EVIDENCIA 2 SEMANA CASO METROBANK

Tivisshay Atencio Miranda

A pesar de que en los bancos o empresas colombianas no se visualiza estrategias que se basen
en centrarse en la experiencia del cliente sino en vender el producto o servicio, pienso que si
es posible la transición hacia el modelo de caso de estudio. Por lo tanto, el modelo de
metrobank si es posible implementarlo en Colombia, el nivel de satisfacción de los clientes
es determinado mediante el comportamiento de los empleados con los cuales el cliente entra
en contacto, produciendo un gran impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente, por lo
tanto lo importante es determinar y ejecutar estrategias, como pagar menos intereses que la
competencia e invertir parte de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente, que
permita mostrar al cliente una experiencia inigualable, conveniencia sin paralelo, rapidez y
servicio excepcional.

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank principalmente, ejecutaría una

evaluación de los clientes internos y externos, para ver que se puede mejorar y escuchar
sugerencias, quejas o reclamos, luego me centraría en los detalles que definen una buena
experiencia al cliente, como la atención, la interacción, la comodidad del lugar, una buena
imagen. Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para
implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.

 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos objetivos y
retos que se quieren conquistar.
 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen
de mí.
 El presupuesto: las inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia
o no de una estrategia consistente.
 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para
asegurar este proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión

En caso de aplicarlo a una empresa especializada en ventas de productos agrícolas

sostenible implementaría los siguientes servicios para cumplir con el objetivo de
generación de ingresos y satisfacción del cliente:

 Para la generación nuevos ingresos, apelar a competir por precios más asequibles
 Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los clientes
 Accesibilidad a los productos desde internet para aquellas personas que desean
interactuar con nosotros desde la comodidad de su casa o trabajo
 Colocar un stand de degustación con todos los productos terminados
 Organizar las reuniones de negocios en el campo con oportunidad de un recorrido y
ofrecer una degustación combinada en el almuerzo o cena
  Buena atención en los locales, para que el cliente se sienta cómodo como un buen
ambiente, servicios de café, agua fresca o muestras de productos.

Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la atención cuando
de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank lo confirma, los clientes
están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para recibir una
atención digna. No espera que el cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su
atención. El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al
beneficio empresarial.

Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las empresas resultados por
encima de lo esperado y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos
acostumbrados a las típicas promociones o rebajas de precios para enganchar clientes pero el
servicio realmente continúa siendo el mismo.