü ãëóõóþ îáîðîíó èëè
îñêîðáëÿòü Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Âìåñòî ýòîãî íóæíî
ìîë÷à ñìîòðåòü Òàíêó ïðÿìî â ãëàçà, à ñâîå âíèìàíèå ïîë-
íîñòüþ ñîñðåäîòî÷èòü íà äûõàíèè: îíî äîëæíî áûòü ìåä-
ëåííûì è ãëóáîêèì. Êîíòðîëèðóåìîå äûõàíèå ýôôåê-
òèâíûé ñïîñîá âîññòàíîâèòü ñàìîêîíòðîëü. Äî òåõ ïîð ïîêà
âû óãëóáëåíû â ñåáÿ, Òàíê ñìîæåò áåñïðåïÿòñòâåííî âûñ-
êàçàòü (èëè âûêðè÷àòü) âñå, ÷òî îí äóìàåò î âàñ.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
ÊÎÃÄÀ ÌÀÐÒÈÍÀ ÀÒÀÊÎÂÀË ÒÀÍÊ,ó íîâîèñïå÷åííîãî ìåíåä-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æåðà õâàòèëî óìà è âîëè ñäåðæàòü ñåáÿ. Îí ñìîòðåë ïðÿìî â
12345678901234567890123456789012123456
ãëàçà øåôó, ñêîíöåíòðèðîâàâøèñü íà ñâîåì äûõàíèè, è æäàë,
12345678901234567890123456789012123456
êîãäà ó åãî ñîáåñåäíèêà ïðîéäåò ïðèñòóï áåøåíñòâà. Äæî
12345678901234567890123456789012123456
Øåðìàí íàêîíåö óìîëê. Ìàðòèí âåæëèâî ñïðîñèë: «Ýòî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âñå?» Ïî âñåìó áûëî âèäíî, ÷òî «íå âñå»: Òàíê ñíîâà äâèíóëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
â àòàêó. Ìåíåäæåð îïÿòü ñäåðæàë ñåáÿ, ñïîêîéíî âûñëóøàë
12345678901234567890123456789012123456
âñå îáâèíåíèÿ è óãðîçû â ñâîé àäðåñ è ñïðîñèë: «×òî-íèáóäü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åùå?» Øåô ïîáàãðîâåë è íà ïîñëåäíåì äûõàíèè âûïàëèë:
12345678901234567890123456789012123456
«×òî!? Äà êàê òû ñìååøü! Äà òû çíàåøü êòî...» Çàòåì îí ïðî-
12345678901234567890123456789012123456
îðàë âñå, ÷òî ìîæíî ïðîèçíîñèòü âñëóõ. Ïîñëå ýòîãî, ñîâåð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
øåííî îáåññèëåííûé, Äæî ïðîñòî óñòàâèëñÿ íà Ìàðòèíà,
12345678901234567890123456789012123456
ñëîâíî îæèäàÿ îòâåòà. Áåññòðàøíûé íîâè÷îê ïîæàë ïëå÷àìè
12345678901234567890123456789012123456
è ïîñòàâèë òî÷êó â ðàçãîâîðå: «Íó ÷òî æ, òîãäà ÿ âåðíóñü ê
1 ðàáîòå». Òàê îí è ñäåëàë.
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
Áåç ïîìîùè ñëîâ Ìàðòèí ñóìåë âûðàçèòü íåñêîëüêî ïðî-
ñòûõ è ÿñíûõ èäåé: «ß ñîñðåäîòî÷åí íà ðàáîòå, ÿ íàìåðåí
âûïîëíèòü çàäà÷ó, à âû òîëüêî îòâëåêàåòå ìåíÿ». Ïîäîáíûå
ñëîâà ìàëî êòî ñóìååò âûñêàçàòü ïðÿìî â ãëàçà Òàíêó íà
Òàíê l 99
âòîðîé äåíü ðàáîòû íà íîâîì ìåñòå. Îäíàêî âû ñìîæåòå,

ïîñêîëüêó çíàåòå, êàê ýòî ñäåëàòü. Çàïîìíèòå, ÷òî äåéñòâèÿ
çà÷àñòóþ ìîãóò áûòü ïîíÿòíåå, ÷åì ñëîâà.
Èíîãäà ëó÷øåå, ÷òî ìîæíî ñäåëàòü, ýòî îãðàíè÷èòüñÿ
ïåðâûì øàãîì, íå äâèãàÿñü äàëüøå ñàìîêîíòðîëÿ. Íàïðè-
ìåð, â àðìèè ýòî åäèíñòâåííîå, ÷òî ìîæíî ïðåäïðèíÿòü.
Ïðîÿâèâ âûäåðæêó, âû ìîæåòå çàñëóæèòü óâàæåíèå êî-
ìàíäèðà è íå ïîñòðàäàòü ïðè ýòîì ñàìè. Äæèì, êàïèòàí
Âîåííî-ìîðñêèõ ñèë ÑØÀ, ðàññêàçàë íàì: «Åñëè ÷åñòíî,
ïàðíè, êîãäà àäìèðàë ãîâîðèò ìíå, ÷òî ÿ îøèáêà ïðèðîäû,
òî ìíå îñòàåòñÿ îòâåòèòü íà ýòî òîëüêî: «Äà, ñýð!» Ìû ñî-
ãëàñèëèñü. Â àðìèè ÷àñòî íè÷åãî äðóãîãî íå îñòàåòñÿ, êàê
òîëüêî ñìåëî ñìîòðåòü â ãëàçà êîìàíäèðó è êîíòðîëèðî-
âàòü äûõàíèå. Ñîáñòâåííî ãîâîðÿ, ñàìà ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé
âàñ àòàêîâàëè, ïîäñêàæåò, ÷òî íóæíî äåëàòü è ãîâîðèòü.
Íàïðèìåð, Òàíê âàø Çàêàç÷èê, à ïîêóïàòåëü âñåãäà ïðàâ;
ñóïðóã âàì ñ íèì æèòü è æèòü; ïîäîçðèòåëüíûé íåçíà-
êîìåö à âäðóã îí ñóìàñøåäøèé; øåô âû, íàâåðíîå,
åùå íå ñîáèðàåòåñü óâîëüíÿòüñÿ; êîëëåãè, çíàêîìûå, ïðîõî-
æèå... óíèçèòü äðóã äðóãà ýòî âñå, ÷òî âû ñìîæåòå ñäå-
ëàòü, åñëè íå çàõîòèòå ïðèäåðæèâàòüñÿ íàøèõ ñîâåòîâ. Ïî-
ìíèòå, ÷òî áëàãîðàçóìèå ýòî ÷àñòü äîáëåñòè. Áûâàåò,
äîñòàòî÷íî ïðîÿâèòü òâåðäîñòü, ÷òîáû âûçâàòü ó Òàíêà óâà-
æåíèå ïî îòíîøåíèþ ê âàì.
ØÀÃ 2. ÓÌÅÍÈÅ ÏÐÅÐÂÀÒÜ ÀÒÀÊÓ

Ëó÷øèé ñïîñîá ïðåðâàòü àòàêó Òàíêà, äàæå åñëè îí èçî
âñåõ ñèë êðè÷èò íà âàñ, ñïîêîéíî íàçâàòü Íåâûíîñèìîãî
×åëîâåêà ïî èìåíè. È îáðàùàòüñÿ ê íåìó íåîáõîäèìî äî
òåõ ïîð, ïîêà âû íå äîáüåòåñü ïîëíîãî âíèìàíèÿ. Èìÿ, ôàìè-
ëèÿ, çâàíèå ïîäîéäåò âñå, òîëüêî ãîâîðèòå òâåðäî è îò÷åò-
ëèâî, ïîêà âàñ íå óñëûøàò. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ïðèäåòñÿ
ïîâòîðèòü îáðàùåíèå ðàç ïÿòü-øåñòü. Ýòîãî îáû÷íî õâàòàåò,
÷òîáû îñòàíîâèòü ñàìîãî ãðóáîãî Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà.
Äàæå åñëè îí ïûòàåòñÿ ïåðåêðè÷àòü âàñ, ïðîäîëæàéòå ïî-
âòîðÿòü åãî èìÿ:
Äæî, Äæî, Äæî...
Òû! Íå ïðåðûâàé ìåíÿ! Ãîâîðþ òåáå...
Äæî, Äæî...
Ãîâîðþ, òåáå...
Äæî, Äæî...
Ó÷òèòå, óæ åñëè âû íà÷àëè äåéñòâîâàòü ïîäîáíûì îáðàçîì,
òî íè â êîåì ñëó÷àå íå îòñòóïàéòåñü îò çàäóìàííîãî
ëó÷øå âîîáùå íå íà÷èíàòü ýòîãî äåëà, ÷åì áðîñèòü åãî íà
ïîëäîðîãå. Íåîáõîäèìî ãîâîðèòü óâåðåííî, íàñòîé÷èâî è
ñïîêîéíî... Àãðåññèâíîìó ÷åëîâåêó íðàâÿòñÿ óïîðíûå ëþäè,
ëþäè, êîòîðûå ìîãóò ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, åñëè òîëüêî âàøå
óïîðñòâî íå ïîêàæåòñÿ Íåâûíîñèìîìó îòâåòíîé àòàêîé.
ØÀÃ 3. ÓÌÅÍÈÅ ÂÎÇÂÐÀÙÀÒÜÑß Ê ÃËÀÂÍÎÌÓ

Äîáèâøèñü îò Òàíêà âíèìàíèÿ, âåðíèòåñü ê òîìó, â ÷åì îí
âàñ îáâèíÿåò. Òîãäà Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ïîéìåò, ÷òî åãî
ñëóøàþò. Ê òîìó æå ïîñëå ýòîãî «íàïîìèíàíèÿ» Òàíêó íå
ïðèäåòñÿ íè÷åãî âàì ïîâòîðÿòü. Íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü,
÷òî Òàíê òîðîïèò ñîáûòèÿ, ïîñêîëüêó õî÷åò, ÷òîáû âñå áûëî
ñäåëàíî õîòü è ïëîõî, íî ïîñêîðåå, òî åñòü îí ñòðåìèòñÿ âû-
ïîëíèòü çàäà÷ó. Ýòîò ÷åëîâåê ñòàðàåòñÿ äåéñòâîâàòü, äóìàòü
è ãîâîðèòü êàê ìîæíî áûñòðåå. Ïîýòîìó íå òåðÿéòå âðåìå-
íè, óâåëè÷èâàéòå òåìï è ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó øàãó.
Íåïëîõî ïåðåä ýòèì âûðàçèòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü Òàí-
êó: «Çíàåòå, ÿ õîðîøî ïîíèìàþ, ÷òî â íàøåé ôèðìå íåò ìå-
ñòà ëåíè è ïóñòîé ïîòåðå âðåìåíè».
ØÀÃ 4. ÂÀØÀ ÖÅËÜ ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÜÍÀß ÐÅÏËÈÊÀ

Êîíå÷íî, ïîñëåäíèå ñëîâà â ðàçãîâîðå çàâèñÿò îò êîíêðåò-
íîé ñèòóàöèè, íî îáû÷íî ïðèõîäèòñÿ îãðàíè÷èòüñÿ äâóìÿ
ôðàçàìè. Âíèìàíèå Òàíêà ìîæíî ïðèâëå÷ü íà î÷åíü êîðîò-
êîå âðåìÿ, ïîýòîìó âû äîëæíû êàê ìîæíî áûñòðåå ïðåêðà-
òèòü äîëãèå ðàññóæäåíèÿ. Ïîäñòðàõóéòå çàêëþ÷èòåëüíóþ
ðåïëèêó ïðàâîì ñîáñòâåííîñòè íà íåå, çàÿâèâ: «Ñ ìîåé òî÷-
êè çðåíèÿ...» èëè «Òî, êàê ÿ ýòî ïîíèìàþ...» Ýòî ïîìîæåò
ïîñëå çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêè èçáåæàòü âîçîáíîâëåíèÿ àòà-
êè ñî ñòîðîíû Òàíêà. Äàëüíåéøèé ðàçãîâîð çàâèñèò îò êîí-
êðåòíîé ñèòóàöèè, Íàïðèìåð, øåô óñòðîèë âàì ðàçíîñ â
ñâîåì êàáèíåòå: «Ïî÷åìó ïðîåêò äî ñèõ ïîð íå ãîòîâ? Òû
ìóðûæèøü åãî öåëûõ äâå íåäåëè, à îòñòàë óæå íà ìåñÿö!»
Âû îòâå÷àåòå: «Øåô, ÿ ïîíèìàþ: âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ïðîåêò
Òàíê l 101
äîëæåí óæå áûòü ãîòîâ (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñ-

òè: âîçâðàò ê ñêàçàííîìó). Íî, ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ, íåñêîëü-
êî ëèøíèõ äíåé, êîòîðûå ÿ ïîòðà÷ó ñåé÷àñ, ñýêîíîìÿò íàì
âðåìÿ è äåíüãè â áóäóùåì» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà).
Äàâàéòå ðàññìîòðèì ñîâåðøåííî äðóãîé ñëó÷àé. Âàøà çàê-
ëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà àòàêóþùåìó Òàíêó: «Ìýðè, Ìýðè, Ìý-
ðè... (óìåíèå ïðåðâàòü àòàêó), ÿ ïîíèìàþ, ÷òî òû íå çíàåøü,
êàê ýòî ñäåëàòü (âîçâðàò ê ñêàçàííîìó), íî ó ìåíÿ íåò æåëà-
íèÿ îáñóæäàòü òâîè òðóäíîñòè, ïîêà òû ðàçãîâàðèâàåøü ñî
ìíîé ïîäîáíûì òîíîì» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà).
À âîò ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé âû õîòèòå óñïîêîèòü íåäîâîëüíî-
ãî çàêàç÷èêà è ïîêàçàòü, ÷òî âàøè öåëè ñîâïàäàþò: «Ñîãëà-
ñåí, íàøà ñëóæáà ñïëîõîâàëà è íå ñìîãëà äëÿ âàñ ñäåëàòü
ýòîãî (âîçâðàò ê ñêàçàííîìó). Íî äëÿ íàñ æåëàíèå êëèåí-
òà çàêîí. Äëÿ òîãî ÷òîáû âàì ñîäåéñòâîâàòü, ìíå ïîíàäî-
áèòñÿ íåêîòîðàÿ èíôîðìàöèÿ: âû ìîæåòå ïîìî÷ü ìíå, à ÿ
ïîìîãó âàì. Ïðîøó: îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîï-
ðîñîâ» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà). Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî,
ãîâîðÿ: «×òîáû âàì ñîäåéñòâîâàòü», âû óòâåðæäàåòå, ÷òî
äåéñòâóåòå ñ çàêàç÷èêîì çàîäíî. Çàòåì ñëîâàìè: «Îòâåòüòå,
ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ» âû ïðåäëàãàåòå Òàíêó
ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ. Ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòà âîò
âñå, ÷òî èíòåðåñóåò Òàíêà-çàêàç÷èêà. Èòàê, âîçâðàò ê ñêàçàí-
íîìó ïîêàçûâàåò, ÷òî âû ïîíèìàåòå íåîáõîäèìîñòü ïîìîùè
çàêàç÷èêó. Ïåðåîðèåíòèðóÿ íàìåðåíèÿ, âû óòâåðæäàåòå, ÷òî
äåéñòâóåòå çàîäíî ñ çàêàç÷èêîì. È â êîíöå ðàçãîâîðà ïîä-
âîäèòå èòîã çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêîé.
ØÀÃ 5. ÌÈÐ Ñ ×ÅÑÒÜÞ

Òàíê íå ïåðåíîñèò, êîãäà åìó ïîëíîñòüþ ïåðåêðûâàþò ïóòè
ê îòñòóïëåíèþ, îí âîñïðèíèìàåò ýòî êàê âûçîâ. Â ýòîì ñëó-
÷àå îí ìîæåò íà÷àòü ñîêðóøèòåëüíóþ àòàêó. Áëàãîðàçóì-
íåå îñòàâèòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ëàçåéêó äëÿ îòñòóï-
ëåíèÿ. Òàê, íàïðèìåð, åñëè åãî îáâèíåíèÿ íåñïðàâåäëèâû,
óêàçàíèÿ íåâûïîëíèìû èëè òðåáîâàíèÿ ÷ðåçìåðíî çàâûøå-
íû, òî íåîáõîäèìî ïðèëîæèòü âñå ñèëû äëÿ ìèðíîãî ðåøå-
íèÿ êîíôëèêòà. Äëÿ ýòîãî ìîæíî ïðåäëîæèòü Òàíêó âûñêà-
çàòüñÿ ïîñëåäíåìó, îäíàêî êîãäà è ãäå îí ýòî ñäåëàåò, áóäåòå
ðåøàòü... âû.
Íà÷íèòå ñ ïðåäëîæåíèÿ âûáîðà âðåìåíè èëè óñëîâèé äëÿ

çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêè (ãîâîðèòå ñïîêîéíî è óâåðåííî).
Íàïðèìåð: «Êîãäà ÿ çàêîí÷ó ïðîâåäåíèå ïðåçåíòàöèè, òî ñ
ðàäîñòüþ âûñëóøàþ âàøè äîâîäû...» Ýòè ñëîâà ïîêàæóò ñî-
áåñåäíèêó, ÷òî âû ïðåäëàãàåòå ñíà÷àëà çàêîí÷èòü ïðåçåíòà-
öèþ. Èëè: «Êîãäà âû áóäåòå ãîâîðèòü ñî ìíîé ñ óâàæåíèåì,
ÿ ñ ðàäîñòüþ îáãîâîðþ âñå äåòàëè...» Ýòà ôðàçà ïðåäëàãàåò
Òàíêó ñíà÷àëà èçìåíèòü ñâîé òîí.
Òàêèì îáðàçîì âû ïîêàæåòå Òàíêó ñâîé õàðàêòåð. Íî íå
æäèòå, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê íà÷íåò ðàçìàõèâàòü áå-
ëûì ôëàãîì. Ñêîðåå âñåãî, Íåâûíîñèìûé ïîñòàðàåòñÿ àòà-
êîâàòü âàñ, à çàòåì äâèíóòüñÿ äàëüøå. Âðÿä ëè óäàñòñÿ âûèã-
ðàòü âñå áèòâû ñ Òàíêîì, íî âîò óâàæåíèÿ äîáèòüñÿ âû
ñóìååòå. È íå óäèâëÿéòåñü, åñëè áëàãîäàðÿ ïðîÿâëåííîé íà-
ïîðèñòîñòè âû ïîëó÷èòå â ñîþçíèêè ýòîãî Íåâûíîñèìîãî...
äëÿ áîðüáû ñ äðóãèìè Òàíêàìè.
Åñëè ïðàâ Òàíê, à íå âû...

Âñå ïðåäûäóùèå ñîâåòû ïîäðàçóìåâàëè, ÷òî Òàíê ïî îòíî-
øåíèþ ê âàì íåñïðàâåäëèâ. Íó à åñëè åãî öåëü âûáðàíà
âåðíî? ×òî åñëè âû çàâàëèëè äåëî ïî ñâîåìó íåäîìûñëèþ
èëè âïóñòóþ èñòðàòèëè äåíüãè ôèðìû? Äîïóñòèì, îáâèíåíèÿ
â âàø àäðåñ ñïðàâåäëèâû. Âîñïîëüçóéòåñü íåñëîæíîé òðåõ-
ñòóïåí÷àòîé òàêòèêîé, êîòîðàÿ ïîìîæåò ðåøèòü âñå âàøè
ïðîáëåìû. Èòàê, êàê ïîëîæèòü êîíåö àòàêå Òàíêà?
l Ïðèçíàéòå ñâîþ îøèáêó;
l Êîðîòêî ïîÿñíèòå óðîê, êîòîðûé âû èçâëåêëè èç ïðî-
èñøåäøåãî;
l Èçëîæèòå ñâîè äåéñòâèÿ â áóäóùåì, êîòîðûå ïîìî-
ãóò èçáåæàòü ïîäîáíîãî íåäîðàçóìåíèÿ.
Ìíîãèå ëþäè âïîëíå óñïåøíî ñïðàâëÿþòñÿ ñ äâóìÿ ïåð-
âûìè øàãàìè. Îäíàêî îíè íå çíàþò, ÷òî èìåííî òðåòèé
øàã ðåøàþùèé. Ïîñòàðàéòåñü âçãëÿíóòü íà ýòî ×Ï ãëà-
çàìè âàøåãî ðàçúÿðåííîãî øåôà. Ïîñêîëüêó Òàíê çíàåò, ÷òî
âàì ïðèäåòñÿ åùå íå ðàç âûïîëíÿòü ïîäîáíûå çàäàíèÿ, îí
áóäåò ïðîäîëæàòü àòàêó íåîïðåäåëåííî äîëãîå âðåìÿ. È
ïðè÷èíîé ýòîìó ïîñëóæèò ñòðàõ øåôà, ÷òî âû îïÿòü ïðîâà-
Òàíê l 103
ëèòå ïîðó÷åííîå äåëî. Âàøå æå òâåðäîå çàÿâëåíèå, ÷òî âû

ïîíÿëè è îñîçíàëè îøèáêè, ÷òî âû çíàåòå, êàê èçáåæàòü èõ
â äàëüíåéøåì, îñòàíîâèò àòàêó. È åùå ó÷òèòå: ïðèìåíÿòü
ýòó òàêòèêó ìîæíî â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå òîëüêî
îäèí ðàç; âûñêàçàâøèñü, íè â êîåì ñëó÷àå íå âîçâðàùàé-
òåñü ê ýòîìó ðàçãîâîðó. Òàíê íå òåðïèò æàëîá è õíûêàíüÿ.
Òàê ÷òî ìóæåñòâåííî ïðèçíàâàéòå ñâîè ïðîìàõè è âûíî-
ñèòå èç íèõ óðîê. È âîò åùå îäèí ñîâåò: äåðæèòå ãîëîâó
âûøå!
«Øåðìàí & Ïåíçåð Inc»

Ïðîøåë âñåãî ãîä ñ òîãî äíÿ, êàê Ìàðòèí ïîñòóïèë íà ðàáîòó â êîì-
ïàíèþ «Øåðìàí & Ïåíçåð Inc». Íà÷àë îí ìåíåäæåðîì, à ñåãîäíÿ
ðóêîâîäèòåëü áîëüøîé ãðóïïû. Áûñòðîå ïðîäâèæåíèå Ìàðòèíà ïî
ñëóæåáíîé ëåñòíèöå îáúÿñíÿåòñÿ, âî-ïåðâûõ, òåì, ÷òî íîâîèñïå÷åí-
íûé ìåíåäæåð ïðåêðàñíî ëàäèò ñ ëþäüìè, è, âî-âòîðûõ, òåì, ÷òî ïåðåä
åãî ïðèõîäîì â ñðåäå áåëûõ âîðîòíè÷êîâ êîìïàíèè ñëîæèëàñü êðàéíå
íàïðÿæåííàÿ, êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ. Åå ïðè÷èíà çàêëþ÷àëàñü â òîì,
÷òî îáà âëàäåëüöà ôèðìû ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè ìèíäàëüíè÷àòü íå
ïðèâûêëè: óñòðîèòü ðàçíîñ, îò÷èòàòü çà ìàëåéøóþ îïëîøíîñòü, îáðó-
ãàòü ïî÷åì çðÿ ýòî ñòàëî îáû÷íûì äåëîì.
Ìàðòèíó ïîíàäîáèëîñü ñîâñåì íåìíîãî âðåìåíè, ÷òîáû èñïûòàòü íà
ñåáå âñå ïðåëåñòè òÿæåëîé àòìîñôåðû, öàðèâøåé â ýòîé èçâåñòíîé
ñòðîèòåëüíîé êîìïàíèè. È õîòÿ õîçÿåâà ïîñëå ïåðâîé àòàêè âðîäå
áû îñòàâèëè íîâè÷êà â ïîêîå, ìåíåäæåð õîðîøî ïîíèìàë, ÷òî ïðèäåò
âðåìÿ è çà íåãî âîçüìóòñÿ ñ íîâûìè ñèëàìè. È âîò îäíàæäû Ìàðòèí
ðåøèë: âñå, ñ íåãî äîñòàòî÷íî, èëè îí ÷òî-òî çäåñü èçìåíèò, èëè óéäåò
îòñþäà. Èòàê, áåññòðàøíûé ìåíåäæåð ðåøèë ïåðåéòè Ðóáèêîí è
âñòóïèòü â áîé ñ õîçÿåâàìè. Êàê-òî, âûáðàâ óäîáíûé ìîìåíò, Ìàðòèí
çàÿâèë Ëàððè è Äæî: «Ýôôåêòèâíîñòü è ïðîäóêòèâíîñòü ìîÿ öåëü â
ðàáîòå (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ïîäòâåðæäåíèå òîãî,

÷òî ó Ìàðòèíà ñ âëàäåëüöàìè ôèðìû îäíî è òî æå íàìåðåíèå). Íî
íîðìàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü èç-çà ñëîæèâøåéñÿ â êîìïàíèè îáñòàíîâêè
ñåé÷àñ íåâîçìîæíà. (Ãîâîðÿ î ïðîäóêòèâíîñòè, Ìàðòèí ëåãêî çàâëà-
äåë âíèìàíèåì ñîáåñåäíèêîâ.) Ïåíçåð óñìåõíóëñÿ: «Íó è ÷òî åùå çà
ñëîæèâøàÿñÿ îáñòàíîâêà?» Ìàðòèí íå ìîðãíóâ ãëàçîì îòâåòèë: «Ñ
ìîåé òî÷êè çðåíèÿ, âñåìó ïðè÷èíîé ÿâëÿåòåñü... âû, ïàðíè! Íàëåòàå-
òå íà ïåðâîãî ïîïàâøåãîñÿ ïîä ðóêó ñîòðóäíèêà, ñðûâàÿ íà íåì âñå
çëî. Ïîñòîÿííî äåìîðàëèçóåòå âñþ êîìàíäó. ß íàíÿò, ÷òîáû óïðàâ-
ëÿòü ëþäüìè, à âû áåç çàçðåíèÿ ñîâåñòè îò÷èòûâàåòå ìåíÿ ïåðåä
íèìè, ïîäðûâàÿ ìîé àâòîðèòåò. Âñå ñëóæàùèå íàñòîëüêî ïàðàëèçîâà-
íû ñòðàõîì, ÷òî íå òîëüêî íå ìîãóò êâàëèôèöèðîâàííî âûïîëíÿòü ñâîè
ïðÿìûå îáÿçàííîñòè, íî è áîÿòñÿ âîîáùå ÷òî-ëèáî äåëàòü. ß ïðå-
êðàñíî çíàþ, ÷òî ýòà êîìïàíèÿ âàøà è âû ìîæåòå ïîñòóïèòü ñî ìíîé
êàê çàõîòèòå (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè) ìîæåòå â ýòó
æå ìèíóòó óâîëèòü (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: Ìàðòèí çíà-
åò, î ÷åì ñåé÷àñ äóìàþò õîçÿåâà). Íî âàì íóæíû äîõîäû (âûðàæåíèå
áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: Ìàðòèí çíàåò òî÷êó çðåíèÿ âëàäåëüöåâ), êîòî-
ðûõ âû íå ïîëó÷èòå, åñëè ïîëîæåíèå äåë íå èçìåíèòñÿ (ïåðåîðèåí-
òàöèÿ). Åñëè âû õîòèòå óçíàòü, ÷òî ìîæíî ïðåäïðèíÿòü â ýòîé ñèòóàöèè,
òî õî÷ó âàì ïðåäëîæèòü îñòàâèòü ìåíÿ è ìîèõ ñîòðóäíèêîâ â ïîêîå íà
äâà ìåñÿöà. Â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî âîïðîñîâ îáðàùàé-
òåñü òîëüêî êî ìíå. È áîëüøàÿ ïðîñüáà: êîãäà âû áóäåòå ðàçãîâàðè-
âàòü ñî ìíîé â ñëåäóþùèé ðàç, äåëàéòå ýòî âåæëèâî. À áóäåòå êðè-
÷àòü íà ìåíÿ ïî òåëåôîíó ïîâåøó òðóáêó. Ìîãó ïðÿìî ñåé÷àñ
ñäàòü äåëà ðåøàòü âàì èëè ïðîäîëæèòü ðàáîòó (çàêëþ÷èòåëüíàÿ
ðåïëèêà: Ìàðòèí ïðåäîñòàâëÿåò áîññàì âûáîð). Ëàððè è Äæî ñ ìèíó-
òó â ïîëíîì èçóìëåíèè ãëÿäåëè äðóã íà äðóãà, çàòåì Ëàððè ìàõíóë
ðóêîé, à Äæî ñêàçàë: «Õîðîøî, õîðîøî äàåì äâà ìåñÿöà!» ×åðåç
íåñêîëüêî íåäåëü Øåðìàí è Ïåíçåð âûçâàëè ìåíåäæåðà ê ñåáå â
êàáèíåò. Ïðåäëîæèëè ñåñòü, è, êîãäà Ìàðòèí ðàñïîëîæèëñÿ â óäîáíîì
êðåñëå, îêàçàëîñü, ÷òî õîçÿåâà ñòîÿò, ãëÿäÿ íà íåãî ñâåðõó. Çàòåì îíè
óñåëèñü íà ñòóëüÿ ïî îáå ñòîðîíû îò ìåíåäæåðà è îäèí èç âëàäåëüöåâ
äîâåðèòåëüíî ïðîèçíåñ: «Ìàðòèí, êîãäà ìû âàñ íàíèìàëè, òî íå ïî-
ñòàâèëè â èçâåñòíîñòü, ÷òî ñîáèðàåìñÿ ïðîäàòü äåëî è óåõàòü íà çàñëó-
æåííûé îòäûõ âî Ôëîðèäó. Îäíàêî ñåé÷àñ ìû íà÷àëè ïîäóìûâàòü î
òîì, ÷òîáû íå îñòàâëÿòü ïðåäïðèÿòèå, à ïðåäëîæèòü âàì... âûêóïèòü
äîëþ, ñòàòü ñîâëàäåëüöåì è óïðàâëÿþùèì â íàøåì ôèëèàëå â Íüþ-
Éîðêå».
×òî æå ïðîèçîøëî? Òàíêè óâàæàþò ëþäåé, ïðåäïî÷èòàþùèõ âûñêàçû-
âàòüñÿ ïðÿìî. Ìàðòèí ïðîÿâèë ìóæåñòâî è ñèëó âîëè. Øåðìàí è Ïåí-
çåð ïîíÿëè, ÷òî, ñäåëàâ ðåøèòåëüíîãî ìåíåäæåðà ñîâëàäåëüöåì, îíè
ìîãóò ñïîêîéíî óåõàòü âî Ôëîðèäó, íå òåðÿÿ ñâîåé êîìïàíèè. Íîâûé
óïðàâëÿþùèé êðåïêî âîçüìåò äåëî â ñâîè ðóêè. Íà íåãî ìîæíî ïîëî-
æèòüñÿ. Ìàðòèí ñîãëàñèëñÿ.
Òàíê l 105
Ãëÿäèòå ïðÿìî â ëèöî

Ýòî áûë îäèí èç òåõ äíåé â æèçíè àýðîïîðòà, êîãäà âñå èäåò íàïåðå-
êîñÿê. Ãðàôèê âçëåòîâ è ïîñàäîê äàâíî ñáèëñÿ. Çàï÷àñòåé, êîòîðûå
äîëæíû áûëè ïîñòóïèòü åùå â÷åðà, íå áûëî è ñåãîäíÿ. Â çàëå îæèäà-
íèÿ ñêîïèëîñü ìíîæåñòâî ïàññàæèðîâ, âñå ñïîòûêàëèñü î ÷åìîäàíû è
ñóìêè, ñëîæåííûå ïðÿìî íà ïîëó. Ó ñòîéêè, ãäå âûäàâàëñÿ óòåðÿííûé
áàãàæ, âûñòðîèëàñü äëèííàÿ î÷åðåäü ðàññòðîåííûõ ëþäåé. Ñðåäè íèõ
âûäåëÿëñÿ ïàðåíü, êîòîðûé ãðîìêî ðóãàëñÿ è âåë ñåáÿ íåîáûêíîâåííî
âûçûâàþùå. Êîãäà ïðèøëà åãî ïîðà ïðîéòè çà áàãàæîì, ñêàíäàëèñò
âäðóã âöåïèëñÿ â ìîëîäåíüêóþ ñëóæàùóþ áàãàæíîãî îòäåëåíèÿ. Îí
ïîòðåáîâàë, ÷òîáû äåâóøêà çàïëàòèëà èç ñâîåãî êàðìàíà çà âñå íå-
ïðèÿòíîñòè, êîòîðûå ñëó÷èëèñü ïî âèíå «åå» àâèàêîìïàíèè. Îäíàêî
ñëóæàùàÿ áûëà íà âûñîòå. Òî ëè îíà áûëà ñïåöèàëüíî îáó÷åíà îá-
ùåíèþ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, òî ëè ó íåå áûë ïðèðîæäåííûé
òàëàíò, íî âåëà îíà ñåáÿ âåëèêîëåïíî. Ñíà÷àëà äåâóøêà ïîçâîëèëà
Íåâûíîñèìîìó «ñïóñòèòü ïàð» è âûñêàçàòüñÿ. Îíà íå ïîáîÿëàñü íå-
ñêîëüêî ðàç íà÷àòü îáúÿñíåíèÿ ñ ñàìîãî íà÷àëà, óñïîêàèâàÿ è äàæå
ñîãëàøàÿñü ñ îêîí÷àòåëüíî ðàñïîÿñàâøèìñÿ ìîëîäöîì. Íî ÷òî áû íè
äåëàëà äåâóøêà âñå áåç òîëêó. Ñêàíäàëèñò ïðèíÿëñÿ îáâèíÿòü åå â
òîì, ÷òî èìåííî îíà ñïåöèàëüíî ïåðåâåñèëà áèðêè ñ åãî ÷åìîäàíîâ.
Ïîëíûé àáñóðä! Îäíàêî íå òóò-òî áûëî: ñëóæàùàÿ ñïîêîéíî ïîñìîò-
ðåëà ïðÿìî â ëèöî Íåâûíîñèìîìó êëèåíòó. Âîöàðèëîñü ìîë÷àíèå,
êîòîðîå äåâóøêà ïðåðâàëà ñëîâàìè: «Ñýð, çäåñü, â àýðîïîðòó, åñòü
âñåãî äâà ÷åëîâåêà, êîòîðûõ âîëíóåò âàø áàãàæ». Îíà ïîäîæäàëà,
ïîêà åå ñëîâà äîéäóò äî ïàðíÿ, è çàòåì ïðîäîëæèëà: «Íî, ÷åñòíî ãîâî-
ðÿ, îäèí èç íèõ ïðÿìî íà âàøèõ ãëàçàõ òåðÿåò ê ýòîìó äåëó âñÿêèé
èíòåðåñ». Îïÿòü ïîñëåäîâàëà ïàóçà, íà ëèöå ðàçãîðÿ÷åííîãî ïàññà-
æèðà îòðàçèëîñü ñìóùåíèå, è îí íåîæèäàííî ïðåâðàòèëñÿ â ñêîíôó-
æåííîãî äæåíòëüìåíà: «Ïîñëóøàéòå... ÿ íå ñîáèðàëñÿ ïîäíèìàòü
øóì... ïðîñòèòå, ÷òî íå óäåðæàëñÿ è âûøåë èç ñåáÿ. ×òî íàì íóæíî
ñäåëàòü, ÷òîáû íàéòè ñóìêè?»
Ìîæåòå ëè âû îáúÿñíèòü, ÷òî ïðîèçîøëî? Ñíà÷àëà äåâóøêà ñêàçàëà î
òîì, ÷òî ïðîïàâøèé áàãàæ ïàðíÿ áåñïîêîèò òîëüêî èõ äâîèõ (âûðàæå-
íèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: åìó ÿñíî óêàçûâàþò, ÷òî íàìåðåíèå
ñëóæàùåé ñîâïàäàåò ñ íàìåðåíèåì Òàíêà îíè íà îäíîé ñòîðîíå).
Çàòåì äåâóøêà äàëà ïîíÿòü, ÷òî åå èíòåðåñ ê çàòåðÿâøåìóñÿ áàãàæó
ïàäàåò íà ãëàçàõ (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà ïîïàëà â öåëü!). Åñëè áû
â ýòèõ ñëîâàõ áûëà õîòü êàïëÿ ñàðêàçìà èëè èðîíèè, îíè âðÿä ëè óñïî-
êîèëè áû ñêàíäàëèñòà. Íî ñëóæàùàÿ àýðîïîðòà ïðîÿâèëà òâåðäîñòü,
à íå àãðåññèþ.
Íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü, ÷òî ìû îòíþäü íå îïðîâåðãàåì ïðèíöèï
«êëèåíò âñåãäà ïðàâ». Âïðî÷åì, òàêæå íèêîãäà íå íóæíî çàáûâàòü ïðî
çäðàâûé ñìûñë: âåäü èíîãäà, ÷òîáû ïîìî÷ü êëèåíòó, ïðèõîäèòñÿ îáðà-
ùàòüñÿ ê íåìó æå çà ïîìîùüþ. Ýòî è ñäåëàëà äåâóøêà èç áàãàæíîãî
îòäåëåíèÿ àýðîïîðòà: îíà âçãëÿíóëà ïðÿìî â ãëàçà îïàñíîñòè è óêà-

çàëà ñêàíäàëèñòó êîíñòðóêòèâíûé ïóòü ê ðåøåíèþ êîíôëèêòà.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Åñëè âû ñòîëêíóëèñü ñ Òàíêîì,
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
âàøà öåëü äîáèòüñÿ óâàæåíèÿ.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Ïðîÿâëÿéòå ìóæåñòâî.
l
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Óìåéòå ïðåðâàòü àòàêó.
l
1234567890123456789012345678901212
Âîçâðàùàéòåñü ê ãëàâíîìó.
l
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Âàøà öåëü êîíå÷íàÿ ðåïëèêà.
l
1234567890123456789012345678901212
Ìèð ñ ÷åñòüþ.
l
1234567890123456789012345678901212
ÑÍÀÉÏÅÐ
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÄÀÐÐÅÍ È ÄÆÅÉ ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÈ ÎÄÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ. Äàððåí ñòàðøå
12345678901234567890123456789012123456
Äæåÿ è ðàáîòàåò â ôèðìå íà íåñêîëüêî ëåò äîëüøå, ÷åì åãî ìîëîäîé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êîëëåãà. Èìåííî ïîýòîìó âñå ðàáîòíèêè ôèðìû áûëè óâåðåíû, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
ïîâûøåíèå ïîëó÷èò Äàððåí. Îäíàêî Äæåé î÷åíü óñèä÷èâ, îêðóæàþ-
12345678901234567890123456789012123456
ùèì ñ íèì ëåãêî ëàäèòü, è, ñàìîå ãëàâíîå, îí íåîáûêíîâåííî èíèöèà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òèâíûé ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé òâîð÷åñêèì ïîäõîäîì ê äåëó. Ñêîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
äîñòîèíñòâ! Òàëàíòëèâûé ðàáîòíèê áûë çàìå÷åí ðóêîâîäñòâîì: Äæåé
12345678901234567890123456789012123456
ñòàë ðåãèîíàëüíûì òîðãîâûì ìåíåäæåðîì. ×åðåç íåäåëþ ïîñëå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîâûøåíèÿ Äæåé ïðèïàðêîâàë ìàøèíó ó àäìèíèñòðàòèâíîãî êîðïó-
12345678901234567890123456789012123456
ñà êîìïàíèè, âîøåë â çäàíèå è íàïðàâèëñÿ ê ñåáå â êàáèíåò. Ïðîõîäÿ
12345678901234567890123456789012123456
ïî êîðèäîðó, îí çàìåòèë ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îêðóæèâøèõ ãðîìêî ãî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âîðèâøåãî Äàððåíà. Îíè î÷åíü âíèìàòåëüíî åãî ñëóøàëè, íåñêîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
ðàç âñÿ êîìïàíèÿ âçðûâàëàñü ãðîìêèì õîõîòîì. Ïî ìåðå òîãî êàê
12345678901234567890123456789012123456
ðóêîâîäèòåëü âñå áëèæå ïîäõîäèë ê ïîä÷èíåííûì, ñìåõ è îæèâëåíèå
12345678901234567890123456789012123456
ñòèõàëè: ñîòðóäíèêè çàìåòèëè Äæåÿ. Òîëüêî Äàððåí íè÷åãî íå âèäåë
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
è íå ñëûøàë, åãî íåñëî: «Âîò è íàø Äæåé òàêîâ! Ñïðîñè åãî, êîòîðûé
12345678901234567890123456789012123456
÷àñ, òàê îí âìåñòî ýòîãî ðàññêàæåò, êàê óñòðîåíû ÷àñû. À âñå ïîòîìó,
12345678901234567890123456789012123456
÷òî åìó íå÷åãî ñêàçàòü. Íî âàì ïðèäåòñÿ äîëãî ñëóøàòü, ïîêà âû ïîé-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìåòå ýòî! Õà-õà-õà...» Íàêîíåö îðàòîð çàìåòèë, ÷òî åãî àóäèòîðèÿ
12345678901234567890123456789012123456
âíèìàòåëüíî ñìîòðèò êóäà-òî ìèìî íåãî. Îí îáåðíóëñÿ, è åãî ãëàçà
12345678901234567890123456789012123456
âñòðåòèëèñü ñ âûðàçèòåëüíûì âçãëÿäîì íîâîãî íà÷àëüíèêà. Îäíàêî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äàððåí íå ñìóòèëñÿ è ñî ñìåõîì âîñêëèêíóë: «Àãà! Âîò è ñàì áîëü-
12345678901234567890123456789012123456
øîé ÷åëîâåê». Òàê è íå íàéäÿ, ÷òî îòâåòèòü Ñíàéïåðó, Äæåé ñ òîñêîé
12
12345678901234567890123456789012123456
1ïîäóìàë ïðî ñåáÿ: « ×åì æå ÿ çàñëóæèë òàêîå îòíîøåíèå?» 12
12345678901234567890123456789012123456
Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðè÷èí, êîòîðûå òîëêàþò ÷åëîâå-

êà ê «ñíàéïåðñêîé âèíòîâêå». Îäíè îòêðûâàþò îãîíü, êîãäà
íåäîâîëüíû òåì, êàê ñêëàäûâàþòñÿ äåëà. Ýòè ëþäè íà÷èíà-
þò òî÷èòü çóá íà êàæäîãî, êòî ìåøàåò îñóùåñòâëåíèþ èõ
ïëàíîâ. À åñòü è òàêèå: õâàòàþòñÿ çà îðóæèå òîëüêî äëÿ
òîãî, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå îêðóæàþùèõ.
Çëîáíûå âûñòðåëû
Åñëè Ñíàéïåðó, ñòðåìÿùåìóñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, êòî-òî ìå-
øàåò, îí ïîñòàðàåòñÿ óñòðàíèòü åãî òî÷íûì, ïðèöåëüíûì
âûñòðåëîì èç-çà óêðûòèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñêðûòü ñëåäû
ïðåñòóïëåíèÿ, Ñíàéïåð ïðèáåãàåò ê âñåâîçìîæíûì óõèùðå-
íèÿì: ãðóáûì êîììåíòàðèÿì, ñàðêàçìó, èçäåâàòåëüñêîìó òî-
íó è êëàññè÷åñêîìó çàêàòûâàíèþ ãëàç. Íåâûíîñèìûé ×åëî-
âåê ëþáèò ïîñòàâèòü äðóãèõ â ãëóïîå ïîëîæåíèå, ïðîèçíîñÿ
íå îòíîñÿùèåñÿ ê äåëó çàìå÷àíèÿ. Íåñêîëüêî ïðîèçâåäåí-
íûõ âîâðåìÿ ñíàéïåðñêèõ âûñòðåëîâ, è Íåâûíîñèìûé âûõî-
äèò ñóõèì èç âîäû. À åñëè êòî è âûðàçèò íåäîâîëüñòâî
«äðóæåñêèì âûñòðåëîì» Íåâûíîñèìîãî, òî Ñíàéïåð ôàìè-
ëüÿðíî õëîïíåò îáèæåííîãî ïî ïëå÷ó: «Ñòàðèê, íå ñõîäè ñ
óìà, ýòî æå øóòêà...»
Íà íàøèõ ñåìèíàðàõ ìû âûÿñíèëè òèïè÷íûå ñèòóàöèè, â
êîòîðûõ Ñíàéïåð ïðîÿâëÿåò àãðåññèþ, åñëè îí:
l æåíîíåíàâèñòíèê, âûíóæäåííûé ðàáîòàòü ïîä íà÷à-
ëîì... æåíùèíû;
l îïûòíûé ñîòðóäíèê, êîòîðûé îáÿçàí ïîìîãàòü áîëåå
ìîëîäîìó êîëëåãå, îáîøåäøåìó åãî ïî ñëóæáå;
l ôóíêöèîíåð, òàê è íå ïîëó÷èâøèé ïîâûøåíèÿ;
l äåâóøêà, ïàðåíü êîòîðîé æåíèëñÿ íà åå ëó÷øåé ïîä-
ðóãå;
l ìàòü, ÷åé ñûí æåíèëñÿ, íå ïîñëóøàâ åå âîëè;
l îòåö, äî÷ü êîòîðîãî âûøëà çàìóæ çà íåäîñòîéíîãî
÷åëîâåêà;
l ñòóäåíò, êîòîðîãî èçâîäèò çàâèñòü ê îòëè÷íèêó.
Â äàííîì ñëó÷àå Äàððåí çîë íà Äæåÿ èç-çà òîãî, ÷òî ìî-
ëîäîé ñîòðóäíèê, îïåðåäèâ åãî, ñäåëàë êàðüåðó.
Ñíàéïåð l 109
íà ðàáîòå
ÑÍÀÉÏÅÐ
ÊÎÍÒÐÎËÜ
Íàìåðåíèå:
ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÇÀÄÀ×Ó
Íàìåðåíèå:
ÏÎËÓ×ÈÒÜ
ÎÖÅÍÊÓ
ÑÍÀÉÏÅÐ
Äðóæåñêèå âûñòðåëû
Áûâàåò, ÷òî ñíàéïåðñêàÿ ñòðåëüáà âåäåòñÿ íå íà «ïîðàæå-
íèå», à òàê, ðàäè äðóæåñêîé øóòêè. Èíîãäà ýòî äåëàåòñÿ äëÿ
ïðèâëå÷åíèÿ âñåîáùåãî âíèìàíèÿ. Ñíàéïåð ñòàðàåòñÿ âûç-
âàòü ó îêðóæàþùèõ ñìåõ è òàêèì îáðàçîì âûïîëíèòü ñâîå
íàìåðåíèå: ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âïîëíå ïðèÿòåëüñêèå, äîáðûå
îòíîøåíèÿ ÷àñòî çèæäóòñÿ íà øóòëèâîì ñîïåðíè÷åñòâå è
èðîíè÷íîì ïîäòðóíèâàíèè.
Â âûäóìàííîì îò íà÷àëà äî êîíöà ìèðå òåëåâèäåíèÿ òà-
êîå ïîëîæåíèå äåë íàçûâàåòñÿ êîìåäèéíîé ñèòóàöèåé. Íå-
êòî èçäåâàåòñÿ íàä êåì-òî, ïóáëèêà íà ñòóäèè â âîñòîðãå,
ñìåõ íå óòèõàåò íè íà ñåêóíäó. Â ñëåäóþùåé ñöåíå ïîâòî-
ðÿåòñÿ âñå ñíà÷àëà. Â äåéñòâèòåëüíîñòè ñàðêàçì è äàæå
«äðóæåñêèå øóòêè» ìíîãèå ëþäè ïåðåíîñÿò ñ áîëüøèì òðó-
äîì. Òàêèìè íåâèííûìè âûñòðåëàìè Ñíàéïåð ìîæåò ñìåð-
òåëüíî îáèäåòü ÷åëîâåêà. Íåâûíîñèìûé è íå çàìåòèò, ÷òî èç
âåñåëîãî ïðîêàçíèêà îí ïðåâðàòèëñÿ â «óáèéöó».
Èçìåíèâ ñåáÿ èçìåíèòå Íåâûíîñèìîãî

Íåòðóäíî äîãàäàòüñÿ, ÷òî åñëè âàñ çàäåâàþò «äðóæåñêèå
øóòêè», òî âû ÷åëîâåê óÿçâèìûé è ðàíèìûé è ÿâëÿåòåñü
îòëè÷íîé ìèøåíüþ äëÿ Ñíàéïåðà. (Âñïîìíèòå, êàê â øêîëå

ìû ìó÷èëè äðóã äðóãà ñâîèì îñòðîóìèåì.) Åñëè âàñ çàäåëî
îñòðîå ñëîâå÷êî Ñíàéïåðà è îí ïîäìåòèë ýòó ñëàáèíêó, òî
íåïðåìåííî, ïóñòü äàæå ÷åðåç ãîä, Íåâûíîñèìûé íå ïðåìè-
íåò ñíîâà âîñïîëüçîâàòüñÿ ýòèì æå ñëîâå÷êîì. À óæ åñëè
âàñ çàâîäÿò íàñìåøêè Ñíàéïåðà, òî íå ñîìíåâàéòåñü, îí ñ
åùå áîëüøèì ýíòóçèàçìîì áóäåò äîâîäèòü âàñ. Âîò òóò è
ïîÿâëÿåòñÿ ñòðàñòíîå æåëàíèå âðåçàòü ïåðâîìó âñòðå÷íîìó
èëè â ñåðäöàõ âûñêî÷èòü èç êàáèíåòà, õëîïíóâ äâåðüþ òàê,
÷òîáû ïîñûïàëàñü øòóêàòóðêà. È â òîì è â äðóãîì ñëó÷àå
Ñíàéïåð èçâëå÷åò èç âàøåãî ïîâåäåíèÿ ìàêñèìóì âûãîäû.
Êòî-òî, áûòü ìîæåò, äàæå ðåøèòñÿ íà îòâåòíûé âûñòðåë...
Îäíàêî ïðåäóïðåæäàåì, åñëè âû íå íàó÷èëèñü êàê ñëåäóåò
îòâå÷àòü âûïàäîì íà âûïàä, âàøè äèëåòàíòñêèå êîëêîñòè
âåðíóòñÿ ê âàì ñòîðèöåé. Êîíå÷íî, åñòü âûõîä: ïðîñòî ïðè-
ìèðèòüñÿ ñ èçäåâàòåëüñòâàìè. Íî äëÿ òîãî ÷òîáû Íåâûíîñè-
ìûé îòñòàë îò âàñ, òåðïåòü ïðèäåòñÿ äîëãî. Åñëè âû õîòü íà
ñåêóíäó âûéäåòå èç ñåáÿ âñå âàøè òðóäû ïîéäóò íàñìàð-
êó. Ìîæíî ïîñîâåòîâàòü ðàññìàòðèâàòü îòíîøåíèÿ ñî
Ñíàéïåðîì êàê çàáàâíóþ èãðó. Åùå îäèí ñîâåò: íå ïðèíè-
ìàéòå øóòî÷êè Íåâûíîñèìîãî áëèçêî ê ñåðäöó, à ñîñðåäî-
òî÷üòå âñå ñâîå âíèìàíèå íà Ñíàéïåðå. Ïîñòàðàéòåñü ïðåä-
ñòàâèòü åãî, íó, ñêàæåì, çàäèðèñòûì ìàëåíüêèì
ïåðâîêëàøêîé è îòâåòüòå åìó ñîîòâåòñòâåííî äåòñêîé
îòãîâîðêîé: «ß ðåçèíîâûé ìÿ÷èê îò ìåíÿ âñå îòñêàêèâà-
åò, à òû êëåé ê òåáå âñå ïðèñòàåò». Âîçìîæíî, âû íå
ðåøèòåñü ïðîèçíåñòè âñëóõ òàêóþ èëè ïîäîáíóþ áåëèáåðäó,
à âîò ñêàçàòü åå ïðî ñåáÿ íèêòî íå çàïðåòèò, âàì æå ýòî
ìîæåò çäîðîâî ïîìî÷ü.
12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÝÐÈ ÓÆÅ ÏÐÈÂÛÊËÀ, ×ÒÎ ÍÀ ÑÎÁÐÀÍÈßÕ ÊÎËËÅÃÀ ÐÎÍ
12345678901234567890123456789012123456
âñåãäà âåäåò ïî íåé ñíàéïåðñêèé îãîíü. Îäíàæäû Ìýðè ðå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
øèëàñü è êàê-òî ïîñëå î÷åðåäíîé êîëêîñòè äåòñêèì ãîëîñ-
12345678901234567890123456789012123456
êîì îòâåòèëà ñâîåìó îáèä÷èêó: «ß ìÿ÷èê, à òû êëåé ê òåáå
12345678901234567890123456789012123456
âñå è ïðèñòàåò». Ñîáðàíèå ðàçðàçèëîñü õîõîòîì. Ìýðè ñóìå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëà ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, à ðåáÿ÷üÿ ïðèñêàçêà êàê íåëüçÿ ëó÷øå
12345678901234567890123456789012123456
ñîîòâåòñòâîâàëà ãëóïîìó ðàñøàëèâøåìóñÿ «ïåðâîêëàøêå-
12345678901234567890123456789012123456
Ñíàéïåðó». Ðîíó òàêîé îáîðîò äåë íå ïîíðàâèëñÿ, è, êàê è
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 ñëåäîâàëî îæèäàòü, îí îñòàâèë Ìýðè â ïîêîå. 12
12345678901234567890123456789012123456
Åñëè âûïàäû Ñíàéïåðà çàäåâàþò âàñ çà æèâîå, íàó÷èòåñü

îòâå÷àòü íà íèõ òàê, ÷òîáû Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó íå çà-
õîòåëîñü áîëüøå ïðèñòàâàòü ê âàì. Ïîñòàðàéòåñü âîéòè â
îáðàç ñïîêîéíîãî, óâåðåííîãî â ñåáå ÷åëîâåêà, êîòîðîãî ñî-
âåðøåííî íå òðîãàþò «øóòêè» Íåâûíîñèìîãî. Èëè, íà õóäîé
êîíåö, ïðåäñòàâüòå ñåáå îñîáî íåïðèÿòíóþ èñòîðèþ, êîãäà
âàì äîñàæäàë ýòîò ïðîòèâíûé Ñíàéïåð, è êàê ñëåäóåò ðàñ-
ïðàâüòåñü ñ íèì.
Åñëè æå âàì ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ ñ áåççëîáíûì Ñíàé-
ïåðîì, êîòîðûé âåäåò ñåáÿ íåâûíîñèìî ëèøü èç ëþáâè ê
èñêóññòâó, ñ÷èòàéòå, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê ïðîñòî áîëåí.
Âàøà öåëü: âûâåñòè

Ñíàéïåðà íà ÷èñòóþ âîäó
Èìåÿ äåëî ñî Ñíàéïåðîì, ãëàâíîå, ÷òî íóæíî ñäåëàòü, ýòî
âûâåñòè åãî íà ÷èñòóþ âîäó. Ïðè÷åì íåçàâèñèìî îò òèïà
åãî ñíàéïåðñêèõ âûñòðåëîâ: çàâèñòëèâûå ëè îíè, «äðóæåñ-
êèå» èëè ïðèñòðåëî÷íûå. Íóæíî õîðîøî óÿñíèòü: Ñíàéïåð
íèêîãäà íå âûñòðåëèò, åñëè ó íåãî íåò íàäåæíîãî óêðûòèÿ.
Åñëè âû ðàñêðîåòå óáåæèùå, îòêóäà âåäåòñÿ îãîíü, òî Ñíàé-
ïåð íèêîãäà áîëüøå èì íå âîñïîëüçóåòñÿ. Âàøà öåëü: ðàçîá-
ëà÷èòü Ñíàéïåðà è òåì ñàìûì ëèøèòü åãî ïðåèìóùåñòâà. Â
ýòîì ñëó÷àå, êî âñåîáùåìó óäèâëåíèþ, Íåâûíîñèìûé ñòàíî-
âèòñÿ ñîâåðøåííî áåñïîìîùíûì.
ØÀÃ 1. ÎÑÒÀÍÎÂÈÒÅÑÜ È ÎÃËßÄÈÒÅÑÜ
Âåðíèòåñü ê ñêàçàííîìó. Äëÿ òîãî ÷òîáû ëèøèòü Ñíàéïåðà
åãî ïðåèìóùåñòâ, ïåðâûì äåëîì íåîáõîäèìî íàêðûòü îãíåì
åãî óáåæèùå. Ïî÷óâñòâîâàâ, ÷òî êòî-òî âî âðåìÿ ðàçãîâîðà
öåëèòñÿ â âàñ, îñòàíîâèòåñü íà ñåðåäèíå ôðàçû èëè äàæå
ñëîâà. Ïðåðâèòå ñâîþ ðå÷ü, îãëÿäèòåñü, ïîñìîòðèòå ïðè-
ñòàëüíûì âçãëÿäîì íà Ñíàéïåðà, à çàòåì âåðíèòåñü ê ñêà-
çàííîìó, ê òîìó, ÷òî ïðîèçíåñ ñåé÷àñ Ñíàéïåð. Íàäî ñêàçàòü,
÷òî, êîãäà ÷åëîâåê íåîæèäàííî óìîëêàåò íà ñåðåäèíå ñëîâà,
ýòî äåéñòâóåò íà îêðóæàþùèõ íåîáûêíîâåííî ñèëüíî. Òà-

êàÿ îñòàíîâêà êîíöåíòðèðóåò âñå âíèìàíèå íà Ñíàéïåðå, â
òîì ÷èñëå åãî ñîáñòâåííîå. Åñëè âûñòðåë, ïðîèçâåäåííûé
Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, ýòî îáèäíîå äëÿ âàñ âûðàæå-
íèå ëèöà, è ýòó ãðèìàñó âèäåëè äðóãèå ñîáåñåäíèêè, òî, êî-
íå÷íî, òðóäíî îòâåòèòü íà òàêîå ñëîâàìè, à âîò áûñòðî, ñëåä
â ñëåä, ïîâòîðèòü åå âû â ñèëàõ. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ýòî
âûçîâåò ñìåõ è îñëàáèò íàïðÿæåíèå. Âîîáùå, ïðåðâàòü àòà-
êó Ñíàéïåðà âîçâðàòîì ê ñêàçàííîìó òî æå ñàìîå ÷òî
ñõâàòèòü ëåòÿùóþ â âàñ ñòðåëó. Òàêèì îáðàçîì Íåâûíîñè-
ìîìó ïîäàåòñÿ ñèãíàë: «Òû íå ïîïàë â ìåíÿ!»
Äæåé îñòàíîâèëñÿ è ìîë÷à ïîãëÿäåë â ãëàçà Äàððåíó. Çà-
òåì íîâîèñïå÷åííûé ðóêîâîäèòåëü âíèìàòåëüíî îãëÿäåë
ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. Ñïîêîéíî, íî êàê-òî î÷åíü ïîõîæå ïå-
ðåäðàçíèë: «Ìíå íå÷åãî òåáå ñêàçàòü, íî æäàòü òåáå ïðèäåò-
ñÿ äîëãî, ÷òîáû ýòî óñëûøàòü!» (Âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííî-
ìó.)
ØÀÃ 2. ÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ «ÂÎÏÐÎÑÀÌÈ-ÏÐÎÆÅÊÒÎÐÀÌÈ»

Íàñòàëî ñàìîå âðåìÿ âêëþ÷èòü «ïðîæåêòîð»: âîïðîñ, êîòî-
ðûé âûñâåòèò äî ìåëü÷àéøèõ ïîäðîáíîñòåé ïîâåäåíèå Ñíàé-
ïåðà. Ñóùåñòâóþò äâà òèïà «âîïðîñîâ-ïðîæåêòîðîâ», êîòî-
ðûå ïîëåçíî çàäàòü Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó:
l Âîïðîñ-íàìåðåíèå çàäàåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû âûÿâèòü
èñòèííóþ ïðè÷èíó ïîâåäåíèÿ Ñíàéïåðà è ïîíÿòü
ñóòü îáèäû, êîòîðóþ èñïûòûâàåò ê âàì Íåâûíîñè-
ìûé ×åëîâåê. Íàïðèìåð: «Ïðîñòè, ÿ íå ñîâñåì ïîíè-
ìàþ, ÷òî òû õî÷åøü ýòèì ñêàçàòü, ïîæàëóéñòà, ïî-
âòîðè ÿñíåå».
l Âîïðîñ ïî ñóùåñòâó çàäàåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîêà-
çàòü íåóìåñòíîñòü ïîâåäåíèÿ Íåâûíîñèìîãî ×åëî-
âåêà â äàííîé ñèòóàöèè. Íàïðèìåð: «Íó è ÷òî æå
ïîñëå âàøèõ ñëîâ íàì äåëàòü?» Çàäàâàÿ «âîïðîñ-
ïðîæåêòîð», íóæíî ïîìíèòü, ÷òî îí ïîäåéñòâóåò èñ-
êëþ÷èòåëüíî â òîì ñëó÷àå, åñëè ïðîèçíîñèòü åãî
íåéòðàëüíûì òîíîì, ñîõðàíÿÿ ïðè ýòîì íåâèííîå
âûðàæåíèå ëèöà. Íè â êîåì ñëó÷àå íå çàâîäèòåñü,
íå âïàäàéòå â ÿçâèòåëüíûé òîí... ×åì áîëüøå ñïî-
êîéñòâèÿ, òåì áîëüøèé ýôôåêò âûçîâåò «âîïðîñ-

ïðîæåêòîð»!
Äàâàéòå ïîñìîòðèì, êàê âîñïîëüçîâàëñÿ «âîïðîñàìè-ïðî-
æåêòîðàìè» Äæåé â íåïðîñòîé ñèòóàöèè ñ Äàððåíîì. Ïóñòü
íîâûé ðóêîâîäèòåëü çàäàñò ïîä÷èíåííîìó âîïðîñ-íàìåðå-
íèå: «Ïî-òâîåìó, ÷òîáû ïîíÿòü, î ÷åì ÿ ãîâîðþ, òðåáóåòñÿ
ñëèøêîì ìíîãî âðåìåíè. Îáúÿñíè, ÷òî òû íà ñàìîì äåëå
èìåë â âèäó?» (âîïðîñ-ïðîæåêòîð, ïðîÿñíÿþùèé ïðè÷èíó
îáèäû). Äàððåí îòâå÷àåò: «Íè÷åãî, ïðîñòî ÿ ïîøóòèë, âîò è
âñå! À â ÷åì äåëî? ïåðåñïðàøèâàÿ, îí òóò æå ïûòàåòñÿ
ïðîèçâåñòè âûñòðåë. Øóòîê íå ïîíèìàåøü, íà÷àëüíèê?!»
Ëèöî ïðè ýòîì ó ïîä÷èíåííîãî ñòðîãî äåëîâîå. Íî Äæåÿ
ñáèòü íåâîçìîæíî: «Äàððåí, òû ñêàçàë, ÷òî ÿ íå ïîíèìàþ
øóòîê. Îáúÿñíè, ÷òî òû íà ñàìîì äåëå èìåë â âèäó?» (âîï-
ðîñ-ïðîæåêòîð, ïðîÿñíÿþùèé ïðè÷èíó îáèäû). Âïðî÷åì, ðó-
êîâîäèòåëü ìîã áû çàäàòü è äðóãîé âîïðîñ-ïðîæåêòîð, ñêà-
æåì, îòíîñÿùèéñÿ ê óìåñòíîñòè çàìå÷àíèÿ Ñíàéïåðà â
äàííîé ñèòóàöèè (èëè ê ñëîæèâøèìñÿ îáñòîÿòåëüñòâàì, èëè
ê òåìå ðàçãîâîðà è ò. ï.).
Âîïðîñû-ïðîæåêòîðû, ïîìîãàþùèå ïðîÿñíèòü óìåñòíîñòü
êîëêîñòè èëè ñàðêàñòè÷åñêîãî çàìå÷àíèÿ, çàñòàâÿò ñîáåñåä-
íèêà ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà íóæíîé âàì öåëè è ïîçâî-
ëÿò âåðíóòüñÿ ê ñêàçàííîìó. Íà ñàìîì äåëå, ïðîÿñíèâ, ÷òî â
äàííîé ñèòóàöèè óìåñòíî, à ÷òî íåò, âû ñòàíîâèòåñü ñïîñîá-
íûì ðåøèòü ïðîáëåìó èëè ñïðàâèòüñÿ ñ êîíôëèêòîì...
Êàêèì áû âîïðîñîì-ïðîæåêòîðîì âû íè ðåøèëè âîñïîëü-
çîâàòüñÿ, âàì âñå ðàâíî ïðèäåòñÿ îòâå÷àòü Ñíàéïåðó ýòî
ìîæíî ñäåëàòü òðåìÿ ñïîñîáàìè:
l Âîçâðàò. Âåðíèòåñü ê òîìó, ÷òî áûëî äî îñòàíîâêè
ðàçãîâîðà.
l Íå ïðåêðàùàéòå ñêðûòóþ àòàêó, ïîêà Ñíàéïåð íå
îáíàðóæèò ñåáÿ. Âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó è ñïðà-
øèâàéòå, ñïðàøèâàéòå... Ïîñëå íåñêîëüêèõ íåóäà÷-
íûõ ïîïûòîê âû ñóìååòå îñòàíîâèòü ñíàéïåð-ñêèé
îáñòðåë.
l Âûæèâàéòå Ñíàéïåðà èç åãî óêðûòèÿ è ðàçâîðà÷è-
âàéòå ìàñøòàáíîå Òàíêîâîå íàñòóïëåíèå.
ØÀÃ Ç. ÏÐÈ ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÎÑÒÈ ÈÑÏÎËÜÇÓÉÒÅ ÒÀÊÒÈÊÓ ÒÀÍÊÀ

Åñëè Ñíàéïåð ïðåâðàùàåòñÿ â Òàíê, òî åñòü âûäâèãàåò îáâè-
íåíèÿ â òîì, ÷òî èìåííî âû ÿâëÿåòåñü ïðè÷èíîé âîçíèêøèõ
ó íåãî òðóäíîñòåé, íå îãîð÷àéòåñü. Çàòî Ñíàéïåð òàêèì
îáðàçîì ïðîÿñíÿåò ñóòü ïðîáëåìû, è ó âàñ ïîÿâëÿåòñÿ âîç-
ìîæíîñòü èñïðàâèòü ñèòóàöèþ.
Âîñïîëüçîâàâøèñü òàêòèêîé Òàíêà, âû âíóøèòå óâàæåíèå
íå òîëüêî Ñíàéïåðó, íî è âñåì ïðèñóòñòâóþùèì ïðè ðàçãî-
âîðå. Ïîìíèòå, íóæíî áûòü òâåðäûì, íå äàâàéòå ñåáÿ îñòà-
íàâëèâàòü, âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó, òî åñòü ê ãëàâíîé
òåìå ðàçãîâîðà, è ãîòîâüòå çàêëþ÷èòåëüíóþ ðåïëèêó. Íà-
ïîñëåäîê ïðåäëîæèòå ïðîòèâíèêó îëèâêîâóþ âåòâü ðàçó-
ìååòñÿ, ëèøü òîãäà, êîãäà âàì ýòî áóäåò óäîáíî.
ØÀÃ 4. ÎÒÑËÅÆÈÂÀÉÒÅ ×ÓÆÈÅ ÎÁÈÄÛ

Åñëè ñóùåñòâóåò ïîäîçðåíèå, ÷òî êòî-òî èìååò íà âàñ çóá, íî
âû íå ñëèøêîì óâåðåíû â ýòîì, âíèìàòåëüíî èçó÷èòå ñëî-
æèâøóþñÿ ñèòóàöèþ è ïîâåäåíèå Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà.
Âûÿñíèâ, ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî íåäîâîëåí âàìè, âû, âïîëíå
âîçìîæíî, çàõîòèòå âûÿñíèòü ñ íèì îòíîøåíèÿ. Ïåðâûé
ðàçãîâîð ñî Ñíàéïåðîì ëó÷øå âñåãî ïðîâåñòè îäèí íà îäèí
(à âîò íà âòîðóþ áåñåäó ìîæíî ïðèãëàñèòü íåéòðàëüíûõ
ñâèäåòåëåé). Äëÿ íà÷àëà íàïîìíèòå Ñíàéïåðó êàêîå-íèáóäü
èç åãî íåãàòèâíûõ âûñêàçûâàíèé è âûÿñíèòå ñ ïîìîùüþ
âîïðîñîâ-íàìåðåíèé, ÷òî îí èìåë â âèäó.
Åñëè Ñíàéïåð îòðèöàåò êàêîé-ëèáî ñêðûòûé ïîäòåêñò â ñâî-
èõ ñëîâàõ, òî ïîïûòàéòåñü ïîñòàâèòü ñåáÿ íà ìåñòî Íåâû-
íîñèìîãî ×åëîâåêà. Ìûñëåííî âåðíèòåñü ê òîìó, ÷òî ïðåä-
øåñòâîâàëî ñîáûòèÿì, èç-çà êîòîðûõ âîçíèê êîíôëèêò, è
ïîñòàðàéòåñü ïîíÿòü åãî ïðè÷èíû. Íå áîéòåñü âûñêàçàòü
ñâîè ïðåäïîëîæåíèÿ Ñíàéïåðó è îáðàòèòå âíèìàíèå íà åãî
ðåàêöèþ. Â òîì ñëó÷àå, åñëè ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðåäïî-
ëîæåíèé, êàê ñëåäóåò ïðîâåðüòå èõ. Ïðåäâàðèòå ñâîè äîãàä-
êè ñëîâàìè: «Íå çíàþ, êàêîå îòíîøåíèå âñå, ÷òî ÿ ñåé÷àñ
ñêàæó, èìååò ê âàì...» èëè «ß, êîíå÷íî, íå óâåðåí...» È, ðàç óæ
âû ñìåêíóëè, â ÷åì äåëî, Ñíàéïåðó áóäåò áåçóìíî èíòåðåñ-
íî óçíàòü, ÷òî æå âû òåïåðü ñêàæåòå. Âîçìîæíî, îí äàæå
äîïîëíèò ðàññêàç äåòàëÿìè, êîòîðûå âû ïðîãëÿäåëè.
Ïðåäñòàâèì, ÷òî âû äåéñòâèòåëüíî âûÿñíèòå ïðè÷èíû íåäî-

âîëüñòâà Ñíàéïåðà. Â ýòîì ñëó÷àå íàñòîÿòåëüíî ñîâåòóåì
âûñëóøàòü âñå, ÷òî âàì ñêàæåò Íåâûíîñèìûé. Âàøà öåëü
íå òîëüêî çàñòàâèòü åãî âûñêàçàòüñÿ äî êîíöà, íî è ñàìî-
ìó êàê ñëåäóåò âñå ïîíÿòü. Íåò íèêàêîé íóæäû çàùèùàòü-
ñÿ, ÷òî-òî îáúÿñíÿòü, èñêàòü ñïðàâåäëèâîñòè èëè èçâèíÿòüñÿ.
Âìåñòî ýòîãî âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó, ïîìîãàÿ Íåâûíî-
ñèìîìó ×åëîâåêó ïîëíîñòüþ âûðàçèòü ñâîè îáèäû, è ñòàðàé-
òåñü óâèäåòü ñîáûòèÿ ãëàçàìè ñîáåñåäíèêà. Îñîçíàâ ïðè÷è-
íó íåïðèÿçíåííîãî îòíîøåíèÿ ê âàì Ñíàéïåðà, óáåäèòå åãî,
÷òî âû âî âñåì ðàçîáðàëèñü, è ïîáëàãîäàðèòå çà áåñïðèñòðà-
ñòíîñòü è èñêðåííîñòü.
Íó à âäðóã îáèäà ñïðàâåäëèâà? Òîãäà ñîâåòóåì ïðèçíàòü åå
îáîñíîâàííîñòü è äàæå ïðèçíàòüñÿ â ñâîèõ îøèáêàõ ýòî
ïðèâåäåò ê áîëüøåìó äîâåðèþ è óâàæåíèþ ñî ñòîðîíû Íå-
âûíîñèìîãî. Ðàñïîëàãàÿ ñâåäåíèÿìè, êîòîðûå ìîãóò ïðîëèòü
ñâåò íà ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ, ïðåäëîæèòå: «Ìîæíî, ÿ ðàñ-
ñêàæó, êàê ýòî ñëó÷èëîñü?..» Äåéñòâóéòå ñìåëî, ðåøèòåëüíî è
îòêðûòî. Íàïðèìåð, èäåò ñîáðàíèå, âû íà òðèáóíå, à Ñíàéïåð
ñ ñàðêàçìîì êîììåíòèðóåò âàøå âûñòóïëåíèå. Âîç-
âðàòèòåñü ê ñêàçàííîìó è ðàññïðîñèòå Íåâûíîñèìîãî, â ÷åì
ïðè÷èíà åãî íàïàäîê íà âàñ. Ïðåäïîëîæèì, Ñíàéïåð îòâåòèò:
«Âû ñëèøêîì äîëãî äåëàåòå ñâîé äîêëàä, íàì íå íóæíî
ñòîëüêî äåòàëåé, âû ïðåâûñèëè ðåãëàìåíò. Çíàåòå ëè, äðóãèì
òîæå íàäî âûñêàçàòüñÿ!» Åñëè âû ðåøèòå, ÷òî îáâèíåíèå â
âàø àäðåñ ñïðàâåäëèâî, òî îò÷åãî áû âàì íå îòâåòèòü: «Âñå
âåðíî. Íà ýòîì ÿ çàêàí÷èâàþ è óñòóïàþ ìåñòî äðóãèì».
Åñëè Ñíàéïåð àòàêóåò âàñ íà äðóæåñêîé äîìàøíåé âå÷åðèí-
êå, òî â òàêîì ñëó÷àå îí óæå ÿâëÿåòñÿ Íèêàêèì ×åëîâåêîì.
Ìû ðàññêàæåì, êàê âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíûõ ñèòóàöèÿõ, â
ãëàâå 16.
ØÀÃ 5. ÏÐÅÄËÎÆÈÒÅ ÌÈÐ

Ïîñîâåòóéòå Ñíàéïåðó çàêîí÷èòü ññîðó è äàéòå åìó ïîíÿòü,
÷òî â åãî æå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñàõ âûáðàòü äðóãóþ ìàíåðó
ïîâåäåíèÿ ñ âàìè. Çàòåì ÿñíî è ÷åòêî ïðîèçíåñèòå: «Â áóäó-
ùåì, åñëè ó íàñ îïÿòü âîçíèêíóò íåäîðàçóìåíèÿ, ïðèõîäèòå
ïîãîâîðèòü îäèí íà îäèí, îáåùàþ âûñëóøàòü âàñ». Âåäü
âïîëíå âîçìîæíî, Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê è íå ïðåäñòàâëÿë

ñåáå, ÷òî ðàçãîâîð ñ âàìè è åñòü òà àëüòåðíàòèâà, êîòîðàÿ óñò-
ðàèâàåò âàñ îáîèõ. Îáÿçàòåëüíî â êîíöå ñòû÷êè èëè íåïðè-
ÿòíîãî ðàçãîâîðà ñî Ñíàéïåðîì äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî â áóäó-
ùåì ïðåäïî÷òåòå ñ íèì ÷åñòíûå è îòêðûòûå îòíîøåíèÿ.
Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ:
âû ïîïàëè ïîä äðóæåñêèé îãîíü
Íó à êàê ïîñòóïèòü ñî Ñíàéïåðîì, êîòîðîìó âû íðàâèòåñü, à
åãî êîëêîñòè è èðîíè÷åñêèå ðåïëèêè â âàø àäðåñ êàæóòñÿ
åìó ñàìîìó ëèøü «äðóæåñêèìè øóòêàìè»? ×òî äåëàòü, ÷òîáû
çàñòàâèòü Íåâûíîñèìîãî èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå? Ãëàâíîå,
íóæíî ó÷åñòü, ÷òî ëó÷øå âñåãî íà÷àòü áåñåäó íà ýòó òåìó ñî
Ñíàéïåðîì êîíôèäåíöèàëüíûì îáðàçîì, ïîñêîëüêó âðÿä ëè
ýòîò ðàçãîâîð èíòåðåñåí êîìó-ëèáî åùå, êðîìå âàñ äâîèõ.
×åñòíî è ïðÿìî çàÿâèòå åìó, ÷òî «äðóæåñêèå» øóòêè è âûïà-
äû âàñ âîâñå íå çàáàâëÿþò, à íàîáîðîò îáèæàþò. È, â
ëþáîì ñëó÷àå, âàøå ñàìîå áîëüøîå æåëàíèå íå ñëûøàòü
èõ âîâñå. Ê òîìó æå âàì õîòåëîñü áû è âïðåäü îñòàâàòüñÿ ñ
íèì â ïðèÿòåëüñêèõ îòíîøåíèÿõ. Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, è
íå ïîéìåò, êàê ýòî íà åãî îñòðîóìíîå äðóæåñêîå ïîäòðóíèâà-
íèå êòî-òî ìîæåò îáèæàòüñÿ. È âñå-òàêè îí õîòü íà íåêîòî-
ðîå âðåìÿ èçìåíèò ñâîå ïîâåäåíèå ïî îòíîøåíèþ ê âàì. Âîò
çà ýòî âðåìÿ âû è äîëæíû ïîñòàðàòüñÿ óáåäèòü ñåáÿ â òîì,
÷òî «äðóæåñêèå øóòêè» âîâñå íå ñíàéïåð-ñêèå âûñòðåëû, à
æåëàíèå Íåâûíîñèìîãî áûòü îöåíåííûì ëþäüìè ïî äîñòî-
èíñòâó (â äàííîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå âàìè). Çà ýòî âðåìÿ
Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, ñîîáðàçèò, ÷òî, åñëè íè÷åãî íå èçìå-
íèòñÿ, îí ìîæåò ëèøèòüñÿ âàøåãî ðàñïîëîæåíèÿ.
Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ:
ñòðåëüáà ñ òðåòüåé ñòîðîíû
Ñêàæåì, íåêòî âàì ðàññêàçàë, ÷òî «òàêîé-òî è òàêîé-òî» ãî-
âîðèë ïðî âàñ «òî-òî è òî-òî». Âîïðîñ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì,
÷òîáû ïîíÿòü, êòî æå â ýòîé ñèòóàöèè Ñíàéïåð? ßâëÿåòñÿ
ëè èì «òàêîé-òî è òàêîé-òî» èëè òîò ÷åëîâåê, êîòîðûé ïî-

âòîðÿåò óñëûøàííîå. Èíîãäà èìåííî òàêîé èíôîðìàòîð è
åñòü Ñíàéïåð. Îí âûðûâàåò ÷óæèå ñëîâà èç êîíòåêñòà, çàîñ-
òðÿÿ èõ ñ íóæíîé åìó ñòîðîíû, à çàòåì ñ íåâèííûì âèäîì
ïðîíçàåò èìè âàøó ãðóäü: «Òû ñëûøàë, ÷òî òàêîé-òî ñêà-
çàë î òåáå?!»
Åñëè âû íå ìîæåòå ïîíÿòü ïðè÷èíû, ïî êîòîðîé èíôîð-
ìàòîð ðàññêàçàë âàì î âûñòðåëå «òàêîãî-òî è òàêîãî-òî»,
âêëþ÷àéòå âîïðîñû-ïðîæåêòîðû. Ïðÿìî ñïðîñèòå íàóøíèêà:
«À çíàåò ëè òàêîé-òî è òàêîé-òî, ÷òî òû ðàññêàçûâàåøü
ìíå îá ýòîì?» Åñëè îí îòâåòèò îòðèöàòåëüíî, òî ñîîáùèòå
åìó, ÷òî ëè÷íî âû æåëàåòå îáñóäèòü âûïàä «òàêîãî-òî» ñ
ó÷àñòèåì àáñîëþòíî âñåõ ñòîðîí: «Äàâàé ïîéäåì è ïîãîâî-
ðèì ñ òàêèì-òî è òàêèì-òî!» Îáû÷íî ýòîãî õâàòàåò, ÷òîáû
ïîëîæèòü êîíåö íàïàäêàì êëåâåòíèêà, è îí ñðàçó æå ïîñòà-
ðàåòñÿ óáðàòüñÿ èç-ïîä ÿðêîãî ëó÷à ïðîæåêòîðà âàøèõ âîï-
ðîñîâ.
Ïðåäïîëîæèì, ÷òî èíôîðìàòîð ÷åëîâåê ïðåäàííûé
âàì, è åãî ñëîâà äîñòàòî÷íî òî÷íî ïåðåäàþò ñìûñë òîãî, ÷òî
î âàñ äåéñòâèòåëüíî ñêàçàë «òàêîé-òî è òàêîé-òî». Â ýòîì
ñëó÷àå íóæíî áðîñèòü âñå äåëà è íåìåäëåííî èäòè ê ïðåäïî-
ëàãàåìîìó Ñíàéïåðó. Ðàññêàæèòå åìó, ÷òî âû ñëûøàëè, è
ñïðîñèòå: «Ïðàâäà ëè ýòî?», ïîòîìó ÷òî äàæå ñàìûé íàäåæ-
íûé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè ìîæåò îøèáàòüñÿ. Åñëè ïðåäïî-
ëàãàåìûé Ñíàéïåð ñïðîñèò: «Íå áóäåòå ëè âû ëþáåçíû ñî-
îáùèòü ìíå, êòî âñå ýòî âàì ðàññêàçàë?», ïîìíèòå, ÷òî âàø
èñòî÷íèê íè â êîåì ñëó÷àå íå äîëæåí áûòü ðàñêðûò, ïîýòî-
ìó ïîâòîðèòå âîïðîñ: «Íà ñàìîì äåëå âîïðîñ íå â ýòîì. ß
èíòåðåñóþñü, ãîâîðèëè ëè âû îáî ìíå ýòî èëè íåò?» Íåçàâè-
ñèìî îò òîãî, áûë ëè ýòîò âûñòðåë ïðèöåëüíûì èëè ëèøü
÷àñòè÷íî êàñàëñÿ âàñ, òàêòèêà â äàííîé ñèòóàöèè âûêó-
ðèòü Ñíàéïåðà èç óêðûòèÿ è âûâåñòè åãî íà ÷èñòóþ âîäó,
îòêóäà âåñòè ñêðûòíûé îãîíü óæå íåâîçìîæíî. Åñëè æå
ïðåäïîëàãàåìûé Ñíàéïåð îòðèöàåò, ÷òî ãîâîðèë ïîäîáíîå,
îñòàâüòå åãî, ïîñêîëüêó âàøà öåëü íàðóøèòü åãî ñïîêîé-
ñòâèå, à âîâñå íå ïîëó÷èòü ïðèçíàíèå. Îêàçàâøèñü â ïîäîá-
íîé ñèòóàöèè ñíîâà, ïîâòîðèòå âñå òàê æå, êàê âû ñäåëàëè
ýòî â ïåðâûé ðàç, âåäü Ñíàéïåð íå ìîæåò âåñòè îãîíü âíå
óêðûòèÿ.
Äæåé & Äàððåí

