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MANUAL DEL PROFESIONAL

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ÍNDICE

Carta de agradecimiento por parte del CEO ............................................................... 3

NUESTROS TÉRMINOS ............................................................................................... 4

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR ................................................................................ 6

NORMAS PARA LOS PROFESIONALES....................................................................... 10

LA PRIMERA CONFERENCIA ..................................................................................... 12

Tips para la primera conferencia ..................................................................................... 13

Ejemplo de diálogo en la primera conferencia ................................................................. 15

CUESTIONES RELATIVAS AL FORMATO A UTILIZAR .................................................. 16

Configuración de estilo .................................................................................................... 16

Configuración de formato ................................................................................................ 17

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MANUAL DEL PROFESIONAL

Carta de agradecimiento por parte del CEO

Quiero agradecer personalmente su información y herramientas necesarias


interés por formar parte de nuestro para resolver cualquier duda que pudiera
equipo de profesionales. Cada año surgirle a lo largo de su andadura
recibimos miles de postulaciones para profesional con nosotros.
trabajar para Ushuaia Contenidos, por lo
Aprovecho asimismo la ocasión para
que si ha llegado hasta aquí debo al
poner de relieve los valores que mueven
mismo tiempo darle la enhorabuena.
la empresa. Para nosotros, cumplir en
A lo largo de mis años en el sector he tiempo y forma con el cliente es de vital
constatado que los primeros días del importancia. La palabra dada por la
profesional son, sin duda, los más empresa a sus clientes es el compromiso
difíciles. Nuestra empresa ofrece un de todos y cada uno de los profesionales
servicio de calidad a los clientes, que en que forman parte de ella, por lo que,
ocasiones supone la realización o como un eslabón más de Ushuaia
prestación de trabajos de formación de Contenidos te ruego hagas honor al
áreas muy especificas, y por ende, mismo. La honestidad, el respeto, el
complicados de abordar. Sin embargo, compañerismo y la capacidad de
son estos retos profesionales los que esfuerzo son algunas de las
permiten a la empresa y sus características irrenunciables de todos
profesionales ganar experiencia, mejorar los que conformamos la empresa. En
sus habilidades, y sobretodo formarse de base a todo lo anterior, te invito a
manera constante. Por medio de este continuar creciendo profesionalmente
manual pretendemos darle toda la juntos.

Martin Bazzano

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MANUAL DEL PROFESIONAL

NUESTROS TÉRMINOS
En este apartado queremos dar a conocer cuales son los conceptos más importantes
con los que trabajamos, y que creemos que debes conocer

- Asesor: todo trabajo es atendido por uno de nuestros asesores. Su función


principal es obtener del cliente toda la información necesaria para que se pueda
ofrecer un servicio acorde a sus necesidades y a nuestros estándares de calidad.

- Coordinador: el coordinador es la persona encargada de valorar cada trabajo,


determinar qué profesional es el más adecuado para afrontar cada trabajo en
base a su especialidad y su disponibilidad. Es el encargado además de recibir
las entregas, controlar la calidad de cada una de ellas y gestionar los plazos y
las dificultades que pudieran surgir.

- Profesional: el profesional eres tú. Tú eres la pieza clave de nuestro engranaje.


Eres el encargado del desarrollo del contenido de acuerdo a las estipulaciones
que te hayamos dado o que nos transmita el cliente.

- Valoración: todos los trabajos son valorados por el departamento de


valoraciones, que posteriormente dan traslado a aquellos profesionales que se
entienda que son más capaces para llevarlo a cabo en tiempo y forma.

- Asignación: es el acto por el que se atribuye de forma definitiva un trabajo a uno


de los profesionales.

- Referencia: todos nuestros trabajos tienen una referencia. Por lo general son
identificables en el asunto del mail o en la misma orden de trabajo, junto con el
número de orden de trabajo.

- Orden de trabajo: es la comunicación al profesional de todos los detalles del


trabajo. Incluye tanto la asignación con las fechas pautadas para las entregas,
las instrucciones recibidas por el cliente, el precio estipulado para el proyecto y
cualquier otro detalle que pudiera ser de interés.

