Código MA-GR-5.

3-CA
UNIVERSIDAD DEL CAUCA Versión 1
Caracterización Gestión de Recursos Tecnologicos Fecha Vigencia Febrero 11 de 2010
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NOMBRE DEL RESPONSABLE

Gestión de Recursos Tecnologicos TIPO DE PROCESO Apoyo Profesional Especialziado- Jefe División
PROCESO: DEL PROCESO:

Inicia con los requerimientos de las dependencias universitarias

OBJETIVO DEL Suministrar los medios y herramientas necesarios para soportar el funcionamiento de los en cuanto a tecnologías de información y comunicación y
ALCANCE:
PROCESO: servicios tecnológicos de información y comunicación en la institución finaliza con la satisfacción de los requemientos de las
dependencias

ACTIVIDADES
PROCESO / INSUMO PRODUCTO PROCESO/ CLIENTE /
PROVEEDOR (ENTRADA) (SALIDA) USUARIO
ACTUAR PLANEAR

Plan de medios
Comunicaciones Necesidad de apoyo en divulgaciones Comunicaciones
Politicas de comunicaciones

Información de PQR´s
Comunicación Normativa Solución de PQR´s Comunicación
Divulgación de información
Institucional Aplicación de la normatividad organizacional
institucional

Material de soporte para la
Servicios editoriales divulgación y de gestión
Institucional(Tipografia)
Resultados de la revisión por la
dirección
Mapa de riesgos
Direccionamiento Directrices del SIG (Misión, Visión,
Estrategico Politica de calidad y objetivos de
calidad)
Indicadores
Plan de desarrollo
Información para planes de acción
Planeación Institucional
Boletin estadistico institucional
• Definir Plan de acción
• Planear Plan de mantenimiento de
equipos y herramientas informaticas
• Acciones preventivas
• Acciones de Correctivas
• Planear Plan de adquisición,
• Acciones de mejoramiento
actualización y desarrollo de
aplicaciones
• Identificar las necesidades de
mejoramiento de las
aplicaciones del sistema de
información Institucional.
Necesidades de Material para difusión
Servicios editoriales
y material para gestión
Información para la revisión por la
dirección
Direccionamiento
Gestión sobre el Mapa de riesgos
Estratégico
Cumplimiento de directrices
Resultados de indicadores
Plan de acción
Planeación Institucional
Reportes e Informes de Gestión

Necesidades de controlar o cambiar

Directrices para control
documentos
Gestión de la Calidad documentos y registros Gestión de la Calidad
Información del estado de acciones
Informe del estado de las acciones
correctivas y preventivas

Novedades o necesidades de Software y redes de comunicación en

Todos los procesos Todos los procesos
software o redes de comunicación óptimas condiciones

VERIFICAR HACER

Autorización para contratación de Solicitudes para servicios o compra de

Gestión Administrativa Gestión Administrativa
servicios y compra de productos productos

Gestión de infraestructura Infraestructura y equipos en
y mantenimiento óptimas condiciones
Directrices para el manejo y control
Gestión documental
del archivo documental
Información de plan de
capacitación, estímulos,
Administración del
programas de reinducción, Plan de
Talento Humano
bienestar social laboral
Funcionarios competentes
Programa de salud ocupacional
Salud Ocupacional Reglamento de higiene y seguridad
industrial
• Verificar aplicativo helpdesk
(atención al usuario)
• Evaluar los mecanismos de
seguridad informática
• Verificar los resultados de los
informes estadísticos
• Evaluar plan de acción
• Evaluar las capacitaciones
ofrecidas
• Evaluar el uso de los recursos
tecnológicos
Gestión de
Novedades y necesidaes de
infraestructura y
infraestructura
• Brindar soporte a la implantación, mantenimiento
desarrollo y mantenimiento de software
• Realizar mantenimiento preventivo y
correctivo de redes y hardware equipos
tecnológicos Documentos para archivo con
Gestión documental
• Elaborar informes estadísticos aplicación de las normas
• Realizar análisis técnico para
adquisición de tecnologías
• Ejecutar mecanismos de seguridad Necesidades de capacitaciones,
informática
incentivos, bienestar Administración del
• Prestar soporte de divulgación a
Resultados de reinducción Talento Humano
comunicaciones Necesidades de personal
• Atender requerimientos de
necesidades de tipo tecnologico y
academico
Necesidades de salud ocupacional Salud Ocupacional

Evaluación para planes de Necesidades de mejoramiento

Gestión de Control Gestión de Control
mejoramiento institucional

1. La comunidad universitaria deberan dar cumplimiento a los lineamientos relacionados con la seguridad de la información establecidos desde el proceso de Recursos
tecnologicos, a fin de garantizar el buen uso y protección de la información.
2. Es responsabilidad del proceso de gestion de recuros tecnologicos brindar infornación precisa y oportuna a los servidores publicos relacionada con cambios y actualizaciones
en los sistemas de información
POLÍTICAS DE
3. El proceso de gestiòn de recursos tecnologicos velara por la adecuada conectividad de los usuarios para el desarrollo propio de sus actividades
OPERACIÓN
4. Los usuarios deberan velar por el adecuado uso de los recursos tecnologicos con la finalidad de dar cumplimiento a las politicas establecidas para el manejo de la
infraestructura computacional de la universidad.
5. Como paradigma del servidor público íntegro y gestor de un clima de confianza en la Institución, las actuaciones de los universitarios estarán signadas por la Ética Pública, y
orientadas por los principios y valores consagrados en el precepto: "Lineamientos sobre Ética Universitaria".

REQUERIMIENTOS DE LOS
REQUISITOS LEGALES REQUISITOS POR CUMPLIR DE
USUARIOS(ESTUDIANTES, NOMBRE INDICADORES DEL PROCESO
Y REGLAMENTARIOS LA NORMA TÉCNICA GP1000
EMPRESARIOS, ETC.)

Oportunidad Atención a Usuarios

Matriz de procesos Vs requisitos de Veracidad
Ver Nornograma Desarrollo de aplicaciones
la norma Transparencia
Amabilidadd Cobertura red de datos

RECURSOS REQUERIDOS PARA EL PROCESO

TALENTO HUMANO INFRAESTRUCTURA, APOYO LOGÍSTICO RECURSOS FINANCIEROS AMBIENTE DE TRABAJO

Profesional Especializado Elementos de oficina Salarios y prestaciones del personal Iluminación adecuada.
Profesionales Universitarios Elementos de consumo que desarrolla el proceso Temperatura confortable.
Auxilaires Administrativos Elementos de primeros auxilios Fluido eléctrico constante.
Técnicos Administrativos Equipos de Computo, Impresoras, redes de Presupuesto para capacitaciòn Condiciones adecuadas de aseo.
Secretaria comunicación y voz Humedad relativa controlable.
Monitores Espacios Físicos Niveles de ruidos permisibles.
 SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION PRIMARIA INFORMACION SECUNDARIA

PARTE COMO SE PARTE

QUE INFORMA QUE INFORMA COMO SE INFORMA
INTERESADA INFORMA INTERESADA

Medios Escritos Politicas sobre Medios Electronicos

Entidades Públicas Todos los utlización de las
Sistema de Solicitudes HELPDESK Información sobre
y privadas Correo Electrónico procesos TICs Página Web
alquiler se salas
( Universidades, Institucionales
Web y Sala de
Ministerio de Información sobre Medios Escritos
videoconferencias
Edcuación Estudiantes matriculas
financieras Via Telefónica

Designado del proceso Líder de Proceso Rector