Äàâàéòå âåðíåìñÿ ê êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè ìåæäó Äàððåíîì è Äæå-
åì. «...Âû ñïðàøèâàåòå, êîòîðûé ÷àñ, à îí ðàññêàçûâàåò, êàê óñòðîå-
íû ÷àñû! Åìó íå÷åãî ñêàçàòü, íî âàì ïðèäåòñÿ äîëãî æäàòü, ÷òîáû
ïîíÿòü ýòî!! Õà-õà-õà...» À ïîòîì âñå çàìåòèëè, ÷òî ðóêîâîäèòåëü, î
êîòîðîì òàê çëî ãîâîðèò Äàððåí, ñòîèò ðÿäîì è âíèìàòåëüíî åãî ñëó-
øàåò. Âñòðåòèâøèñü âçãëÿäîì ñî ñâîèì íà÷àëüíèêîì, îðàòîð, íå ñìó-
òèâøèñü, ïðîèçíîñèò: «À âîò è ñàì áîëüøîé ÷åëîâåê!» Äæåé ïîñëå
íåáîëüøîé ïàóçû ãîâîðèò: «Äàððåí, ìíå íóæíà òâîÿ ïîìîùü. Ìî-
æåøü ëè òû ïðÿìî ñåé÷àñ ïîáåñåäîâàòü ñî ìíîþ îäèí íà îäèí?» Â
ñâîåì êàáèíåòå ðóêîâîäèòåëü îáðàòèëñÿ ê ïîä÷èíåííîìó ñ òàêèìè
ñëîâàìè: «ß ïîíèìàþ, êàê òåáå òðóäíî: âåäü áîëåå ìîëîäûå è ìåíåå
îïûòíûå êîëëåãè îáîøëè òåáÿ ïî ñëóæáå. Õîòÿ òû äàâíî óæå äîëæåí
áûë ïîëó÷èòü ïîâûøåíèå». (Äæåé îòñëåæèâàåò îáèäû Äàððåíà.) Ðó-
êîâîäèòåëü çàìîë÷àë è ñòàë âíèìàòåëüíî ðàññìàòðèâàòü êîëëåãó â
îæèäàíèè îòâåòà. Äàððåí ñèäåë ñ ïëîòíî ñæàòûìè ãóáàìè, õìóðÿ
áðîâè è ñ íåíàâèñòüþ ãëÿäÿ íà ñâîåãî íà÷àëüíèêà. Äæåé ïðîäîëæàë:
«Ìû âìåñòå ðàáîòàåì â ýòîé ôèðìå äëÿ òîãî, ÷òîáû ñîçäàâàòü êà÷å-
ñòâåííóþ êîìïüþòåðíóþ ïðîäóêöèþ, êîòîðàÿ îáëåã÷èò æèçíü ìíîãèì è
ìíîãèì ëþäÿì, íàì íàäî ðàáîòàòü â îäíîé êðåïêîé êîìàíäå. (Îáúå-
äèíåíèå äëÿ âûïîëíåíèÿ ãëàâíîé öåëè.) Óâåðåí, ÷òî ó òåáÿ ìàññà äå-
ëîâûõ ïðåäëîæåíèé. ß õîòåë áû èõ âûñëóøàòü». Äàððåí äîâîëüíî
äîëãî ñîáèðàëñÿ ñ ìûñëÿìè è íàêîíåö çàãîâîðèë: «Íó, â îäíîì òû
áåçóñëîâíî ïðàâ ÿ íàìíîãî äîëüøå ðàáîòàþ çäåñü, ÷åì òû. Ñî
ìíîþ ïîñòóïèëè íåñïðàâåäëèâî, à ÿ òàê ñòàðàëñÿ...» Äæåé ìîë÷à ñëó-
øàë ñâîåãî ïîä÷èíåííîãî, ëèøü èçðåäêà êèâàÿ ãîëîâîé è ïîääàêèâàÿ.
Äàððåí æå ïðîäîëæàë èçëèâàòü äóøó, è ÷åì äîëüøå îí ãîâîðèë, òåì
áîëüøå óñïîêàèâàëñÿ, ñòàíîâÿñü ðàöèîíàëüíûì, áåñïðèñòðàñòíûì è
äåëîâûì ÷åëîâåêîì, êàêèì îí, â ñóùíîñòè, è áûë íà ñàìîì äåëå. Åãî
ìîíîëîã çàâåðøèëñÿ ñëîâàìè: «ß óâåðåí, ÷òî â ïðîèñøåäøåì ñî ìíîé
òâîåé âèíû íåò!»
Äæåé çàêîí÷èë áåñåäó ïðåäëîæåíèåì: «Åñëè ìåæäó íàìè â áóäó-
ùåì îïÿòü âîçíèêíóò îñëîæíåíèÿ, äàâàé äîãîâîðèìñÿ, ÷òî òû çàéäåøü
êî ìíå íå òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû èðîíèçèðîâàòü íàäî ìíîé». (Ïðåä-

ëîæåíèå ìèðà è ñîòðóäíè÷åñòâà). Äæåé çàëîæèë îñíîâó íóæíûõ
åìó â áóäóùåì îòíîøåíèé ñ ïîä÷èíåííûì, ñêàçàâ ñëåäóþùåå: «Ìî-
ãó ëè ÿ ðàññ÷èòûâàòü íà òåáÿ â äàëüíåéøåì êàê íà îïûòíîãî, ðàáîòîñ-
ïîñîáíîãî ÷ëåíà íàøåé êîìàíäû?» Äàððåí çàñòåí÷èâî ñîãëàñèëñÿ:
«Ëàäíî». À çàòåì óæ ñîâñåì íåîæèäàííî äîáàâèë: «Ëàäíî, ìèñòåð
óïðàâëÿþùèé!»
Ïîñëå ýòèõ ñëîâ Äàððåí è Äæåé äðóæåñêè è èñêðåííå ðàññìåÿëèñü.
Äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà

Ñüþ ðàáîòàåò â íåáîëüøîé òåêñòèëüíîé êîìïàíèè â Èíäèàíå. Îíà
åäèíñòâåííàÿ æåíùèíà è â îòäåëå è íà åæåíåäåëüíûõ ñîâåùàíèÿõ ó
ðóêîâîäñòâà ôèðìû. Âîò íà ýòèõ-òî ñîâåùàíèÿõ è ïðèñóòñòâîâàë
îäèí ÷åëîâåê, êîòîðûé êàæäûé ðàç äîâîäèë Ñüþ äî ñëåç ãðÿçíûìè
øóòî÷êàìè è íàìåêàìè, ïîëó÷àÿ îò ýòîãî ÿâíîå óäîâîëüñòâèå. Îíà
ïûòàëàñü óñîâåñòèòü íàãëîãî Ñíàéïåðà, íî îí íà âñå ïðîñüáû îñòàâèòü
åå â ïîêîå îòâå÷àë: «Íó, íå ïåðåæèâàé! Òû ÷òî, øóòîê íå ïîíèìà-
åøü?!» È îáÿçàòåëüíî êòî-íèáóäü èç ìóæ÷èí, íå â ñèëàõ ñäåðæàòüñÿ,
íà÷èíàë ñìåÿòüñÿ. Îò ýòîãî Ñüþ îêîí÷àòåëüíî ïàäàëà äóõîì.
Íàêîíåö æåíùèíà ðåøèëà ïîñòàâèòü Ñíàéïåðà íà ìåñòî, äëÿ ýòîãî
îíà ïðèøëà ê àâòîðàì ýòîé êíèãè ñî ñâîåé íåâåñåëîé èñòîðèåé:
«Îíè âñå ïðîòèâ ìåíÿ!..» Ìû, îäíàêî, ñìîòðåëè íà ñëîæèâøóþñÿ ñè-
òóàöèþ íå òàê ìðà÷íî è ïîñîâåòîâàëè åé äëÿ íà÷àëà èçìåíèòü ñâîé
âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå. Êîëëåãè, ïðèñóòñòâóþùèå íà ñîáðàíèè,
ñìåÿëèñü, ñêîðåå âñåãî, íå èç-çà òîãî, ÷òî èì áûëî î÷åíü âåñåëî, à èç-
çà òîãî, ÷òî îíè íå çíàëè, êóäà èì äåâàòüñÿ îò ñòûäà çà ïîâåäåíèå
Ñíàéïåðà. Ýòî ñëó÷àåòñÿ äîñòàòî÷íî ÷àñòî ñ ëþäüìè, ïîïàâøèìè â
ùåêîòëèâóþ ñèòóàöèþ. Ìû ñïðîñèëè, ïðèõîäèëîñü ëè ñàìîé Ñüþ
ñìåÿòüñÿ, êîãäà îíà íå çíàëà, êàê âûéòè èç ïîëîæåíèÿ. Æåíùèíà çà-
äóìàëàñü, à çàòåì... ðàññìåÿëàñü: «Äà-à... ïîæàëóé, áûâàëî!» Çàòåì
ìû ïðåäëîæèëè íàøåé êëèåíòêå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà Íåâûíîñèìîì
×åëîâåêå è ñàìîé âîñïîëüçîâàòüñÿ òàêòèêîé Ñíàéïåðà. Ïðè÷åì ñíà-
÷àëà îáÿçàòåëüíî íàäî ìûñëåííî ïðîðåïåòèðîâàòü âñå ñâîè äåéñòâèÿ
ïðîòèâ Ñíàéïåðà. ×åðåç ïàðó íåäåëü â íàøåì êàáèíåòå ðàçäàëñÿ òå-
ëåôîííûé çâîíîê, è çíàêîìûé âîçáóæäåííûé ãîëîñ ïîâåäàë î ñâîåé
ïîëíîé è áåçîãîâîðî÷íîé ïîáåäå.
Ñüþ ðàññêàçàëà, êàê îíà íåéòðàëèçîâàëà Ñíàéïåðà ïðè ïîìîùè âî-
ïðîñîâ-ïðîæåêòîðîâ, çàñòàâëÿÿ Íåâûíîñèìîãî îáúÿñíèòü, ïî÷åìó îí
ñ÷èòàåò ñâîå ïîâåäåíèå óìåñòíûì íà äåëîâîì ñîâåùàíèè. Ñðàçó
ïîñëå ïåðâîãî æå ãíóñíîãî âûñòðåëà îíà ïîâåðíóëàñü ê Ñíàéïåðó è
ñî ñïîêîéíûì ëþáîïûòñòâîì ñïðîñèëà: «Íàñêîëüêî ÿ ïîíèìàþ, öåëü
íàøåãî ñîáðàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáñóäèòü ïðîãðàììó ïî
óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè (îïðåäåëÿåòñÿ öåëü âñòðå÷è). Ìíå
÷ðåçâû÷àéíî èíòåðåñíî, êàêèì îáðàçîì âàøè ñëîâà (âîçâðàò ê ñêàçàí-
íîìó: îíà ïîâòîðÿåò øóòî÷êó Ñíàéïåðà) ñïîñîáñòâóþò óëó÷øåíèþ

êà÷åñòâà íàøèõ èçäåëèé (âîïðîñ-ïðîæåêòîð: äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñ-
òíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà). Ñâîè ñëîâà Ñüþ ñîïðîâîäèëà ñàìûì íå-
âèííûì âçãëÿäîì. Íåâûíîñèìûé îòâåòèë â ñâîåé îáû÷íîé ìàíåðå:
«Íó, ìàëûøêà, óñïîêîéñÿ, òû ÷òî, øóòîê íå ïîíèìàåøü?!» Íî íå òóò-òî
áûëî! Ñüþ áûëà ê ýòîìó ãîòîâà è êàê áû ñ ðàñòóùèì èíòåðåñîì
ïåðåñïðîñèëà: «Èíòåðåñíî áûëî áû óçíàòü, êàêîå îòíîøåíèå ìîå
÷óâñòâî þìîðà èìååò ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè?» (âîïðîñ-ïðîæåêòîð:
äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà). Íåçàâèñèìî îò
òîãî, ÷òî ãîâîðèë Ñíàéïåð, Ñüþ ñíîâà âîçâðàùàëàñü ê ñêàçàííîìó è
çàäàâàëà âîïðîñ-ïðîæåêòîð, âûÿâëÿþùèé íåóìåñòíîñòü äåéñòâèé Íå-
âûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Êîëëåãè, ñîáðàâøèåñÿ íà ñîâåùàíèå, ÷åðåç
íåêîòîðîå âðåìÿ íà÷àëè ñ íåäîóìåíèåì ïîãëÿäûâàòü íà Ñíàéïåðà,
çàäàâàÿ ñåáå îäèí è òîò æå âîïðîñ: «À êàêèì, ñîáñòâåííî, îáðàçîì
ýòîò ãîðå-îñòðîóìåö ñþäà ïîïàë è ÷òî îí çäåñü äåëàåò?» Íà èõ ëèöàõ
ÿâíî ìîæíî áûëî ïðî÷åñòü: «Ìû åãî íå çíàåì». È Ñíàéïåð êàïèòó-
ëèðîâàë, îí ïîïðîñèë ïîùàäû: «Çàáóäüòå îá ýòîì, ïîæàëóéñòà!»
Âñå!! Íà ýòîì íåïðèñòîéíûå øóòêè è äâóñìûñëåííûå êîëêîñòè çà-
êîí÷èëèñü. Êðîìå òîãî, ìû ñåðüåçíî ïîäîçðåâàåì, ÷òî Ñíàéïåðó
äîñòàëîñü íåìàëî íàñìåøåê îò êîëëåã ïî ïîâîäó òîãî, êàê åãî ïåðå-
âîñïèòàëà Ñüþ.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Åñëè âàì ïðèøëîñü áîðîòüñÿ ïðîòèâ Ñíàéïåðà,
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
âàøà öåëü âûæèòü Ñíàéïåðà èç óêðûòèÿ.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Îñòàíîâèòåñü. Îãëÿäèòåñü. Âåðíèòåñü ê ñêàçàííîìó.
l
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Ïîëüçóéòåñü âîïðîñàìè-ïðîæåêòîðàìè.
l
123456789012345678901234567890121234
Ïðè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçóéòå òàêòèêó Òàíêà.
l
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Îòñëåæèâàéòå ÷óæèå îáèäû.
l
123456789012345678901234567890121234
Ïðåäëîæèòå ìèð.
l
123456789012345678901234567890121234
ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ
12345678901234567890123456789012123456
12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÎËÎÄÎÉ ÑÒÓÄÅÍÒ-ÌÅÄÈÊ ÁÎÓÇÂÅË ÿðûé ñòîðîííèê ëå÷åáíîé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äèåòû. Âñå ñâîáîäíîå âðåìÿ, êîòîðîãî ó íåãî òàê ìàëî, îí îòäàåò
12345678901234567890123456789012123456
ñâîåìó óâëå÷åíèþ. Áóäóùèé âðà÷ íåñêîëüêî ÷àñîâ â äåíü îáÿçà-
12345678901234567890123456789012123456
òåëüíî ïðîâîäèò â áèáëèîòåêå, èçó÷àÿ êíèãè è æóðíàëû ïî ñòîëü
12345678901234567890123456789012123456
ëþáèìîé èì òåìå. Îäíàêî äîêòîð Ëåâè, ðóêîâîäèòåëü êëèíè÷åñ-
12345678901234567890123456789012123456
êîé ïðàêòèêè þíîãî Áîóçâåëà, äàâíûì-äàâíî ñîñòàâèë ñâîå ìíåíèå
12345678901234567890123456789012123456
î ïðåäìåòå ïðèñòðàñòèÿ ó÷åíèêà. Äîêòîð íå îòðèöàåò ëå÷åáíîé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äèåòû... â êà÷åñòâå äîïîëíåíèÿ ê ìåíþ áîëüíè÷íîé ñòîëîâîé, íî
12345678901234567890123456789012123456
ãîâîðèòü î íåé ñåðüåçíî êàê î òåðàïåâòè÷åñêîì ìåòîäå ïî-
12345678901234567890123456789012123456
çâîëüòå, ýòî æå ñìåøíî! Ïî ìíåíèþ äîêòîðà Ëåâè, èñòèííàÿ ìå-
12345678901234567890123456789012123456
äèöèíà ñóùåñòâóåò ëèøü â äâóõ ôîðìàõ: ëåêàðñòâåííàÿ òåðàïèÿ è
12345678901234567890123456789012123456
õèðóðãèÿ. Âñå îñòàëüíîå ÷èñòåéøåé âîäû øàðëàòàíñòâî.
12345678901234567890123456789012123456
Âðåìÿ îò âðåìåíè íà áîëüíè÷íûõ êîíôåðåíöèÿõ Áîóçâåë ïûòàåò-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñÿ óáåäèòü êîëëåã, ÷òî äèåòà ïîìîæåò ìíîãèì áîëüíûì. Îí ãîòîâ
12345678901234567890123456789012123456
õîòü ñåãîäíÿ ïðåäñòàâèòü äîêòîðó Ëåâè àðãóìåíòû â ïîëüçó ñâî-
12345678901234567890123456789012123456
åãî ïðåäïîëîæåíèÿ. Îäíàêî ðóêîâîäèòåëü ïðàêòèêè ïðîñòî íå
12345678901234567890123456789012123456
ñëóøàåò ñòóäåíòà. Ëåâè óæå äàâíî ïåðåñòàë èíòåðåñîâàòüñÿ íî-
12345678901234567890123456789012123456
âûìè íàïðàâëåíèÿìè â ìåäèöèíå. Äà è ñïåöèàëüíûå æóðíàëû
12345678901234567890123456789012123456
äîêòîð ïî÷òè íå áåðåò â ðóêè, à âìåñòî ýòîãî îí, ñëîâíî ôåëüä-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ôåáåëü â àðìèè, ïðåñåêàåò ëþáûå ïîïûòêè Áîóçâåëà âñåðüåç çà-
12345678901234567890123456789012123456
íÿòüñÿ ëå÷åáíûì ïèòàíèåì. Áûâàåò, ÷òî Ëåâè ïåðå÷åðêíåò çàêàç,
12345678901234567890123456789012123456
ñîñòàâëåííûé óïîðíûì ñòóäåíòîì äëÿ áîëüíè÷íîé ñòîëîâîé, è
12345678901234567890123456789012123456
íàïèøåò íà íåì: «Áîóçâåë! Ìîæåò, âû ïîéäåòå ðàáîòàòü øåô-ïî-
12345678901234567890123456789012123456
âàðîì â ðåñòîðàí?! Ñêîëüêî ðàç âàì íóæíî ïîâòîðÿòü îäíî è òî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æå: çàáóäüòå î ñâîåé òåðàïåâòè÷åñêîé ïèùåâîé åðóíäå!!! Ëå-
12
12345678901234567890123456789012123456
12÷èòü íàäî áåç çàòåé». 12
12345678901234567890123456789012123456
Ëþäè, ïîäîáíûå äîêòîðó Ëåâè, îñâåäîìëåíû îáî âñåì íà

ñâåòå. Îíè êðàéíå ñàìîóâåðåííû, âñå ïîñòèãëè è íà âñå èìå-
þò ñâîþ ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ. Â ëþáîì ñëó÷àå ñâîå
íàìåðåíèå âûïîëíèòü çàäà÷ó Âñåçíàéêà ðåàëèçóåò, îñíîâû-
âàÿñü òîëüêî íà ñîáñòâåííîì ìíåíèè, íå ïðèñëóøèâàÿñü ê
÷óæèì, ïóñòü äàæå î÷åíü öåííûì, ìûñëÿì.
Òåì íå ìåíåå ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî òèïà, êàê ýòî íè ñòðàí-
íî, âåñüìà çàâèñèìû... îò ñâîåé æå ñîáñòâåííîé íåòåðïèìî-
ñòè, óïðÿìñòâà è ïîñòîÿííîãî ñòðåìëåíèÿ ïðîòèâîáîðñòâî-
âàòü ÷óæèì ñóæäåíèÿì. Ñâåæèå èäåè, íå ãîâîðÿ óæå îá
àëüòåðíàòèâíûõ ïðåäëîæåíèÿõ, âîñïðèíèìàþòñÿ òàêèìè
ëþäüìè êàê âûçîâ èõ àâòîðèòåòó è çíàíèÿì.
Âñåçíàéêà íå ñîìíåâàåòñÿ, ÷òî îí âñåãäà ïðàâ, à åãî ïðåä-
íàçíà÷åíèå è îáÿçàííîñòü äîìèíèðîâàòü, óïðàâëÿòü è
êîíòðîëèðîâàòü. Òàêîé ÷åëîâåê ìîæåò ÷àñàìè ãîâîðèòü î
ñâîèõ âåëèêèõ èäåÿõ, íî è ìèíóòû íå áóäåò ñëóøàòü âîçðà-
æåíèÿ è ÷óæèå ñîâåòû.
Òâåðäî îòñòàèâàéòå
ñâîþ ïîçèöèþ
Åñëè âû îêàçàëèñü â ïîä÷èíåíèè ó Âñåçíàéêè, ñàìàÿ áîëü-
øàÿ îïàñíîñòü, êîòîðàÿ âàñ ïîäñòåðåãàåò, ýòî ñàìîìó ïðå-
âðàòèòüñÿ âî Âñåçíàéêó. À óæ ýòî â ñâîþ î÷åðåäü ïðèâîäèò
ê íåæåëàíèþ äóìàòü è ðàçìûøëÿòü. Õîòèì ïðåäóïðåäèòü î
ïîëíîé áåññìûñëåííîñòè îáèä íà Âñåçíàéêó. Íåãîäîâàíèå
ïî ïîâîäó òîãî, ÷òî ê âàøåìó ìíåíèþ íå ïðèñëóøèâàþòñÿ, à
âàøè ïðåäëîæåíèÿ ñ õîäó îòâåðãàþòñÿ, ìîæåò ïðèâåñòè ê
çàòÿæíûì áåñïîëåçíûì ñïîðàì, êîòîðûå ê òîìó æå íàâåð-
íÿêà áóäóò ïðîèãðàíû.
Âìåñòî òîãî ÷òîáû ïîìîãàòü Âñåçíàéêå óíèæàòü è øåëü-
ìîâàòü âàñ, îáðåòèòå ëó÷øå ãèáêîñòü, íàáåðèòåñü òåðïåíèÿ è
íàó÷èòåñü èñêóñíî ïîäàâàòü ñâîè èäåè. Èòàê, âàì ðåøàòü!
Ñòîèò ëè ïðèëîæèòü îïðåäåëåííûå óñèëèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû
íàó÷èòüñÿ óìåëî è ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ ñ ÷åëîâåêîì-Âñå-
çíàéêîé, èëè ëó÷øå ïðîäîëæàòü ìó÷èòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì.
Åñëè âû ñîãëàñíû íà ïåðâîå, òî ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïî-
ó÷èòüñÿ ñìîòðåòü íà æèçíü ãëàçàìè Âñåçíàéêè. Íóæíî õî-
Âñåçíàéêà l 123
íà ðàáîòå
ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ
ÊÎÍÒÐÎËÜ
Íàìåðåíèå:
ÂÛÏÎËÍÈÒÜ
ÇÀÄÀ×Ó
ðîøî ïîíèìàòü, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê îáðåê ñåáÿ íà òÿæêóþ

áîðüáó ñ îäíîé èç îñíîâíûõ äâèæóùèõ ñèë ÷åëîâå÷åñêîé
öèâèëèçàöèè: ñîìíåíèåì. Íàèáîëüøåå, ÷åãî ìîæíî äîñòè÷ü
â ýòîì åäèíîáîðñòâå, îêàçàòüñÿ ïðàâûì â òîì èëè èíîì
êîíêðåòíîì ñëó÷àå. Ìàðñåëü Ïðóñò êàê-òî ñêàçàë: «Íàñòîÿ-
ùåå îòêðûòèå âî âðåìÿ ïóòåøåñòâèÿ ýòî íå íîâûå ìåñòà,
à íîâûé âçãëÿä íà íèõ». Âñåçíàéêà, êîòîðûé ëèøåí ïîäîá-
íîé âîçìîæíîñòè, ÷åëîâåê ãëóáîêî íåñ÷àñòíûé è íå-
óâåðåííûé â ñåáå, íåçàâèñèìî îò òîãî, íàñêîëüêî âåðíû åãî
èäåè.
Ïðåæäå ÷åì íà÷àòü óáåæäàòü Âñåçíàéêó â ñâîåé ïðàâî-
òå, îòâåòüòå íà íåñêîëüêî î÷åíü âàæíûõ âîïðîñîâ. ×òî ìîæ-
íî áûëî áû èçìåíèòü â âàøåì ïðåæíåì îáùåíèè ñî Âñå-
çíàéêîé? Çíàåòå ëè âû êîãî-ëèáî, êòî îáëàäàåò èñêóññòâîì
îáùåíèÿ ñ ýòèì òèïîì Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé? Êàê ïîâåë áû
ñåáÿ ýòîò ÷åëîâåê â âàøåé ñèòóàöèè? Êîãäà âû ñàìè ñòàíî-
âèòåñü Âñåçíàéêîé? Âûïîëíèâ ýòî çàäàíèå, ìûñëåííî âåð-
íèòåñü ê èñòîêàì êîíôëèêòà ñ Íåâûíîñèìûì è ïîñòàðàé-
òåñü óæå ïî-íîâîìó ïðîèãðàòü ñëó÷èâøååñÿ. Ïîñòàðàéòåñü,
ïðè ïîìîùè ïîäîáíûõ óïðàæíåíèé, ðàçâèòü â ñåáå ãèá-
êîñòü è òåðïåíèå. Îíè ïðèãîäÿòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðåâðà-
òèòü Âñåçíàéêó â âàøåãî âåðíîãî ñîþçíèêà.
Âàøà öåëü
Îáùàÿñü ñî Âñåçíàéêîé, íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ ñäåëàòü åãî
âîñïðèèì÷èâûì ê âàøèì ìûñëÿì è èäåÿì. Áûâàåò, ïðîéäåò
íåìàëî âðåìåíè, ïîêà íàéäåøü ïðàâèëüíûé îòâåò íà êàçà-
ëîñü áû íåñëîæíûé âîïðîñ! Íî óæ êîãäà ýòî ïðîèñõîäèò,
íàñ îõâàòûâàåò ïðîñòî íåïðåîäîëèìîå æåëàíèå ðåàëèçî-
âàòü ñâîå ðåøåíèå. Íå ñîìíåâàéòåñü è îòâàæíî áåðèòåñü çà
ïðåòâîðåíèå â æèçíü ñîáñòâåííûõ èäåé, à åñëè íà âàøåì
ïóòè íåïðåîäîëèìûì ïðåïÿòñòâèåì âñòàë Âñåçíàéêà, ÷òî æ,
ïóñòü ïîðàæåíèå ïîñëóæèò âàì òîë÷êîì ê òîìó, ÷òîáû íà-
ïðÿ÷ü âñå ñâîè ñèëû è ñóìåòü ñäåëàòü Âñåçíàéêó ñâîèì
ñîþçíèêîì!
ØÀÃ 1. ÊÀÊ ÑËÅÄÓÅÒ ÏÎÄÃÎÒÎÂÜÒÅÑÜ
Ê ÐÀÇÃÎÂÎÐÓ ÑÎ ÂÑÅÇÍÀÉÊÎÉ
Åñëè â âàøåé èäåå åñòü ìàëåéøèå íåäî÷åòû èëè îíà â
íåêîòîðûõ íþàíñàõ íå ñîâñåì ÿñíà, áóäüòå óâåðåíû, ðàäàð
Íåâûíîñèìîãî óëîâèò ìàëåéøèå ñîìíåíèÿ. Òîãäà ïîùàäû
íå æäè: âàøè ñóæäåíèÿ áóäóò ðàçáèòû â ïóõ è ïðàõ. Îäíà-
êî äëÿ òîãî, ÷òîáû çàñòàâèòü Âñåçíàéêó âûñëóøàòü è âíèê-
íóòü â âàøè ïðåäïîëîæåíèÿ, íåîáõîäèìî õîðîøî ïðåäñòàâ-
ëÿòü, ÷òî âû ñêàæåòå, îò ïåðâîãî äî ïîñëåäíåãî ñëîâà, ïðè÷åì
ãîâîðèòü íóæíî êîðîòêî, ÿñíî è ñ òîëêîì.
ØÀÃ 2. ÂÅÆËÈÂÎ ÂÎÇÂÐÀÙÀÉÒÅÑÜ Ê ÑÊÀÇÀÍÍÎÌÓ

Ïðåäóïðåæäàåì, áóäüòå îñòîðîæíû, ïîñêîëüêó òàêòèêó âîç-
âðàòà ê ñêàçàííîìó Âñåçíàéêîé âàì ïðèäåòñÿ ïðèìåíÿòü ïî-
ñòîÿííî è êóäà áîëåå îñíîâàòåëüíî, íåæåëè ïî îòíîøåíèþ
ê äðóãèì Íåâûíîñèìûì Ëþäÿì. Íåîáõîäèìî ñíà÷àëà óáå-
äèòü Âñåçíàéêó, ÷òî âû ïîíèìàåòå è ïðèíèìàåòå «ãåíèàëü-
íîñòü» åãî òî÷êè çðåíèÿ íà ðàññìàòðèâàåìûé âîïðîñ. È òîëü-
êî ïîñëå ýòîãî ìîæíî ïåðåâåñòè ðàçãîâîð íà ñîáñòâåííóþ
èäåþ. Íå çàáûâàéòå ïîääàêèâàòü Âñåçíàéêå, èíà÷å åñòü ðèñê
âûñëóøàòü, êàê îí ïîâòîðÿåò îäíî è òî æå áåñêîíå÷íîå ÷èñ-
ëî ðàç. È ýòà èçíóðÿþùàÿ, äîëãàÿ è ìàëîïðèÿòíàÿ ïûòêà

áóäåò ïðîäîëæàòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà Íåâûíîñèìûé íå ïîëó-
÷èò ñèãíàë, ÷òî âû åãî ñëóøàåòå. Ïîíÿòíî, ÷òî èìåííî âîç-
âðàò ê ñêàçàííîìó ñàìàÿ ïîäõîäÿùàÿ äëÿ ýòîãî äåëà òàê-
òèêà.
Îäíàêî ïðîñòîãî ïîääàêèâàíèÿ â ýòîì ñëó÷àå áóäåò ÿâíî
íåäîñòàòî÷íî. Âàøå ïîâåäåíèå äîëæíî ïîêàçàòü ñîáåñåäíè-
êó, ÷òî âû ïðåèñïîëíåíû âíèìàíèÿ, óâàæåíèÿ è èñêðåííîñ-
òè. Î ñàìûõ íåâèííûõ âîçðàæåíèÿõ, åäâà îùóòèìîì ïðîòåñ-
òå èëè ñíèñõîäèòåëüíîñòè ê ñëîâàì ñîáåñåäíèêà íå ìîæåò
áûòü è ðå÷è. Íóæíî âûãëÿäåòü è ãîâîðèòü òàê, êàê áóäòî âû
íå ñîìíåâàåòåñü, ÷òî âîççðåíèÿ Íåâûíîñèìîãî åäèíñòâåííî
âåðíûå. Òåðïåëèâîå è ÷èñòîñåðäå÷íîå ïîääàêèâàíèå ñîçäàñò
íóæíîå âïå÷àòëåíèå. Íî íå äåëàéòå ýòî ñëèøêîì ïîñïåøíî
è íàïîðèñòî, èíà÷å Âñåçíàéêà ìîæåò ïîíÿòü, ÷òî âû ïðîñòî
ñòðåìèòåñü íàâåñòè ðàçãîâîð íà âàøå ñîáñòâåííîå ìíåíèå.
Õîòÿ Âñåçíàéêà âñåãäà ñòàðàåòñÿ äîâåñòè ñâîþ ìûñëü äî
êîíöà, íî, åñëè âû åìó ýòî ïðåäëîæèòå, îí ñ óäîâîëüñòâèåì
ïðåðâåòñÿ, ÷òîáû îöåíèòü âìåñòå ñ âàìè ñâîè âûäàþùèåñÿ
ñïîñîáíîñòè. Âïðî÷åì, êîãäà Âñåçíàéêà íà÷èíàåò ðàçäðà-
æàòüñÿ è íåðâíè÷àòü, ëó÷øå îïóñòèòü âîçâðàò ê ñêàçàííîìó.
À óæ åñëè ïðîèçíîñÿòñÿ ñëîâà: «Áëèæå ê äåëó!», çàêàí÷èâàé-
òå âòîðîé øàã è ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó.
ØÀÃ 3. ÂÛÐÀÆÀÉÒÅ ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÜ

Ê ÏÎÆÅËÀÍÈßÌ È ÑÎÌÍÅÍÈßÌ ÂÑÅÇÍÀÉÊÈ
Åñëè Âñåçíàéêà äåéñòâèòåëüíî óáåæäåí â ïðàâîòå ñâîåé
èäåè, çíà÷èò, ñóùåñòâóþò îñîáûå êðèòåðèè, ïî êîòîðûì îí
îöåíèâàåò ñâîè ñîîáðàæåíèÿ. Âïðî÷åì, è âàøè ìûñëè Íåâû-
íîñèìûé îöåíèâàåò ïî òåì æå ìåðêàì. Âîò ê ýòèì-òî êðèòå-
ðèÿì Âñåçíàéêè âû è äîëæíû ïðîÿâëÿòü áëàãîðàñïîëîæåí-
íîñòü. Ðàçóçíàòü î íèõ ñëåäóåò çàðàíåå, ïî êðàéíåé ìåðå äî
òîãî, êàê âû íà÷íåòå âûñêàçûâàòü ñâîè ìûñëè. Ïðè ýòîì
íåîáõîäèìî ïîêàçàòü, ÷òî âû ïðèíèìàåòå âî âíèìàíèå âñå
êðèòåðèè Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà.
Êàê æå óãàäàòü ýòè ñòîëü âàæíûå äëÿ Âñåçíàéêè êðèòåðèè?
Íó, ïðåæäå âñåãî íóæíî ñêàçàòü, ÷òî Âñåçíàéêà, êàê è âñå
ñìåðòíûå, ëþáèò ïðåïîäíîñèòü âïîëíå îïðåäåëåííûé íàáîð
áàíàëüíûõ óòâåðæäåíèé, â êîòîðûõ, êàê â çåðêàëå, îòðàæà-

þòñÿ íåîáõîäèìûå íàì ñâåäåíèÿ. Åñëè âíèìàòåëüíî ñëó-
øàòü, ÷òî ãîâîðèò Íåâûíîñèìûé, òî äîâîëüíî ëåãêî (íåçàâè-
ñèìî îò òîãî, î ÷åì èäåò ðå÷ü) âûÿâèòü ýòè ðàñõîæèå óòâåð-
æäåíèÿ. Íàïðèìåð, Âñåçíàéêà â ñîâåðøåííî îïðåäåëåííûé
ìîìåíò (êîòîðûé âïîëíå ìîæíî ïðåäóãàäàòü) âäðóã ââåðíåò
ðàñõîæóþ ôðàçó: «Ó íàñ íåò âðåìåíè...» èëè «Â ýòîì ïóíê-
òå ìû íå ìîæåì ïîçâîëèòü ñåáå íè÷åãî ìåíÿòü...» Åñëè
âîçíèêëî ïîäîçðåíèå, ÷òî ñ ïîìîùüþ îäíîé èç ïîäîáíûõ
ôðàç Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ïîïûòàåòñÿ äèñêðåäèòèðîâàòü
âàøó èäåþ, íåîáõîäèìî îïåðåäèòü åãî è âûäàòü èíôîðìà-
öèþ ïåðâûì. Ïðè÷åì, ïîñòàðàéòåñü ñâÿçàòü ñâîþ èäåþ ñ
ñîìíåíèÿìè Íåâûíîñèìîãî, ïåðåêðîèâ åãî óòâåðæäåíèå òà-
êèì îáðàçîì, ÷òîáû ýòî ïðîçâó÷àëî ïðåàìáóëîé ê âàøåé æå
èäåå! Äëÿ ïîëíîãî óñïåõà îáúåäèíèòå ïîæåëàíèÿ ñîáåñåäíè-
êà ñî ñâîèìè ìûñëÿìè, ïîêàçàâ òàêèì îáðàçîì, íàñêîëüêî
âàøè ñîîáðàæåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò êðèòåðèÿì Âñåçíàéêè.
Íàïðèìåð: «Ðàç óæ ìû íå ìîæåì ïîçâîëèòü ñåáå ñäåëàòü
èçìåíåíèÿ, òî...» èëè «Ðàç óæ ó íàñ íåò âðåìåíè äëÿ...»
Èìåííî óâàæèòåëüíîå è èñêðåííåå âûðàæåíèå áëàãîðàñ-
ïîëîæåííîñòè ñîçäàñò òó àòìîñôåðó, â êîòîðîé Âñåçíàéêà
äåéñòâèòåëüíî çàõî÷åò, ÷òîáû âû âñå ýòî âûñëóøàëè è ïî-
íÿëè. À âûðàæàÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê ñîìíåíèÿì è ïî-
æåëàíèÿì Íåâûíîñèìîãî, âû ïðîáüåòå áðåøü â åãî ñèñòåìå
ãëóõîé îáîðîíû. Ýòî èìåííî òà áðåøü, ïðîíèêíóâ ÷åðåç êî-
òîðóþ, âû ñìîæåòå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå Âñåçíàéêè. Â ðå-
çóëüòàòå âàøà èäåÿ áóäåò íå ïðîñòî óñëûøàíà, íî è ïîíÿòà
Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Ïîñêîëüêó âàøå ïîâåäåíèå íè-
êîèì îáðàçîì íå ìîæåò áûòü èñòîëêîâàíî êàê àòàêà, òî
Âñåçíàéêå áóäåò íå÷åì çàùèùàòüñÿ. Äåðçàéòå ýòî âàø
øàíñ!
ØÀÃ 4. ÍÅ ÁÓÄÜÒÅ ÑËÈØÊÎÌ ÏÐßÌÎËÈÍÅÉÍÛ

Â ÈÇËÎÆÅÍÈÈ ÑÂÎÈÕ ÈÄÅÉ
Íà ýòîì ýòàïå íåîáõîäèìî äåéñòâîâàòü áûñòðî è âåñüìà
îñòîðîæíî. Èòàê, âû íà íåêîòîðîå âðåìÿ íåéòðàëèçîâàëè
çàùèòó Íåâûíîñèìîãî, à ýòî çíà÷èò, ÷òî ïðèøëî âðåìÿ ñêëî-
íèòü Âñåçíàéêó ê âîñïðèÿòèþ âàøåé ñîáñòâåííîé èäåè èëè
èíôîðìàöèè. Íî íå ìåøêàéòå, èíà÷å Âñåçíàéêà ñïîõâàòèòñÿ

è óâèëüíåò, íå óÿñíèâ âàøèõ ñîîáðàæåíèé. Äëÿ òîãî ÷òîáû
ýòîãî íå ïðîèçîøëî, ñìÿã÷àéòå ñêàçàííîå òàêèìè ôðàçàìè,
êàê, íàïðèìåð: «Ìîæåò áûòü...», «Ïîòåðïèòå ìåíÿ íåìíî-
ãî...», «ß áûë ïðîñòî ïîðàæåí...», «×òî âû äóìàåòå...» Âñå
ýòî äîëæíî çâó÷àòü êðàòêî, íåîïðåäåëåííî è áåç âûçîâà.
Ñòàðàéòåñü èçáåãàòü ëè÷íîãî ìåñòîèìåíèÿ åäèíñòâåííîãî
÷èñëà «ÿ». Ïðèìåíÿéòå ìåñòîèìåíèÿ âî ìíîæåñòâåííîì
ëèöå: «ìû» èëè «íàñ». Íó, íàïðèìåð: «Êàê âû ïîëàãàåòå, ÷òî
ïðîèçîéäåò, åñëè ìû...» èëè «×òî ïîëó÷èòñÿ, åñëè ìû...» Ê
òîìó æå òàêîå îáðàùåíèå òîíêîå è íåíàâÿç÷èâîå íàïî-
ìèíàíèå î òîì, ÷òî âû íå âðàã è íå ñîáèðàåòåñü àòàêîâàòü
Íåâûíîñèìîãî. Êðîìå òîãî, ýòî åùå è óòâåðæäåíèå ïðàâà
ñîáñòâåííîñòè íà âûñêàçàííóþ èäåþ.
Åùå îäíî âàæíîå çàìå÷àíèå: ñïðàøèâàéòå, à íå óòâåðæäàé-
òå. ×åëîâåê, êîòîðûé Çíàåò Âñå, åñòåñòâåííî, çíàåò îòâåòû
íà âñå âîïðîñû, à ýòî çíà÷èò, ÷òî èìåííî ñïðàøèâàÿ ëåã÷å
âñåãî äîñòó÷àòüñÿ äî ñîçíàíèÿ Âñåçíàéêè. Íàïðèìåð: «Ìè-
íóòî÷êó, íî ìíå ñòðàøíî èíòåðåñíî, êàê âû äóìàåòå, ÷òî ïðî-
èçîéäåò, åñëè ìû ïîïðîáóåì...» (äàëüøå ñìåëî ïåðåõîäèòå ê
ñâîèì ìûñëÿì, èäåÿì, ñîîáðàæåíèÿì è ò. ï.).
Âñå îïèñàííûå âûøå øàãè ïîäðàçóìåâàþò êðàéíþþ ñòå-
ïåíü òåðïåíèÿ ñ âàøåé ñòîðîíû âî âðåìÿ îáùåíèÿ ñî Âñå-
çíàéêîé. Ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü, âàì íåîáõîäèìî êàê ñëåäó-
åò ïîðàçìûñëèòü. Íå çàáûâàéòå èñêðåííå âîçâðàùàòüñÿ ê
ñêàçàííîìó, ñâÿçûâàéòå ñâîè ñëîâà ñ ñîìíåíèÿìè è ïîæåëà-
íèÿìè ñîáåñåäíèêà è íå áóäüòå ñëèøêîì ïðÿìîëèíåéíû â
èçëîæåíèè ñâîèõ èäåé. (Êñòàòè, ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê
ýòîé òàêòèêå, âû ìîæåòå ïðèíÿòü òàáëåòêè îò ìîðñêîé áî-
ëåçíè.) Ñíà÷àëà ñëåäóåò ðåøèòü, ñòîèò ëè èãðà ñâå÷: âåäü
âàì ïðåäñòîÿò âåñüìà ñåðüåçíûå óñèëèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ
ñâîåé öåëè. Îäíàêî ñî âðåìåíåì ïðèìåíåíèå ýòîé òàêòèêè
ñòàíîâèòñÿ âñå ïðîùå è ïðîùå. È äåëî âîâñå íå â ñïèíå,
êîòîðàÿ ãíåòñÿ âñå ëó÷øå, à â òîì, ÷òî Âñåçíàéêà íà÷èíàåò
ñ÷èòàòü âàñ ñâîèì «äðóãîì». À óæ ïî ìåðå òîãî êàê âàøè
èäåè ðåàëèçóþòñÿ, äîêàçûâàÿ ñâîþ æèçíåñïîñîáíîñòü, âû
ïðèîáðåòàåòå â ãëàçàõ Íåâûíîñèìîãî âñå áîëüøå óâàæå-
íèÿ.
12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ó ÏÅÍÍÈ, ÍÀØÅÉ ÏÎÄÐÓÃÈ ÈÇ ÎÃÀÉÎ , â äíåâíèêå åñòü çàïèñü ñ
12345678901234567890123456789012123456
î÷åíü âàæíûì ðåøåíèåì: «ß õî÷ó ñòàòü ñàìîé ìîëîäîé óïðàâ-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëÿþùåé áàíêà». Äåëî â òîì, ÷òî åùå ñîâñåì ìîëîäåíüêîé äå-
12345678901234567890123456789012123456
âóøêîé åé ïîñ÷àñòëèâèëîñü íàéòè ðàáîòó â ìîùíîé áàíêîâñ-
12345678901234567890123456789012123456
êîé ñèñòåìå. Íå óäèâëÿéòåñü, íî ýòî áûëî íå ïóñòîå æåëàíèå, è
12345678901234567890123456789012123456
äåéñòâèòåëüíî, çà êîðîòêîå âðåìÿ Ïåííè ñäåëàëà ãîëîâîêðó-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æèòåëüíóþ êàðüåðó è çàíÿëà çàâåòíîå ìåñòî óïðàâëÿþùåãî
12345678901234567890123456789012123456
áàíêîì. È âîò òîãäà-òî è íà÷àëèñü áåäû Ïåííè. Îêàçàëîñü, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
ëþáûå åå èäåè, ìûñëè è ñîîáðàæåíèÿ âñòðå÷àëèñü â øòûêè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïàðíåì ïî èìåíè Äåííèñ, êîòîðîãî îíà ïðîçâàëà «Óãðîçà».
12345678901234567890123456789012123456
Äåííèñ ðàáîòàë â ýòîé áàíêîâñêîé ñèñòåìå ñ ìîìåíòà åå îá-
12345678901234567890123456789012123456
ðàçîâàíèÿ. Îí áûë ëè÷íûì äðóãîì ïðåçèäåíòà áàíêà. Êàçà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëîñü, ÷òî Äåííèñ îëèöåòâîðÿåò ìóäðîñòü è çíàíèÿ âñåõ âåëèêèõ
12345678901234567890123456789012123456
ôèíàíñèñòîâ, êîãäà-ëèáî ðàáîòàâøèõ â ñòåíàõ áàíêà. Íà ëþáîå
12345678901234567890123456789012123456
ïðåäëîæåíèå Ïåííè ýòîò ÷åëîâåê-óãðîçà îòâå÷àë: «Õà! Ýòî
12345678901234567890123456789012123456
óæå ïûòàëèñü ñäåëàòü ó íàñ â áàíêå 15 ëåò íàçàä. Íè÷åãî íå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîëó÷èëîñü ïîëíûé ïðîâàë! Íåò íèêîãî ñìûñëà ðàñòðà÷è-
12345678901234567890123456789012123456
âàòü ñðåäñòâà íà çàâåäîìî íåóäà÷íóþ çàòåþ».
12345678901234567890123456789012123456
Íåóñòðàøèìîñòü âîò ñëîâî, êîòîðîå òî÷íåå âñåãî îïèñûâà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åò ïîäõîä ìîëîäîé óïðàâëÿþùåé ê òðóäíîñòÿì. Ïîýòîìó
12345678901234567890123456789012123456
Ïåííè ðåøèëàñü â êîðíå èçìåíèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ Äåí-
12345678901234567890123456789012123456
íèñîì. Âîçìîæíîñòü ñäåëàòü ýòî ïðåäñòàâèëàñü äîâîëüíî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñêîðî. Íà îäíîì èç ñîâåùàíèé Äåííèñ âûñòóïèë ñ áëåñòÿùèì
12345678901234567890123456789012123456
ïðåäëîæåíèåì, êîòîðîå äîëæíî áûëî ïîìî÷ü áàíêó âûñòîÿòü
12345678901234567890123456789012123456
â íàñòóïèâøèå òðóäíûå âðåìåíà. Ìíîæåñòâî ãðàôèêîâ, òàá-
12345678901234567890123456789012123456
ëèö è ìàññà öåííåéøèõ ñâåäåíèé äåëàëè ïðåäëîæåíèå Äåí-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íèñà î÷åíü óáåäèòåëüíûì. Â êîíöå ñîâåùàíèÿ óïðàâëÿþùàÿ
12345678901234567890123456789012123456
áàíêîì ïîäîøëà ê äîêëàä÷èêó è ïîïðîñèëà ïåðåäàòü åé êî-
12345678901234567890123456789012123456
ïèþ äîêëàäà. Îíà ïðèçíàëàñü Äåííèñó, íàñêîëüêî åå âîñòîð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãàåò åãî èäåÿ. Åùå îíà ñêàçàëà, ÷òî ïðîñòî æàæäåò äîñêî-
12345678901234567890123456789012123456
íàëüíî èçó÷èòü åãî ïðåäëîæåíèå. Êàê ôåðìåð, ñîáèðàþùèé
12345678901234567890123456789012123456
óðîæàé, Ïåííè ïî êðóïèíêå îòáèðàëà çíàíèÿ è íàêîïëåííûé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
îïûò ñòàðøåãî êîëëåãè. Îòòàëêèâàÿñü îò åãî ìûñëåé, îíà êî-
12345678901234567890123456789012123456
ïàëà ãëóáæå: èçó÷àëà ïðåäûñòîðèþ ïðåäëîæåíèÿ Äåííèñà è
12345678901234567890123456789012123456
âíèêàëà â ñïðàâî÷íûå äàííûå. Êîãäà ðàáîòà ìîëîäîé óïðàâ-
12345678901234567890123456789012123456
ëÿþùåé áûëà çàâåðøåíà, îíà ïðèêîëîëà ñâîè çàìåòêè ê áó-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìàãàì Äåííèñà è îòäàëà âåñü ýòîò âîðîõ äîêóìåíòîâ åìó â
12345678901234567890123456789012123456
ðóêè. «Íåâåðîÿòíî! ñêàçàëà åìó Ïåííè. Çàìå÷àòåëüíî,
12345678901234567890123456789012123456
âäîõíîâëÿþùå, à êàêîå òùàòåëüíîå è áåçóïðå÷íîå èñïîëíå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íèå! Èçó÷àÿ âàøè ïðåäëîæåíèÿ, ÿ óçíàëà ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì
12345678901234567890123456789012123456
çà âñå ãîäû ðàáîòû â áàíêå. Ñïàñèáî âàì». Ñ ýòîãî äíÿ èõ
12345678901234567890123456789012123456
âçàèìîîòíîøåíèÿ èçìåíèëèñü. Òåïåðü, ÷òî áû íè ïðåäëîæèëà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
óïðàâëÿþùàÿ, Äåííèñ íå òîëüêî ñîãëàøàåòñÿ ñ íåé, íî è ñ ðà-
12345678901234567890123456789012123456
1 äîñòüþ áåðåòñÿ çà èñïîëíåíèå. 1
12345678901234567890123456789012123456
ØÀÃ 5. ÏÐÅÂÐÀÒÈÒÅ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÃÎ Â ÑÂÎÅÃÎ ÍÀÑÒÀÂÍÈÊÀ

Âîò åùå îäèí ñîâåò. Ýòî âûãëÿäèò òðèâèàëüíûì, ó÷èòûâàÿ
òå èçìåíåíèÿ, êîòîðûõ âû îæèäàåòå: ìîæíî îòêðûòî ïðè-
çíàòü ýòîãî õîðîøî îñâåäîìëåííîãî ÷åëîâåêà ñâîèì íàñòàâ-
íèêîì â òîé îáëàñòè, â êîòîðîé âû ñ íèì ñâÿçàíû.
Åñëè âàì óäàñòñÿ óáåäèòü Âñåçíàéêó â òîì, ÷òî âû âè-
äèòå â íåì ïðåêðàñíîãî ñïåöèàëèñòà è î÷åíü õîòèòå ïî-
ó÷èòüñÿ ó íåãî, òî òåì ñàìûì âû îòâåäåòå óãðîçó îò ñåáÿ.
×åëîâåêó, êîòîðûé Çíàåò Âñå, ïðèäåòñÿ óäåëÿòü ìíîãî âðå-
ìåíè âàøåìó îáó÷åíèþ, è ïîýòîìó ó íåãî îñòàíåòñÿ ìåíüøå
âîçìîæíîñòåé, ÷òîáû òîðìîçèòü âàøó ðàáîòó. Âïîëíå âîç-
ìîæíî, ÷òî, èñïîëüçóÿ ýòîò òàêòè÷åñêèé ïðèåì, âû ñìîæåòå
ïåðåéòè â ãëàçàõ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà èç ðàçðÿäà «ëè-
øåííûõ ãðàæäàíñêèõ ïðàâ» â ãðóïïó «çàñëóæèâàþùèõ
âûñëóøèâàíèÿ». Â ðåçóëüòàòå âàøè èäåè è èíôîðìàöèÿ áó-
äóò âñòðå÷àòü ãîðàçäî ìåíüøå ñîïðîòèâëåíèÿ ñî ñòîðîíû
Íåâûíîñèìîãî. Åñëè æå âàøè èäåè íà÷íóò îïðàâäûâàòü
ñåáÿ, âû ïðèîáðåòåòå â ãëàçàõ Âñåçíàéêè èñêðåííåå óâàæå-
íèå.
Ñëó÷àé õðîíè÷åñêîãî ñèíäðîìà Âñåçíàéêè

è ìîëîäîãî äîêòîðà Áîóçâåëà
«Ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû ïîêàçàëè, ÷òî êîëè÷åñòâî áåëûõ êðîâÿíûõ
òåëåö â êðîâè áîëüíîãî óâåëè÷èëîñü: ìû íàáëþäàåì ñëó÷àé îáû÷íîé
àíåìèè. Òåñòû, âêëþ÷àÿ àíàëèç áèëèðóáèíà, ïîêàçûâàþò íàðóøåíèå
ôóíêöèè ïå÷åíè. Ëå÷åíèå íåñëîæíî, õîòÿ è çàòðóäíåíî ñîñòîÿíèåì
ïàöèåíòà. Ìèíèìóì æèäêîñòè, äèåòà è, âîçìîæíî, êîå-êàêèå ïðåïà-
ðàòû äëÿ êîíòðîëÿ âèðóñà ãåïàòèòà. Êàêèå áóäóò âîïðîñû?» Ìîëî-
äîé äîêòîð Áîóçâåë ïîäíÿë ðóêó. Ëåâè âçãëÿíóë ïîâåðõ î÷êîâ è êèâ-
íóë, Áîóçâåë âñòàë ñî ñâîåãî ìåñòà è, ïðîêàøëÿâøèñü, íà÷àë:
Äîêòîð Ëåâè, ñýð. Åñëè ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë, ïåðèôåðèéíàÿ íå-
âðàëãèÿ, âîñïàëåíèå ÿçûêà è äðóãèå ïåðå÷èñëåííûå âàìè ïðèçíàêè
âñå ýòî ãîâîðèò î íà÷àëå àëêîãîëüíîãî öèððîçà. (Óâàæèòåëüíîå âîç-
âðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.)
Íó, êîíå÷íî, áîðìî÷åò â îòâåò äîêòîð Ëåâè.
Ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû ïîêàçûâàþò, ÷òî êîëè÷åñòâî áåëûõ òåëåö â
êðîâè óâåëè÷åíî, ôóíêöèè ïå÷åíè íàðóøåíû, è ìû íàáëþäàåì îáû÷-
íóþ àíåìèþ. (Óâàæèòåëüíîå âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.)
Íåñîìíåííî!
È åùå, ñýð, äèåòà, íà êîòîðóþ âû ññûëàåòåñü... Ïîìíèòñÿ, ñïðàâî÷-
íèê Ìåðêà ðåêîìåíäóåò 70 ãðàììîâ ïðîòåèíà â äåíü, â çàâèñèìîñòè
îò ïåðåíîñèìîñòè ïàöèåíòà, âåðíî, ñýð? (Çíàíèå âîïðîñà.) Ëåâè
ñëåãêà ïðèïîäíÿë áðîâè è, îêèíóâ àóäèòîðèþ âíèìàòåëüíûì âçãëÿäîì,
ñêàçàë îñòàëüíûì ñòóäåíòàì:
Äîìàøíåå çàäàíèå êîëëåãà ïðèãîòîâèë õîðîøî.
Áîóçâåë ñíîâà îòêàøëÿëñÿ è ïðîäîëæèë:
Ñïàñèáî, ñýð. Ýòî, âîçìîæíî, çàñòàâèò íàñ íåñêîëüêî îòêëîíèòüñÿ
îò òåìû, íî ÿ ÷èòàë â «Àìåðèêàíñêîì æóðíàëå êëèíè÷åñêîãî ïèòàíèÿ»
î âîçäåéñòâèè àìèíîîêñèäà L-c íà ôóíêöèþ ïå÷åíè. ß çíàþ, êàê âû
îòíîñèòåñü ê «äîïîëíèòåëüíûì ìåòîäàì ïðè ëå÷åíèè». (Âûðàæåíèå
áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: èíòåðí âûñêàçûâàåò ñëîâà ñîìíåíèÿ.) Âû íå
õîòèòå, ÷òîáû íàøè ïàöèåíòû ïîëó÷àëè íåïðàâèëüíîå ëå÷åíèå. ß
î÷åíü õîðîøî ïîìíþ èñòîðèþ, êîòîðóþ âû ðàññêàçàëè íàì, î áîëü-
íîì... (âû òîãäà ñàìè áûëè èíòåðíîì...) êîòîðûé óìåð îò ñàìîìíå-
íèÿ: îí íå âåðèë âðà÷àì. Ýòîò ñëó÷àé ïîñòîÿííî ïðåñëåäóåò âàñ, ïî-
ñêîëüêó âû äóìàåòå, ÷òî ìîãëè áû ñäåëàòü äëÿ ýòîãî ïàöèåíòà áîëüøå.
Íî, ñýð, ÿ âñå äóìàþ î ñîãëàñèè èëè íåñîãëàñèè áîëüíîãî ñ ïðåäëàãà-
åìûì ëå÷åíèåì (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê æåëàíèÿì
äîêòîðà Ëåâè). Âåäü íè÷òî íå ïîìîæåò, åñëè áîëüíûå íå âåðÿò è íå
ïîä÷èíÿþòñÿ âðà÷ó. Ïàöèåíò, ñòðàäàþùèé öèððîçîì ïå÷åíè, ïîïðî-
ñèë ó íàñ èíôîðìàöèþ î ëå÷åáíûõ äèåòàõ. Ñîãëàñíî ñòàòüå èç æóð-
íàëà, óïîòðåáëåíèå äâà ðàçà â äåíü 500 ìèëëèãðàììîâ L-c ìîæåò
óëó÷øèòü ôóíêöèþ ïå÷åíè. Åñëè äàæå áîëüøå íè÷åãî íå ïðîïèñû-
âàòü, ýòî äîëæíî ïîìî÷ü, è ê òîìó æå äëÿ íàñ âàæåí êîíòàêò ñ ýòèì
áîëüíûì (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê æåëàíèÿì). Ïðîñòî
èíòåðåñíî, ÷òî âû ñêàæåòå, åñëè ìû ïðèìåíèì â åãî ñëó÷àå ýòó äèåòó?
(Îáðàòèòå âíèìàíèå: â êîíöå ñâîåãî âûñòóïëåíèÿ îí äàåò âîçìîæ-
íîñòü äîêòîðó Ëåâè ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ.) Äîêòîð Ëåâè ñ
ìèíóòó ðàçìûøëÿë íàä óñëûøàííûì. Çàòåì îòðûâèñòî ñêàçàë:
Õîðîøî, ïîëàãàþ, îò ýòîãî íå áóäåò âðåäà è, âîçìîæíî, ýòî äàæå
ïîìîæåò. Äåéñòâóéòå, Áîóçâåë, âû çà âñå îòâå÷àåòå. Ñëåäèòå çà òå-
÷åíèåì áîëåçíè è ñîîáùàéòå íàì î ïðîèñõîäÿùåì. Ó êîãî ñëåäóþ-
ùèé ñëó÷àé?
Èòàê, ÷òî æå ïðîèçîøëî? Ïîñòîÿííî âîçâðàùàÿñü ê ìåäèöèíñêîìó

àíàëèçó äîêòîðà Ëåâè, Áîóçâåë ïðîäåìîíñòðèðîâàë óâàæåíèå, èíòå-
ðåñ è âíèìàíèå. Îí ïðåäëîæèë ñâîþ èäåþ êàê íåêîòîðîå îòêëîíå-
íèå îò îáû÷íîãî ëå÷åíèÿ. Èíòåðí ñâÿçàë ýòó èäåþ ñ ñîìíåíèÿìè Ëåâè
â âîçìîæíîñòÿõ äèåòû, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå
âîçðàæåíèÿ. Áîóçâåë ñâîèì ïðåäëîæåíèåì âûðàçèë áëàãîðàñïîëî-
æåííîñòü ê óáåæäåíèÿì Ëåâè â òîì, ÷òî áîëüíîé äîëæåí áûòü ñîãëà-
ñåí ñ ïðåäïèñûâàåìûì åìó ëå÷åíèåì. Ñòóäåíò ïåðåâåë ñâîå ïðåäëî-
æåíèå â ôîðìó âîïðîñà, èñïîëüçóÿ ìåñòîèìåíèå «ìû», òàê, ÷òîáû íå
áûëî è íàìåêà íà âûçîâ àâòîðèòåòó Ëåâè. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ïîäîáíîå
ïîâåäåíèå ñ Íåâûíîñèìûì ìîæåò èìåòü ïðîäîëæåíèå. Åñëè âàì óäà-
ëîñü çàñòàâèòü Âñåçíàéêó çàìåòèòü âàøè çíàíèÿ, òî Íåâûíîñèìûé ïðî-
ÿâèò èñêðåííþþ çàèíòåðåñîâàííîñòü è óâàæåíèå ê íèì. Ëå÷åáíàÿ äè-
åòà äàëà ðåçóëüòàòû, è äîêòîð Ëåâè íà÷àë âåñüìà ïî÷òèòåëüíî
îòíîñèòüñÿ ê äîêòîðó Áîóçâåëó. Ê òîìó âðåìåíè êîãäà ìîëîäîé
âðà÷ óæå çàêàí÷èâàë èíòåðíàòóðó, íà îäíîé èç áîëüíè÷íûõ êîíôå-
ðåíöèé äîêòîð Ëåâè âäðóã ïîâåðíóëñÿ ê ìîëîäîìó ÷åëîâåêó è ñïðî-
ñèë:
Êîëëåãà Áîóçâåë, ðàññêàæèòå íàì, ÷òî ñåãîäíÿ ïðåäëàãàåò íàóêà
ëå÷åáíîé äèåòû äëÿ áîëüíûõ, ñòðàäàþùèõ çàáîëåâàíèÿìè ïå÷åíè?
Äîêòîð Áîóçâåë ðàññêàçàë àâòîðàì ýòîé êíèãè, ÷òî îí îêàçàëñÿ åäèí-
ñòâåííûì ñòóäåíòîì-èíòåðíîì, ê êîòîðîìó äîêòîð Ëåâè èçìåíèë
ñâîå íå ñëèøêîì ñåðüåçíîå îòíîøåíèå íà óâàæèòåëüíîå. À îäíàæ-
äû äîêòîð Ëåâè ïðèçíàëñÿ ñâîèì êîëëåãàì ïî êàôåäðå: «Âû çíàåòå,
ýòîò ìîëîäîé, ïîäàþùèé íàäåæäû âñåçíàéêà... íàïîìèíàåò ìíå
ìåíÿ ñàìîãî, êîãäà ÿ òîëüêî-òîëüêî íà÷èíàë âðà÷åáíóþ ïðàêòèêó!»
Èñòîðèÿ ðåç÷èêà ïî äåðåâó

Âî âðåìåíà íàøåãî ñòóäåí÷åñòâà ìû íàáëþäàëè áîëüíîãî ïî èìåíè
Ìàêñ, îí ñòðàäàë ÿçâîé æåëóäêà. Íàì íèêàê íå óäàâàëàñü ïîíÿòü, ÷òî
òàê ãëîæåò è ìó÷àåò åãî. Â òî æå âðåìÿ ïåðâîå, ÷òî áðîñàëîñü â ãëà-
çà, ýòî óìåíèå íàøåãî ïàöèåíòà äåðæàòüñÿ: êàæäîå åãî äâèæåíèå
áûëî íåîáûêíîâåííî ñêîîðäèíèðîâàííûì, îí âåëèêîëåïíî âëàäåë
ñâîèì òåëîì. ×óòü ïîçæå ìû óçíàëè, ÷òî Ìàêñ ìàñòåð âîñòî÷íûõ
åäèíîáîðñòâ, îí ñîâåðøåíñòâîâàëñÿ â ýòîì âèäå áîåâîãî èñêóññòâà ñ
ñàìîãî þíîãî âîçðàñòà. Ìàêñ ðàññêàçàë íàì, ÷òî çàðàáàòûâàåò íà
æèçíü ðåçüáîé ïî äåðåâó. Îí ðàáîòàë â õóäîæåñòâåííîé ìàñòåðñêîé,
ïðèíàäëåæàâøåé ïîæèëîìó ÿïîíñêîìó äæåíòëüìåíó, Ìîöèçóêè, êî-
òîðûé ìíîãî ëåò òðåíèðîâàë Ìàêñà ïî âîñòî÷íûì åäèíîáîðñòâàì.
Ñûí ÿïîíöà, Èøèäà, èìåë îáûêíîâåíèå òîð÷àòü çà ñïèíîé Ìàêñà, êîã-
äà îòöà íå áûëî ïîáëèçîñòè, è ÿçâèòåëüíî âñëóõ îáñóæäàë åãî ðàáî-
òó. Èíîãäà êîììåíòàðèè áûëè ïî ñóùåñòâó, èíîãäà íåò, íî ÷àùå âñåãî
ýòî áûëà ïðîñòî çëàÿ èðîíèÿ. Ðåç÷èêà âîçìóùàëî ïîâåäåíèå ñûíà
ó÷èòåëÿ, íî Ìàêñ ìîë÷à òåðïåë. Îí íå õîòåë îáèäåòü ñòàðîãî Ìîöè-
çóêè æàëîáàìè íà ñûíà. Âìåñòî ýòîãî Ìàêñ ïðèáåã ê ñàìîäèñöèïëè-

íå è ïîäàâèë ñâîè ýìîöèè (îò÷àñòè èç æåëàíèÿ èñïîëüçîâàòü Èøèäó
äëÿ òðåíèðîâêè ñâîåãî õàðàêòåðà). Êàê ìû óæå ãîâîðèëè, ðåç÷èê
îáúÿñíÿë ïîÿâëåíèå ñâîåé ÿçâû êàê ñëåäñòâèå íåîñîçíàííîãî íåâðî-
çà, âîçíèêøåãî â ðåçóëüòàòå òÿæåëîé ñèòóàöèè íà ðàáîòå. Ìû ñïðî-
ñèëè ó Ìàêñà, áûëè ëè êàêèå-òî äðóãèå âûõîäû èç ñëîæèâøåãîñÿ ïî-
ëîæåíèÿ, êðîìå ïîäàâëåíèÿ ñâîèõ ÷óâñòâ è ìûñëåé. Îí îòâåòèë, ÷òî
ìîã áû óâîëèòüñÿ, íî íå õîòåë ýòîãî äåëàòü èç óâàæåíèÿ ê ñâîåìó
ó÷èòåëþ. Ðåç÷èê ïðîñòî íå îáðàùàë íà Èøèäó âíèìàíèÿ. Íî èìåííî
ýòî ïðèâåëî åãî ê áîëåçíè. Îäíàêî ïîòîì ðåç÷èê ïðèíÿë íåîæèäàí-
íîå ðåøåíèå, êîòîðîå, íàäî ñêàçàòü, ïîðàçèëî âñåõ. Êàê òîëüêî Èøèäà
âñòàâàë ó íåãî çà ñïèíîé, Ìàêñ äîâåðÿë ñâîåìó ìó÷èòåëþ èíñòðó-
ìåíòû, óëûáàëñÿ è ïðîñèë: «Ïîêàæè ìíå, êàê ýòî äåëàòü». Òåïåðü,
êîãäà áû Èøèäà íè ïîäõîäèë ê Ìàêñó, ðåç÷èê ïðåäóïðåæäàë íåèç-
áåæíóþ êðèòèêó ïðîñüáîé äàòü ñîâåò, ïðåâðàòèâ òåì ñàìûì çëîáíîå
ðàçâëå÷åíèå Èøèäû â äîáðîâîëüíóþ ïîìîùü: «Èøèäà, ïîêàæè ìíå,
êàê ýòî äåëàåòñÿ». (Ïðåâðàòèòü Âñåçíàéêó â ó÷èòåëÿ.) Èøèäà, íå îæè-
äàâøèé òàêîãî ïîâîðîòà ñîáûòèé, áûë â ïîëíîé ðàñòåðÿííîñòè. Ñî
âðåìåíåì ïîâåäåíèå Ìàêñà òðîíóëî ìîëîäîãî ÿïîíöà è îí ñòàë ìå-
íåå ãðóáûì ñ ðåç÷èêîì. Îíè, êîíå÷íî, íå ñòàëè äðóçüÿìè, íî â èõ
îòíîøåíèÿõ ïîÿâèëàñü òåïëîòà. Ìàêñ æå è â ñàìîì äåëå óçíàë ìíîãî
íîâîãî, à Èøèäà ïîíÿë, ÷òî åãî «ó÷åíèê» òàëàíòëèâûé ðåç÷èê. È ÷òî
ñàìîå óäèâèòåëüíîå ÿçâà Ìàêñà ñàìà çàðóáöåâàëàñü!
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Âû ñòîëêíóëèñü ñî Âñ
1234567890123456789012345678901212345 åçíàéêîé.
1234567890123456789012345678901212345
Âàøà öåëü äîáèòüñ
ÿ, ÷òîáû îí ïîíÿë âà
1234567890123456789012345678901212345 øè èäåè.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
Äî
l ñêî íàëüíî èçó÷èòå ïðåäì
1234567890123456789012345678901212345
åò;
1234567890123456789012345678901212345
Ñ óâàæåíèåì âîçâðàù
l
àéòåñü ê ñêàçàííîìó;
1234567890123456789012345678901212345
Âûðàæàéòå áëàãîðàñï
l
1234567890123456789012345678901212345
îëîæåííîñòü ê ñîìíåí
èÿì
1234567890123456789012345678901212345
è ïîæåëàíèÿì;
1234567890123456789012345678901212345
Ñòàðàéòåñü ïðåäñòàâëÿò
l
1234567890123456789012345678901212345
ü ñâîè âçãëÿäû íåÿâíî
;
1234567890123456789012345678901212345
Ïðåâðàùàéòå Íåâûíîñ
l
èìûõ â ñâîèõ íàñòàâíèê
1234567890123456789012345678901212345 îâ.
1234567890123456789012345678901212345
1234567890123456789012345678901212345
ÂÛÑÊÎ×ÊÀ
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÒÎÍÈ ÊÎÌÏÀÍÅÉÑÊÈÉ ÏÀÐÅÍÜ È ÈÇÂÅÑÒÍÛÉ ØÓÒÍÈÊ, îäèí èç
12345678901234567890123456789012123456
òåõ, êîãî íàçûâàþò ëþáèìöàìè ïóáëèêè. Îí ñìååòñÿ ñâîèì øóò-
12345678901234567890123456789012123456
êàì, äàæå åñëè âñå âîêðóã ñòîÿò ñ êàìåííûìè ëèöàìè. À óæ åñëè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãäå-òî ïðîâîäèòñÿ âå÷åðèíêà, òî âû íåïðåìåííî íàéäåòå åãî òàì,
12345678901234567890123456789012123456
ïðè÷åì íå èìååò çíà÷åíèÿ ïðèãëàøåí òóäà Òîíè èëè íåò. Ê
12345678901234567890123456789012123456
÷óæîé ñëàâå ýòîò ïàðåíü òàêæå íåðàâíîäóøåí, ïðè ìàëåéøåé
12345678901234567890123456789012123456
âîçìîæíîñòè îáÿçàòåëüíî ïîñòàðàåòñÿ ê íåé ïðèìàçàòüñÿ. Ïî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñëóøàòü Òîíè, òàê îí ÷åëîâåê âåëèêèõ èäåé, åäèíñòâåííûé, êòî
12345678901234567890123456789012123456
çíàåò âñå íà ñâåòå è ìîæåò äàòü îòâåò íà ëþáîé âîïðîñ. Îäíàêî
12345678901234567890123456789012123456
ýòîò ïàðåíü âîâñå íå æäåò, êîãäà ê íåìó îáðàòÿòñÿ ñ ïðîñüáîé.
12345678901234567890123456789012123456
Âìåñòî ýòîãî îí ñàì âìåøèâàåòñÿ âî âñå äåëà è ëåçåò êî âñåì
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áåç ðàçáîðó ñ ïðåäëîæåíèÿìè è ñîâåòàìè. Ó îêðóæàþùèõ îò
12345678901234567890123456789012123456
Òîíè ãîëîâà èäåò êðóãîì, íî õóæå âñåõ ïðèõîäèòñÿ Ñàëëè. Åãî
12345678901234567890123456789012123456
ìàíåðà ïîâåäåíèÿ äëÿ äåâóøêè ñîâåðøåííî íåâûíîñèìà. Ñàëëè
12345678901234567890123456789012123456
íåíàâèäèò ëîæü è áåñêîíå÷íûå ãëóïîñòè Òîíè. Èíîãäà îíà íå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âûäåðæèâàåò è âîññòàåò ïðîòèâ ìàëîâðàçóìèòåëüíûõ îáîáùåíèé
12345678901234567890123456789012123456
è èäèîòñêèõ êîììåíòàðèåâ ýòîãî Âûñêî÷êè. Íî íå íà òîãî íàïàëè!
12345678901234567890123456789012123456
Ýòîò ÷åëîâåê óìååò îòñòàèâàòü ñâîè âçãëÿäû: îí ñïîðèò, óâåùåâà-
12345678901234567890123456789012123456
åò, äîêàçûâàåò... È íàäî æå, ëþäåé íå ñëèøêîì ñâåäóùèõ à
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òàêèõ îáû÷íî áîëüøèíñòâî åìó âñåãäà óäàåòñÿ óáåäèòü â ñâîåé
12345678901234567890123456789012123456
ïðàâîòå. Îäíàæäû, ïîñëå î÷åðåäíîé æåñòîêîé ñòû÷êè ñ Íåâûíî-
12345678901234567890123456789012123456
ñèìûì, äåâóøêà ñ óäèâëåíèåì ïîäóìàëà: «Â ÷åì æå äåëî: ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
çàñòàâëÿåò Òîíè âåñòè ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì?»
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
Ïîâåäåíèå Âûñêî÷êè ðåçóëüòàò åãî íåïðåîäîëèìîãî

æåëàíèÿ áûòü îöåíåííûì ïî äîñòîèíñòâó. È óæ åñëè îí
ïî÷óâñòâîâàë ñëàáèíêó, òî äåðæèñü! Íåâûíîñèìûé ïðèöå-
ïèòñÿ êàê áàííûé ëèñò, ñòàðàÿñü èçî âñåõ ñèë ïðèâëå÷ü ê
ñåáå âíèìàíèå. Òàêèå ëþäè óâåðåíû, ÷òî îêðóæàþùèå ïðî-
ñòî æàæäóò óñëûøàòü èõ ìíåíèå, è ïîýòîìó áåç êîëåáàíèé
âìåøèâàþòñÿ â ëþáîé ðàçãîâîð. Âûñêî÷êà ïîëíîñòüþ çàâè-
ñèì îò ìíåíèé îêðóæàþùèõ (ôîêóñ íà ëþäåé), ïîòîìó ÷òî
èìåííî îò íèõ Íåâûíîñèìûé òàê ñòðàñòíî æåëàåò ïîëó÷èòü
îäîáðåíèå. Íàäî îòìåòèòü, ÷òî Âûñêî÷êà îáëàäàåò îäíîé
ïîèñòèíå óíèêàëüíîé ñïîñîáíîñòüþ: ïîíèìàòü â ïðåäìåòå
îáñóæäåíèÿ ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íåîáõîäèìî äëÿ òîãî,
÷òîáû ïîâåðõíîñòíî, íî äîâîëüíî ñâÿçíî ãîâîðèòü î íåì.
Êðîìå òîãî, Íåâûíîñèìûé ÷ðåçâû÷àéíî ëþáèò âñå ïðåóâå-
ëè÷èâàòü, ïîñêîëüêó ýòî îäèí èç ñïîñîáîâ ïðèâëå÷ü âíèìà-
íèå. Âîçíèêàåò âîïðîñ: «Ïîíèìàåò ëè ñàì Âûñêî÷êà, êàêóþ
÷óøü îí íåñåò?» Íà ýòî íåòðóäíî îòâåòèòü, ïîñêîëüêó íå
âûçûâàåò ñîìíåíèÿ, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê íå ñ÷èòàåò ñåáÿ ëæå-
öîì. Îí ñâÿòî âåðèò â òî, ÷òî ãîâîðèò, äàæå åñëè èçëàãàåò òî,
î ÷åì óñëûøàë ëèøü ìèíóòó íàçàä. ×åì áîëüøå Âûñêî÷êå
ïðèõîäèòñÿ çàùèùàòüñÿ, òåì áîëüøå îí áóäåò ïîâòîðÿòü
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ÏÎËÓ×ÈÒÜ
ÎÖÅÍÊÓ
ÂÛÑÊÎ×ÊÀ
Âûñêî÷êà l 135
îäíî è òî æå. Åñëè âû ñòîëêíóëèñü ñ òàêèì ÷åëîâåêîì

âïåðâûå, ïîäîáíîå ïîâåäåíèå ìîæåò äàæå ïîçàáàâèòü âàñ.
Îäíàêî, êîãäà Âûñêî÷êà íà÷èíàåò íåñòè îêîëåñèöó â ñàìûé
îòâåòñòâåííûé ìîìåíò ñîâåùàíèÿ èëè âàæíûõ ïåðåãîâîðîâ,
òàêîå ïîâåäåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê ñàìûì ïëà÷åâíûì ðå-
çóëüòàòàì. Åñëè Âûñêî÷êà âåäåò ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì
ïîñòîÿííî, òî ëþäè ïðîñòî ïåðåñòàþò åãî ñëóøàòü. Âîçíèêà-
åò çàêîëäîâàííûé êðóã: Íåâûíîñèìûé íà÷èíàåò ëåçòü èç
êîæè âîí, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå, à ýòî, åñòåñòâåííî, ïðè-
âîäèò ê åùå áîëüøåìó íàïðÿæåíèþ â îòíîøåíèÿõ ñ îêðó-
æàþùèìè. Òàêèì îáðàçîì Âûñêî÷êà òåðÿåò îñòàòêè óâàæå-
íèÿ, è äàæå åãî ëó÷øèå íàìåðåíèÿ íå ïîëó÷àþò äîëæíîãî
îäîáðåíèÿ. Âñå ýòî òîëüêî óñèëèâàåò íåâûíîñèìîå ïîâåäå-
íèå...
Òâåðäî îòñòàèâàéòå
ñâîþ ïîçèöèþ
Åñëè âû íå õîòèòå òåðïåòü áåñêîíå÷íûå ãëóïîñòè, ëîæü è
ïóñòîñëîâèå Âûñêî÷êè, òî, êîíå÷íî æå, ëó÷øå âñåãî ðàçîá-
ðàòüñÿ ñ íèì ðàç è íàâñåãäà. Íî áóäüòå îñòîðîæíû! Áðîñàÿ
âûçîâ òàêîìó ÷åëîâåêó, íå çàáûâàéòå, åãî çàùèòà êîíòð-
àòàêà, óñèëåííàÿ ñòîëü ÷óäîâèùíûìè è íåëåïûìè îáâèíåíè-
ÿìè è äîêàçàòåëüñòâàìè, ÷òî âû ìîæåòå ïîòåðïåòü ñîêðóøè-
òåëüíîå ïîðàæåíèå. Íå ñòîëü ñâåäóùèå â îáñóæäàåìîì
âîïðîñå ëþäè ïîñ÷èòàþò âàøå ìíåíèå íåâåðíûì è âñòàíóò
íà ñòîðîíó Íåâûíîñèìîãî. Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî ìîæåò èìåòü
ñàìûå ñåðüåçíûå ïîñëåäñòâèÿ. Õî÷åòñÿ ïðåäóïðåäèòü: âû
ñàìè èíîãäà ïðåâðàùàåòåñü â Âûñêî÷êó. Ðàçâå íå ñëó÷à-
ëîñü, ÷òî, îòñòàèâàÿ, ñêàæåì, íå äî êîíöà ïðîäóìàííóþ èäåþ,
ìû âî âðåìÿ ãîðÿ÷åãî ñïîðà áûëè óáåæäåíû â ñâîåé àáñî-
ëþòíîé ïðàâîòå? Êàæåòñÿ, ÷òî âû äîñêîíàëüíî ðàçáèðàåòåñü
â îáñóæäàåìîì âîïðîñå, íî âîò ðÿäîì îêàçàëñÿ áîëåå îñâå-
äîìëåííûé ÷åëîâåê, îäíàêî â çàïàëå âû îò÷àÿííî ïûòàå-
òåñü «ñîõðàíèòü ëèöî». À óæ êîìó íå ïðèõîäèëîñü õîòü ðàç
â æèçíè ñëåãêà ïðåóâåëè÷èòü... èëè ñáîëòíóòü ñãîðÿ÷à ÷òî-
òî òàêîå, î ÷åì ïîòîì ïðèõîäèëîñü æàëåòü. Íèêòî íå áóäåò
ñïîðèòü, ÷òî êàæäûé èç íàñ õîòÿ áû îäíàæäû ñòàíîâèëñÿ
Âûñêî÷êîé. Îáùàÿñü ñ òàêèì ÷åëîâåêîì, îïàñàéòåñü ñàìè

