9 claves para el cartel de tu comercio.

No olvides al planificar tu local comercial la importancia de la cartelería

exterior o marquesina, que suele ser tu primer contacto con el cliente. En
este artículo, algunas recomendaciones para aprovecharlo al máximo.

El cartel comercial permite, de un modo simple El cartel principal de tu comercio debe

llamar la atención de los potenciales clientes, sea que estén caminando o conduciendo.y
directo, dar a conocer la existencia de tu empresa e informar acerca de los productos y
servicios comercializas. Es una recordación de tu marca y una buena herramienta de
publicidad gráfica permanente, que permite atraer a potenciales clientes.
¿Qué aspectos deberías tener en cuenta para aprovecharlo al máximo?1. Su finalidad
principal: comunicación. Es necesario que tengas en claro "que querés comunicar". La
idea es que llame la atención de los potenciales clientes, sea que estén caminando o
conduciendo. Al observarlo de forma veloz deben poder captar el breve mensaje: ¿el
nombre de tu negocio?, ¿un eslogan?, ¿los productos que vendés? ¿tu aspecto
diferencial? (ver "Dime cómo te llamas...").

1. Simplicidad, para grabarse en la memoria. Mientras menos cantidad de

información posea, más fácil será captar su mensaje, y también recordarlo.
Quizá alcance sólo con el logo de la empresa, y si fuera necesario también puede
agregarse la actividad. No es conveniente llenarlo con las marcas de los productos
que se comercializan: eso implica una sobrecarga de información, imperceptible
en pocos segundos.

2. Equilibrio y armonía de las partes.Es esencial mostrar coherencia entre el texto,

la imagen y los espacios en blanco. La disposición de los distintos elementos
debe ser armónica: tené en cuenta que la lectura se realiza de izquierda a
derecha y de arriba hacia abajo.

3. Ubicación y forma: mirá a tu alrededor.Al decidir dónde colocarlo es

importante garantizar su visibilidad. Pensá que nada obstruya el cartel una vez
colocado como, por ejemplo, otros carteles. El sentido de circulación también es
importante. ¿La calle es de una sola mano? ¿Se ve desde la esquina? ¿Hay
semáforos que detengan a los transeúntes? ¿Está a la altura de la vista de quien
pasa? ¿No se confunde con locales vecinos? Pensá también qué tipo de
cartelería resulta más adecuada dada la ubicación: frontal, saliente para que se
vean desde otras calles, marquesina o verticales en la vereda. (ver "7 Errores al
ubicar el local").
 4. Tamaño: midiendo distancias.El tamaño del cartel debe ser directamente
proporcional a la distancia que lo separa de los clientes. Si la idea es que lo vean
los vehículos que circulan deberá ser más grande que si el foco está puesto en los
peatones que caminan por la vereda. Incluso podría ser acertado realizar dos
carteles diferenciados.

5. Colores y contrastes.Los colores influyen para llamar la atención, elegí colores

vivos, pero pocos... Al igual que las imágenes, un exceso sólo produce
confusión. Si son varios, que sean consistentes entre sí. Además, verificá que
los colores elegidos contrasten con el fondo.

6. Tipografías simples.La elección del tipo de letra a usar debe ir en función de

la legibilidad o visibilidad. Deben ser claras, sobre todo si las distancias son
importantes y el tiempo que tiene el peatón o conductor para observar es mínimo.

7. ¿De día y de noche?Aunque tu negocio no realice horario nocturno, es bueno

aprovechar al máximo la visibilidad para darte a conocer. Las opciones de
iluminación son varias, según las preferencias, la zona o la actividad: iluminación
desde adentro o desde atrás o con luces externas que apunten al frente del cartel.
8. ¿Está autorizado? Dependiendo de la zona donde esté habilitado tu local
comercial, las normativas o requisitos legales para poder colocar cartelería
exterior pueden variar (categorías impositivas, restricciones en el tamaño), pero en
todos los casos necesitarás una autorización municipal para evitarte problemas.
(ver "8 Errores de la informalidad").