- Entregas: Prácticamente todos los trabajos de más de 15 páginas son divididos


en distintas entregas parciales para poder obtener feedback por parte del cliente
y a la vez dar opción al profesional de llevar varios trabajos al mismo tiempo.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

- Cobros: una vez finalizado el proyecto se genera el derecho de cobro para el


profesional. En ese momento debe remitir una factura al email del departamento
contable indicando la referencia del trabajo en el asunto de este
(contabilidad@ushuaiacontenidos.com). El abono tiene lugar el viernes de la
semana siguiente a la recepción de la factura.

- Conferencias: Se trata de llamadas telefónicas realizadas entre el coordinador o


el profesional encargado del proyecto y el cliente para poder conocer de primera
mano las necesidades y dudas de éste, y que le trnsmita aspectos tales como el
enfoque del trabajo, la importancia de alguno de los apartados, las fuentes a
utilizar, etc.

- Correcciones: todas las entregas suelen contener algún tipo de corrección de


forma o de fondo. El cliente tiene derecho a que se le realicen todas las
correcciones que fueran necesarias hasta entregarle el proyecto con las
características acordadas en el inicio. Todas aquellas correcciones que fuesen
contrarias a las instrucciones iniciales o a lo acordado en correcciones o
conversaciones anteriores, no serán de obligado cumplimiento por parte del
profesional.

- Ampliaciones: Si las necesidades del trabajo requirieran ampliar el número de


páginas establecido para cada proyecto, debe comunicarse al coordinador con
una antelación mínima de 48 horas, para que lo hable con el cliente con el
objetivo de conocer si está interesado en que se efectúe o no la ampliación.

En todo caso, si la ampliación se debe a una interpretación lógica de la


información o correcciones mandadas por el cliente, el periodo mínimo de
antelación para comunicarla será de 5 días anteriores a la entrega
correspondiente.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR

Contamos con decenas de profesionales de cada área, por lo que la correcta


coordinación de todos ellos es vital para poder cumplir con nuestros compromisos. En
este apartado encontrarás información sobre cómo trabajamos.

Cada proyecto es filtrado y analizado por un asesor. El asesor es la persona que


intermedia entre el departamento de profesionales y los clientes.

El asesor envía al departamento de coordinadores el trabajo y desde éste se hace llegar


toda la información a uno de los profesionales para que estudie la posibilidad de
realizarlo.

El profesional debe indicar en un plazo máximo de 4 horas si puede abordar el proyecto


en tiempo y forma, o si por el contrario desiste.

De rechazarlo, el proyecto se envía a otro profesional para su estudio. No existe un


número máximo de proyectos rechazados por los que la empresa decida no enviar más
proyectos a ese profesional, sino que lo que se busca es que el profesional se
comprometa a realizarlo. No obstante, el profesional de Ushuaia Contenidos es
dinámico y atrevido, ve los retos como oportunidades para conocer áreas que no
domina. Como se verá una vez se hayan realizado varios proyectos, todos guardan
cierta similitud, especialmente en lo que a búsqueda de fuentes se refiere.

De ser aceptado por el profesional, el coordinador del área enviará a la dirección de


email designada una orden de trabajo, en la que se incluirá, entre otra, la siguiente
información:

o Referencia del proyecto

o Número de orden de trabajo

o Número de páginas totales a entregar

o Título (si lo hubiera)

o Fechas de entrega (parciales y final)

o Presupuesto

o Otra información relevante aportada por el cliente o el propio coordinador

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MANUAL DEL PROFESIONAL

Al mismo tiempo, se establece el calendario de entregas en Google Calendar, para que


tanto coordinador como profesional conozcan cuando deben ser realizadas. La
herramienta no se actualiza por sí sola, por lo que se recomienda actualizar el calendario
para que puedan reflejarse los cambios que se hubieran realizado.

A partir de ese momento se consulta al cliente cuál es su disponibilidad para realizar


una llamada telefónica con el profesional encargado del trabajo, y que será supervisada
en todo momento por el coordinador. En ella el profesional debe consultar las dudas que
pudiera tener sobre el proyecto y aconsejar al cliente en todos aquellos aspectos que
fueran necesarios en relación con el mismo. La duración de esta llamada no será
superior a 10 minutos. En ocasiones esta llamada es sustituida por una conferencia
entre cliente y coordinador, en cuyo caso éste os dará traslado de la información que
fuera necesaria.