ïðåâðàòèòüñÿ â ïîäîáíîãî Íåâûíîñèìîãî, èíà÷å è âû ïîòå-
ðÿåòå äîâåðèå îêðóæàþùèõ. À ïîòîìó ñëåäóåò îòíîñèòüñÿ ê
ìàíåðå ïîâåäåíèÿ Íåâûíîñèìîãî íåâîçìóòèìî, íå ðàçäðàæà-
ÿñü. Íóæíî ïðîñòî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ýòîãî ÷åëîâåêà,
ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïàòü âìåñòå ñ íèì ê êàêèì-ëèáî äåëàì.
Äëÿ ýòîãî ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ «îïîñðåäîâàííûì» îòíî-
øåíèåì ê ïðîèñõîäÿùåìó, íàïðèìåð, ïîäóìàòü: «×åðåç ñòî
ëåò íàø ñïîð íå áóäåò èìåòü íèêàêîãî çíà÷åíèÿ». Âñå ìû
èíîãäà ïîïàäàåì â ðàçíûå íåïðèÿòíûå ñèòóàöèè: òåðÿåì
ëèöî, âûñòàâëÿåì ñåáÿ â ãëóïîì ñâåòå èëè äàæå ñòàíîâèìñÿ
ëæåöàìè... Ïîìíèòå, â äåòñòâå, òîâàðèùè íå áðàëè âàñ èã-
ðàòü ñ íèìè â ôóòáîë? Ìû ïðåäëàãàåì ðàññìàòðèâàòü Âûñ-
êî÷êó êàê îäèíîêîãî, îáèæåííîãî, íåóâåðåííîãî â ñåáå ðå-
áåíêà. Áóäüòå ñíèñõîäèòåëüíû ê òàêîìó ÷åëîâåêó âåäü
åìó ïðèõîäèòñÿ ñðàæàòüñÿ çà âíèìàíèå ê ñåáå ñî ñòîðîíû
îêðóæàþùèõ, òî åñòü íàñ ñ âàìè. Èìåííî ñîñòðàäàíèå è åñòü
òî îòíîøåíèå, êîòîðîå ïîçâîëèò âàì ýôôåêòèâíî è áåç
óùåðáà äëÿ ñåáÿ îáùàòüñÿ ñ Âûñêî÷êîé. Ê òàêîìó ÷åëîâåêó
æèçíü âåñüìà æåñòîêà, âåäü åìó ïîñòîÿííî ïðèõîäèòñÿ ïîä-
äåðæèâàòü âèäèìîñòü ñâîèõ íåîáûêíîâåííûõ ñïîñîáíîñòåé
è ñêðûâàòü ñâîþ íåóâåðåííîñòü. Òåðïèìîñòü, ïðîÿâëåííàÿ ñ
âàøåé ñòîðîíû ê Íåâûíîñèìîìó, ïîìîæåò åìó èçìåíèòü
ñâîå ïîâåäåíèå è ñòàòü âàøèì ñîþçíèêîì. Êîíå÷íî, âàì
ïðîñòî íåîáõîäèìî çàïàñòèñü òåðïåíèåì. Ìîæåò òàê ñëó-
÷èòüñÿ, ÷òî, íàïðèìåð, íà ñîáðàíèè ñîòðóäíèêîâ ôèðìû Âûñ-
êî÷êà îòâëå÷åò âñåõ îò ïðåäìåòà ðàçãîâîðà, àóäèòîðèÿ îêà-
æåòñÿ ïîä åãî âëèÿíèåì, è ñèòóàöèÿ ïðèìåò îïàñíûé îáîðîò.
Íå ñïåøèòå áðîñàòüñÿ â àòàêó, äîæäèòåñü áëàãîïðèÿòíîãî
ìîìåíòà è òîëüêî òîãäà ïðèñòóïàéòå ê àêòèâíûì äåéñò-
âèÿì.
Âàøà öåëü
Âàøà öåëü: íàíåñòè ñîêðóøèòåëüíûé óäàð ïî íåâûíîñèìî-
ìó ïîâåäåíèþ Âûñêî÷êè. Íåîáõîäèìî âûÿâèòü íåñóðàçíîñ-
òè è ãëóïîñòè â åãî ñëîâàõ è äåéñòâèÿõ, à çàòåì íàíåñòè
ñëîâåñíûé óäàð. Íàøå ïðåäëîæåíèå íå ñòîëü ïðîñòî, êàê
ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä, ïîñêîëüêó ýòîò «óäàð»

áóäåò ýôôåêòèâåí òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè âû íàíåñåòå
åãî, íå çàñòàâëÿÿ Íåâûíîñèìîãî çàíèìàòü ãëóõóþ îáîðîíó
èëè àòàêîâàòü âàñ.
ØÀÃ 1. ÍÅ ÓÄÅËßÉÒÅ ÑËÈØÊÎÌ
ÌÍÎÃÎ ÂÍÈÌÀÍÈß ÂÛÑÊÎ×ÊÅ
Ïðåòâîðèòü ýòîò ñîâåò â æèçíü ìîæíî äâóìÿ ñïîñîáàìè:
l Ñ ýíòóçèàçìîì âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó Íåâû-
íîñèìûì. Òàêîå âîîäóøåâëåíèå äëÿ Âûñêî÷êè êàê
ñâåò ðàìïû äëÿ àêòåðà. Âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó
äëÿ òàêîãî ÷åëîâåêà ÿñíûé è ïîíÿòíûé ñèãíàë,
ïîäòâåðæäàþùèé, ÷òî åãî ñëóøàþò è âíèêàþò â
ñìûñë ïðîèçíåñåííûõ èì ñëîâ, à ýòî ïîíóæäàåò Íå-
âûíîñèìîãî ïðåêðàòèòü íåñòè îêîëåñèöó.
l Ïðèçíàéòå ïîçèòèâíîå íàìåðåíèå Âûñêî÷êè, âìåñòî
òîãî ÷òîáû ïîïóñòó òåðÿòü âðåìÿ íà îáñóæäåíèå
åãî íåñóðàçíîñòåé è ãëóïîñòåé.
Íàïðèìåð: èäåò ñîáðàíèå, è, êàê âñåãäà, Âûñêî÷êà íà÷èíàåò
âûäâèãàòü íåëåïûå ïðåäëîæåíèÿ èëè äëèííî è íóäíî ðàñ-
ñêàçûâàòü î òîì, ÷òî âñå äàâíûì-äàâíî çíàþò. Ïðèçíàéòå
ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå ðàçãîâîðèâøåãîñÿ Íåâûíîñèìî-
ãî è ïðåðâèòå åãî, ñêàçàâ, íàïðèìåð, ñëåäóþùóþ ôðàçó: «Áëà-
ãîäàðèì âàñ çà ñòîëü ãîðÿ÷åå æåëàíèå ñîäåéñòâîâàòü ïðîåê-
òó, òåïåðü ïîðà îáñóäèòü ñëåäóþùèé âîïðîñ...» Îáðàòèòå
âíèìàíèå, ÷òî âû âîâñå íå ñîãëàøàåòåñü ñ Íåâûíîñèìûì, à
âñåãî ëèøü óêàçûâàåòå íà åãî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå.
Ñîâåðøåííî íåâåðîÿòíî, ÷òî Âûñêî÷êà âäðóã âî âñåóñëûøà-
íèå ïðèçíàåòñÿ: «Î, ÿ âîâñå íå ñîáèðàþñü âäàâàòüñÿ â òîí-
êîñòè íàøåãî îáñóæäåíèÿ, ÿ âñåãî ëèøü íåóåìíûé ÷åñòîëþ-
áåö, æàæäóùèé âñåîáùåãî âíèìàíèÿ!» Ñ ïîìîùüþ ïåðâîãî
øàãà âû ïðåäîñòàâëÿåòå Íåâûíîñèìîìó òî, â ÷åì îí áîëü-
øå âñåãî íóæäàåòñÿ, âíèìàíèå. Â ðåçóëüòàòå âàì, ñêîðåå
âñåãî, óäàñòñÿ íà íåêîòîðîå âðåìÿ îñòàíîâèòü Âûñêî÷êó è
ñïîêîéíî ïðîäîëæèòü ñîáðàíèå.
ØÀÃ 2. ÏÐÎßÑÍÈÒÅ ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ

Äåëî ìîæåò çíà÷èòåëüíî óïðîñòèòüñÿ, åñëè Íåâûíîñèìûé
äåéñòâèòåëüíî íå ïðåäñòàâëÿåò, î ÷åì ãîâîðèò, à âû è â
ñàìîì äåëå ïðåêðàñíî ðàçáèðàåòåñü â îáñóæäàåìîé ïðî-
áëåìå. Â ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî çàäàòü åìó ðÿä âîïðîñîâ
ïî ñóòè äåëà. Ïðè ýòîì èñïîëüçóéòå êîíêðåòèçèðóþùèå
ñëîâîñî÷åòàíèÿ, íàïðèìåð: «Êîãäà èìåííî...», «Êòî â ÷àñòíî-
ñòè...» è ò. ä. Âíèìàíèå: ïîäîéäèòå ê ýòèì âîïðîñàì ñ êðàé-
íåé îòâåòñòâåííîñòüþ. Íåâûíîñèìûé ïîñòàðàåòñÿ èõ îòôóò-
áîëèòü, åñëè æå ó íåãî íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ, òî âàì ïðèäåòñÿ
çàãîíÿòü Âûñêî÷êó â óãîë, ïîñêîëüêó îí áóäåò îáîðîíÿòüñÿ
äî ïîñëåäíåãî, çàòÿãèâàÿ òåì ñàìûì äî áåñêîíå÷íîñòè ñî-
âåðøåííî áåññìûñëåííûå ðàçãîâîðû. Ðàññïðàøèâàÿ ñîáå-
ñåäíèêà, ïîñòàðàéòåñü âûãëÿäåòü åñòåñòâåííî, ïðîñòîäóøíî è
çàèíòåðåñîâàííî. Íå ïîääàâàéòåñü èñêóøåíèþ ñìóòèòü èëè
çàïóòàòü Íåâûíîñèìîãî. Ïîìíèòå, ÷òî óíèæåíèå ñîáåñåäíè-
êà íè ê ÷åìó õîðîøåìó íå ïðèâåäåò.
ØÀÃ 3. ÃÎÂÎÐÈÒÅ ÂÑÅ ÊÀÊ ÅÑÒÜ

Åñëè âàì óäàëîñü íà íåêîòîðîå âðåìÿ íåéòðàëèçîâàòü Íå-
âûíîñèìîãî, ïîïûòàéòåñü âåðíóòü ðàçãîâîð â ïðåæíåå ðóñ-
ëî. Ñäåëàòü ýòî ìÿãêî âàì ïîìîæåò «ÿçûê-ß»: «Íàñêîëüêî ÿ
ñëûøàë...», «Òî, ÷òî ÿ ÷èòàë...», «ß âèäåë...» è ò. ä. Ïîäòâåð-
äèòå ñâîè ñëîâà íåîïðîâåðæèìûìè äîêóìåíòàìè. Äàæå
Âûñêî÷êà ïðåêðàñíî îñâåäîìëåí, ÷òî îñïîðèòü ïå÷àòíîå
ñëîâî íåâîçìîæíî. Ññûëàéòåñü íà ñòàòüè, ñïåöèàëüíûå æóð-
íàëû è ò. ï.
ØÀÃ 4. ÄÀÉÒÅ ÏÅÐÅÄÛØÊÓ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÌÓ

Èòàê, ñ ïîìîùüþ ïå÷àòíîãî ñëîâà âû ðàçîáëà÷èëè Âûñêî÷-
êó. Òåïåðü âàì ÿñíî, ÷òî âû â êóðñå äåë, à Íåâûíîñèìûé
íåò. Íå ñìóùàéòå åãî, íå äîâîäèòå äåëî äî êîíöà. Ïðåâðàòè-
òå ýòîãî ÷åëîâåêà â ñâîåãî ñîþçíèêà: ïðîòÿíèòå ðóêó ïîìî-
ùè, äàéòå åìó âîçìîæíîñòü âûïóòàòüñÿ èç ñîçäàâøåãîñÿ
íåïðèÿòíîãî ïîëîæåíèÿ. Íàïðèìåð, åñëè âû òîëüêî ÷òî ñî-
ñëàëèñü íà æóðíàëüíóþ ñòàòüþ èëè ïðåäñòàâèëè äîêóìåí-
òû, íàïðî÷ü îïðîâåðãàþùèå ñëîâà Íåâûíîñèìîãî, ïîñòàðàé-
òåñü ñìÿã÷èòü ñèòóàöèþ: «Íàâåðíîå, âû åùå íå ÷èòàëè ýòîé
ïóáëèêàöèè...» Íà ýòîé ñòàäèè ïðîòèâîñòîÿíèÿ ñ Âûñêî÷êîé

ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü åùå îäèí ïîòðÿñàþùèé õîä. Îí íå
áåç óñïåõà èñïîëüçóåòñÿ â ðåêëàìå è íàçûâàåòñÿ ïðèíöè-
ïîì Junk OLogic1 ðàçäâîåííîé ëîãèêè.
Èòàê, ïîïðîáóéòå îäíîâðåìåííî ïðèíÿòü èäåþ Âûñêî÷êè è
íàíåñòè ïî íåé óäàð, èñïîëüçóÿ èçâåñòíóþ âàì èíôîðìà-
öèþ. Ýòî, íåñîìíåííî, ñìóòèò Íåâûíîñèìîãî è çàñòàâèò åãî
èñêàòü íåñóùåñòâóþùóþ ñâÿçü, íà ïîèñêè êîòîðîé îí ïîòðà-
òèò íåìàëî âðåìåíè, òàê ÷òî âû ñóìååòå áëàãîïîëó÷íî çà-
êîí÷èòü ñîáðàíèå. Ïðèâåäåì ïðèìåð: «Ñïàñèáî. Ðàä, ÷òî âû
çàòðîíóëè ýòîò âîïðîñ. Ïîæàëóé, íàä ýòèì ñòîèò ñåðüåçíî
ïîäóìàòü...» Ïðîèçíåñÿ ýòè ñëîâà, ñïîêîéíî âîçâðàùàéòåñü
ê îáñóæäàåìîé òåìå. Ýòî âïîëíå ìîæåò ñìóòèòü Âûñêî÷êó.
Ïîïðîáóéòå ïðèìåíèòü ïðèíöèï ðàçäâîåííîé ëîãèêè ñëå-
äóþùèì îáðàçîì: ïîáëàãîäàðèòå Íåâûíîñèìîãî çà åãî
ñòðàííûå èäåè, ïîñêîëüêó îíè íàïîìíèëè âàì î íåêèõ âàæ-
íûõ ôàêòàõ. Íàïðèìåð: «Ñïàñèáî. Ðàä, ÷òî âû çàòðîíóëè
ýòîò âîïðîñ. Âû äåéñòâèòåëüíî íàïîìíèëè ìíå îá ýòèõ ñòà-
òüÿõ...» Âûñêî÷êà íè çà ÷òî íå îòêàæåòñÿ îò âûñêàçàííîãî
âàìè îäîáðåíèÿ. Ïîêà Íåâûíîñèìûé áóäåò ïåðåâàðèâàòü
ïîõâàëó, âû ñìîæåòå ïðîäîëæèòü ñîáðàíèå. Ïîíÿòü âñå âû-
øåñêàçàííîå ïîìîæåò òîò ôàêò, ÷òî Âûñêî÷êà íå òàê ïðèâÿ-
çàí ê ñâîåé èäåå, êàê Âñåçíàéêà. Äàéòå øàíñ Íåâûíîñèìîìó
ïîëàäèòü ñ âàìè, è òîãäà, â íàäåæäå íà óñïåõ, îí, âîçìîæíî,
ïîääåðæèò âàñ.
Âîîáùå-òî ïðåäëàãàåìàÿ òàêòèêà èìååò äàëåêî èäóùèå ïî-
ñëåäñòâèÿ. Åñëè Íåâûíîñèìûé ïîñòîÿííî âèäèò, íàñêîëüêî
ïðåêðàñíî âû ðàçáèðàåòåñü â òîì, ÷òî ãîâîðèòå, îí, ñêîðåå
âñåãî, ïîáîèòñÿ áðîñàòü âàì âûçîâ, îñîáåííî â ïðèñóòñòâèè
äðóãèõ. Ìåæäó ïðî÷èì, Âûñêî÷êà ìîæåò ïîïûòàòüñÿ ñòàòü
âàøèì òîâàðèùåì, ïîñêîëüêó îí ñòðåìèòñÿ áûòü ïîáåäèòå-
ëåì, à äëÿ ýòîãî ïîëåçíî, ÷òîáû åãî ïî÷àùå âèäåëè ñ âàìè
1
Junk OLogic ðàçäâîåííàÿ ëîãèêà ðåêëàìíûé ïðèíöèï, âïåðâûå ïðèìå-
íåííûé â 1950 ãîäó. Îí çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïîêóïàòåëþ ïðåäëàãàþòñÿ
äâå íå ñâÿçàííûå äðóã ñ äðóãîì èäåè òàê, ñëîâíî ìåæäó íèìè ñóùåñòâóåò
îïðåäåëåííàÿ ñâÿçü. Â ðåçóëüòàòå ÷åëîâåê, ïîäêëþ÷èâ ñâîå âîîáðàæåíèå,
âûíóæäåí áóäåò ñîçäàòü ýòó ñâÿçü ñàì. Ñåãîäíÿ òàêèì îáðàçîì ðåêëàìèðó-
þòñÿ ñèãàðåòû, ïèâî, äà è âîîáùå âñå, ÷òî óãîäíî. Âêëþ÷èòå òåëåâèçîð, îòêðîé-
òå æóðíàë, âçãëÿíèòå íà ëþáîé ðåêëàìíûé ùèò è íàâåðíÿêà îáíàðóæèòå îá-
ðàç, àáñîëþòíî íå ñâÿçàííûé ñ ðåêëàìèðóåìûì òîâàðîì. (Ïðèì. àâòîðà)
âìåñòå. Âîò â ýòîé-òî ñèòóàöèè íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü

ñëåäóþùèé øàã.
ØÀÃ 5. ÐÀÇÎÐÂÈÒÅ ÏÎÐÎ×ÍÛÉ ÊÐÓÃ

Äëÿ òîãî ÷òîáû ýòî ñäåëàòü, âîçìîæíî, âàì ïîòðåáóåòñÿ íå-
ìàëî âðåìåíè. Ñíà÷àëà íàäî ïîíÿòü ïðè÷èíû, âûçâàâøèå òî
áåçíàäåæíîå ïîëîæåíèå, â êîòîðîå Íåâûíîñèìûé çàãíàë
ñàì ñåáÿ. Òîëüêî ïîñëå ýòîãî ìîæíî ïîïðîáîâàòü ÷òî-òî
ïðåäïðèíÿòü. Ïîðî÷íûé êðóã ìîæíî ðàçîðâàòü äâóìÿ ñïîñî-
áàìè:
l Ñïîêîéíî îáúÿñíèòü Âûñêî÷êå âñþ ñëîæíîñòü ñè-
òóàöèè, â êîòîðóþ îí ïîïàë, è òå ïàãóáíûå ïîñëåä-
ñòâèÿ, ê êîòîðûì ïðèâåäåò åãî ïîâåäåíèå.
l Ïîñòàðàòüñÿ îáíàðóæèòü òî, ÷òî Íåâûíîñèìûé äåëà-
åò ïðàâèëüíî è óäà÷íî. Îêàæèòå åìó äîâåðèå. Äëÿ
íåêîòîðûõ Íåâûíîñèìûõ ýòî åäèíñòâåííîå èõ
æåëàíèå, è ïðåäñòàâüòå, èõ ïîâåäåíèå îò ýòîãî ìî-
æåò ïðèéòè â íîðìó. Äëÿ äðóãèõ æå ýòî ïîñëóæèò
óðîêîì, êàê ðàñïîçíàòü ïîòîê ãëóïîñòè è íàïðàâèòü
åãî íà áëàãî.
Ïîëíîå ôèàñêî
Ñàëëè áûëà ïîëíà ýíåðãèè è íàäåæä, íî â òî æå âðåìÿ ïîáàèâàëàñü
ãðÿäóùåãî ñîáðàíèÿ. Íà íåì ïðåäñòîÿëî ðåøèòü âîïðîñ î ïîêóïêå
êîìïàíèåé íîâîé êîìïüþòåðíîé ñèñòåìû. Ïðåäûäóùóþ íåäåëþ
äåâóøêà äîñêîíàëüíî èçó÷àëà êîìïüþòåðíûé ðûíîê è ïðèøëà ê âû-
âîäó, ÷òî íàèëó÷øèì ïðèîáðåòåíèåì áóäåò ñèñòåìà ôèðìû Barlett.
Íåðâíè÷àëà æå Ñàëëè ïîòîìó, ÷òî Òîíè, êîòîðûé äîëæåí ïðèñóòñòâî-

âàòü íà ñîâåùàíèè, çàïðîñòî ìîæåò çàïóòàòü âñå íà ñâåòå. Ïîýòîìó
îíà êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâèëàñü ê âûñòóïëåíèþ. Îáñóæäåíèå íà÷àëîñü
âïîëíå ãëàäêî, è Ñàëëè óæå íà÷àëà óñïîêàèâàòüñÿ, êàê â ýòîò ìîìåíò
âìåøàëñÿ Òîíè.
Barlett?! Ìû ÷òî... îáñóæäàåì çäåñü ÿãîäêè è öâåòî÷êè?! Õà-õà-õà!
Ïîñëóøàéòå, âåäü ýòî ðåøåíèå... áåçìîçãëîå. Óæ ÿ-òî ðàçáèðàþñü â
ýòîì âîïðîñå, âåäü ó ìåíÿ ïåðñîíàëüíûé êîìïüþòåð óæå ý-ý-ý... ëåò
äâàäöàòü. Åñòü òîëüêî îäèí âûõîä, ýòî, êîíå÷íî æå, ñèñòåìà ôèðìû
BMI. Âåñü ìèð åþ ïîëüçóåòñÿ, à ýòî êîå-÷òî çíà÷èò. Ìîæåò áûòü, âû
ýòîãî è íå çíàåòå, íî åñòü åùå îäíî âàæíîå îáñòîÿòåëüñòâî. Â ìèðå
êîìïüþòåðîâ ñóùåñòâóåò äâà âèäà äèñêåò: áîëüøèå ïÿòèäþéìî-
âûå è ìàëåíüêèå òðåõäþéìîâûå. Barlett èñïîëüçóåò òîëüêî òðåõ-
äþéìîâûå äèñêåòû, íî âåäü íàøà êîìïàíèÿ ðàñïîëàãàåò ãðîìàäíîé
èíôîðìàöèåé, ïîýòîìó íàì íåîáõîäèìî ïîëüçîâàòüñÿ áîëüøèìè äèñ-
êåòàìè. Âîò çäåñü-òî íàì è ïîíàäîáÿòñÿ êîìïüþòåðû, ñîâìåñòèìûå ñ
BMI, âî âñÿêîì ñëó÷àå, åñëè ìû õîòèì îáúåäèíèòüñÿ ñ áîëüøèì áèçíå-
ñîì. Ýòî åäèíñòâåííûé ïóòü!
Ñàëëè âçÿëà ñåáÿ â ðóêè, âåäü îíà áûëà ãîòîâà ê ïîäîáíîìó ïîâîðîòó
äåë, ïîýòîìó äåâóøêà ñïîêîéíî îáðàòèëàñü ê Íåâûíîñèìîìó:
Òîíè, ñïàñèáî òåáå çà æåëàíèå ïîìî÷ü íàì ïðèîáðåñòè íóæíóþ
ñèñòåìó (îäîáðåíèå ïîëîæèòåëüíîãî íàìåðåíèÿ). Îáúåäèíèòüñÿ ñ
áîëüøèì áèçíåñîì íàøà îáùàÿ öåëü! (Âîîäóøåâëåííîå âîçâðà-
ùåíèå ê ñêàçàííîìó.)
Çàòåì äåâóøêà íåâèííî ñïðîñèëà:
À âû ñëó÷àéíî íå ïðèïîìíèòå, ñêîëüêî êèëîáàéò çàïèñûâàåòñÿ íà
òðåõäþéìîâûå äèñêåòû è ñêîëüêî íà ïÿòèäþéìîâûå? (Âîçâðàùåíèå
ê ñêàçàííîìó è äàëüíåéøåå ïðîÿñíåíèå äåòàëåé.)
Ïîñëå íåêîòîðîé çàìèíêè ïîñëåäîâàë îòâåò:
Ðàçíèöà... âåñüìà çíà÷èòåëüíà.
Êîãäà Âûñêî÷êà ïûòàåòñÿ âûêðóòèòüñÿ, íóæíî çàäàòü åùå îäèí âîïðîñ,
÷òî Ñàëëè è ñäåëàëà:
Òîíè, à âû çíàåòå ðàçíèöó â ñêîðîñòè îáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæ-
äó êîìïüþòåðàìè ôèðìû Barlett è äðóãèìè ïîäîáíûìè ñèñòåìàìè?
È íà ýòî Íåâûíîñèìîìó îòâåòèòü áûëî íå÷åãî, íî îí âñå-òàêè ñêàçàë:
Ý-ý-ý... äåñÿòü ìèëëèîíîâ ìåãàòðàíñôåðç íà ìèêðîñåêóíäó...
Òîíè ïðîèçíåñ åùå íåñêîëüêî òàêèõ æå ìàëîâðàçóìèòåëüíûõ ôðàç,
íî èõ íèêòî íå ðàññëûøàë, òàê òèõî îí ãîâîðèë. Ñàëëè æå ñïîêîéíî
âåðíóëàñü ê äîêóìåíòàì:
Â ïîñëåäíåì âûïóñêå «PearUser» ðàçúÿñíÿþòñÿ ýòè âîïðîñû, è
ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ èìåííî êîìïüþòåðàì ôèðìû Barlett. È íà-
ñêîëüêî ÿ ïîíèìàþ (èñïîëüçîâàíèå «ÿçûêà-ß»), òðåõäþéìîâûé äèñê
âìåùàåò 1400 êèëîáàéò èíôîðìàöèè, à ïÿòèäþéìîâûé 360 êèëî-
áàéò. Ê òîìó æå ó ìåíÿ èìåþòñÿ äàííûå íåçàâèñèìîãî èññëåäîâàíèÿ
î òîì, ÷òî íåïîäãîòîâëåííîìó ïîëüçîâàòåëþ òðåáóåòñÿ â äåñÿòü ðàç
ìåíüøå âðåìåíè íà îñâîåíèå ðàáîòû íà ïðåäëàãàåìûõ ìíîþ êîì-

ïüþòåðàõ, íåæåëè íà äðóãèõ àíàëîãè÷íûõ. Âû, âåðîÿòíî, åùå íå óñïå-
ëè ïðî÷åñòü ñòàòüþ îá ýòîì â æóðíàëå «Byte»? (Äàéòå ïåðåäûøêó
Íåâûíîñèìîìó.)
Òîíè îñòîðîæíî îòâåòèë:
Íåò, íåò, ÿ åùå íå ïðîñìàòðèâàë ýòîò æóðíàë, íî êàê ðàç çàâòðà
ñîáèðàþñü ýòî ñäåëàòü. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, ïîõîæå, Barlett ýòî òî, ÷òî
íàì íóæíî.
Ñîâåðøåííî ñîãëàñíà ñ âàìè, óëûáíóëàñü Ñàëëè.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ïðè îáùåíèè ñ Âûñêî÷êîé âàøà öåëü íàíåñòè
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
ïðÿìîé ñîêðóøèòåëüíûé óäàð ïî íåâûíîñèìîìó
12345678901234567890123456789012123
ïîâåäåíèþ.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Íå óäåëÿéòå ñëèøêîì ìíîãî âíèìàíèÿ
l
12345678901234567890123456789012123
ñëîâàì Íåâûíîñèìîãî.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ïðîÿñíèòå äåòàëè.
l
12345678901234567890123456789012123
Ãîâîðèòå âñå êàê åñòü.
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
Äàéòå åìó ïåðåäûøêó.
l
12345678901234567890123456789012123
Íå çàöèêëèâàéòåñü íà ñêàçàííîì ðàíåå.
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
ÃÐÀÍÀÒÀ
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456 1
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÇÍÀÊÎÌÀ ËÈ ÂÀÌ ÒÀÊÀß ÑÈÒÓÀÖÈß: îäèí èç ñóïðóãîâ âçðûâàåò-
12345678901234567890123456789012123456
ñÿ áåç âñÿêîé âèäèìîé ïðè÷èíû, äðóãîé «óõîäèò â ñåáÿ», ÷òîáû
12345678901234567890123456789012123456
êàê-òî èçáåæàòü êîíôëèêòà, ïðè÷åì ÷åì áîëüøå îòäàëÿåòñÿ âòî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðîé, òåì ñèëüíåå ÿðîñòü ïåðâîãî. Îäíàæäû Ìàðê ïðèøåë ñ ðàáî-
12345678901234567890123456789012123456
òû ñîâåðøåííî èçìó÷åííûé. Åäèíñòâåííîå, ÷åãî åìó õîòåëîñü,
12345678901234567890123456789012123456
óñòðîèòüñÿ â êðåñëå ïåðåä òåëåâèçîðîì ñ ãàçåòîé â ðóêàõ è çà-
12345678901234567890123456789012123456
áûòü îáî âñåì íà ñâåòå. Îäíàêî åãî æåíà Ìàðäæè ðàññóäèëà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
èíà÷å ïî åå ìíåíèþ, ìóæ ïðîñòî îáÿçàí áûë âûñëóøàòü ïîä-
12345678901234567890123456789012123456
ðîáíûé ðàññêàç îáî âñåì, ÷òî ïðèêëþ÷èëîñü ñ íåé çà äåíü.
12345678901234567890123456789012123456
Äîðîãàÿ, òåáå íåîáõîäèìî îòäîõíóòü, ïîñîâåòîâàë îáåññè-
12345678901234567890123456789012123456
ëåâøèé ïîñëå íàïðÿæåííîãî ðàáî÷åãî äíÿ ìóæ. Íè ê ÷åìó
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
èçâîäèòü ñåáÿ ïî òàêèì ïóñòÿêàì. Ìíå êàæåòñÿ, òû ðàçäóâàåøü èç
12345678901234567890123456789012123456
ìóõè ñëîíà!
12345678901234567890123456789012123456
Èç ìóõè ñëîíà!!! âçîðâàëàñü Ìàðäæè. Âåëèêîëåïíî!
12345678901234567890123456789012123456
Ïðîñòî âîñõèòèòåëüíî! Äóìàåøü, ÿ âêàëûâàþ öåëûé äåíü ïî õî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
çÿéñòâó, ÷òîáû òû ìîã ïðèéòè è ñïîêîéíî ìåíÿ îñêîðáëÿòü?! Íè-
12345678901234567890123456789012123456
êîãî íå âîëíóåò, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ... Òðàõ-òàðàðàõ!
12345678901234567890123456789012123456
«Ãîñïîäè! Ïî÷åìó îíà ñåáÿ òàê âåäåò? â îò÷àÿíèè äóìàë íå-
12345678901234567890123456789012123456
1 ñ÷àñòíûé Ìàðê. ×åì æå ÿ çàñëóæèë ïîäîáíîå?!»
12345678901234567890123456789012123456 1
12345678901234567890123456789012123456
1
Íåòðóäíî ïðåâðàòèòüñÿ â Ãðàíàòó, åñëè âñå âàøè ïîïûò-

êè ïîëó÷èòü îò îêðóæàþùèõ ïîíèìàíèå è ñî÷óâñòâèå íà-
òàëêèâàþòñÿ íà ðàâíîäóøèå è áåçó÷àñòíîñòü. Äðóãèìè ñëî-
âàìè, åñëè íàìåðåíèå ïîëó÷èòü îäîáðåíèå ëþäåé íå âñòðå÷àåò
ïîääåðæêè, òî ÷åëîâåê ýòîãî òèïà íåìåäëåííî òðåáóåò åùå
áîëüøåãî âíèìàíèÿ ê ñåáå, ñòàðàÿñü äîáèòüñÿ åãî ëþáîé öå-
íîé. Êðàéíèì ñëó÷àåì òàêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîëíàÿ
ïîòåðÿ êîíòðîëÿ íàä ñîáîé, âñëåäñòâèå ÷åãî ïðîèñõîäèò
âçðûâ.
Âñïûøêà ãíåâà ýòî ðåàêöèÿ íà îùóùåíèå ñîáñòâåííîé
íåíóæíîñòè è îòâåðæåííîñòè. Åñëè ÷åëîâåê èñïûòûâàåò
ïîäîáíûå ÷óâñòâà äîëãîå âðåìÿ, òî âñïûëü÷èâîñòü ñòàíîâèò-
ñÿ äóðíîé ïðèâû÷êîé, âûïîëíÿÿ ôóíêöèè çàùèòû îò âðàæ-
äåáíî íàñòðîåííîãî ìèðà. û
Åñòü ëþäè, êîòîðûå, ïðåæäå ÷åì âçîðâàòüñÿ, äîëãèå ãîäû
ñêðûâàþò ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñâîåé íè÷òîæíîñòè. Íå-
êîòîðûå ñòàíîâÿòñÿ Ãðàíàòîé â îäíî÷àñüå. Îäíèõ ïðèâîäÿò
â èññòóïëåíèå ñëîâà è ïîñòóïêè ïîñòîðîííèõ ëþäåé, äðóãèå
ïðåäïî÷èòàþò îáðóøèâàòü âåñü ñâîé ãíåâ íà áëèçêèõ. Â
ëþáîì ñëó÷àå, ðàíî èëè ïîçäíî Ãðàíàòà îáÿçàòåëüíî âçðû-
âàåòñÿ. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî «âûäåðíóòü ÷åêó» â ýòîì ñëó÷àå
ìîæåò âñå, ÷òî óãîäíî: èíòîíàöèè ãîëîñà, ñëó÷àéíûé âçãëÿä,
âûðàæåíèå ëèöà, ïðîèçíåñåííîå èëè íå ïðîèçíåñåííîå ñëî-
âî, òà èëè èíàÿ ñèòóàöèÿ. Åñëè áåññòðàñòíî, íè÷åãî íå ïðåä-
ïðèíèìàÿ, ñìîòðåòü, êàê Ãðàíàòà ïîñòåïåííî äîõîäèò äî ïîñ-
ëåäíåé, êðèòè÷åñêîé òî÷êè, òî ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ áóäåò
ïîçäíî: ñèòóàöèÿ ïîëíîñòüþ âûéäåò èç-ïîä êîíòðîëÿ. È ïîñ-
ëå ýòîãî ÷òî áû âû íè ñêàçàëè èëè íè ñäåëàëè âñå áóäåò
íàïðàñíî è, ïîæàëóé, òîëüêî óõóäøèò äåëî. Íå ïðîéäåò è
íåñêîëüêèõ ñåêóíä ïîñëå âçðûâà, êàê ó Ãðàíàòû ìîæåò íà-
÷àòüñÿ öåïíàÿ ðåàêöèÿ.
Êàæäîìó èç íàñ ïðèõîäèëîñü êîãäà-ëèáî òåðÿòü ñàìîîá-
ëàäàíèå íà ëþäÿõ. Ñîãëàñèòåñü, â òàêîé ñèòóàöèè áûâàåò
òðóäíî îñòàíîâèòüñÿ. Êàê âî âðåìÿ âçðûâà, òàê è ïîñëå íåãî
Ãðàíàòà èñêðåííå ïðåçèðàåò ñåáÿ çà óæàñíîå ïîâåäåíèå.
Âçðûâû ãíåâà âûçûâàþò íåíàâèñòü ê ñåáå, êîòîðàÿ, â ñâîþ
î÷åðåäü, ïðîâîöèðóåò Ãðàíàòó íà íîâûå áåçóìñòâà: îáðàçó-
åòñÿ çàìêíóòûé êðóã. ×àñòî Íåâûíîñèìûå ïîñïåøíî ïîêè-
äàþò ìåñòî âçðûâà, êàê òîëüêî íà÷èíàþò îñîçíàâàòü, ÷òî íà-
òâîðèëè, â íàäåæäå, ÷òî îêðóæàþùèå çàáóäóò ïðîèñøåäøåå.
Ãðàíàòà l 145
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ÏÎËÓ×ÈÒÜ
ÎÖÅÍÊÓ
ÏÎÈÑÊ
ÂÍÈÌÀÍÈß
ÃÐÀÍÀÒÀ
Óâû, ýòîãî ïî÷åìó-òî íèêîãäà íå ïðîèñõîäèò. Êàê òîëüêî

îáñòàíîâêà íåìíîãî ðàçðÿæàåòñÿ ïîñëå î÷åðåäíîãî ñêàíäà-
ëà, íà÷èíàåòñÿ íîâûé öèêë, è Ãðàíàòà ïîñòåïåííî ñíîâà íà-
÷èíàåò íàáèðàòü «êðèòè÷åñêóþ ìàññó».
Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ýòîò öèêë áóäåò âîçîáíîâ-
ëÿòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà íåðâíàÿ ñèñòåìà Ãðàíàòû ïîëíîñòüþ
íå èñòîùèòñÿ. Èìåííî ïðî ýòîò ñëó÷àé âðà÷è ãîâîðÿò, ÷òî
ïðåäóïðåäèòü áîëåçíü âî ñòî êðàò ëåã÷å, ÷åì ëå÷èòü åå. Íå
çàïóñêàéòå «áîëåçíü» Ãðàíàòû, èíà÷å ïðèñòóïû ó÷àñòÿòñÿ è
ñèòóàöèÿ ñòàíåò íåîáðàòèìîé. Ëó÷øå âìåøàòüñÿ ñðàçó, åäâà
çàñëûøàâ ïåðâûå îòäàëåííûå ðàñêàòû ïðèáëèæàþùåéñÿ
ãðîçû.
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ

Îáû÷íàÿ ðåàêöèÿ íà âçðûâ Ãðàíàòû ëèáî îòâåòíàÿ âñïûø-
êà ãíåâà, ëèáî æåëàíèå íåçàìåòíî ïîêèíóòü ýïèöåíòð âçðû-
âà è òèõî íåíàâèäåòü Íåâûíîñèìîãî ñ áåçîïàñíîãî ðàññòîÿ-
íèÿ. È òî è äðóãîå îñíîâûâàåòñÿ íà îòâðàùåíèè ê òàêîìó
÷åëîâåêó èëè íà ñòðàõå ïåðåä íèì. Íî íåíàâèäåòü òîãî, êòî
íå òåðïèò ñàìîãî ñåáÿ, òî æå ñàìîå, ÷òî ïîäëèâàòü ìàñëà
â îãîíü. Åäèíñòâåííîå, ÷òî âàì íóæíî ýòî ïðîÿâèòü
ëèøü íåìíîãî õëàäíîêðîâèÿ. Íå íàäî óáåæäàòü ñåáÿ, ÷òî âû

íå çàñëóæèëè òàêîãî îòíîøåíèÿ, óñèëèâàÿ òåì ñàìûì ñâîè
îáèäû è óñóãóáëÿÿ ñèòóàöèþ. Ëó÷øå ïðîñòèòå Ãðàíàòå òÿ-
æåëûé íðàâ, ýòî äàñò âàì âîçìîæíîñòü îáóçäàòü åãî «öèêëè-
÷åñêîå áåçóìñòâî». Íåîáõîäèìî ïðåêðàòèòü îáâèíÿòü Íå-
âûíîñèìîãî â òîì, çà ÷òî îí ñàì ñåáÿ ïîñòîÿííî âèíèò.
Êàê æå ïðîñòèòü òî, ÷òî ïðîñòèòü íåâîçìîæíî? Çàäåðæè-
òå íåíàäîëãî äûõàíèå, à çàòåì ñ êàæäûì âçäîõîì îñâîáîæ-
äàéòåñü îò áîëåçíåííîãî îòíîøåíèÿ ê Íåâûíîñèìîìó. Åñëè
âû íàïèñàëè ãíåâíîå ïèñüìî, ïîëíîå îñêîðáëåíèé è îáèä-
íûõ ñëîâ, íå îòïðàâëÿéòå åãî àäðåñàòó ñîæãèòå ýòî ïî-
ñëàíèå, êàê òîëüêî îòëîæèòå ðó÷êó.
Íàó÷èòåñü èíà÷å ñìîòðåòü íà Ãðàíàòó. Íà íàøåì ñåìè-
íàðå îäíà ñëóøàòåëüíèöà ðàññêàçàëà ñëåäóþùóþ èñòîðèþ.
Îíà ðàáîòàåò ó øåôà-Ãðàíàòû. Êîãäà íà÷àëüíèê âçðû-
âàåòñÿ, ñåêðåòàðøà ïðåäñòàâëÿåò åãî ñåáå äâóõìåñÿ÷íûì
ðåáåíêîì, êîòîðûé ðàñêàïðèçíè÷àëñÿ, èñïà÷êàâ ïåëåíêè, è
îáðàùàåòñÿ ñ íèì â ýòè ìèíóòû ñîîòâåòñòâåííî. Äðóãîé
ó÷àñòíèê ñåìèíàðà ïîâåäàë, ÷òî âî âðåìÿ âçðûâà Ãðàíàòû îí,
÷òîáû ñíÿòü îñòðîòó ñèòóàöèè, ìûñëåííî äîáàâëÿåò â ïðî-
èñõîäÿùåå ÷òî-íèáóäü ñìåøíîå, íàïðèìåð, âîîáðàæàåò, ÷òî
çàïóñòèë â Íåâûíîñèìîãî êðåìîâûì òîðòîì.
Âàøà öåëü: âçÿòü ñèòóàöèþ ïîä êîíòðîëü

Â ñóùíîñòè, âàøà öåëü ïåðåõâàòèòü êîíòðîëü íàä ñèòóà-
öèåé, êîãäà Ãðàíàòà íà÷èíàåò òåðÿòü åãî. Êîíå÷íî, ìàëîâåðî-
ÿòíî, ÷òî âû ñóìååòå ïðåäîòâðàòèòü âçðûâ, åñëè ÷åêà óæå
âûäåðíóòà. Îäíàêî Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, îñòàíîâèòñÿ
ñàì, åñëè åìó ñîçäàäóò äëÿ ýòîãî áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ.
ØÀÃ 1. ÏÐÈÂËÅÊÈÒÅ ÂÍÈÌÀÍÈÅ ÃÐÀÍÀÒÛ
Â ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî íàçâàòü åãî ïî èìåíè. ×òîáû
Ãðàíàòà óñëûøàë âàñ ñêâîçü ãðîõîò âçðûâà, ïîâûñüòå ãîëîñ
(ýòî îòëè÷íî ñðàáàòûâàåò, îñîáåííî êîãäà âû ãîâîðèòå ïî
òåëåôîíó) è ìåäëåííî, äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ, ïîìàøèòå

ðóêàìè ïåðåä ñîáîé. Åñëè âû íå çíàåòå èìåíè Íåâûíîñèìî-
ãî, òî íàçîâèòå åãî ñîîòâåòñòâåííî: ñýð, ìýì... Êàê áû òî íè
áûëî, ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàñ óñëûøàëè. Âïîëíå âîçìîæíî,
ïîâûñèòü ãîëîñ âàì ïðèäåòñÿ òîëüêî îäèí ðàç, íî óæ ïîñòà-
ðàéòåñü, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé íå âîñïðèíÿë ýòî êàê àãðåñ-
ñèþ. Âûïîëíÿÿ ïåðâûé øàã, ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàø ãîëîñ
çâó÷àë êàê ìîæíî äðóæåëþáíåå, à â ñëîâàõ ÷óâñòâîâàëàñü
áëàãîæåëàòåëüíîñòü.
ØÀÃ 2. ÖÅËÜÒÅÑÜ Â ÑÅÐÄÖÅ

Ïðîÿâèòå èñêðåííþþ çàáîòó, ñêàçàâ òî, ÷òî Íåâûíîñèìîìó
×åëîâåêó â ýòîò ìîìåíò íåîáõîäèìî óñëûøàòü. Îäíàêî è
ñàìè âíèìàòåëüíî ïðèñëóøàéòåñü ê òîìó, ÷òî ãîâîðèò Ãðà-
íàòà, ýòî ïîìîæåò âàì îïðåäåëèòü ïðè÷èíó âçðûâà.
Ïîëüçóéòåñü âîçâðàùåíèåì ê ñêàçàííîìó, òàêèì îáðàçîì
âû ñóìååòå óáåäèòü Íåâûíîñèìîãî â òîì, ÷òî èñïûòûâàåòå
ê íåìó ó÷àñòèå. Ó÷òèòå, ÷òî òîëüêî íåñêîëüêî ïåðâûõ ôðàç
Ãðàíàòû, ïðåäøåñòâóþùèõ âçðûâó, èìåþò íåïîñðåäñòâåííîå
îòíîøåíèå ê ïðîèñõîäÿùåìó! Äàâàéòå ïîñëóøàåì Äæî:
Íèêòî íå æåëàåò çíàòü, ñêîëüêî ñèë ÿ îòäàþ ðàáîòå! Íè-
êîãî íå âîëíóåò, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ! È òàê âñþ æèçíü. Âñþäó
ïðåíåáðåæåíèå. Íà÷àëüñòâî, êîëëåãè, ïðàâèòåëüñòâî... Îêðó-
æàþùàÿ ñðåäà ïîãóáëåíà! Ïîçîð! Ñîâåðøåííî òàê æå ïîñòó-
ïèëè ñ ìîèì îòöîì...
Íå íóæíî âäàâàòüñÿ â ïîäðîáíîñòè è îáñóæäàòü ñ Íåâûíî-
ñèìûì ïðîáëåìû îêðóæàþùåé ñðåäû, ïðàâèòåëüñòâî è íå-
ñ÷àñòüÿ, ñëó÷èâøèåñÿ ñ åãî îòöîì. Âïîëíå äîñòàòî÷íî îáñó-
äèòü òî, ÷òî âîëíóåò Ãðàíàòó ïî ñóùåñòâó, òî åñòü òî, ÷òî
áûëî âûñêàçàíî â åãî ïåðâûõ ôðàçàõ. Âïðî÷åì, ñóùåñòâóåò
åùå îäèí âàðèàíò ïîâåäåíèÿ. Âû ìîæåòå âîñïîëüçîâàòüñÿ
âçðûâîïðåäóïðåæäàþùèìè óòâåðæäåíèÿìè. Íàïðèìåð, ñêà-
æèòå:
Äæî! Äæî! Äæî! Ó òåáÿ ñîâñåì íåò ïðè÷èí òàê äóìàòü!
Ýòî ïðîñòî êàêîå-òî íåäîðàçóìåíèå. Äæî! Äæî! Ìû âñå
çíàåì, ñêîëüêî ëåò òû ïðîðàáîòàë çäåñü. Òû íå äîëæåí òàê
ãîâîðèòü ìû ïîíèìàåì òâîè ÷óâñòâà.
Ðàçãîâàðèâàÿ ñ áëèçêèì ÷åëîâåêîì, âû ìîæåòå àòàêîâàòü
÷óâñòâî íåíàâèñòè Ãðàíàòû ê ñåáå ñàìîìó:
ß ëþáëþ òåáÿ è çàáî÷óñü î òâîåì áëàãîïîëó÷èè. Ìû

âìåñòå çàéìåìñÿ òâîèìè äóøåâíûìè ïðîáëåìàìè. Íåîáõî-
äèìî ðàç è íàâñåãäà èçáàâèòüñÿ îò íèõ.
Ïîíÿòíî, ÷òî ïðîèçíåñòè ýòè ñëîâà ëåãêî. À âîò âûïîëíèòü
ñâîè îáåùàíèÿ êóäà ñëîæíåå. Íî â ëþáîì ñëó÷àå ëó÷øå
ñêàçàòü íåñêîëüêî äîáðîæåëàòåëüíûõ ôðàç, ÷åì ïðîìîë÷àòü.
Íàïðèìåð: «Äæî! Âûêèíü òû ýòî âñå èç ãîëîâû». Åñëè æå
âàì óäàëîñü ïðîíèêíóòü â ñàìóþ ñóòü ïðîáëåì Ãðàíàòû,
Íåâûíîñèìûé ìãíîâåííî óñïîêîèòñÿ.
ØÀÃ 3. ÏÎÐÀ ÎÑËÀÁÈÒÜ ÄÀÂËÅÍÈÅ

Åñëè âû âåðíî âûáðàëè öåëü, òî Ãðàíàòà ìîìåíòàëüíî èçáà-
âèòñÿ îò ñâîåãî ãíåâà, à íà åãî ãëàçàõ äàæå ìîãóò âûñòóïèòü
ñëåçû. Ýòî âåðíûé ïðèçíàê òîãî, ÷òî âû îáíàðóæèëè èñòèí-
íóþ ïðè÷èíó âçðûâà Ãðàíàòû. Êàê òîëüêî ñòàíåò ÿñíî, ÷òî
îáñòàíîâêà íîðìàëèçóåòñÿ, äàâëåíèå íà Íåâûíîñèìîãî ×å-
ëîâåêà ìîæíî îñëàáèòü. Íà÷íèòå ãîâîðèòü íåñêîëüêî òèøå
è ïîïûòàéòåñü âîçäåéñòâîâàòü íà ðàçóì ñîáåñåäíèêà.
ØÀÃ 4. ÂÎÇÜÌÈÒÅ ÒÀÉÌ-ÀÓÒ

Ïîíÿòíî, ÷òî ñîâåðøåííî áåññìûñëåííî âåñòè ðàçóìíûé
ðàçãîâîð ñ Íåâûíîñèìûì, ïîêà îí îêîí÷àòåëüíî íå ïðèäåò â
ñåáÿ. Ïóñòü Ãðàíàòà îñòûíåò. Ñêîëüêî áóäåò ïðîäîëæàòüñÿ
òàéì-àóò: äåñÿòü ìèíóò, äåíü èëè äàæå íåäåëþ ðåøàòü
íóæíî èñõîäÿ èç êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó÷àÿ.
Äæî, äàâàé íà âðåìÿ îòâëå÷åìñÿ îò òâîèõ òðóäíîñòåé.
Ïîòîì ìû âìåñòå âåðíåìñÿ ê íèì è âî âñåì êàê ñëåäóåò
ðàçáåðåìñÿ.
ØÀÃ 5. ÏÐÅÄÎÒÂÐÀÙÅÍÈÅ ÂÇÐÛÂÀ

Ïÿòûé øàã íàèáîëåå ýôôåêòèâåí, åñëè âàì ïðèõîäèòñÿ îá-
ùàòüñÿ ñ Ãðàíàòîé ïîñòîÿííî. Íåîáõîäèìî îáíàðóæèòü, ÷òî
èëè êòî âûäåðãèâàåò ÷åêó, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü
âîçìîæíûå âñïûøêè ãíåâà Íåâûíîñèìîãî. Êîíå÷íî, ìîæíî
ïðÿìî ñïðîñèòü Ãðàíàòó, â ÷åì ïðè÷èíû åãî óæàñíîãî ïîâå-
äåíèÿ. Äåëàòü ýòî ëó÷øå âî âðåìÿ åãî ìèðíîãî ñîñòîÿíèÿ.
Íàïðèìåð, õîðîøî íà÷àòü ðàçãîâîð ñ ïðîÿñíåíèÿ ñâîåãî íà-
ìåðåíèÿ: «Äæî, ÿ õî÷ó çàêîí÷èòü íàø êîíôëèêò!» Çàòåì

ðàññïðîñèòå Ãðàíàòó, ïî÷åìó îí òàê ðàçîçëèëñÿ â ïîñëå-
äíèé ðàç. Èñïîëüçóéòå ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû, ÷òîáû ðàçîá-
ðàòüñÿ, â ÷åì äåëî: «Ïîñëóøàé, Äæî, ñ ÷åãî ýòî òû òàê ðàçî-
øåëñÿ?» Ïðåäïîëîæèì, Íåâûíîñèìûé îòâåòèò, ÷òî åãî
âûâåëî èç ñåáÿ ïîëíîå îòñóòñòâèå âíèìàíèÿ ñî ñòîðîíû
îêðóæàþùèõ: «Ìåíÿ íèêòî íå ñëóøàë!» Íå ïûòàéòåñü ïåðå-
óáåäèòü Ãðàíàòó. Âû-òî ïðåêðàñíî çíàåòå, ÷òî ýòî íå òàê,
îäíàêî ïîñëåäíåå óòâåðæäåíèå Äæî îçíà÷àåò, ÷òî îí íå çà-
ìå÷àåò ïðèçíàêîâ âíèìàíèÿ îêðóæàþùèõ. Â òàêîì ñëó÷àå
íåîáõîäèìî äðóæåñêèì òîíîì çàäàòü âîïðîñ:
Äæî, à êàê òû îáû÷íî óçíàåøü, ñëóøàþò òåáÿ èëè íåò?
Î÷åíü ïðîñòî, îòâåòèò Ãðàíàòà, ìíå âåäü íèêòî íå
çàäàë íè åäèíîãî âîïðîñà!
Êàê æå ìîæíî ñïðàøèâàòü, ïàðèðóåòå âû, åñëè òåáÿ
âñå âíèìàòåëüíî ñëóøàþò?!
Â ïîäîáíîì ðàçãîâîðå íåëüçÿ ïðèíèìàòü íà âåðó íè åäèíîãî
ñëîâà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Çàäàâàéòå âîïðîñû òî÷íî è
êîíêðåòíî. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå âû ñìîæåòå ïîíÿòü, ÷òî
æå íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü â ñëåäóþùèé ðàç äëÿ ïðåäîòâ-
ðàùåíèÿ âçðûâà Ãðàíàòû.
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ËÎÐÅ ÍÅ ÏÎÂÅÇËÎ ØÅÔ ×ÓÒÜ ËÈ íå ÷åðåç êàæäûå äåñÿòü
12345678901234567890123456789012123456
ìèíóò âïàäàë â ÿðîñòü. Â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ýòè ïðèñòóïû
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãíåâà íå èìåëè ê íåé íèêàêîãî îòíîøåíèÿ. Îäíàêî äåâóøêå
12345678901234567890123456789012123456
áûëî îò ýòîãî íå ëåã÷å. Ê òîìó æå Ëîðå î÷åíü õîòåëîñü ïî-
12345678901234567890123456789012123456
ìî÷ü ñâîåìó íà÷àëüíèêó, íî îíà ñîâåðøåííî íå ïîíèìàëà, êàê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ýòî ñäåëàòü. ×òî áû äåâóøêà íè ãîâîðèëà è ÷òî áû íè ïðåä-
12345678901234567890123456789012123456
ïðèíèìàëà íè÷åãî íå ïîìîãàëî è äàæå, íàîáîðîò, óõóäøà-
12345678901234567890123456789012123456
ëî äåëî. Îäíàæäû Ëîðà íå âûäåðæàëà è ïðÿìî ñïðîñèëà
12345678901234567890123456789012123456
øåôà: «Ñêàæèòå, ÷åì ÿ ìîãó ïîìî÷ü âàì, êîãäà âû áûâàåòå òàê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðàçäðàæåíû?» Êàêîâî æå áûëî åå óäèâëåíèå, êîãäà îíà óñëû-
12345678901234567890123456789012123456
øàëà ñïîêîéíûé îòâåò: «Ëîðà, â ýòîì ñëó÷àå âàì íàäî íå îá-
12345678901234567890123456789012123456
ðàùàòü íà ìåíÿ âíèìàíèÿ, âûéòè èç ìîåãî êàáèíåòà è ïðîäîë-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æàòü çàíèìàòüñÿ ñâîèìè äåëàìè». Äåâóøêà íå ïîâåðèëà
12345678901234567890123456789012123456
ñâîèì óøàì! Öåëûé ãîä îíà âåëà ñåáÿ êàê äóðî÷êà, ïûòàÿñü
12345678901234567890123456789012123456
êàê-òî îáëåã÷èòü ñòðàäàíèÿ ñâîåãî âñïûëü÷èâîãî íà÷àëüíèêà,
12345678901234567890123456789012123456
1 à îêàçàëîñü, íóæíî áûëî ïðîñòî îñòàâèòü åãî â ïîêîå.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
Íàäî çàìåòèòü, ÷òî ïðè÷èíîé âçðûâà íà÷àëüíèêà ìîæåò ÿâ-

ëÿòüñÿ íåêòî, êîãî â äàííûé ìîìåíò íåò íà ðàáîòå. Åñëè âû
ñóìååòå äîêîïàòüñÿ äî ïîäîáíîé ïðè÷èíû, òî ïîëåçíî îáúÿñ-
íèòü ýòî Ãðàíàòå... Âïðî÷åì, ÷òî áû íè âûçûâàëî âñïûøêè
ãíåâà Íåâûíîñèìîãî, åñëè âû íàéäåòå ñèëû è æåëàíèå åæåä-
íåâíî óäåëÿòü íåìíîãî âíèìàíèÿ åãî ïðîáëåìàì, ïîääåðæè-
âàÿ ðàçãîâîð è âûñëóøèâàÿ æàëîáû ýòîãî ÷åëîâåêà, òî ìî-
æåòå áûòü óâåðåíû ýòî ïðèâåäåò ê ñíèæåíèþ íàêàëà è
ñîêðàùåíèþ ÷èñëà åãî ïðèñòóïîâ. Âïîëíå âîçìîæíî, âû
ñòàíåòå îäíèì èç íåìíîãèõ, êòî áóäåò çàùèùåí îò íàïàäîê
Ãðàíàòû.
Íåðàçáåðèõà â âîñòî÷íîé êîìïàíèè:

Èðàíò ïðîòèâ Èðàíà
×åò è Äýéâ äåëîâûå ïàðòíåðû. Îíè õîçÿåâà ôèðìû «×èêàãî
òâîð÷åñêàÿ èíèöèàòèâà». Îñíîâà èõ áèçíåñà íîâûå èäåè. Òàê âîò,
ïðåäñòàâüòå: êàæäûé ðàáî÷èé äåíü ýòèõ ëþäåé íàïîìèíàåò ïîëå áîÿ,
ãäå ×åò Ãðàíàòà, à Äýéâ Òàíê. Îäíàæäû, â ìèíóòó ïåðåìèðèÿ,
Äýéâ-Òàíê ñïðîñèë ×åòà-Ãðàíàòó, ÷òî áîëüøå âñåãî íå óñòðàèâàåò ×åòà
â ðàáîòå ñ íèì. Ê óäèâëåíèþ Äýéâà, ×åò îòâåòèë, ÷òî åãî ïàðòíåð, ê
ñîæàëåíèþ, íà äóõ íå ïåðåíîñèò íîâûõ èäåé. Êàêîâî?! Òàíê ïî÷óâ-
ñòâîâàë, ÷òî åãî îõâàòûâàåò ÿðîñòü. Îäíàêî åìó óäàëîñü âçÿòü ñåáÿ â
ðóêè è ñïîêîéíî ñïðîñèòü: «À ñ ÷åãî òû âçÿë, ÷òî ÿ ïðîòèâíèê íîâûõ
èäåé?» ×åò-Ãðàíàòà îáúÿñíèë: «Êîãäà áû ÿ íè ïðèøåë ê òåáå ñî ñâî-
èìè ðàçðàáîòêàìè, òû íåïðåìåííî ê ÷åìó-íèáóäü ïðèöåïèøüñÿ è íà-
÷èíàåøü áåçæàëîñòíî êðèòèêîâàòü ìîè ïðåäëîæåíèÿ. Òû íå â ñîñòîÿ-
íèè ïîíÿòü èõ äîñòîèíñòâ». Íåîæèäàííî Äýéâà îñåíèëî. Îí ïîíÿë, ÷òî
îñíîâíîå íàìåðåíèå ×åòà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü îäîáðåíèå,
òîãäà êàê äëÿ íåãî ñàìîãî ãëàâíîå âûïîëíèòü çàäà÷ó. Äýéâ ïîñòà-
ðàëñÿ âîññòàíîâèòü â ïàìÿòè âñå ýòàïû ñâîåãî áåñêîíå÷íîãî êîíôëèê-
òà ñ ïàðòíåðîì. Ïîñòåïåííî ñèòóàöèÿ ïðîÿñíèëàñü: êàæäûé ðàç, êîã-

äà Äýéâ ñëûøàë èç óñò ×åòà íîâîå ïðåäëîæåíèå, îí ñðàçó æå ñòàðàë-
ñÿ çàãëÿíóòü â áóäóùåå è óâèäåòü âñå ïîñëåäñòâèÿ ýòîé çàòåè. È ÷åì
áîëüøå èäåÿ åìó íðàâèëàñü, òåì áîëüøå ïîãðåøíîñòåé îí ñòàðàëñÿ â
íåé îòûñêàòü. Íàõîäÿñü âî âëàñòè ñâîåãî îñíîâíîãî íàìåðåíèÿ, Äýéâ
ïðîñòî çàáûâàë âûðàçèòü îäîáðåíèå ïðåêðàñíûì ïðåäëîæåíèÿì
×åòà. Òîëüêî ñåé÷àñ Äýéâ îñîçíàë, ÷òî èìåííî îí ïîñòîÿííî âûäåðãè-
âàë ÷åêó ×åòà-Ãðàíàòû. Äëÿ íåêîòîðûõ ëþäåé, íàõîäÿùèõñÿ âî âëàñòè
íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, íåò íè÷åãî áîëåå íåïðèÿòíîãî, ÷åì Ãðà-
íàòà âî âðåìÿ ïðèñòóïà ãíåâà. Íî ïîñêîëüêó Äýéâ-Òàíê ïîñòîÿííî
àòàêîâàë ñâîåãî ïàðòíåðà, Ãðàíàòà îòâå÷àë åìó áåñêîíå÷íûìè âçðû-
âàìè. Ïîíÿòíî, ÷òî ðàáî÷èé äåíü â ýòîé ôèðìå ïðåâðàùàëñÿ â ïîñòî-
ÿííûé êîíôëèêò.
Îäíàêî Äýéâ, îñîçíàâ ïðè÷èíû áåñêîíå÷íûõ ðàçìîëâîê, íàøåë ñïî-
ñîá ðàç è íàâñåãäà ïîêîí÷èòü ñ íèìè. Îí íàó÷èëñÿ «çàäåðæèâàòü äû-
õàíèå», êîãäà ×åò ïðèõîäèë ê íåìó ñ íîâûìè ïðåäëîæåíèÿìè. Òåïåðü
Äýéâ, âûñëóøàâ ñâîåãî ïàðòíåðà, ïåðâûì äåëîì âûñêàçûâàåò ñëîâà
îäîáðåíèÿ: «Ñïàñèáî, ×åò. Ýòî ïîòðÿñàþùàÿ èäåÿ!» Çàòåì îí íåêîòî-
ðîå âðåìÿ æäåò, ïîêà åãî áëàãîäàðíîñòü äîéäåò äî ×åòà, è òîëüêî
ïîñëå ýòîãî ïðèñòóïàåò ê äåëó: «À òåïåðü äàâàé ïîïðîáóåì ïðîñ÷è-
òàòü ñëåäóþùèé øàã. Êàê òû äóìàåøü, íà êàêèå òðóäíîñòè ìû íàòîë-
êíåìñÿ, ðåàëèçóÿ òâîå ïðåêðàñíîå ïðåäëîæåíèå?»
Òàêèì îáðàçîì Äýéâ, íà÷èíàÿ äåëîâîå îáñóæäåíèå, âûðàæàåò ñâîþ
áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê îñíîâíîìó íàìåðåíèþ ×åòà ïîëó÷èòü îäîá-
ðåíèå îêðóæàþùèõ. Çàòåì îí ïðèñòóïàåò ê ñâîåìó îñíîâíîìó íàìå-
ðåíèþ âûïîëíèòü çàäà÷ó, äëÿ ýòîãî Äýéâ ÿñíî è òî÷íî ñòàâèò âîïðî-
ñû, êîòîðûå ïîìîãàþò ïàðòíåðàì ðàçîáðàòüñÿ, ê êàêèì ïîñëåäñòâèÿì
ïðèâåäåò âíåäðåíèå íîâîé èäåè. Äýéâ, îáíàðóæèâ èñòèííóþ ïðè÷èíó
êîíôëèêòà, âíåñ â îòíîøåíèÿ ñî ñâîèì ïàðòíåðîì, êàçàëîñü áû, íåçíà-
÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ, íî ïîñìîòðèòå ïðîèçîøëî ÷óäî! äëÿ äåëî-
âûõ ïàðòíåðîâ ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà äðóã ñ äðóãîì ïðåâðàòèëàñü èç
åæåäíåâíîé ïûòêè â óäîâîëüñòâèå.
Ñèëà ïîëîæèòåëüíîãî ïëàíà

Ìàðê è Ìàðäæè ðåøèëè íàêîíåö ïîêîí÷èòü ñ ìíîãîëåòíèìè ðàçíî-
ãëàñèÿìè è îáðàòèëèñü ê êîíñóëüòàíòó ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì.
Ïåðâîé çàãîâîðèëà Ìàðäæè, âåñüìà àãðåññèâíî îñâåòèâ ñâîè îòíî-
øåíèÿ ñ ìóæåì:
Îí íå ëþáèò ìåíÿ. Âñå òðóäíîñòè è ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìû
ñòàëêèâàåìñÿ, ïðèõîäèòñÿ ðåøàòü ìíå îäíîé!
Ñêàçàâ ýòî, Ìàðäæè ïðÿìî íà ãëàçàõ çàâåëàñü: åå ëèöî çàïûëàëî
ãíåâîì. Ìàðê òóò æå çàÿâèë ïñèõîëîãó:
Ïîñìîòðèòå, îíà æå èñòåðè÷êà, ïðîñòî íå ìîæåò äåðæàòü ñåáÿ â
ðóêàõ.
Íå âûçûâàëî ñîìíåíèÿ, ÷òî ñåé÷àñ ïðÿìî â êàáèíåòå ðàçðàçèòñÿ

ñêàíäàë. Íî ïñèõîëîã âîâðåìÿ îñòàíîâèë êëèåíòîâ:
Ìàðäæè! Ìàðê! Ïðåêðàòèòå. Âû ïðèøëè êî ìíå, ÷òîáû âûÿâèòü òî,
÷òî òàê íåíàâèäèòå äðóã â äðóãå, à íå äëÿ òîãî, ÷òîáû âûïëåñêèâàòü ýòó
íåíàâèñòü. Äàâàéòå ñïîêîéíî âî âñåì ðàçáåðåìñÿ.
Â ðåçóëüòàòå áåñïðèñòðàñòíîãî è òùàòåëüíîãî àíàëèçà æèçíè ýòîé
ñóïðóæåñêîé ïàðû âûÿñíèëîñü ñëåäóþùåå. Ìàðäæè ÷ðåçâû÷àéíî
÷óâñòâèòåëüíà ê ìàëåéøèì íþàíñàì âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ìóæåì.
Îäíàêî Ìàðê, ÷åëîâåê íåñêîëüêî èíîãî ñêëàäà, íå ÷óâñòâîâàë, ÷òî
ïîðà âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ ñ æåíîé, ïîêà íå ðàçðàæàëñÿ î÷åðåäíîé
ñêàíäàë. Áåç ýòèõ âñïûøåê ãíåâà îí, ñêîðåå âñåãî, âîîáùå íå çàìå-
÷àë áû, ÷òî ìåæäó íèì è Ìàðäæè ñóùåñòâóåò êàêîé-òî íåðåøåííûé
âîïðîñ. Â ðåçóëüòàòå ìîãëî áû ñëó÷èòüñÿ è òàê, ÷òî, ïðîñíóâøèñü êàê-
òî óòðîì, Ìàðê äàæå íå óçíàë áû î òîì, ÷òî èõ îòíîøåíèÿ äàâíî
çàêîí÷èëèñü. Âçãëÿíóâ íà ïðîèñõîäÿùåå ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ, Ìàðê
ïðèçíàë, ÷òî â ÷åðåñ÷óð ýêñïðåññèâíîì ïîâåäåíèè æåíû åñòü ñâîè
íåñîìíåííûå äîñòîèíñòâà.
Ìîë÷àíèå Ìàðêà ýòî åãî çàùèòà îò ñàìîãî ñåáÿ: îí áîèòñÿ âûñêà-
çàòüñÿ íà÷èñòîòó è òåì ñàìûì îñêîðáèòü æåíó. Ìàðê ãëóáîêî óâåðåí,
÷òî îäíàæäû âûñêàçàííîå ñëîâî íåíàâèñòè íè÷åì íå èñïðàâèòü. Ïî-
ýòîìó îí ïðåäïî÷èòàåò îòìàë÷èâàòüñÿ è îñòàâàòüñÿ âíåøíå ñïîêîé-
íûì, êîãäà âíóòðè ó íåãî âñå êèïèò. Ïîñìîòðåâ íà ïîâåäåíèå ìóæà
ïîä òàêèì óãëîì çðåíèÿ, Ìàðäæè ïîíÿëà, ÷òî íåêîòîðîå îò÷óæäåíèå
ñóïðóãà âî âðåìÿ åå âçðûâîâ ñëóæèëî èì îáîèì ñêîðåå íà ïîëüçó,
íåæåëè âî âðåä.
Ìàðê è Ìàðäæè ïîêèíóëè êàáèíåò ïñèõîëîãà äðóãèìè ëþäüìè. Ñïó-
ñòÿ 21 ãîä ñóïðóæåñêîé æèçíè îíè ïîíÿëè äðóã äðóãà! Òåïåðü, êîãäà
æåíà âçðûâàåòñÿ, Ìàðê, âìåñòî òîãî ÷òîáû äóìàòü ïðî ñåáÿ: «×åðòî-
âà èñòåðè÷êà!», îòëè÷íî ïîíèìàåò, ÷òî ýòî âñåãî ëèøü ñèãíàë ê òîìó,
÷òî ïîðà ñåðüåçíî ïîãîâîðèòü. Ïîýòîìó, êàê òîëüêî æåíà íà÷èíàåò
çàâîäèòüñÿ, ìóæ íåæíî ñêëîíÿåòñÿ ê Ìàðäæè è ëàñêîâî ïðîèçíîñèò:
Äîðîãàÿ, ïîñêîëüêó òåáÿ ýòî òàê çàäåëî, ÿ ïîíèìàþ, ÷òî ýòî î÷åíü
âàæíî äëÿ íàñ îáîèõ. Íàì íóæíî ïîãîâîðèòü. ß íå õî÷ó, ÷òîáû òû òàê
âîëíîâàëàñü.
À âåäü ýòî èìåííî òî, ÷òî ñòðàñòíî õî÷åò óñëûøàòü Ãðàíàòà! Â êîíöå
êîíöîâ ïîâåäåíèå ìóæà óáåäèëî Ìàðäæè â òîì, ÷òî Ìàðê â ëþáóþ
ìèíóòó îòêëèêíåòñÿ íà åå ïðèçûâ î ïîìîùè è îêàæåò íåîáõîäèìóþ
åé ïîääåðæêó. Ýòà óâåðåííîñòü ïðåäîòâðàòèëà áîëüøóþ ÷àñòü âçðû-
âîâ ãíåâà.
Êîãäà ìóæ âî âðåìÿ ñêàíäàëîâ îòñòðàíÿåòñÿ îò íåå, Ìàðäæè óæå íå
äóìàåò â áåøåíñòâå: «Îí íåíàâèäèò ìåíÿ!» Âìåñòî ýòîãî åé ïðèõîäèò â
ãîëîâó ìûñëü î òîì, ÷òî ìîë÷àíèå Ìàðêà ýòî ïðèçíàíèå â ëþáâè è
îí ïðîñòî íå õî÷åò ñåé÷àñ îáèäåòü åå ñëó÷àéíî ñîðâàâøèìèñÿ íåîñòî-
ðîæíûìè ñëîâàìè. Êîíå÷íî, ýòî ïîìîãàåò åé óñïîêîèòüñÿ è ñêàçàòü:
Ïî÷åìó áû íàì âìåñòå íå ïîäóìàòü îá ýòîì. Äàâàé ïîãîâîðèì íà

ýòó òåìó âå÷åðîì.
Òàêèì îáðàçîì, ðåøåíèå ïðîáëåìû íå îòêëàäûâàåòñÿ íà íåîïðåäå-
ëåííûé ñðîê.
Ýòî äåëàåò Ìàðäæè áîëåå ñïîêîéíîé è äîáðîæåëàòåëüíîé. Â ñâîþ
î÷åðåäü, ïîäîáíîå ïîâåäåíèå æåíû íå äàåò Ìàðêó ïîâîäà óõîäèòü â
ñåáÿ. Ðàçãîâàðèâàòü èì ñòàëî êóäà ëåã÷å, ïîýòîìó è âîçíèêàþùèå â
ýòîé ñåìüå âîïðîñû ðåøàþòñÿ òåïåðü ãîðàçäî áûñòðåå è ïëîäîòâîð-
íåå. Ìàðê è Ìàðäæè íàó÷èëèñü æèòü ñ÷àñòëèâî. Ïî êðàéíåé ìåðå,
áîëüøóþ ÷àñòü âðåìåíè.
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
Ïðè îáùåíèè ñ Ãðàíàòîé âàøà öåëü
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
âçÿòü êîíòðîëü íàä ñèòóàöèåé â ñâîè ðóêè.
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ:
12345678901234567890123456789012
12345678901234567890123456789012
Ïðèâëåêèòå âíèìàíèå Ãðàíàòû.
12345678901234567890123456789012
l
12345678901234567890123456789012
Öåëüòåñü
l â ñóòü.
12345678901234567890123456789012
Îñëàáüòå äàâëåíèå.
12345678901234567890123456789012
l
12345678901234567890123456789012
Âîçüìèòå òàéì-àóò.
l
12345678901234567890123456789012
Ïðåäîòâðàùàéòå âçðûâ Ãðàíàòû.
12345678901234567890123456789012
l
12345678901234567890123456789012
ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÍÀ ÑÎÁÐÀÍÈÈ ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÎÂ ÔÈÐÌÛ ÃÎÑÏÎÆÀ ÐÓÊËÈÍ, ìå-
12345678901234567890123456789012123456
íåäæåð ïî òîðãîâëå, èñêàëà äîáðîâîëüöåâ â ïîìîùü Äæåìè, çà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íÿòîé ïîäãîòîâêîé êîììåð÷åñêèõ ïðåäëîæåíèé äëÿ êîìïàíèè
12345678901234567890123456789012123456
«Àâåêñ». Ýòó ñëîæíóþ è îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó òðåáîâàëîñü ñäå-
12345678901234567890123456789012123456
ëàòü âñåãî çà äâå íåäåëè. Óïðàâëÿþùàÿ âîïðîñèòåëüíî ïîñìîò-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðåëà íà ïîä÷èíåííûõ. Åå âçãëÿä îñòàíîâèëñÿ íà Òåðè, êîòîðàÿ
12345678901234567890123456789012123456
çàñòåí÷èâî óëûáàëàñü, âñåì ñâîèì âèäîì âûðàæàÿ ñîãëàñèå. Äå-
12345678901234567890123456789012123456
âóøêà íåðåøèòåëüíî âçãëÿíóëà íà ñâîèõ êîëëåã è ïðèíÿëà ïðåä-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëîæåíèå...
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè è Òåðè ðåøèëè îáãîâîðèòü äåòàëè ïðåäñòîÿùåé ðàáîòû çà
12345678901234567890123456789012123456
îáåäîì. Íî áóêâàëüíî çà ïÿòü ìèíóò äî íàçíà÷åííîãî ÷àñà ìîëî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äàÿ ñîòðóäíèöà ïîçâîíèëà Äæåìè è, ñîñëàâøèñü íà íåîòëîæíûå
12345678901234567890123456789012123456
äåëà, îòêàçàëàñü îò âñòðå÷è. Ïîýòîìó æåíùèíàì ïðèøëîñü äîãîâà-
12345678901234567890123456789012123456
ðèâàòüñÿ îáî âñåì ïî òåëåôîíó: Òåðè âûçâàëàñü ñîáðàòü íóæíóþ
12345678901234567890123456789012123456
èíôîðìàöèþ ïî îòäåëàì, îôîðìèòü åå â âèäå äîêóìåíòîâ è ñäå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëàòü ïëàêàòû ñ ãðàôèêàìè è òàáëèöàìè, à íà äîëþ Äæåìè îñòàâà-
12345678901234567890123456789012123456
ëàñü ïîäãîòîâêà ñàìîãî ñîâåùàíèÿ. ×åðåç íåäåëþ Äæåìè ïîçâî-
12345678901234567890123456789012123456
íèëà ìîëîäîé êîëëåãå è ïîèíòåðåñîâàëàñü, êàê èäóò äåëà è ãîòîâû
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëè íåîáõîäèìûå äàííûå ïî áóõãàëòåðèè. Äåâóøêà ðàäîñòíî îòâå-
12345678901234567890123456789012123456
òèëà, ÷òî âñå èäåò ïðåêðàñíî, à â áóõãàëòåðèþ îíà ñõîäèò çàâòðà
12345678901234567890123456789012123456
ïðÿìî ñ óòðà. Â äåíü ñîâåùàíèÿ Äæåìè óæàñíî âîëíîâàëàñü, ïî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ýòîìó ñëó÷àþ îíà äàæå íàêàíóíå êóïèëà íîâûé êîñòþì (íàäî ñêà-
12345678901234567890123456789012123456
çàòü, ÷òî ýòî åå íåìíîãî óñïîêîèëî). Ïîñëåäíèå ïðèãîòîâëåíèÿ
12345678901234567890123456789012123456
ïðîøëè áåç ñó÷êà è çàäîðèíêè. Ãîñïîæà Ðóêëèí ñïåöèàëüíî çàøëà
12345678901234567890123456789012123456
ê íåé â êàáèíåò, ÷òîáû íàïîìíèòü, íàñêîëüêî âàæíî ïîëó÷èòü ñîãëà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñèå îò êîìïàíèè «Àâåêñ». Äæåìè òî è äåëî ïîãëÿäûâàëà íà ÷àñû
12345678901234567890123456789012123456
ñòðåëêè ñëîâíî áû ñòîÿëè íà ìåñòå ïðåäïîëàãàëîñü, ÷òî Òåðè
12345678901234567890123456789012123456
1 çàéäåò çà íåé ðîâíî â ÷àñ äíÿ. Îäíàêî â ïÿòü ìèíóò âòîðîãî Äæå- 12
12345678901234567890123456789012123456
Âñåãäà Ñîãëàñíûé l 155
12345678901234567890123456789012123456
1 1
12345678901234567890123456789012123456
1 1
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìè ðåøèëà, ÷òî ïîéäåò ê Òåðè ñàìà. Äæåìè îáíàðóæèëà äåâóøêó
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
â åå êàáèíåòå ñêëîíèâøåéñÿ ê ýêðàíó êîìïüþòåðà è ÿðîñòíî ñòó-
12345678901234567890123456789012123456
÷àùåé ïî êëàâèøàì êëàâèàòóðû. Äæåìè óäèâëåííî âîñêëèêíóëà:
12345678901234567890123456789012123456
«Òåðè! ×òî òû äåëàåøü?! Ìû ñ òîáîé äîëæíû áûëè âñòðåòèòüñÿ åùå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïÿòü ìèíóòü íàçàä! Ðàçâå â ïîñëåäíèé ìîìåíò ìîæíî ÷òî-ëèáî
12345678901234567890123456789012123456
èçìåíèòü? Âåäü âñå äîëæíî áûòü äàâíûì-äàâíî ãîòîâî». Òåðè ïîä-
12345678901234567890123456789012123456
íÿëà ãîëîâó è æèçíåðàäîñòíî ïðîèçíåñëà: «Äîðîãàÿ, ïðèâåò, èçâè-
12345678901234567890123456789012123456
íè, ÿ ñîâåðøåííî çàáûëà î âðåìåíè. Êîíå÷íî, ïîñëåäíÿÿ ìèíóòà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íè÷åãî íå ðåøàåò, ïðîñòî ÿ ïîìîãàþ Ôðýíêó, îí ñåãîäíÿ çàíÿò íà
12345678901234567890123456789012123456
ïîãðóçêå òîâàðà è ïîýòîìó ïðîñèë ìåíÿ ïîìî÷ü... Ìîæåøü ëè òû
12345678901234567890123456789012123456
ïîäîæäàòü íåñêîëüêî ìèíóò?» Äæåìè èçìåíèëàñü â ëèöå: «Ôðýíê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íà ïîãðóçêå?! Íåñêîëüêî ìèíóò?!! Òåðè, ó íàñ íåò íè ñåêóíäû... Ìû
12345678901234567890123456789012123456
îïàçäûâàåì. Ëó÷øå ñêàæè, ãäå êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ?..»
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè ðàçâåðíóëàñü ê çàâàëåííîìó áóìàãàìè ñòîëó è ïðèíÿëàñü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëèõîðàäî÷íî â íèõ ðûòüñÿ: «Âîò ïåðâîå... è... âîò âòîðîå...» Ïî
12345678901234567890123456789012123456
ìåðå òîãî, êàê äåâóøêà èçâëåêàëà îäèí çà äðóãèì ñîâåðøåííî
12345678901234567890123456789012123456
èçìÿòûå äîêóìåíòû, ëèöî Äæåìè áëåäíåëî ïðÿìî íà ãëàçàõ. Íà-
12345678901234567890123456789012123456
êîíåö îíà äðîæàùèì ãîëîñîì ïðîèçíåñëà: «Òåðè, íî ýòî, íàâåð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íîå, ÷åðíîâèêè, îíè â òàêîì ñòðàííîì âèäå... À ãäå ãðàôèêè?»
12345678901234567890123456789012123456
Ìîëîäàÿ ñîòðóäíèöà íà ñåêóíäó çàäóìàëàñü, à çàòåì áåñïå÷íî îò-
12345678901234567890123456789012123456
âåòèëà: «Äæåìè, äîðîãàÿ, èçâèíè ìåíÿ, íî ÿ íå ñìîãëà ñîñòàâèòü èõ,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
à îòäåë Ìýðè ðåîðãàíèçóåòñÿ, è ó ìåíÿ ïðîñòî äóõó íå õâàòèëî
12345678901234567890123456789012123456
ïðîñèòü èõ...» Äæåìè íå ñóìåëà âûìîëâèòü íè ñëîâà, ïîë ïîä åå
12345678901234567890123456789012123456
íîãàìè çàêà÷àëñÿ, è îíà áóêâàëüíî ðóõíóëà íà ñòóë: ÷òîáû íå îïîç-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äàòü íà äåëîâóþ âñòðå÷ó, íóæíî âûéòè ÷åðåç ïÿòü ìèíóò, à âðåìåíè
12345678901234567890123456789012123456
íà òî, ÷òîáû èñïðàâèòü ñèòóàöèþ, íå îñòàëîñü. Òåðè âñå åùå ÷òî-òî
12345678901234567890123456789012123456
ãîâîðèëà, íî Äæåìè óæå íå ñëóøàëà åå, îíà ïðåäñòàâèëà ëèöî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãîñïîæè Ðóêëèí è â îò÷àÿíèè ïîäóìàëà: «Ãîñïîäè! ×òî æå ìíå
1
12345678901234567890123456789012123456
1 äåëàòü?!» 1
12345678901234567890123456789012123456
Ñîãëàñèâøèñü ïîìî÷ü ïîäãîòîâèòü êîììåð÷åñêèå ïðåä-
ëîæåíèÿ, Òåðè çíàëà, ÷òî ýòî áóäåò íåëåãêî. Îäíàêî åå æå-
ëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè, â äàííîì ñëó÷àå ñ êîëëåãàìè, ñòðåì-
ëåíèå óãîäèòü ãîñïîæå Ðóêëèí, áûòü ïîëåçíîé ôèðìå îêàçà-
ëîñü êóäà ñèëüíåå äîâîäîâ ðàññóäêà. Òåðè, ïîäîáíî âñåì
Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ñîñðåäîòî÷åíà êàê íà îòíîøåíèÿõ ñ îêðó-
æàþùèìè, òàê è íà âûïîëíåíèè çàäàíèÿ. Òàêîå ñìåøåíèå
ôîêóñà íà ëþäåé è ôîêóñà íà ðàáîòå ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî
Âñåãäà Ñîãëàñíûå ïðîñòî íå â ñîñòîÿíèè ïðàâèëüíî îðãàíè-
çîâàòü ñâîé òðóä. Íåâûíîñèìûé ëåãêî äàåò ñàìûå íåâåðîÿò-
íûå îáåùàíèÿ, ïîñêîëüêó åãî æèçíü ïîëíîñòüþ ñâÿçàíà ñ
æåëàíèÿìè äðóãèõ ëþäåé. Îáåùàÿ âûïîëíèòü ÷üþ-ëèáî
ïðîñüáó, Âñåãäà Ñîãëàñíûé íå àíàëèçèðóåò çàäàíèå è íå äó-

ìàåò î ïîñëåäñòâèÿõ äëÿ ñåáÿ è äëÿ äðóãèõ â ðåçóëüòàòå
ïðîâàëà ïîðó÷åííîãî äåëà. Íåâûíîñèìûé ñ÷èòàåò, ÷òî, åñëè
êòî-òî ïîïðîñèë åãî î ÷åì-òî, çíà÷èò, íàäî îòâåòèòü «äà».
Òàêîé ÷åëîâåê âñåãäà íàäååòñÿ íà ÷óäî, äåñêàòü, âñå îáðàçó-
åòñÿ ñàìî ñîáîé. Êîãäà æå ýòîãî íå ïðîèñõîäèò, Âñåãäà Ñî-
ãëàñíûé èñïûòûâàåò èñêðåííåå íåäîóìåíèå è äàæå ïðèõîäèò
â óæàñ. Îäíàêî îí âîâñå íå ÷óâñòâóåò ñåáÿ âèíîâàòûì: âñå-
ãäà íàõîäÿòñÿ îáñòîÿòåëüñòâà, êîòîðûå ñèëüíåå íàñ, ïîýòîìó,
ïî åãî ìíåíèþ, æàëåòü íóæíî åãî ñàìîãî. Ê òîìó æå âîêðóã
ñòîëüêî õîðîøèõ ëþäåé îíè îáÿçàòåëüíî ïîéìóò è ïðî-
ñòÿò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî. Òåì áîëåå ÷òî îí âñåãäà ãîòîâ èç-
âèíèòüñÿ è ïîäðîáíî îáúÿñíèòü ïðè÷èíû, êîòîðûå ïðèâåëè
åãî (è âñåõ, êòî íà íåãî ðàññ÷èòûâàë) ê íåóäà÷å. Âïðî÷åì,
åñëè âû ñåðüåçíî ðàññåðäèëèñü èëè îáèäåëèñü íà Íåâûíî-
ñèìîãî, îí, êîíå÷íî, âèäó íå ïîäàñò, íî âíóòðåííå, áóäüòå
óâåðåíû, âåñü çàêèïèò îò çëîñòè. Íåò-íåò, Âñåãäà Ñîãëàñíûé
íèêîãäà íå ñòàíåò ïîðòèòü ñ âàìè îòíîøåíèÿ, ïîñêîëüêó
ñòðàñòíî æàæäåò ëàäèòü ñ ëþäüìè. Íî äàæå åñëè óäàëîñü
ïîëó÷èòü îò Íåâûíîñèìîãî ïðèçíàíèå åãî âèíû è îí ðàññû-
ïàëñÿ â èçâèíåíèÿõ è êëÿòâåííî ïîîáåùàë, ÷òî ïîäîáíîãî
áîëüøå íå ïîâòîðèòñÿ... íå âåðüòå åãî îáåùàíèÿì, ïðèäåò
âðåìÿ, è îí òàê æå ñïîêîéíî èõ íàðóøèò.