ATENCION AL CLENTE
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de
relacionarse con los clientes y anticiparse en la satisfacción de sus necesidades. Es una
herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado
para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio.
La atención al cliente consiste en la gestión que realiza cada trabajador de una empresa
que tiene contacto con el cliente, para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo
cual es una oportunidad para generar satisfacción
El esfuerzo y el trabajo de todos los empleados de una organización debe estar dirigidos
en un mismo sentido, teniendo como foco o como centro el cliente.
El sector de servicio al cliente es el responsable de la relación, la escucha y la
comprensión de las consultas, dudas, quejas y reclamos que efectúan los destinarios del
trabajo del sector, con respeto del servicio contratado o producto recibido.
 7 claves sensoriales para ambientar un local
Tu negocio no entra a los clientes sólo por los ojos. Usá el marketing sensorial para
que tu local comercial genere más ventas.

No basta con vidrieras atractivas. Olfato, oído, tacto y gusto son también parte de la
fórmula que puede hacer o deshacer una buena propuesta comercial (ver "Marcas: el
poder de los sentidos"). Algunas de las claves para usar el marketing sensorial en la
ambientación de tu comercio:

1. Poné el foco visual en lo que mejor te representa. ¿Qué es lo primero que se

ve al ingresar al local? ¿Qué capta la mirada de tus clientes? No pierdas la
 oportunidad de entrar por los ojos, el sentido que mayor recordación provoca.
Observá desde los distintos puntos de vista de tus clientes y asegurate de que
todo esté limpio y en orden, así como de poner tu logo, tu mejor producto o tu
punto fuerte en los puntos focales.

2. Prestá atención a la iluminación. Una lamparita quemada, un rincón oscuro, un

foco mal apuntado y la magia no funciona. Usá la iluminación para acentuar el
estilo de tu negocio (moderno, íntimo, joven, cálido, etc.) y destacar productos.
Desde velas artesanales hasta LEDS, la variedad de opciones es enorme. Si la luz
es natural, integrá cortinas, vidrieras o ventanas como parte de la decoración.

3. Mantené la temperatura adecuada. La comodidad dentro del local invita a

entrar...o a salir. ¡Demasiado calor en un probador de ropa y los clientes huyen!
Que la temperatura no dependa del azar o el empleado de turno; estable y
previsible es la clave.

4. Perfumá tu local. Un experimento que realizó Nike, y que relata Martin Lindstrom
en su libro "Brand sense", consistió en poner dos pares de zapatillas de correr
idénticas en cuartos separados; uno con esencia floral y otro sin perfumar. ¡84%
de los clientes dijo preferir el par de calzado que se hallaba en el cuarto
perfumado! Y no sólo eso, a pesar de ser exactamente iguales, los clientes
estimaban que las del cuarto aromatizado tenían un valor en promedio 10 dólares
superior. Así que, buscá el aroma que mejor refleje el espíritu de tu negocio y
asegurate de mantenerlo en el ambiente.

5. Poné música. El sonido es esencial para crear el clima de tu comercio, no importa

si es tranquilidad, fiesta o retro. Evitá pensar solo en tus gustos o los de los
empleados al definir la música ambiente, y planificá la experiencia del cliente. Un
reciente emprendimiento, Brandtrack, se especializa en ambientar en sintonía con
las marcas.

6. Ofrecé "algo rico". El sabor no es dominio exclusivo de los gastronómicos. Una

bandeja con caramelos en el consultorio del médico, un chocolatito en la almohada
de un hotel, una taza de café en la visita a la peluquería o una degustación de
cervezas en una tienda de moda crean una mejor predisposición en los clientes.

7. ¡Suave! Prestá atención a la textura y comodidad de sillas, sillones, probadores y

otros puntos de contacto físico con el cliente.