Una vez realizada la conferencia debe remitirse un reporte de la misma al coordinador


por email, indicando en el asunto la referencia del trabajo, para que pueda introducirse
en el programa de gestión y llevar una correcta supervisión del proyecto. Es muy
importante que toda aquella información que se hubiera solicitado al cliente se le haga
saber por email al coordinador, ya que es éste quien debe solicitársela al cliente.

El siguiente paso es cumplir con la primera de las entregas fijadas. Esta entrega es la
más importante, ya que generalmente define la estructura del trabajo, el índice, la
metodología y las fuentes básicas iniciales. El trabajo, si el cliente así lo solicita, podría
paralizarse hasta que éste nos hiciera llegar feedback sobre tal entrega.

El coordinador, una vez recibida la entrega procederá a analizar el porcentaje de plagio


de la entrega. Nuestro estándar de calidad es de porcentaje de plagio inferior al 20%, y
en algunos casos del 10%. Todos los trabajos de investigación se basan en información
obtenida de fuentes secundarias, por lo que de alguna forma debe tomarse de base
otros trabajos. Sin embargo, a través del parafraseo de la fuente y la correcta citación
entre comillas se evita ser detectado como plagio. En cualquier caso todo lo que se
copie de cualquier fuente debe ser correctamente citado siguiendo las instrucciones de
estilo aportadas por el cliente, y en su defecto la normativa APA.

Todas las entregas son susceptibles de recibir correcciones. De esta forma, en la


siguiente de las entregas pautadas deberá entregarse el avance fijado en la orden de
trabajo y la aplicación de las correcciones solicitadas. En algunos casos, por
necesidades del cliente, las correcciones podrán ser reclamadas con carácter previo a
la siguiente entrada, algo que en todo caso será comunicado por el coordinador del
proyecto.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

Es importante tener en consideración que todas las entregas deben ser recibidas como
máximo a las 21:00 (de España) del día estipulado. Si pudiera haber surgido algún
inconveniente, debe ser notificado inmediatamente al coordinador para que pueda ser
solventado. La empresa no aceptará solicitudes a menos de 72 horas de la fecha fijada
para entregar, perdiéndose en ese caso el derecho a devengar el abono del presupuesto
del proyecto, dada la imposibilidad de cumplir con lo pactado con el cliente.

Las entregas podrán ser adelantadas, siempre que se cuente con la aprobación del
coordinador del proyecto.

Se recomienda que se comunique vía Whatsapp el envío de cada una de las entregas
fijadas, con el objetivo de confirmar la correcta recepción de los documentos.

Con la última entrega se genera el derecho de abono, siempre que éste cumpla con los
requisitos contenidos en la orden, en las correcciones y el porcentaje de plagio, por lo
que es en ese momento cuando el profesional debe remitir la factura correctamente
referenciada a contabilidad@ushuaiacontenidos.com. Los compañeros del
departamento contable estudian la factura y se encargan del abono de la misma en la
mayor brevedad posible. Debe tenerse presente que si no se recibe factura por los
trabajos recibidos, no se podrá realizar pago alguno. Todos los pagos serán tramitados
el viernes de la semana siguiente a la recepción de la factura, siempre que su envío
haya podido ser analizado por el departamento contable.

Debe tenerse en cuenta que la portada no cuenta como una página del proyecto.

El contenido de la factura, además de los datos identificativos del profesional y de


Ushuaia Contenidos, deberá ser el siguiente:

- Referencia del proyecto: “Formación Ref: XXXX”

- Datos personales del profesional

- Valor del presupuesto

- Medio de pago elegido para su abono: número de cuenta bancaria, cuenta de


Paypal, o identificación, y datos para realizar el pago y el medio por el cual se
solicita sea realizado el mismo.

- Fecha final de entrega del proyecto

- Cantidad de folios

- Siempre se debe hacer referencia si es un pago parcial o final

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MANUAL DEL PROFESIONAL

En caso de que llegaran correcciones sobre la última de las entregas, el profesional


debe hacerse cargo de su aplicación, siempre que las correcciones sean razonables, y
no supongan una ampliación del trabajo o un cambio estructural del mismo.