Ïðåäïîëîæèì, ÷òî Âñåãäà Ñîãëàñíûé íàîáåùàë âàì ñ òðè
êîðîáà, íî íè÷åãî íå âûïîëíèë, äà åùå è ñ íåâèííûì âèäîì
ñòàë îïðàâäûâàòüñÿ... Âû, ðàçóìååòñÿ, ïðåäïî÷èòàåòå âûñêà-
çàòü âñå, ÷òî äóìàåòå î íåì. Âñåãäà Ñîãëàñíûé âèíîâàòî êè-
âàåò ãîëîâîé è îïÿòü, ïîä÷èíÿÿñü íåïðåîäîëèìîìó æåëàíèþ
ëàäèòü ñ ëþäüìè, îáåùàåò, ÷òî ñåãîäíÿ æå èçìåíèòñÿ, âñå
èñïðàâèò è ò. ä., è ò. ï. ×òî áû âû íè çàÿâèëè â ïûëó
ïðàâåäíîãî ãíåâà, ðåçêèõ ñëîâ â âàø àäðåñ íå áóäåò
Âñåãäà Ñîãëàñíûé ñêîðåå ïðèáåãíåò, åñëè òàê ìîæíî âûðà-
çèòüñÿ, ê ïàññèâíîé àãðåññèè. Òàêèì îáðàçîì, çàñòàâèâ Âñå-
ãäà Ñîãëàñíîãî ïðî÷óâñòâîâàòü ñâîþ âèíó, êàê ñëåäóåò îò÷è-
òàâ åãî è äîáèâøèñü îò íåãî ñàìûõ íåëåïûõ îáåùàíèé, âû
íè÷åãî íå èçìåíèòå, ðàçâå ÷òî ìîæåòå íàâñåãäà çàêðåïèòü
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ËÀÄÈÒÜ
Ñ ËÞÄÜÌÈ
ÂÑÅÃÄÀ
ÑÎÃËÀÑÍÛÉ
ïðèâû÷êó Íåâûíîñèìîãî âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíîì ñòèëå. Êî-

íå÷íî, ïîñëå âñåãî ïåðåæèòîãî âàì ïðèäåòñÿ äîâîëüíî ãëó-
áîêî çàãëÿíóòü ê ñåáå â äóøó, ÷òîáû îáíàðóæèòü èñêðåí-
íþþ çàáîòó î Âñåãäà Ñîãëàñíîì. Íóæíî ó÷èòûâàòü, ÷òî
ëþäè, îñíîâíîå íàìåðåíèå êîòîðûõ ëàäèòü ñ îêðóæàþùè-
ìè, î÷åíü ÷óâñòâèòåëüíû ê ëþáîìó èçìåíåíèþ âàøåãî îòíî-
øåíèÿ ê íèì, ïîýòîìó, ïî÷óâñòâîâàâ ìàëåéøóþ ôàëüøü, îíè
ñðàçó æå çàìûêàþòñÿ â ñåáå. Òàê ÷òî ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ
íåìàëî òåðïåíèÿ è èñêóññòâà, ÷òîáû ïðåâðàòèòü Íåâûíîñè-
ìîãî â îòëè÷íîãî ðàáîòíèêà è äðóãà. Ïðèñòóïàÿ ê ýòîé çà-
òåå, ïîìíèòå: ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî ïðîñòî íå õâàòàåò óìåíèÿ
ïðàâèëüíî ñïëàíèðîâàòü è ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó, à
ïîñòîÿííûå àâðàëû è âå÷íûå íàêëàäêè è âîâñå äåçîðãàíè-
çóþò åãî. Íåâûíîñèìûé ïðîñòî-íàïðîñòî íå ìîæåò îñîçíàòü,
÷òî èìåííî ìåøàåò åìó äîâîäèòü äåëî äî êîíöà.
Âàøà öåëü: ïîëó÷èòü îò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî

îáåùàíèÿ, íà èñïîëíåíèå êîòîðûõ
ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü
Ïîëó÷èâ îò Íåâûíîñèìîãî ñîãëàñèå âçÿòüñÿ çà ðàáîòó, êî-
òîðóþ îí íàâåðíÿêà ñìîæåò âûïîëíèòü, âû ïîìîæåòå åìó
óêðåïèòü ñâîþ ïîøàòíóâøóþñÿ ðåïóòàöèþ è çàîäíî îáó÷è-
òå åãî ïðàâèëüíî è ðàöèîíàëüíî âåñòè äåëà. Íàäî ñêàçàòü,

÷òî ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ ñêëàäûâàåòñÿ è ó Ñäåëàþ Ïîòîì, êî-
òîðûé òîæå èçáåãàåò ñòîëêíîâåíèé ñ ëþäüìè, áîèòñÿ êîíô-
ëèêòîâ è ïîñòîÿííî ïîäâîäèò îêðóæàþùèõ (õîòÿ ïðèðîäà
ýòîãî ïîâåäåíèÿ èíàÿ, íåæåëè ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, è çàê-
ëþ÷àåòñÿ îíà â íåæåëàíèè ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ). Ðàçíèöà
ìåæäó ýòèìè òèïàìè Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé â òîì, ÷òî ó Âñå-
ãäà Ñîãëàñíîãî ïîëó÷èòü ñîãëàñèå ÷ðåçâû÷àéíî ëåãêî, à ó
Ñäåëàþ Ïîòîì ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî, íî ðåçóëüòàò-òî
îäèí è òîò æå: ïîëíûé ïðîâàë ïîðó÷åííîãî äåëà. Íåîáõîäè-
ìî óáåäèòü Âñåãäà Ñîãëàñíîãî â òîì, ÷òî õîðîøåå âñåãî
ëèøü õîðîøåå, à íàäåæíîå äâàæäû õîðîøåå. Âàøà öåëü:
ñîçäàòü òàêèå óñëîâèÿ, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé ìîã âûïîëíèòü
ïîðó÷åííîå äåëî.
ØÀÃ 1. ÏÎÑÒÀÐÀÉÒÅÑÜ ÎÁÅÑÏÅ×ÈÒÜ

ÍÀÄÅÆÍÎÅ ÂÛÏÎËÍÅÍÈÅ ÇÀÄÀÍÈß
Ñîïóòñòâóþùèå âàøåé ïðîñüáå îáñòîÿòåëüñòâà äîëæíû áûòü
òàêèìè, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé ìîã êàê ñëåäóåò è â ñðîê
ñïðàâèòüñÿ ñ ïîðó÷åííîé ðàáîòîé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî
âìåñòå ñ íèì äåòàëüíî èçó÷èòü âñå ïîäðîáíîñòè ïðåäñòîÿ-
ùåãî çàäàíèÿ, äåëàÿ óïîð íà ðåàëüíîñòü èëè íåðåàëüíîñòü
âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ. Ðàçãîâîð äîëæåí áûòü äðóæåëþá-
íûì è äîâåðèòåëüíûì. Â ýòîì ñëó÷àå ëþáûå ñîìíåíèÿ, âîç-
íèêàþùèå ó âàñ èëè ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, ìîæíî ñïîêîéíî
îáñóäèòü. Áåñåäîâàòü ñ Íåâûíîñèìûì ìîæíî ñêîëüêî óãîä-
íî ðàç, íî, ãëàâíîå, íå çàáûâàòü ïîñòîÿííî ïðîÿâëÿòü áëàãî-
ðàñïîëîæåííîñòü ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, âûðàæàÿ åå
ìèìèêîé, âçãëÿäîì, ñâîèì ýìîöèîíàëüíûì ñîñòîÿíèåì, à òàê-
æå ñëîâàìè.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
×ÅÐÅÇ ÍÅÄÅËÞ ÏÎÑËÅ ÏÎËÍÎÃÎ ÏÐÎÂÀËÀ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐÎÂ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè, íåìíîãî ïðèäÿ â ñåáÿ, çàøëà ê Òåðè.
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè ðåøèëà: ðàç îíè ðàáîòàþò â îäíîé êîìàíäå, òî, âî
12345678901234567890123456789012123456
èçáåæàíèå ïîäîáíûõ ïðîìàõîâ â áóäóùåì, íåîáõîäèìî ñåðü-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
åçíî îáñóäèòü ïðîèñøåäøåå.
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè, òû ìîæåøü óäåëèòü ìíå íåìíîãî âðåìåíè?
12345678901234567890123456789012123456
Êîíå÷íî, êîíå÷íî... çàñòåí÷èâî ñîãëàñèëàñü Òåðè.
12345678901234567890123456789012123456
12 Äæåìè ïîñòàðàëàñü, ÷òîáû êàæäîå åå ñëîâî äîøëî äî ñîçíà-
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
12 íèÿ ìîëîäîé ñîòðóäíèöû:
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè, òû ìíå î÷åíü íðàâèøüñÿ. Òû õîðîøèé äðóã, äîáðî-
12345678901234567890123456789012123456
ñåðäå÷íûé ÷åëîâåê, è ÿ óâåðåíà, ÷òî ìû ìîæåì îòëè÷íî ñðà-
12345678901234567890123456789012123456
áîòàòüñÿ. Ñ ìîìåíòà íåóäà÷è ñ êîììåð÷åñêèìè ïðåäëî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æåíèÿìè äëÿ «Àâåêñà» ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî â íàøèõ îòíîøåíèÿõ
12345678901234567890123456789012123456
îñòàåòñÿ êàêàÿ-òî íåäîãîâîðåííîñòü.
12345678901234567890123456789012123456
Ïîäîáíîå ñîñðåäîòî÷åíèå âíèìàíèÿ íà ÷åëîâåêå êîíöåíò-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðàöèÿ íà ëþäÿõ ïðåäïîëàãàåò îáðàùåíèå ê ÷óâñòâàì. Ãîâî-
12345678901234567890123456789012123456
ðÿ î äðóæåñêîì îòíîøåíèè ê Íåâûíîñèìîìó, îáñóæäàÿ áó-
12345678901234567890123456789012123456
äóùèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, âû ñóìååòå ñîçäàòü òàêóþ äîâåðè-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òåëüíóþ àòìîñôåðó, ÷òî ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ìîæíî
12345678901234567890123456789012123456
áóäåò ïðèñòóïèòü ê îáñóæäåíèþ ñëó÷èâøåãîñÿ.
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè, ÿ óâåðåíà, ÷òî òû äåéñòâèòåëüíî ñîáèðàëàñü ñäåëàòü
12345678901234567890123456789012123456
âñå êàê ìîæíî ëó÷øå (ïîäòâåðæäåíèå ïîëîæèòåëüíîãî íàìå-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðåíèÿ). Ê ñîæàëåíèþ, íåïðåäâèäåííûå îáñòîÿòåëüñòâà ïîìå-
12345678901234567890123456789012123456
øàëè òåáå. Âñÿ ñëîæíîñòü ñèòóàöèè çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî ÿ
12345678901234567890123456789012123456
óçíàëà î òâîèõ íåïðåîäîëèìûõ òðóäíîñòÿõ ñëèøêîì ïîçäíî,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êîãäà èñïðàâèòü ÷òî-ëèáî óæå íå áûëî âðåìåíè. Åñëè ìû è
12345678901234567890123456789012123456
âïðåäü áóäåì ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü âìåñòå, òî íàì ïðîñòî íå-
12345678901234567890123456789012123456
îáõîäèìî áûòü ñîâåðøåííî îòêðûòûìè äðóã ïåðåä äðóãîì.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Òû ìîæåøü áûòü äî êîíöà îòêðîâåííà ñî ìíîé. ß, â ñâîþ î÷å-
12345678901234567890123456789012123456
ðåäü, òîæå õî÷ó âûñêàçàòüñÿ íà÷èñòîòó.
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè, îæèäàÿ îò Òåðè îòâåòà, ïðèñòàëüíî íàáëþäàëà çà íåþ.
12345678901234567890123456789012123456
Íàêîíåö äåâóøêà ñìóùåííî ïðîèçíåñëà:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Çíàåøü, ìíå äåéñòâèòåëüíî î÷åíü íåïðèÿòíî, ÷òî òàê ïîëó-
12345678901234567890123456789012123456
÷èëîñü, è òû, íàâåðíîå, íå ïîéìåøü ìåíÿ, íî ÿ äåéñòâèòåëüíî
12345678901234567890123456789012123456
ñîâåðøåííî íå âèíîâàòà.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè êèâíóëà â çíàê ñîãëàñèÿ ãîëîâîé:
12345678901234567890123456789012123456
Òû ïðàâà. Ìíå íà ñàìîì äåëå î÷åíü òðóäíî ïîíÿòü ýòî, íî
12345678901234567890123456789012123456
ÿ õî÷ó ðàçîáðàòüñÿ â òîì, ÷òî ñëó÷èëîñü, ÷òîáû èçáåæàòü ïî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 äîáíûõ íåäîðàçóìåíèé â áóäóùåì. 12
12345678901234567890123456789012123456
1
Êàæäàÿ ìèíóòà îòêðîâåííîé áåñåäû ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì
ýòî âàø çàäåë íà áóäóùåå â äàëüíåéøèõ îòíîøåíèÿõ ñ íèì.
Ïî ìåðå òîãî êàê îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûì ñòàíîâèòñÿ âñå
äîâåðèòåëüíåå, ó âàñ ïîÿâëÿåòñÿ óíèêàëüíàÿ âîçìîæíîñòü
ïîíÿòü âñå íþàíñû ÷óâñòâ è ìûñëåé ýòîãî ÷åëîâåêà, ÷òî â
êîíå÷íîì ñ÷åòå ïîìîæåò ïîëîæèòü êîíåö åãî íåâûíîñèìî-
ìó ïîâåäåíèþ è ïîçâîëèò âàì ïîëó÷èòü îòëè÷íîãî ïîìîù-
íèêà è âåðíîãî òîâàðèùà. Íóæíî ó÷åñòü, ÷òî ê ðàçãîâîðó ñ
Íåâûíîñèìûì íàäî êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâèòüñÿ. Âåäü äàæå
îäíà áåñåäà ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ïðîâåäåííàÿ íå òîëüêî ñ
óìîì, íî è ñ ÷óâñòâîì, ìîæåò ïðèâåñòè ê æåëàåìîìó ðåçóëü-

òàòó. Çàòî â ñëó÷àå íåóäà÷è âàñ æäóò êîíôëèêòû, ññîðû è
ïðî÷èå ïðåëåñòè Íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ. Òàê ÷òî íå òîðî-
ïèòåñü: îáäóìàéòå ïðåäñòîÿùóþ áåñåäó îò íà÷àëà äî êîíöà,
ïðîÿâèòå òåðïåíèå, âûáåðèòå ïîäõîäÿùóþ ìîìåíò... è â
äîáðûé ïóòü.
ØÀÃ 2. ÁÓÄÜÒÅ ÄÎ ÊÎÍÖÀ ×ÅÑÒÍÛÌÈ

Åñëè Âñåãäà Ñîãëàñíûé îáèæåí èëè çîë íà âàñ è ñ÷èòàåò,
÷òî îí íè â ÷åì íå âèíîâàò, òî ïîñòàðàéòåñü îòíåñòèñü ê
ýòîìó ñ ïîíèìàíèåì. Ñïîêîéíî, íå äåëàÿ ïîñïåøíûõ âûâî-
äîâ, âûñëóøàéòå Íåâûíîñèìîãî è ïîñòàðàéòåñü êàê ñëåäóåò
ðàçîáðàòüñÿ â åãî ÷óâñòâàõ. Ïîñëå ýòîãî âåðíèòåñü ê êîí-
ôëèêòó è ÿñíî è äîõîä÷èâî îáúÿñíèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó
ïðè÷èíû åãî âîçíèêíîâåíèÿ. È åùå, íå çàáóäüòå â êîíöå
áåñåäû ïîáëàãîäàðèòü Íåâûíîñèìîãî çà ÷åñòíîñòü â ðàçãî-
âîðå è ïîä÷åðêíóòü, ÷òî âû ïî-íàñòîÿùåìó öåíèòå ýòî.
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ÒÅÐÈ, ÏÎÌÎÃÈ ÌÍÅ ÐÀÇÎÁÐÀÒÜÑß, êàê ïîëó÷èëîñü, ÷òî òû íå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñïðàâèëàñü ñ çàäàíèåì? ×òî ïîìåøàëî òåáå êàê ñëåäóåò ïîä-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ãîòîâèòüñÿ ê ñîâåùàíèþ?
12345678901234567890123456789012123456
×åñòíîå ñëîâî, ÿ õîòåëà âûïîëíèòü ïîðó÷åíèå êàê ìîæíî
12345678901234567890123456789012123456
ëó÷øå, íî ÿ íå âèíîâàòà: âåäü âîêðóã ñòîëüêî ëþäåé, êîòîðûå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìîãëè áû ïîìî÷ü ìíå, îäíàêî ïîõîæå, ÷òî âñþ ðàáîòó ðåøèëè
12345678901234567890123456789012123456
ñâàëèòü íà ìåíÿ îäíó.
12345678901234567890123456789012123456
Äæåìè êèâíóëà ãîëîâîé â çíàê ñîãëàñèÿ ñî ñëîâàìè äåâóøêè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
è ïðîèçíåñëà:
12345678901234567890123456789012123456
×åðò âîçüìè! Òû ïðàâà, êîíå÷íî æå, êàæäûé ñîòðóäíèê íà-
12345678901234567890123456789012123456
øåé ôèðìû ìîã áû òåáå ïîìî÷ü. ß ïîíèìàþ: òû ðàññ÷èòûâàëà
12345678901234567890123456789012123456
íà ñîäåéñòâèå êîëëåã, êîãäà ñîãëàñèëàñü íà ïðîñüáó ãîñïîæè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ðóêëèí. Íî ïðîñèëà ëè òû êîãî-íèáóäü âûðó÷èòü òåáÿ?
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè â çàäóì÷èâîñòè ïîãëÿäåëà â îêíî è êàê-òî íåîïðåäåëåí-
12345678901234567890123456789012123456
íî ïðîòÿíóëà:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Âîîáùå-òî, íà ñàìîì äåëå âñå íå ñîâñåì òàê, êàê ÿ ðàññêà-
12345678901234567890123456789012123456
çàëà òåáå. Íà÷àòü ñ òîãî, ÷òî ó ìåíÿ óæå òîãäà áûëî ïîëíûì-
12345678901234567890123456789012123456
ïîëíî äåë. À òóò åùå âîçíèêëè íåîæèäàííîñòè: ñíà÷àëà îêà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
çàëîñü, ÷òî îòäåë Ìýðè ðåîðãàíèçóåòñÿ, ïîòîì êîðîòûøêà
12345678901234567890123456789012123456
Ôðýíê îáðàòèëñÿ êî ìíå ñî ñâîåé ïðîñüáîé, è ÿ íå ñìîãëà
12345678901234567890123456789012123456
12îòêàçàòü åìó. 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 Äæåìè ïîäàâèëà âïîëíå åñòåñòâåííîå æåëàíèå âîçðàçèòü ìî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ëîäîé ñîòðóäíèöå, âìåñòî ýòîãî îíà îïÿòü ñîãëàñíî êèâíóëà
12345678901234567890123456789012123456
ãîëîâîé è ìÿãêî ñêàçàëà:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ó òåáÿ ñîâñåì íå îñòàëîñü âðåìåíè íà ïî-
12345678901234567890123456789012123456
ðó÷åíèå ãîñïîæè Ðóêëèí? Ïî÷åìó æå òû íå ïîñòàâèëà åå îá
12345678901234567890123456789012123456
ýòîì â èçâåñòíîñòü? Â êîíöå êîíöîâ, òû ìîãëà áû îáðàòèòüñÿ ñ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ýòèì è êî ìíå.
12345678901234567890123456789012123456
ß íå õîòåëà íèêîãî îãîð÷àòü. Òû æå çíàåøü, êàê ýòî íåïðè-
12345678901234567890123456789012123456
ÿòíî.
12345678901234567890123456789012123456
Òåðè, íî âåäü íèêòî æå íå çíàë, ÷òî òû èñïûòûâàåøü. Ïîýòî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ìó íè÷åãî óäèâèòåëüíîãî, ÷òî âñå ïðîèçîøëî òàêèì íåïðèÿò-
12345678901234567890123456789012123456
íûì îáðàçîì. Îäíàêî î÷åíü õîðîøî, ÷òî òû ìíå ñåé÷àñ îò-
12345678901234567890123456789012123456
1 êðîâåííî âñå ðàññêàçàëà. ß î÷åíü öåíþ òâîþ ÷åñòíîñòü. 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Îáðàòèòå âíèìàíèå: Äæåìè ïîáëàãîäàðèëà Òåðè çà åå ÷åñò-
íîñòü è îòêðîâåííîñòü, âìåñòî òîãî ÷òîáû âûñêàçàòü ñâîå
ìíåíèå ïî ïîâîäó ïîâåäåíèÿ ìîëîäîé ñîòðóäíèöû. Ïîîùðè-
òå èñêðåííîñòü Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, è òàêèì îáðàçîì âû
ñìîæåòå èçáåæàòü ìíîãèõ íåïðèÿòíîñòåé ñ Íåâûíîñèìûì
â áóäóùåì.
ØÀÃ 3. ÏÎÌÎÃÈÒÅ ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÎÌÓ ÍÀÓ×ÈÒÜÑß

ÊÀÊ ÑËÅÄÓÅÒ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÒÜ ÑÂÎÞ ÐÀÁÎÒÓ
Âíèìàòåëüíî âûñëóøàâ Íåâûíîñèìîãî, âû, ñêîðåå âñåãî, ðàç-
áåðåòåñü, ïî÷åìó â åãî ðàáîòå ïîñòîÿííî ïðîèñõîäÿò äîñàä-
íûå ïðîêîëû. Ïîýòîìó íà ñëåäóþùåì ýòàïå íàñòàëî âðåìÿ
ïðèñòóïèòü ê îáó÷åíèþ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî.
Ïîñêîëüêó óìåíèå ïëàíèðîâàòü ðàáîòó ïðèõîäèò íå ñðàçó, à
ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ íåêîòîðîãî îïûòà, âàì ëó÷øå âñåãî îá-
ðàòèòüñÿ ê ïðîøëîìó è ïîñòàðàòüñÿ «èçìåíèòü õîä ñîáû-
òèé». Èìåííî òàê, àíàëèçèðóÿ ïðîøëîå, ìîæíî íàó÷èòü Âñå-
ãäà Ñîãëàñíîãî èñïîëíÿòü îáåùàíèÿ â áóäóùåì.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÒÅÐÈ, ß ÕÎ×Ó, ×ÒÎÁÛ ÒÛ ÏÎÍßËÀ: ðàáîòàòü â êîìàíäå è
12345678901234567890123456789012123456
ïîääåðæèâàòü äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ ìîæíî òîëüêî â îäíîì
12345678901234567890123456789012123456
ñëó÷àå: åñëè òâîè òîâàðèùè ìîãóò ðàññ÷èòûâàòü íà òåáÿ, à òû
12345678901234567890123456789012123456
íà íèõ. Òåðè, âåðíèñü, ïîæàëóéñòà, ìûñëåííî íà íåñêîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íåäåëü íàçàä, â òó ìèíóòó, êîãäà òû äàëà ñîãëàñèå ïîìî÷ü ìíå.
12345678901234567890123456789012123456
1 Ñêàæè, êàê áû òû ïîñòóïèëà, åñëè áû òàêîå ñëó÷èëîñü ñåãîäíÿ? 12
12345678901234567890123456789012123456
Íå ñîìíåâàåìñÿ, äëÿ âàñ, êàê è äëÿ Äæåìè, îòâåò íà ýòîò

âîïðîñ î÷åâèäåí, à âîò Òåðè... ãëóáîêî çàäóìàëàñü. Îäíàêî
Äæåìè âñå-òàêè óäàëîñü óáåäèòü äåâóøêó, ÷òî ó íåå áûëè
âîçìîæíîñòè óæå íà ñîáðàíèè âçÿòüñÿ çà ýòî äåëî ñîâåð-
øåííî ïî-äðóãîìó. Òåðè äîëæíà áûëà ñðàçó ñêàçàòü, ÷òî
âîçüìåòñÿ çà ýòî ïîðó÷åíèå òîëüêî êàê ÷ëåí êîìàíäû, â ðàñ-
÷åòå íà ïîìîùü êîëëåã. Åñëè äåâóøêà íå ðåøèëàñü çàÿâèòü
îá ýòîì èëè ðàñòåðÿëàñü, íóæíî áûëî íåìåäëåííî îáðàòèòü-
ñÿ ê ãîñïîæå Ðóêëèí. Ïîíÿòíî, ÷òî ìîëîäàÿ ñîòðóäíèöà íå
íàøëà â ñåáå ñèë îêàçàòü äàâëåíèå íà ðåîðãàíèçóþùèéñÿ
îòäåë, íî â ýòîì ñëó÷àå ìîæíî áûëî ïîïðîñèòü ïîãîâîðèòü
ñ íåñãîâîð÷èâîé Ìýðè îïûòíóþ Äæåìè. Íåîáõîäèìî õîðî-
øî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå âàæíîñòü ïîðó÷åííîãî äåëà, òîãäà
ïðîñüáà î ïîìîùè ïðîçâó÷èò ñåðüåçíî è îòâåòñòâåííî. Âåäü
íàäåæíîñòü â îòíîøåíèÿõ ýòî ñîñòàâíàÿ ÷àñòü êàê ðàáî-
òû â êîìàíäå, òàê è íàñòîÿùåé äðóæáû. Âîñïîëüçóéòåñü
ïðîøëûì îïûòîì îáùåíèÿ ñ Âñåãäà Ñîãëàñíûì. Çàäàâàéòå
Âñåãäà Ñîãëàñíîìó êîíêðåòíûå, ÿñíûå âîïðîñû: «×òî, ñîá-
ñòâåííî, âàì ïîìåøàëî â ðàáîòå?» èëè «×òî ìîæíî áûëî
ïðåäïðèíÿòü äëÿ ñïàñåíèÿ ïîëîæåíèÿ?» Ïîìîãèòå Âñåãäà
Ñîãëàñíîìó ðàçîáðàòüñÿ â òîì, êàê íà÷àòü äåëî è êàê åãî
çàêîí÷èòü, ïóñòü îí ïîéìåò ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé,
êîòîðûå åìó íåîáõîäèìî âûïîëíèòü â õîäå ðàáîòû íàä çà-
äàíèåì.
Íàäî ñêàçàòü, ÷òî Âñåãäà Ñîãëàñíûé, áóäó÷è ÷åëîâåêîì,
ãëàâíûì äëÿ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ æåëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè,
âðÿä ëè îáðàòèòñÿ ê êîìó-íèáóäü ñ ïðîñüáîé îáúÿñíèòü åìó
«òåõíîëîãèþ» óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åííûõ äåë. Ïî-
ýòîìó âàì íåîáõîäèìî ðàç è íàâñåãäà óáåäèòüñÿ, ÷òî Íåâû-
íîñèìûé óÿñíèë: ëþäè, êîòîðûå ìåøàþò åìó ðàáîòàòü, åãî
çàãðóæåííîñòü ïîðó÷åíèÿìè è ò. ä. ýòî è åñòü îñíîâíûå
ïðèçíàêè íåîðãàíèçîâàííîãî òðóäà.
Íå äóìàéòå, ÷òî ìû ïðåäëàãàåì âàì âûïîëíÿòü çà Âñåãäà
Ñîãëàñíîãî åãî ðàáîòó âîâñå íåò, êàê ðàç ýòîãî äåëàòü íè
â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ! Îäíàêî ëó÷øå ïîòðàòèòü ñâîè ñèëû
è ýíåðãèþ íà äîáðîå äåëî, â äàííîì ñëó÷àå íà ðàáîòó ñ
Íåâûíîñèìûì, íåæåëè íà ïóñòûå ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó
ñëó÷èâøåãîñÿ ïðîâàëà èëè òðåâîæíûå îæèäàíèÿ áóäóùèõ
íåïðèÿòíîñòåé. Èòàê, íå ïîæàëåéòå òðóäà è âðåìåíè, èñ-
ïîëüçóéòå èõ äëÿ îáó÷åíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî îñíîâàì äå-
ëîïðîèçâîäñòâà, ñîçäàéòå âîêðóã Íåâûíîñèìîãî äîáðîæå-

ëàòåëüíóþ àòìîñôåðó, è âàì áîëüøå íå ïðèäåòñÿ ñòðàäàòü
îò íåäîáðîñîâåñòíîãî ïîâåäåíèÿ ýòîãî ÷åëîâåêà.
ØÀÃ 4. ÏÐÎÑËÅÄÈÒÅ ÇÀ ÓÑÏÅØÍÛÌ ÇÀÂÅÐØÅÍÈÅÌ ÄÅËÀ

Â êîíöå ðàçãîâîðà ïîáëàãîäàðèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîãî çà ïðî-
ÿâëåííîå òåðïåíèå è ïîìîùü, êîòîðóþ îí îêàçàë, ñîãëàñèâ-
øèñü ðàçîáðàòüñÿ â ñèòóàöèè. Ñïðîñèòå åãî, êàê îí ïîñòó-
ïèò â ñëåäóþùèé ðàç, åñëè âäðóã ïîéìåò, ÷òî íå â ñîñòîÿ-
íèè âûïîëíèòü îáåùàíèå.
Êîíå÷íî, ãëàâíàÿ çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå-
÷èòü óñïåøíîå çàâåðøåíèå íà÷àòîãî Íåâûíîñèìûì äåëà.
Ïðåäëàãàåì ïÿòü ïðîñòûõ ñïîñîáîâ îáåñïå÷èòü âûïîëíå-
íèå Âñåãäà Ñîãëàñíûì îáåùàííîãî:
l Ïîïðîñèòå åãî äàòü âàì ÷åñòíîå ñëîâî. Ñàìûé ïðî-
ñòîé èç ïðåäëàãàåìûõ ñïîñîáîâ âçÿòü ó Âñåãäà
Ñîãëàñíîãî «ñëîâî ÷åñòè». Ïîñìîòðèòå Íåâûíîñè-
ìîìó ×åëîâåêó ïðÿìî â ãëàçà è ïîïðîñèòå åãî äàòü
÷åñòíîå ñëîâî äîâåñòè îáåùàííîå äî êîíöà, íåçàâè-
ñèìî îò ñêëàäûâàþùèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâ. Ñîãëàñèå,
ñâÿçàííîå ñî ñëîâîì ÷åñòè, ýòî êóäà áîëåå ñåðüåç-
íîå îáåùàíèå, ÷åì ïðîñòî êèâîê ãîëîâû èëè íå-
áðåæíî áðîøåííîå «ì-ì» èëè «äà»;
l Ïîïðîñèòå åãî ðàññêàçàòü, êàê îí áóäåò âûïîëíÿòü
îáåùàííîå. Âî âðåìÿ ýòîãî ðàçãîâîðà ïðîÿâëÿéòå
áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê Íåâûíîñèìîìó, âîçâðàùà-
ÿñü ê ñêàçàííîìó è ðàçúÿñíÿÿ äåòàëè ïðåäñòîÿùåé
ðàáîòû. Íàïðèìåð, íà÷íèòå îáñóæäåíèå ñëîâàìè:
«Íàì îáîèì íåîáõîäèìî óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî ìû
ïðàâèëüíî ïîíÿëè äðóã äðóãà. Òû ìîã áû ìíå ðàñ-
ñêàçàòü, ÷òî òû äîëæåí ñäåëàòü è êîãäà?»
l ×òîáû ïîìî÷ü Âñåãäà Ñîãëàñíîìó õîðîøî çàïîì-
íèòü òî, ÷òî îò íåãî òðåáóåòñÿ, ïîïðîñèòå åãî ïðÿìî
ïðè âàñ çàïèñàòü íà ëèñòêå áóìàãè çàäàíèå è ãðàôèê
åãî âûïîëíåíèÿ. Ýòó çàïèñêó ïðèêðåïèòå íàä ñòî-
ëîì Íåâûíîñèìîãî òàê, ÷òîáû îí ìîã åå õîðîøî
âèäåòü. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî íàèáîëåå îðãàíèçîâàííûå
è ðàáîòîñïîñîáíûå ëþäè óòâåðæäàþò: ñàì ôàêò çà-
ïèñûâàíèÿ ïîðó÷åíèé íà áóìàãå íå òîëüêî ïîìîãàåò

êàê ñëåäóåò çàïîìíèòü, ÷òî è êîãäà íóæíî ñäåëàòü,
íî è äåëàåò âûïîëíåíèå çàäàíèÿ áîëåå ðåàëüíûì;
l Îïðåäåëèòå êðàéíèé ñðîê. «Íåîáõîäèìî ïîëîæèòü
ïðîåêò êî ìíå íà ñòîë â 10 ÷àñîâ 23 ìèíóòû».
Áîëüøèíñòâî ëþäåé îðèåíòèðóþòñÿ êàê ðàç íà êðàé-
íèé ñðîê. Ïîýòîìó åñëè âû ïîñòàâèòå íåñêîëüêî
íåîáû÷íîå âðåìÿ âûïîëíåíèÿ, òî îíî çàïîìíèòñÿ
ëåã÷å.
l Îïèøèòå ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå âîçíèêíóò â ñëó÷àå
ïðîâàëà ïîðó÷åííîãî äåëà. Èòàê, ïîñëåäíèé èç ïðåä-
ëàãàåìûõ ñïîñîáîâ â äåòàëÿõ ðàññêàçàòü î òîì,
÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè äàííîå îáåùàíèå íå áóäåò âû-
ïîëíåíî âîâðåìÿ. Ëó÷øå âñåãî ýòî ñäåëàòü â ôîðìå,
íàèáîëåå ïðèáëèæåííîé ê ðåàëüíîñòè, íàïðèìåð: «À
òåïåðü ïðåäïîëîæèì, ÷òî ñåé÷àñ ñðåäà, 10 ÷àñîâ 23
ìèíóòû, à ïðîåêò íå ãîòîâ. Äàâàé îáñóäèì, êàê îòðåà-
ãèðóþò íà ýòî ëþäè, ðàáîòà êîòîðûõ çàâèñèò îò âûïîë-
íåíèÿ òâîåãî çàäàíèÿ, ÷òî ñêàæåò íà÷àëüñòâî è ò. ä.
ØÀÃ 5. ÓÊÐÅÏËßÉÒÅ ÂÀØÈ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈß

Ñ ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÌ
Ñòàðàéòåñü ëþáîå îáùåå äåëî, ðàçãîâîð èëè äàæå ñëó÷àéíóþ
âñòðå÷ó èñïîëüçîâàòü äëÿ óëó÷øåíèÿ âàøèõ îòíîøåíèé ñ
íèì. Íå çàáûâàéòå âûñêàçàòü Íåâûíîñèìîìó ïðèçíàòåëü-
íîñòü çà ïðîÿâëåííóþ îòêðîâåííîñòü â ðàçãîâîðå, ñîçäàâàéòå
èç êàæäîãî ñëó÷àÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíûì
ñâîåãî îáåùàíèÿ ïîëîæèòåëüíûé ïðåöåäåíò. Ñòàðàéòåñü
ìÿã÷å îòíîñèòüñÿ ê Íåâûíîñèìîìó, åñëè îí âñå-òàêè íå ñäåð-
æàë ñëîâà. Âåäü òàêîå ñ íèì, îñîáåííî â ïåðâîå âðåìÿ, áóäåò
ñëó÷àòüñÿ ÷àñòî, ïîñêîëüêó Âñåãäà Ñîãëàñíûé åùå íå îñâîèë-
ñÿ êàê ñëåäóåò ñ âåäåíèåì ðàöèîíàëüíîãî äåëîïðîèçâîäñòâà.
Ðåçêàÿ îòïîâåäü çà ñîðâàííîå äåëî ìîæåò ïðèâåñòè ëèøü ê
íåíóæíûì îáèäàì è êîíôëèêòàì.
Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü âàì ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé
äëÿ óêðåïëåíèÿ îòíîøåíèé ñ Íåâûíîñèìûì:
l Îáúÿñíèòå â ïîäðîáíîñòÿõ, ê ÷åìó ïðèâåë ïðîâàë
ïîðó÷åííîãî äåëà. Äåëàéòå ýòî äðóæåëþáíî è èñ-
êðåííå: «Òåðè, òû âçÿëà íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî ðàáî-

òàòü âìåñòå ñî ìíîé íàä êîììåð÷åñêèìè ïðåäëîæå-
íèÿìè, à â ðåçóëüòàòå...»
l Ñêàæèòå, ÷òî âû ïîòåðÿëè äîâåðèå îêðóæàþùèõ: «Â
ðåçóëüòàòå ìû âûãëÿäåëè âåñüìà êèñëî êàê ïåðåä
âàæíûìè çàêàç÷èêàìè, òàê è ïåðåä ãîñïîæîé Ðóê-
ëèí, êîòîðàÿ áûëà ïðîñòî óáèòà. Ìû ñ òîáîé ïîòåðÿ-
ëè äîâåðèå...»
l Ïðèçíàéòåñü, ÷òî âû èñïûòûâàåòå ïî ýòîìó ïîâîäó:
ðàçî÷àðîâàíèå, ãíåâ, ïîäàâëåííîñòü è ò. ä. Íå ïðå-
óâåëè÷èâàéòå, ãîâîðèòå âñå êàê åñòü: «Òåðè, ÿ ðàçî÷à-
ðîâàíà è ðàññòðîåíà âñåì ýòèì».
l Íàïîìíèòå Íåâûíîñèìîìó î åãî ïîëîæèòåëüíîì íà-
ìåðåíèè: «Ýòî òàê íå ïîõîæå íà òåáÿ!», äàæå åñëè
ýòî íå î÷åíü-òî ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè.
×åëîâåêó ñâîéñòâåííî ñêîðåå ñòðåìèòüñÿ âûïîëíèòü
ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, ÷åì îòêàçàòüñÿ îò íåãî:
«Òåðè, ïîäâîäèòü ëþäåé ýòî òàê íå ïîõîæå íà
òåáÿ. Çíàþ, ÷òî òû î÷åíü õîòåëà çàíèìàòüñÿ ýòîé
âàæíîé ðàáîòîé, áûòü õîðîøèì ÷ëåíîì êîìàíäû, è
òåïåðü ñàìà ïðåêðàñíî ïîíèìàåøü, ÷òî íå äîëæíà
äàâàòü îáåùàíèé, êîòîðûõ íå ìîæåøü ñäåðæàòü».
l Ïîèíòåðåñóéòåñü, ÷òî Íåâûíîñèìûé èçâëåê èç ïîëó-
÷åííîãî îïûòà èëè êàê îí ïîñòóïèò, åñëè ïîâòîðèòñÿ
òà æå ñèòóàöèÿ. Ýòî çàìåíèò îòðèöàòåëüíûå âîñïî-
ìèíàíèÿ ïîëåçíûì îïûòîì. «Òåðè, ñêàæè ìíå, êàê
áû òû ïîñòóïèëà, åñëè áû ýòó ðàáîòó ïðåäñòîÿëî
âûïîëíèòü ñíîâà?»
Ïîëüçóÿñü äàííûì ìåòîäîì, âû ìîæåòå ïðåâðàòèòü ïîðàæå-
íèå â âàø îáùèé óñïåõ. Ýòó æå òàêòèêó ñëåäóåò ïðèìåíÿòü
äëÿ óêðåïëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé, êîãäà Âñåãäà Ñîãëàñíûé
óñïåøíî çàâåðøèë òî, ÷òî îáåùàë. Îáû÷íî, åñëè ÷åëîâåê
ñäåðæàë ñëîâî, îí ñëûøèò êîðîòêîå «ñïàñèáî» è âñå. Ñ òà-
êèìè ëþäüìè, êàê Âñåãäà Ñîãëàñíûé è Ñäåëàþ Ïîòîì, âàøå
«ñïàñèáî» äîëæíî ïîâûñèòü âåðîÿòíîñòü âûïîëíåíèÿ îáå-
ùàíèé â áóäóùåì.
Â ñëó÷àå óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ îáåùàíèÿ äîëæíà ïðèìå-
íÿòüñÿ ñëåäóþùàÿ òàêòèêà:
l Ïîÿñíèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ïî âîçìîæíîñòè áîëåå

òî÷íî, ÷òî èìåííî îí ñäåëàë ïðàâèëüíî. Ñòàðàéòåñü
ïðèäåðæèâàòüñÿ òîëüêî ôàêòîâ: «Òåðè, òû îáåùàëà
ïîäãîòîâèòü êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ è äåéñòâè-
òåëüíî ñäåëàëà òî-òî è òî-òî».
l Ñêàæèòå Íåâûíîñèìîìó, êàêîå âïå÷àòëåíèå ïðîèç-
âåëè åãî ñïîñîáíîñòè íà äðóãèõ: «Òåðè, ïðåäñòàâü, â
ðåçóëüòàòå êëèåíò ðåøèë âåñòè äåëà òîëüêî ñ íàìè,
ãîñïîæà Ðóêëèí âíå ñåáÿ îò ñ÷àñòüÿ, äàæå ïîìîëîäå-
ëà íà äåñÿòü ëåò».
l Ïðèçíàéòåñü Âñåãäà Ñîãëàñíîìó, êàêèå ÷óâñòâà âû
èñïûòûâàåòå â ñâÿçè ñ ýòèì: äîâîëüíû, ïîä áîëü-
øèì âïå÷àòëåíèåì, áëàãîäàðíû è ò. ï.: «Òåðè, ÿ
ñòðàøíî ïðèçíàòåëüíà òåáå çà òî, ÷òî òû ïîçàáîòè-
ëàñü î äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè. Ê òîìó æå ìå-
íÿ âïå÷àòëèë çàìûñåë òâîåãî ïðåäëîæåíèÿ! À ãðà-
ôèêè áûëè ïðîñòî âåëèêîëåïíû! Èìåííî áëàãîäàðÿ
òâîåé ðàáîòå ìû ñóìåëè ïîêàçàòü òîâàð ëèöîì. Áåç
òâîåãî ó÷àñòèÿ ñîâåùàíèå íå ïðîøëî áû íàñòîëüêî
óñïåøíî. Áîëüøîå òåáå ñïàñèáî çà ñòàðàíèå è óñåð-
äèå».
l Ïîñòàðàéòåñü â óñïåøíî âûïîëíåííîì äåëå îáíà-
ðóæèòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå. Ñêàæèòå Íåâû-
íîñèìîìó: «Âîò ýòî ìíå â òåáå è íðàâèòñÿ». Ïóñòü
ýòè ñëîâà àññîöèèðóþòñÿ ñ âûïîëíåíèåì äàííîãî
âàì ñëîâà: «Çíàåøü, Òåðè, ìíå ýòî â òåáå äåéñòâè-
òåëüíî íðàâèòñÿ. Òû çàìå÷àòåëüíî óìååøü ñîáè-
ðàòü è êëàññèôèöèðîâàòü èíôîðìàöèþ. Ýòî äåéñòâè-
òåëüíî çäîðîâî!»
l Äàéòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ïîíÿòü, ÷òî è â áóäóùåì
âû ñ óäîâîëüñòâèåì áóäåòå ñ íèì ñîòðóäíè÷àòü:
«Òåðè, áûëî áû íàñòîÿùèì óäîâîëüñòâèåì è äàëüøå
ðàáîòàòü ñ òîáîé. ß ñ íåòåðïåíèåì æäó ñëåäóþùåãî
ñîâìåñòíîãî çàäàíèÿ».
Ïîñòðîèâ ïîäîáíûì îáðàçîì âçàèìîîòíîøåíèÿ ñî Âñå-
ãäà Ñîãëàñíûì èëè Ñäåëàþ Ïîòîì, âû íå òîëüêî ïðèîáðåòå-
òå íàäåæíûõ èñïîëíèòåëåé, íî è ïîëó÷èòå íåîáûêíîâåííîå
óäîâëåòâîðåíèå îò òîãî, ÷òî ïîìîãëè ýòîìó ÷åëîâåêó.
Íåðåàëüíûå îáåùàíèÿ
Ïðîñòî íå ïðåäñòàâëÿþ, êàê ÿ ñî âñåì ýòèì óïðàâëþñü, óïàâøèì
ãîëîñîì ïðèçíàëàñü Êðèñòè. Íóæíî ïîäãîòîâèòü äîêëàä Äæîíñîíó
è íîâûå ðåêîìåíäàöèè...
Åå íàñòðîåíèå íåìíîãî ïîäíÿëîñü, êîãäà Áåêêè ñïðîñèëà:
À êàê òâîé Äæîííè, ó íåãî óæå âûïàë ïåðåäíèé çóá?
Äà, îòâåòèëà Êðèñòè, âûïàë, è òåïåðü ìàëûø âûãëÿäèò ïðîñòî
î÷àðîâàòåëüíî.
Îäíàêî, Êðèñòè, åñëè òåáå íàäî ñäåëàòü ñåãîäíÿ âñå, î ÷åì òû ãîâî-
ðèëà, òî íå÷åãî ðàññèæèâàòüñÿ â ñòîëîâîé ëó÷øå ïîáûñòðåå ïðèíè-
ìàéñÿ çà äåëî.
Ñîãëàñíà, ñîãëàñíà, ïðîáîðìîòàëà Êðèñòè, îñìàòðèâàÿñü ïî
ñòîðîíàì â ïîèñêàõ çíàêîìûõ ëèö. Åå âçãëÿä ïåðåõâàòèë Ãàððè, îí
ïîäíÿëñÿ èç-çà ñâîåãî ñòîëèêà è ïîäîøåë ê äåâóøêàì:
Ïðèâåò, äåâ÷îíêè! Ïîñëóøàé, Êðèñòè. ß çäîðîâî îòñòàë ñî ñáîðîì
èíôîðìàöèè äëÿ êâàðòàëüíîãî äîêëàäà. Íå ìîãëà áû òû ïîìî÷ü ìíå
íàéòè êîå-êàêèå öèôðû...
Êîíå÷íî, êîíå÷íî, ñ ðàäîñòüþ ñîãëàñèëàñü Êðèñòè.
Ñïàñèáî. Òû íàñòîÿùèé äðóã. Óâèäèìñÿ ïîçæå.
Ó Áåêêè ðîò îòêðûëñÿ îò èçóìëåíèÿ:
Êðèñòè?! Òû øóòèøü? Òû ïîíèìàåøü, ÷òî íàòâîðèëà?
À ÷òî?
Òàê âîò, îòâåòèëà Áåêêè, ñîáðàòü ýòè öèôðû íåïðîñòî, òåáå
ïðèäåòñÿ êàê ñëåäóåò ïîðàáîòàòü: â ëó÷øåì ñëó÷àå ýòî çàéìåò äâà
÷àñà. Òåáå æå ñåãîäíÿ åùå íåîáõîäèìî ãîòîâèòü ðåêîìåíäàöèè ê
äîêëàäó, òû ïðîñòî íå ñïðàâèøüñÿ ê ïÿòè ÷àñàì.
Êðèñòè îïóñòèëà ãëàçà è ãðóñòíî çàìåòèëà:
Áåêêè, äîðîãàÿ, ÿ ïðîñòî íå ïîäóìàëà îá ýòîì.
Ïðåäñòàâü, ÷òî áóäåò ÷óâñòâîâàòü Ãàððè, åñëè òû íå âûïîëíèøü åãî
ïðîñüáó, âåäü îí ïðîâàëèò ñâîé äîêëàä. À ÷òî áóäåò ñ Äæîíñîíîì è
òåìè ëþäüìè, êîòîðûå òàê ðàññ÷èòûâàþò óñëûøàòü îò íåãî íîâûå ðå-
êîìåíäàöèè? (Ïîêàæèòå Íåâûíîñèìîìó áóäóùåå.)
Íó, íàä äîêëàäîì Äæîíñîíà, íàäåþñü, ñìîãó ïîðàáîòàòü ïîçäíåå...
À òâîÿ ñåìüÿ?
Îõ, ìíå íàäî çàáðàòü ìàëûøà èç äåòñêîãî ñàäà! ×òî æå ìíå äå-
ëàòü?!
Çíàåøü, Êðèñòè, åñëè òåáÿ êòî-íèáóäü î ÷åì-íèáóäü ïðîñèò, âîçüìè
çà ïðàâèëî: ïðåæäå ÷åì äàòü ñîãëàñèå, âçãëÿíè íà ñâîå ðàñïèñàíèå.
(Ïîìîãèòå Íåâûíîñèìîìó îñâîèòü äåëîïðîèçâîäñòâî.) Òîãäà òû
ñìîæåøü äàâàòü ðåàëüíûå îáåùàíèÿ. Âåäü íèêòî íå õî÷åò, ÷òîáû òû
áûëà èçëèøíå ïåðåãðóæåíà.
×òî ìíå òåïåðü äåëàòü ñ Ãàððè?!
Áóäü îòêðîâåííà ñ íèì. Äîáðûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñòðîÿòñÿ íà
÷åñòíîñòè. (Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê îñíîâíîìó íàìå-
ðåíèþ Êðèñòè ëàäèòü ñ ëþäüìè.) Îí îöåíèò ýòî ñåé÷àñ, êîãäà åùå
åñòü âðåìÿ ïîïðîñèòü ïîìî÷ü êîãî-íèáóäü äðóãîãî.
Õîðîøî, ÿ ïîãîâîðþ ñ íèì.
Îòëè÷íî. Ñåé÷àñ 12:28. Òû ïðèäåøü â êàáèíåò Ãàððè äëÿ ðàçãîâîðà
ñ íèì ìåæäó 12:59 è 13:06, òàê? (Ïîäòâåðæäåíèå îáÿçàòåëüñòâà.)
Êðèñòè çàñìåÿëàñü è ïîñïåøèëà ê Ãàððè. Îíà áûëà ñîâåðøåííî îò-
êðîâåííà, è îí íå òîëüêî ïðåêðàñíî ïîíÿë Êðèñòè, íî è ñàì ïðåäëîæèë
ïîìî÷ü åé íåìíîãî â ïîäãîòîâêå ðåêîìåíäàöèé äëÿ äîêëàäà Äæîí-
ñîíà.
Ðîæäåñòâî, êîòîðîå ìîãëî íå ñîñòîÿòüñÿ

(ðåàëüíàÿ äðàìàòóðãèÿ ôàíòàñòè÷åñêîãî
ïðîèñøåñòâèÿ)
Ñåâåðíûé ïîëþñ. Ïèíêè, ìàëåíüêèé ýëüô ñ ãðóñòíûìè ãëàçàìè, âçâîë-
íîâàííî ñîîáùèë: «Óæàñ! Óæàñ, âñå ïðîïàëî. Ìû ïðîñòî â îò÷àÿ-
íèè îáåùàííîå îáîðóäîâàíèå íå ïðèáûëî. À âåäü ïîäãîòîâêà ê
ïðàçäíèêó äâèæåòñÿ ïðîñòî ñ ÷åðåïàøüåé ñêîðîñòüþ, òàê ÷òî, âïîëíå
âîçìîæíî, â ýòîì ãîäó Ðîæäåñòâî íå ñîñòîèòñÿ!» Ðàøåëü ñîâåòíèê
ïî ïðîâåäåíèþ Íîâîãî Ãîäà îò ÎÎÍ îáåñïîêîåííî ñïðîñèëà ãíî-
ìèêà: «Ïèíêè, à êòî-íèáóäü ðàçãîâàðèâàë ñ Ñàíòà-Êëàóñîì?» Ýëüô
óòâåðäèòåëüíî çàêèâàë ãîëîâîé è ïðîïèùàë: «Êîíå÷íî, êîíå÷íî... îí
ñêàçàë íàì òî, ÷òî ìû õîòåëè óñëûøàòü, äà âåäü ñ òåõ ïîð íè÷åãî íå
èçìåíèëîñü». Ðàøåëü îáíàðóæèëà Ñàíòó â åãî êàáèíåòå. Îí, êàê âñå-
ãäà, áûë â îòëè÷íîì íàñòðîåíèè. Ñîâåòíèê ÎÎÍ ðåøèòåëüíî ïðîèç-
íåñëà: «Ñàíòà! Ïðîøëî ðîâíî äâà ìåñÿöà ñ òåõ ïîð, êàê âû ïîêëÿëèñü
ýëüôàì, ÷òî ïîìåíÿåòå ñòàðîå îáîðóäîâàíèå íà íîâîå. Îäíàêî âñå
îñòàåòñÿ êàê ïðåæäå è ïî ñåé äåíü: êàæäóþ ìèíóòó ÷òî-íèáóäü âûõî-
äèò èç ñòðîÿ, êà÷åñòâî ïðîäóêöèè ïðîñòî îòâðàòèòåëüíîå... ß íå ìîãó
ïîâåðèòü, ÷òî âû íå ñäåðæàëè ñâîåãî îáåùàíèÿ! È âîò ðåçóëüòàò!
Ðàøåëü áðîñèëà ïðÿìî íà ñòîë Ñàíòà-Êëàóñó êèïó ðåêëàìàöèé. Â
òàêèõ óñëîâèÿõ ðàáîòàòü íåâîçìîæíî!» Ñàíòà ïîãëàäèë ñâîþ áåëî-
ñíåæíóþ áîðîäó è áëàãîäóøíî îòâåòèë: «Äîðîãàÿ, ÿ êàê ðàç ñåé÷àñ

ñîáèðàþñü... íó, â îáùåì, äîñòàâèòü ýòî îáîðóäîâàíèå è äåéñòâèòåëü-
íî ýòî ñäåëàþ. ß êàê ðàç ýòèì â äàííûé ìîìåíò çàíèìàþñü. Äà, ïðè-
äåòñÿ åùå íåìíîãî ïîäîæäàòü. È âñå áóäåò â ïîðÿäêå... Ïðàâäà, ïðàâ-
äà. Ìîæåò, âû õîòèòå ÷àøå÷êó ÷àþ?» «×àþ?! Íå õî÷ó!! Ìíå íóæíû
ðåçóëüòàòû!» è Ðàøåëü óðàãàíîì âûëåòåëà èç êàáèíåòà Ñàíòû. Âå-
÷åðîì ìóæ Ðàøåëü ñêàçàë åé: «Äîðîãàÿ, òû âîðâàëàñü ê ñàìîìó Ñàí-
òà-Êëàóñó â êàáèíåò, íàïóãàëà åãî äî ñìåðòè â êîíöå êîíöîâ, òàê
íåëüçÿ ñåáÿ âåñòè... Ëó÷øå ñõîäè ê íåìó ñíîâà è ïîñòàðàéñÿ êàê
ñëåäóåò âûñëóøàòü åãî. Ðàçãîâàðèâàé ñ íèì òàê, ÷òîáû îí íå ïîáîÿëñÿ
áûòü ñ òîáîé îòêðîâåííûì äî êîíöà. Âîçìîæíî, äåëî äâèãàåòñÿ áûñ-
òðåå, ÷åì òåáå êàæåòñÿ». Ðàøåëü ïîêàçàëîñü, ÷òî åå ìóæ çíàåò áîëü-
øå, ÷åì ãîâîðèò, îí ÿâíî íà ÷òî-òî íàìåêàë. Ê òîìó æå åå óñïîêîèë
ñïîêîéíûé òîí è òåðïåíèå, ñ êîòîðûì îí ðàçãîâàðèâàë ñ íåé. Âåðîÿò-
íî, èìåííî ýòî è òðåáîâàëîñü Ðàøåëü, ÷òîáû ïðèéòè â ñåáÿ. Íà ñëåäó-
þùèé äåíü â äâåðü êàáèíåòà Ñàíòà-Êëàóñà âåæëèâî ïîñòó÷àëè. Áåëî-
áîðîäûé ñòàðè÷îê âåñåëî îòîçâàëñÿ: «Õî-õî-õî! Äàâàéòå âõîäèòå,
îòêðûòî». Ñàíòà ñèäåë ñïèíîé ê äâåðè è ðàçãëÿäûâàë âûâåøåííûå íà
ñòåíå äåòñêèå ðèñóíêè, êîòîðûå åìó ïðèñûëàëè ðåáÿòèøêè ñî âñåãî
ñâåòà.
Ñàíòà... Íàì íàäî ïîãîâîðèòü. Ñåãîäíÿ ÿ íå áóäó êðè÷àòü, îáå-
ùàþ. Åñëè íàì è äàëüøå ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü âìåñòå, ÿ õî÷ó, ÷òîáû òû
ìíå ïîëíîñòüþ äîâåðÿë, à ÿ áóäó äîâåðÿòü òåáå. Ìû äîëæíû áûòü äî
êîíöà îòêðîâåííûìè äðóã ñ äðóãîì. Äàâàé ðàçáåðåìñÿ, ÷òî ïðîèñ-
õîäèò. (Ñîçäàíèå àòìîñôåðû, â êîòîðîé íå ñòðàøíî áûòü äî êîíöà
÷åñòíûì.) Åñëè òû õî÷åøü ìíå ÷òî-íèáóäü ðàññêàçàòü, òî ñåé÷àñ êàê
ðàç ñàìîå âðåìÿ. Ñàíòà, òû ïîìíèøü ñâîå îáåùàíèå ñäàòü â ìåòàëëî-
ëîì óñòàðåâøåå îáîðóäîâàíèå è ïðèîáðåñòè íîâîå?
Äà... ÿ îáåùàë è ñîáèðàþñü âûïîëíèòü ýòî.
Ñàíòà, òîãäà îòâåòü, ÷òî æå ìåøàåò òåáå ñäåðæàòü ñëîâî?
Íó, ý-ý-ý... èç-çà âîçâðàòà çàêàçîâ...
Ðàøåëü ñ õîëîäíîé ðåøèòåëüíîñòüþ ïåðåáèëà ñòàðè÷êà:
Îò êîãî?! Êîãäà âû îòïðàâèëè èãðóøêè? (Ïðîÿñíåíèå ÷àñòíîñòåé.)
Âîîáùå-òî, íà ñàìîì äåëå ýòî íå ñîâñåì òàê, ÿ åùå íå îòïðàâëÿë
ïîäàðêè... Ïðîñòî ó íàñ íåò äåíåã... Íî ÿ ñî äíÿ íà äåíü æäó ïîñòóï-
ëåíèé è òîãäà òîò÷àñ çàìåíþ îáîðóäîâàíèå.
Òàê âñÿ ïðè÷èíà â òîì, ÷òî ó íàñ íå õâàòàåò äåíåã? (Âîçâðàò ê ñêàçàí-
íîìó.)
Ñàíòà ãðóñòíî âçäîõíóë è ïðèçíàëñÿ:
Äà!
Òàê ïî÷åìó æå òû íå ñêàçàë ìíå îá ýòîì äâà ìåñÿöà íàçàä, êîãäà
ÿ âïåðâûå íà÷àëà ïðèñòàâàòü ê òåáå ñ ýòîé ïðîñüáîé?
Ðàøåëü, ÿ íå õîòåë òåáÿ ðàññòðàèâàòü.
Ñàíòà, ÿ öåíþ òâîå æåëàíèå íå áåñïîêîèòü ìåíÿ, òû â ñàìîì äåëå
î÷åíü äîáð. (Áëàãîäàðíîñòü çà îòêðîâåííîñòü). Íî ðàáîòà íà óñòà-
ðåâøåì îáîðóäîâàíèè íåðâèðóåò ýëüôîâ, êà÷åñòâî íàøåé ïðîäóêöèè

çíà÷èòåëüíî óõóäøèëîñü. Åùå õóæå òî, ÷òî òû íå ñäåðæàë ñâîåãî
ñëîâà, ýòî ñîâåðøåííî âûáèëî ãíîìèêîâ èç êîëåè. À òåïåðü ðàñ-
ñêàæè-êà ìíå âñå ïî ïîðÿäêó.
È Ñàíòà ñî âçäîõîì îáëåã÷åíèÿ ïîâåäàë î ñâîèõ òðóäíîñòÿõ:
Òû çíàåøü, Ðàøåëü, ÷òî ôàáðèêà ïî ïðîèçâîäñòâó ðîæäåñòâåíñêèõ
ïîäàðêîâ ïîëíîñòüþ ïðèøëà â óïàäîê. Çàêàçû ïåðåñòàëè ïîñòóïàòü,
ê òîìó æå íîâûå ýëåêòðîííûå èãðóøêè ñîæðàëè âñå îáîðîòíûå
ñðåäñòâà. Ðåêëàìàöèè íà ïðîäóêöèþ ìàñòåðñêèõ Ñàíòà-Êëàóñà íà÷à-
ëè ïðèõîäèòü öåëûìè ìåøêàìè. ×åñòíî ãîâîðÿ, ñíà÷àëà ÿ äóìàë, ÷òî
ýòî âðåìåííûå òðóäíîñòè. Íî ñåé÷àñ ìíå êàæåòñÿ, ÷òî â ýòîì ãîäó
ðåáÿòèøêè îñòàíóòñÿ áåç ðîæäåñòâåíñêèõ ïîäàðêîâ! Íå ïðåäñòàâ-
ëÿþ, êàê ýòî ïåðåæèâóò íàøè ìèëûå ýëüôû?! À ñåâåðíûå îëåíè
îíè îñòàíóòñÿ áåç ðàáîòû, âåäü âîçèòü-òî áóäåò íå÷åãî. Èõ ìîãóò îò-
ïðàâèòü íà êîëáàñó! Òû çíàåøü, ÷òî äåéñòâèÿ «Ãîñóäàðñòâåííîé êî-
ìèññèè ïî äåëàì çàíÿòîñòè è áåçðàáîòèöå» íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íà
ñêàçî÷íûõ ñóùåñòâ. Óìà íå ïðèëîæó, ÷òî äåëàòü! ß ïðîñòî â îò÷àÿ-
íèè!!! Ñàíòà-Êëàóñ áûë íåîáûêíîâåííî âçâîëíîâàí, íà åãî äîáðûõ
ãëàçàõ âûñòóïèëè ñëåçû.
Ñàíòà, ìèëûé, ñïàñèáî, ÷òî òû ìíå îòêðîâåííî ðàññêàçàë îáî âñåì,
ÿ òàê öåíþ òâîþ ÷åñòíîñòü. (Óêðåïëåíèå âçàèìîîòíîøåíèé, îöåíêà
÷åñòíîñòè.) Õîòÿ îòêðûëîñü âñå íåñêîëüêî ïîçäíî, íî ÿ äóìàþ, ÷òî
ïîëîæåíèå åùå ìîæíî èñïðàâèòü. Ïîýòîìó ìíå íóæíî áûòü óâåðåí-
íîé â òîì, ÷òî íà÷èíàÿ ñ ñåãîäíÿøíåãî äíÿ òû áóäåøü äåðæàòü ìåíÿ â
êóðñå âñåõ äåë. (Ïîäòâåðæäåíèå îáÿçàòåëüñòâ.)
Ðàøåëü, âñõëèïíóë Ñàíòà-Êëàóñ, ìíå òàê æàëü, ÷òî âñå ïðî-
èçîøëî òàêèì îáðàçîì, íî òåïåðü òû ìîæåøü ïîëîæèòüñÿ íà ìåíÿ.
Îäíàêî ÿ íå ïîíèìàþ, êàê ìû ìîæåì ñïàñòè Ðîæäåñòâî!
Ïðåæäå âñåãî òû äîëæåí ñäåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî áûëî ïðåä-
ïðèíÿòü åùå äâà ìåñÿöà íàçàä. Òû âûéäåøü èç ñâîåãî êàáèíåòà, ñîáå-
ðåøü ýëüôîâ â êîíôåðåíö-çàëå è ñêàæåøü èì âñþ ïðàâäó. Çàòåì òû
ïîïðîñèøü êàæäîãî ãíîìèêà äàòü òåáå îáåùàíèå ïîâûñèòü ïðîèçâî-
äèòåëüíîñòü òðóäà è ïîñòàðàòüñÿ ïîäàòü ïî íåñêîëüêî ðàöèîíàëèçà-
òîðñêèõ ïðåäëîæåíèé. Â ëþáîé ýôôåêòèâíî äåéñòâóþùåé îðãàíèçà-
öèè êàæäûé ñîòðóäíèê äàåò â ãîä äî 24 òàêèõ ðàöïðåäëîæåíèé. Êàê
òû äóìàåøü, ñêîëüêî íîâøåñòâ ìîæåò âíåäðèòü îäèí íàø ýëüô?
Ý-ý-ý... Ñàíòà ãëóáîêî çàäóìàëñÿ, ïîòîì âçäîõíóë è ïðèçíàë-
ñÿ: ß íå çíàþ...
ß òåáå ïîäñêàæó: íàìíîãî áîëüøå. Íî äëÿ ýòîãî ìû äîëæíû èñêî-
ðåíèòü íà íàøåì ïðîèçâîäñòâå âñÿêóþ áþðîêðàòèþ è, ñàìîå ãëàâíîå,
ïðåäîñòàâèòü êàæäîìó ðàáîòíèêó ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. Òîëüêî òàêèì
îáðàçîì ìû ìîæåì ñïàñòè ïîëîæåíèå.
Ñàíòà-Êëàóñ ïîñòóïèë èìåííî òàê, êàê ñîâåòîâàëà Ðàøåëü. Îí òîðæå-
ñòâåííî ïðîøåñòâîâàë èç êàáèíåòà â êîíôåðåíö-çàë è âûñòóïèë ïå-
ðåä ñâîåé âåðíîé êîìàíäîé. Ìàëåíüêèå ýëüôû âìåñòå ñ ñåâåðíûìè
îëåíÿìè íàïðÿæåííî ñëóøàëè ñâîåãî øåôà. Âñå çàìåòèëè, íàñêîëü-

êî èñêðåííå è çàáîòëèâî çâó÷àëè îáðàùåííûå ê íèì ñëîâà Ñàíòû.
Áûëî ðåøåíî ðåîðãàíèçîâàòü ôàáðèêó â íåáîëüøèå ýëüôî-ìàñòåðñ-
êèå è ñîçäàòü íà èõ áàçå «êðóæêè êà÷åñòâà». ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ
íà Ñåâåðíûé ïîëþñ ïðèáûëè ñïåöèàëèñòû ïî ìåíåäæìåíòó, îíè çà-
íÿëèñü îáó÷åíèåì ýëüôîâ ðàöèîíàëüíîìó äåëîïðîèçâîäñòâó è ýô-
ôåêòèâíîìó òðóäó. Âû íå ïîâåðèòå, íî óæå ÷åðåç ãîä ìàñòåðñêèå
ýëüôîâ ïî ïðîèçâîäñòâó ðîæäåñòâåíñêèõ ïîäàðêîâ ïîëó÷èëè Ìàë-
êîëüìîâñêóþ è Áîëäðèäæñêóþ ïðåìèè, êîòîðûìè íàãðàæäàþò òîëü-
êî íàèáîëåå äèíàìè÷íî ðàçâèâàþùèåñÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Îò çàêàçîâ îò-
áîÿ íåò! Ñåãîäíÿ íà ðûíêå íå ñóùåñòâóåò áîëåå ñèëüíîé ôèðìû äåò-
ñêèõ èãðóøåê. Äà ê ÷åìó ãîâîðèòü, ìû íå ñîìíåâàåìñÿ, ÷òî íà
Ðîæäåñòâî âû íåïðåìåííî îáðàòèòåñü ê Ñàíòà-Êëàóñó!
Èòàê, èç ýòîé î÷åíü ðåàëüíîé è ïîëíîé äðàìàòèçìà èñòîðèè (ñ íå-
ñêîëüêî ñêàçî÷íûì ñþæåòîì) íåòðóäíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðèíèìàòü
íà âåðó îáåùàíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî âðÿä ëè ðàöèîíàëüíî. Íåîáõî-
äèìî ñîçäàòü òàêóþ àòìîñôåðó â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûì, â êîòî-
ðîé îí íå ïîáîÿëñÿ áû âûñêàçàòüñÿ ïðàâäèâî è ÷åñòíî. Ïîñòàðàéòåñü
âûÿñíèòü, ÷òî æå ïðîèñõîäèò íà ñàìîì äåëå, è, èñõîäÿ èç ðåàëüíîãî
ïîëîæåíèÿ âåùåé, ïîïðîáóéòå ñîîáùà èñïðàâèòü êðèòè÷åñêóþ ñèòóà-
öèþ. Êîìàíäà, êîòîðàÿ òÿíåò âìåñòå, âìåñòå è â ñàíÿõ åäåò!
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ïðè îáùåíèè ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì
12345678901234567890123456789012123
âàøà öåëü ïîëó÷èòü òàêîå îáåùàíèå,
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
êîòîðîå Âñåãäà Ñîãëàñíûé ñìîæåò âûïîëíèòü.
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
12345678901234567890123456789012123
Ïîñòàðàéòåñü îáåñïå÷èòü íàäåæíîå âûïîëíåíèå çàäàíèÿ
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
lÁóäüòå äî êîíöà ÷åñòíûìè;
12345678901234567890123456789012123
Ïîìîãèòå Íåâûíîñèìîìó íàó÷èòüñÿ êàê ñëåäóåò
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó;
12345678901234567890123456789012123
Ïðîñëåäèòå çà óñïåøíûì çàâåðøåíèåì äåëà.
12345678901234567890123456789012123
l
12345678901234567890123456789012123
lÓêðåïëÿéòå äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ.
12345678901234567890123456789012123
ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ
12345678901234567890123456789012123456
12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÏÎÑËÅÄÍÈÉ ÑÐÎÊ ÏÐÈÁËÈÆÀËÑß ÑÎ ÑÊÎÐÎÑÒÜÞ ÑÂÅÒÀ: íåîá-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
õîäèìî íåçàìåäëèòåëüíî ïðèíÿòü ðåøåíèå êàê ðàáîòàòü äàëü-
12345678901234567890123456789012123456
øå? Óæå äàâíî íèêòî íå âûäâèãàë íîâûõ, äîñòîéíûõ âíèìàíèÿ
12345678901234567890123456789012123456
èäåé ïî ìàðêåòèíãó. Êîãäà íàïðÿæåíèå äîñòèãëî íàèâûñøåé òî÷-
12345678901234567890123456789012123456
êè, ãëàâà ôèðìû ïðèãëàñèë ê ñåáå ñâîèõ çàìåñòèòåëåé.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Êàêèå áóäóò ïðåäëîæåíèÿ, Òåä? ñïðîñèë îí ó îäíîãî èç íèõ.
12345678901234567890123456789012123456
Òðóäíî ñêàçàòü, øåô. Îäíè ãîâîðÿò, ÷òî äàâíî ïîðà âñå èçìå-
12345678901234567890123456789012123456
íèòü, à äðóãèå ïðåäïî÷èòàþò ñîõðàíèòü ïðåæíèé êóðñ.
12345678901234567890123456789012123456
Íó à êàê òû ñàì ñ÷èòàåøü?
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Âåðíûì áóäåò êóðñ, êîòîðûé âûáåðåòå âû.
12345678901234567890123456789012123456
Âñå ýòî õîðîøî, ïðîñòî çàìå÷àòåëüíî, íî ìíå íóæíà íå òîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
ïîääåðæêà, íî è òâîé ñîâåò.
12345678901234567890123456789012123456
Íó, ñýð, ñåé÷àñ òðóäíî ÷òî-ëèáî ñêàçàòü. Ìîæåò ñëîæèòüñÿ ïî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âñÿêîìó.
12345678901234567890123456789012123456
Çíàþ. Íî ÿ õîòåë áû óñëûøàòü òâîå ìíåíèå. À òû, Áèëë, ÷òî îá
12345678901234567890123456789012123456
ýòîì äóìàåøü?
12345678901234567890123456789012123456
Íó, ÿ áû õîòåë åùå íåìíîãî ïîðàçìûñëèòü íàä ýòèì. Åñëè íå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âîçðàæàåòå, îòâå÷ó âàì ïîçæå.
12345678901234567890123456789012123456
Ìíå íåîáõîäèìî ïðèíÿòü ðåøåíèå íåìåäëåííî. Ìýðè, êàê òû
12345678901234567890123456789012123456
äóìàåøü, íîâûé ïëàí ñðàáîòàåò?
12345678901234567890123456789012123456
Âîçìîæíî.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Øåô âîçäåë ðóêè ê íåáåñàì è óäðó÷åííî ïðîáîðìîòàë:
12345678901234567890123456789012123456
Ñïàñèáî. Ýòî âñå.
12345678901234567890123456789012123456
Êîãäà «ñîâåòíèêè» âûøëè èç êàáèíåòà, îí ïîêà÷àë ãîëîâîé è ãðó-
12345678901234567890123456789012123456
ñòíî ïîäóìàë: «Íåóæåëè íèêòî, êðîìå ìåíÿ, íå ñïîñîáåí âûñêà-
12345678901234567890123456789012123456 1
12345678901234567890123456789012123456
1 çàòü ÷åñòíîå è íåïðåäâçÿòîå ìíåíèå?!» 1
12345678901234567890123456789012123456
Ñäåëàþ Ïîòîì l 173
Ýíåðãè÷íûå è ïðåäïðèèì÷èâûå ëþäè çíàþò, ÷òî êàæäîå

ðåøåíèå ìîæåò îêàçàòüñÿ îøèáî÷íûì. Îíè èäóò íà ðèñê,
ïîñêîëüêó óìåþò ñïðàâëÿòüñÿ ñ íåóäà÷àìè. ×åëîâåê òèïà
Ñäåëàþ Ïîòîì ïðîñòî íåñïîñîáåí íà ÷òî-íèáóäü ðåøèòü-
ñÿ åãî ïàðàëèçóåò îäíà ìûñëü î âîçìîæíîì ïðîâàëå äå-
ëà. Ñäåëàþ Ïîòîì íè ó êîãî íå ïîïðîñèò ïîìîùè, òàê êàê íå
æåëàåò òðåâîæèòü èëè ðàññòðàèâàòü îêðóæàþùèõ. Áîëüøå
âñåãî îí áîèòñÿ, ÷òî ðàáîòà ðàçëàäèòñÿ ïî åãî âèíå è ïðèäåò-
ñÿ íåñòè çà ýòî îòâåòñòâåííîñòü. Ïîýòîìó Ñäåëàþ Ïîòîì
ìåäëèò è îòêëàäûâàåò ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, íàäåÿñü, ÷òî âñå
ïðåêðàñíî îáðàçóåòñÿ ñàìî ñîáîé. Ê íåñ÷àñòüþ, ðàíî èëè
ïîçäíî íàñòóïàåò ìîìåíò, êîãäà ðåøåíèå óæå íèêîìó íå
íóæíî æèçíü ñàìà ñòàâèò âñå íà ñâîè ìåñòà.