Se reitera que todo trabajo o corrección que conlleve una ampliación del número de
páginas fijado en la orden de trabajo deberá ser previamente notificado y aprobado por
el cliente. De ser recibida la entrega sin aprobación de la ampliación, el profesional
deberá asumir las mismas sin generar la posibilidad de emitir una factura por tales
páginas.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

NORMAS PARA LOS PROFESIONALES

- Las entregas deben realizarse al mismo correo desde el que se emite la


orden de trabajo.

- En todos los emails dirigidos a la empresa deben especificarse la


referencia del trabajo en el asunto.

- Los trabajos se realizan en el formato que se especifique. De no


especificarse nada el formato debe ser documento Word.

- Los documentos que se traslanden a la empresa deben ir titulados con la


referencia y el número de entrega.

Ejemplo: El archivo Word de la segunda entrega del trabajo de


referencia LionelmessiAD debe ser titulado de la siguiente manera:

“LionelmessiAD_entrega2.doc”

- Todos los archivos que se remitan a la empresa serán analizados por el


programa anti-plagio. El programa genera informes con porcentajes de
plagio, los cuales serán enviados a los profesionales para su control en
aquellos trabajos que puedan ser susceptibles de plagio o cuando el
coordinador del trabajo así lo considere. No está permitido sobrepasar el
20% de plagio (o el 10% en aquellos casos en los que así se hubiera
estipulado previamente). Toda entrega que exceda este número será
devuelta para su corrección por el profesional en un plazo máximo de
24/48 horas.

- Los trabajos se deben realizar, salvo especificación en contrario, en


español neutro.

- Los trabajos deben redactarse en tercera persona del singular. Por


ejemplo:

En el presente trabajo se realizará un estudio sobre… (correcto)

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MANUAL DEL PROFESIONAL

En el presente trabajo voy a realizar un estudio sobre … (incorrecto)

- La empresa no permite que los trabajos contengan faltas de ortografía.


Aquellos trabajos que contengan faltas de ortografía serán devueltos para
su corrección en un plazo de 24 horas.

- Los trabajos deben seguir el formato y estilo especificado en la orden del


trabajo o en comunicaciones posteriores.

- Los trabajos deben ser entregados en tiempo y forma, según lo estipulado


en la orden de trabajo.

- La comunicación interna debe realizarse a través del correo electrónico.


A través de whatsapp solo se atenderán comunicaciones genéricas, no
relacionadas con un proyecto concreto.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

LA PRIMERA CONFERENCIA

Todos los proyectos dan la oportunidad al cliente de comunicarse con el


profesional para solventar sus dudas o hacerle saber detalles concretos sobre el
trabajo a realizar. Esta opción no siempre es utilizada por los clientes.

En aquellos casos en los que el cliente decide mantener una comunicación con
el profesional, el coordinador del trabajo realizará, tras consultar la disponibilidad
de cliente y profesional, una conferencia a tres, en la que el coordinador
únicamente supervisará el correcto desarrollo de la comunicación.

En ocasiones, es el profesional el que decide realizar una conferencia con el


cliente para delimitar el objeto de la investigación o consultar cualquier duda que
pudiera surgirle.

En uno u otro caso, el procedimiento es el mismo:

§ Este primer contacto es para solventar dudas, corroborar enfoque del


cliente, y aclarar todas las inquietudes que presente tanto profesional
como cliente.

§ Por lo general la conferencia dura un máximo de 10 minutos. De


requerirse algunos minutos extras, el coordinador supervisará la
conversación, tras advertir de la necesidad de concluir.

§ Una vez finalizada la conversación telefónica, el profesional debe remitir


por email un resumen de la conferencia y aquellas solicitudes de
información que hubiera solicitado al cliente, para que el coordinador
pueda reclamárselas a éste.

§ En caso de que sea el cliente el que realice cualquier petición, el


profesional deberá advertir al cliente de que debe enviar los detalles de
su solicitud por email para que puedan ser procesados.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

Tips para la primera conferencia

o Es muy importante que el profesional tenga presente que el peso de la


conversación recae sobre él. La actitud debe ser positiva y proactiva, es
muy importante transmitir en todo momento confianza para que el cliente
quede tranquilo de que su proyecto queda en buenas manos.

o El profesional debe presentarse como el encargado de desarrollar el


proyecto, especialista en la materia objeto de investigación.

o Las primeras cuestiones deben versar sobre el enfoque del trabajo. En


algunas ocasiones el cliente sabe exactamente lo que quiere, por lo que
hay que dejar que se exprese y preguntar sobre aquellos extremos que
no hayan quedado del todo claros. Nunca dudes acerca de lo que solicita
el cliente; si crees no ser capaz de afrontar el proyecto durante la
conversación, una vez concluida debes hacérselo saber al coordinador
para que pueda abordar el contratiempo.

o Sin embargo, son muchos los casos en los que el cliente no sabe por
dónde empezar. A este perfil de clientes se aconseja que se le cuestione
sobre el tema concreto que desea desarrollar y asesorarlo para
confeccionar un trabajo sobre aquella materia en la que el profesional se
encuentra más cómodo.

o El cliente suele mostrar preocupación por cuestiones de estilo. En este


documento se encuentran algunos detalles sobre el formato de los
documentos, pero de surgir cualquier tipo de duda, una vez finalizada la
conversación se debe comunicar al coordinador, no se debe mostrar
dudas ante el cliente.

o Otro de los puntos comunes a tratar en esta conversación es el tema de


las fuentes. El cliente se preocupa por la calidad de las fuentes y por la
posibilidad de acceder a las bases de datos. Al cliente se le debe transmitir
que la empresa exige que éstas deben ser siempre de calidad, es decir,
no pueden usarse blogs de internet, Wikipedia, u otras fuentes no

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MANUAL DEL PROFESIONAL

contrastadas. Se deben usar en primer lugar manuales y revistas


científicas (reserachgate, Google Scholar o Dialnet, entre muchas otras,
son portales en los que conseguir este tipo de fuentes).

o Es muy importante tener en cuenta que, por cuestión de privacidad de


datos y confidencialidad de ambas partes, en la conversación NO DEBE
HABLARSE NUNCA del nombre de la empresa, del nombre completo del
profesional, de fechas de entrega, de pagos, etc. La conversación sirve
UNICAMENTE para tratar temas de contenido y formato del trabajo.

o La empresa aconseja que el profesional lleve al cliente a su terreno, y le


asesore para que el tema del proyecto sea aquel del que más conoce, o
del que cree puede encontrar mayor información. Los clientes tienden a
pedir un proyecto de construcción de un cohete para ir a la luna, cuando
con un proyecto de creación de una panadería es suficiente. Así, si se le
hace saber que la defensa del proyecto será más sencilla cuanto más
sencillo sea el tema a abordar, por lo general tienden a aceptar los
consejos.

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Ejemplo de diálogo en la primera conferencia

Profesional: Buenas tardes, mi nombre es ________________ y soy el


profesional encargado de tu proyecto.

P: Me gustaría conocer algunos detalles sobre tu proyecto.

P: ¿Por qué elegiste este tema? (en ocasiones el tema es impuesto, y el cliente
cuenta con información sobre cómo abordarlo; en otras el cliente ha elegido el
tema por afinidad, cercanía, etc., por lo que sabe como quiere enfocarlo)

Cliente: ……..

P: ¿Te han dado información sobre cómo abordarlo? ¿he de centrarme en algo
concreto? ¿cuentas con fuentes que te hayan dado para empezar a investigar?

C: ……….

P: ¿Quieres comentarme algo acerca del trabajo que creas que necesite
conocer? (NO HABLAR NUNCA DE LA EMPRESA, TUS DATOS
PERSONALES, FECHAS DE ENTREGA, PAGOS, ETC., en esos casos indicar
que debe consultar a su asesor. El coordinador, no obstante, estará pendiente
de la conversación para intervenir en caso de que fuera necesario).

C:………..

P: Creo que ha quedado todo aclarado, así que iremos trabajando según lo
hemos hablado. Si en algún momento tuvieras que hacerme llegar información
o te surgen dudas, debes comunicarte con tu asesor para que me lo haga saber
(La empresa filtra la información entre cliente y profesional, de manera que nunca
habrá comunicación directa).

P: Estamos en contacto. Un saludo.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

CUESTIONES RELATIVAS AL FORMATO A UTILIZAR

A pesar de que el conocimiento del uso de Microsoft Word se encuentre


extendido en la actualidad, se requiere por parte de la empresa la unificación de
criterios de redacción.