Ðàçäðàæåíèå, êîòîðîå âûçûâàþò íåðåøèòåëüíûå ëþäè, ñî-
âåðøåííî ïîíÿòíî è... àáñîëþòíî áåññìûñëåííî. Åñëè âû
ïðîÿâèòå íåòåðïåíèå èç-çà èõ ìåäëèòåëüíîñòè, òî âîçíèêíåò
íàïðÿæåíèå, êîòîðîå òîëüêî èñïîðòèò âñå äåëî â óñëîâè-
ÿõ öåéòíîòà Ñäåëàþ Ïîòîì áåññèëåí. Ãíåâ åùå áîëåå ãóáè-
íà ðàáîòå

Íàìåðåíèå:
ËÀÄÈÒÜ
Ñ ËÞÄÜÌÈ
ÑÄÅËÀÞ
ÏÎÒÎÌ
òåëåí äëÿ âûðàáîòêè âåðíîãî ðåøåíèÿ. Ïîïûòêè ïîäòîëê-

íóòü Ñäåëàþ Ïîòîì ê îêîí÷àòåëüíîìó âûáîðó îáðå÷åíû íà
íåóäà÷ó îíè ëèøü óñèëÿò ðàñòóùèå ñ êàæäîé ìèíóòîé
ñîìíåíèÿ. Áåñïîëåçíû è ñèëîâûå ìåòîäû, â îòâåò íà êîòî-
ðûå Ñäåëàþ Ïîòîì áóäåò äåéñòâîâàòü íàïåðåêîð, âñÿ÷åñêè
óêëîíÿÿñü îò îòâåòñòâåííîñòè. Ïîýòîìó åñëè âû ðàññåðæå-
íû èëè íåòåðïåëèâû, òî ëó÷øå îáóçäàòü ñâîè ýìîöèè, ïðåæ-
äå ÷åì âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì ýòîãî òèïà, òåì
áîëåå åñëè âû åùå íå óòðàòèëè íàäåæäó äîáèòüñÿ îò íåãî
õîòÿ áû êàêîãî-òî ðåøåíèÿ. Äëÿ îáùåíèÿ ñ ëþäüìè, ïîäîá-
íûìè Ñäåëàþ Ïîòîì, íåîáõîäèìî ìíîãîå: èñêðåííåå æåëà-
íèå ïîìî÷ü, òåðïåíèå, òàêò è âñÿ äóøåâíàÿ òåïëîòà, íà êîòî-
ðóþ âû ñïîñîáíû. Áåç äóøåâíîé òåïëîòû ìîæíî ñðàçó æå
ëèøèòüñÿ äîâåðèÿ Íåâûíîñèìîãî è åùå ãëóáæå ïîãðóçèòü
åãî â áåçäíó ñîìíåíèé. Îí îêîí÷àòåëüíî çàïóòàåòñÿ, ïûòà-
ÿñü ðåøèòü: ìîæíî ñ âàìè ðàçãîâàðèâàòü îòêðîâåííî èëè
íåò? Òåðïåíèå íåîáõîäèìî, òàê êàê Ñäåëàþ Ïîòîì òðåáóåòñÿ
âðåìÿ, äëÿ òîãî ÷òîáû ïîëíîñòüþ ïîíÿòü è îñìûñëèòü ïîëó-
÷åííóþ îò âàñ èíôîðìàöèþ. Âñïîìíèòå î ñêîðîñòè åãî
ìûøëåíèÿ! À æåëàíèå ïîìî÷ü Íåâûíîñèìîìó íóæíî, ïî-
ñêîëüêó âàì ïðèäåòñÿ íàó÷èòü ýòîãî ÷åëîâåêà òàêòèêå ïðè-
íÿòèÿ ðåøåíèé.
Âàøà öåëü: íàó÷èòü åãî ïðèíèìàòü

ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ
Òðóäíîñòè äëÿ òàêîãî ÷åëîâåêà, êàê Ñäåëàþ Ïîòîì, çàêëþ÷à-
þòñÿ â òîì, ÷òî åìó íèêîãäà íå óäàåòñÿ âîâðåìÿ ñäåëàòü
âûáîð ìåæäó âçàèìîèñêëþ÷àþùèìè âîçìîæíîñòÿìè, êàæ-
äàÿ èç êîòîðûõ èìååò ñâîè íåäîñòàòêè. Ñëåäîâàòåëüíî, âàøà
öåëü îáó÷èòü ýòîãî ÷åëîâåêà òàêòèêå âûðàáîòêè ðåøå-
íèé. Êîíå÷íî, ìîæíî íàêîðìèòü ãîëîäíîãî ðûáîé, à ìîæíî
äàòü åìó óäî÷êó è îáúÿñíèòü, êàê åþ ïîëüçîâàòüñÿ. Îäíàêî
â ñëó÷àå ñî Ñäåëàþ Ïîòîì âñå íå òàê-òî ïðîñòî äàæå
ñòîÿ ó âîäû ñ óäî÷êîé â ðóêå, îí íå ðåøàåòñÿ çàíÿòüñÿ
ðûáíîé ëîâëåé! Ïîýòîìó âàì íåîáõîäèìî ñîçäàòü òàêóþ îá-
ñòàíîâêó, ïîïàâ â êîòîðóþ Íåâûíîñèìûé ïåðåñòàíåò òîï-
òàòüñÿ íà ìåñòå è ñàì çàõî÷åò óçíàòü, êàê ïðèíèìàåòñÿ îáî-
ñíîâàííîå ðåøåíèå.
ØÀÃ 1. ÑÎÇÄÀÉÒÅ È ÑÎÕÐÀÍßÉÒÅ «ÇÎÍÓ ÊÎÌÔÎÐÒÀ»
Âñïîìíèòå, êàê âû îáåùàëè ïðîäàâöó â ìàãàçèíå «ïîäó-
ìàòü» î ïîêóïêå, õîòÿ òâåðäî çíàëè, ÷òî íå ñîáèðàåòåñü íè÷å-
ãî ïðèîáðåòàòü? Â ÷åì ïðè÷èíà ïîäîáíîãî ïîñòóïêà? Îêàçû-
âàåòñÿ, äåëî â òîì, ÷òî, ïîä âëèÿíèåì íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ
ëþäüìè, âû íå õîòåëè òðàâìèðîâàòü ñåáÿ, âûñêàçàâ ïðàâäó.
Íåò íèêàêîãî ñîìíåíèÿ: íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ è îòðèöà-
òåëüíûå ýìîöèè ìåøàþò ÿñíîìó ìûøëåíèþ. Ëþáîå äàâëå-
íèå, îêàçàííîå íà Ñäåëàþ Ïîòîì, ïðèâåäåò ê åùå áîëåå âÿ-
ëîìó è íåðåøèòåëüíîìó ïîâåäåíèþ ýòîãî ÷åëîâåêà. Äàæå
åñëè âû êàê ñëåäóåò ïðèïóãíåòå Íåâûíîñèìîãî, ÷òîáû çàñ-
òàâèòü åãî âñå-òàêè ïðèíÿòü ðåøåíèå, îí ñ ëåãêîñòüþ ìîæåò
èçìåíèòü åãî, êàê òîëüêî íà íåãî ïîñèëüíåå íàæìåò êòî-
íèáóäü äðóãîé. ×òîáû äåéñòâèòåëüíî ïîìî÷ü âàøåìó Íåâû-
íîñèìîìó êîëëåãå ìûñëèòü òðåçâî, âû äîëæíû ñîçäàòü âîê-
ðóã ïðîáëåìû âûáîðà ðåøåíèÿ «çîíó êîìôîðòà». Âìåñòî
òîãî ÷òîáû çàñòàâëÿòü òàêèõ ëþäåé äàòü îïðåäåëåííûå îáå-
ùàíèÿ, êîòîðûå îíè âñå ðàâíî íå âûïîëíÿò, ëó÷øå óïîòðåáè-
òå ñâîå âðåìÿ è ñèëû íà òî, ÷òîáû ïðîÿâèòü ïî îòíîøåíèþ
ê Ñäåëàþ Ïîòîì êàê ìîæíî áîëüøå äåëèêàòíîñòè è áëàãî-
æåëàòåëüíîñòè.
Äëÿ íà÷àëà ïîä÷åðêíèòå âàæíîñòü íàäåæíûõ è äîáðîæåëà-
òåëüíûõ îòíîøåíèé ìåæäó âàìè è îáúÿñíèòå Íåâûíîñèìî-
ìó, ÷òî äîáèòüñÿ ýòîãî ìîæíî òîëüêî ïðè äîâåðèòåëüíîì
îáùåíèè. Òàê êàê ïîâåäåíèå Ñäåëàþ Ïîòîì îñíîâûâàåòñÿ
íà íàìåðåíèè ëàäèòü ñ ëþäüìè, òî òàêîå çàÿâëåíèå, âûñêà-
çàííîå, íàïðèìåð, âàøåìó íà÷àëüíèêó, ñêîðåå âñåãî, ïîçâîëèò
åìó áûòü ñ âàìè áîëåå îòêðîâåííûì. Íà÷íèòå ðàçãîâîð ñ
øåôîì, ñêàæåì, ñ òàêèõ ñëîâ: «ß çíàþ, ÷òî åñëè âû åùå íå
ïðèíÿëè ðåøåíèÿ, òî íà ýòî åñòü âåñêàÿ ïðè÷èíà. Íå áîéòåñü
çàäåòü ìîè ÷óâñòâà èëè îïðîâåðãíóòü ìîå ìíåíèå. Óâåðÿþ,
âàøà ãîòîâíîñòü ê îòêðûòîìó è ÷åñòíîìó ðàçãîâîðó ïðåâû-
øå âñåãî».
Åñëè ýòî íåîáõîäèìî, çàâåðüòå Íåâûíîñèìîãî øåôà, ÷òî áå-
ñåäà îñòàíåòñÿ ìåæäó âàìè. Ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû èíòîíà-
öèè âàøåãî ãîëîñà è âûðàæåíèå ëèöà âíóøàëè Ñäåëàþ Ïî-
òîì ÷óâñòâî ïîêîÿ è áåçîïàñíîñòè.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÀÐÂ ÍÀÊÎÍÅÖ ÎÒÛÑÊÀË ÑÜÞ. Ìîëîäàÿ æåíùèíà íèêóäà íå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñïåøèëà è ñòîÿëà â ïîëíîì îäèíî÷åñòâå ó àâòîìàòà ñ ãàçèðî-
12345678901234567890123456789012123456
âàííîé âîäîé. Çàìåòèâ Ìàðâà, îíà âçäðîãíóëà è, êàê åìó ïîêà-
12345678901234567890123456789012123456
çàëîñü, óñèëèåì âîëè çàñòàâèëà ñåáÿ îñòàòüñÿ íà ìåñòå.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Íó, íà÷àë Ìàðâ ñ íàèáîëüøåé òåïëîòîé, êàêóþ ìîã èçîá-
12345678901234567890123456789012123456
ðàçèòü, âû, êîíå÷íî, óæå ïîäîáðàëè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûõ
12345678901234567890123456789012123456
ìû îòïðàâèì íà êîíôåðåíöèþ?
12345678901234567890123456789012123456
Çíàåòå, ÿ âñå åùå îáäóìûâàþ ýòî.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ñüþ, ÿ ïðîñèë âàñ ðåøèòü ýòîò âîïðîñ åùå äâà ìåñÿöà íà-
12345678901234567890123456789012123456
çàä, à òåïåðü äî îòêðûòèÿ êîíôåðåíöèè îñòàëîñü âñåãî òðè
12345678901234567890123456789012123456
íåäåëè. Åñëè âû îòêëàäûâàåòå ñâîé âûáîð, òî íà ýòî äîëæíû
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
áûòü âåñêèå ïðè÷èíû. Åñëè ÷òî-òî óäåðæèâàåò âàñ îò ïðèíÿòèÿ
12345678901234567890123456789012123456
ðåøåíèÿ, ìîæåòå îáñóäèòü ýòî ñî ìíîé. (Ìàðâ ñîçäàåò «çîíó
12345678901234567890123456789012123456
êîìôîðòà».)
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Âîò ñïèñîê êàíäèäàòóð. Ïî÷åìó áû âàì íå âûáðàòü ñàìîìó?
12345678901234567890123456789012123456
1 Íàñòðîåíèå Ñüþ îìðà÷åíî áåñïîêîéñòâîì è âîëíåíèåì. 12
12345678901234567890123456789012123456 12
ØÀÃ 2. ÑÃËÀÄÜÒÅ ÊÎÍÔËÈÊÒÛ, ÂÛßÑÍÈÒÅ ÌÍÅÍÈß

Òåðïåëèâî ïðîçîíäèðóéòå âñå ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöà-
òåëüíûå ìîìåíòû, âëèÿþùèå, ñ òî÷êè çðåíèÿ Ñäåëàþ Ïîòîì,
íà îêîí÷àòåëüíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ. Ðàçóçíàéòå î âñåõ ëþ-
äÿõ, êîòîðûå ìîãóò ìåøàòü Íåâûíîñèìîìó ñäåëàòü âûáîð.
Âíèìàòåëüíî ïðèñëóøàéòåñü ê åãî ñëîâàì, òàêèì êàê «âîç-
ìîæíî», «ÿ òàê äóìàþ», «ïî÷åìó», «ýòî, ìîæåò áûòü, âåðíî» è
ò. ï. âñå ýòî çíàêè, óêàçûâàþùèå íà òî, ÷òî ñèòóàöèÿ
òðåáóåò áîëåå âíèìàòåëüíîãî èçó÷åíèÿ.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÑÜÞ, ÑÏÀÑÈÁÎ ÇÀ ÄÎÂÅÐÈÅ, íî ÿ íå âïðàâå òàê ïîñòóïèòü.
12345678901234567890123456789012123456
Âû ìåíåäæåð îòäåëà ñáûòà. Íåò íèêîãî, êòî ñäåëàë áû ýòîò
12345678901234567890123456789012123456
âûáîð ëó÷øå âàñ. Âîçìîæíî, íà âàøå ðåøåíèå âëèÿåò ÷òî-òî,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
î ÷åì ìíå ñëåäîâàëî áû çíàòü? (Ìàðâ ñãëàæèâàåò êîíôëèêò.)
12345678901234567890123456789012123456
Âû äåéñòâèòåëüíî ìîæåòå ìíå ïðèçíàòüñÿ!
12345678901234567890123456789012123456
Íó... êîëåáëåòñÿ Ñüþ.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ìàðâ ðàçâèâàåò èíèöèàòèâó:
12345678901234567890123456789012123456
Åñëè ÷òî-òî áåñïîêîèò âàñ ïî ïîâîäó âûáîðà êàíäèäàòóð,
12345678901234567890123456789012123456
òî ÿ õî÷ó îá ýòîì çíàòü. (Ìàðâ ñîõðàíÿåò «çîíó êîìôîðòà».)
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ïóñòü ýòî äàæå êàñàåòñÿ ìåíÿ, õîðîøî áû âñå-òàêè âûÿñíèòü,
12345678901234567890123456789012123456
÷òî ïðîèñõîäèò. (Ìàðâ ñãëàæèâàåò êîíôëèêò.)
12345678901234567890123456789012123456
Íó õîðîøî, âîçìîæíî, â ïîåçäêó ñëåäóåò ïîñëàòü Äæåððè.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ó íåãî áûë ðåêîðäíûé êâàðòàë.
12345678901234567890123456789012123456
Èòàê, ýòî Äæåððè! Ñåðäöå Ìàðâà ðàäîñòíî áüåòñÿ ïðè
12345678901234567890123456789012123456
ìûñëè, ÷òî âñå ðåøèëîñü òàê ëåãêî. Õì... Âîçìîæíî, îí
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîäîéäåò. Ñüþ, êîãäà âû ãîâîðèòå «âîçìîæíî», äëÿ ìåíÿ ýòî
12345678901234567890123456789012123456
çâó÷èò òàê, ñëîâíî âû íå óâåðåíû, ÷òî Äæåððè ëó÷øàÿ êàí-
12345678901234567890123456789012123456
äèäàòóðà. Â íåì åñòü ÷òî-òî, ÷òî âàì íå î÷åíü íðàâèòñÿ?
12345678901234567890123456789012123456
Íå ñîâñåì òàê... Íó õîðîøî, åñòü... ß èìåþ â âèäó... Ëîð-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðè? Ñ òåõ ïîð êàê îíà ñòàëà ðàáîòàòü âàøèì ïîìîùíèêîì, âû
12345678901234567890123456789012123456
âñåãäà õâàëèòå åå ðàáîòó... Íó, ÿ ïðîñòî íå çíàþ... (Îáíàðó-
12345678901234567890123456789012123456
æåíà ïðè÷èíà êîíôëèêòà.) Ìàðâ õîðîøî çíàêîì ñî Ñüþ, è
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïîýòîìó åìó ÿñíî, êàê äîëãî îíà ìó÷èëàñü, ïðåæäå ÷åì ïðî-
12345678901234567890123456789012123456
èçíåñòè ýòè ñëîâà.
12345678901234567890123456789012123456
Òàê âîò îíî ÷òî! È âû áåñïîêîèëèñü î òîì, êàê ÿ ê ýòîìó
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
îòíåñóñü?
12345678901234567890123456789012123456
1 Íó... Äà! (Ñóùíîñòü åå êîëåáàíèé ñòàíîâèòñÿ ÿñíà.) 12
12345678901234567890123456789012123456 12
ØÀÃ 3. ÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ ÑÈÑÒÅÌÎÉ ÂÛÐÀÁÎÒÊÈ ÐÅØÅÍÈÉ

Ëó÷øèé ñïîñîá ïðèíÿòü ðåøåíèå âîñïîëüçîâàòüñÿ ñèñòå-
ìîé. Èõ ðàçðàáîòàíî ìíîæåñòâî, è ïîòîìó íåò íåîáõîäèìîñ-
òè èçîáðåòàòü êîëåñî. Åñëè âû âëàäååòå êàêîé-íèáóäü èç
íèõ, òî îáó÷èòå ýòîìó Ñäåëàþ Ïîòîì.
Åñëè æå âû íå çíàåòå, ÷òî ýòî òàêîå, òî ñàìûé èñïûòàííûé è
ïðîñòîé ñïîñîá ýòî ìåòîä Áåíà Ôðàíêëèíà. Âîçüìèòå
÷èñòûé ëèñò áóìàãè è ïîäåëèòå åãî íà äâå ÷àñòè ïðÿìîé
ëèíèåé, ñâåðõó âíèç. Ñâåðõó íàïèøèòå îäèí èç âàðèàíòîâ
âàøåãî ðåøåíèÿ, à ïîä íèì ïåðå÷èñëèòå â îäíîé êîëîíêå
âñå åãî ïëþñû, à â äðóãîé âñå ìèíóñû. Ïîâòîðèòå ýòó
ïðîöåäóðó äëÿ êàæäîãî èç âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ âûõîäà èç
ïîëîæåíèÿ. Çàïîëíèâ ëèñòû, ñðàâíèòå èõ. Òåïåðü ëåã÷å âû-
áðàòü îäèí èç âàðèàíòîâ, ïîñêîëüêó âñå ïëþñû è ìèíóñû
êàæäîãî íàëèöî.
Ïîñòîÿííî ïðèìåíÿéòå ñèñòåìó âûáîðà ðåøåíèé, êîòî-
ðîé âû ïðèâûêëè ïîëüçîâàòüñÿ, ïðè îáùåíèè ñî Ñäåëàþ Ïî-
òîì, è òîãäà îíà ñòàíåò âòîðîé íàòóðîé Íåâûíîñèìîãî.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 1
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÌÀÐÂ ÑÊÀÇÀË:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ß ïðåêðàñíî ïîíèìàþ, êàê âàì òðóäíî áûëî ìíå îá ýòîì
12345678901234567890123456789012123456
ñêàçàòü. (Ìàðâ ñîõðàíÿåò «çîíó êîìôîðòà».)
12345678901234567890123456789012123456
Ñüþ óäèâëåííî ïåðåñïðîñèëà:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ïðàâäà?!
12345678901234567890123456789012123456
Àáñîëþòíàÿ. À íà áóäóùåå ó÷òèòå, ÷òî âî âçàèìîîòíîøåíè-
12345678901234567890123456789012123456
ÿõ äëÿ ìåíÿ ãîðàçäî áîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò ÷åñòíîñòü è
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
èñêðåííîñòü, íåæåëè ñîâïàäåíèå ìíåíèé. Íî ðåøåíèå äåé-
12345678901234567890123456789012123456
ñòâèòåëüíî äîëæíî áûòü ïðèíÿòî, è ïðèíÿòî ïðÿìî ñåé÷àñ.
12345678901234567890123456789012123456
Ìàðâ ïîäâåë Ñüþ ê ñòîëó, âçÿë ëèñò áóìàãè è íàïèñàë ñâåðõó
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
«Ëîððè». Çàòåì ïåðåâåðíóë åãî è íà îáðàòíîé ñòîðîíå âûâåë
12345678901234567890123456789012123456
«Äæåððè».
12345678901234567890123456789012123456
Äàâàéòå ïîãëÿäèì íà îáà âàðèàíòà ðåøåíèÿ. (Ïðèáåãàåò ê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñèñòåìå âûðàáîòêè ðåøåíèé.) ×òîáû ïîòðàôèòü ìíå, âû äîë-
12345678901234567890123456789012123456
æíû áûëè áû âûáðàòü Ëîððè... (Ïèøåò â êîëîíêå ïëþñîâ:
12345678901234567890123456789012123456
«Ïîðàäîâàòü Ìàðâà».) Îäíàêî â äåéñòâèòåëüíîñòè ÿ áóäó, íà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
îáîðîò, î÷åíü îãîð÷åí, åñëè îêàæåòñÿ, ÷òî ýòî íå ëó÷øàÿ êàí-
12345678901234567890123456789012123456
äèäàòóðà. È êîíå÷íî, ïîäîáíîå ðåøåíèå ñíèçèò ýôôåêòèâ-
12345678901234567890123456789012123456
íîñòü ðàáîòû Äæåððè. (Ìàðâ çàïèñàë ýòî â êîëîíêå «ìèíó-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñîâ» è ïðîäîëæèë ñâîè ðàññóæäåíèÿ.) ß õî÷ó, ÷òîáû âû
12345678901234567890123456789012123456
âûáðàëè ÷åëîâåêà, êîòîðîãî äåéñòâèòåëüíî ñ÷èòàåòå íàèáî-
12345678901234567890123456789012123456
ëåå äîñòîéíûì.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Â òå÷åíèå ñëåäóþùèõ ìèíóò îíè ñ âîëíåíèåì îáñóæäàëè âñå
12345678901234567890123456789012123456
ïëþñû è ìèíóñû êàæäîãî èç êàíäèäàòîâ. Íàêîíåö, âûïðÿìèâ-
12345678901234567890123456789012123456
øèñü, Ìàðâ ïðîèçíåñ:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ïîæàëóé, Äæåððè êàê ðàáîòíèê áîëåå ïåðñïåêòèâåí, ÷åì
12345678901234567890123456789012123456
Ëîððè, è åñëè ìû îòìåòèì åãî óñïåõè ýòîé ïîåçäêîé, òî âäîõ-
12345678901234567890123456789012123456
íîâèì è äðóãèõ ñëóæàùèõ íà ïðåêðàñíóþ ðàáîòó. Íî, Ñüþ, ýòî
12345678901234567890123456789012123456
âñåãî ëèøü òî, êàê ÿ ïîíèìàþ íàøè çàïèñè. Ìíå áû õîòåëîñü,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
÷òîáû ó íàñ áûëè áîëåå ïðî÷íûå ñëóæåáíûå îòíîøåíèÿ, îñ-
12345678901234567890123456789012123456
íîâàííûå íà ïîëíîì äîâåðèè, ïîýòîìó îòêðîâåííî ãîâîðþ,
12345678901234567890123456789012123456
÷òî ñêëîíÿþñü èìåííî ê ýòîìó ðåøåíèþ, è áóäó ðàä, åñëè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íàøè ìíåíèÿ ñîâïàäóò. Îäíàêî âûáîð ïî-ïðåæíåìó çà âàìè.
12345678901234567890123456789012123456
Êòî, ïî-âàøåìó, âñå-òàêè ñàìûé ëó÷øèé?
12345678901234567890123456789012123456
Ó Ñüþ âûðâàëñÿ âçäîõ îáëåã÷åíèÿ:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ß âûáèðàþ Äæåððè. Òÿæåñòü ñâàëèëàñü ñ åå ïëå÷, è îíà
12345678901234567890123456789012123456
ñðàçó æå ñòàëà òîé ïðåëåñòíîé, ìèëîé è îòçûâ÷èâîé Ñüþ, êà-
12345678901234567890123456789012123456
1 êîé âñå åå çíàëè. 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
ØÀÃ 4. ÓÁÅÄÈÒÅ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÃÎ Â ÒÎÌ,

×ÒÎ ÎÍ ÏÐÈÍßË ÍÀÈËÓ×ØÅÅ ÐÅØÅÍÈÅ ÈÇ ÂÑÅÕ ÂÎÇÌÎÆÍÛÕ,
È ÎÁÅÑÏÅ×ÜÒÅ ÏÐÎÂÅÄÅÍÈÅ ÅÃÎ Â ÆÈÇÍÜ
Ïîñêîëüêó âûáîð óæå ñäåëàí, îáúÿñíèòå Ñäåëàþ Ïîòîì, ÷òî
èäåàëüíûõ ðåøåíèé íå ñóùåñòâóåò, è ïðèíÿòîå èì ðåøå-
íèå ñàìîå óäà÷íîå èç âñåõ âîçìîæíûõ íà äàííûé ìî-
ìåíò. Çàòåì, ÷òîáû óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî Ñäåëàþ Ïîòîì íå
ïåðåäóìàåò, ïîääåðæèâàéòå ñ íèì ñâÿçü, ïîêà ðåøåíèå íå
áóäåò èñïîëíåíî. Îáåñïå÷èòü íóæíîå ðàçâèòèå ñîáûòèé
12345678901234567890123456789012123456
î÷åíü ëåãêî, åñëè íå âûïóñêàòü èç ðóê èíèöèàòèâû.
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÂÅËÈÊÎËÅÏÍÎ, ÑÜÞ! ß óâåðåí, âû ñäåëàëè âî âñåõ îòíîøå-
12345678901234567890123456789012123456
íèÿõ âåðíûé âûáîð. (Çàâåðåíèÿ.) Êîãäà âû åìó îá ýòîì ñîîá-
12345678901234567890123456789012123456
ùèòå?
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Êàê òîëüêî ñ íèì âñòðå÷óñü. Óôô! Êàêîå îáëåã÷åíèå!
12345678901234567890123456789012123456
Åùå áû. Ïîñëóøàéòå, Ñüþ, ÿ çàãëÿíó ñåãîäíÿ ïîïîçæå óç-
12345678901234567890123456789012123456
íàòü, êàê îí ê ýòîìó îòíåñåòñÿ. (Îáåñïå÷åíèå âûïîëíåíèÿ ðå-
12345678901234567890123456789012123456 12
1 øåíèÿ.)
12345678901234567890123456789012123456 12
ØÀÃ 5. ÓÊÐÅÏËÅÍÈÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÉ

Ïðèíÿòèå âìåñòå ñî Ñäåëàþ Ïîòîì îáùåãî ðåøåíèÿ äàåò
âàì âîçìîæíîñòü óêðåïèòü îòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì, â
ýòîì ñëó÷àå âû ñóìååòå èçáåæàòü êîíôëèêòîâ ñ ýòèì ÷å-
ëîâåêîì â áóäóùåì. Çàðîíèòå ìûñëü â ñîçíàíèå Ñäåëàþ
Ïîòîì, ÷òî îòêðûòûå è ÷åñòíûå îòíîøåíèÿ ñ âàìè ïðèâåäóò
ê äîáðîæåëàòåëüíîìó è ïëîäîòâîðíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÈÒÀÊ, ÑÜÞ, ÏÅÐÅÄ ÒÅÌ ÊÀÊ ÓÉÒÈ, ß ÕÎ×Ó ÑÏÐÎÑÈÒÜ ÂÀÑ, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
âû âûíåñëè èç âñåé ýòîé èñòîðèè?
12345678901234567890123456789012123456
Ìàðâ, ãëàâíîå ýòî òî, ÷òî ÿ ìîãó áåç îïàñêè ðàçãîâàðèâàòü
12345678901234567890123456789012123456
ñ âàìè. Âîò óæ íå ïðåäïîëàãàëà, ÷òî ìîãó ðàññ÷èòûâàòü íà âàñ.
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ñüþ, ÿ âñåãäà ãîòîâ âûñëóøàòü âàøè ñîìíåíèÿ. Ìîãó ëè ÿ â
12345678901234567890123456789012123456
ñâîþ î÷åðåäü îïåðåòüñÿ íà âàøó ïîääåðæêó â áóäóùåì? Ýòî
12345678901234567890123456789012123456
òàê ìíîãî äëÿ ìåíÿ çíà÷èò!
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Äà, êîíå÷íî. Ñüþ íà ñåêóíäó çàìÿëàñü, à çàòåì ðåøè-
12345678901234567890123456789012123456
òåëüíî ïðîèçíåñëà:
12345678901234567890123456789012123456
Êñòàòè, åñòü åùå êîå-÷òî, î ÷åì ÿ áû õîòåëà ñ âàìè ïîãîâî-
12345678901234567890123456789012123456
1 ðèòü. Ýòî áîëåå ëè÷íîå... 12
12345678901234567890123456789012123456
1
×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ îíè óæå ÷òî-òî ñåðüåçíî îáñóæäàëè,

è áûëî ÿñíî, ÷òî ñîâìåñòíîå ïðèíÿòèå âàæíîãî ðåøåíèÿ ïî-
ñëóæèëî îñíîâîé äëÿ äðóæåñêèõ ÷óâñòâ.
Çàñòàâüòå ñåáÿ âðåìÿ îò âðåìåíè âûñëóøèâàòü ñîìíåíèÿ
ëþäåé òèïà Ñäåëàþ Ïîòîì. Áåñåäóéòå ñ íèìè íà ïðîôåññè-
îíàëüíûå òåìû è ïîìîãàéòå èì, êîãäà áû íè ïðåäñòàâèëàñü
òàêàÿ âîçìîæíîñòü. Áóäüòå óâåðåíû, â ýòîì ñëó÷àå Ñäåëàþ
Ïîòîì íèêîãäà íå ïîäâåäåò âàñ. Êðîìå òîãî, âñêîðå îáíàðó-
æèòñÿ, ÷òî Íåâûíîñèìûé ñòàë îäíèì èç âàøèõ ñàìûõ íà-
äåæíûõ ïîìîùíèêîâ.
Èãðà èëè êàðüåðà?

Ñàëëè Äýâèñ çàøëà â îôèñ Õýíêà è çàñòàëà åãî ïîãðóæåííûì â ãëóáî-
êèå ðàçäóìüÿ. Äåâóøêà ñòîÿëà â êîìíàòå, íàäåÿñü, ÷òî Õýíê îáåðíåò-
ñÿ è çàìåòèò åå, íî îí ïðîäîëæàë ïðèñòàëüíî ñìîòðåòü â îêíî. Íàêî-
íåö Ñàëëè êèíóëà åìó íà êîëåíè ñâîþ áåéñáîëüíóþ ðóêàâèöó. Õýíê
ïîäñêî÷èë îò íåîæèäàííîñòè.
Òû íå ðåøèë åùå, êòî íà÷íåò èãðó, êàïèòàí?
Ïîòèðàÿ ðóêîé ìîðùèíêó ìåæäó áðîâÿìè, Õýíê îòâåòèë:
Íó... åùå íå ñîâñåì.
Ñàëëè äàæå ïîïåðõíóëàñü îò óäèâëåíèÿ:
Êàê... Õýíê, èãðà íà÷íåòñÿ ÷åðåç ÷àñ. Êîãäà æå òû ñîáèðàåøüñÿ
ïðèíÿòü ðåøåíèå?
Äóìàþ, ÷òî ñêîðî.
Ñàëëè ïîêà÷àëà ãîëîâîé:
Õýíê, ýòî íà òåáÿ òàê íå ïîõîæå. (Ïîëîæèòåëüíàÿ óñòàíîâêà.) Çíàÿ
òåáÿ, ìîãó äîãàäàòüñÿ, ÷òî òû äóìàë îá ýòîì âñþ íåäåëþ. Åñëè òû äî
ñèõ ïîð íå ðåøèë, äëÿ ýòîãî äîëæíà áûòü âåñêàÿ ïðè÷èíà. Ðàññêàæè
ìíå. Íó æå, âåäü ñ òîáîé Ñàëëè Äýâèñ, òâîé îòáèâàþùèé. Íåóæåëè òû
íå ìîæåøü îòêðîâåííî ñî ìíîé ïîãîâîðèòü? (Çàâåðÿåò â ñâîåé èñ-
êðåííîñòè.) Íó-êà, äàâàé óñòðîèì ñîâåùàíèå! Íè îäíî òâîå ñëîâî íå
âûéäåò çà ïðåäåëû ýòîé êîìíàòû. ×òî ñëó÷èëîñü?
Õýíê ïîëîæèë ëîêòè íà ñòîë, óòêíóëñÿ ïîäáîðîäêîì â ëàäîíè è âçäîõ-
íóë:
ß ñòîþ ïåðåä íåðàçðåøèìîé äèëåììîé!
Êàêîé? Âûêëàäûâàé! ïîäáîäðèëà åãî Ñàëëè.
Ýõ, íå çíàþ, ÷òî äåëàòü ñ Äæîíñîíîì. Íå ïðåäñòàâëÿþ, êóäà åãî
ïîñòàâèòü.
Ñàëëè âûãëÿäåëà ñìóùåííîé.
Õýíê, âîñüìûì èëè äåñÿòûì âîò êóäà òû äîëæåí åãî ïîñòàâèòü.
Îí â ëó÷øåì ñëó÷àå ñïîñîáåí îòáèòü 250 ìÿ÷åé. Â ÷åì âîïðîñ?
Òû çíàåøü, êàê ÿ æäó ïîâûøåíèÿ ïî ñëóæáå, à Äæîíñîí âõîäèò â
êîìèòåò, êîòîðûé âñå ðåøàåò. ß íå õî÷ó, ÷òîáû îí íà ìåíÿ îáèäåëñÿ.
Íî ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñëè óãîäèòü Äæîíñîíó, òî ÿ íå âèæó, êàêèì
îáðàçîì ìû ñìîæåì ïîáåäèòü â ýòîé èãðå. Êîìàíäà äîâåðÿåò ìíå,
ðàññ÷èòûâàåò íà ìåíÿ, à ÿ íå çíàþ, ÷òî è ïðåäïðèíÿòü.
Ñàëëè ïåðåâåëà äóõ, ÷òîáû óñïîêîèòüñÿ è îöåíèòü ñèòóàöèþ, çàòåì
ñïîêîéíî ïðîèçíåñëà:
Ý-ý-ý, äà ÿ âèæó, ÷òî ñäåëàòü âûáîð äåéñòâèòåëüíî íåïðîñòî. Ñ
îäíîé ñòîðîíû, åñëè òû ïîñòàâèøü Äæîíñîíà áèòü ñ òîãî ìåñòà, ãäå
åìó íàäëåæèò ñòîÿòü ïî åãî ñïîñîáíîñòÿì, òî îáèäèøü åãî è óïóñòèøü
ïîâûøåíèå. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñëè ïîñòàâèøü åãî ïîáëèæå, òî ïîä-
âåäåøü êîìàíäó, êîòîðàÿ âûáðàëà òåáÿ êàïèòàíîì. Ïðàâèëüíî ëè ÿ
ïîíÿëà òâîè ñîìíåíèÿ?
Äà. Âûõîäà íåò.
Ìîæåò áûòü, ìîæåò áûòü, ïðîòÿíóëà Ñàëëè. Îíà ïîäîøëà ê
äîñêå, âèñÿùåé íà ñòåíå.
×òî òû äåëàåøü? óäèâëåííî ïîäíÿë íà íåå ãëàçà Õýíê.
Ñîáèðàþñü âìåñòå ñ òîáîé ïîñìîòðåòü, ÷òî òû âûáåðåøü.
Íà îäíîé ñòîðîíå äåâóøêà íàïèñàëà: «Äæîíñîí áüåò âîñüìûì», à íà
äðóãîé «Äæîíñîí áüåò ðàíüøå». Çàòåì îíà ïðîâåëà âåðòèêàëüíóþ
ëèíèþ ïîä êàæäûì èç âàðèàíòîâ, ÷òîáû ïîëó÷èëîñü ïî äâå êîëîíêè, è
ïîñòàâèëà ïî ïëþñó èëè ìèíóñó ñ êàæäîé ñòîðîíû.
Îòëè÷íî, ïðîèçíåñëà Ñàëëè. Äàâàé ïîãëÿäèì, ÷òî ìû ïîëó÷èì
õîðîøåãî, åñëè ïîñòàâèì Äæîíñîíà âîñüìûì. (Ïîìîãàåò ðàçîáðàòü-
ñÿ â ïðîáëåìå.)
Íó, íåóâåðåííî ñêàçàë Õýíê, òàê áóäåò ëó÷øå äëÿ êîìàíäû.
Â ýòîì ñëó÷àå ÿ íå ïîäâåäó ðåáÿò. Äóìàþ, ÷òî ýòî âñå.
Õîðîøî, ñîãëàñèëàñü Ñàëëè. À ÷òî ïëîõîãî â òîì, ÷òî Äæîí-

ñîí áóäåò áèòü âîñüìûì?
Òîãäà ÿ, âîçìîæíî, ðèñêóþ ñâîèì ïîâûøåíèåì. Ïàðåíü ìîæåò îáè-
äåòüñÿ. Õýíê âçäîõíóë. Çàòåì îí ðåçêî ïîäíÿë ãîëîâó, ãëàçà åãî
øèðîêî ðàñêðûëèñü, è îí âîñêëèêíóë:
Äæîííè Áëàíøàð!
×òî? ïåðåñïðîñèëà äåâóøêà.
Äæîííè Áëàíøàð îòáèë 305 ìÿ÷åé, ïðè÷åì 22 èç íèõ ïðÿìî èç-çà
÷åðòû, ýòî áûëî â 1961 ãîäó, â êîìàíäå «ßíêè». À âåäü îí áèë íå òî ÷òî
âîñüìûì, îí äàæå íå âõîäèë â ñîñòàâ íà÷èíàþùèõ èãðó, ïîòîìó ÷òî ó
íèõ òîãäà èãðàë Ìàíòë, ñäåëàâøèé 54 ïðîáåãà.
Êîíå÷íî, îïÿòü ñîãëàñèëàñü Ñàëëè. Âîîáùå-òî îíà íå áûëà áåé-
ñáîëüíûì ôàíàòîì è íå èìåëà ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, êàêîå îòíîøåíèå
âñå ýòî èìååò ê ñåãîäíÿøíåé èãðå, ïîðÿäêó íà÷èíàþùèõ è ê êîìàíäå
«Àð÷è Ïëàñòèêñ». Íî êàê áû òàì íè áûëî, äåâóøêà âíèìàòåëüíî ñëó-
øàëà è êèâàëà, êàê áóäòî âñå ïîíÿëà. (Ó÷àñòèå.) Õýíê ïðîäîëæàë, ðàñ-
ñóæäàÿ âñëóõ ñàì ñ ñîáîé:
Áëàíøàð áûë îòáèâàþùèì, êàê è Ýëñòîí Õîâàðä è Éîãè Áåððà.
Õîâàðä îòáèë 348, à âìåñòå ñ Áåððè èç-çà ÷åðòû îíè ñäåëàëè 27
ïðîáåãîâ. Âñåé êîìàíäîé îíè òîãäà ñäåëàëè 240. Íèêòî åùå íå ïî-
áèë ýòîãî ðåêîðäà.
Ñàëëè äîëæíà áûëà ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì ýòîì õèòðîñïëåòåíèè ôàê-
òîâ:
Õýíê, çíà÷èò «ßíêè» â 1961 ãîäó õîðîøî ñûãðàëè. Êàêîå ýòî èìååò
îòíîøåíèå ê òîìó, îòêóäà áóäåò áèòü Äæîíñîí?
Îáúÿñíÿþ. Äæîííè Áëàíøàð ìîã áû èãðàòü íà÷èíàþùèì â ëþáîé
êîìàíäå âûñøåé ëèãè, íî ó «ßíêè» îí â îñíîâíîì áûë çàïàñíûì. Íèê-
òî íå ñëûøàë, ÷òîáû îí æàëîâàëñÿ íà ýòî. Êîãäà â êîíöå êîíöîâ åãî
çàäåéñòâîâàëè â îñíîâíîé êîìàíäå, îí áóêâàëüíî ðûäàë â ñâîé øëåì.
Õýíê ñíîâà ïîñìîòðåë â îêíî, íî òåïåðü ãëàçà åãî áëåñòåëè.
Íèêîãäà íå çàáóäó ýòó ôîòîãðàôèþ Äæîííè â «Ïîñò». Äàæå íà íåé
áûëî âèäíî, êàê îí ðûäàåò! Âîò ýòî êîìàíäà! Âîò ýòî èãðîê! Ëàäíî,
õâàòèò îá ýòîì äóìàòü. Êîìàíäà âûáðàëà ìåíÿ êàïèòàíîì, è ÿ ñîáèðà-
þñü õîðîøî âûïîëíèòü ñâîå äåëî. Äæîíñîí áóäåò áèòü âîñüìûì. Âîò
ãäå îí áóäåò ñòîÿòü. Åñëè åìó çàõî÷åòñÿ ïðèïîìíèòü ìíå ýòî, ÷òî æ,
áóäåò î÷åíü ïëîõî.
Ñ ýòèìè ñëîâàìè Õýíê âçÿë ñ âåøàëêè ñâîþ áåéñáîëüíóþ ðóêàâèöó,
ëåãêî õëîïíóë åþ Ñàëëè ïî ïëå÷ó è ïðîèçíåñ:
Ñïàñèáî, Ñýë. Ðàä, ÷òî òû â ìîåé êîìàíäå. Ïîéäåì, ðàçîìíåìñÿ
ïåðåä èãðîé.
Ñ óäîâîëüñòâèåì, óëûáíóëàñü Ñàëëè.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÏÎÄÂÅÄÅÌ È
ÒÎÃÈ
123456789012345678901234567890121234 ëàþ Ïîòîì,
123456789012345678901234567890121234
àíîâèòñÿ Ñäå
123456789012345678901234567890121234
Êîãäà êò î -í èá óä ü ñò
åêó íàó÷èòüñ
ÿ
123456789012345678901234567890121234
ì î ÷ü ýòîìó ÷åëîâ
123456789012345678901234567890121234
âàøà öåëü ïî
ñòîÿòåëüíûå
ðåøå íè ÿ.
123456789012345678901234567890121234
èíèìàòü ñàìî
123456789012345678901234567890121234
ïð
123456789012345678901234567890121234
ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈ
É
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
êîìôîðòà».
123456789012345678901234567890121234
Ñîçäàòü «çîíó
ëèêòû, âûÿñíèòü
ìîòèâû.
123456789012345678901234567890121234
l
Ñãëàäèòü êîíô èÿ ðåøåíèé.
123456789012345678901234567890121234
l
üñ ÿ ñè ñòåìîé ïð ÿò
èí
,
123456789012345678901234567890121234
Âîñïîë üç îâ àò
èëüíîñòè ïðèí
ÿòîãî ðåøåíèÿ
123456789012345678901234567890121234
l
ðè òü â ïð àâ íü .
Çàâå
123456789012345678901234567890121234 åãî â æèç
÷ü ïðîâåñòè
l
123456789012345678901234567890121234
à çàòåì ïîìî
åñêèå îòíî åí
ø èÿ.
123456789012345678901234567890121234
Óêðåïèòü äðóæ
123456789012345678901234567890121234
l
ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ
ÎÆÈÄÀÍÈÅ ÎÒÂÅÒÀ ÎÒ ÍÈÊÀÊÎÃÎ ×ÅËÎÂÅÊÀ
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÐÝÉ ÇÀØÅË Ê ÑÝÌÓ Â ÊÀÁÈÍÅÒ È ÐÀÑÏÎËÎÆÈËÑß Â ÊÐÅÑËÅ íà-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðîòèâ íåãî. Ñýì íå îáðàòèë íà ïîñåòèòåëÿ íè ìàëåéøåãî âíèìà-
12345678901234567890123456789012123456
íèÿ.
12345678901234567890123456789012123456
Ïîñëóøàé, Ñýì, òàê íå ìîæåò äîëãî ïðîäîëæàòüñÿ. ×òî áû òåáÿ
12345678901234567890123456789012123456
íè áåñïîêîèëî, ìû ìîãëè áû ñ ýòèì ñïðàâèòüñÿ âìåñòå, åñëè òîëü-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êî òû ïðåäîñòàâèøü ìíå õîòÿ áû íåáîëüøîé øàíñ!
12345678901234567890123456789012123456
Ñýì ïðîäîëæàë ðàññåÿííî ëèñòàòü æóðíàë. Ðýé ïîäóìàë, ÷òî çà-
12345678901234567890123456789012123456
ìåòèë â åãî ãëàçàõ ïðîáëåñê èíòåðåñà, êîòîðûé òîò÷àñ óãàñ. Â
12345678901234567890123456789012123456
íåòåðïåíèè Ðýé âîñêëèêíóë:
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Íó æå, Ñýì! Âåñü ïðîåêò çàìîðîæåí, ïîòîìó ÷òî òû íèêàê íå
12345678901234567890123456789012123456
ìîæåøü çàêîí÷èòü ýòè ðàñ÷åòû! ß íå ìîãó áîëüøå çàñòàâëÿòü ëþ-
12345678901234567890123456789012123456
äåé ïåðåíîñèòü ñðîêè. ß âûäóìûâàþ âñåâîçìîæíûå îïðàâäàíèÿ,
12345678901234567890123456789012123456
à èíòåðåñ ê ïðîåêòó ïàäàåò!
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ñýì ìåäëåííî âñòàë èç-çà ñòîëà, è Ðýé, äóìàÿ, ÷òî ëåä ñëîìàí,
12345678901234567890123456789012123456
ïîäíÿëñÿ åìó íàâñòðå÷ó. Îäíàêî Ñýì, íå òîðîïÿñü, íàïðàâèëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
ê øêàôó, íà ïîëêå êîòîðîãî ñòîÿëà òî÷èëêà äëÿ êàðàíäàøåé.
12345678901234567890123456789012123456
«Ñëèøêîì ñêâåðíî!» ïðîáîðìîòàë îí, íå çàìå÷àÿ, ÷òî çàòà÷è-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
âàåò êàðàíäàø ñî ñòîðîíû ðåçèíêè. Øâûðíóâ èñêîâåðêàííóþ
12345678901234567890123456789012123456
âåùü â ìóñîðíóþ êîðçèíó, Ñýì âçÿë íîâûé êàðàíäàø è ñíîâà
12345678901234567890123456789012123456
ïðèíÿëñÿ çà ñâîå «âàæíîå» äåëî.
12345678901234567890123456789012123456
Ðýé ñëåäèë çà íèì è, êà÷àÿ ãîëîâîé, äóìàë: «Ïî÷åìó æå îí âåäåò
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ñåáÿ òàê? ×åì ÿ ýòî çàcëóæèë?»
12345678901234567890123456789012123456
1
Íèêàêîé ×åëîâåê l 185
Îòâåò çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî Ñýì ïðèíàäëåæèò ê òåì

ëþäÿì, îòêëèêà îò êîòîðûõ õîòü ðàç â æèçíè ïðèõîäèëîñü
äîæèäàòüñÿ êàæäîìó. À ÷òî âû ïîëó÷àëè â íàãðàäó çà âàøó
êðîòîñòü è äîëãîòåðïåíèå? Êàê ïðàâèëî, ïðàêòè÷åñêè íè÷å-
ãî: íèêàêîãî êîíêðåòíîãî îòçûâà, íèêàêèõ äåéñòâèé. Íè÷å-
ãî! Â ãíåòóùåé òèøèíå Íèêàêîé ×åëîâåê ãëÿäèò ñêâîçü ñî-
áåñåäíèêà, ñëîâíî òîò âîâñå íå ñóùåñòâóåò.
Îäíàêî, åñëè êàê ñëåäóåò ðàçîáðàòüñÿ, ïîâåäåíèå Íèêà-
êîãî ×åëîâåêà ìîæåò ïîêàçàòüñÿ îñìûñëåííûì. Ýòîò Íå-
âûíîñèìûé ïàññèâåí, íî ìîæåò áûòü ïîëíîñòüþ ñîñðåäîòî-
÷åííûì íà äåëå (êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå) èëè êîíòàêòàõ ñ
îêðóæàþùèìè (êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ). Êîãäà îñíîâíîå
íàìåðåíèå Íèêàêîãî ×åëîâåêà âûïîëíèòü çàäà÷ó âåðíî
è äëÿ ýòîãî åìó íåîáõîäèìî ñàìîñòîÿòåëüíî âëèÿòü íà õîä
ñîáûòèé, òî ñòåñíèòåëüíûé, ñïîêîéíûé èëè çàäóì÷èâûé Íè-
êàêîé ×åëîâåê ïîñòàðàåòñÿ îòñèäåòüñÿ â êóñòàõ, ïðè ýòîì
åãî ïîâåäåíèå ñòàíåò åùå áîëåå áåçó÷àñòíûì è áåçäåÿ-
òåëüíûì. Ìîë÷àíèå, â êîíöå êîíöîâ, òîæå ïðåäñòàâëÿåò ñî-
áîé îòâåò.
Åñëè îñíîâíîå íàìåðåíèå Íåâûíîñèìîãî ëàäèòü ñ
ëþäüìè, òî îí, êàê ãîâîðèòñÿ, èç-çà ñòðàõà ðàçáèòü ëîäêó ñïî-
ñîáåí âûáðîñèòüñÿ çà áîðò. Âñïîìíèòå, âåäü ó êàæäîãî èç
íàñ áûâàþò â æèçíè ìèíóòû, êîãäà ìû áîèìñÿ ñâîèìè ñëî-
âàìè íåîñòîðîæíî çàäåòü ÷üè-òî ÷óâñòâà, èçî âñåõ ñèë ñäåð-
æèâàÿñü, ÷òîáû íå âûñêàçàòü òî, â ÷åì ïîçæå áóäåì ðàñêà-
èâàòüñÿ. Âñåì èçâåñòíî åñëè íå ìîæåøü ñêàçàòü íè÷åãî
õîðîøåãî, ëó÷øå ïðîìîë÷àòü.
Åñëè ïðåäîñòàâèòü Íèêàêîìó ×åëîâåêó âîçìîæíîñòü ñà-
ìîñòîÿòåëüíî èñêàòü ðåøåíèå, âðÿä ëè ýòî ïðèâåäåò ê ñòî-
ÿùåìó ðåçóëüòàòó. Íåâûíîñèìûé ìîæåò ðåøèòü, ÷òî íèêòî,
êðîìå íåãî, íå çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû èçáåæàòü âîçìîæ-
íûõ îøèáîê, ïîýòîìó íè÷åãî íå èçìåíèòñÿ îò òîãî, âûñêàæåò
îí ñâîå ìíåíèå èëè ïðîìîë÷èò. Ïðèäÿ â çàìåøàòåëüñòâî,
Íèêàêîé ×åëîâåê ïðîñòî-íàïðîñòî îòñòóïèò ñî ñëîâàìè:
«Ïðåêðàñíî! Äåëàéòå êàê õîòèòå. È íå ïðèõîäèòå êî ìíå
ïîòîì ïëàêàòüñÿ, ÷òî âñå ïîøëî ââåðõ òîðìàøêàìè». Âû-
ñêàçàâøèñü ïîäîáíûì îáðàçîì, îí íàäîëãî çàìîëêàåò, ïîë-
íîñòüþ çàìûêàÿñü â ñåáå. Òåïåðü-òî Íåâûíîñèìûé èìååò
ïîëíîå ïðàâî âîîáùå íå äóìàòü î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî ïðåä-
ïðèíÿòü äëÿ èñïðàâëåíèÿ ñëîæèâøèéñÿ ñèòóàöèè.
íà ðàáîòå
ÍÈÊÀÊÎÉ
×ÅËÎÂÅÊ
Íàìåðåíèå:
ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ
ÎÁÐÀÇÎÌ
Íàìåðåíèå:
ËÀÄÈÒÜ
Ñ ËÞÄÜÌÈ
ÍÈÊÀÊÎÉ
×ÅËÎÂÅÊ
Õîòÿ Íèêàêîé ×åëîâåê, êàçàëîñü áû, èçáåãàåò êîíôëèêòîâ,

äîâîëüíî ÷àñòî åìó ïðèõîäèòñÿ ñ òðóäîì ñäåðæèâàòü çëîáó,
êîòîðàÿ âðåìÿ îò âðåìåíè ïðîðûâàåòñÿ íàðóæó. Êàæäîìó èç
íàñ ïðèõîäèëîñü íàõîäèòüñÿ ðÿäîì ñ òåìè, êòî ëîìàåò è
øâûðÿåò êàðàíäàøè, ãðîõî÷åò ÿùèêàìè ïèñüìåííîãî ñòîëà
èëè âûáåãàåò èç êàáèíåòà, õëîïíóâ äâåðüþ òàê, ÷òî ñ ïîòîë-
êà ñûïëåòñÿ øòóêàòóðêà. Åñëè îäíîãî èç òàêèõ Íåâûíîñè-
ìûõ ñïðîñèòü, ÷òî ñëó÷èëîñü, îí íàâåðíÿêà ãðóáî îòâåòèò:
«Íè÷åãî!» Çàäàéòå ïîäîáíûé âîïðîñ äðóãîìó: «Ó âàñ âñå â
ïîðÿäêå?» Îí ñêâîçü çóáû ïðîöåäèò: «Âñå çàìå÷àòåëü-
íî...» Ýòî ïàññèâíî-àãðåññèâíîå âûðàæåíèå çàìåøàòåëü-
ñòâà, íåóâåðåííîñòè è äàæå íåâðàñòåíèè. Êîãäà ëþäè, ïðè-
íàäëåæàùèå ê ýòîìó òèïó, âûõîäÿò èç ñåáÿ, îíè ñòàðàþòñÿ
ñäåðæèâàòüñÿ, ÷òîáû íèêîãî íå çàäåòü ñâîèì äóðíûì ðàñïî-
ëîæåíèåì äóõà. Ýòèì îáúÿñíÿåòñÿ èõ ñêâåðíîå îáðàùåíèå
ñ íåîäóøåâëåííûìè ïðåäìåòàìè, òàêèìè êàê êàðàíäàøè èëè
äâåðè. Äóìàåì, íèêòî íå áóäåò îòðèöàòü, ÷òî â íåêîòîðûõ
ñëó÷àÿõ ìîë÷àíèå ðàçíîâèäíîñòü ñêðûòîé àãðåññèè.

Äëÿ òîãî ÷òîáû, îáùàÿñü ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì, íå óñóãóá-
ëÿòü åãî è áåç òîãî óãíåòåííîãî è ïîäàâëåííîãî ñîñòîÿíèÿ,
íåîáõîäèìî íàéòè ñïîñîá ñáàâèòü îáîðîòû. Åñëè ýòî âîç-

ìîæíî, ïåðåíåñèòå ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, ýòî ïîêàæåò
Íåâûíîñèìîìó, ÷òî âû òîæå íè÷åãî íå õîòèòå äåëàòü, äðóãè-
ìè ñëîâàìè óìûâàåòå ðóêè. À ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, ñî-
çäàñò îñíîâó äëÿ äîáðîæåëàòåëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ
Íåâûíîñèìûì. Â òî æå âðåìÿ íåòåðïåíèå ïî îòíîøåíèþ ê
Íèêàêîìó ×åëîâåêó, êîòîðûé òÿíåò âðåìÿ, ñòðåìÿñü èçáå-
æàòü êîíôëèêòîâ è îñóæäåíèÿ (ïîñêîëüêó îñíîâíîå åãî íà-
ìåðåíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè), ñêîðåå âñåãî, ïðèâåäåò ê ïîë-
íîìó êðàõó âàøèõ îòíîøåíèé ñ Íèêàêèì è åùå ãëóáæå
ïîãðóçèò åãî â ñïàñèòåëüíîå áåçäåéñòâèå.
Êñòàòè, ýòî îäíà èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ îøèáîê, êî-
òîðûå äîïóñêàþò ðîäèòåëè â âîñïèòàíèè äåòåé. Ïðèêè-
íóòüñÿ Íèêàêèì ×åëîâåêîì ýòî îáû÷íûé òðþê, êîòîðûì
ïîëüçóåòñÿ åäâà ëè íå êàæäûé ðåáåíîê. Äàâëåíèå, êîòîðîå
îêàçûâàþò ðàçäðàæåííûå ðîäèòåëè íà ñâîåãî îòïðûñêà, íà-
òàëêèâàåòñÿ íà åãî óïîðíîå ìîë÷àíèå, ÷òî ïðèâîäèò äîìàø-
íèõ ê åùå áîëüøåìó íåãîäîâàíèþ. Ñòàðàÿñü ïðåîäîëåòü
áåçìîëâèå ìàëåíüêîãî Íåâûíîñèìîãî, áëèçêèå ïûòàþòñÿ âîç-
äåéñòâîâàòü íà ðåáåíêà åùå ñèëüíåå, òåì ñàìûì âñå áîëåå è
áîëåå îòäàëÿÿñü îò íåãî. Ïîñêîëüêó ðåáåíîê çàíÿò ïîèñêà-
ìè óáåæèùà îò ãðîçíûõ ñëîâåñíûõ áîìáàðäèðîâîê, ó íåãî
ïðîñòî íå îñòàåòñÿ âðåìåíè, ÷òîáû ïðèñëóøàòüñÿ ê òîìó, ÷òî
åìó ãîâîðÿò. Ðåçóëüòàò òàêîãî îáùåíèÿ íóëåâîé, åñëè íå
ñ÷èòàòü èñïîð÷åííûõ îòíîøåíèé.
Òî æå ñàìîå ïðîèñõîäèò è ñî âçðîñëûìè. Åñëè âû âû-
øëè èç ñåáÿ, îáùàÿñü ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì, òî äëÿ òîãî,
÷òîáû îêîí÷àòåëüíî íå ðàçîðâàòü ñ íèì îòíîøåíèé, ïðåæäå
âñåãî íóæíî ñíÿòü âîçíèêøåå íàïðÿæåíèå. Òàê êàê íåòåð-
ïåíèå è ðàçäðàæåíèå ïîãðóæàþò Íèêàêîãî ×åëîâåêà åùå
ãëóáæå â Íè÷òî, âàì íåîáõîäèìî, ðàçãîâàðèâàÿ ñ íèì, âû-
ãëÿäåòü òàê, ñëîâíî â âàøåì ðàñïîðÿæåíèè áåçäíà âðåìåíè.
Ïîäîáíîå ïîâåäåíèå îáÿçàòåëüíî ïîìîæåò èñïðàâèòü ñè-
òóàöèþ è èçáåæàòü êîíôëèêòà. Ïðåæäå ÷åì ïûòàòüñÿ äîãî-
âîðèòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì, âûáåðèòå âðåìÿ, ÷òîáû êàê ñëåäó-
åò íàñòðîèòüñÿ, âåäü äëÿ òîãî, ÷òîáû äîáèòüñÿ ÷åãî-ëèáî îò
Íèêàêîãî ×åëîâåêà, íåîáõîäèìî áûòü ñïîêîéíûì è õëàä-
íîêðîâíûì.
Ïðè îáùåíèè ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì î÷åíü ïîëåçíî ïðî-
ÿâèòü èíòóèöèþ. Ïîñòàðàéòåñü âçãëÿíóòü íà ìèð ãëàçàìè
Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà. Ñêîïèðîâàâ åãî ïîçó è âûðà-

æåíèå ëèöà, èçó÷èòå ñâîå ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå è ìûñ-
ëè, êîòîðûå â ýòîò ìîìåíò âíåçàïíî ïðèäóò âàì â ãîëîâó.
Ðåçóëüòàòû òàêèõ íåñëîæíûõ äåéñòâèé ïîðàçèòåëüíû: âû
ïîéìåòå Íèêàêîãî ×åëîâåêà, à çíà÷èò, è íàó÷èòåñü áåçáîëåç-
íåííî äëÿ ñåáÿ îáùàòüñÿ ñ íèì.
Âàøà öåëü âûçâàòü

Íèêàêîãî ×åëîâåêà íà ðàçãîâîð
Íå íóæíî ñòðîèòü äîãàäêè, ðàçìûøëÿÿ, ïî÷åìó Íèêàêîé ×å-
ëîâåê óøåë â ñåáÿ è ìîë÷èò. Âàøà çàäà÷à ëþáîé öåíîé
âûçâàòü Íåâûíîñèìîãî íà ðàçãîâîð. Ýòî âïîëíå âîçìîæíî,
åñëè âû âîñïîëüçóåòåñü ñëåäóþùåé òàêòèêîé.
ØÀÃ 1. ÍÈ Â ÊÎÅÌ ÑËÓ×ÀÅ
ÍÅ ÒÎÐÎÏÈÒÅÑÜ
Ðàññåðæåííûé Íèêàêîé ×åëîâåê ìîæåò âûâåñòè èç ñåáÿ êî-
ãî óãîäíî. Ïðåäïîëîæèì, âû ÷ðåçâû÷àéíî íóæäàåòåñü â èí-
ôîðìàöèè, êîòîðîé ðàñïîëàãàåò Íåâûíîñèìûé. Ïðè÷åì èñ-
êëþ÷èòåëüíî îò íåãî çàâèñèò, ïîëó÷èòå âû åå èëè íåò. Â
ïîäîáíîé ñèòóàöèè íå ïûòàéòåñü ïëàíèðîâàòü ÷òî-ëèáî çà-
ðàíåå. Óñïåøíîå âçàèìîäåéñòâèå ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì çà-
íèìàåò ìíîãî âðåìåíè, è åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî âàì íåêîãäà
âîçèòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì ñëèøêîì äîëãî, ïîñêîëüêó ñðîêè ó
âàñ î÷åíü ñæàòû, çíà÷èò, îíè ïðîñòî-íàïðîñòî íåâåðíî óñòà-
íîâëåíû.
Íàñòðîèâøèñü íà îòêðûòîå îáùåíèå ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì,
îñòàâüòå äëÿ ýòîãî íåêîòîðîå âðåìÿ â âàøåì ðàñïèñàíèè.
Ìû ðåêîìåíäóåì çàïëàíèðîâàòü íåñêîëüêî 15-ìèíóòíûõ
áåñåä ñ Íåâûíîñèìûì. Òàêèì îáðàçîì, åñëè ñ ïåðâîãî ðàçà
íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ, ó âàñ îñòàíåòñÿ â çàïàñå åùå íåñêîëü-
êî ðåçåðâíûõ ïîïûòîê. Â êîíöå êîíöîâ, Íèêàêîé ìîæåò ïîé-
òè íà îáùåíèå õîòÿ áû äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò âàøèõ
óòîìèòåëüíûõ ïîïûòîê âîéòè ñ íèì â êîíòàêò!
ØÀÃ 2. ÇÀÄÀÂÀÉÒÅ ÂÎÏÐÎÑÛ, ÍÀ ÊÎÒÎÐÛÅ

ÍÅÂÎÇÌÎÆÍÎ ÄÀÒÜ ÎÄÍÎÑËÎÆÍÛÉ ÎÒÂÅÒ
Ïîïðîáóéòå çàäàòü Íèêàêîìó ×åëîâåêó âîïðîñ, îò êîòîðîãî
íåëüçÿ îòâåðòåòüñÿ ñëîâå÷êàìè «äà» è «íåò» èëè ïðîñòî íå-
îïðåäåëåííûì õìûêàíüåì. Ìû ðåêîìåíäóåì íà÷èíàòü ðàç-
ãîâîð ñ âîïðîñîâ «êòî?», «÷òî?», «êîãäà?» è «êàê?», òàê êàê
èìåííî îíè îïðåäåëÿò òåìó âàøåé áåñåäû, âûÿâëÿÿ îòíîøå-
íèå Íèêàêîãî ×åëîâåêà ê ðàññìàòðèâàåìîé ïðîáëåìå. Ïðè-
ñòóïàéòå ê îáùåíèþ òàê: «×òî òû äóìàåøü?», èëè «Êàê òû
õî÷åøü ïðîäîëæàòü?», èëè «Êóäà ìû äâèíåìñÿ äàëüøå?»
è òîãäà âû íàâåðíÿêà äîñòèãíåòå óñïåõà. À âîò âîïðîñû:
«Òåáå ýòî íðàâèòñÿ?», «Ñêîðî ëè ìû ïîëó÷èì îò òåáÿ ýòè
ñâåäåíèÿ?» èëè «Ìîæåøü ëè òû ìíå ñêàçàòü?» âðÿä ëè
âàì ïîìîãóò.
Îäíàêî ïðèíöèïèàëüíîå çíà÷åíèå èìååò âîâñå íå òî, î ÷åì
âû ñïðàøèâàåòå, à òî, êàê âû ýòî äåëàåòå. Çàäàâàÿ âîïðîñ
Íèêàêîìó ×åëîâåêó, áóäüòå óâåðåíû, ÷òî âàøå ïîâåäåíèå
(âûðàæåíèå ëèöà, ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå è ò. ï.) òàêæå
âçûâàåò ê îòâåòó. Ñòàðàéòåñü âûãëÿäåòü è ãîâîðèòü òàê,
ñëîâíî âû óæå ïî÷òè åãî ïîëó÷èëè. Íàçîâåì ýòî «îæèäàþ-
ùèì âçãëÿäîì». Íå óäèâëÿéòåñü, âåäü ýòî íàñòîÿùåå èñêóñ-
ñòâî îáÿçàòåëüíî äîáèâàòüñÿ èìåííî òîãî, ÷òî âàì íåîá-
õîäèìî (äàæå åñëè èíîãäà ýòî çàíèìàåò áîëüøå âðåìåíè,
÷åì áû âû õîòåëè).
Ïîïðîáóéòå ïîòðåíèðîâàòüñÿ, åñëè, êîíå÷íî, âàñ íèêòî íå âè-
äèò. Ïîäíèìèòå áðîâè, ñëåãêà ïðèîòêðîéòå ðîò, íàêëîíèòå
ãîëîâó íàáîê è ñëåãêà âïåðåä, êàê áóäòî âû òîëüêî ÷òî çàäà-
ëè âîïðîñ è â ëþáîé ìîìåíò îæèäàåòå îòâåòà. Çàäàâàÿ Íå-
âûíîñèìîìó îòêðûòûé âîïðîñ, âû äîëæíû ïðèñòàëüíî è
âûæèäàþùå ãëÿäåòü íà íåãî. Ó÷òèòå, ÷òî íà ýòè âîïðîñû
âàì ïðèäåòñÿ ïîòðàòèòü âðåìåíè áîëüøå, ÷åì ïðè îáùåíèè
ñ ëþáûì äðóãèì ÷åëîâåêîì.
Âàì áóäåò ëåã÷å, åñëè âû âîîáðàçèòå, êàê ñëîâà, îäíî çà äðó-
ãèì ïîäíèìàÿñü èç ãëóáèí ãîðëà Íèêàêîãî ×åëîâåêà, ïîïà-
äàþò íà êîí÷èê åãî ÿçûêà, îòêóäà â ëþáóþ ñåêóíäó ãîòîâû
ñîðâàòüñÿ è ñëîæèòüñÿ â îòâåò.
Îñòåðåãàéòåñü: íå ïðåâðàùàéòå îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûì â
èãðó â «ãëÿäåëêè». Åñëè ó âàñ íè÷åãî íå ïîëó÷èëîñü è Íè-
êàêîé íå ïîøåë íà êîíòàêò, ïðîàíàëèçèðóéòå âñå, ÷òî ïðîèñ-
õîäèëî ìåæäó âàìè ñ ñàìîãî íà÷àëà, ýòî íå òàê ñëîæ-

íî, à çàòåì ïîâòîðèòå âîïðîñ. Íàïðèìåð, òàêîé: «Íå-
ñêîëüêî ìèíóò íàçàä ÿ ñïðîñèë, ÷òî ïðîèñõîäèò, à òû ìíå
äàæå íå îòâåòèë. ß âñå æå õî÷ó óçíàòü: ÷òî òû îá ýòîì
äóìàåøü?»
Íàêîíåö íàïðÿæåíèå â ðàçãîâîðå äîñòèãëî òî÷êè, êîãäà Íè-
êàêîé ×åëîâåê ïîíèìàåò, ÷òî äåâàòüñÿ åìó íåêóäà åãî
ïðèïåðëè ê ñòåíêå è òåïåðü ïðèäåòñÿ êàê-òî îòðåàãèðîâàòü
íà âîïðîñ. Ðîò Íåâûíîñèìîãî îòêðûâàåòñÿ, è ðàçäàåòñÿ äîë-
ãîæäàííûé îòâåò: «Íå çíàþ!»
Åñëè Íèêàêîé ×åëîâåê âûìîëâèò: «Íè÷åãî», ñïðîñèòå: «À
åùå ÷òî?» Âåðîÿòíî, Íåâûíîñèìûé ñíîâà ïîïûòàåòñÿ óéòè
îò îòâåòà: «Íå çíàþ». Òîãäà îñòàåòñÿ ñäåëàòü íåîæèäàííûé
õîä: «Òàê óãàäàé!», èëè «Òàê ïðèäóìàé ÷òî-íèáóäü!», èëè æå:
«À åñëè á çíàë, òî ÷òî áû ýòî ìîãëî áûòü?» Áðîñüòå íà íåãî
ëó÷øèé èç ñâîèõ «îæèäàþùèõ» âçãëÿäîâ. Ýòîò ïðèåì ýô-
ôåêòèâåí êàê ñî âçðîñëûìè, òàê è ñ äåòüìè. Âîñïîëüçóéòåñü
èì ïðè ïåðâîì æå óäîáíîì ñëó÷àå, êîãäà êòî-íèáóäü îòâå-
òèò âàì ïîäîáíûì îáðàçîì, è âû áóäåòå ïîðàæåíû: íà-
ñêîëüêî áûñòðî ëþäè ñïåøàò âñå âûëîæèòü ñðàçó æå âñëåä
çà òåì, êàê çàÿâèëè, ÷òî íè÷åãî íå çíàþò.
ØÀÃ 3. ÐÀÇÐßÄÈÒÅ ÑÈÒÓÀÖÈÞ

Åñëè íè÷åãî íå ñðàáàòûâàåò, îñòàåòñÿ íàäåÿòüñÿ íà íåáîëü-
øóþ äîçó þìîðà. Âûñêàçûâàòüñÿ ñëåäóåò îñòîðîæíî è áåç
ñàðêàçìà. Àáñóðäíûå ðàññóæäåíèÿ, ïðåóâåëè÷åíèÿ, âñåâîç-
ìîæíûå äîãàäêè î ïðè÷èíàõ ìîë÷àíèÿ Íèêàêîãî ×åëîâåêà
âûçîâóò óëûáêó è îáåçîðóæàò ñàìûõ íåïðåêëîííûõ Íåâû-

íîñèìûõ. Ðàññìåøèòå ñâîåãî ñîáåñåäíèêà, è ýòî ñîêðóøèò
åãî íåäîáðîæåëàòåëüíîñòü.
Ñëåäóþùèì íàñòóïàòåëüíûì ïðèåìîì ïðîòèâ áåñêîíå÷-
íûõ âàðèàöèé íà òåìó «Íå çíàþ» ìîæåò ñòàòü ãðîòåñê. Íà
ñåìèíàðå äëÿ ñóïðóæåñêèõ ïàð îäíà èç åãî ó÷àñòíèö îáâè-
íèëà ìóæà â òîì, ÷òî îí ïîñòîÿííî ñêëàäûâàåò â ðàêîâèíó
ãðÿçíûå ñòàêàíû, äàæå íå äóìàÿ î òîì, ÷òîáû âûìûòü èõ.
Ìû ñïðîñèëè ó íåå: «×àñòî ëè âàø ìóæ ýòî äåëàåò è ìíîãî
ëè ñòàêàíîâ îñòàåòñÿ ãðÿçíûìè?» Íà ÷òî ðàññåðæåííàÿ ñó-
ïðóãà îòâåòèëà: «Ñëèøêîì ÷àñòî è ñëèøêîì ìíîãî». Ðàñ-
ñìåÿâøèñü, ÿ ïåðåñïðîñèë: «Òàê ñêîëüêî âñå-òàêè îí îñòàâ-
ëÿåò?» È îíà îòâåòèëà: «Íå çíàþ». Ìû áûëè ãîòîâû ê
òàêîìó ïîâîðîòó äåë è ïîïðîñèëè åå óãàäàòü êîëè÷åñòâî
ñòàêàíîâ. Ïðè ýòîì âñå âûæèäàþùå ãëÿäåëè íà íåå. Îíà íå
ñìîãëà óñòîÿòü è ïîâòîðèëà: «Ñëèøêîì ìíîãî». Òîãäà ìû
âîñïîëüçîâàëèñü ïðåóâåëè÷åíèåì: «Ïðèêèíüòå, ýòî 30 ñòàêà-
íîâ â äåíü, â íåäåëþ èëè â ãîä?» Â îòâåò ìû óñëûøàëè
ñëåäóþùåå: «Íåò, ÷òî-òî âðîäå ÷åòûðåõ ñòàêàíîâ, ðàçà òðè â
íåäåëþ». Åùå ìèíóòó íàçàä ó íàñ íå áûëî íèêàêîãî ïðåä-
ñòàâëåíèÿ î òîì, êàêîâû ýòè öèôðû. Ìû äî ñèõ ïîð îá ýòîì
íå çíàåì, îäíàêî â îäíîì àáñîëþòíî óâåðåíû: åñëè âû íà÷-
íåòå ïðåóâåëè÷èâàòü, ëþäè ïîâåäóò ñåáÿ âïîëíå îïðåäåëåí-
íûì îáðàçîì.
Çàäàâàÿ âîïðîñû-ãðîòåñêè, ìîæíî, íàïðèìåð, ñêàçàòü: «ß íà÷-
íó ãîâîðèòü, à òû ïîäìèãíè îäèí ðàç, åñëè ñîãëàñåí, è äâà
åñëè íåò».
Áûâàåò è òàê, ÷òî ÷åì áîëåå èçäåâàòåëüñêèé õàðàêòåð íîñÿò
âàøè äîãàäêè è ïðåäïîëîæåíèÿ, òåì ñêîðåå íåêîòîðûå Íå-
âûíîñèìûå äàäóò âàì èñ÷åðïûâàþùèå îòâåòû, ëèøü áû
òîëüêî îòäåëàòüñÿ îò âàñ. Îäíàêî áóäüòå îñòîðîæíû, ïîòîìó
÷òî þìîð îáîþäîîñòðûé ìå÷. Îí ñëó÷àéíî ìîæåò ñìåð-
òåëüíî ðàíèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà, äà è âàñ ñàìèõ òîæå, è â
ýòîì óæå íå áóäåò íè÷åãî ñìåøíîãî. Åñëè âû ïðîäîëæàåòå
øóòèòü, à Íåâûíîñèìûé íà÷èíàåò ñîâåðøåííî ñåðüåçíî îò-
áèâàòüñÿ, íå îòíîñèòåñü ê ýòîìó ëåãêîìûñëåííî, ïîñêîëüêó
ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíûì ïðîáëåìàì. Ëó÷øå íåìåä-
ëåííî èçâèíèòüñÿ, à çàòåì óâåðèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà, ÷òî
âû íå õîòåëè îáèäåòü åãî, à íàîáîðîò, ñòðåìèëèñü ê äîáðîæå-
ëàòåëüíîìó è îòêðîâåííîìó ðàçãîâîðó.
Èñïîëüçîâàíèå þìîðà, òàêæå êàê è áîëüøèíñòâà äðóãèõ

ñðåäñòâ ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ, íå âñåãäà ïîëåçíî âñå
çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.
ØÀÃ 4. ÏÎÏÐÎÁÓÉÒÅ ÓÃÀÄÀÒÜ,

Î ×ÅÌ ÄÓÌÀÅÒ ÂÀØ ÑÎÁÅÑÅÄÍÈÊ
Åñëè Íåâûíîñèìûé âñå åùå ìîë÷èò, è íè÷òî íå ïîìîãàåò
ðàçãîâîðèòü åãî, èëè åñëè âû áåçóñïåøíî èùåòå àëüòåðíàòè-
âó øàãó 3, ïîñòàâüòå ñåáÿ íà ìåñòî Íèêàêîãî ×åëîâåêà è
ìûñëåííî âåðíèòåñü ê íà÷àëó ðàçãîâîðà èëè îáñóæäàåìûõ
ñîáûòèé. Çàäàéòå ñåáå âîïðîñû: «×òî è â êàêîé ïîñëåäîâà-
òåëüíîñòè ïðîèçîøëî ìåæäó íàìè?», «Êàê ïî-íîâîìó èñòîë-
êîâàòü ðàçâèòèå ýòèõ ñîáûòèé?», «Êàê îáúÿñíèòü ìîë÷àíèå
Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà, ÷òîáû èçâëå÷ü èç ýòîãî ôàêòà
ïîëåçíûé äëÿ âàñ ñìûñë?» Èòàê, êàê ñëåäóåò îáäóìàéòå íå-
ñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà ýòè âîïðîñû è ïðîñòî âûñêà-
æèòå èõ âñëóõ. Íå çàáîòüòåñü î òîì, ÷òîáû îáîñíîâûâàòü èõ,
è íå ïûòàéòåñü âûáðàòü ñàìûé ðàçóìíûé. Íåâàæíî, åñëè
ïðåäïîëîæåíèÿ áóäóò íå ñîâñåì âåðíû, âûïàëèòå èõ â Íå-
âûíîñèìîãî çàëïîì. Ïðåäâàðÿéòå ñâîè äîãàäêè ñëîâàìè:
«Íå çíàþ, ÷òî ñ òîáîþ ïðîèñõîäèò...» èëè æå «ß ìîãó ëèøü
ãàäàòü, îäíàêî...» Êàê ïðàâèëî, ëþäÿì î÷åíü íðàâèòñÿ, êîãäà
âåðíî óãàäûâàþò èõ ìûñëè. Îòãàäàâ ïðè÷èíó ìîë÷àíèÿ Íå-
âûíîñèìîãî èëè õîòÿ áû ïðèáëèçèâøèñü ê íåé, âû, áûòü ìî-
æåò, ñóìååòå çàñòàâèòü ýòîãî ÷åëîâåêà íà÷àòü ðàçãîâîð. Ïî
êðàéíåé ìåðå, âû çàìåòèòå õîòü êàêèå-òî ïåðåìåíû â åãî
ïîçå èëè âûðàæåíèè ëèöà.
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
12 12
12345678901234567890123456789012123456
ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÀß ÑËÓÆÁÀ ÍÀÏÐÀÂÈËÀ ÁÅÊÊÈ, òðóäíîãî ïîäðî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñòêà, ê èíñïåêòîðó ïî èìåíè Ãèäåîí. Äåâ÷îíêó èñêëþ÷èëè èç
12345678901234567890123456789012123456
øêîëû, è òåïåðü îíà öåëûìè äíÿìè ñïàëà è íè ñ êåì íå õîòå-
12345678901234567890123456789012123456
ëà ðàçãîâàðèâàòü, â òîì ÷èñëå è ñ èíñïåêòîðîì. Êîãäà Áåêêè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðèãëàñèëè â åãî êàáèíåò, îíà ìîë÷à óñåëàñü è, áîëòàÿ íîãàìè,
12345678901234567890123456789012123456
óñòàâèëàñü â îêíî: äåâèöà íå ïîæåëàëà îòâåòèòü íè íà îäèí èç
12345678901234567890123456789012123456
âîïðîñîâ Ãèäåîíà. Õóæå òîãî, îíà ïîëíîñòüþ èãíîðèðîâàëà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñàìûé âûðàçèòåëüíûé âîïðîøàþùèé âçãëÿä èíñïåêòîðà. Ïî-
12345678901234567890123456789012123456
ýòîìó îí ñàì çàãîâîðèë î ïðè÷èíàõ ðàçèòåëüíûõ ïåðåìåí â åå
12345678901234567890123456789012123456
ïîâåäåíèè çà ïîñëåäíåå âðåìÿ. Âîò ÷òî ñêàçàë Ãèäåîí:
12345678901234567890123456789012123456
1 Íå çíàþ, ÷òî ñ òîáîé ïðîèñõîäèò, Áåêêè, è òû, êîíå÷íî, âðÿä
12345678901234567890123456789012123456
ëè âûëîæèøü ìíå âñå íà÷èñòîòó, íî äàé-êà ïîðàçìûñëèòü. Áóäü 12
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÿ ïîäðîñòêîì, îò÷åãî áû ÿ ñïàë öåëûå äíè íàïðîëåò? Äà... Äó-
12345678901234567890123456789012123456
ìàþ, ÿ õîòåë áû îò ÷åãî-òî ñïðÿòàòüñÿ. ×òî áû ýòî ìîãëî áûòü?..
12345678901234567890123456789012123456
Â øêîëå èëè äîìà? Ñêîðåå âñåãî, â øêîëå. Ìîæåò áûòü, ÿ ê íåé
12345678901234567890123456789012123456
íå ñóìåë ïðèñïîñîáèòüñÿ, íå ïðèîáðåë íàñòîÿùèõ äðóçåé, èëè
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÿ ñ÷èòàþ, ÷òî â êëàññå îäíè äóðàêè. Ãîñóäàðñòâî çàñòàâëÿåò
12345678901234567890123456789012123456
ìåíÿ âåðíóòüñÿ â øêîëó, íî, ìîæåò áûòü, ÿ òàê ñèëüíî îòñòàë, ÷òî
12345678901234567890123456789012123456
íèêîãäà íå ñìîãó äîãíàòü îäíîêëàññíèêîâ. Âîçìîæíî, ÿ ëèøü
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðîãóëèâàþ êàêèå-íèáóäü óðîêè, êîòîðûå ìíå òðóäíî äàþò-
12345678901234567890123456789012123456
ñÿ... Ãèäåîí ÷óòü ïîìîë÷àë è ïîòîì ñíîâà ïðèíÿëñÿ ãîâî-
12345678901234567890123456789012123456
ðèòü: Òåïåðü ïîäóìàåì, ÷òî åùå ìîãëî áû çàñòàâèòü ìåíÿ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðÿòàòüñÿ? Ìîæåò, ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî îáî ìíå ñîâåðøåííî íå çà-
12345678901234567890123456789012123456
áîòÿòñÿ? Â êîíöå êîíöîâ, åñëè ìåíÿ âûãíàëè èç øêîëû è ÿ ñïëþ
12345678901234567890123456789012123456
öåëûé äåíü, à ðîäèòåëè íè÷åãî íå ãîâîðÿò, ìîæíî ïðåäïîëî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æèòü, ÷òî îíè íå î÷åíü-òî îáî ìíå áåñïîêîÿòñÿ. ß ñëûøàë, Áåê-
12345678901234567890123456789012123456
êè, ÷òî ó òåáÿ íîâûé îò÷èì. Ïðåäñòàâëÿþ, êàêîâî òåáå îùóùàòü
12345678901234567890123456789012123456
ñåáÿ èñêëþ÷åííîé èç ñåìåéíîãî îáùåíèÿ!
12345678901234567890123456789012123456
Êàê æå Áåêêè îòâå÷àëà íà âñå ýòè äîãàäêè? Â îòâåò íà âòîðîå
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ïðåäïîëîæåíèå èíñïåêòîðà îíà ïåðåñòàëà áîëòàòü íîãàìè.
12345678901234567890123456789012123456
Õîðîøèé çíàê, òàê êàê ýòî áûëà ïåðâàÿ ïåðåìåíà â åå áåçðàç-
12345678901234567890123456789012123456
ëè÷íîì ïîâåäåíèè. Ãèäåîí ïðîäîëæàë ñâîé ìîíîëîã. Íåîæè-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äàííî èç ãëàç äåâî÷êè õëûíóëè ñëåçû, è óæå ÷åðåç íåñêîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
1 ìèíóò îíà ðàññêàçûâàëà î òåõ ñòðàõàõ, êîòîðûå êàìíåì ëåæà- 12
12345678901234567890123456789012123456
1 ëè ó íåå íà ñåðäöå. 12
12345678901234567890123456789012123456
Åñëè, âûñêàçûâàÿ ñâîè äîãàäêè, âû çàìåòèëè ïåðåìåíó â ïî-
âåäåíèè Íèêàêîãî ×åëîâåêà, çíà÷èò, âû íà âåðíîì ïóòè.
Ïðîäîëæàéòå â òîì æå äóõå, è ñêîðî Íåâûíîñèìûé íà÷íåò
ãîâîðèòü. Ïðè÷åì, äàæå åñëè âàøè äîãàäêè è íå ïîïàëè â
öåëü, Íèêàêîé ×åëîâåê çà÷àñòóþ âñå ðàâíî ïðåêðàùàåò ñâîå
ìîë÷àíèå. Âîçìîæíî, åìó ïðîñòî æàëêî âàñ èç-çà òîãî, ÷òî
âû íè÷åãî íå ïîíèìàåòå â ïðîèñõîäÿùåì, ïîýòîìó îí âñå-
òàêè ðàñêðûâàåòñÿ, ïîçâîëÿÿ âàì ïåðåäîõíóòü îò íåëåïûõ
ïðåäïîëîæåíèé è èäèîòñêèõ äîãàäîê. Èòàê, ïðîéäÿ øàã çà
øàãîì òðóäíûé ïóòü, âû ïðèñòóïàåòå ê äèàëîãó ñ Íèêàêèì
×åëîâåêîì.
ØÀÃ 5. ÏÎÊÀÆÈÒÅ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ

Èíîãäà åäèíñòâåííûì ñïîñîáîì çàñòàâèòü Íèêàêîãî ×åëî-
âåêà ðàçãîâîðèòüñÿ ñëóæèò ïåðåâîä òåìû áåñåäû èç íàñòîÿ-
ùåãî â áóäóùåå. Â ýòîì ñëó÷àå îí ñìîæåò óâèäåòü âñå
ïîñëåäñòâèÿ ñâîåãî íåâûíîñèìîãî ìîë÷àíèÿ è, áûòü ìîæåò,

íàéäåò äîñòàòî÷íî âåñêèå ìîòèâû, ÷òîáû «ðàñêîëîòüñÿ».
Ñëîâà, êîòîðûå âû â äàííûé ìîìåíò óïîòðåáëÿåòå, ìîãóò
ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âàøèõ îòíîøåíèé ñ Íåâûíîñè-
ìûì. ×òîáû ïîáóäèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà âåñòè ñåáÿ êàê
íóæíî, ìîæåòå ñêàçàòü: «Ïðåêðàñíî, íè÷åãî íå ãîâîðè. (Ïðè-
íèìàåòå ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîé îíà ÿâëÿåòñÿ íà äàííûé ìî-
ìåíò.) Ïðîñòî ïðåäñòàâü ñåáå, ñêîëüêî âðåìåíè ìû óáüåì íà
ýòîò ïðîåêò è ñêîëüêî íåïîïðàâèìûõ îøèáîê â íåì ñäåëà-
åì, èç-çà òîãî ÷òî òû îòêàçûâàåøüñÿ ó÷àñòâîâàòü â åãî îá-
ñóæäåíèè». Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîáóäèòü Íåâûíîñèìîãî ×åëî-
âåêà ê äåéñòâèÿì â ñëóæåáíîé îáñòàíîâêå, ìîæíî ñêàçàòü:
«Îòëè÷íî, òû è íå äîëæåí ñî ìíîé ðàçãîâàðèâàòü (ïðèÿòèå
ñèòóàöèè), íî, áåç ñîìíåíèÿ, íè÷åãî õîðîøåãî íå ïðîèçîéäåò,
åñëè âñå ìû íà÷íåì ðàáîòàòü, çàìêíóâøèñü â ñâîåé ñêîðëó-
ïå. Ýòî ïîãóáèò åäèíñòâî íàøåé êîìàíäû è ïîðîäèò êîíô-
ëèêòû è âçàèìíóþ íåïðèÿçíü».
Êàê ìîæíî áîëåå êðàñî÷íî îïèøèòå âðàæäåáíî íàñòðîåííî-
ìó Íèêàêîìó ×åëîâåêó (êîòîðûé ïûòàåòñÿ âûâåñòè âàñ èç
òåðïåíèÿ, îòñåêàÿ âñå ïîïûòêè íàëàäèòü ðàçãîâîð) âñå íå-
ïðèÿòíîñòè (ãíåâ øåôà, ðàçðàñòàíèå áóìàæíîé ðàáîòû è ò.
ï.), êîòîðûå òîëüêî ìîãóò îáðóøèòüñÿ íà åãî ãîëîâó â ðå-
çóëüòàòå åãî íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÏÐÅÄÎÑÒÅÐÅÆÅÍÈÅ
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
Íå äàâàéòå îáåùàíèé, êîòîðûõ âû íå ñìîæåòå ñäåðæàòü. Ïó-
123456789012345678901234567890121234
ñòûå îáåùàíèÿ òîëüêî ïîêàæóò îêðóæàþùèì, ÷òî âû íå-
123456789012345678901234567890121234
ñåðüåçíûé ÷åëîâåê. Âàøà öåëü ïîâåñòè ñåáÿ òàê, ÷òîáû
123456789012345678901234567890121234
Íèêàêîìó ×åëîâåêó ñòàëî íåëîâêî ïðîäîëæàòü ñâîé ìîë÷à-
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ëèâûé ïðîòåñò.
Âîçìîæíî, êàê òîëüêî Íåâûíîñèìûé îòêðîåò ðîò, îáíàðó-

æèòñÿ, ÷òî ïåðåä âàìè òÿæåëûé ñëó÷àé: íè åäèíîãî ñëîâà
íåâîçìîæíî ïîíÿòü. Äàæå åñëè ó âàñ óæå íàêîïèëàñü êàæó-
ùàÿñÿ áåññâÿçíîé èíôîðìàöèÿ, íå ïðåðûâàéòå ãîâîðÿùåãî
äëÿ åå ïðîÿñíåíèÿ è íå ïûòàéòåñü êîíòðîëèðîâàòü ñèòóà-
öèþ. Ïðîäîëæàéòå âíèìàòåëüíî ñëóøàòü: íåîáõîäèìî, ÷òî-
áû Íåâûíîñèìûé ïðèâûê èçëàãàòü ñâîè ìûñëè âñëóõ.
Ìîãóùåñòâî óïîðñòâà
Ðýé ïîáîðîë æåëàíèå íåìåäëåííî óéòè. Âìåñòî ýòîãî îí ðàññëàáèëñÿ
è ñêàçàë ñåáå, ÷òî ó íåãî åñòü âðåìÿ, à äåëî òîãî ñòîèò. Ìûñëåííî
ïåðåáðàâ íåîáõîäèìîå îðóæèå äëÿ ñëîâåñíîé äóýëè, îí âåðíóëñÿ ê
âîïðîñó:
Ïî÷åìó æå äåëà îáñòîÿò òàê ñêâåðíî, Ñýì?
Ñýì îêèíóë Ðýÿ õîëîäíûì âçãëÿäîì. Êàçàëîñü, îí õîòåë ÷òî-òî ñêàçàòü,
íî òóò æå âçÿë ñåáÿ â ðóêè è îòðóáèë:
Íå çíàþ.
È óãëóáèëñÿ â êàêîé-òî æóðíàë. Ðýé íå îòñòóïàë:
Åñëè òû íå çíàåøü, òî â ÷åì æå äåëî? (Çàäàòü âîïðîñ, òðåáóþùèé
ðàçâåðíóòîãî îòâåòà).
Ñýì ïîãëÿäåë â ñòîðîíó è ïîñëå ìèíóòíîãî ìîë÷àíèÿ ïðîèçíåñ:
Íå ïîíèìàþ, íåóæåëè êòî-íèáóäü äóìàåò, ÷òî ìîæíî âûïîëíèòü ýòó
ðàáîòó òàê, êàê îò íàñ òðåáóþò? Ýòî ïðîñòî...
Ïîñëåäíèå ñëîâà Ðýé ïðîñòî íå ðàññëûøàë: òàê òèõî èõ ïðîáîðìîòàë
Ñýì. È îïÿòü íàñòóïèëî ïîëíîå ìîë÷àíèå.
Ðýé ñèäåë, âñïîìèíàÿ íåäàâíèå ñîáûòèÿ, âñêîëûõíóâøèå ôèðìó, è
èìåííî òîãäà åãî îñåíèëî.
Ñýì, ÿ âñåãî ëèøü âûñêàçûâàþ ïðåäïîëîæåíèå, íî ïîìíèøü, òðè
ìåñÿöà íàçàä, êîãäà ó íàñ áûëà ðåîðãàíèçàöèÿ, â äâóõ îòäåëàõ çíà÷è-
òåëüíî ñîêðàòèëè øòàò ñîòðóäíèêîâ è óðåçàëè áþäæåò. ×òî òû îá
ýòîì äóìàåøü? (Äîãàäêà.)
Ðýé çàìåòèë, êàê íàïðÿãñÿ åãî ñîáåñåäíèê è ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî òåïåðü
íóæåí ëèøü ëåãêèé òîë÷îê, ÷òîáû Ñýì îòêðûòî çàãîâîðèë î òîì, ÷òî
ïîáóæäàëî åãî ñòîëüêî âðåìåíè ìîë÷àòü. Ïîýòîìó Ðýé ðåøèë ïå-
ðåéòè ê ïåðñïåêòèâàì:
Åñëè ÿ âåðíî óãàäàë, òû ñ÷èòàåøü, ÷òî ñîêðàùåíèå áþäæåòà è ïåð-
ñîíàëà áûëî íàñòîÿùèì áåçîáðàçèåì. Íî ïîäóìàé õîðîøåíüêî âîò î
÷åì! Åñëè íå óäàñòñÿ óçíàòü, î ÷åì òû òàê óïîðíî óìàë÷èâàåøü, òî
åùå áîëüøåå êîëè÷åñòâî ëþäåé ðèñêóåò ïîòåðÿòü ðàáîòó, ïðè÷åì òà-
êèõ ëþäåé, êîòîðûõ òû çíàåøü ãîäàìè. Îíè îêàæóòñÿ íà óëèöå, è âñå
èç-çà òîãî, ÷òî òû âåäåøü ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì. Òû âîîáðàçèë, ÷òî
ó òåáÿ åñòü âåñêàÿ ïðè÷èíà ìîë÷àòü, íî ê ÷åìó ýòî ïðèâåäåò â áóäó-
ùåì? (Ïîêàçàòü ïåðñïåêòèâó.)
Òîëüêî ïîñëå ýòîãî Cýì íàêîíåö îòêðûë ñâîè øëþçû, è öåëûé ïîòîê
ñêâåðíûõ ïðåä÷óâñòâèé ðàñïëåñêàëñÿ ïî êàáèíåòó. Ðýé äàë êîëëåãå
âûãîâîðèòüñÿ. Ïîñëå òîãî êàê âñå áûëî âûñêàçàíî, Ñýì íåìíîãî çàñ-
òåí÷èâî âûëîæèë âñþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ â òîò ìîìåíò áûëà òàê
íåîáõîäèìà Ðýþ.
Áîëüøîé êîñòåð... èç øíóðêîâ äëÿ áîòèíîê

Â îäíó øêîëó ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà íàïðàâèëà ïñèõîëîãà, êîòî-
ðîìó ïîëàãàëîñü ïîçíàêîìèòüñÿ ñ âîñåìüþ ñàìûìè áåçíàäåæíûìè
ó÷åíèêàìè è äàòü çàêëþ÷åíèå: ÷òî æå ñ íèìè äåëàòü äàëüøå. Íè ê
îäíîìó èç ýòèõ òðóäíûõ ïîäðîñòêîâ íèêòî íå ñóìåë íàéòè ïîäõîä.
Ðåáÿòà âîñïðèíÿëè ïñèõîëîãà êàê åùå îäíîãî èç ìíîãèõ, êòî òîëüêî è
äåëàåò, ÷òî êàïàåò èì íà ìîçãè. Ïñèõîëîã îêèíóë âçãëÿäîì êëàññ: âî-
ñåìü âðàæäåáíî íàñòðîåííûõ Íèêàêèõ Ëþäåé, ðàâíîäóøíûõ è áåçó-
÷àñòíûõ êî âñåìó íà ñâåòå, ðàçâàëèëèñü çà ñâîèìè ïàðòàìè.
Ïñèõîëîã ïèñàë ÷òî-òî íà äîñêå, êîãäà âíåçàïíî ïî÷óâñòâîâàë çàïàõ
äûìà. Îí îãëÿíóëñÿ è óâèäåë, ÷òî ïðåäâîäèòåëü âñåé ýòîé êîìïàíèè,
Ýðèê, ïîäæåã øíóðêè ñîáñòâåííûõ áàøìàêîâ. Øíóðêè äûìèëèñü, à
ïîäðîñòêè íàãëî óõìûëÿëèñü. Îäíàêî ïñèõîëîã ïîâåë ñåáÿ ñîâñåì íå
òàê, êàê îáû÷íî ýòî äåëàëè äðóãèå øêîëüíûå ðàáîòíèêè. Âìåñòî òîãî
÷òîáû âûéòè èç ñåáÿ, îí ïîñìîòðåë Ýðèêó ïðÿìî â ãëàçà è, óëûáíóâ-
øèñü, ñêàçàë: «Ñëûõàë ÿ, ÷òî âû ãîðÿ÷èå ïàðíè, íî ñåãîäíÿ... âû ëèøü
ñëåãêà äûìèòåñü!» (Îòíîñèòüñÿ ê ñèòóàöèè ëåãêî.)
Çàòåì ïñèõîëîã âåðíóëñÿ ê ïðåðâàííîìó ðàçãîâîðó ñ ïîäðîñòêàìè,
êàê áóäòî íè÷åãî è íå ïðîèçîøëî. Ðåáÿòà ðàññìåÿëèñü, ìàëü÷èøêà
ïîãàñèë îãîíü, è ïîñëå ýòîãî âñÿ êîìïàíèÿ ïðåâðàòèëàñü â ñîþçíèêîâ
ïñèõîëîãà, îòêðûòûõ äëÿ îòêðîâåííîãî ðàçãîâîðà ñ ýòèì óìíûì è íà-
õîä÷èâûì ÷åëîâåêîì.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Ïðè îáùåíèè ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì
1234567890123456789012345678901212
âàøà öåëü âûçâàòü Íèêàêîãî íà ðàçãîâîð.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Íå òîðîïèòåñü;
l
1234567890123456789012345678901212
Çàäàâàéòå âîïðîñû, íà êîòîðûå íåâîçìîæíî
l
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
äàòü îäíîñëîæíûé îòâåò;
1234567890123456789012345678901212
Ðàçðÿäèòå ñèòóàöèþ;
l
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Ïîïðîáóéòå óãàäàòü, î ÷åì îí äóìàåò;
l
1234567890123456789012345678901212
Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåêòèâû.
l
×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÐÈÊ Ñ ÄÅÒÑÒÂÀ ÁÛË ÓÂËÅ×ÅÍ ÈÃÐÎÉ Â ÕÎÊÊÅÉ. Ñî âðåìåíåì
12345678901234567890123456789012123456
åìó ïðèøëîñü îñòàâèòü áîëüøîé ñïîðò, à ëþáèìîå õîááè õîê-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
êåé íà ëüäó óñòóïèë ìåñòî õîêêåþ íà òðàâå. Ðèê ñàì ñîáðàë
12345678901234567890123456789012123456
êîìàíäó, â êîòîðóþ ïîïàëè íåñêîëüêî ýìèãðàíòîâ èç Ðîññèè. Â
12345678901234567890123456789012123456
ïåðâûé æå äåíü, êîãäà ðóññêèå âûøëè íà ïîëå, Ðèê ïîçíàêîìèëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
ñ îäíèì èç íèõ, ïàðíåì ïî èìåíè Âëàäèìèð. Î÷åíü ñêîðî Ðèê
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
äîãàäàëñÿ, ÷òî åãî íîâûé ïðèÿòåëü íàñòîÿùèé ×åëîâåê-Íåò.
12345678901234567890123456789012123456
Âëàäèìèð ïîñòîÿííî âûãîâàðèâàë âñåì çà ìàëåéøèå íåóäà÷è íà
12345678901234567890123456789012123456
ïîëå, çàáûâàÿ ïðè ýòîì îáúÿñíèòü, â ÷åì, ñîáñòâåííî, äåëî:
12345678901234567890123456789012123456
×òî? Åäâà íå ñëîìàë íîãó? ×åãî åùå ìîæíî îò òåáÿ îæèäàòü!
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Íó à áåæàòü-òî ìîæåøü?! Íà êàêîì ÿçûêå íóæíî ê òåáå îáðà-
12345678901234567890123456789012123456
ùàòüñÿ, ÷òîáû âîâðåìÿ ïîëó÷èòü ìÿ÷?
12345678901234567890123456789012123456
Êàæäàÿ èãðà ïðåâðàùàëàñü â îæåñòî÷åííûé ñïîð, ðàçãîðàâøèéñÿ
12345678901234567890123456789012123456
èç-çà åãî ðàçäðàæåííûõ êîììåíòàðèåâ. «×åðò âîçüìè, äóìàë
12345678901234567890123456789012123456 12
12345678901234567890123456789012123456
12Ðèê, ýòî óæå íå ñìåøíî». 12
12345678901234567890123456789012123456
×åëîâåê-Íåò ýòî ëè÷íîñòü, îñíîâíîå íàìåðåíèå êîòî-

ðîé âûïîëíèòü çàäà÷ó âåðíî. Öåëü òàêîãî ÷åëîâåêà
äîñòèæåíèå óñïåõà ïóòåì èñêëþ÷åíèÿ âñåõ âîçìîæíûõ
îøèáîê. Îáðàçöîì äëÿ íåãî ñëóæèò Ñîâåðøåíñòâî, è çíà÷å-
íèå èìååò ëèøü òî, «ãäå», «êîãäà», «êåì» è, ñàìîå ãëàâíîå,
«êàê» îíî áóäåò äîñòèãíóòî. Åñëè íà ïóòè äîñòèæåíèÿ Ñî-
âåðøåíñòâà âñòàþò ñëàáîñòè è ïðîìàõè äðóãèõ ëþäåé, à íà
ãîðèçîíòå íà÷èíàåò ìàÿ÷èòü ïðîâàë, ðàäóæíûå íàäåæäû
Íåâûíîñèìîãî ðóøàòñÿ è ×åëîâåê-Íåò âïàäàåò â îò÷àÿ-
íèå. Äåëî â òîì, ÷òî Íåâûíîñèìûé ñ÷èòàåò ñåáÿ åäèí-
ñòâåííûì, êòî õî÷åò è ìîæåò óñëåäèòü çà òåì, ÷òî ïðîèñõî-
äèò. È êàê òîëüêî äåëà íà÷èíàþò èäòè íå òàê, êàê áû åìó
õîòåëîñü, ×åëîâåê-Íåò íåìåäëåííî íàõîäèò íåäîñòàòêè ó
âñåõ, êðîìå ñåáÿ ñàìîãî. Íåêîòîðûå èç òàêèõ ëþäåé òðàòÿò
ìíîãî ñèë íà ãðîìîãëàñíîå âûðàæåíèå ñâîåãî íåäîâîëüñòâà,
äðóãèå, íàîáîðîò, âïàäàþò â ñîñòîÿíèå àïàòèè è áåçìîëâíîé
áåçíàäåæíîñòè.
×åëîâåê-Íåò îáëàäàåò ïîèñòèíå óäèâèòåëüíîé ñïîñîáíî-
ñòüþ ëèøàòü îêðóæàþùèõ äàæå ïðîáëåñêîâ íàäåæäû è çà-
òàïòûâàòü â èõ äóøàõ èñêîðêè ñîçèäàíèÿ. Âûãëÿäèò ýòî
òàê, êàê áóäòî Íåâûíîñèìûé ðåøèë çàùèùàòü ëþäåé îò ðà-
çî÷àðîâàíèé, ðàñïðàâëÿÿñü ñ èõ ìå÷òàìè. «Åñëè íåïðèÿò-
íîñòü ìîæåò ñëó÷èòüñÿ, âåùàåò íàì ×åëîâåê-Íåò, òî
ýòî îáÿçàòåëüíî ïðîèçîéäåò!» Îòñþäà ñëåäóåò íåèçáåæíûé
âûâîä, ÷òî â æèçíè íè÷åãî íåâîçìîæíî èñïðàâèòü.
Åñëè ñðàâíèâàòü ïîâåäåíèå ïðåäñòàâèòåëåé ýòîãî òèïà ñ
òåì, ÷òî ìû óæå çíàåì î äðóãèõ Íåâûíîñèìûõ, òî ìîæíî
ñêàçàòü, ÷òî òàêîé îáðàç äåéñòâèÿ íàèáîëåå íåçàìåòíî è
ñêðûòî ïîäòà÷èâàåò îêðóæàþùèõ. Íåãàòèâíîå îòíîøåíèå
×åëîâåêà-Íåò êî âñåìó íà ñâåòå ðàçðóøàåò ÷óæèå ïëàíû,
óíè÷òîæàåò åäâà çàðîäèâøèåñÿ çàìûñëû è ïîðîæäàåò â
îêðóæàþùèõ ÷óâñòâî ïîäàâëåííîñòè è áåçûñõîäíîñòè. ×å-
ëîâåê-Íåò äåéñòâèòåëüíî âåðèò â òî, ÷òî æèçíü ïîëíà ðàçî-
÷àðîâàíèé è íàäåÿòüñÿ íà ëó÷øåå ïðîñòî ãëóïî.

×òîáû óñòàíîâèòü íîðìàëüíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ×åëîâå-
êîì-Íåò, íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü, ÷òî îñíîâîé âàøåãî ïî-
×åëîâåê-Íåò l 199
íà ðàáîòå
×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ
Íàìåðåíèå:
ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ
ÎÁÐÀÇÎÌ
âåäåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì äîëæíî áûòü íè ÷òî èíîå êàê ñî-

ñòðàäàíèå. Ïðèãîòîâüòåñü ïðîÿâèòü ñî ñâîåé ñòîðîíû íåìà-
ëîå òåðïåíèå, ÷òîáû íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî âðåìåíè
îòäàâàòü âñå ñâîè äóøåâíûå ñèëû ýòîìó ÷åëîâåêó. Íåò íå-
îáõîäèìîñòè âûÿñíÿòü, ñ êàêèìè èñïûòàíèÿìè è ãîðåñòÿìè
ñòàëêèâàëñÿ Íåâûíîñèìûé â ñâîåé æèçíè, êàêèå òðóäíîñòè
îí ïðåîäîëåë è êàêèå ñëîæíûå îáñòîÿòåëüñòâà ïåðåæèë.
Åñëè ÷åëîâåêó ñâîéñòâåííî ðàçäðàæàòüñÿ ïî ëþáîìó ïîâîäó,
òî ïîíÿòíî, ÷òî ñóùåñòâóþò êàêèå-òî ìàëîïðèÿòíûå ïðè-
÷èíû, âûçûâàþùèå òàêîå ïîâåäåíèå. ×òîáû ïîìî÷ü Íåâû-
íîñèìîìó, ïîïðîáóéòå, íàïðèìåð, ñðàâíèòü ñâîè äåéñòâèÿ ñ
ïîñòóïêàìè ×åëîâåêà-Íåò â âîîáðàæàåìîé åùå áîëåå íå-
ïðèÿòíîé, òÿæåëîé è áåçíàäåæíîé ñèòóàöèè, ÷åì òà, â êîòî-
ðîé îí îêàçàëñÿ. Äàæå åñëè ñëó÷èòñÿ òàê, ÷òî, íåñìîòðÿ íà
ïîòðà÷åííûå âàìè òðóä è âðåìÿ, â ïîâåäåíèè Íåâûíîñèìîãî
íè÷åãî íå èçìåíèòñÿ, ïðîÿâëÿéòå òåðïåíèå. Ïîìíèòå, ÷òî èç
ëþáîãî ïîëîæåíèÿ âñåãäà ìîæíî íàéòè âûõîä, è íå çàáûâàé-
òå âûðàæàòü ðàäîñòü êàæäûé ðàç, êîãäà âèäèòå, ÷òî Íåâûíî-
ñèìûé ñîáèðàåòñÿ ñ ñèëàìè, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò ðàçî÷à-
ðîâàíèé è íà÷àòü æèòü ïî-äðóãîìó. Ýòîò íîâûé íàñòðîé
èçìåíèò è âàøå îòíîøåíèå ê íåâûíîñèìîìó ïîâåäåíèþ ×å-
ëîâåêà-Íåò.
Âàøà öåëü: ïåðåõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì

Èìåÿ äåëî ñ ×åëîâåêîì-Íåò, íåîáõîäèìî ïîñòàâèòü ïåðåä
ñîáîé öåëü ïåðåéòè îò ïîèñêîâ âèíîâàòûõ ê ðåøåíèþ ïðî-
áëåì ñàìîãî Íåâûíîñèìîãî, îò çàñòîÿ ê ïåðåìåíàì, îò óïàä-
êà ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Âðÿä ëè âîçìîæíî ïîëíîñòüþ
ñïðàâèòüñÿ ñ ðàçî÷àðîâàíèåì è áåçûñõîäíîñòüþ Íåâûíîñè-
ìîãî, îäíàêî, åñëè óäàñòñÿ íàïðàâèòü åãî íåãàòèâèçì â íóæ-
íîå ðóñëî, çíà÷èò, âû äîáèëèñü íåñîìíåííîãî óñïåõà.
ØÀÃ 1. ÏËÛÂÈÒÅ ÏÎ ÒÅ×ÅÍÈÞ
Ñàìûé íåâåðíûé êóðñ êîòîðûé òîëüêî ìîæíî èçáðàòü, îáùà-
ÿñü ñ ×åëîâåêîì-Íåò, ýòî ïûòàòüñÿ óáåäèòü åãî, ÷òî äåëà
îáñòîÿò íå òàê óæ ïëîõî, â òî âðåìÿ êàê ìîãëî áû áûòü åùå
õóæå. Ýòî ëèøü ïîáóäèò Íåâûíîñèìîãî íàñòîé÷èâî äî-
êàçûâàòü âàì, ÷òî âñå íà ñâåòå óæàñíî, à âïåðåäè íàñòîÿùèé
êîøìàð. Ïûòàÿñü ñäåëàòü èç «íåãàòèâíîãî» ÷åëîâåêà «ïîçè-
òèâíîãî», âû ñàìè íåçàìåòíî ñòàíîâèòåñü ×åëîâåêîì-Íåò
(â íåêîòîðîé ñòåïåíè ýòî îçíà÷àåò, ÷òî âû äîáèëèñü, ÷åãî
õîòåëè, òàê êàê ìèíóñ íà ïëþñ äàåò ìèíóñ). Íî åñëè îñòà-
âèòü ìàòåìàòèêó â ïîêîå, òî äâóì «íåãàòèâíûì» ëþäÿì
ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ïðèéòè ê ÷åìó-íèáóäü ïîëîæè-
òåëüíîìó. Èíà÷å ãîâîðÿ, âàøå íàìåðåíèå óãîâîðèòü ×åëîâå-
êà-Íåò óâèäåòü â æèçíè ñâåòëûå ñòîðîíû ñðîäíè ïîïûò-
êàì âûáðàòüñÿ èç çûáó÷èõ ïåñêîâ: ÷åì áîëüøå âû ñòàðàå-
òåñü, òåì ãëóáæå ïðîâàëèâàåòåñü. Ïåðâûé øàã ïðè âñòðå÷å ñ
×åëîâåêîì-Íåò ïðåäîñòàâèòü åìó ïîëíóþ ñâîáîäó,
ïóñòü âåäåò ñåáÿ òàê, êàê õî÷åò.
ØÀÃ 2. ÂÎÑÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ ÅÃÎ ÏÎÌÎÙÜÞ

Æåëàÿ ðàçâèòü è óêðåïèòü ìóñêóëàòóðó, ìû ïîäíèìàåì òÿ-
æåñòè. Åñëè æå âû õîòèòå ñôîðìèðîâàòü ñâîé õàðàêòåð
îáùàéòåñü ñ ×åëîâåêîì-Íåò, åñòåñòâåííî, íå ïîääàâàÿñü ïðè
ýòîì åãî ðàçðóøàþùåìó âëèÿíèþ. Ñîõðàíåíèå ñîáñòâåí-
íîé ïîçèòèâíîé ïîçèöèè (à âîâñå íå ïîïûòêè ïðåâðàòèòü
«îòðèöàòåëüíîãî» ÷åëîâåêà â «ïîëîæèòåëüíîãî») ïðåäîòâ-

ðàòèò âàøå ïîðàæåíèå â áîðüáå ñ Íåâûíîñèìûì. Ñêàæèòå
ñåáå, ÷òî âû òðåíèðóåòåñü ïåðåä îòâåòñòâåííûìè ñîðåâíîâà-
íèÿìè, à ×åëîâåê-Íåò íåîáõîäèì, ÷òîáû ïîìî÷ü âàì êàê ñëå-
äóåò ïîäãîòîâèòüñÿ ê íèì, óêðåïèâ âîëþ. Â êîíöå êîíöîâ,
ìû æèâåì â ìèðå, ãäå âñå ñîñòÿçàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì. Âíóò-
ðåííÿÿ ñèëà, êîòîðóþ âû îáðåòåòå â îáùåíèè ñ ×åëîâåêîì-
Íåò, ñòàíåò âàøåé íàãðàäîé çà òî, ÷òî âû ïðèíÿëè âûçîâ è
ïîáåäèëè. Âåäü ñèëüíûé õàðàêòåð íåîáõîäèì âñåì, êòî õî-
÷åò äîáèòüñÿ ñ÷àñòüÿ. Åñëè ïîñëå î÷åðåäíîé áåñåäû ñ Íåâû-
íîñèìûì ÷óâñòâî þìîðà åùå íå ïîêèíóëî âàñ, òî â ñëåäóþ-
ùèé ðàç, êîãäà ×åëîâåê-Íåò ïðèìåòñÿ êðèòèêîâàòü âñå íà
ñâåòå, ìÿãêî ïîëîæèòå ðóêó åìó íà ïëå÷î, ïîñìîòðèòå â ãëà-
çà è ñêàæèòå: «Ñïàñèáî çà òâîþ íåîöåíèìóþ ïîìîùü».
Ýòî, âîçìîæíî, ñìóòèò èëè äàæå îñòàíîâèò Íåâûíîñèìîãî.
Êàê òîëüêî âû ïî÷óâñòâóåòå, ÷òî ñáèëè åãî ñ òîëêó, âàì
ñòàíåò ëåã÷å ïåðåíîñèòü òÿãîòû îáùåíèÿ ñ ýòèì ÷åëîâå-
êîì. ×åëîâåê-Íåò ìîæåò ñòàòü äëÿ âàñ ñâîåîáðàçíîé ñèñòå-
ìîé ïðåäóïðåæäåíèÿ ñëîæíîñòåé è îïàñíîñòåé, âîçíèêàþ-
ùèõ íà æèçíåííîì ïóòè ëþáîãî ÷åëîâåêà. Ìû ñëûøàëè î
ôèðìå, â êîòîðîé îäíà æåíùèíà, íàñòîÿùèé ×åëîâåê-Íåò,
çàíèìàëà âàæíûé ïîñò â øòàòå àäìèíèñòðàòèâíûõ ñîòðóä-
íèêîâ. Âñå íîâûå èäåè, âñå ñåðüåçíûå ïðîåêòû ïðîõîäèëè
÷åðåç ýòó äàìó, è ïåðåä òåì, êàê ðàáîòàòü íàä íèìè äàëüøå,
×åëîâåêà-Íåò ïðîñèëè èõ êàê ñëåäóåò ïîêðèòèêîâàòü. Êòî-
íèáóäü èç ñîòðóäíèêîâ ãîâîðèë: «Ìíå â ãîëîâó ïðèøëà
ïîòðÿñàþùàÿ èäåÿ, ïðàâäà, îíà èìååò ñåðüåçíûå íåäîñòàòêè.
Ñüþ, ïîæàëóéñòà, ðàçãðîìè åå!»
Íåîáû÷àéíî âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî åñëè âíèìàòåëüíî âûñëó-
øàòü Íåâûíîñèìîãî, à çàòåì êàê ñëåäóåò ïîðàçìûñëèòü íàä
åãî ñëîâàìè, òî â ðàññóæäåíèÿõ ×åëîâåêà-Íåò íàâåðíÿêà
îáíàðóæèòñÿ íåêîòîðàÿ äîëÿ ïðàâäû. Îñíîâûâàÿñü íà ïðå-
äóïðåæäåíèè Íåâûíîñèìîãî, ìîæíî âîâðåìÿ ïðèíÿòü ñîîò-
âåòñòâóþùèå ìåðû. Î÷åíü ÷àñòî îí âû÷ëåíÿåò èç îáùåé
êàðòèíû òàêèå ÷àñòíîñòè, êîòîðûå ïðîãëÿäåëè âñå îñòàëü-
íûå. Õîòÿ Íåâûíîñèìûé äîâîäèò ýòè ïðîìàõè äî âñåîáùåãî
ñâåäåíèÿ, îäíàêî íåðåøåííûå ïðîáëåìû, î ñóùåñòâîâàíèè
êîòîðûõ âû è íå ïîäîçðåâàåòå, ìîãóò äîñòàâèòü âàì ãîðàçäî
áîëüøå íåïðèÿòíîñòåé, ÷åì åãî ïîâåäåíèå.
Êðîìå òîãî, ×åëîâåê-Íåò ïðè ñëó÷àå ñêëîíåí ê îáîáùåíèÿì.

Ìû ìîæåì âñòðåòèòüñÿ ñ äâóìÿ èëè òðåìÿ ëþäüìè, ïðåáûâà-
þùèìè â äóðíîì ðàñïîëîæåíèè äóõà, è óáåæäàòü îêðóæàþ-
ùèõ, ÷òî ñåãîäíÿ ó âñåõ ïëîõîå íàñòðîåíèå. ×åëîâåê-Íåò
èìååò òó æå òåíäåíöèþ ïî îòíîøåíèþ ê æèçíåííûì òðóä-
íîñòÿì. Îí íà÷èíàåò ñ ðàññìîòðåíèÿ äåòàëåé, ïîäòâåðæäàþ-
ùèõ, ÷òî äåëî áûëî èëè áóäåò âûïîëíåíî íå òàê, êàê íàäî, à
çàòåì ïðèõîäèò ê îáîáùåíèþ: «Âñå ïëîõî, íè÷åãî íåò õîðî-
øåãî, è â áóäóùåì íàñ æäåò ïîëíûé ïðîâàë». Âîò ýòî êàê
ðàç è åñòü òà ñàìàÿ òî÷êà îòñ÷åòà, îò êîòîðîé âû äîëæíû
âåðíóòüñÿ ïî ñëåäó íàçàä, ïðîêðó÷èâàÿ âñå ñîáûòèÿ â îáðàò-
íîì ïîðÿäêå, ÷òîáû ïðîÿñíèòü äëÿ ñåáÿ, íà ÷òî ñëåäóåò îáðà-
òèòü âíèìàíèå, ÷òîáû ìðà÷íûå ïðîãíîçû Íåâûíîñèìîãî íå
îïðàâäàëèñü. ×åì ÿñíåå îïðåäåëåíà çàäà÷à, òåì âåðîÿòíåå,
÷òî ðåøåíèå ïðîáëåìû áóäåò íàéäåíî. Îäíà æåíùèíà, êîòî-
ðàÿ ïîñåùàëà íàøè ñåìèíàðû, ðàññêàçàëà èñòîðèþ, ãëàâ-
íûì ãåðîåì êîòîðîé áûë åå ìóæ Áîá, êëàññè÷åñêèé ×åëî-
âåê-Íåò.
Ãðóïïà ñêàóòîâ çàïëàíèðîâàëà ïîåçäêó â Âàøèíãòîí. Îò-
âåòñòâåííûå çà åå îðãàíèçàöèþ âçðîñëûå î÷åíü âîëíîâà-
ëèñü, îïàñàÿñü î ÷åì-íèáóäü çàáûòü. Ïîýòîìó îíè ðåøèëè
ñïåöèàëüíî ïðèãëàñèòü Áîáà íà ñîáðàíèå, ñ÷èòàÿ, ÷òî îí ëó÷-
øå âñåõ âûÿâèò è óêàæåò âñå íåäîñòàòêè ïðåäïîëàãàåìîé
ïîåçäêè. ×åëîâåê-Íåò, äåéñòâèòåëüíî, ïðåäñêàçàë âñå âîçìîæ-
íûå áåäû, âïëîòü äî àáñóðäíîãî ïðåäïîëîæåíèÿ î âîçìîæ-
íîì íàïàäåíèè òåððîðèñòîâ íà øêîëüíûé àâòîáóñ. Îäíàêî
ïîñëå ñîáðàíèÿ ëþäè, îòâåòñòâåííûå çà ïóòåøåñòâèå â Âà-
øèíãòîí, äåòàëüíî îáñóäèâ âñå ñêàçàííîå ×åëîâåêîì-Íåò,
äåéñòâèòåëüíî îáíàðóæèëè íåñêîëüêî âïîëíå ðåàëüíûõ
ïðîìàõîâ â ïîäãîòîâêå. È âñå íåäîñòàòêè áûëè óñòðàíåíû
åùå äî òîãî, êàê ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ ñ èõ ïîñëåäñòâèÿìè
â ðåàëüíîñòè.
ØÀÃ 3. ÎÑÒÀÂÜÒÅ ÄÂÅÐÜ ÏÐÈÎÒÊÐÛÒÎÉ

Êàê ïðàâèëî, ×åëîâåê-Íåò ñóùåñòâóåò â äðóãèõ âðåìåííûõ
ðåàëèÿõ, íåæåëè âñå îñòàëüíûå ëþäè. Ëþáàÿ ïîïûòêà çàñòà-
âèòü Íåâûíîñèìîãî ïðèíÿòü ðåøåíèå êàê ìîæíî áûñòðåå,
íàîáîðîò, ñäåëàåò åãî èçëèøíå ìåäëèòåëüíûì. Íàäàâèòå íà
íåãî åùå ñèëüíåå, è ×åëîâåê-Íåò «òîðìîçíåò» òàê, ÷òî øèíû
çàäûìÿòñÿ èëè ìîòîð âîîáùå âûéäåò èç ñòðîÿ. Êîíå÷íî, ó

ìíîãèõ âîçíèêíåò æåëàíèå âûøâûðíóòü Íåâûíîñèìîãî âîí,
íàâñåãäà çàõëîïíóâ çà íèì äâåðü. Îäíàêî ëó÷øå âñåãî
äàòü ×åëîâåêó-Íåò âðåìÿ ïîäóìàòü, îñòàâèâ äâåðü ïðèîò-
êðûòîé, ÷òîáû îí ìîã âåðíóòüñÿ è âîéòè, êîãäà áóäåò ê ýòîìó
ãîòîâ. Äàéòå åìó ïîíÿòü ýòî, ñêàçàâ, íàïðèìåð: «Åñëè èçìå-
íèøü ìíåíèå, äàé çíàòü...», èëè «Êîãäà ïåðåäóìàåøü, òîãäà
æäó òåáÿ...», èëè æå «Ïî÷åìó áû òåáå íå ïîðàçìûñëèòü êàê
ñëåäóåò è íå ñîîáùèòü ìíå î òîì, êàê èçáåæàòü ýòèõ íåïðè-
ÿòíîñòåé...»
ØÀÃ 4. ÄÅÉÑÒÂÓÉÒÅ «ÍÀÎÁÎÐÎÒ»

Êîãäà âå÷åðîì îòïðàâëÿåøü ñâîåãî ðåáåíêà â ïîñòåëü, íî
íèêàêèå óãîâîðû íå ïîìîãàþò, ÷òî îñòàåòñÿ äåëàòü? Ìàëûø
òâåðäèò îäíî: «ß íå õî÷ó èäòè ñïàòü», íî óìóäðåííûå îïû-
òîì ðîäèòåëè ïðèáåãàþò ê óòâåðæäåíèþ ñ ïðÿìî ïðîòèâî-
ïîëîæíûì ñìûñëîì: «Ñïàòü òåáå ñåãîäíÿ çàïðåùàåòñÿ, ïðè-
äåòñÿ âñþ íî÷ü ñèäåòü íå ñìûêàÿ ãëàç!» È òîãäà, ñëó÷àåòñÿ,
ðåáåíîê îòâå÷àåò: «Íî ÿ óñòàë. ß õî÷ó ïîñêîðåå óñíóòü».
Ýòà òàêòèêà ïðèìåíèìà è ê ×åëîâåêó-Íåò, ïîñêîëüêó äîâîëü-
íî ÷àñòî, óòâåðæäàÿ îäíî, îí, ãëóáîêî â äóøå, óâåðåí â ïðÿ-
ìî ïðîòèâîïîëîæíîì. Îäíàæäû ìû íàáëþäàëè, êàê ýòèì
ïðèåìîì âîñïîëüçîâàëñÿ îäèí áëåñòÿùèé òåðàïåâò, êîãäà ê
íåìó ïðèøåë î÷åíü ðàññòðîåííûé ïàöèåíò è çàÿâèë, ÷òî
ïîñêîëüêó îí ñîâåðøåííî áåçíàäåæåí, êóðñ ëå÷åíèÿ íóæíî
ñðî÷íî ïðåêðàòèòü. Íèêàêèå äîâîäû íå ïîìîãàëè, è òîãäà
òåðàïåâò ïðèòâîðíî ñîãëàñèëñÿ ñ áîëüíûì ×åëîâåêîì-Íåò,
ñêàçàâ:
Íó ÷òî æå, âû ìåíÿ óáåäèëè: ñðåäè âñåõ ïàöèåíòîâ, êîòî-
ðûõ ÿ êîãäà-ëèáî ëå÷èë, âû ñàìûé áåçíàäåæíûé!
Ïàöèåíò áûë ñîâåðøåííî îáåñêóðàæåí ñëîâàìè çíàìåíèòî-
ãî âðà÷à. Îí äîâîëüíî äîëãî ðàçìûøëÿë íàä óñëûøàííûì, à
çàòåì òâåðäî çàÿâèë:
Ïðîäîëæàéòå ëå÷åíèå. ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ âïîëíå ïðèëè÷íî.
Â äðóãîé ðàç ìû ïðèñóòñòâîâàëè ïðè òîì, êàê äèðåêòîð æà-
ëîâàëñÿ ñâîåìó çàìåñòèòåëþ íà òî, ÷òî âñå ñëóæàùèå êîìïà-
íèè íåêîìïåòåíòíû, ïëîõî ðàáîòàþò è âñå ó íèõ âàëèòñÿ èç
ðóê. Åãî ïîìîùíèê, ñ ÷ðåçâû÷àéíî ñåðüåçíûì âûðàæåíèåì
ëèöà, ïîäòâåðäèë:
Âû ñîâåðøåííî ïðàâû. Äàâàéòå èõ âñåõ îòñþäà âûøâûð-

íåì è ðàññòðåëÿåì, à çäàíèå ïîäîææåì!
Ýòà èäåÿ ðàññìåøèëà äèðåêòîðà, è îí ÷åðåç íåñêîëüêî ìèíóò
ïðèçíàë:
Íó ëàäíî, âñå íà ñàìîì äåëå íå òàê óæ ïëîõî!
Ñóùåñòâóåò äâà ñïîñîáà ïðèìåíåíèÿ ïðèíöèïà «ïîëÿðíî
ïðîòèâîïîëîæíûõ ïðåäëîæåíèé» ïðè îáùåíèè ñ ×åëîâå-
êîì-Íåò. Ïåðâûé ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû âûñêàçàòü íåãàòèâ-
íûå ñîîáðàæåíèÿ ðàíüøå Íåâûíîñèìîãî: «Ïîñëóøàé, ìíå
òóò ïðèøëà â ãîëîâó îäíà ìûñëü... íî âîò â ÷åì ñëîæ-
íîñòü...» ×åëîâåê-Íåò, óâèäåâ, ÷òî âàø ïîäõîä ê âûñêàçàííîé
ìûñëè âïîëíå ðåàëèñòè÷åí, ìîæåò âïîëíå ýòèì óäîâëåòâî-
ðèòüñÿ. Âòîðîé ñïîñîá ñîñòîèò â òîì, ÷òî íåîáõîäèìî ïðî-
ñòî ñîãëàñèòüñÿ ñ áåçíàäåæíîñòüþ ñèòóàöèè. Çàòåì íóæíî
åùå áîëüøå ñãóñòèòü êðàñêè, îäíîâðåìåííî íàñòàèâàÿ íà
òîì, ÷òî äàæå ×åëîâåê-Íåò íå ñïîñîáåí íàéòè ðåøåíèå ýòîé
ïðîáëåìû. «Òû ñîâåðøåííî ïðàâ. Äåëî áåçíàäåæíîå. Äåé-
ñòâèòåëüíî, åñëè äàæå òû íå ìîæåøü ðåøèòü ýòó çàäà÷ó...»
Íå óäèâëÿéòåñü, êîãäà ×åëîâåê-Íåò íåîæèäàííî íà÷íåò âàì
âîçðàæàòü, óòâåðæäàÿ, ÷òî ñèòóàöèþ íå òàê óæ òðóäíî èñ-
ïðàâèòü è îí ïðåêðàñíî çíàåò, êàê ýòî ñäåëàòü.
ØÀÃ 5. ÎÄÎÁÐßÉÒÅ ÏÎËÎÆÈÒÅËÜÍÛÅ ÍÀÌÅÐÅÍÈß

Ïîñòàðàéòåñü óâèäåòü äîáðûå íàìåðåíèÿ â íåâûíîñèìîì
ïîâåäåíèè ×åëîâåêà-Íåò, è âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ñàì Íåâû-
íîñèìûé ïîâåðèò â ñâîè áëàãèå çàìûñëû. Àíàëèòè÷åñêîå
ñòðåìëåíèå ×åëîâåêà-Íåò ê ñîâåðøåíñòâó ìîæíî íàïðà-
âèòü â ïîëåçíîå ðóñëî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî äåéñòâîâàòü
òàê, ñëîâíî âû ïîäðàçóìåâàåòå, ÷òî íåãàòèâíîå îòíîøåíèå
Íåâûíîñèìîãî ê ÷åìó-òî èëè êîìó-òî î÷åíü ïîëåçíî îêðó-
æàþùèì. Îöåíèòå ×åëîâåêà-Íåò êàê ëè÷íîñòü, îáëàäàþ-
ùóþ ñòîëü âûñîêèìè äîñòîèíñòâàìè, ÷òî îíà ïðîñòî íå ìî-
æåò óäåðæàòüñÿ îò áåñïîêîéñòâà îáî âñåõ äåòàëÿõ ïîðó÷åí-
íîãî äåëà.
Êîãäà ÷òî-íèáóäü, âîïðåêè ïðåäñêàçàíèÿì Íåâûíîñèìîãî,
óñïåøíî çàâåðøèëîñü, èçáåãàéòå ñîáëàçíà íàïîìíèòü: «Íó
âîò, ÿ æå òåáå ãîâîðèë...» Íàîáîðîò, âîâëåêàéòå ×åëîâåêà-
Íåò â ïðàçäíîâàíèå ïîáåäû. Äàæå åñëè Íåâûíîñèìûé áûë
ìåðòâûì ãðóçîì ïðè îñóùåñòâëåíèè ïðîåêòà, âåäèòå ñåáÿ

òàê, ñëîâíî îí âíîñèë ñâîþ ëåïòó â óñèëèÿ âñåé êîìàíäû,
êîòîðûå ïðèâåëè ê ïîáåäå. Ýòî ïîçâîëèò ×åëîâåêó-Íåò
ïðåäñòàòü ïåðåä îêðóæàþùèìè â èíîì, áîëåå ïîëîæèòåëü-
íîì ñâåòå. È ÷òî áîëåå âàæíî, ìîæåò èçìåíèòü âçãëÿä ñàìî-
ãî Íåâûíîñèìîãî íà ëþäåé è ñîáûòèÿ. Ìû çíàëè îäíîãî
âûäàþùåãîñÿ òðåíåðà, êîòîðûé ïðèìåíèë ýòó òàêòèêó ïî îò-
íîøåíèþ ê ×åëîâåêó-Íåò, èãðàâøåìó â åãî êîìàíäå. Ïîñëå
òîãî, êàê ñïîðòñìåíû â ÷åòâåðòûé ðàç ïîäðÿä áûëè ïðèãëà-
øåíû íà áàíêåò â ÷åñòü î÷åðåäíîé ïîáåäû, è íà êàæäîì èç
ýòèõ ïðàçäíèêîâ òðåíåð âîâñþ ðàñõâàëèâàë íåîöåíèìûé
âêëàä â óñïåõ èãðû ×åëîâåêà-Íåò, òîò íåóâåðåííî ñêàçàë:
Çíàåòå, âñå ýòî çàñòàâèëî ìåíÿ ïî-íîâîìó îöåíèòü òó ðà-
áîòó, êîòîðóþ ïðîäåëàëà íàøà êîìàíäà. ß áîëüøå íå óâåðåí
âî ìíîãèõ âåùàõ, êîòîðûå ðàíüøå ñ÷èòàë ïðàâèëüíûìè. Òå-
ïåðü ÿ äóìàþ, ÷òî âû, ìîæåò áûòü, è ïðàâû. Òî, ÷òî ïðîèçîøëî,
äîêàçûâàåò, ÷òî ìíîãèõ ðàçî÷àðîâàíèé ìîæíî èçáåæàòü, è
ëþäè ÷àñòî îäåðæèâàþò ïîáåäó íàä îáñòîÿòåëüñòâàìè. Âîç-
ìîæíî... ß, ïðàâäà, âñå åùå èíîãäà ñîìíåâàþñü, íî âîçìîæíî...
Íåáîëüøîé òîë÷îê ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïîèñòèíå íåâåðî-
ÿòíûì ïðåâðàùåíèÿì!
Ðóññêèé ýìèãðàíò-õîêêåèñò â Àìåðèêå

Ðèê äîëãî ïûòàëñÿ íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ïîñòîÿííûå ïðèäèðêè è
êðèòèêó Âëàäèìèðà. Îäíàêî ïîñëå êàæäîé èãðû Ðèê ïîêèäàë ïîëå
áîÿ ñ òÿæåñòüþ íà ñåðäöå: âïåðâûå â æèçíè îí âñòðåòèëñÿ ñ ðóññêè-
ìè, è âîò óæå ïî÷òè íåíàâèäèò îäíîãî èç íèõ. Åãî íå ïîêèäàëî ÷óâñòâî,
÷òî ìèð íà Çåìëå íà÷èíàåòñÿ ñ õîðîøèõ îòíîøåíèé ìåæäó îòäåëüíî
âçÿòûìè ëþäüìè. Ê òîìó æå Ðèê ñîàâòîð êíèãè î âûÿâëåíèè ëó÷-

øåãî â õóäøèõ ïðîÿâëåíèÿõ ÷åëîâå÷åñêîé íàòóðû, ïîýòîìó îí ðåøèë
ðåàëèçîâàòü ñâîè èäåè ìèðíîãî ñîñóùåñòâîâàíèÿ íà ïðàêòèêå. Âî
âðåìÿ ñëåäóþùåé èãðû Ðèê ïðåäëîæèë Âëàäèìèðó èãðàòü â îäíîé ñ
íèì êîìàíäå. Îêàçàëîñü, ÷òî Âëàäèìèð òîæå ñ äåòñòâà áûë ïîìåøàí
íà õîêêåå. Ê îáîþäíîìó óäèâëåíèþ, îáà îíè îêàçàëèñü õîðîøèìè
èãðîêàìè è îòëè÷íî ñûãðàëèñü, âìåñòå íàñëàæäàÿñü íàñòîÿùåé èãðîé
è ðàçûãðûâàÿ ñëîæíåéøèå êîìáèíàöèè. Èãðàÿ âìåñòå ñ Âëàäèìèðîì,
Ðèê ïîíÿë, ïî÷åìó ðóññêèé òàê íåäîâîëåí îñòàëüíûìè ÷ëåíàìè êî-
ìàíäû. Ìíîãèå èãðîêè áûëè íàñòðîåíû âûèãðàòü ìàò÷ ëþáîé öåíîé,
ñîâåðøåííî íå ïðåäñòàâëÿÿ, êàêèì îáðàçîì ýòîãî ìîæíî äîáèòüñÿ.
Áûëè è òàêèå, êîòîðûå, êàçàëîñü, ïîïàäàÿ íà ïîëå, âîîáùå íå ïîíèìà-
ëè, ÷òî äåëàþò. Âñå ýòî è ñòàëî èñòî÷íèêîì íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ
Âëàäèìèðà.
Áûëà äàæå ñâîÿ èðîíèÿ â òîì, ÷òî ðóññêèé, êîòîðîãî Ðèê ñ÷èòàë ñà-
ìûì Íåâûíîñèìûì ÷åëîâåêîì, ñòàë äëÿ íåãî òåïåðü ñàìûì èíòåðåñ-
íûì ïàðòíåðîì ïî èãðå. Åäèíñòâåííàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àëàñü â òîì,
÷òî íóæíî áûëî ñîáðàòü íîâóþ êîìàíäó, ïîòîìó ÷òî Âëàäèìèð çàðà-
æàë ñâîèì íåãàòèâèçìîì äðóãèõ èãðîêîâ, è áûëî ñëîæíî íàéòè æå-
ëàþùèõ èãðàòü ñ íèì â õîêêåé. Îäíàæäû Ðèê ñêàçàë Âëàäèìèðó:
«Ïîðàçèòåëüíî, ñêîëüêî ñèë òû îòäàåøü òîìó, ÷òîáû è äðóãèå ó÷è-
ëèñü õîðîøî èãðàòü». Êîíå÷íî, îòâåòîì íà ýòî áûëî ñìóùåííîå:
«×òî?» Ðèê òåðïåëèâî îáúÿñíèë: «Íó, ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî òû
çàáîòèøüñÿ î òîì, ÷òîáû êîìàíäà èãðàëà ëó÷øå, ïîýòîìó òðàòèøü
ìíîãî âðåìåíè, îáúÿñíÿÿ äðóãèì èãðîêàì, ÷òî îíè äåëàþò íåïðà-
âèëüíî. Ñòàë áû òû áåñïîêîèòüñÿ, åñëè áû íå õîòåë, ÷òîáû îíè íà-
ó÷èëèñü êàê ñëåäóåò èãðàòü â õîêêåé? Âåðíî?» (Âûÿâëåíèå ïîëîæè-
òåëüíîãî íàìåðåíèÿ.)
Ðóññêèé ñìóùåííî îòâåòèë: «ß äóìàþ... ÷òî...» Âûäåëèâ ïîëîæè-
òåëüíîå íàìåðåíèå ×åëîâåêà-Íåò, âû äîëæíû ïîñëåäîâàòåëüíî
óáåæäàòü åãî â ïîëåçíîñòè è íåîáõîäèìîñòè òàêîãî ïîâåäåíèÿ. Ïî-
ýòîìó êàæäûé ðàç, âî âðåìÿ èãðû, êîãäà ðóññêèé íà÷èíàë êðèòèêîâàòü
êîãî-íèáóäü, Ðèê ïîäõîäèë ê íåìó è áëàãîäàðèë: «Ñïàñèáî, ÷òî ïîìîã
åìó», èëè «Îòëè÷íî... Òåïåðü îí çíàåò, êàê ïîñòóïèòü â ñëåäóþùèé
ðàç», èëè «Ñêîðî âñå ìû íàó÷èìñÿ ïðàâèëüíî ïåðåäàâàòü ìÿ÷».
×åðåç òðè ìåñÿöà ïîñëå íà÷àëà âîçäåéñòâèÿ íà ×åëîâåêà-Íåò Ðèê,
îêàçàâøèñü ñ Âëàäèìèðîì â ðàçäåâàëêå, ðåøèë ïðîâåðèòü, êàêèõ ðå-
çóëüòàòîâ óäàëîñü äîáèòüñÿ. Îí ñêàçàë: «Âëàä, òû òîò ÷åëîâåê, êîòî-
ðûé òàê çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû äðóãèå íàó÷èëèñü...» Òîò îòâåòèë:
«Äà. À ÷òî?» Êàê òîëüêî ×åëîâåê-Íåò ïðèíèìàåò âíóøåííóþ åìó
âåðó â åãî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, îí ãîòîâ ê ïðèåìó åùå îäíîé
äîçû âíóøåíèÿ. È ïîòîìó Ðèê ñïðîñèë: «Òû íå çàìåòèë, êòî-íèáóäü â
êîìàíäå ñòàë èãðàòü ëó÷øå?» Îòâåòîì áûëî ìîë÷àíèå, ïîñêîëüêó Âëà-
äèìèð ãëóáîêî çàäóìàëñÿ, à çàòåì ñêàçàë îçàáî÷åííî: «Ðèê, òû äóìà-
åøü, ìîæåò... Íó, íå ìîãóò æå âñå îíè áûòü ïðîñòî íåñïîñîáíûìè
÷òî-ëèáî ïîíÿòü?» Ïîäàâèâ â ñåáå æåëàíèå ðàñõîõîòàòüñÿ, Ðèê ïîñî-

âåòîâàë: «Íå çíàþ, êàê íàñ÷åò èõ ñïîñîáíîñòåé, íî åñëè âñå, ÷òî òû
äåëàåøü, íå äàåò ðåçóëüòàòà, ïîïðîáóé êàêîé-íèáóäü äðóãîé ñïîñîá.
Ïî÷åìó áû ïðîñòî íå íàó÷èòü èõ èãðàòü â õîêêåé òàê æå êëàññíî, êàê
òû. Íåäåëè ÷åðåç äâå ïîñìîòðèì, èçìåíèòñÿ ÷òî-íèáóäü èëè íåò?»
Íåóäèâèòåëüíî, ÷òî Âëàäèìèðó ýòà ìûñëü ïðèøëàñü íå î÷åíü-òî ïî
äóøå, îäíàêî îí âñå-òàêè ðåøèë ïîïûòàòüñÿ. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ
Íåâûíîñèìûé çàìåòèë, ÷òî, êîãäà îí ïîÿñíÿë èãðîêàì, ÷òî íóæíî
äåëàòü, îíè, êàê ïðàâèëî, òàê è ïîñòóïàëè. Çàòî êðèòèêà è âûãîâîðû íå
äàâàëè ðåçóëüòàòîâ ëþäè ïîâòîðÿëè îøèáêó. Òåïåðü ïîâåäåíèå
Âëàäèìèðà, ñòàíîâÿñü âñå áîëåå êîíñòðóêòèâíûì, îêàçûâàëî íà îêðó-
æàþùèõ ïîëîæèòåëüíîå âîçäåéñòâèå. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ êî-
ìàíäà ñïëîòèëàñü, Âëàäèìèð ïðèîáðåë àâòîðèòåò, à Ðèê ñìîã áåç ïî-
ìåõ íàñëàæäàòüñÿ ñâîåé ëþáèìîé èãðîé.
Ñîñóä íåãàòèâèçìà
Îäèí íàø çíàêîìûé ìåíåäæåð áûë ïðèãëàøåí óïðàâëÿòü ôèðìîé,
ñðåäè ñîòðóäíèêîâ êîòîðîé öàðèë ïîëíûé óïàäîê äóøåâíûõ ñèë. Äëÿ
òîãî ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò ïîñòîÿííûõ æàëîá è íåãàòèâèçìà ñâîèõ ïîä-
÷èíåííûõ, ìåíåäæåð ïðèäóìàë è ïðîâåë â æèçíü áëåñòÿùóþ òàêòèêó.
Åñëè ñëóæàùèé âûñêàçûâàåò âñëóõ ìûñëü, èìåþùóþ îòòåíîê îòðèöà-
íèÿ, èëè æàëóåòñÿ íà ÷òî-òî, íå ïîäêðåïëÿÿ ñâîè ñåòîâàíèÿ êàêèìè-
ëèáî êîíñòðóêòèâíûìè ïðåäëîæåíèÿìè, òî îí äîëæåí îïóñòèòü îïðå-
äåëåííóþ ñóììó äåíåã â «ñîñóä íåãàòèâèçìà», êîòîðûé áûë íå ÷åì
èíûì, êàê îáû÷íîé áàíêîé èç-ïîä îðåõîâ. Âñå äåíüãè, íàêîïèâøèåñÿ â
áàíêå, ïðåäíàçíà÷àëèñü äëÿ âå÷åðèíêè ïîä äåâèçîì: «Ñëàâà Áîãó, ÷òî
íàñòóïèëà ïÿòíèöà!», êîòîðóþ ìåíåäæåð ïðåäëîæèë ïðîâîäèòü â
êîíöå êàæäîé íåäåëè. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ îáíàðóæèëèñü äâà
îùóòèìûõ ðåçóëüòàòà. Âî-ïåðâûõ, ïî ìåðå äîâîëüíî áûñòðîãî íà-
ïîëíåíèÿ «ñîñóäà» ëþäè íà÷àëè ïîíèìàòü, íàñêîëüêî îíè íåãàòèâíî
íàñòðîåíû. Ýòî îòêðûòèå áûëî ñèëüíûì óäàðîì äëÿ ñîòðóäíèêîâ
ôèðìû. Â êîíöå êîíöîâ äî íèõ äîøëî, ÷òî îíè âûãëÿäÿò íå îñîáî
ïðèâëåêàòåëüíûì êîëëåêòèâîì «ëþäåé, ó êîòîðûõ îòîáðàëè îðåõè».
Âî-âòîðûõ, åæåíåäåëüíûå âå÷åðèíêè ñòàëè ðàçâëå÷åíèåì, çäîðîâî
ïîäíèìàþùèì íàñòðîåíèå, è ñëóæàùèå ïîëó÷àëè îò íèõ áîëüøîå
óäîâîëüñòâèå. Â ðåçóëüòàòå ëþäè ñòàëè íàìåðåííî ïðåóâåëè÷èâàòü
îòðèöàòåëüíóþ ñòîðîíó ïðîèñõîäÿùèõ ñîáûòèé, ÷òîáû ïî÷àùå
êëàñòü äåíüãè â áàíêó è óñòðàèâàòü âå÷åðèíêè ñ áîëüøèì ðàçìàõîì.
Ïîñêîëüêó îáëàêà íåãàòèâèçìà ðàññåÿëèñü, îáñòàíîâêà óëó÷øèëàñü.
Âå÷åðèíêè áûëè ïåðåíåñåíû ñ ïÿòíèöû íà ïîíåäåëüíèê è ïðîõîäèëè
òåïåðü ïîä äðóãèì äåâèçîì: «Ñëàâà Áîãó, ÷òî íàñòàë ïîíåäåëüíèê».
Ïîñêîëüêó ðåçóëüòàòû ðàáîòû ïðåâçîøëè âñå îæèäàíèÿ, ìåíåäæåð
ïðåäëîæèë êîìïàíèè îïëà÷èâàòü ýòè âå÷åðà îòäûõà, è âñêîðå «ñîñóä
íåãàòèâèçìà» îêàçàëñÿ íå íóæåí.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÏÎÄÂÅÄÅÌ È
123456789012345678901234567890121234 ÒÎÃÈ
123456789012345678901234567890121234
Ê î ãä à êò î-íèáóäü ñòà
123456789012345678901234567890121234
âàøà öåëü íîâèòñÿ ×åëî
123456789012345678901234567890121234
ïåðåéòè ê ðå âåêîì-Íåò,
123456789012345678901234567890121234 øåíèþ ïðîá
ëåìû.
123456789012345678901234567890121234
123456789012345678901234567890121234
ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈ
123456789012345678901234567890121234 É
123456789012345678901234567890121234
Ïëûâèòå ïî òå
l
÷åíèþ.
123456789012345678901234567890121234
Âîñïîëüçóéòåñü
123456789012345678901234567890121234
l
ïîìîùüþ ×åëî
123456789012345678901234567890121234
Î ñòàâüòå äâåð
l
ü ïðèîòêðûòî
âåêà-Íåò.
123456789012345678901234567890121234
Âîñïîëüçóéòåñü
l é.
123456789012345678901234567890121234
òàêòèêîé «äåé
123456789012345678901234567890121234
Îäîáðÿéòå åã
l
î ïîëîæèòåëüí
ñòâîâàòü íàîá
îðîò».
123456789012345678901234567890121234 ûå èíèöèàòèâû
123456789012345678901234567890121234 .
123456789012345678901234567890121234
ÍÛÒÈÊ
ÏÐÎÁËÅÌÛ Î×ÅÐÅÄÍ
ÁËÅÌÛ
ÁËÅÌÛ
ÏÐÎÁËÅÌÛ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
«ÝÒÎ ÁÛË ÏÐÎÑÒÎ ÊÀÊÎÉ-ÒÎ ÊÎØÌÀÐ», ïðîäîëæàëà Öèí-
12345678901234567890123456789012123456
òèÿ. Äæîàí, ãëóáîêî âçäîõíóâ, âçãëÿíóëà íà ñîòðóäíèöó è ÷åðåç
12345678901234567890123456789012123456
ñèëó óëûáíóëàñü. «Ñêâåðíî, íè÷åãî íå ñêàæåøü». Äåâóøêà ïðè-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íÿëàñü áåññìûñëåííî âîäèòü êàðàíäàøîì ïî ëèñòó áóìàãè. Â ïÿ-
12345678901234567890123456789012123456
òûé ðàç çà ñåãîäíÿøíåå óòðî Öèíòèÿ îòâëåêàëà åå. Íî õóæå âñåãî
12345678901234567890123456789012123456
áûëî òî, ÷òî â ïîä÷èíåíèè ó Äæîàí áûëî øåñòíàäöàòü òàêèõ íûòè-
12345678901234567890123456789012123456
êîâ. Ñîãëàøàÿñü íà ýòó ðàáîòó, îíà ñëûøàëà, ÷òî æåíùèíà, êîòî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ðàÿ óïðàâëÿëà îòäåëîì äî íåå, áûñòðî óâîëèëàñü, íå âûäåðæàâ
12345678901234567890123456789012123456
öàðÿùåé ñðåäè ñîòðóäíèêîâ îáñòàíîâêè. Ñíà÷àëà Äæîàí ïîäî-
12345678901234567890123456789012123456
çðåâàëà, ÷òî êîëëåãè-ìåíåäæåðû ÿâíî ïðåóâåëè÷èâàþò, ïîýòîìó
12345678901234567890123456789012123456
òåïåðü, êîãäà îíà ïîíÿëà, ÷òî èõ ðàññêàçû ÷èñòàÿ ïðàâäà, åé
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ñòàëî íåâûíîñèìî òîñêëèâî. Íåëüçÿ áûëî ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà
12345678901234567890123456789012123456
ðàáîòå è äåñÿòè ìèíóò, áåç òîãî ÷òîáû êòî-íèáóäü íà ÷òî-íèáóäü
12345678901234567890123456789012123456
íå ïîæàëîâàëñÿ. «Êàê ÿ ñìîãó çäåñü âîîáùå ÷òî-ëèáî äåëàòü?»
12345678901234567890123456789012123456
â îò÷àÿíèè äóìàëà îíà. «Öèíòèÿ, ýòà èñòîðèÿ ñ ãðèëåì äåéñòâè-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
òåëüíî óæàñíà!» ñîãëàñèëàñü Äæîàí, íàäåÿñü, ÷òî, óñëûøàâ ýòî,
12345678901234567890123456789012123456
Öèíòèÿ îñòàíîâèòñÿ. Îäíàêî íåñ÷àñòíàÿ æåñòîêî îøèáàëàñü.
12345678901234567890123456789012123456
«Ïî÷åìó...» È Íûòèê ñíîâà ïðèíÿëàñü ðàññêàçûâàòü âñþ èñòî-
12345678901234567890123456789012123456
ðèþ ñ ñàìîãî íà÷àëà, óêðàøàÿ åå âñå íîâûìè ïîäðîáíîñòÿìè,
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
÷òîáû ñèëüíåå ðàñòðàâèòü ñåáå äóøó.
12345678901234567890123456789012123456
Âûñëóøèâàòü ýòè áåñêîíå÷íûå æàëîáû ñîâåðøåííî ïóñòàÿ
12345678901234567890123456789012123456
òðàòà âðåìåíè. Äæîàí íå âèäåëà â ýòîì àáñîëþòíî íèêàêîãî
12345678901234567890123456789012123456
ñìûñëà. Ïî ìåðå òîãî êàê ïîòîê ñåòîâàíèé âîëíàìè ïðîðûâàëñÿ
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 ââñåñîçíàíèå Äæîàí, îíà íà÷àëà æàëîâàòüñÿ ñàìîé ñåáå: «Ïî÷åìó
12
12345678901234567890123456789012123456
1 îíè âåäóò ñåáÿ òàê? Çà ÷òî ìíå âñå ýòî!»
12
Ñóùåñòâóåò òðè âèäà æàëîá, êîòîðûå ìû âûñëóøèâàåì

íà ïðîòÿæåíèè âñåé ñâîåé æèçíè: æàëîáû ïîëåçíûå, òåðà-
ïåâòè÷åñêèå è áåñïëîäíûå. Ïîëåçíûå æàëîáùèêè ïðèâëå-
êàþò âíèìàíèå ê ïðîáëåìå, ê êîòîðîé äåéñòâèòåëüíî ñëåäó-
åò îáðàòèòüñÿ, è, âûñêàçûâàÿ æàëîáû, ïðåäëàãàþò ðàçëè÷íûå
âàðèàíòû âûõîäà èç òðóäíîé ñèòóàöèè. Ýòî äåéñòâèòåëüíî
ìîæåò ïîìî÷ü ëþáîìó äåëó ðàçâèâàòüñÿ è ñîâåðøåíñòâî-
âàòüñÿ. Äðóãèå æàëîáû ìîãóò áûòü íàçâàíû òåðàïåâòè÷åñ-
êèìè. Ìû âñå, õîòÿ áû ðàç â æèçíè, íóæäàåìñÿ â îòäóøèíå,
â ðàçðÿäêå, â ñëîâåñíîì âûðàæåíèè ñâîèõ ÷óâñòâ. Ñòîèò
ëèøü íåìíîãî ïîñåòîâàòü ïðè ñëó÷àå è ñòðåññ êàê ðóêîé
ñíèìàåò. Ïîâåäàâ êîìó-òî î ñâîèõ òðóäíîñòÿõ è ãîðåñòÿõ è
ïîëó÷èâ ïîääåðæêó, ìû ÷óâñòâóåì îáëåã÷åíèå. Æàëîáû
Íûòèêà îòíîñÿòñÿ ê òðåòüåé êàòåãîðèè. Ýòîìó Íåâûíîñèìî-
ìó ãðîçèò îïàñíîñòü ïîëíîñòüþ ïîãðÿçíóòü â ñâîèõ íåñ÷àñ-
òüÿõ. Î÷åíü íåìíîãîå ìîæíî ñäåëàòü äëÿ îáëåã÷åíèÿ åãî
ñòðàäàíèé. Êàê áû âû íè ñòàðàëèñü ïîìî÷ü åìó, íûòüå ïðî-
äîëæàåòñÿ è ïðîäîëæàåòñÿ. Öèíòèÿ ïðèíàäëåæèò êàê ðàç ê
ýòîìó òèïó æàëîáùèêîâ. Îíà íè ðàçó íå ïðåäëîæèëà íèêà-
êîãî âûõîäà èç ïîëîæåíèÿ, à ðàññêàçàâ î ñâîèõ íåïðèÿòíîñ-
òÿõ, ÷óâñòâóåò ñåáÿ åùå õóæå, ÷åì ðàíüøå. Åñëè âçãëÿíóòü
íà äåëî ñ ïîíèìàíèåì, ìîæíî óâèäåòü íåêîòîðûé ñìûñë â
ýòîì Íåâûíîñèìîì ïîâåäåíèè.
Íûòèê äâîþðîäíûé áðàò ×åëîâåêà-Íåò, ñ åãî íåãàòèâ-
íûì îòíîøåíèåì ê æèçíè. Ýòè äâà òèïà ïîâåäåíèÿ ÿâëÿþò-
ñÿ ñëåäñòâèåì ñòðåìëåíèÿ ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì.
×åëîâåê-Íåò ïîíèìàåò, ÷òî è êàê äîëæíî áûòü â èäåàëå,
âèäèò ðåàëüíîå ïîëîæåíèå äåë, êîòîðîå èäåàëó íå ñîîòâåò-
ñòâóåò, è ïðèõîäèò â ðàçäðàæåíèå. Íûòèê, íàïðîòèâ, ñòðàäà-
åò ïîëíîé íåñïîñîáíîñòüþ âèäåòü, êàê äîëæíû îáñòîÿòü
äåëà, è ïîýòîìó çàìå÷àåò ëèøü îáîðîòíóþ ñòîðîíó ñîáûòèé.
Òàêèå ëþäè íå â ñîñòîÿíèè ÷òî-òî èçìåíèòü, òàê êàê èìåþò
ëèøü ñìóòíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàêèì äîëæåí áûòü ðå-
çóëüòàò. ×óâñòâóÿ ñåáÿ àáñîëþòíî áåñïîëåçíûìè è áåññèëü-
íûìè ïåðåä ëèöîì îáñòîÿòåëüñòâ, îíè ïðèõîäÿò ê íàì æà-
ëîâàòüñÿ. Äðóãèìè ñëîâàìè, òàêèå ëþäè íå òâîðöû ñâîåé
æèçíè! Ðÿäîì ñ ×åëîâåêîì-Íåò Íûòèê, ñî ñâîåé áåñïîìîù-
íîñòüþ, ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê åãî çâóêîâîå ñîïðîâîæ-
äåíèå.
Íûòèê l 211
íà ðàáîòå
ÍÛÒÈÊ
Íàìåðåíèå:
ÑÄÅËÀÒÜ
ÍÀÈËÓ×ØÈÌ
ÎÁÐÀÇÎÌ
Âîò òðè ýëåìåíòà, ïðèäàþùèå ãîëîñó Íûòèêà òàêîé õà-

ðàêòåðíûé íîþùèé çâóê: òÿæêèé ãðóç íàêîïëåííûõ ãîðåñ-
òåé, êîòîðûé ñòàíîâèòñÿ ëèøü òÿæåëåå èç-çà òîãî, ÷òî Íå-
âûíîñèìûé ïðîäîëæàåò èõ âûèñêèâàòü è ñîáèðàòü; óñèëèÿ,
íàïðàâëåííûå íà òî, ÷òîáû ðàññêàçàòü îáî âñåì ïëîõîì, à
çàîäíî è î òîì, ÷òî ñ ýòèì íè÷åãî íåëüçÿ ïîäåëàòü; ñîçíàíèå
òùåòíîñòè ýòèõ óñèëèé, òàê êàê âû, ñêîðåå âñåãî, íå ïðåäëî-
æèòå íè÷åãî ïîëåçíîãî è íå èñïðàâèòå ïîëîæåíèå äåë.