Así, en el presente documento se pueden encontrar una serie de reglas para


tener en cuenta a la hora de desarrollar el contenido de cada trabajo:

PRIMERO.- Se atenderá a las normas de estilo dadas en cada caso por el


cliente.

SEGUNDO.- En aquellos casos en que no se cuente con guía de estilo, habrán


de seguirse los siguientes criterios:

Configuración de estilo

1.- Configuración de márgenes

Los márgenes del documento serán los predeterminados por Microsoft Word:
Margen normal (arriba: 2,5; abajo: 2,5; izquierda: 2,5; derecha: 2,5).

2.- Configuración tipo letra e interlineado

En defecto de tipo de letra, la utilizada será Arial 12, con interlineado de 1,5.

En todo caso, el cuerpo del documento deberá estar justificado

3.- Separación de apartados

Por lo general, el trabajo se compone de portada, índice, resumen/abstract,


introducción, metodología y objetivos, capítulos del trabajo (normalmente con
parte teórica y posteriormente práctica), conclusiones, bibliografía y anexos.

Todos ellos deben ir separados, si no se indica lo contrario, por un salto de


página.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

Una vez finalizada cada una de las partes en que se divida el trabajo se
selecciona (dependiendo del modelo de Word del que se disponga):

§ “Diseño de página”, “Saltos” y “Página”


§ “Disposición” y posteriormente “Saltos” y “Página”

Configuración de formato

1.- Selección tipo formato (APA, Harvard, Chicago, ISO, etc.)

Si se exige un formato concreto habrá de atender a las normas del mismo, si no,
habrá de realizarse el trabajo en formato APA.

Para ello, basta con acceder a “Referencias”, pestaña situada en la parte


superior del documento Word, seleccionar “APA”, y proceder a la redacción del
documento.

2.- Formato Índice

Antes de realizar el índice se recomienda pinchar en la pestaña “VISTA”, y


posteriormente seleccionar “Panel de navegación”.

Una vez elegido “APA”, habrá que introducir los capítulos o apartados del trabajo
por medio del panel de estilos. Así, para un primer nivel (RESUMEN,
INTRODUCCIÓN, NOMBRE DE CAPÍTULO, ETC.) habrá que seleccionar
“TÍTULO 1”. Para los siguientes subapartados habrá que elegir “TÍTULO 2”, y así
sucesivamente.

Una vez realizado esto, en la parte izquierda de la pantalla podrá observarse el


índice del documento y comprobar si es correcto. De serlo, habría que
introducirlo tras la portada: se selecciona “Referencias en la parte superior del
documento”, y posteriormente “Tabla de Contenido” (Primera opción en la
esquina superior izquierda).

El índice NO se numera, y es dinámico, es decir, antes de realizar una entrega


debe actualizarse, y para ello se pincha con el botón derecho del ratón cualquier
punto del índice y se selecciona actualizar.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

3.- Formato bibliografía

Para introducir la bibliografía habrá que seguir los siguientes pasos:

§ Se selecciona “Referencias”

§ Dependiendo de la versión de Word

o Se selecciona “Administrar fuentes” y se crea una nueva fuente.

o Se selecciona “Insertar cita” y se crea una nueva fuente.

Debe tenerse en cuenta que debe introducirse bien el tipo de fuente del que se
trata: No se cita igual una revista, un libro, o una página web, pero del mismo
modo no se cita igual un artículo de una revista, una sección de un libro o un
documento dentro de una página web. Cuando se crea cada fuente, en la parte
superior aparece el tipo de fuente.

En caso de duda, puede acudirse a la página web:


https://www.scribbr.es/detector-de-plagio/generador-apa/

Al final del documento, y siempre antes de los anexos si los hubiera, salvo que
se indique lo contrario expresamente, debe introducirse la bibliografía.

Para ello, se selecciona “Referencias”, y posteriormente “Bibliografía”.

Nuevamente se trata de una tabla dinámica, de forma que antes de realizar una
entrega debe actualizarse pinchando con el botón derecho sobre cualquier parte
de la tabla y seleccionando actualizar.

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MANUAL DEL PROFESIONAL

¡BIENVEND@ A USHUAIA CONTENIDOS!

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