Ïîäîáíî Äæîàí, ëþäè, êîòîðûå èìåþò äåëî ñ Íåâûíîñèìûìè,
èíîãäà ñàìè ïðåâðàùàþòñÿ â Íûòèêîâ. Ýòî ñòðåìèòåëüíî
óñèëèâàåò àãîíèþ îòíîøåíèé, òàê êàê ñòàíîâèòñÿ âåñüìà
òðóäíî ðàçîáðàòüñÿ, ãäå ÷üè æàëîáû. Ñóùåñòâóåò ÷åòûðå
îò÷àÿííûõ ïîñòóïêà, êîòîðûå ñïîñîáíû òîëüêî óõóäøèòü
ïîëîæåíèå. Ìû íàçûâàåì èõ ÷åòûðüìÿ çàïðåòàìè ïðè îáùå-
íèè ñ Íûòèêàìè.
l Íèêîãäà íå ñîãëàøàéòåñü ñ Íûòèêàìè, òàê êàê ýòî
ëèøü âäîõíîâèò èõ ïðîäîëæàòü èçëèâàòü ñâîè æà-
ëîáû.
l Íèêîãäà íå ñïîðüòå ñ íèìè, òàê êàê îíè ïî÷óâñòâóþò

íåïðåîäîëèìîå æåëàíèå áåñêîíå÷íî ïîâòîðÿòü ñâîè
æàëîáû.
l Íå ïûòàéòåñü ðåøàòü çà íèõ èõ ïðîáëåìû âû
ýòîãî íå ñóìååòå ñäåëàòü.
l Íèêîãäà íå ñïðàøèâàéòå, ïî÷åìó îíè îáðóøèëè íà
âàñ ñâîè òðóäíîñòè. Îíè ìîãóò ðàñöåíèòü ýòî êàê
ïðèãëàøåíèå íà÷àòü âñå ñíà÷àëà.
Âàøà öåëü: îáðàçîâàòü ñîþç

äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû
Åñëè âû äîëæíû èìåòü äåëî ñ Íûòèêîì, âàøà öåëü îáú-
åäèíèòüñÿ ñ íèì â îäíó êîìàíäó äëÿ çàêëþ÷åíèÿ ñîþçà ïî
ðåøåíèþ ïðîáëåìû. (Åñëè è ýòî íå ïîëó÷èòñÿ, îñòàåòñÿ
òîëüêî âûãíàòü åãî âîí!) Ðàçíèöà ìåæäó ÷åëîâåêîì, ñïîñîá-
íûì ñïðàâèòüñÿ ñ ïðîáëåìîé, è Íûòèêîì çàêëþ÷àåòñÿ â
òîì, ÷òî îíè ïî-ðàçíîìó ïîäõîäÿò ê åå ïðåîäîëåíèþ. ×åëî-
âåê, ðåøàþùèé ïðîáëåìó, ðàññìàòðèâàåò åå ñ òî÷êè çðåíèÿ
ïîèñêà ðåøåíèé. Íûòèê æå, ñòàëêèâàÿñü ñî ñëîæíîñòÿìè,
÷óâñòâóåò ñâîå áåññèëèå è ïðèõîäèò ê âûâîäó, ÷òî âûõîäà èç
äàííîé ñèòóàöèè â ïðèíöèïå íå ñóùåñòâóåò. Ïîýòîìó ëó÷-
øåå, ÷òî âû ìîæåòå ïðåäïðèíÿòü ïî îòíîøåíèþ ê ïîñòîÿí-
íûì æàëîáùèêàì, ýòî ïîìî÷ü èì îòâåòèòü íà íåðàçðåøè-
ìûå ñ òî÷êè çðåíèÿ Íûòèêîâ âîïðîñû. Ýòà òàêòèêà èíîãäà
ñïîñîáíà èñöåëèòü Íåâûíîñèìîãî ðàç è íàâñåãäà. Ïî ìåðå
òîãî êàê ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè óìåíüøàåòñÿ, ïðîõîäèò è
ïîòðåáíîñòü â íûòüå.
ØÀÃ 1. ÏÐÈÑËÓØÀÉÒÅÑÜ Ê ÎÑÍÎÂÍÛÌ
ÌÎÌÅÍÒÀÌ ÆÀËÎÁÛ
Ìû ïðåêðàñíî çíàåì, ÷òî ñàìîå ïîñëåäíåå äåëî, êîòîðûì
âàì õîòåëîñü áû çàíèìàòüñÿ, ýòî âûñëóøèâàòü ÷üå-òî
íûòüå! Õîòÿ èìåííî òàê âàì è ïðèäåòñÿ ïîñòóïèòü ñ Íûòè-
Íûòèê l 213
êîì, ÷òîáû äîáèòüñÿ ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà. Ìû ðåêî-

ìåíäóåì ñëóøàòü åãî, ïîëîæèâ ïåðåä ñîáîé ëèñò áóìàãè è
ðó÷êó, ÷òîáû áûëà âîçìîæíîñòü çàïèñàòü îñíîâíûå ïóíêòû
æàëîáû. Âî-ïåðâûõ, Íûòèêè ýòî îáîæàþò, ïîòîìó ÷òî âèäÿò,
êàê âíèìàòåëüíî èõ ñëóøàþò. Îíè ìîãóò äàæå çàêëþ÷èòü,
÷òî âû áëàãîñêëîííî ïðèíèìàåòå ìåøîê èõ íåñ÷àñòèé è
ðàñïèñûâàåòåñü â åãî ïîëó÷åíèè. Âî-âòîðûõ, ýòî ïîìîæåò
âàì â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè âåðíóòüñÿ íàçàä è ðåøèòü, êà-
êîâ áóäåò ñëåäóþùèé øàã â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûì.
Íàêîíåö, çàïèñûâàÿ îñíîâíûå ïóíêòû æàëîáû, âû çàñòðàõó-
åòå ñåáÿ îò âîçìîæíîñòè âûñëóøèâàòü åå åùå ðàç, òàê êàê,
åñëè Íûòèê ïðèìåòñÿ «êîëåñèòü ïî êðóãó», âû íåìåäëåííî
ýòî ïîéìåòå è îñòàíîâèòå åãî.
ØÀÃ 2. ÎÑÒÀÍÀÂËÈÂÀÉÒÅ ÍÛÒÈÊÀ

È ÂÛßÑÍßÉÒÅ ÑÏÅÖÈÔÈÊÓ ÅÃÎ ÏÐÎÁËÅÌ
Íàïðàâëÿéòå áåñåäó, òàêòè÷íî ïðåðûâàÿ âàøåãî ñîáåñåäíè-
êà è îáðàùàÿñü ê íåìó çà ïîìîùüþ. Çàäàâàéòå íàâîäÿùèå
âîïðîñû, ÷òîáû ìàêñèìàëüíî óòî÷íèòü ñóòü äåëà, ïîòîìó
÷òî ðàñïëûâ÷àòûå ïðîáëåìû ðåäêî ïîääàþòñÿ ðåøåíèþ.
Ïðîäîëæàéòå çàïîëíÿòü ïåðå÷åíü îñíîâíûõ ìîìåíòîâ è ñî-
áèðàéòå èíôîðìàöèþ î êàæäîì èç íèõ, ÷òîáû Íûòèê ÷óâ-
ñòâîâàë ñåáÿ ïîëíîñòüþ óñëûøàííûì è ïîíÿòûì. Èíîãäà
Íûòèê íå ñïîñîáåí îïðåäåëèòü ïðè÷èíû ñîáñòâåííûõ ãîðå-
ñòåé, òåõ, êîòîðûå îí ñîáðàë â ñâîé ìåøîê, äàæå íå ðàçáèðà-
ÿñü â äåòàëÿõ. Â ýòîì ñëó÷àå âàì íåîáõîäèìî ñàìîñòîÿ-
òåëüíî ðàçîáðàòüñÿ â åãî ïðîáëåìàõ èëè óãîâîðèòü Íûòèêà
îòïðàâèòüñÿ çà äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèåé, ïðåäëîæèâ
ïðèéòè ê âàì äëÿ ðàçãîâîðà â óêàçàííîå âðåìÿ. Òàêàÿ òàê-
òèêà äàñò åìó âîçìîæíîñòü íàïðàâëåííî äåéñòâîâàòü, è âû
òåì ñàìûì íà êàêîå-òî âðåìÿ èçáàâèòå Íåâûíîñèìîãî îò
ïðåáûâàíèÿ â ñîñòîÿíèè áåñïîìîùíîñòè.
ØÀÃ 3. ÏÅÐÅÍÅÑÈÒÅ ÔÎÊÓÑ ÍÀ ÐÅØÅÍÈÅ

Íûòèêè ÷àñòî âûðàæàþò ñâîå íåäîâîëüñòâî â ñìóòíîé ôîð-
ìå, îáðóøèâàÿ íà âàñ êàñêàä îáîáùåíèé, íàïðèìåð: «Âñå
ïëîõî. Âïðî÷åì, íèêîãî ýòî íå âîëíóåò, òàê ÷òî êàêàÿ ðàçíè-
öà?» Â ðåçóëüòàòå îíè, êàê ïðàâèëî, íå îñòàíàâëèâàþòñÿ íè

íà îäíîé èç ñâîèõ ïðîáëåì äîñòàòî÷íî äîëãî, äëÿ òîãî ÷òî-
áû èìåòü âîçìîæíîñòü åå ðàçðåøèòü. Ñòîèò âàì òîëüêî
ïðèñòóïèòü ê âûÿñíåíèþ ÷àñòíîñòåé êàæäîé êîíêðåòíîé
æàëîáû, êàê Íåâûíîñèìûå òóò æå îêàæóòñÿ ëèöîì ê ëèöó
ñî ñïåöèôè÷åñêèìè òðóäíîñòÿìè. Ýòî ïðåêðàñíûé ìîìåíò
äëÿ òîãî, ÷òîáû ñïðîñèòü èõ: «Òàê ÷åãî æå âû õîòèòå?» Íå-
êîòîðûõ Íûòèêîâ ýòîò ïðîñòîé âîïðîñ ìîæåò ïðèâåñòè ê
íàñòîÿùåìó îçàðåíèþ, íàïðàâèâ èõ ìûñëè ïî òîìó ïóòè, ïî
êîòîðîìó îíè íèêîãäà íå äâèãàëèñü ðàíüøå. Â òîì ñëó÷àå,
åñëè âû óñëûøèòå â îòâåò: «Íå çíàþ», âîñïîëüçóéòåñü
ñòàíäàðòíûì: «Ïîãàäàåì è ÷òî-íèáóäü ïðèäóìàåì. ×òî áû
âñå-òàêè ýòî ìîãëî áûòü?» è âîïðîøàþùå ïîñìîòðèòå íà
Íåâûíîñèìîãî. Òåì íå ìåíåå ñóùåñòâóþò Íûòèêè, êîòîðûå,
ïîðàçìûñëèâ íàä ýòèì âîïðîñîì, ÿâÿòñÿ ê âàì ñ ïåðå÷íåì
ñîâåðøåííî íåðåàëüíûõ æåëàíèé. Íàïðèìåð, Íûòèê ãîâî-
ðèò: «ß äåëàþ ðàáîòó çà òðîèõ è ïîýòîìó õî÷ó, ÷òîáû åùå
òðîèõ ïðèíÿëè â îòäåë». Ìîæíî áûëî áû îòâåòèòü: «Äà, ÿ
ïîíèìàþ, ÷òî âû óñåðäíî òðóäèòåñü. Íî îáà ìû çíàåì, ÷òî
ãëàâà ôèðìû íå ñîáèðàåòñÿ ïðèãëàøàòü íà ðàáîòó åùå òðî-
èõ. Ïîýòîìó âîïðîñ ïî-ïðåæíåìó îñòàåòñÿ îòêðûòûì ÷å-
ãî æå âû âñå-òàêè õîòèòå?» Åñëè îòâåò íà ýòîò âîïðîñ áóäåò
íåïðàêòè÷íûì, àáñóðäíûì èëè íåóäà÷íûì, âàæíî õîòÿ áû òî,
÷òî âû îáóçäàëè íûòüå Íåâûíîñèìîãî. Îáúÿñíèòå åìó íåî-
ñóùåñòâèìîñòü åãî æåëàíèé è íå áîéòåñü ñíîâà ñïðîñèòü:
«Îñíîâûâàÿñü íà ýòèõ ôàêòàõ, ÷åãî æå âû õîòèòå?» Åñëè
Íûòèê ïðåäëîæèò ÷òî-òî ðàçóìíîå, ñïðîñèòå, ÷òî îí ñîáèðà-
åòñÿ ñäåëàòü äëÿ ðåàëèçàöèè ñâîåãî ïðåäëîæåíèÿ.
ØÀÃ 4. ÏÎÊÀÆÈÒÅ ÅÌÓ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ

Êîãäà ëþäè ÷óâñòâóþò ñåáÿ áåñïîìîùíûìè, âåñüìà ïîëåçíî
ïîäàòü èì èäåþ î òîì, ÷òî ñêîðî â èõ æèçíè ìíîãîå èçìå-
íèòñÿ. Åñëè ðåøåíèå ïðîáëåìû, ê êîòîðîé îíè ïðèâëåêëè
âàøå âíèìàíèå, ïåðåêëàäûâàåòñÿ íà âàøó îòâåòñòâåííîñòü,
òî íåîáõîäèìî èíôîðìèðîâàòü Íûòèêà î äîñòèãíóòîì ïðî-
ãðåññå. Âû ìîæåòå ïðåäëîæèòü, íàïðèìåð, óñòðîèòü âñòðå÷ó
ñ ÷åëîâåêîì, íà êîòîðîãî îíè æàëóþòñÿ, èëè ïîïðîñèòü èõ
ïðîêîíòðîëèðîâàòü âûïîëíåíèå çàäà÷è è ïîäòâåðäèòü åãî
Íûòèê l 215
äîêóìåíòàëüíî. Â êîíöå êîíöîâ, âû ìîæåòå ïðîñòî çàðàíåå

íàçíà÷èòü âðåìÿ, äëÿ òîãî ÷òîáû ñîáðàòüñÿ âñåì âìåñòå è
îáñóäèòü âîçíèêøèå ñëîæíîñòè, ñîîáùèâ Íûòèêó: «Âû, î÷å-
âèäíî, çíàåòå îá ýòîì áîëüøå, ÷åì ÿ. Ðåêîìåíäóþ âàì ñëå-
äèòü çà ðàçâèòèåì ñîáûòèé â òå÷åíèå áëèæàéøèõ ïîëóòîðà
ìåñÿöåâ. Ïîòîì âîçâðàùàéòåñü êî ìíå ñ òðåìÿ âîçìîæíûìè
ðåøåíèÿìè ïðîáëåìû è ñ ðåêîìåíäàöèÿìè ïî ïîâîäó òàêèõ-
òî è òàêèõ-òî îáñòîÿòåëüñòâ... Òîãäà ìû ïðåäïðèìåì ñëåäó-
þùèé øàã».
ØÀÃ 5. ÏÎÄÂÅÄÈÒÅ ×ÅÐÒÓ

Åñëè âîçâðàùåíèÿ íàçàä, óòî÷íåíèÿ è êîíêðåòíûå âîïðîñû
íå ïðèâåëè ê ðåàëüíûì ïåðåìåíàì â ïîâåäåíèè Íûòèêà,
çíà÷èò, íåîáõîäèìî ïîäâåñòè ÷åðòó. Åñëè Íåâûíîñèìûé âåð-
íóëñÿ îáðàòíî â êðóã ñâîèõ æàëîá è, ïî-âèäèìîìó, íå ñîáè-
ðàåòñÿ îñòàíàâëèâàòüñÿ, âîçëîæèòå íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü
çà ñèòóàöèþ è ðåøèòåëüíî çàêðîéòå äèñêóññèþ. Ïåðåä ëè-
öîì íåèññÿêàåìîãî ïîòîêà æàëîá âñòàíüòå, ïðîéäèòå ê äâå-
ðè è ñïîêîéíî ñêàæèòå: «Òàê êàê âñå âàøè ïðîáëåìû, ïîõî-
æå, íåðàçðåøèìû, äàëüíåéøåå îáñóæäåíèå íè÷åãî íå äàñò.
Åñëè âû ñìîæåòå ïðèäóìàòü êàêèå-ëèáî êîíñòðóêòèâíûå
ðåøåíèÿ èëè èçìåíèòå ìíåíèå ïî ïîâîäó ýòîãî âîïðîñà, ïî-
æàëóéñòà, ñîîáùèòå!» Íå äàâàéòå Íûòèêó âîçìîæíîñòè ïî-
ãðóçèòü âàñ â ïîðî÷íûé êðóã ñâîèõ æàëîá ñëîâàìè: «Íî...»,
«Âû íå ïîíèìàåòå...» è òîìó ïîäîáíûìè. Ñòîéòå ïåðåä íèì
êàê êàìåííàÿ ñòåíà, ïîâòîðÿÿ: «Ãîâîðþ âàì, åñëè âû èçìåíè-
òå ñâîå ìíåíèå è âûðàáîòàåòå êàêîå-íèáóäü ðåøåíèå, äàéòå
ìíå çíàòü». Åñëè ýòîãî áóäåò ìàëî, äîáàâüòå êàêîé-íèáóäü
æåñò, íàïðèìåð, óêàæèòå Íûòèêó íà äâåðü èëè ñàìè ïîêèíü-
òå «ïîëå áîÿ».
Èìåÿ äåëî ñ ñîñëóæèâöåì èëè äðóãîì, âû äîëæíû ïîäâî-
äèòü ÷åðòó áîëåå òàêòè÷íî: «Ìýðè, íàøà äðóæáà äëÿ ìåíÿ
î÷åíü âàæíà, íî íå÷åãî æàëîâàòüñÿ, åñëè íè÷åãî íåëüçÿ èç-
ìåíèòü. Åñëè òû çàõî÷åøü ïîãîâîðèòü ñî ìíîé î ÷åì-íèáóäü
äðóãîì, êðîìå òâîèõ ïðîáëåì, ìîÿ äâåðü âñåãäà áóäåò îò-
êðûòà».
Åñëè âû íà÷àëüíèê Íûòèêà, òî î÷åíü âàæíî êîíòðîëèðîâàòü
ñèòóàöèþ, òàê êàê ïîâåäåíèå òàêîãî ÷åëîâåêà, ïîæàëóé, áîëü-
øå, ÷åì ëþáîãî äðóãîãî èç Íåâûíîñèìûõ, ïîäðûâàåò è ðàç-

ðóøàåò ìîðàëüíûé äóõ êîëëåêòèâà: «Åñëè òû õî÷åøü ãîâî-
ðèòü î âîçìîæíûõ ðåøåíèÿõ äåëî òâîå. Íî ÿ áîëüøå íå
õî÷ó ñëûøàòü íèêàêèõ æàëîá è íå æåëàþ, ÷òîáû òû ðàñ-
ñòðàèâàë ëþäåé ñâîèìè ïðè÷èòàíèÿìè. Êîãäà òû ñîñðåäîòî-
÷èøüñÿ íà ïîèñêàõ âûõîäà èç ïîëîæåíèÿ, ÿ áóäó ðÿäîì».
Æàëîáíàÿ êíèãà
Ìû âñòðåòèëè Êýòðèí íà îäíîì èç íàøèõ ñåìèíàðîâ. Åþ ðóêîâîäèëî
ñêîðåå ñòðåìëåíèå èçâëå÷ü ÷òî-íèáóäü ïîëåçíîå èç äîñòàâøåãîñÿ åé
íàñëåäñòâà â ëèöå øåñòíàäöàòè Íûòèêîâ, ÷åì æåëàíèå óâîëèòüñÿ, êàê
ýòî ñäåëàëà åå ïðåäøåñòâåííèöà. ×åðåç ïîëãîäà ìû ïîëó÷èëè îò Êýò-
ðèí ïèñüìî, â êîòîðîì ïîäðîáíî îïèñûâàëîñü, êàê îíà âåñüìà êîíñò-
ðóêòèâíî ðåøèëà ýòó ïðîáëåìó. Êýòðèí íàçâàëà ñâîå ñîçäàíèå Êíè-
ãîé Æàëîá. Êîãäà ó êîãî-òî âîçíèêàëà ïðîáëåìà, âìåñòî òîãî ÷òîáû
æàëîâàòüñÿ Êýòðèí, ýòîò ÷åëîâåê äîëæåí áûë ïîëüçîâàòüñÿ Æàëîá-
íîé Êíèãîé. Íåñëîæíûå èíñòðóêöèè áûëè âûïèñàíû íà ïåðâîé ñòðà-
íèöå:
l Â ïåðâîé êîëîíêå íàïèøèòå âàøå èìÿ è ñåãîäíÿøíåå ÷èñëî;
l Âî âòîðîé äàéòå ïîëíîå îïèñàíèå ïðîáëåìû. (Òàêèì îáðàçîì
÷åëîâåê îñîçíàåò åå ñïåöèôèêó.)
l Â òðåòüåé ïðåäëîæèòå òðè âîçìîæíûõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû.
(Åñëè íåò ðåøåíèé, Êýòðèí íå áóäåò ÷èòàòü æàëîáó. Îíà íå âîç-
ðàæàåò ïðîòèâ ñàìûõ âîçìóòèòåëüíûõ ïðåäëîæåíèé, ëèøü áû
èõ áûëî òðè.) (Ïåðåíåñåíèå ôîêóñà íà ðåøåíèå.)
l ×åòâåðòàÿ êîëîíêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ çàìå÷àíèé Êýòðèí, ïî
êîòîðûì Íûòèê óçíàåò, ÷òî åãî æàëîáà è ïðåäëîæåíèÿ ïðî÷è-
òàíû.
Íûòèê l 217
l Ïîñëåäíÿÿ êîëîíêà âûäåëåíà äëÿ ñàìîé Êýòðèí, ñþäà âïèñûâà-

åòñÿ, ÷òî èìåííî îíà ïîñîâåòîâàëà ïðåäïðèíÿòü äëÿ ðåøåíèÿ
òîé èëè èíîé ïðîáëåìû.
×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ëþäè íà÷àëè çàìå÷àòü, ÷òî èõ æàëîáû íàøëè
àäðåñàòà, à ïðåäëîæåíèÿ âûïîëíÿþòñÿ. Èõ ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè â
êîíöå êîíöîâ èñ÷åçëî, è ïðè ñòîëêíîâåíèè ñ ïðîáëåìàìè îíè íà÷àëè
áðàòü íà ñåáÿ èíèöèàòèâó, à íå âîçèòüñÿ ñ Æàëîáíîé Êíèãîé. Êýòðèí ñ
ãîðäîñòüþ ñêàçàëà íàì: «Òåïåðü ìîå íàñëåäñòâî, äîñòàâøååñÿ îò
ïðåæíåãî ðóêîâîäèòåëÿ, øåñòíàäöàòü ïîëåçíûõ è ðåøèòåëüíûõ
ðàáîòíèêîâ».
Âåëèêàÿ ñèëà
æèçíåóòâåðæäàþùåãî íàñòðîåíèÿ
Äæîé ðàáîòàë óïðàâëÿþùèì â ïðàâèòåëüñòâåííîì ó÷ðåæäåíèè øòà-
òà. Åæåäíåâíî îí ñòàëêèâàëñÿ ñ áåñ÷èñëåííûì êîëè÷åñòâîì îòðèöà-
òåëüíî íàñòðîåííûõ è õíûêàþùèõ ëþäåé, êàæäûé èç êîòîðûõ âíîñèë
ñâîé âêëàä â äåìîðàëèçàöèþ åãî ó÷ðåæäåíèÿ. Âîò îñíîâíûå âû-
ðàæåíèÿ, êîòîðûå íîñèëèñü â âîçäóõå, áóêâàëüíî îòðàâëÿÿ åãî: «Íó,
ýòî æå ïðàâèòåëüñòâî...», «Íè÷åì ýòîãî íå èçìåíèòü...», «Êàê áû òàì
íè áûëî, âñå ðàâíî íèêòî íå ñëóøàåò íàøèõ ñîâåòîâ». Äæîé ðåøèë,
÷òî îïðîâåðæåíèå ýòèõ ðàñõîæèõ ìíåíèé äîëæíî áûòü íàãëÿäíûì.
Îí âûðâàë ëèñò èç ñòàðîé òàáëèöû, ïåðåâåðíóë åãî è ïîâåñèë íà ñòåíó,
îçàãëàâèâ: «Ïåðåìåíû ê ëó÷øåìó». Â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ íåäåëü,
êàê òîëüêî íàõîä÷èâîìó àäìèíèñòðàòîðó óäàâàëîñü âûïîëíèòü êàêîå-
íèáóäü ïðåäëîæåíèå, îí çàïèñûâàë ýòî íà íàñòåííîì ëèñòå. ×åðåç òðè
íåäåëè, êîãäà ëèñò ïîëíîñòüþ ïîêðûëñÿ çàïèñÿìè, ñâèäåòåëüñòâóþùè-
ìè î ïðîèñõîäÿùèõ ïåðåìåíàõ, Äæîé ïðèêðåïèë åùå îäèí ðÿäîì ñ
ïåðâûì. Îí ïðîäîëæàë îòìå÷àòü èçìåíåíèÿ ê ëó÷øåìó ïî ìåðå èõ
ïîÿâëåíèÿ. Ñêîðî äâå ñòðàíèöû ïðåâðàòèëàñü â ÷åòûðå, çàòåì â âî-
ñåìü, è òàê äî òåõ ïîð, ïîêà öåëàÿ ñòåíà íå îêàçàëàñü îêëååííîé
ýòèìè ëèñòàìè, êàê îáîÿìè. È âñå æå ñàìàÿ ñóùåñòâåííàÿ ïåðåìåíà
ê ëó÷øåìó çàôèêñèðîâàíà íà ñòåíå íå áûëà. Èçìåíèëàñü ñàìà îá-
ñòàíîâêà â ó÷ðåæäåíèè. Ëþäè óâèäåëè, ÷òî îíè âîâñå íå áåñïîìîù-
íû è ïîçèòèâíûå ïåðåìåíû íà ñàìîì äåëå ïðîèñõîäÿò äàæå â
ñôåðå óïðàâëåíèÿ! Âìåñòî òîãî ÷òîáû îáðàùàòü âíèìàíèå íà òî, ÷òî
ñòàêàí íàïîëîâèíó ïóñò, ëþäè òåïåðü ñ óäîâëåòâîðåíèåì îòìå÷àëè,
÷òî îí íàïîëîâèíó ïîëîí. Ñîçíàíèå áåñïîìîùíîñòè, êîòîðîå íåêîã-
äà ìåøàëî èõ ðàáîòå, óñòóïèëî ìåñòî âûñîêîìó ìîðàëüíîìó äóõó è
èçðÿäíîìó êîëè÷åñòâó íîâàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Êîãäà êòî-íèáóäü ñòàíîâèòñÿ Íûòèêîì,
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
âàøà öåëü îáðàçîâàòü ñîþç
1234567890123456789012345678901212
äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû.
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
1234567890123456789012345678901212
Ïðèñëóøàéòåñü ê îñíîâíûì ìîìåíòàì æàëîáû.
1234567890123456789012345678901212
l
1234567890123456789012345678901212
Îñòàíàâëèâàéòå Íûòèêà, âûÿñíÿÿ ñïåöèôèêó ïðîáëåìû.
l
1234567890123456789012345678901212
Ïåðåìåñòèòå ôîêóñ íà ïîèñê ðåøåíèÿ.
1234567890123456789012345678901212
l
1234567890123456789012345678901212
Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåêòèâû.
l
1234567890123456789012345678901212
Ïîäâåäèòå ÷åðòó.
1234567890123456789012345678901212
l
Ãëàâà 10
ÏÅÐÅÏÈÑÊÀ
Ñ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÌÈ
ËÞÄÜÌÈ
È ó âàñ, ÷èòàòåëü, áûâàþò íå ëó÷øèå äíè, êîãäà âû ñòàíî-

âèòåñü Íåâûíîñèìûì äëÿ îêðóæàþùèõ. ×òî æå äåëàòü, ÷òî-
áû èñïðàâèòü ïîäîáíóþ ñèòóàöèþ? Äóìàåì, ÷òî îòâåòîì íà
ýòîò âîïðîñ ìîæåò ïîñëóæèòü íàøà ïåðåïèñêà ñ Íåâûíîñè-
ìûìè ëþäüìè.
Ïèñüìî 1. ×òî äåëàòü, åñëè Âû Òàíê?

Ðèê & Ðèê!
Äà, âû ðåáÿòà íå ñëàáûå ñòðåëÿåòå ïðÿìî ñ áåäðà! Õîäèë ÿ íà
Âàøè ñåìèíàðû è ïîíÿë, ÷òî ÿ Íåâûíîñèìûé ÷åëîâåê. Äðóãèå íå-
âûíîñèìûå, îáùàÿñü ñî ìíîé, ñòàíîâÿòñÿ åùå õóæå. ß ïðîñòî çàâî-
æóñü, êîãäà âèæó, êàê îêðóæàþùèå ïîïóñòó òåðÿþò âðåìÿ. Ó ìåíÿ
êó÷à äåë è ïðîåêòîâ, îäíàêî îêðóæàþùèå, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïîìî÷ü,
òîëüêî ëîìàþò è ïóòàþò âñå ìîè ïëàíû. ×òî æå ìíå äåëàòü? Ñêàæèòå
áåç îáèíÿêîâ, íå áîéòåñü: ÿ ïîéìó, ÿ òîëñòîêîæèé...
Äæî Øåðìàí.
Äîðîãîé Øåðì!
Óæ åñëè Âû çàäóìàëèñü íàä ñâîèìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ëþäüìè,
òî ñêîðî ïîéìåòå, ÷òî âíóøàåòå óæàñ îêðóæàþùèì. Ýòîò ñòðàõ è
ìåøàåò âàøèì ïîä÷èíåííûì âûïîëíèòü çàäà÷ó, êîòîðóþ Âû ñòàâèòå
ïåðåä íèìè. Íå òåðÿéòå ïîïóñòó âðåìåíè è çàäóìàéòåñü íàä ñëåäó-
þùèìè âîïðîñàìè: «Äåéñòâèòåëüíî ëè Âàøè òàíêîâûå àòàêè âû-
âîëî÷êè, óãðîçû è ðóãàíü óñêîðÿþò âûïîëíåíèå ðàáîòû? Êàêèì
äåëàì ïîìîãëî Âàøå Íåâûíîñèìîå ïîâåäåíèå? Êàêîé öåíîé? Íå
æèâóò ëè îêðóæàþùèå â ïîñòîÿííîì ñòðàõå ïåðåä Âàìè? Èñòèííûé
ëè Âû ðóêîâîäèòåëü, âäîõíîâëÿþùèé ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ íà óñïåø-
íóþ ðàáîòó, èëè ïðîñòî äèêòàòîð ìåñòíîãî çíà÷åíèÿ? Òàê ëè íåîá-
õîäèìî ïðîäâèãàòüñÿ âïåðåä, îñòàâëÿÿ âñëåä çà ñîáîé ïàíèêó, íåíà-
âèñòü è ñëåçû?
Ìû ïîíèìàåì, ÷òî Âû ÷åëîâåê äåëà, êîòîðûé êîå-÷òî óæå ñîâåðøèë
íà ýòîì ñâåòå è ñîáèðàåòñÿ åùå íåìàëî ñäåëàòü... Íî Âàñ ïîñòîÿííî
ãëîæåò áåñïîêîéñòâî, áóäòî áû êòî-òî ìåøàåò âàøåé ðàáîòå. Åñëè
Âû íàñòîÿùèé Ëèäåð, òî äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîèõ öåëåé íå ñî÷òèòå çà
òðóä âîñïîëüçîâàòüñÿ «òàêòèêîé ïîñëåäîâàòåëüíîé êîððåêòèðîâêè
ïîâåäåíèÿ», ïîìåùåííîé â Ïðèëîæåíèè ê ýòîé êíèãå. Åñëè Âàøå
îñíîâíîå íàìåðåíèå äåéñòâèòåëüíî ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû âûïîëíèòü
çàäà÷ó, òî èçó÷èòå æèçíåííûé ïóòü Âåëèêèõ ëþäåé, âíèìàòåëüíî ïî-
÷èòàéòå èõ àâòîáèîãðàôèè. Âîçüìèòå âñå ýòî ñåáå â ïðèìåð è ñòà-
Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè l 221
ðàéòåñü äåéñòâîâàòü ñîîòâåòñòâåííî. Èçìåíèòå ñåáÿ, è Âàøà æèçíü

ñòàíåò èíîé.
Ïèñüìî 2. ×òî åñëè âû Ñíàéïåð?

Äîðîãèå Áðàòöû-Êðîëèêè!
Êîå-êòî èç ìîèõ çíàêîìûõ îò Âàñ ïðîñòî áåç óìà, à êòî-òî ñ÷èòàåò, ÷òî
Âû ñòàðàåòåñü ïðåâðàòèòü ëþäåé â ñòàäî íåóäà÷íèêîâ. Íàäî ñêàçàòü,
÷òî â æèçíè îäíè ó÷èòåëÿ æèâóò òàê, êàê ïðîïîâåäóþò, à äðóãèå
ïðîïîâåäóþò, ÷òîáû æèòü, êàê èì õî÷åòñÿ. Îäíè ïàñòûðè êîðìÿò ñâîþ
ïàñòâó, äðóãèå ñòðèãóò. Íå õî÷ó ñêàçàòü, ÷òî Âû, ïàðíè, áåññîâå-
ñòíûå âðóíèøêè, íî äåðæó ïàðè, ÷òî Âû áëèçíåöû òàêèõ äóðàêîâ íà
ñâåòå ìàëî îòûùåòñÿ!
Ìèññ Ïîñòðåëÿåâà
Äîðîãàÿ ìèññ Ïîñòðåëÿåâà!

Ñêàæèòå, ðàçâå ìû äàâàëè ïîâîä ê òàêîìó óáèéñòâåííîìó ñàðêàçìó?
Íè â êîåì ñëó÷àå! Âàøå ïèñüìî ýòî öåëàÿ ñèìôîíèÿ ïîä íàçâàíèåì
: «Äðÿííàÿ ñîáàêà, ñòóïàé ê ñåáå â óãîë!» Óâåðåíû, ó Âàñ äðóçåé
íå áîëüøå, ÷åì ó áóäèëüíèêà ïî óòðàì! Êàæäûé ðàç, êîãäà Âû ñòðåëÿ-
åòå èñïîäòèøêà, ëþäè äóìàþò, ÷òî Âû òîëüêî ÷òî ñúåëè öåëûé ëèìîí.
×òî áû Âû íè ñêàçàëè âñå êèñëÿòèíà, íî ðàçãîâàðèâàòü ïî-äðóãîìó
Âû ïðîñòî íå óìååòå. Íå ïîäóìàéòå, ÷òî ìû õîòèì Âàñ îáèäåòü, íåò,
ýòèì äåëà íå èñïðàâèøü. Äàâàéòå-êà ëó÷øå âìåñòå ïîäóìàåì, êàê
Âàì èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå.
Åñëè Âû çäîðîâî íà êîãî-òî îáèæåíû èëè äàæå ðàññåðæåíû, òî ïåð-
âûì äåëîì õâàòàåòåñü çà ñâîþ Ñíàéïåðñêóþ âèíòîâêó. Îäíàêî âû
ìîæåòå èçáåæàòü ìíîãèõ íåïðèÿòíîñòåé, åñëè, âìåñòî òîãî ÷òîáû ãëÿ-
äåòü íà ìèð ñêâîçü îïòè÷åñêèé ïðèöåë, îòïðàâèòåñü ê ñâîåé æåðòâå è
÷åñòíî âûñêàæåòå åé âñå, ÷òî äóìàåòå. ×òî æå Âàì íóæíî â òàêîì
ñëó÷àå ñêàçàòü? Âî-ïåðâûõ, âîçüìèòå íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà
ñâîþ «ñòðåëüáó», âî-âòîðûõ, ïðèçíàéòå âèíó çà ñëîæèâøóþñÿ ïîñëå
«îáñòðåëà» ñèòóàöèþ è, â òðåòüèõ, îáúÿñíèòå, ÷òî çàñòàâèëî Âàñ âûéòè
íà òðîïó âîéíû, ðàññêàæèòå î Âàøèõ îáèäàõ è ïîïðîñèòå òî, ÷òî Âàì
íóæíî, ÷òîáû èíöèäåíò áûë èñ÷åðïàí.
Âïðî÷åì, ó Âàñ, âîçìîæíî, íåò êîíêðåòíîé æåðòâû, è ïðè÷èíîé Íåâû-
íîñèìîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ íåêèå îáñòîÿòåëüñòâà. Íàïðèìåð, êîë-
ëåãè ïîñòîÿííî äîñàæäàþò âñåâîçìîæíûìè ïðîñüáàìè, â òî âðåìÿ
êàê ó Âàñ ñëèøêîì ìíîãî äåë, èëè âñå â êîíòîðå âìåøèâàþòñÿ â Âàøó
ðàáîòó, äàâàÿ ãëóïûå ñîâåòû, èëè, â êîíöå êîíöîâ, äåíü ñåãîäíÿ õìó-
ðûé, äà åùå è ïÿòíèöà, òðèíàäöàòîå ÷èñëî. Â ëþáîì ñëó÷àå ïðèñìîò-

ðèòåñü õîðîøåíüêî è íàâåðíÿêà çàìåòèòå, ÷òî Âàøå ïîâåäåíèå âðåäèò
â ïåðâóþ î÷åðåäü Âàì æå ñàìîìó! Íàïðèìåð, Âû óïðàâëÿþùèé, äåëà
ó ïîä÷èíåííûõ íå êëåÿòñÿ; ÷òîáû ðàçîáðàòüñÿ â ñèòóàöèè, íåîáõî-
äèìî ïîãîâîðèòü ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè. Îäíàêî íèêòî íå çàõî÷åò
ðàçãîâàðèâàòü ñ Âàìè îòêðîâåííî èç-çà îïàñåíèÿ ñòàòü ìèøåíüþ äëÿ
Ñíàéïåðñêîé ñòðåëüáû. Åñëè Âû ýòî õîðîøî îñîçíàåòå, òî, çíà÷èò, ó
Âàñ ïîÿâèëñÿ ñèëüíåéøèé ìîòèâ ê èçìåíåíèþ ñâîåãî Íåâûíîñèìîãî
ïîâåäåíèÿ.
Íó à âäðóã Âû äðóæåëþáíûé Ñíàéïåð è âåäåòå îãîíü òîëüêî èç ëþá-
âè ê èñêóññòâó è õîðîøåé øóòêå? Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî â Âàøèõ ñëîâàõ íåò
íè ãðóáîñòè, íè îáèäíîãî ñìûñëà. Ïîñòàðàéòåñü çàïîìíèòü, ÷òî õàðàê-
òåð îáùåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè îïðåäåëÿåòñÿ ðåàêöèåé ñîáåñåäíèêà
íà Âàøè ñëîâà, à âîâñå íå âàøèìè «äðóæåñêèìè» íàìåðåíèÿìè. Åñëè
ïðèÿòåëþ íå ïî äóøå ïîñòîÿííûå óêîëû è èðîíèÿ, ïîïðîáóéòå îòêðî-
âåííî ïîãîâîðèòü ñ ýòèì ÷åëîâåêîì. Íàïðèìåð, î òîì, êàêèì îí âèäèò
íîðìàëüíîå îáùåíèå ñ Âàìè. Ñòàðàéòåñü â äàëüíåéøåì ïðèäåðæè-
âàòüñÿ âûñêàçàííûõ Âàøèì äðóãîì ïîæåëàíèé è, êîíå÷íî æå, ðàçðå-
øèòå åìó ïðèïîìíèòü ýòîò ðàçãîâîð, åñëè â îäèí ïðåêðàñíûé äåíü Âû
ñíîâà âîçüìåòåñü çà ñòàðîå.
Ïèñüìî 3. ×òî åñëè âû Âñåçíàéêà?

Ãîñïîäà!
Âî âðåìÿ ïîñåùåíèÿ Âàøèõ ñåìèíàðîâ ÿ áûë óâåðåí, ÷òî ïðåäëàãàå-
ìûå ìåòîäû ÿéöà âûåäåííîãî íå ñòîÿò. Îäíàêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ çà-
íÿòèé ìíå óäàëîñü çäîðîâî ïðîäâèíóòüñÿ â ñâîåì äåëå. Òåïåðü ÿ ðóêî-
âîæó äîâîëüíî ñîëèäíûì ñîáñòâåííûì ïðåäïðèÿòèåì ñïàñèáî Âàì.
Ñåé÷àñ ìíå ïîíÿòíî: êîå-êàêèå Âàøè èäåè âïîëíå ïðèåìëåìû, îäíà-
êî âåñüìà ñîìíèòåëüíî, ÷òî íàéäåòñÿ äîñòàòî÷íî óìíûõ ëþäåé, êîòî-
ðûå ñóìåëè áû èìè ðàçóìíî âîñïîëüçîâàòüñÿ. Ïðîøó Âàñ îòâåòèòü
ìíå: êàêàÿ ÷àñòü Âàøåé ïðîãðàììû, åñëè òàêîâàÿ èìååòñÿ, ìîãëà áû
ìíå ïðèãîäèòüñÿ?
Ñåðäå÷íî Âàø, ìèñòåð Íàïûùåííûé.
Óâàæàåìûé ìèñòåð Íàïûùåííûé!

Êàê Âû ïîíèìàåòå, òå, êòî öåíèò çíàíèÿ, ïîëó÷àþò èõ òîëüêî â òîì ñëó-
÷àå, åñëè âîñïðèèì÷èâû ê íèì. Áåç ñîìíåíèÿ, Âû ïîòðàòèëè íåìàëî
âðåìåíè, ÷òîáû ïîëó÷èòü òå ñâåäåíèÿ, êîòîðûìè ñåé÷àñ îáëàäàåòå.
Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî Âû ñëûøàëè âåëèêóþ èñòèíó, ïðîèçíåñåííóþ
ìóäðåöîì: «ß çíàþ, ÷òî íè÷åãî íå çíàþ». Êàæäûé ÷åëîâåê îáëàäàåò

÷åì-òî, ÷òî ìîæåò îáîãàòèòü Âàøè ïîçíàíèÿ. Ïîýòîìó, îáñóæäàÿ ÷ó-
æèå èäåè, íå îòâåðãàéòå èõ ñ õîäó, à ïîñòàðàéòåñü êàê ñëåäóåò âíèê-
íóòü â íèõ. Ñêàæåì, íåêòî âûñêàçàë ñîâåðøåííî ãëóïîå ïðåäëîæåíèå,
íî, âîçìîæíî, êðèòåðèè, èç êîòîðûõ îí èñõîäèë â ñâîèõ íåóäà÷íûõ
èäåÿõ, îêàæóòñÿ äëÿ Âàñ íà âåñ çîëîòà! Ïîñòàðàéòåñü áûòü áîëåå ëþ-
áîïûòíûì ïðè îáùåíèè ñ ëþäüìè è Âû áóäåòå ïîðàæåíû ðàçíîîá-
ðàçèåì â âîñïðèÿòèè èìè îêðóæàþùåãî ìèðà. Â íàø âåê èíôîðìà-
öèè, êîãäà öåëûé âîðîõ ñâåäåíèé ìîæåò áûòü ïîëó÷åí íàæàòèåì âñåãî
îäíîé êëàâèøè êîìïüþòåðà, êóäà áîëüøå öåíèòñÿ ìóäðîñòü, ÷åì ãî-
ëûå çíàíèÿ. Ìóäðîñòü íå èìååò âîçðàñòà, åþ ìîæåò îáëàäàòü è ðåáå-
íîê, ïîñêîëüêó ìóäðîñòü ðîæäàåòñÿ îò ïûòëèâîãî óìà è ãîðÿ÷åãî
ñåðäöà.
Ïèñüìî 4. ×òî åñëè âû Âûñêî÷êà?

Áðàòàíû!
Âîò ýòî êëàññ! ß óçíàë ïàðó øèêàðíûõ øóòîê â Âàøåé áîãàäåëüíå.
Òåïåðü æäó íå äîæäóñü, êîãäà ïîâòîðþ èõ íàøèì ðåáÿòàì â êîíòîðå.
Íî õî÷ó ñêàçàòü âàì, ïàðíè, ÷òî ìîæíî êóäà ïðîùå îáõîäèòüñÿ ñî
âñåìè ýòèìè Íåâûíîñèìûìè: ïðîñòî íàäî, ãëÿäÿ êîìó-íèáóäü èç íèõ
ïðÿìî â ãëàçà, ñïðîñèòü: «Ó òåáÿ ÷åãî, ïðîáëåìû?!» Óñåêëè?! Íó à
åñëè ñåðüåçíî, åäèíñòâåííàÿ ìîÿ òðóäíîñòü ñ ýòèìè Íåâûíîñèìû-
ìè òàê ýòî â èõ îòíîøåíèè êî ìíå. Ó ìåíÿ âñÿêèõ èñòîðèé è áàåê
õîòü îòáàâëÿé, à âîò ñëóøàòåëåé ìàëîâàòî. Äàæå åñëè ÿ è îøèáàþñü,
íà ýòî âñåãäà åñòü âåñêèå ïðè÷èíû. Íî íè îò êîãî íå âèæó óâàæåíèÿ!
Êàêèå áóäóò ïðåäëîæåíèÿ?
Äî äîæäè÷êà â ÷åòâåðã! Âàø ìóäðåö èëè îãóðåö (øóòêà!)
Äîðîãîé Îãóðåö!
Ìû ïîëàãàåì, ÷òî ñóùåñòâóåò ïî ìåíüøåé ìåðå òðè âåùè, êîòîðûõ âû
åùå íå çíàåòå:
1. Íåò íè÷åãî ïîçîðíîãî â òîì, ÷òîáû ñîçíàòüñÿ â ñâîèõ îøèáêàõ,
íå ïûòàéòåñü èõ ñêðûòü. Êàê òîëüêî Âû ïîéìåòå, ÷òî Âàøè ñâåäå-
íèÿ íåâåðíû èëè èäåÿ, ïðåäëîæåííàÿ Âàìè, ïëîõî ïðîäóìàíà,
ïðîñòîãî ïðèçíàíèÿ â ýòîì áóäåò äîñòàòî÷íî, ÷òîáû âíîâü îáðåñòè
óâàæåíèå â ãëàçàõ ðàâíûõ ñåáå;
2. Åñëè Âû ëþáèòåëü ïðåóâåëè÷èâàòü âñå íà ñâåòå, áûëî áû ïîëåç-
íî îáðàòèòüñÿ ê ïðè÷èíàì ýòîé ÷åðòû Âàøåãî õàðàêòåðà. Íåò ñî-
ìíåíèÿ: â îñíîâå Âàøèõ âå÷íûõ ïðèóêðàøèâàíèé è õâàñòîâñòâà
ëåæèò íåðåàëèçîâàííîå æåëàíèå âî ÷òî áû òî íè ñòàëî ïîíðàâèòü-

ñÿ îêðóæàþùèì è ïîëó÷èòü èõ îäîáðåíèå. Âåðîÿòíî, Âàì íåîáõî-
äèìî ÷òî-òî ñäåëàòü, ÷òîáû ïîâûñèòü óâàæåíèå ê ñàìîìó ñåáå,
ïîñêîëüêó åãî íåäîñòàòîê êàê ðàç è îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå Âûñ-
êî÷êè. Ïîñîâåòóéòåñü ñ ïñèõîàíàëèòèêîì. Ïîñòàðàéòåñü «ñåñòü íà
äèåòó» èç âûñîêîêà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèè, îòíîñÿùåéñÿ ê âà-
øåé ðàáîòå. Ïî÷èòàéòå êíèãè è ñïåöèàëüíóþ ëèòåðàòóðó, ïîñâÿ-
ùåííóþ ëè÷íûì âçàèìîîòíîøåíèÿì ëþäåé è âûðàáîòêå ñàìîóâà-
æåíèÿ.
3. Îñîáåííî âàæíî ïîñòàðàòüñÿ ïðåêðàòèòü Âàøè áåñïîëåçíûå
ïîïûòêè ïðîèçâåñòè íà ëþäåé âïå÷àòëåíèå ëþáîé öåíîé. Îêðó-
æàþùèå ìîãóò ïîäóìàòü, ÷òî Âû ëèáî êðóãëûé äóðàê, ëèáî ÷åëî-
âåê, êîòîðûé â ñîñòîÿíèè áåç òðóäà ðåøèòü ëþáîé âîïðîñ, à òàêîå
ìíåíèå î ñåáå Âû, êàê âû ñàìè ýòî ïîíèìàåòå, ïîêà íå â ñîñòîÿíèè
îïðàâäàòü. Ïîïðîáóéòå ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ óþòíî â òèøèíå, è íå
ñïåøèòå îòêðûâàòü ðîò, ïîêà ó Âàñ äåéñòâèòåëüíî íå íàéäåòñÿ ÷òî
ñêàçàòü. È ïîìíèòå, ÷òî ñàìûé íàäåæíûé ñïîñîá áûòü îöåíåííûì
ïî äîñòîèíñòâó ýòî ïðîÿâèòü èñêðåííåå âíèìàíèå è îäîáðåíèå
ê äðóãèì.
Ïèñüìî 5. ×òî åñëè âû Ãðàíàòà?

Äâóì ñîïëÿêàì, êîòîðûå âûäóìàëè ýòó ÷óøü
î Íåâûíîñèìûõ ëþäÿõ!
Ìîëîêîñîñû, âû ìåíÿ äîñòàëè, ÷òîá âàì... (íåïå÷àòíûå âûðàæå-
íèÿ)... ß ñ òðóäîì âûñèäåë íà âñåõ âàøèõ çàíÿòèÿõ, ãëÿäÿ, êàê âû
÷âàíëèâî çàëèâàåòå ñâîþ äîìîðîùåííóþ ôèëîñîôèþ! Îäèí âîï-
ðîñ íå äàâàë ìíå ïîêîÿ: «×òî îíè òàì î ñåáå äóìàþò?» Íî ÷òî ìåíÿ
äåéñòâèòåëüíî çàäåëî è îêîí÷àòåëüíî âûâåëî èç ñåáÿ, òàê ýòî âàøè
ðàññóæäåíèÿ î Ãðàíàòàõ, íåíàâèäÿùèõ ñàìèõ ñåáÿ. À ÷òî åñëè è ÿ
òàêîé?! Ýòî ìîå ëè÷íîå äåëî!! Âåðíî?!! ×òî åñëè è ÿ, ïîäîáíî âàì,
íåáåçóïðå÷åí? Ìíå è òàê íåñëàäêî, ìåíÿ ïðîñòî äîêîíàëè: ñàìîíà-
äåÿííûé èíäþê-øåô, îòâðàòèòåëüíûå êîëëåãè è æåíà, êîòîðàÿ íè â
ãðîø ìåíÿ íå ñòàâèò. Ìåæäó ïðî÷èì, íåäàâíî îíà îñìåëèëàñü çà-
ÿâèòü ìíå, ÷òî óéäåò íàâñåãäà, åñëè ÿ íå èçìåíþñü. Êàêîâà! À âäðóã
îíà äåéñòâèòåëüíî òàê ïîñòóïèò? Âîò òàêèå ìîè äåëà! Íàäåþñü, îíà
ïåðåäóìàåò. È âîîáùå, íå ïîíèìàþ: çà÷åì ÿ ïèøó ýòî ïèñüìî. ×òî
âû êî ìíå ïðèñòàëè?! Ó ìåíÿ è òàê ñëèøêîì ìíîãî ðàáîòû, ÷òîáû
åùå èìåòü äåëî ñ äâóìÿ (íåïå÷àòíûå âûðàæåíèÿ)... Ïîçàáóäüòå
îá ýòîì!
Èñêðåííå Âàø Äîí Ðàçîðâó-íà-êóñêè.
Äîðîãîé Äîí Ðàçîðâó-íà-êóñêè!

Íó è íó! Ðàçâå Âû ïîëüçóåòåñü êîëþ÷åé ïðîâîëîêîé, ÷òîáû ïî÷èñòèòü
çóáû? Èç ïèñüìà ìû ïîíÿëè, ÷òî ó Âàñ î÷åíü ðîâíûé õàðàêòåð: Âû
ïîñòîÿííî â äóðíîì íàñòðîåíèè. Åñëè Âû âñåãäà è âåçäå âåäåòå ñåáÿ
ïîäîáíûì îáðàçîì, òî áóäüòå óâåðåíû, ÷òî êîãäà-íèáóäü îêîí÷àòåëü-
íî «ñëåòèòå ñ êàòóøåê», ýòî òîëüêî âîïðîñ âðåìåíè. È âñå æå õîòèì
ïðåäëîæèòü íåñêîëüêî ñîâåòîâ, êàê èñïðàâèòü Âàøè îòíîøåíèÿ ñ îê-
ðóæàþùèìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû èçìåíèòüñÿ, íóæíî íàéòè êàêóþ-íèáóäü
âàæíóþ ïðè÷èíó, ïî êîòîðîé ñäåëàòü ýòî ïðîñòî íåîáõîäèìî. Íó, íà-
ïðèìåð, ýòî ìîæåò áûòü Âàøå æåëàíèå áîëåå ñ÷àñòëèâîé è ñïîêîéíîé
æèçíè, ïîòðåáíîñòü ñòàòü îáðàçöîâûì ðîäèòåëåì äëÿ ñâîèõ äåòåé èëè
íàäåæäà äîæèòü äî ãëóáîêîé ñòàðîñòè â ïîëíîì çäðàâèè. Ýòîò ÿñíûé
è ïîíÿòíûé ìîòèâ äîëæåí äåéñòâîâàòü íà Âàñ êàê îãíåòóøèòåëü, íå
äàþùèé âûéòè îãíþ èç-ïîä êîíòðîëÿ. Ñëåäóþùèì âàæíûì øàãîì
äîëæíî ñòàòü âûÿñíåíèå ïðè÷èí, êîòîðûå ìåøàþò Âàì äîáèòüñÿ æåëà-
åìîãî. Íåîáõîäèìî çàäàòü ñåáå âîïðîñ: «Îòêóäà ìíå èçâåñòíî, ÷òî
ïîðà âçîðâàòüñÿ?» È, âìåñòî òîãî ÷òîáû ðàçäðàæåííî îòâå÷àòü: «À
ïî÷åì ÿ çíàþ!», âíèìàòåëüíî ïîíàáëþäàéòå çà òåì, ÷òî ïðåäøåñòâóåò
Âàøåìó âçðûâó. Íàéäèòå òî îáùåå, ÷òî îáú-åäèíÿåò òàêèå ñèòóàöèè:
÷òî èëè êòî íàñòðàèâàåò Âàñ íà ïîäîáíîå ïîâåäåíèå. Ïîòîì ðåøèòå,
êàê áû Âû õîòåëè âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ. Ìûñëåííî ïðîðå-
ïåòèðóéòå ýòî íåñêîëüêî ðàç, ïîêà íå ïî÷óâñòâóåòå ñåáÿ âïîëíå óâå-
ðåííî.
Åñëè Âû íå âñåãäà âåäåòå ñåáÿ êàê Ãðàíàòà, òî ìû õîòèì ïîðåêîìåí-
äîâàòü Âàì íàó÷èòüñÿ âûðàæàòü ñâîè ÷óâñòâà ñ ìåíüøèì íàïîðîì, è
òîãäà ñèòóàöèÿ, âïîëíå âîçìîæíî, íå äîéäåò äî òîé êðèòè÷åñêîé òî÷-
êè, êîãäà ïðîèñõîäèò âçðûâ. Ïîñâÿòèòå íåñêîëüêî íåäåëü ðàçâèòèþ
ñïîñîáíîñòè áîëåå ñïîêîéíî, ÷åì âû äåëàëè ýòî äî ñèõ ïîð, âûðàæàòü
ñâîè ÷óâñòâà, êîãäà äåëî ïàõíåò êåðîñèíîì.
Ïèñüìî 6. ×òî åñëè âû Âñåãäà Ñîãëàñíûé?

Äîðîãèå ïðîôåññîðà!
Çäðàâñòâóéòå. Ìåíÿ çîâóò Èäà, è õîòÿ Âû, ñêîðåå âñåãî, ìåíÿ íå ïî-
ìíèòå, íî ÿ óæàñíî ëþáëþ Âàøè ÷óäåñíûå ñåìèíàðû. Íà íèõ ÿ ïîíÿëà,
÷òî Âû òàêòè÷íûå è âíèìàòåëüíûå ëþäè. ß ðàññêàçàëà âñåì ñâîèì
äðóçüÿì, êàêèå Âû õîðîøèå, äîáðûå ïðåïîäàâàòåëè. Åñëè ó Âàñ âîç-
íèêíóò ìàëåéøèå òðóäíîñòè â äåëàõ, ÿ îáÿçàòåëüíî ïîìîãó Âàì âû-
êðóòèòüñÿ, òîëüêî ïîïðîñèòå. Óâåðåíà, ÷òî Âû î÷åíü çàíÿòû, è ïîýòîìó
íå îáèæóñü, åñëè íå ïîëó÷ó îòâåòà. Êîíå÷íî, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïè-
ñàòü ïèñüìà íåèçâåñòíî êîìó, Âû ñêîðåå çàõîòèòå ïðîâåñòè âðåìÿ ñî
ñâîåé ñåìüåé èëè êàêèìè-íèáóäü âàæíûìè ëþäüìè. Ñî ìíîé âñå â

ïîðÿäêå, íå áåñïîêîéòåñü. ß ïðîñòî ñ÷àñòëèâà, ÷òî ìíå óäàëîñü ñ
Âàìè ïîçíàêîìèòüñÿ. Ñêàæèòå, à êàê Âàì íðàâèòñÿ ìîå ïèñüìî? Íà-
âåðíîå, íåñó ïîëíóþ ÷óøü? Ëó÷øå ìíå îñòàíîâèòüñÿ, à òî ó Âàñ íå
õâàòèò âðåìåíè ïðî÷åñòü åãî.
Ñ òåïëîòîé, Èäà Ñîãëàøàäçå.
Äîðîãàÿ Èäà!
Áëàãîäàðèì òåáÿ çà òàêîå ñåðäå÷íîå ïèñüìî. Áûëî î÷åíü ïðèÿòíî óñ-
ëûøàòü ñòîëüêî õîðîøåãî î ñåáå. Ïî âñåìó âèäíî, ÷òî òû ñëàâíûé è
îòçûâ÷èâûé ÷åëîâåê. Òàê ÷òî íàì õîòåëîñü áû äàòü òåáå íåñêîëüêî
äîáðûõ ñîâåòîâ. Óìåé îòêàçûâàòü è äåëàé ýòî âñëóõ, íåçàâèñèìî îò
òîãî, ÷òî, êàê òåáå êàæåòñÿ, ïîäóìàþò îêðóæàþùèå. Ïðåäñòàâü, ýòî
íå òàê óæ òðóäíî. Äëÿ íà÷àëà ïîñòàðàéñÿ ïîíÿòü, ÷òî æåëàíèå óãîäèòü
÷àñòî ïðèâîäèò ê ïðîòèâîïîëîæíîìó ðåçóëüòàòó. Åñëè òû ñîãëàñèëàñü
âûïîëíèòü ðàáîòó, êîòîðóþ íå â ñîñòîÿíèè ñäåëàòü, èëè ïîîáåùàëà
÷òî-òî, ÷åãî íå â ñîñòîÿíèè äàòü, òî íåäîâîëüñòâî òîáîþ íåèçáåæ-
íî. Òû, äîëæíî áûòü, íå ïîâåðèøü, íî ëþäè ïðåäïî÷èòàþò, ÷òîáû èì
ãîâîðèëè ïðàâäó, ïóñòü è íå î÷åíü ïðèÿòíóþ, è äàæå îòêàçàëè, íåæåëè
îáìàíûâàëè èõ. Íàïðèìåð, ñëó÷àëîñü ëè òåáå ãîâîðèòü ïðîäàâöó â
ìàãàçèíå, ÷òî òû çàéäåøü çàâòðà è îáÿçàòåëüíî êóïèøü òîâàð, êîòîðûé
äîëãî âåðòåëà â ðóêàõ. Ãîâîðèëà, ïðåêðàñíî çíàÿ, ÷òî íå ïðèäåøü è íå
êóïèøü... Ýòîò ïðîäàâåö, ÷üèõ ÷óâñòâ òû íå õîòåëà çàäåòü, íà÷èíàåò íà
òåáÿ íàäåÿòüñÿ è òåðÿåò äðàãîöåííîå âðåìÿ, âî-âñþ ðàñõâàëèâàÿ òâîþ
áóäóùóþ ïîêóïêó. Ëó÷øåå, ÷òî òû ìîãëà áû ñäåëàòü ýòî íèêîìó
íå ìîðî÷èòü ãîëîâó è ïðèçíàòüñÿ, ÷òî âîâñå íå ñîáèðàåøüñÿ íè÷åãî
ïðèîáðåòàòü. Òâîè áëèçêèå, íåñîìíåííî, õîòÿò òåáå äîáðà, íî âðÿä ëè
îíè ñìîãóò ÷òî-ëèáî ñäåëàòü äî òåõ ïîð, ïîêà òû ÷åñòíî íå ñêàæåøü èì,
î ÷åì ìå÷òàåøü è ÷åãî õî÷åøü. Åñëè æå òû áóäåøü âñå âðåìÿ îòêëà-
äûâàòü «íà ïîòîì» ñâîè ñòðåìëåíèÿ è æåëàíèÿ, ïðÿ÷à ñâîè èñòèííûå
ìûñëè è ÷óâñòâà, òî ïðîñòî-íàïðîñòî íå ïîçâîëèøü îêðóæàþùèì ëþ-
äÿì êàê ñëåäóåò óçíàòü òåáÿ.
Â ïåðâóþ î÷åðåäü ìû õîòèì òåáå ïîñîâåòîâàòü ïðè ëþáûõ îáñòîÿ-
òåëüñòâàõ äåðæàòü ñëîâî ýòî ñàìîå âàæíîå â îáùåíèè ñ ëþäüìè.
Íàó÷èñü ïðàâèëüíî ñòàâèòü öåëü è ñîñòàâëÿòü ïëàí ðàáîòû, îïðåäåëÿÿ
î÷åðåäíîñòü äåë òàê, ÷òîáû íàèáîëåå ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü êàæ-
äûé ÷àñ. Ïîñòàðàéñÿ ðàñïðåäåëÿòü îáÿçàííîñòè òàê, ÷òîáû íå âçâàëè-
âàòü íà ñåáÿ íåïîñèëüíóþ ðàáîòó. Ïîäóìàé, êàê òû ñìîæåøü óáåðå÷ü
ñâîå âðåìÿ îò ïóñòîé òðàòû íà íåíóæíûå äåëà è èçáåæàòü âñåâîç-
ìîæíûõ «íàêëàäîê» è íåäîðàçóìåíèé.
Òðåíèðóé íàñòîé÷èâîñòü ïîñòåïåííî, øàã çà øàãîì. Íàïðèìåð, åñëè
òåáå ïîäàëè â ðåñòîðàíå ïëîõî ïðîæàðåííîå ìÿñî, íå ðîáåé, îòïðàâ-
ëÿé áëþäî îáðàòíî íà êóõíþ, îôèöèàíò íå îáèäèòñÿ. Åñëè êòî-òî âòåð-
ñÿ âïåðåäè òåáÿ â î÷åðåäè, îáÿçàòåëüíî ñêàæè, ÷òî òû ïåðâàÿ.
Ïîëüçóéñÿ ëþáîé âîçìîæíîñòüþ ïðîÿâèòü ñâîþ íàñòîé÷èâîñòü. Íà

äåëîâûõ âñòðå÷àõ ïîñòàâü ñåáå öåëü îêàçàòüñÿ ñðåäè âûñòóïàþùèõ. È
ðàç óæ òâîÿ ñèëà â èñêðåííåé çàáîòå î ëþäÿõ, òî ëó÷øå âñåãî ïîñëó-
æèòü îêðóæàþùèì, ïðèíèìàÿ èõ òàêèìè, êàêèå îíè åñòü íà ñàìîì
äåëå. Íå çàáóäü è ïðî ñåáÿ òû òîæå èìååøü êîå-êàêîå çíà÷åíèå â
ýòîé æèçíè!
Ïèñüìî 7. ×òî åñëè âû Ñäåëàþ Ïîòîì?

Äîðîãèå Ðèê è Ðèê, ä-ð Áðèêìàí è ä-ð Êåðøíåð, ãîñïîäà!
ß óâåðåíà, ÷òî ýòî èíòåðåñóåò íå òîëüêî ìåíÿ... ïîìíèòå, âû ïðîñèëè
ïîäíÿòü ðóêó òåõ, êòî îòêëàäûâàåò ñî äíÿ íà äåíü äåëà èëè ðåøåíèÿ.
Íåóæåëè Âû äåéñòâèòåëüíî õîòåëè, ÷òîáû ìû ïðèçíàëèñü? ß, íàïðè-
ìåð, òàê è ïðîñèäåëà íåïîäâèæíî, ïîòîìó ÷òî, ïðåæäå ÷åì ÿ óñïåëà
ïîäñ÷èòàòü, ñêîëüêî ðàç äåëàþ ýòî çà äåíü, Âû óæå ïîøëè äàëüøå. ß
âîîáùå-òî íèêîãäà íå òÿíóëà ðóêó äàæå â äåòñòâå íà óðîêàõ, íî,
ïîæàëóé, íà ñåé ðàç ñäåëàëà áû ýòî... Â ëþáîì ñëó÷àå õî÷ó ïðè-
çíàòüñÿ, ÷òî ó Âàñ â ãðóïïå åñòü åùå îäèí «îòêëàäûâàòåëü íà ïîòîì», î
êîòîðîì Âû íå çíàåòå. Âîçìîæíî, òîò, êòî ïîäíÿë ðóêó, íå áûë íàñòî-
ÿùèì «îòêëàäûâàòåëåì». Òàê âåäü áûâàåò?!
Èñêðåííå Âàøà Ëîòòà Ñîìíåâàåâà.
Äîðîãàÿ Ëîòòà!
Äåëî â òîì, ÷òî íèêîãäà íè îäèí íàñòîÿùèé îòêëàäûâàòåëü íå ïîäíè-
ìàë ðóêè. À âñå òå ëþäè, êîòîðûå ïîäíèìàëè ðóêó â îòâåò íà íàøó
ïðîñüáó, ïðîñòî îáìàíûâàëè ñåáÿ è äðóãèõ. Ó íàñ åñòü íåñêîëüêî ìà-
ëåíüêèõ ñîâåòîâ äëÿ Âàñ. Íå çàáûâàéòå íàïîìèíàòü ñåáå îá ýòèõ ïðî-
ñòûõ ïðàâèëàõ:
1. Íå ñóùåñòâóåò òàêîãî ïîíÿòèÿ, êàê òî÷íîå è åäèíñòâåííî ïðà-
âèëüíîå ðåøåíèå. Ëþáîå ðåøåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê íåïðåäñêà-
çóåìûì ïîñëåäñòâèÿì.
2. Êîãäà Âû ñîìíåâàåòåñü, âûáèðàéòå ïåðâîå ðåøåíèå, êîòîðîå
ïðèøëî Âàì â ãîëîâó. Ïîìíèòå, ÷òî âîñåìüäåñÿò ïðîöåíòîâ ðåøå-
íèé ìîãóò áûòü ïðèíÿòû â òîò ñàìûé ìîìåíò, êîãäà Âû çàäóìàëèñü
î íèõ, è äàëüíåéøèå ðàçìûøëåíèÿ íå äàäóò Âàì íè÷åãî íîâîãî,
òîëüêî óñèëÿò ñîìíåíèÿ. Ëèøü ïÿòíàäöàòü ïðîöåíòîâ ðåøåíèé âû-
èãðàþò îò òîãî, ÷òî Âû áóäåòå äîëãî ñîáèðàòü íåîáõîäèìóþ èí-
ôîðìàöèþ. Ïÿòü ïðîöåíòîâ ðåøåíèé íà ñàìîì äåëå âîîáùå íåò
íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàòü.
3. Åñëè Âû îáåñïîêîåíû òåì, ÷òî Âàøå ðåøåíèå ìîæåò ïîâðåäèòü

êîìó-íèáóäü, áóäüòå ÷åñòíû ñ ýòèìè ëþäüìè, ðàññêàçàâ èì î ñâîèõ
ñòðàõàõ.
Êðîìå òîãî, ðåêîìåíäóåì îáðàòèòü âíèìàíèå íà òî, ÷òîáû âñå ðåøå-
íèÿ, êîòîðûå âû ïðèíÿëè, âûïîëíÿëèñü õîðîøî. Ïîñòîÿííî ïðèäåðæè-
âàéòåñü âûáðàííîé âàìè ñèñòåìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ïîêà íå ïî÷óâ-
ñòâóåòå, ÷òî äåëàòü ýòî ñòàíîâèòñÿ âñå ëåã÷å è ëåã÷å.
Ïèñüìî 8. ×òî åñëè âû Íèêàêîé ×åëîâåê?

Äîðîãèå...
Íå çíàþ, î ÷åì ïèñàòü Âàì, ïðîñòèòå, íè÷åãî íå ïðèõîäèò â ãîëîâó...
Èñêðåííå Âàø Äàñòè Ïóñòîìåñòîâ.
Äîðîãîé Äàñòè Ïóñòîìåñòîâ!

Åñëè âû òèõèé, íåðåøèòåëüíûé ÷åëîâåê, êîòîðîãî ïðîòèâîðå÷èâûå
÷óâñòâà ìîãóò òîëêíóòü íà ïîëíîå áåçäåéñòâèå â ëþáîé ñèòóàöèè, ïðè-
ñëóøàéòåñü ê íàøèì ñîâåòàì! Óõîä îò êîíôëèêòà òîëüêî óñóãóáëÿåò
Âàøè âíóòðåííèå ïðîòèâîðå÷èÿ è ñîçäàåò ðàçîáùåííîñòü ìåæäó
Âàìè è îêðóæàþùèìè ëþäüìè. Âìåñòî òîãî ÷òîáû óõîäèòü â ñâîè
ïåðåæèâàíèÿ, ðàçóìíåå îòêðûòî âûðàçèòü Âàøè ÷óâñòâà, âûñêàçàâ-
øèñü íà÷èñòîòó. Äóìàåì, ýòî ñáåðåæåò Âàì íåìàëî çäîðîâüÿ!
Âû íå äîëæíû ñòàòü ìîë÷àëèâîé æåðòâîé ñîáñòâåííûõ ñòðàõîâ. Åñëè
âû íå ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â áåçîïàñíîñòè, îáùàÿñü ñ ëþäüìè, âîâëå÷åí-
íûìè â êîíôëèêò, íàéäèòå êîãî-òî, êòî ìîã áû ïðèñóòñòâîâàòü ïðè
Âàøåé áåñåäå ñ íèìè, è íà÷èíàéòå ðàçãîâîð. Èíîãäà íóæíî ïðîñòî
ñêàçàòü î òîì, ÷òî Âû ïðîñèëè áû ïîääåðæàòü Âàñ. Èíîãäà äîñòàòî÷íî
ïðîñòî âûãîâîðèòüñÿ, ÷òîáû íàéòè âîçìîæíîñòü ðàçðåøèòü êîíôëèêò.
Âî âñÿêîì ñëó÷àå Âû ïðîñòî íàõîäêà äëÿ Ãðàíàòû, äà è äëÿ ëþáîãî
ýìîöèîíàëüíîãî ÷åëîâåêà. Âàøå ìîë÷àíèå îäèí èç ëó÷øèõ ñïîñî-
áîâ çàñòàâèòü Ãðàíàòó âçîðâàòüñÿ! Òîëüêî íàó÷èâøèñü îòêðûòî ïðîÿâ-
ëÿòü ñâîè ýìîöèè è ÷óâñòâà, Âû ñìîæåòå èçáåæàòü âñïûøåê ãíåâà è
«âíåçàïíûõ» âçðûâîâ îêðóæàþùèõ Âàñ ëþäåé. Âåäü âïîëíå âîçìîæ-
íî, Âû ñòàëè Íèêàêèì ×åëîâåêîì êàê ðàç äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáåæàòü
÷óæîãî ýìîöèîíàëüíîãî âçðûâà, è èñïîëüçóåòå óõîä â ñâîþ ñêîðëóï-
êó êàê òàêòèêó âûæèâàíèÿ.
Íàõîäÿñü â îáùåñòâå, ñòàðàéòåñü âûñêàçûâàòüñÿ âñëóõ. Ïðè ñëó÷àå Âû
äàæå ìîæåòå ïîïûòàòüñÿ äîìèíèðîâàòü â ðàçãîâîðå. Ñíà÷àëà ýòî
ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íåîáû÷íûì è ñòðàííûì, íî Âû ê ýòîìó ïðèâûêíåòå.
×àùå ãîâîðèòå ïðàâäó î ñâîèõ ÷óâñòâàõ ëþäÿì, êîòîðûõ Âû ëþáèòå.
Ñîîáùàéòå îêðóæàþùèì î òîì, ÷òî îãîð÷àåò Âàñ, ïîëüçóÿñü òàêîé

ôîðìîé:
Êîãäà Âû (îïèøèòå òå èõ äåéñòâèÿ, ñ êîòîðûìè Âàì òðóäíî ñìè-
ðèòüñÿ), ÿ ÷óâñòâóþ (îïèøèòå òî âîçäåéñòâèå, êîòîðîå îêàçûâàåò
íà Âàñ èõ ïîâåäåíèå). Â áóäóùåì ÿ áû î÷åíü õîòåë, ÷òîáû Âû... (à
òåïåðü ïîïðîñèòå î òîì, ÷åãî áû Âû õîòåëè).
Íàïðèìåð:
Êîãäà Âû ãîâîðèòå òàê ãðîìêî, êàê ñåé÷àñ, ìíå êàæåòñÿ, ÷òî Âû
êðè÷èòå íà ìåíÿ. Â áóäóùåì ÿ áûë áû Âàì áëàãîäàðåí, åñëè áû
Âû ðàçãîâàðèâàëè ñî ìíîé áîëåå ñïîêîéíûì òîíîì.
Òàêèì îáðàçîì Âû ìîæåòå áîëåå ðàçóìíî âûðàçèòü ñåáÿ è ïðåäî-
ñòàâèòü ÷åëîâåêó âîçìîæíîñòü ëó÷øå óçíàòü Âàñ è óêðåïèòü îòíîøå-
íèÿ ñ Âàìè.
Ïèñüìî 9. ×òî åñëè âû ×åëîâåê-Íåò?

Ãîñïîäà, ïèøó âàì ïî äâóì ïðè÷èíàì.
Âî-ïåðâûõ, ÿ ïîëíîñòüþ íå ñîãëàñåí ñ âàøèìè çàìå÷àíèÿìè ïî ïîâî-
äó íåãàòèâèçìà. Íåãàòèâèçì ìîæåò áûòü î÷åíü ïîëåçíîé øòóêîé, åñëè
îí çàùèùàåò ëþäåé îò äóðàöêèõ îøèáîê è çàáëóæäåíèé, êîòîðûå
ìîãóò äîðîãî îáîéòèñü. Âî-âòîðûõ, õî÷ó ñïðîñèòü, íà ÷åì îñíîâàíî
âàøå óáåæäåíèå â òîì, ÷òî ëþäè ìîãóò ñòàâèòü ïåðåä ñîáîé ðåàëüíûå
öåëè è èõ äîñòèãàòü. Â ìîåé æèçíè àáñîëþòíîå áîëüøèíñòâî ëþäåé,
êîòîðûõ ÿ çíàë, òåðïåëè îäíè íåóäà÷è, òîãäà êàê åäèíèöû, è òî ëèøü
áëàãîäàðÿ ñâîèì ïðèâèëåãèÿì, ñóìåëè äîáèòüñÿ öåëè.
Íåçà÷åì îòâå÷àòü íà ýòî ïèñüìî, ïîòîìó ÷òî âû íå ìîæåòå èçìåíèòü
ìîåãî ìíåíèÿ. Â îòëè÷èå îò äðóãèõ ëþäåé, ïîñåùàþùèõ âàøè çàíÿòèÿ,
ÿ íå íóæäàþñü â ïðèìèòèâíîé ïñèõîëîãèè è ïðîñòûõ ôîðìóëàõ äîñòè-
æåíèÿ óñïåõà. Ãîðüêèé æèçíåííûé îïûò íàó÷èë ìåíÿ ãíóòüñÿ, è ÿ íå
äàì âàì ñåáÿ ïðîâåñòè, íå âûïðÿìëþñü è íå âûñóíóñü, ÷òîáû ìåíÿ íå
ïðèñòðåëèëè.
Íå äîâåðÿþùèé âàì Óèëë Óãíåòàåâ.
Äîðîãîé Óèëë Óãíåòàåâ!

Â æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà èíîãäà áûâàåò íåìíîãî ïàñìóðíî. Âñå
ëþäè ïåðåæèâàþò òÿæåëûå âðåìåíà è âñòðå÷àþòñÿ ñ îáñòîÿòåëüñòâà-
ìè, ê êîòîðûì ïëîõî ïîäãîòîâëåíû. Âñå ñòàëêèâàþòñÿ ñ ðàçî÷àðîâà-
íèÿìè è ïåðåæèâàþò òî, áåç ÷åãî ïðåäïî÷ëè áû îáîéòèñü. Íåãàòèâèçì
ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîé ÷àñòüþ ÷åëîâå÷åñêîãî îïûòà. Ìû íå õîòèì,
÷òîáû ýòî çâó÷àëî îñêîðáèòåëüíî, íî êîãäà Âû ïîñòîÿííî ïåñòóåòå

íåãàòèâíûé îáðàç ìûñëåé, Âàøè ïðåäñòàâëåíèÿ î ëþäÿõ è ÿâëåíèÿõ,
ñêîðåå âñåãî, ñòàíîâÿòñÿ íåäîñòîâåðíûìè.
Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî õîòèòå çíàòü, ÷òî ñ Âàìè ïðîèñõîäèò, íîñèòå ñ
ñîáîé äèêòîôîí è îñòàâëÿéòå åãî âêëþ÷åííûì. Íå ñîìíåâàåìñÿ, ÷òî
ïîëó÷åííûå çàïèñè ìîãóò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü óðîâåíü âàøåãî íåãà-
òèâèçìà. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ Âû íåïðåìåííî çàìåòèòå, êàê ÷àñòî
ìîãëè áû ïðîÿâèòü ñâîé íåãàòèâèçì, îäíàêî íå äåëàëè ýòîãî, ñòåñíÿ-
ÿñü äèêòîôîíà. Çàòåì, ïðîñëóøèâàÿ çàïèñü, ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî íà
ñàìîì äåëå Âû â äâà ðàçà íåãàòèâíåå, ÷åì íà ïëåíêå.
Êñòàòè, ñêàæèòå, çà ÷òî â ñâîåé æèçíè Âû õîòèòå áîðîòüñÿ? Êîãäà Âû
îãëÿäûâàåòåñü íà âñå, ÷òî ñîâåðøèëè, â ÷åì âèäèòå Âû ñâîå ãëàâíîå
äîñòèæåíèå? «ß ïîñâÿòèë ñâîþ æèçíü ïîäàâëåíèþ ñàìûõ áëàãîðîä-
íûõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîðûâîâ». Òàêèì íàñëåäèåì íå÷åãî ãîðäèòüñÿ, åãî
íàäî ñòûäèòüñÿ! Îãëÿíèòåñü âîêðóã ñåáÿ, ïîñìîòðèòå íà ñàìîëåòû,
òåëåâèäåíèå, àâòîìîáèëè íà âñå ýòè èçîáðåòåíèÿ è äîñòèæåíèÿ
÷åëîâå÷åñòâà. Âåäü âñå ýòî áûëî ñîçäàíî ëþäüìè, êîòîðûå áîëüøå
õîòåëè âåðèòü â âîçìîæíîñòü, à íå â íåâîçìîæíîñòü, èíîãäà âîïðåêè
ñóùåñòâóþùèì âîçðàæåíèÿì, ëþäüìè, êîòîðûå ïðåäïî÷ëè ñòàòü ÷àñ-
òüþ îáùåñòâà, à íå ÷àñòüþ ïðîáëåìû. Èíîãäà, ïåðåä ëèöîì òðóäíî-
ñòåé è îïàñíîñòåé, êîòîðûå äàæå Âû ñ òðóäîì ìîæåòå ñåáå ïðåä-
ñòàâèòü, ýòè ëþäè íàõîäèëè â ñåáå âîëþ ê ïîáåäå. Âû òîæå ñìîæåòå
íàéòè åå â ñåáå, åñëè ïî-íàñòîÿùåìó çàõîòèòå ýòîãî.
Ìû ïðåäëàãàåì Âàì ïðîäåëàòü ñðàâíèòåëüíî-èñòîðè÷åñêîå èññëåäî-
âàíèå íà ïðèìåðå âàøåé ñîáñòâåííîé æèçíè. Ñîñòàâüòå ñïèñîê Âà-
øèõ ñàìûõ êðóïíûõ è ñàìûõ áîëåçíåííûõ ðàçî÷àðîâàíèé. Ñïðîñè-
òå ñåáÿ, ìîãëà ëè Âàøà æèçíü ñòàòü äðóãîé, åñëè áû òîãäà Âû çíàëè
òî, ÷òî çíàåòå òåïåðü. Ñîáåðèòåñü ñ ñèëàìè è áîëåå íàñòîé÷èâî âåð-
íèòåñü ê ýòèì âîñïîìèíàíèÿì. Ìû ñîâåòóåì âàì ÷èòàòü è ïåðå÷èòû-
âàòü ãëàâó îá îòíîøåíèÿõ. Èñïîëüçóéòå âñå ïðèåìû, êîòîðûå òàì
ïðèâåäåíû, ïîêóäà íå îâëàäååòå èìè â ñîâåðøåíñòâå. Ñ îäíîé ñòî-
ðîíû, æèçíü ñëèøêîì êîðîòêà, ÷òîáû ïðîâîäèòü åå, ìó÷àÿñü ïðî-
øëûì, à ñ äðóãîé âïåðåäè âñÿ îñòàâøàÿñÿ æèçíü, ÷òîáû íàâåð-
ñòàòü óïóùåííîå.
Â îòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ëþäüìè áóäüòå ïîîñòîðîæíåé ñ êðèòèêîé.
Çíàíèå îáîðîòíîé ñòîðîíû ïðîèñõîäÿùåãî ïîìîãàåò ÷åëîâåêó óêðå-
ïèòü ñâîé õàðàêòåð, è ýòî, íåñîìíåííî, õîðîøî. Êðèòèêà æå ðåäêî
óêðåïëÿåò, îáû÷íî îíà îêàçûâàåò ðàçðóøèòåëüíîå âîçäåéñòâèå, íà
÷òî áû îíà íè áûëà íàöåëåíà. Êîãäà ëþäè âûäâèãàþò ïðåäëîæåíèÿ
èëè äåëÿòñÿ ñ Âàìè ñâîèìè ìûñëÿìè è äîñòèæåíèÿìè, îáñóæäàéòå
ýòî ñ íèìè òàê æå, êàê è ðàíüøå, îäíàêî âûÿâëÿéòå íåäîñòàòêè èäåè
ëèøü äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîääåðæàòü åå. Âîçìîæíî, ðåøàåòñÿ âàæíàÿ
ïðîáëåìà, è âûÿâëåíèå êîíêðåòíûõ îáúåêòèâíûõ íåäîñòàòêîâ ïðîñòî
íåîáõîäèìî. Îäíàêî âûñêàçûâàòü ëèøü íåãàòèâíûå ñîîáðàæåíèÿ
çíà÷èò ñòðåìèòüñÿ âûïëåñíóòü ðåáåíêà âìåñòå ñ âîäîé, ïîýòîìó çàñ-
òàâüòå ñåáÿ ïðîÿâèòü òåðïåíèå.
È íàêîíåö, äàéòå ïîíÿòü îêðóæàþùèì, ÷òî Âû õîòèòå ïðîÿâëÿòü êîíñò-

ðóêòèâèçì. Åñëè ëþäè çíàëè Âàñ ðàíüøå, äàéòå èì âðåìÿ ïîâåðèòü â
òî, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî èçìåíèëèñü.
Âñåãî ñàìîãî íàèëó÷øåãî!
Ïèñüìî 10. ×òî åñëè âû Íûòèê?

Äîðîãèå Êèðøíåð è Áðèíêìàí!
Î íåò, âàøà ïðîãðàììà ñëèøêîì ñëîæíà. Ñëèøêîì ìíîãî íàäî ó÷èòü,
îíà èäåò ñëèøêîì áûñòðî, ÷òîáû âñå çàïîìíèòü. Íî äåëî íå òîëüêî â
ýòîì. Åñëè åå âûó÷èòü, îíà, íàâåðíîå, âñå ðàâíî íå áóäåò ðàáîòàòü. À
åñëè è áóäåò, ýòî òîæå íå ðàäóåò, ïîòîìó ÷òî êàæäûé áóäåò çíàòü, ÷òî
âû äåëàåòå. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå êíèãè, ïðîãðàììû è
ñåìèíàðû, ïðåäëàãàþùèå íàó÷èòü, êàê âåñòè ñåáÿ ñ Íåâûíîñèìûìè
Ëþäüìè. Îäíàêî äàëåêî íå âñå èç íèõ ïîääåðæèâàþò âàøó ïîçèöèþ.
Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü áûòü íåïðàâèëüíî ïîíÿòûì, î
÷åì âû íàì íåîäíîêðàòíî ãîâîðèëè, èëè ñäåëàòü ÷òî-òî íå òàê, ÷òî áûëî
áû óæàñíî. Âû äàæå íå ïðåäñòàâëÿåòå, êàêóþ ñëîæíóþ ñèòóàöèþ âû
ñîçäàëè ýòîé âàøåé ïðîãðàììîé.
Èñêðåííå âàøà, Ìîíà Ëîòò
Äîðîãàÿ Ìîíà!
Ïîäîáíî ×åëîâåêó-Íåò, Âû ñîñðåäîòî÷åíû íà îòðèöàòåëüíûõ ñòîðî-
íàõ âñåãî íà ñâåòå ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì íà òîì, ìîæíî ëè õîòü ÷òî-
íèáóäü ñäåëàòü. Âîçìîæíî, Âû ñàìè âèäèòå ñâîè îøèáêè. Åñëè Âû
õîòèòå, ÷òîáû Âàøå áóäóùåå ðåøèòåëüíî îòëè÷àëîñü îò Âàøåãî ïðî-
øëîãî, ìîæåì ïðåäëîæèòü ÷åòûðå ñïîñîáà âûéòè èç ïîëîæåíèÿ:
1. Ïåðåêëþ÷àéòåñü íà ïîèñêè ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Õîäèòü âîêðóã äî
îêîëî òîãî, ÷òî Âàì íåïðèÿòíî âñå ðàâíî ÷òî âåñòè ìàøèíó çàä-
íèì õîäîì, ÷òîáû íå ñáèòü òîãî, êòî âïåðåäè. Âìåñòî ýòîãî çàäàéòå
ñåáå ñëåäóþùèå âîïðîñû: «×åãî ÿ õî÷ó, ãäå ÿ ýòî ìîãó ïîëó÷èòü,
êàêîâû ìîè íàìåðåíèÿ?» Ïîìíèòå, ÷òî íåëüçÿ öåëèòüñÿ, íå èìåÿ
ìèøåíè! Çàïèøèòå íåêîòîðûå èç Âàøèõ îñíîâíûõ óñòðåìëåíèé.
2. Ïîñìîòðèòå íà ìèð âîêðóã Âàñ äðóãèì, âîçìîæíî, áîëåå ðåàëè-
ñòè÷íûì âçãëÿäîì. Ñìåíèòå ñîçäàííîå Âàìè ðàíüøå òâåðäîå
óáåæäåíèå îáî âñåì íà ñâåòå íà óâåðåííîñòü â òîì, ÷òî Âû äåéñòâè-
òåëüíî ñïîñîáíû âèäåòü, ñëûøàòü è ÷óâñòâîâàòü ÷òî óãîäíî òàê æå
õîðîøî, êàê è äåëàòü. Ëþäè, áîëåå ñêëîííûå ïî ñâîåé íàòóðå ê
äåéñòâèÿì, íåæåëè ê íûòüþ, óäåëÿþò î÷åíü ìàëî âðåìåíè ñâîåé
ðåàêöèè íà ñîáûòèÿ. Âìåñòî ýòîãî îíè òðàòÿò ñâîþ ýíåðãèþ íà òî,
÷òîáû ïðèáëèçèòüñÿ ê ñâîåé öåëè íàñòîëüêî, íàñêîëüêî ýòî, ïî èõ

ìíåíèþ, âîçìîæíî.
3. Çàìå÷àéòå è îöåíèâàéòå òî, ÷òî «ðàáîòàåò» â Âàøåé æèçíè, è òî,
÷åãî Âàì óäàëîñü äîñòè÷ü. Âîçìîæíî, íà Âàøåì æèçíåííîì ïóòè
áûëî ìíîæåñòâî êèëîìåòðîâûõ îòìåòîê, êîòîðûå Âû ïðîñêî÷èëè,
òàê è íå çàìåòèâ. Ïîäóìàéòå î íèõ ýòî íàïîëíèò Âàñ óäîâëåòâî-
ðåíèåì è ïðèäàñò ñèëû.
4. Ðàññìàòðèâàéòå âñå âûøåèçëîæåííîå êàê àëüòåðíàòèâó ïðèâû÷-
êå ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ áåñïîëåçíîé, âå÷íî õíûêàþùåé Íåâûíîñèìîé
ëè÷íîñòüþ.
Ïîýòîìó â ñëåäóþùèé ðàç, êàê òîëüêî Âû íà÷íåòå æàëîâàòüñÿ, îñòà-
íîâèòåñü! Ïðèìèòå ðåøåíèå ñäåëàòü õîòü ÷òî-íèáóäü, âñå, ÷òî óãîäíî,
òîëüêî íå íûòü! Òîãäà è Âû ñàìè è âñå ëþäè âîêðóã Âàñ ïîêîí÷àò ñ
íûòüåì ðàç è íàâñåãäà. Ñïàñèáî çà ïèñüìî, è, åñëè ïåðåäóìàåòå, äàé-
òå íàì çíàòü!
ÏÎÑËÅÑËÎÂÈÅ
ÈÇÌÅÍÈ ÑÂÎÅ
ÎÒÍÎØÅÍÈÅ
ÎÅ
È ÑÂ
ÈÇÌÅÍÄÅÍÈÅ
ÏÎÂÅ
ÍÈ
ÍÅ Ä×ÅÃÎ
ÅËÀÉ
ÑÓÉ
ÃÎËÎÃÀ ÌÈ
ÍÎ
Âîò ìû è ïîäîøëè ê êîíöó êíèãè è îäíîâðåìåííî ê

íà÷àëó âàøèõ ñîáñòâåííûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ òåìè ñàìû-
ìè ëþäüìè, ñ êîòîðûìè âû íå ëàäèòå. Ìû íàäååìñÿ, ÷òî
òåïåðü âû ñìîæåòå íå òîëüêî áîëåå òåðïèìî îòíîñèòüñÿ ê
òåì, êòî êàæåòñÿ âàì Íåâûíîñèìûì, íî è âûÿâëÿòü â ëþ-
äÿõ äàæå â èõ íåäîñòàòêàõ ëó÷øèå ñòîðîíû. Äëÿ ýòî-
ãî âàì îñòàëîñü ïðèëîæèòü îäíî áîëüøîå óñèëèå, ÷òîáû
ñëîæèòü âìåñòå è ïðèìåíèòü âñå çíàíèÿ è íàâûêè, êîòîðûå
âû ïðèîáðåëè âî âðåìÿ ÷òåíèÿ íàøåé êíèãè.
Âîò íåñêîëüêî î÷åíü ïðîñòûõ ïîñëåäîâàòåëüíûõ äåé-
ñòâèé, êîòîðûå ìîæíî ïðåäïðèíÿòü ïðÿìî ñåé÷àñ:
l Ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû âàøà öåëü ïðåâðàòèëàñü â ñâÿ-
çóþùåå çâåíî ìåæäó âàìè è Íåâûíîñèìûìè. Èñ-
ïîëüçóéòå âñå äîñòóïíûå âîçìîæíîñòè äëÿ èçó÷åíèÿ
è ïðèìåíåíèÿ îïèñàííûõ ñïîñîáîâ, ìåòîäîâ è ïðè-
åìîâ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè. Ñìîòðèòå ëè âû
êèíî, ó÷àñòâóåòå ëè â äåëîâîé âñòðå÷å èëè íàõîäè-
òåñü íà âå÷åðèíêå ïðèãëÿäåâøèñü ïîâíèìàòåëü-
íåé, âû îáÿçàòåëüíî çàìåòèòå ëþäåé, êîòîðûå, â òîé
èëè èíîé ìåðå, óäà÷íî èëè íåóäà÷íî, èñïîëüçóþò
óìåíèÿ è íàâûêè, îïèñàííûå â íàøåé êíèãå.
l Íàéäèòå òåõ, êòî ñòðåìèòñÿ îâëàäåòü èñêóññòâîì
îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, è îáúåäèíèòåñü
ñ íèìè. Ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû ýòó êíèãó ïðî÷èòàëè
âàøè ïàðòíåðû ïî îáóçäàíèþ Íåâûíîñèìûõ, è òîãäà
âî âðåìÿ îáñóæäåíèé, ïðîâîäèìûõ ðàç â íåäåëþ, âû
áóäåòå ãîâîðèòü ñî ñâîèìè åäèíîìûøëåííèêàìè íà
îäíîì ÿçûêå. Âî âðåìÿ ýòèõ äèñêóññèé îáñóæäàéòå
òî, ÷òî âû íàáëþäàëè, è òî, ÷òî âû ïðîáîâàëè îñóùå-
ñòâèòü íà ïðîøëîé íåäåëå. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ðåãó-
ëÿðíûå âñòðå÷è ñ ïàðòíåðàìè ïî îáùåíèþ ïîìîãóò
íå çàáûâàòü, íà ÷òî íåîáõîäèìî îáðàùàòü âíèìàíèå
ïðè ñîâåðøåíñòâîâàíèè ñâîåãî ìàñòåðñòâà.
Âñå ýòî ïîäâîäèò íàñ ê ïîñëåäíåìó øàãó:
l Ñîñ÷èòàéòå, ñêîëüêî ðàç çà ïîñëåäíåå âðåìÿ âàì
óëûáíóëîñü ñ÷àñòüå. Åñëè âàì ïîâåçëî ïðî÷åñòü ýòó
êíèãó, òî, ïîâåðüòå, âû ñòàëè áîãà÷å, ÷åì 80 ïðîöåí-
òîâ íàñåëåíèÿ çåìíîãî øàðà. Ïî-âèäèìîìó, ó âàñ
åñòü êðûøà íàä ãîëîâîé, âû íå ãîëîäàåòå, ðÿäîì ñ
Ïîñëåñëîâèå l 235
âàìè ëþäè, êîòîðûõ âû ëþáèòå, è êòî-íèáóäü, êòî

ëþáèò âàñ. Æèçíü øòóêà ñëîæíàÿ, è â íåé ñóùå-
ñòâóåò äîñòàòî÷íî äðóãèõ çàäà÷, ÷òîáû íå òðàòèòü
ñèëû íà íàêîïëåíèå â ñåáå íåäîáðîæåëàòåëüíîñòè
è íå ïîäâåðãàòüñÿ èç-çà ýòîãî òðåâîãàì è ñòðåññàì.
Åñëè âû âñïîìíèòå è ñîñ÷èòàåòå, ñêîëüêî ðàç âàì
ïîâåçëî ñåãîäíÿ, è ïîñòàðàåòåñü ïîñòóïàòü òàê êàæ-
äûé äåíü, âû îáðåòåòå äîïîëíèòåëüíûå ñèëû è ñìî-
æåòå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì óäîâîëüñòâèè, êîòîðîå
äîñòàâèëî âàì ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé, ñâÿçàííûõ
êàê ðàç ñ òåìè ëþäüìè, îòíîøåíèÿ ñ êîòîðûìè ó âàñ
íå ñëîæèëèñü.
Òàêòèêà îáùåíèÿ, ïðåäëàãàåìàÿ â ýòîé êíèãå, íå ïðåäíàç-
íà÷åíà äëÿ ìîìåíòàëüíîãî ðåøåíèÿ âñåõ ïðîáëåì ÷åëîâå-
÷åñêèõ îòíîøåíèé. ×åì äîëüøå íàçðåâàëè ñëîæíîñòè, òåì
áîëüøå âðåìåíè è ñèë ïîòðåáóåòñÿ ïðèëîæèòü, ÷òîáû èñ-
ïðàâèòü ïîëîæåíèå äåë. Åñëè íà÷àòü ïðèìåíÿòü ïðåäëàãàå-
ìûå ìåòîäû è ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ, òî íàâåðíÿêà âàñ æäóò
êàê óñïåõè, òàê è ïîëíûå ïðîâàëû, íî âû ìîæåòå âûèãðàòü
ìíîãîå, à ïðîèãðàòü ëèøü ñàìóþ ìàëîñòü.
Áîëåå âàæíî òî, ÷òî ó âàñ ïîÿâèëñÿ øèðîêèé äèàïàçîí
âîçìîæíîñòåé âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, òåïåðü âû
ìîæåòå ïðåäâèäåòü ãðÿäóùèå ñîáûòèÿ, à íå ñòàíîâèòüñÿ æåð-
òâîé ïîñòóïêîâ äðóãèõ. Õîòÿ, ïî áîëüøîìó ñ÷åòó, âû íå ñìî-
æåòå èçìåíèòü íèêîãî, êðîìå ñàìîãî ñåáÿ, âàøà ãèáêîñòü è
âàøè ïîçíàíèÿ ìîãóò ïîìî÷ü ëþäÿì èçìåíèòüñÿ. Îáÿçà-
òåëüíîñòü è óïîðñòâî íåïðåìåííî ïðèâåäóò ê óñïåõó â îò-
íîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè.
Íåâûíîñèìûå ýòî ÷àñòü æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà. Ïî
âñåé âèäèìîñòè, îíè áûëè ðÿäîì ñ íàìè è íà çàðå ÷åëîâå-
÷åñêîé èñòîðèè, êîãäà Ãîñïîäü ïðîèçíåñ: «Äà áóäåò ñâåò»
è Íåâûíîñèìûå Ëþäè âïåðâûå ÿâèëèñü â ìèð. Ñ òåõ ïîð
îíè çäåñü, è ñ òåõ ïîð îíè òî ðàçâÿçûâàþò âîéíû, òî áåãóò ñ
ïîëÿ áîÿ, òî îáâèíÿþò, òî îòñòóïàþò. Íî âñå æå êàæäûé èç
íàñ ìîæåò ñäåëàòü õîòü ÷òî-òî, ÷òîáû óìåíüøèòü âçàèìíîå
íåïîíèìàíèå è óñòðàíèòü êîíôëèêòû, ðàçäèðàþùèå íàøó
Çåìëþ. Íà ñàìîì-òî äåëå âñå áóäóùåå ÷åëîâå÷åñòâà çàâèñèò
îò íàøåãî îòíîøåíèÿ ê îêðóæàþùèì, íåçàâèñèìî îò ðàçëè-
÷èé ìåæäó ëþäüìè. Ïîòîìó-òî è ïðèøëî âðåìÿ âû-ÿâèòü
ëó÷øåå â ÷åëîâåêå, äàæå â åãî õóäøèõ êà÷åñòâàõ. Äåòè
âèäÿò â íàñ ñâîå áóäóùåå. Îíè òðåáóþò, ÷òîáû ìû ïîêàçà-

ëè èì ïðèìåð, íàó÷èëè èõ òâîðèòü äîáðî, ñëåäîâàòü ïî âåð-
íîìó ïóòè. Åñëè â áóäóùåì âàì ïðèäåòñÿ ñòîëêíóòüñÿ ñ
÷åëîâåêîì, êîòîðîãî òðóäíî ïðèíÿòü òàêèì, êàêîâ îí åñòü,
ïîìíèòå ñëåäóþùåå: æèçíü ýòî íå ó÷åáíàÿ òðåâîãà...
à ñàìàÿ íàñòîÿùàÿ ÷ðåçâû÷àéíàÿ ñèòóàöèÿ.
ÓÄÀ×È ÂÀÌ!
Ïðèëîæåíèå
ÊÀÊ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÂÎÅ

ÎÒÍÎØÅÍÈÅ
Äëÿ òîãî ÷òîáû äîáèòüñÿ æåëàåìîãî ïðè îáùåíèè ñ ÷åëî-

âåêîì, êîòîðûé êàæåòñÿ âàì íåâûíîñèìûì, î÷åíü âàæíî
êîíòðîëèðîâàòü âàøå îòíîøåíèå ê ëþäÿì, îêðóæàþùèì âàñ
â æèçíè, è ïðèíèìàòü èõ òàêèìè, êàêèå îíè åñòü. Íî êàê
íàéòè ñèëû äëÿ òîãî, ÷òîáû îòñòîÿòü ñâîþ ïîçèöèþ, êîãäà
õî÷åòñÿ ïëàêàòü, èëè äëÿ òîãî, ÷òîáû ñäåëàòü øàã âïåðåä,
íåñìîòðÿ íà îïðåäåëåííîå ñîïðîòèâëåíèå? Êàê ñäåðæàòüñÿ,
êîãäà òàê è òÿíåò ïîéòè â íàñòóïëåíèå? Êàê, åñëè ýòî íåîá-
õîäèìî, ñêîððåêòèðîâàòü ñâîþ ïîçèöèþ, åñëè âû ðåàãèðóåòå
íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ñëèøêîì ýìîöèîíàëüíî è, èçâè-
íèòå çà ýòî ñëîâî, àâòîìàòè÷åñêè, íå çàäóìûâàÿñü íàä òåì,
÷òî ïðîèñõîäèò?
Îòâåò íàõîäèòñÿ, ïðåæäå âñåãî, â òîì ìåõàíèçìå, êîòî-
ðûé ïîðîæäàåò âàøå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìîé ëè÷íîñòè.
Ðàññìîòðèì, íàñêîëüêî áûñòðî è àâòîìàòè÷åñêè âîçíèêàåò
âàøà ðåàêöèÿ, êîãäà âû âíîâü ñòàëêèâàåòåñü ñ ïîâåäåíèåì,
êîòîðîå âû íå âûíîñèòå. Ýòîò ìåõàíèçì òèïà «ñèãíàë
îòâåò» ñðàáàòûâàåò, êîãäà ìû ïîïàäàåì â ñëîæíóþ ñèòóà-
öèþ, è ÷àùå âñåãî ðåçóëüòàòû åãî äåéñòâèÿ ïîçèòèâíû. Èç-
âåñòíî, ÷òî îïðåäåëåííàÿ ïåñåíêà, èëè êàðòèíà, èëè çàïàõ
ñïîñîáíû ïåðåíåñòè ÷åëîâåêà â ïðîøëîå, íàïîìíèòü î ïåðå-
æèòîì. Òî÷íî òàê æå íåãàòèâíûå ñîáûòèÿ ïðîøëîãî ñïîñîá-
íû âûçâàòü íåïðèÿòíûå àññîöèàöèè è ñòðàõ, ñâÿçàííûé ñ
êàêèìè-ëèáî ïðåäìåòàìè èëè äåéñòâèÿìè â íàñòîÿùåì.
Ñóùåñòâóþò, ïî êðàéíåé ìåðå, äâà ôàêòîðà, óñèëèâàþùèå
äåéñòâèå ìåõàíèçìà «ñèãíàë îòâåò». Ýòî ïîâòîðÿåìîñòü
è èíòåíñèâíîñòü. Ìîæíî âïîëíå ñîçíàòåëüíî èñïîëüçîâàòü
ýòè ôàêòîðû, ÷òîáû èçìåíèòü ñâîå îòíîøåíèå ê òåì, êîãî âû
íå ïåðåíîñèòå.
Èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå

ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó
Ïåðâîå, ÷òî íàäî ñäåëàòü, ýòî ðåøèòü, ÷åãî âû õîòèòå. Êàêàÿ
ïîçèöèÿ ïîìîæåò âàì ëàäèòü ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì?
Õîòèòå ëè âû ñîõðàíÿòü ñïîêîéñòâèå? Óâåðåííîñòü? Áûòü
íàïîðèñòûì? Çàáîòëèâûì? Òåðïåëèâûì? Çàâèñèìûì? Èëè âñå-
ãî ïîíåìíîãó? Ïîñòàðàéòåñü ñôîðìóëèðîâàòü òî, ê ÷åìó âû
Ïðèëîæåíèå l 239
ñòðåìèòåñü. Åñëè âû ñóìååòå äàòü æåëàåìîìó íàçâàíèå, òî

ñìîæåòå åãî ïîëó÷èòü.
Òåïåðü ïîñòàðàéòåñü íàéòè â ñâîåé æèçíè âðåìÿ èëè
ìåñòî, â êîòîðîì èñêîìîå îòíîøåíèå ïðèäåò ê âàì åñòå-
ñòâåííî, ñàìî ñîáîé. Åñëè âû ïîëàãàåòå, ÷òî ó âàñ íåò òàêèõ
ïðèìåðîâ, ïîçàèìñòâóéòå èõ ó êîãî-íèáóäü äðóãîãî. Âåäü
ïåðåâîïëîùåíèå â äðóãèõ ëþäåé ýòî óìåíèå, ñ êîòîðûì
ðîæäàåòñÿ êàæäûé ÷åëîâåê. Ïðèïîìíèòå âñå òî, ÷òî ãîâîðè-
ëè èëè äåëàëè âàøè ðîäèòåëè, èç òîãî, ÷åãî âû ñàìè ïîêëÿ-
ëèñü íèêîãäà íå ñîâåðøàòü. Íåóæåëè âû íè ðàçó íå íàðó-
øàëè ñâîåé êëÿòâû? ×òî æå ïðîèçîøëî? Ñêîðåå âñåãî, âû
âîñïðîèçâåëè ïîâåäåíèå ñâîèõ ðîäèòåëåé.
Âîçìîæíî, êîìó-òî óäàåòñÿ ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíî-
øåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî âû íå ïåðåíîñèòå. Ðàçûùèòå
ýòîãî ñ÷àñòëèâ÷èêà è ðàññïðîñèòå, êàê åìó ýòî óäàåòñÿ! Î
÷åì îíè âìåñòå ðàçìûøëÿþò, êàê îöåíèâàþò ëþäåé, ÷òî îíè
ãîâîðÿò äðóã äðóãó? Îïðåäåëèòå, êàêîå äóøåâíîå ñîñòîÿíèå
ïîçâîëÿåò ýòîìó ÷åëîâåêó îòíîñèòüñÿ ê Íåâûíîñèìîìó ñî-
âñåì èíà÷å, ÷åì âû. Çàäàâàéòå âîïðîñû äî òåõ ïîð, ïîêà íå
âîçíèêíåò îùóùåíèå, ÷òî âû â ñîñòîÿíèè ìûñëåííî ïîâòî-
ðèòü âñå, ÷òî óäàëîñü óçíàòü. Âîçâðàùàéòåñü ê ñèòóàöèè ñ
Íåâûíîñèìûì, èñïîëüçóÿ ýòî íîâîå äëÿ âàñ âíóòðåííåå ñî-
ñòîÿíèå äî òåõ ïîð, ïîêà âû íå ñäåëàåòå åãî ïðèâû÷íûì.
Íå èìååò çíà÷åíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ëè ÷åëîâåê, êîòîðîãî âû
ïðèíÿëè çà îáðàçåö, âàøèì çíàêîìûì èëè íåò, ìîæåò, ýòî
êèíîçâåçäà èëè ïîëèòè÷åñêèé äåÿòåëü. Âàø èäåàë è íå äîë-
æåí áûòü áîëåå ðåàëüíûì, ÷åì êèíåìàòîãðàôè÷åñêèé èëè
ëèòåðàòóðíûé ãåðîé. Äåëî òîëüêî â òîì, ÷òîáû âû ðåøèëè,
÷òî åãî ïîçèöèÿ èëè ïîâåäåíèå è åñòü òå ñàìûå, êîòîðûå âû
õîòåëè áû èçó÷èòü è èñïîëüçîâàòü.
Íàêîíåö, ó âàñ äîëæíà ñôîðìèðîâàòüñÿ ïðèâû÷êà ïîçè-
òèâíî îïèñûâàòü ïðîøëîå è, ìûñëåííî çàãëÿäûâàÿ â áóäó-
ùåå, èçáåãàòü ðèñêà îøèáîê. ×åì áîëåå ðåàëèñòè÷íî âû
ïðåäñòàâèòå ñåáå, êàê âû âåäåòå ñåáÿ ïî-äðóãîìó, ÷åì ÷àùå
âû ïîâòîðÿåòå ïîäîáíûå âîîáðàæàåìûå ñèòóàöèè, òåì áî-
ëåå ñèëüíûå àññîöèàöèè ó âàñ âîçíèêíóò.
Ó îäíîé íåìîëîäîé íàøåé ïàöèåíòêè, Ìàðäæè, âîçíèêëè
ïðîáëåìû â îòíîøåíèÿõ ñ åå ÷ðåçìåðíî àãðåññèâíûì íà-
÷àëüíèêîì. Îíà ÷àñòî ÷óâñòâîâàëà, ÷òî îí íåñïðàâåäëèâ ê
íåé, íî âíóòðåííå íå îñîçíàâàëà ýòîãî è íè÷åãî íå ïðåäïðè-

íèìàëà. Èçî äíÿ â äåíü îíà âûñëóøèâàëà òèðàäû íà÷àëüíè-
êà, óíèæàâøèå åå äîñòîèíñòâî, èíîãäà ïëàêàëà. Ïî ìåðå òîãî
êàê ðîñëî åå ðàçî÷àðîâàíèå â æèçíè, çäîðîâüå Ìàðäæè ñòà-
ëî óõóäøàòüñÿ. Íàì îíà ãîâîðèëà, ÷òî åé íåîáõîäèìî áûòü
áîëåå íåçàâèñèìîé è óâåðåííîé â ñåáå ïåðåä øåôîì.
Ìû ñïðîñèëè Ìàðäæè, ÷òî, ïî åå ìíåíèþ, ìîãëî áû îêà-
çàòü âîçäåéñòâèå íà íà÷àëüíèêà. Îíà îòâå÷àëà, ÷òî åé íåîá-
õîäèìà áîëüøàÿ óâåðåííîñòü â ñåáå. Ìû ïîèíòåðåñîâàëèñü,
íå áûëî ëè â æèçíè Ìàðäæè ñèòóàöèé, êîãäà îíà ïðîÿâëÿëà
íåçàâèñèìîñòü è óâåðåííîñòü â ñâîèõ ñèëàõ. Îíà íå ñìîãëà
íè÷åãî ïðèïîìíèòü. È òîãäà ìû ñïðîñèëè, íå ìîæåò ëè îíà
íàçâàòü êîãî-íèáóäü, êòî ìîã áû ïîñòàâèòü íà ìåñòî åå íà-
÷àëüíèêà. Ìàðäæè îòâåòèëà: «Êýòðèí Õåïáåðí! Óæ îíà-òî
íå ñòàëà áû âûñëóøèâàòü åãî ïóñòóþ áîëòîâíþ!» Çàòåì ìû
ïîïðîñèëè Ìàðäæè ïðåäñòàâèòü, êàê Êýòðèí Õåïáåðí ñèäèò
çà åå, Ìàðäæè, ðàáî÷èì ñòîëîì â êîíòîðå, à øåô â ýòî
âðåìÿ ïðîõîäèò ìèìî. Íåóäèâèòåëüíî, ÷òî Êýòðèí Õåïáåðí
ïîâåëà ñåáÿ êàê íàäî. Ìàðäæè íàáëþäàëà, ñëóøàëà è ó÷è-
ëàñü, à çàòåì ñàìà ïðîæèëà âñþ ýòó ñöåíó, êàê áóäòî îíà
áûëà Êýòðèí Õåïáåðí. Åå àññîöèàöèè ñòàëè áîëåå ãëóáîêè-
ìè áëàãîäàðÿ ïîâòîðåíèþ âîîáðàæàåìîé ñöåíû, â êîòîðîé
îíà ñàìà, â îáðàçå Êýòðèí Õåïáåðí, îáùàåòñÿ ñ íà÷àëüíè-
êîì.
Íà ñëåäóþùåé íåäåëå îíà ñîîáùèëà î «äâàäöàòèïðîöåíò-
íîì óñïåõå». Ìàðäæè ðàññêàçàëà, ÷òî îíà áûëà ÷óòü áîëåå
óâåðåíà â ñåáå â ïðèñóòñòâèè øåôà, íî ÷òî åå äåéñòâèòåëü-
íî ïîòðÿñëî, òàê ýòî òî, ÷òî â ðåñòîðàíå, ãäå åé ïîäàëè ïëîõî
ïðèãîòîâëåííóþ åäó, îíà îòîñëàëà åå îáðàòíî. Ìàðäæè ïðè-
çíàëàñü, ÷òî îíà íèêîãäà â æèçíè òàê íå ïîñòóïàëà, à òóò
âäðóã âíåçàïíî, áåç îñîáûõ êîëåáàíèé, âçÿëà è ñäåëàëà.
Ó Ìàðäæè ñôîðìèðîâàëàñü ïðèâû÷êà îòâå÷àòü íà ñîáû-
òèÿ, ðàçäðàæàâøèå åå â ïðîøëîì. Êàæäûé ðàç, êîãäà øåô
âûâîäèë åå èç òåðïåíèÿ, îíà ìûñëåííî âîçâðàùàëàñü â ïðî-
øëîå è ïðåäñòàâëÿëà ñåáå âñþ ñöåíó ñ òîé ïîçèöèè, êîòî-
ðóþ îíà õîòåëà áû çàíèìàòü. ×åðåç ìåñÿö Ìàðäæè ïîêàçà-
ëà ñåáÿ äîñòîéíîé âñÿ÷åñêîãî âîñõèùåíèÿ. Êàê òîëüêî øåô
ïðèíÿëñÿ çà ñâîþ î÷åðåäíóþ ïðîïîâåäü, Ìàðäæè, ïîñëå âñå-
ãî ëèøü ñåêóíäíîãî êîëåáàíèÿ, çàÿâèëà, ÷òî òðåáóåò, ÷òîáû ê
íåé îáðàùàëèñü ñ óâàæåíèåì, à ïîñêîëüêó îíà, Ìàðäæè, çíà-
åò, ÷òî øåô ñïîñîáåí íà ýòî, òî æäåò ñîîòâåòñòâóþùåãî îò-

íîøåíèÿ â áóäóùåì. Çàòåì îíà ïðîñòî âçÿëà è âûøëà èç
êàáèíåòà. Âîîáðàçèòå ñåáå èçóìëåíèå åå íà÷àëüíèêà!
Ìàðäæè ðàññêàçàëà íàì, ÷òî áîëüøå âñåãî â ýòîé èñòî-
ðèè åé ïîìîãëî ñàìîóâàæåíèå, ïðèñóùåå Êýòðèí Õåïáåðí.
Âåäü ýòî èìåííî îíî ïîìîãàåò Õåïáåðí òàê óâåðåííî è ñïî-
êîéíî äåðæàòüñÿ ñ ëþäüìè! Ìàðäæè ãîâîðèëà, ÷òî, êîãäà îíà
ìûñëåííî âîñïðîèçâåëà ñèòóàöèþ, â êîòîðîé øåô ñòàëêè-
âàëñÿ ñ åå ïîäðóãîé, íà÷àëüíèê äàæå ïîêàçàëñÿ åé ìåíüøå
ðîñòîì. Îïðåäåëåííûé ñäâèã â âîñïðèÿòèè ïîìîã åé óâè-
äåòü â íîâîì ñâåòå åãî íàïûùåííûå áðåäîâûå ðå÷è. Îíà
îñîçíàëà, âî-ïåðâûõ, íàñêîëüêî æå ýòîò ÷åëîâåê äîëæåí áûòü
áåççàùèòåí ñàì, åñëè îí ïîçâîëÿåò ñåáå òàê âåñòè ñåáÿ ñ íåé,
à âî-âòîðûõ, ÷òî ëè÷íî äëÿ íåå åãî îòíîøåíèå ïî÷òè íè÷åãî
íå çíà÷èò.
Èçìåíèòå ñâîé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå

Òî, ïîä êàêèì óãëîì çðåíèÿ âû ðàññìàòðèâàåòå ñèòóàöèþ,
âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò çàíèìàåìóþ âàìè ïîçèöèþ.
Ñëó÷àëîñü ëè âàì êîãäà-íèáóäü âèäåòü ñîí, â êîòîðîì
íå÷òî ñòðàøíîå ïðåñëåäóåò âàñ, íî âäðóã, â êàêîé-òî îïðåäå-
ëåííûé ìîìåíò, âàø âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå ñìåùàåòñÿ? È
âîò âû óæå íå áåæèòå ñëîìÿ ãîëîâó, à íàáëþäàåòå çà ñîáîé
ñî ñòîðîíû. Ìîæíî âçãëÿíóòü íà æèçíü ïîä ðàçíûì óãëîì
çðåíèÿ, ñ äâóõ ïîçèöèé. Îäíà ýòî îïûò ëè÷íîãî íàáëþäå-
íèÿ, êîãäà âû ñìîòðèòå íà ìèð ñâîèìè ñîáñòâåííûìè ãëàçà-
ìè, òàêàÿ ïîçèöèÿ íàçûâàåòñÿ àññîöèàòèâíîé. Äðóãàÿ, êîãäà
âû âîñïðèíèìàåòå ñàìîãî ñåáÿ ñî ñòîðîíû, íàçûâàåòñÿ äèñ-
ñîöèàòèâíîé ïîçèöèåé. Òàê æå, ïîä ðàçíûìè óãëàìè çðåíèÿ,
âû ðàññìàòðèâàåòå ñâîè âîñïîìèíàíèÿ è ïðîøëûé îïûò.
Ìîæíî ïîäïàñòü ïîä âëàñòü âîñïîìèíàíèé, âíîâü ïåðåæè-
âàòü ïðîøëîå, íàáëþäàÿ åãî ñâîèìè ñîáñòâåííûìè ãëàçà-
ìè ãëàçàìè ó÷àñòíèêà, ñíîâà î÷óòèâøåãîñÿ â ãóùå ñîáû-
òèé. Â äðóãîì ñëó÷àå ìîæíî äèñòàíöèðîâàòüñÿ îò ñâîåé
ïàìÿòè, ïîñìîòðåòü íà ïðîøëîå ñ îïðåäåëåííîãî ðàññòîÿíèÿ,
îäíîâðåìåííî îñìûñëèâ è ïðî÷óâñòâîâàâ âîñïîìèíàíèÿ.
Ìû ñîâåòóåì äèññîöèèðîâàòüñÿ, îòìåæåâàòüñÿ îò íå-
ïðèÿòíûõ âîñïîìèíàíèé è íà÷àòü èçâëåêàòü èç íèõ ïîëåç-
íûé îïûò. Ñóùåñòâóåò ìíîãî ñïîñîáîâ äèññîöèàöèè, êîòî-

ðûå ìîæíî èñïîëüçîâàòü, äëÿ òîãî ÷òîáû îòäàëèòü ñåáÿ îò
íåïðèÿòíûõ ñîáûòèé èëè íåñèìïàòè÷íûõ ëþäåé è âûðàáî-
òàòü ñîîòâåòñòâóþùèé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå:
l Âû ìîæåòå ñðàâíèòü òå òðóäíîñòè, êîòîðûå âîçíè-
êàþò ó âàñ ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, ñ
òåì, ÷òî âàì óæå ïðèøëîñü ïåðåæèòü â áîëåå òÿæå-
ëûå âðåìåíà èëè â âîîáðàæàåìûé ÷åðíûé äåíü.
Ñêàæèòå, ÷òî ëó÷øå: èìåòü äåëî ñ Íåâûíîñèìûì
èëè ïîòåðÿòü íîãó, ëþáèìîãî ÷åëîâåêà èëè ïîëíîñ-
òüþ ëèøèòüñÿ ðàçóìà?
l Âû ìîæåòå ìûñëåííî ïðîñëåäèòü çà ðàçâèòèåì èí-
òåðåñóþùåé âàñ ñèòóàöèè è ïðåäñòàâèòü ñåáÿ â áó-
äóùåì, êîãäà ñàìà ïðîáëåìà, âîçìîæíî, ïåðåñòàíåò
ñóùåñòâîâàòü. Ìû íàçûâàåì ýòîò ïðèåì òåõíèêîé
Àëàíà Êèðøíåðà, íàçâàâ åå òàê â ÷åñòü îòöà Ðèêà
Êèðøíåðà, êîòîðûé ãîâàðèâàë âî âðåìåíà êðèçèñà:
«×åðåç ñòî ëåò êàêîå ýòî áóäåò èìåòü çíà÷åíèå?»
l Âû ìîæåòå ìûñëåííî îòðåäàêòèðîâàòü ñâîþ ïà-
ìÿòü, êàê áóäòî ìîíòèðóåòå êèíîïëåíêó. Ïîïûòàé-
òåñü ýòî ñäåëàòü. Ïðèïîìíèòå âàøó ïîñëåäíþþ
ñòû÷êó ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé âàì îñîáåííî íåïðèÿ-
òåí, è ìûñëåííî ïðîñìîòðèòå åå íà ýêðàíå âàøåé
ïàìÿòè, íàáëþäàÿ çà ïðîèñõîäÿùèì êàê áû ñ ïîñëå-
äíåãî ðÿäà êèíîçàëà. Ñîêðàòèòå âàøè âîñïîìèíàíèÿ
èëè ïðîêðóòèòå èõ äàëüøå. Ïîïðîáóéòå èçìåíèòü
öâåò èçîáðàæåíèÿ, ñäåëàéòå åãî ÷åðíî-áåëûì è ïî-
ñìîòðèòå, íå óìåíüøèëàñü ëè ÿðêîñòü èçîáðàæåíèÿ.
Îòìîòàéòå ïëåíêó íàçàä, ðàçðåæüòå è ïðåäñòàâüòå
êàäðû âîñïîìèíàíèé â íîâîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè.
Ïîïðîáóéòå çàíÿòüñÿ ýòèì âìåñòå ñ äðóçüÿìè.
l Ïóòåì æåñòêîé ñàìîäèñöèïëèíû âû ìîæåòå ïðå-
âðàòèòü ÷àñòü ñâîåé ëè÷íîñòè â íåïðè÷àñòíîãî è
îòñòðàíåííîãî íàáëþäàòåëÿ, íå çàâèñÿùåãî îò îá-
ñòîÿòåëüñòâ. Ïðÿìî ñåé÷àñ ïîñòàðàéòåñü âîîáðàçèòü,
êàê âû ÷èòàåòå ýòó êíèãó, íå ïðèäàâàÿ çíà÷åíèÿ ñâî-
èì ìûñëÿì è ÷óâñòâàì â äàííûé ìîìåíò.
l Âû ìîæåòå èíà÷å ñôîðìóëèðîâàòü ïðîáëåìó è èç-
ìåíèòü çíà÷åíèå âàøèõ äåéñòâèé.
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
1 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
ÒÅÐÅÇÀ ÆÄÀËÀ ÀÂÒÎÁÓÑÀ ÍÀ ÑÒÎßÍÊÅ ÏÅÐÅÄ ÁÎËÜÍÈÖÅÉ. Íåî-
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
æèäàííî ïîäâûïèâøèé ìóæ÷èíà, êîòîðûé, ïîøàòûâàÿñü, ñòîÿë
12345678901234567890123456789012123456
ðÿäîì, ñ áóòûëêîé ïèâà â ðóêå, íà÷àë ðàññêàçûâàòü åé ñâîþ
12345678901234567890123456789012123456
èñòîðèþ. Åãî äî÷ü ïîïàëà â àâàðèþ íà ìîòîöèêëå è ïîòåðÿëà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
îáå íîãè. Âî âñåì ñëó÷èâøåìñÿ ðàññêàç÷èê âèíèë òîëüêî
12345678901234567890123456789012123456
ñåáÿ, ïîòîìó ÷òî èìåííî îí êóïèë äî÷åðè ìîòîöèêë. Òåïåðü,
12345678901234567890123456789012123456
ãîâîðèë îí, îñòàåòñÿ òîëüêî íàïèòüñÿ. Òåðåçà ïðèêðèêíóëà íà
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
íåãî: «Òû äîëæåí áûòü ñ÷àñòëèâ, ÷òî ó äî÷êè îñòàëàñü õîòü
12345678901234567890123456789012123456
ãîëîâà íà ïëå÷àõ, ÷òî îíà ìîæåò äóìàòü è ãîâîðèòü è ÷òî ðóêè
12345678901234567890123456789012123456
ó íåå íà ìåñòå. È êàê ðàç ñåé÷àñ åé íóæåí îòåö, êîòîðûé
12345678901234567890123456789012123456
ñìîæåò ïîääåðæàòü åå, à íå ïüÿíèöà, âàëÿþùèéñÿ â ëóæå!»
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
Ñëåçû íàâåðíóëèñü íà ãëàçà ìóæ÷èíû. Íå ãîâîðÿ íè ñëîâà, îí
1 ïîöåëîâàë åé ðóêó è, âûáðîñèâ ïèâíóþ áóòûëêó, ïîì÷àëñÿ â 12
12345678901234567890123456789012123456
12345678901234567890123456789012123456
1 áîëüíèöó. 12
Êàðòèíà îñòàëàñü ïðåæíåé, íî ðàìó ñìåíèëè. Â íîâîì

îáðàìëåíèè ñèòóàöèÿ ïðèîáðåëà èíîé ñìûñë. Òåðåçà ïðî-
äåìîíñòðèðîâàëà ïîäâûïèâøåìó ïàïàøå äðóãîé âçãëÿä íà
ñëó÷èâøååñÿ. Óâèäåâ, ÷òî èìåííî íóæíî åãî äî÷åðè, è ïîíÿâ,
êàê ëó÷øå âûðàçèòü ñâîþ ëþáîâü ê íåé, ïàïàøà ñòàë âåñòè
ñåáÿ ñîîòâåòñòâåííî ýòîé òî÷êå çðåíèÿ.
Äàâàéòå ïîïðîáóåì ïî-íîâîìó îáúÿñíèòü ñåáå ïîâåäå-
íèå Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. Êàæäûé òàêîé ÷åëîâåê, âñòðåòèâ-
øèéñÿ âàì íà æèçíåííîì ïóòè, åñëè åãî ïîìåñòèòü â ïîçè-
òèâíóþ ñèñòåìó îòíîøåíèé, ìîæåò ïîäàðèòü âàì áëåñòÿ-
ùóþ âîçìîæíîñòü ðàçâèòü è áîëåå óñîâåðøåíñòâîâàòü âàøå
ìàñòåðñòâî îáùåíèÿ. Èñêóññòâî âçàèìîîòíîøåíèé, êîòîðîå
âû ïðîÿâëÿåòå ïî îòíîøåíèþ ê ÷åëîâåêó äàæå íå î÷åíü
áëèçêîìó, ìîæåò ñòàòü òåì ñàìûì íåîáõîäèìûì óìåíèåì,
êîòîðîå ïîòðåáóåòñÿ âàì, ÷òîáû ñïàñòè ñåìüþ èëè ñîçäàòü
âàæíûå äëÿ âàñ âçàèìîñâÿçè. Òàêèì îáðàçîì Íåâûíîñèìûé
×åëîâåê ïîìîãàåò âàì ñîõðàíèòü ñâîå èñêóññòâî. Åñëè âû
ñóìååòå âçãëÿíóòü íà æèçíü ïîä òàêèì óãëîì çðåíèÿ, âàì
ñðàçó ïîëåã÷àåò.
Èíà÷å îáðàùàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå

Ñëó÷àëîñü ëè âàì êîãäà-íèáóäü ïðèñëóøàòüñÿ ê òîìó, êàê
âû ðàçãîâàðèâàåòå ñ ñàìèì ñîáîé, ïðî ñåáÿ, ãîëîñîì, êîòî-
ðûé çâó÷èò â ìîçãó? Êàæäûé èç íàñ êîãäà-íèáóäü ãîâîðèë

ñåáå: «×òî çà íè÷òîæåñòâî ýòîò ÷åëîâåê! Íåóæåëè ýòî ïðî-
èñõîäèò ñî ìíîé!» èëè «Ó ìåíÿ íåò ñëîâ, ÷òîáû îòâåòèòü íà
òàêîå îñêîðáëåíèå!» Êàê ïîäîáíûå ìûñëè âîçäåéñòâóþò íà
âàøó ïîçèöèþ è ïîâåäåíèå? Ïîìîãàþò îíè âàì èëè, íàîáî-
ðîò, ìåøàþò?
Ïîäîáíî òîìó êàê âàøè ìûñëè, âîëüíî èëè íåâîëüíî, âîç-
äåéñòâóþò íà òî, ÷òî âû ïðîèçíîñèòå âñëóõ, ñëîâà, îáðàùåí-
íûå ê ñàìîìó ñåáå, îêàçûâàþò âëèÿíèå íà òî, ÷òî âû äóìàå-
òå. Ïîýòîìó, èçìåíèâ ñòèëü è õàðàêòåð áåñåäû ñ ñàìèì
ñîáîé î ÷åì-òî îïðåäåëåííîì, âû îäíîâðåìåííî ìåíÿåòå è
ñòèëü, è õàðàêòåð ðàçìûøëåíèé íà ýòó òåìó. Ñîâåòóåì âàì
ïîâíèìàòåëüíåå îòíîñèòüñÿ ê òîìó, ÷òî è êàê âû ìûñëåííî
ïðîèçíîñèòå â ñâîé àäðåñ. Íà÷íèòå îñîçíàííî âûáèðàòü òî,
÷òî âû ãîâîðèòå, îáðàùàÿñü ê ñàìîìó ñåáå, è çàìåíÿéòå
íåïðèÿçíåííûå ìûñëè ïîçèòèâíûìè, óêðåïëÿþùèìè âàøó
âåðó â ñåáÿ. Ïðèñëóøèâàÿñü ê ñâîåìó âíóòðåííåìó äèàëîãó,
óäîñòîâåðüòåñü â òîì, ÷òî ÿçûê, íà êîòîðîì âû ãîâîðèòå ñ
ñàìèì ñîáîé, ïîìîãàåò îïðåäåëèòü, ê ÷åìó âû ñòðåìèòåñü.
Íåîáõîäèìî íàó÷èòüñÿ öåëåíàïðàâëåííî ãîâîðèòü ñ ñà-
ìèì ñîáîé, ñòðåìÿñü óëó÷øèòü ñâîþ ïîçèöèþ. Õîðîøî èìåòü
íà âîîðóæåíèè íåñêîëüêî çàìå÷àíèé «ïðî ñåáÿ», êîòîðûå
ïîìîãóò âàì ñîõðàíèòü ÷óâñòâî þìîðà è øèðîêèé âçãëÿä íà
âåùè, ïîçâîëÿþùèé ïðèïîäíÿòüñÿ íàä òðóäíîñòÿìè. Ïðèâå-
äåì äëÿ ïðèìåðà íåñêîëüêî çàìå÷àòåëüíûõ àôîðèçìîâ, êîòî-
ðûå êàæäûé ìîæåò èñïîëüçîâàòü ïðè îáðàùåíèè ê ñàìîìó
ñåáå, ñ êðàòêèì îáúÿñíåíèåì òîãî, íàñêîëüêî îíè âåðíû:
1. «ß ÑÒÐÅÌËÞÑÜ Ê ÒÎÌÓ, ×ÒÎ ÆÅËÀÞ ÎÁÐÅÑÒÈ, È ß ÆÅËÀÞ
ÎÁÐÅÑÒÈ ÒÎ, ×ÒÎ ÌÎÃÓ». Âåòêà, êîòîðàÿ ãíåòñÿ ïîä òÿæåñ-
òüþ ñíåãà, äîæèâåò äî ñëåäóþùåé çèìû, à íåñãèáàåìûé
ñóê îáëîìèòñÿ.
Êîãäà âû ïðîòèâîñòîèòå (áîðåòåñü, ïûòàåòåñü èçìåíèòü,
îãðàíè÷èòü, ïîäàâèòü, èñêëþ÷èòü...) Íåâûíîñèìîìó ×åëî-
âåêó, íå ðèñêóåòå ëè âû ñëîìàòüñÿ? Ïîéìèòå íàñ ïðà-
âèëüíî. Ìû âîâñå íå õîòèì ñêàçàòü, ÷òî íå ñëåäóåò âìå-
øèâàòüñÿ â ïðîèñõîäÿùåå! Íî êàê òîëüêî âû âîñïðèìå-
òå ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîâà îíà åñòü íà ñàìîì äåëå, âû
ñìîæåòå èñïîëüçîâàòü ñâîè ñêðûòûå âîçìîæíîñòè è
êîíñòðóêòèâíî âîçäåéñòâîâàòü íà ïîâåäåíèå äðóãèõ. ×òî
åñòü òî åñòü, à ÷åãî íåò òîãî íåò, íà ýòîì ïîñòðîåíà
æèçíü. Òîëüêî ïðèíèìàÿ ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîé îíà ñëî-

æèëàñü, âû ìîæåòå íà÷àòü ïîèñêè äîñòîéíîãî âûõîäà èç
íåå.
2. «ÍÅ ÁÛËÎ ÁÛ Ñ×ÀÑÒÜß, ÄÀ ÍÅÑ×ÀÑÒÜÅ ÏÎÌÎÃËÎ» ÈËÈ «ÍÅÒ
ÕÓÄÀ ÁÅÇ ÄÎÁÐÀ». Íàâåðíîå, íåò òàêîé ÷åðíîé òó÷è, êîòî-
ðàÿ íå ñåðåáðèëàñü áû ïî êðàÿì. Âñåì èçâåñòíî, ÷òî çî-
ëîòî, ñåðåáðî è àëìàçû íàõîäÿò â ãðÿçíîé âîäå, ãëèíå è
ãðóáîé ãîðíîé ïîðîäå. Íóæíî òîëüêî ïîèñêàòü ñîêðîâè-
ùà, èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, çàõîòåòü èõ óâèäåòü, è òîãäà îíè
íåïðåìåííî îáíàðóæàò ñåáÿ. Ïòèöà óäà÷è âåäåò ñåáÿ
òî÷íî òàê æå.
3. «ÂÑßÊÈÉ, ÄÀÆÅ ÃÎÐÜÊÈÉ, ÎÏÛÒ ÁËÀÃÎ, ÅÑËÈ ß ×ÒÎ-ÒÎ
ÈÇÂËÅÊ ÈÇ ÍÅÃÎ». Âñå òî, ÷åìó âû íàó÷èëèñü, îáùàÿñü ñ
Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, âûðàáàòûâàåò âàø õàðàêòåð, äå-
ëàåò âàñ ñèëüíåå è ïîìîãàåò â ñàìûõ ðàçíûõ æèçíåííûõ
ñèòóàöèÿõ. Ó÷èòåñü èçâëåêàòü ïîëüçó äàæå èç íåóäà÷íî-
ãî îïûòà. Àíàëèçèðóÿ ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííûå ñâÿçè ìåæ-
äó òåì, ê ÷åìó âû ñòðåìèëèñü, è òåì, ÷åãî äîñòèãëè â
èòîãå, âû ìîæåòå íàó÷èòüñÿ îïðåäåëÿòü, êàêèå ñðåäñòâà
ïîìîãàþò, à êàêèå íåò.
4. «ß ÌÎÃÓ ÁÛÒÜ ÃÈÁÊÈÌ». Åñëè òî, ÷òî âû ïðåäïðèíèìàåòå,
íå ñðàáàòûâàåò òàê, êàê âû îæèäàëè, âàøå ïîâåäåíèå, çà-
êîâàííîå â æåëåçíûå ëàòû íåîáõîäèìîñòè, ïðèâåäåò ê
ïðîâàëó âñåãî äåëà! Íî åñëè âû ïîïðîáóåòå ïðèìåíèòü
êàêîé-íèáóäü äðóãîé õîä, êîòîðûé íå êàæåòñÿ îáÿçàòåëü-
íûì, ó âàñ áóäåò áîëüøå øàíñîâ íà óñïåõ, ÷åì åñëè âû
áóäåòå ïðîäîëæàòü èñïîëüçîâàòü ñðåäñòâà, êîòîðûå íà-
âåðíÿêà íå ñðàáîòàþò. Ýêñïåðèìåíòèðóéòå! Ïûòàéòåñü
íàéòè íîâûå ïóòè! Íàðóøàéòå ïðàâèëà! Íà÷èíàéòå êàê
ðàç ñ òîãî, ÷òî ñîáèðàëèñü ñäåëàòü â ïîñëåäíþþ î÷åðåäü!
5. «ß ÇÍÀÞ, ×ÒÎ ÂÑÅÃÄÀ ×ÒÎ-ÒÎ ÌÎÆÍÎ ÑÄÅËÀÒÜ». Òîìàñó
Ýäèñîíó ãîâîðèëè, ÷òî ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò ïîëó÷èòü íå-
âîçìîæíî, à ëàìïî÷êà ñâåòèò ëèøü â åãî ñîáñòâåííîé
ãîëîâå. Ãîâîðèëè òàêæå, ÷òî, äëÿ òîãî ÷òîáû ëåòàòü, ÷åëî-
âåêó íóæíû êðûëüÿ, è òåïåðü ñòþàðäåññû ïðèêàëûâàþò
êðûëûøêè ê îäåæäå ðåáÿòèøåê â ñàìîëåòå. Èìåííî òå
ëþäè, êîòîðûå âåðèëè â ñâîþ ñïîñîáíîñòü ñäåëàòü ÷óòü
áîëüøå, ÷åì î÷åâèäíî âîçìîæíî, ñîâåðøàëè âåëèêèå îò-
êðûòèÿ. Äàâàéòå æå ðàçìûøëÿòü òàê: «Åñëè ÷åëîâåê ñìîã
ïîäíÿòüñÿ â âîçäóõ è ñîòâîðèòü ñâåò, òî óæ ÿ íàâåðíÿêà

ñìîãó íàéòè îáùèé ÿçûê ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì».
Êîå ó êîãî ýòî óñïåøíî ïîëó÷àåòñÿ óæå ñåãîäíÿ. À åñëè
âàì íå óäàëîñü äîñòè÷ü æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà, ïîìíèòå,
÷òî ëó÷øå ïîëó÷èòü ýëåêòðè÷åñêèé óäàð, çàæèãàÿ ñâåò,
÷åì ñèäåòü â òåìíîòå.
6. «ÎÒËÈ×ÍÎ!» Íðàâèòñÿ âàì ñèòóàöèÿ èëè íåò, âàøå
ìíåíèå íå äîëæíî ñóùåñòâåííî çàâèñåòü íè îò ÷åãî, êðî-
ìå âàøåãî ñàìîîùóùåíèÿ. Èòàê, âìåñòî òîãî, ÷òîáû óäå-
ëÿòü áîëüøîå âíèìàíèå ôàêòàì, êîòîðûå âàñ íå óñòðàèâà-
þò, âû ìîæåòå âçäîõíóòü ïîãëóáæå è ñêàçàòü ñåáå:
«Îòëè÷íî!», è ñäàòü ñâîè ïîçèöèè. Áîã ñ íèìè. À ïîòîì
ïðîäîëæèòü ñ ýòîãî ìåñòà.
7. «ÂÑÅ ÏÐÎÕÎÄÈÒ». Êîãäà âû âåäåòå ïîñòîÿííóþ âîéíó,
îáùàÿñü ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, âðåìåíàìè âàì êà-
æåòñÿ, ÷òî ýòî íèêîãäà íå êîí÷èòñÿ. Íî îùóùåíèå, ÷òî
ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ âå÷íà, åñòü íå áîëåå ÷åì èëëþçèÿ.
Âñïîìíèòå íà ìèíóòêó, ñêîëüêî âàì ëåò è ñêîëüêî óæå
ïðîéäåíî. Ìîæíî ëè ïîâåðèòü, ÷òî âñå ýòî âðåìÿ ïðîëå-
òåëî òàê áûñòðî? Âîò è ïåðèîä íåëåãêîãî îáùåíèÿ ñ Íå-
âûíîñèìûì ×åëîâåêîì òîæå ïðîéäåò. Åñëè, çíàÿ ýòî, çà-
ãëÿíóòü â áóäóùåå, òî ìîæíî ëåãêî âûáðàòü ïîäõîäÿùèé
óãîë çðåíèÿ è îáëåã÷èòü ñàìîìó ñåáå æèçíü.
8. «ÝÒÎ ÌÅÍß ÁÅÑÏÎÊÎÈËÎ. ÍÎ ÒÅÏÅÐÜ ÂÑÅ ÏÎÇÀÄÈ». Âñïî-
ìèíàÿ ïðîøëîå, ïî÷åìó áû íå íà÷àòü ñ âàøèõ îòíîøåíèé
ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, êàê áóäòî âñå ýòî óæå îñòà-
ëîñü äàëåêî ïîçàäè. Ðàçãîâàðèâàåòå ëè âû ñ ñàìèì ñî-
áîé èëè ñ äðóãèì ÷åëîâåêîì, èñïîëüçóéòå ïðîøåäøåå
âðåìÿ, è òàêèì îáðàçîì âû ìîæåòå ïðåêðàòèòü êîíô-
ëèêò â íàñòîÿùåì.
9. «ÍÀ ÂÑÅ ÂÎËß ÁÎÆÜß». Ñîãëàñíî ñòàðîé ïîãîâîðêå, «âñå
ê ëó÷øåìó â ýòîì ëó÷øåì èç ìèðîâ». Áûòü ìîæåò, èç
íàøåé ñåãîäíÿøíåé ñèòóàöèè ñóæäåíî âîçíèêíóòü ÷åìó-
íèáóäü ÷óäåñíîìó, íî ïîêà âû íå âèäèòå ýòîãî. Ïîäîáíî
òîìó êàê çâåçäû ñâåòÿò íà íåáå èëè ñìåíÿþò äðóã äðóãà
âðåìåíà ãîäà, âàøà æèçíü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ãèãàíòñêîå
íåçàêîí÷åííîå ïîëîòíî õóäîæíèêà, è ñî âðåìåíåì âñå
ñêðûòîå ïðîñòóïèò ïîä åãî êèñòüþ. Òà áîëü, ÷òî âû èñïû-
òàëè, áûòü ìîæåò, ïðîèñõîäèò ëèøü îòòîãî, ÷òî ðàçáèëàñü
ñêîðëóïà, ïîä êîòîðîé ñêðûâàëàñü âàøà ìóäðîñòü. Ïî-

âåñüòå êàðòèíó íà ñòåíó. Èëè îñòàâüòå åå ïîêà. Â íóæ-
íîå âðåìÿ âñå, ÷åìó ñóæäåíî, ïðîÿâèòñÿ è ðàçðåøèòñÿ.
Çàêëþ÷åíèå
Âñå ïðèåìû, îïèñàííûå â ýòîé ãëàâå, áóäóò äîñòóïíû âàì,
êàê òîëüêî ïîÿâèòñÿ ïîòðåáíîñòü â íèõ. Âû ìîæåòå ðåãóëè-
ðîâàòü ñâîè ðåàêöèè è ñâîþ òðàêòîâêó ñîáûòèé â ëþáîå
âðåìÿ. Ïîìíèòå, ÷òî êîððåêòèðîâêà âàøåé ïîçèöèè â íóæ-
íûé ìîìåíò îñâîáîäèò âàñ îò ñòðåññîâ è ïðèâåäåò ê óñïåõó,
åñëè âû íàó÷èòåñü èçâëåêàòü ëó÷øåå èç õóäøèõ ñòîðîí ÷å-
ëîâå÷åñêîé íàòóðû.
ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ
ÂÂÅÄÅÍÈÅ ....................................... 7 ×òî ïðîèñõîäèò, êîãäà íàìåðåíèÿ

íå âûïîëíÿþòñÿ ........................... 41
ÃËÀÂÀ 1. ÄÅÑßÒÜ ÑÀÌÛÕ
ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÕ ........................ 11 ÃËÀÂÀ 3. ÄÎÐÎÃÀ Â ÀÄ, ÂÛ-
Òàíê .............................................. 12 ÌÎÙÅÍÍÀß ÁËÀÃÈÌÈ ÍÀÌÅ-
Ñíàéïåð ........................................ 13 ÐÅÍÈßÌÈ ...................................... 43
Ãðàíàòà ......................................... 14 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü
Âñåçíàéêà ..................................... 15 çàäà÷ó ........................................... 44
Âûñêî÷êà ...................................... 16 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ñäåëàòü íàè-
Âñåãäà Ñîãëàñíûé ......................... 17 ëó÷øèì îáðàçîì .......................... 45
Ñäåëàþ Ïîòîì .............................. 18 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ
Íèêàêîé ×åëîâåê ......................... 19 ëþäüìè .......................................... 47
×åëîâåê-Íåò ................................. 20 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü
Íûòèê ........................................... 21 îöåíêó ........................................... 49
ÃËÀÂÀ 2. ËÈÍÇÀ ÏÎÍÈÌÀ- ÃËÀÂÀ 4. ÎÒ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ

ÍÈß .................................................. 25 Ê ÑÎÒÐÓÄÍÈ×ÅÑÒÂÓ ................ 53
Äâà îñíîâíûõ âèäà èñêóññòâà îáùå-
×òî îïðåäåëÿåò õàðàêòåð ïîâåäå-
íèÿ: âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííî-
íèÿ ................................................ 29
ñòè è ïåðåîðèåíòàöèÿ .................. 54
Âûïîëíèòü çàäà÷ó ........................ 30
Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì ...... 30
áåç ñëîâ: æåñòàìè è âûðàæåíèåì
Èíîãäà ýòî äåëî âðåìåíè ............. 31
ëèöà ............................................... 56
Ëàäèòü ñ ëþäüìè .......................... 31
Ïîëó÷èòü îöåíêó .......................... 32
ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå-
Èíîãäà âû ïîëó÷àåòå òî, ÷òî äàå- ÷è .................................................. 59
òå ñàìè .......................................... 32
Âåñü âîïðîñ â ðàâíîâåñèè .......... 33 ÃËÀÂÀ 5. ÑËÓØÀÒÜ, ×ÒÎÁÛ
Èçìåíåíèå â íàìåðåíèÿõ âåäåò ÏÎÍÈÌÀÒÜ .................................. 61
ê èçìåíåíèþ ïîâåäåíèÿ .............. 34 Ëþäè õîòÿò áûòü óñëûøàííûìè
Ñëóøàéòå, è âàì îòêðîþòñÿ íàìå- è ïîíÿòûìè ................................... 62
ðåíèÿ ëþäåé ................................. 38 Øàã 1. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïî-
Åäèíûå öåëè íåò ïðîáëåì ...... 40 ëîæåííîñòè ................................ 62
Øàã 2. Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó ... 63 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå-
Øàã 3. Ïðîÿñíåíèå ñìûñëà ....... 64 âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 103
Øàã 4. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ óñëû- «Øåðìàí & Ïåíçåð Inc» .......... 103
øàííîãî ...................................... 65 Ãëÿäèòå ïðÿìî â ëèöî ............ 105
Øàã 5. Îêîí÷àòåëüíî óáåäèòåñü
â óñëûøàííîì ........................... 66 Ñíàéïåð ................................................ 107
Çëîáíûå âûñòðåëû ..................... 108
ÃËÀÂÀ 6. ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÁÎËÅÅ Äðóæåñêèå âûñòðåëû ................. 109
ÃËÓÁÎÊÎÃÎ ÏÎÍÈÌÀÍÈß ... 67 Èçìåíèâ ñåáÿ èçìåíèòå Íåâû-
Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòåëüíûå íàìåðå- íîñèìîãî ..................................... 109
íèÿ ................................................ 68 Âàøà öåëü: âûâåñòè Ñíàéïåðà íà
Îïðåäåëÿåì îöåíî÷íûå êðèòåðèè71 ÷èñòóþ âîäó ............................... 111
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 111
ÃËÀÂÀ 7. ÃÎÂÎÐÈÒÅ, ×ÒÎÁÛ Øàã 1. Îñòàíîâèòåñü è îãëÿäè-
ÂÀÑ ÏÎÍßËÈ .............................. 75 òåñü ........................................... 111
Ñëåäèòå çà òîíîì ñâîåãî ãîëîñà . 76 Øàã 2. Ïîëüçóéòåñü «âîïðîñàìè-
Ãîâîðèòå âñëóõ î ñâîèõ ïîëîæèòåëü- ïðîæåêòîðàìè» ........................ 112
íûõ íàìåðåíèÿõ ........................... 77 Øàã Ç. Ïðè íåîáõîäèìîñòè èñ-
Óìåíèå òàêòè÷íî ïðåðâàòü ñîáå- ïîëüçóéòå òàêòèêó Òàíêà ........ 113
ñåäíèêà ......................................... 79 Øàã 4. Îòñëåæèâàéòå ÷óæèå îáè-
Âûñêàçûâàéòåñü ïðàâäèâî è îòêðî- ä û ............................................. 114
âåííî ............................................. 80 Øàã 5. Ïðåäëîæèòå ìèð ......... 115
Ïðîÿâëÿéòå ãèáêîñòü ................... 83 Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: âû ïîïàëè ïîä
äðóæåñêèé îãîíü ........................ 116
ÃËÀÂÀ 8. ÄÎÁÈÂÀÉÒÅÑÜ ÇÀ- Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: ñòðåëüáà ñ òðå-
ÄÓÌÀÍÍÎÃÎ ............................... 85 òüåé ñòîðîíû .............................. 116
Ñèëà Ïèãìàëèîíà ......................... 86 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâû-
Ïðåäïîëàãàéòå â ëþäÿõ ëó÷øåå: íîñèìûõ ëþäåé ........................... 118
ñòàðàéòåñü èõ îïðàâäûâàòü .......... 88 Äæåé & Äàððåí ....................... 118
Öåíèòå êðèòèêó ............................ 90 Äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåé-
ñòâèé Ñíàéïåðà ........................ 119
ÃËÀÂÀ 9. ÓÌÅÍÈÅ ÎÒÊÐÛÒÜ
Âñåçíàéêà ............................................ 121
Â ËÞÄßÕ ËÓ×ØÅÅ Â ÕÓÄ-
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè-
ØÅÌ ................................................ 93
öèþ .............................................. 122
Òàíê ............................................................. 94
Âàøà öåëü ................................... 124
Ñòàðàéòåñü ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ... 95
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 124
Âàøà öåëü: âûçâàòü óâàæåíèå ..... 97
Ïëàí äåéñòâèé .............................. 98 Øàã 1. Êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâüòåñü
Øàã 1. Îòñòàèâàéòå ñâîè ïîçè- ê ðàçãîâîðó ñî Âñåçíàéêîé ..... 124
öèè .............................................. 98 Øàã 2. Âåæëèâî âîçâðàùàéòåñü
Øàã 2. Óìåíèå ïðåðâàòü àòàêó . 99 ê ñêàçàííîìó ............................ 124
Øàã 3. Óìåíèå âîçâðàùàòüñÿ Øàã 3. Âûðàæàéòå áëàãîðàñïîëî-
ê ãëàâíîìó ............................... 100 æåííîñòü ê ïîæåëàíèÿì è ñîì-
Øàã 4. Âàøà öåëü çàêëþ÷è- íåíèÿì Âñåçíàéêè ................... 125
òåëüíàÿ ðåïëèêà ....................... 100 Øàã 4. Íå áóäüòå ñëèøêîì ïðÿ-
Øàã 5. Ìèð ñ ÷åñòüþ .............. 101 ìîëèíåéíû â èçëîæåíèè ñâîèõ
Åñëè ïðàâ Òàíê, à íå âû... ......... 102 èäåé .......................................... 126
Øàã 5. Ïðåâðàòèòå Íåâûíîñèìî- öèþ .............................................. 156
ãî â ñâîåãî íàñòàâíèêà ........... 129 Âàøà öåëü: ïîëó÷èòü îò Âñåãäà Ñî-
Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå- ãëàñíîãî îáåùàíèÿ, íà èñïîëíåíèå
âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 129 êîòîðûõ ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü ... 157
Ñëó÷àé õðîíè÷åñêîãî ñèíäðîìà Øàã 1. Ïîñòàðàéòåñü îáåñïå÷èòü
Âñåçíàéêè è ìîëîäîãî äîêòîðà íàäåæíîå âûïîëíåíèå çàäàíèÿ 158
Áîóçâåëà ................................... 129 Øàã 2. Áóäüòå äî êîíöà ÷åñòíû-
Èñòîðèÿ ðåç÷èêà ïî äåðåâó ..... 131 ìè ............................................. 160
Øàã 3. Ïîìîãèòå Âñåãäà Ñîãëàñ-
Âûñêî÷êà .............................................. 133 íîìó íàó÷èòüñÿ êàê ñëåäóåò ïëà-
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè- íèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó ............. 161
öèþ .............................................. 135 Øàã 4. Ïðîñëåäèòå çà óñïåøíûì
Âàøà öåëü ................................... 136 çàâåðøåíèåì äåëà ................... 163
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 137 Øàã 5. Óêðåïëÿéòå âàøè âçàèìî-
Øàã 1. Íå óäåëÿéòå ñëèøêîì îòíîøåíèÿ ñ Âñåãäà Ñîãëàñíûì164
ìíîãî âíèìàíèÿ Âûñêî÷êå ...... 137 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå-
Øàã 2. Ïðîÿñíèòå îñîáåííîñòè138 âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 167
Øàã 3. Ãîâîðèòå âñå êàê åñòü . 138 Íåðåàëüíûå îáåùàíèÿ ............. 167
Øàã 4. Äàéòå ïåðåäûøêó Íåâû- Ðîæäåñòâî, êîòîðîå ìîãëî íå ñîñòî-
íîñèìîìó .................................. 138 ÿòüñÿ (ðåàëüíàÿ äðàìàòóðãèÿ ôàí-
Øàã 5. Ðàçîðâèòå ïîðî÷íûé òàñòè÷åñêîãî ïðîèñøåñòâèÿ) ... 168
êðóã .......................................... 140
Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå- Ñäåëàþ Ïîòîì ............................... 172
âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 140 Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè-
Ïîëíîå ôèàñêî ......................... 140 öèþ .............................................. 173
Âàøà öåëü: íàó÷èòü åãî ïðèíèìàòü
Ãðàíàòà ................................................. 143 ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ ......... 174
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè- Ïëàí äåéñòâèé ............................ 175
öèþ .............................................. 145 Øàã 1. Ñîçäàéòå è ñîõðàíÿéòå
Âàøà öåëü: âçÿòü ñèòóàöèþ ïîä «çîíó êîìôîðòà» ...................... 175
êîíòðîëü ..................................... 146 Øàã 2. Ñãëàäüòå êîíôëèêòû, âû-
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 146 ÿñíèòå ìíåíèÿ .......................... 176
Øàã 1. Ïðèâëåêèòå âíèìàíèå Øàã 3. Ïîëüçóéòåñü ñèñòåìîé
Ãðàíàòû .................................... 146 âûðàáîòêè ðåøåíèé ................. 177
Øàã 2. Öåëüòåñü â ñåðäöå ...... 147 Øàã 4. Óáåäèòå Íåâûíîñèìîãî
Øàã 3. Ïîðà îñëàáèòü äàâëåíèå â òîì, ÷òî îí ïðèíÿë íàèëó÷øåå
148 ðåøåíèå èç âñåõ âîçìîæíûõ, è
Øàã 4. Âîçüìèòå òàéì-àóò ...... 148 îáåñïå÷üòå ïðîâåäåíèå åãî
Øàã 5. Ïðåäîòâðàùåíèå âçðûâà â æèçíü ................................... 179
148 Øàã 5. Óêðåïëåíèå îòíîøåíèé179
Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå- Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå-
âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 150 âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 180
Íåðàçáåðèõà â âîñòî÷íîé êîìïà- Èãðà èëè êàðüåðà? ................... 180
íèè: Èðàíò ïðîòèâ Èðàíà ...... 150
Ñèëà ïîëîæèòåëüíîãî ïëàíà ... 151 Íèêàêîé ×åëîâåê ........................ 184
Âñåãäà ñîãëàñíûé ....................... 154 öèþ .............................................. 186
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè- Âàøà öåëü âûçâàòü Íèêàêîãî
×åëîâåêà íà ðàçãîâîð ................. 188 Øàã 3. Ïåðåíåñèòå ôîêóñ íà ðå-
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 188 øåíèå ....................................... 213
Øàã 1. Íè â êîåì ñëó÷àå íå òî- Øàã 4. Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåê-
ðîïèòåñü ................................... 188 òèâû ......................................... 214
Øàã 2. Çàäàâàéòå âîïðîñû, íà êî- Øàã 5. Ïîäâåäèòå ÷åðòó .......... 215
òîðûå íåâîçìîæíî äàòü îäíî- Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå-
ñëîæíûé îòâåò ......................... 189 âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 216
Øàã 3. Ðàçðÿäèòå ñèòóàöèþ ... 190 Æàëîáíàÿ êíèãà ....................... 216
Øàã 4. Ïîïðîáóéòå óãàäàòü, Âåëèêàÿ ñèëà æèçíåóòâåðæäàþ-
î ÷åì äóìàåò âàø ñîáåñåäíèê 192 ùåãî íàñòðîåíèÿ ...................... 217
Øàã 5. Ïîêàæèòå ïåðñïåêòèâû193
Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå- ÃËÀÂÀ 10. ÏÅÐÅÏÈÑÊÀ Ñ ÍÅ-
âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 195 ÂÛÍÎÑÈÌÛÌÈ ËÞÄÜÌÈ ......... 219
Ìîãóùåñòâî óïîðñòâà .............. 195 Ïèñüìî 1. ×òî äåëàòü, åñëè Âû
Áîëüøîé êîñòåð... èç øíóðêîâ Òàíê? ........................................... 220
äëÿ áîòèíîê .............................. 196 Ïèñüìî 2. ×òî åñëè âû Ñíàé-
ïåð? ............................................. 221
×åëîâåê-Íåò ..................................... 197 Ïèñüìî 3. ×òî åñëè âû Âñå-
Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè- çíàéêà? ....................................... 222
öèþ .............................................. 198 Ïèñüìî 4. ×òî åñëè âû Âûñ-
Âàøà öåëü: ïåðåõîä ê ðåøåíèþ êî÷êà? ......................................... 223
ïðîáëåì ....................................... 200 Ïèñüìî 5. ×òî åñëè âû Ãðà-
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 200 íàòà? ........................................... 224
Øàã 1. Ïëûâèòå ïî òå÷åíèþ .. 200 Ïèñüìî 6. ×òî åñëè âû Âñå-
Øàã 2. Âîñïîëüçóéòåñü åãî ïîìî- ãäà Ñîãëàñíûé? ........................... 225
ùüþ .......................................... 200 Ïèñüìî 7. ×òî åñëè âû Ñäå-
Øàã 3. Îñòàâüòå äâåðü ïðèîòêðû- ëàþ Ïîòîì? ................................ 227
òîé ............................................ 202 Ïèñüìî 8. ×òî åñëè âû Íèêà-
Øàã 4. Äåéñòâóéòå «íàîáîðîò»203 êîé ×åëîâåê? .............................. 228
Øàã 5. Îäîáðÿéòå ïîëîæèòåëü- Ïèñüìî 9. ×òî åñëè âû ×åëî-
íûå íàìåðåíèÿ ......................... 204 âåê-Íåò? ...................................... 229
Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íå- Ïèñüìî 10. ×òî åñëè âû Íû-
âûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 205 òèê? ............................................. 231
Ðóññêèé ýìèãðàíò-õîêêåèñò
â Àìåðèêå ............................... 205 ÏÎÑËÅÑËÎÂÈÅ ....................... 233
Ñîñóä íåãàòèâèçìà .................. 207
ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ. ÊÀÊ ÈÇÌÅ-
Íûòèê ....................................................... 209
ÍÈÒÜ ÑÂÎÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÅ .. 237
Èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå ê Íå-
öèþ .............................................. 211
âûíîñèìîìó ×åëîâåêó ............... 238
Âàøà öåëü: îáðàçîâàòü ñîþç äëÿ
Èçìåíèòå ñâîé âçãëÿä íà ïðîèñ-
ðåøåíèÿ ïðîáëåìû ..................... 212
õîäÿùåå ...................................... 241
Ïëàí äåéñòâèé ............................ 212
Èíà÷å îáðàùàéòåñü ê ñàìîìó
Øàã 1. Ïðèñëóøàéòåñü ê îñíîâ-
ñåáå ............................................. 243
íûì ìîìåíòàì æàëîáû ........... 212
Çàêëþ÷åíèå ................................ 247
Øàã 2. Îñòàíàâëèâàéòå Íûòèêà
è âûÿñíÿéòå ñïåöèôèêó åãî ïðî-
áëåì ......................................... 213

Brinkman Genij Obshenia PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Brinkman Genij Obshenia PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Ìû ïîñâÿùàåì ýòó êíèãó ìèðó ìåæäó ëþäü-

ìè è îáùåñòâó, êîòîðîå òðóäèòñÿ íà áëàãî

Ìû õîòèì ïîáëàãîäàðèòü ñëåäóþùèõ ëþäåé çà èõ ïî-

Êòî æå òàêèå ýòè Íåâûíîñèìûå Ëþäè? Ýòî òå, êòî äåëàåò

Ïîãîâîðèì î ÷åòûðåõ âàæíåéøèõ àñïåêòàõ, êîòîðûå ïî-

Ìû ðåêîìåíäóåì âàì ïðî÷åñòü ãëàâû 18, à çàòåì âåð-

Áîëåå äåñÿòè ëåò ìû èçó÷àëè ÷óâñòâî òðåâîãè è áåçíà-

Ä-ð Ðèê Áðèêìàí, ä-ð Ðèê Êåðøíåð

Êàæäûé ÷åëîâåê â òîé èëè èíîé ìåðå âëàäååò èñêóññò-

íà óêàçóþùèé ïåðñò, êîòîðûé, êàê æåðëî ïóøêè, áûë íàïðàâ-

 Â êàêîé ãëàâå?..  ñìóùåííî ïðîáîðìîòàëà îíà, áåñïî-

çàêðó÷èâàëñÿ â âèõðå ãíåâà. Êàçàëîñü, ýòîò óæàñ íèêîãäà íå

 Ñýð, à âû ïûòàëèñü èñïîëüçîâàòü ýòîò äèñê ñ äðóãèì

Îòëè÷íûå ðåçóëüòàòû? Èç òîãî, î ÷åì îí ãîâîðèë, Äèíå

Êîãäà ïðîñüáû íå âûïîëíÿþòñÿ, ëþäÿì ñâîéñòâåííî ðàñ-

Ìàðâ, ÷àñòî äûøà, èçî âñåõ ñèë ïûòàëñÿ íå îòñòàòü îò

Íó óæ íåò, ñåãîäíÿ Ñàëëè îò íåãî íå îòñòàíåò, âåäü îíà

 À âîò äëÿ ìåíÿ ýòî íå î÷åâèäíî,  ïàðèðîâàë Äæåê,

ìàãàçèí. Ãîñïîäè, êàêîé æå îí òÿæåëåííûé, ÿ òàê è íå ñìîã-

Âîò îíè  Íåâûíîñèìûå Ëþäè, ñ êîòîðûìè íåâîçìîæíî

íèÿ!» Îäíàêî, ïðåæäå ÷åì õëîïíóòü äâåðüþ, âàì ñëåäóåò

Ëþäÿì. Ýòî íåîáõîäèìî, åñëè âû ñîáèðàåòåñü ïðîÿâèòü

Ýòà ãëàâà î ïîíèìàíèè. Î òîì ñàìîì ïîíèìàíèè, êîòîðîå

Êàæäûé ÷åëîâåê â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè ìîæåò ïîâåñ-

Êàê ïðàâèëî, îêàçûâàÿñü â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ, ëþ-

Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé

íàñ ïðåäïî÷èòàåò, ñòàðàÿñü óéòè îò ýòèõ òÿãîò, ìàêñèìàëüíî

l ÏÀÑÑÈÂÍÎ:âûïîëíÿåò ðàáîòó îòñòðàíåííî èëè âîîá-

×òî îïðåäåëÿåò õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ

Ìû îäåâàåìñÿ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè:

âñåì îñòàëüíûì. Ïðè÷åì ìàëî ó êîãî îí îñòàåòñÿ ïîñòîÿí-

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì

l áóäåòå äîëãî ïðèãëÿäûâàòüñÿ è ïðèìåðèâàòüñÿ ê ðà-

Èíîãäà ýòî äåëî âðåìåíè

âîïðîñ: «Ãäå áû âàì õîòåëîñü ïîîáåäàòü?» âû âåæëèâî îò-

Èíîãäà âû ïîëó÷àåòå òî, ÷òî äàåòå ñàìè

ñèë ñòàðàåòåñü ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âû  ñàìà äîáðîæåëà-

Âåñü âîïðîñ â ðàâíîâåñèè

æèâàéòå ìèð è ñîãëàñèå äîìà. Ïðèîðèòåòû îñíîâíûõ íàìå-

Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè Ïîëó÷èòü îöåíêó

Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà  ñäå-

Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ Ïîëó÷èòü îöåíêó

Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà â ýòîé

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì Âûïîëíèòü çàäà÷ó

Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè ÏÎËÓ×ÈÒÜ

ñ ëþäüìè, òî, êîãäà åãî æåíà ïðèøëà èç ìàãàçèíà, îí áû ñíà-

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì ÂÛÏÎËÍÈÒÜ

Ïàññèâíûé Íîðìà Àãðåññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè Ïîëó÷èòü îöåíêó

óäåëèòü ñåìüå íè ìèíóòû. Äæåê âåñü óñòðåìëåí ê ãëàâíîé

Ñëóøàéòå, è âàì îòêðîþòñÿ íàìåðåíèÿ ëþäåé

Âàøà öåëü  âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà ìàíåðîé îáùåíèÿ

Íåîæèäàííî ïîäíÿëñÿ ÷åòâåðòûé äåëîâîé ïàðòíåð è çà-

Åäèíûå öåëè  íåò ïðîáëåì

ñîñðåäîòî÷åíû íà çàäàíèè, ñòàðàåòåñü óäåëÿòü îñî-

ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß ÍÅÍÎÐÌÀËÜÍÎÃÎ ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

âðàùåíèÿ â Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Èñïîëüçóÿ Ëèíçó ïî-

Îäèí ñàìûé îáûêíîâåííûé ÷åëîâåê íåîæèäàííî îáíàðó-

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó

ÒÀÍÊ, âçÿâøèñü çà ðàáîòó, óæå íå ñïîñîáåí ïîëüçîâàòüñÿ

Ìû ðåêîìåíäóåì âàì ïðî÷åñòü ãëàâû 18, à çàòåì âåð-

Â êàêîé ãëàâå?.. ñìóùåííî ïðîáîðìîòàëà îíà, áåñïî-

Ñýð, à âû ïûòàëèñü èñïîëüçîâàòü ýòîò äèñê ñ äðóãèì

À âîò äëÿ ìåíÿ ýòî íå î÷åâèäíî, ïàðèðîâàë Äæåê,

Âîò îíè Íåâûíîñèìûå Ëþäè, ñ êîòîðûìè íåâîçìîæíî

ñèë ñòàðàåòåñü ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âû ñàìà äîáðîæåëà-

Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà ñäå-

Âàøà öåëü âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà ìàíåðîé îáùåíèÿ

Åäèíûå öåëè íåò ïðîáëåì

âàéòåñü», íå ñìóùàÿñü îáåùàåò îí. «Ëàäíî, ñåé÷àñ æå

êà», öåëü êîòîðîé ïðèâëå÷ü âíèìàíèå: «Çíàåòå, ÿ íå çàáû-

Ñîäåðæàòåëüíî: ñìûñëîì ñêàçàííîãî ñëîâàìè.

ðåíèå ñêàçàííîãî âàæíàÿ ÷àñòü èñêóññòâà îáùå-

Èòàê, ÷òî íè ïðåäïðèíèìàé ïðîòèâ Òàíêà êîíòðàòàêó

ØÀÃ 4. ÂÀØÀ ÖÅËÜ ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÜÍÀß ÐÅÏËÈÊÀ