Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Francia Elena Duran Ortega

c.c. 28.061.499

Tecnólogo en Gestión Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA
Barrancabermeja 2018
 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía.

Es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la persona, un

acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una expresión de las
buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran
como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra persona
expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una relación basada
en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones que conlleven a evitar
el conflicto.

 Escucha activa.

La escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente

concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No es solo
tener la habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos,
ideaso pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el significado correc
to delmismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el
propio punto de vista del interlocutor aquello que nos está comunicando.

 Hablar neutralmente.

Esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral,
indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte
de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar
positivamente fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que
están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda
a las empresas y las personas a mejorar.
  Usar lenguaje claro.

Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y

recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar
la comunicación entre las personas es una de las facetas de la llamada
comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple
y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas.

Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de un Problema cuya

solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un proceso de
conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se llegó en
el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse cuenta de que
existe y que podemos darle una solución.

 Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave

para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Es decir
reconocer que hay un problema para poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable.

 Predisposición a colaborar.

Es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas ideas con una actitud

de dar soluciones a los problemas que surjan durante el proceso.
Una persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gra
titudincondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones personales y
laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no
hacer de su trabajo sea una rutina.

 Capacidad para dar instrucciones.

Son cualidades o actitudes que tiene cada persona para enseñar, adoctrinar,
comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo. La clave de este éxito
de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y
como hayamos decidido transmitirlas.
Dar instrucciones radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin
de conseguir una determinada acción.

 Empoderamiento.

se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza

espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para im
pulsar cambiospositivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el
desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.
Esto con el fin de que la comunidad, los grupos sociales cobran autonomía en la
toma de decisiones y logran ejercer control sobre sus vidas basados en el libre
acceso a la información, la participación inclusiva, la responsabilidad y el
desarrollo de capacidades.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el

estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la
naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente
en beneficio de los demáspermanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro alred
edor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y
la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que

más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

 Capacidad de dar instrucciones

La capacidad de dar instrucciones a el personal que está a cargo,

enseñándoles de una forma práctica y sencilla, compartiendo los conocimientos y
experiencias, además de datos sobre las actividades en la organización,
generando un ambiente de trabajo confiable.
Predisposición a colaborar

El personal siempre está dispuesto a colaborar, a pesar de que cada quien tiene
funciones individuales, se cuenta con personal que posee una actitud positiva y
que está dispuesto a prestarle ayuda a quien la necesite.

Identificar y analizar problemas

Dentro de las capacitaciones desarrolladas para el personal, se enfatiza en la

necesidad de la identificación y el análisis de los problemas, ya sean de tipo
laboral o dentro del núcleo familiar, de manera que, es una forma de aprender a
afrontar los problemas de manera positiva, identificando las fallas, las
consecuencias y buscando acciones para beneficio de todos.

Escucha activa

El escuchar activamente permite obtener mayor rendimiento en las labores diarias, porque
desarrolla habilidades permanentes que se ven reflejadas en el rendimiento del personal,
escuchar activamente es poder hacer y realizar las actividades dentro de las instrucciones
dadas por los jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales

usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas
que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar
con fuentes confiables de internet.

Empoderamiento

Poca confianza a la hora de tomar decisiones en actividades de alto riesgo, debido

al poco tiempo en el cargo, pero mejoraría con el tiempo y la experiencia.

Usar lenguaje claro

El lenguaje que estoy utilizando es mas técnico, asi que debo desarrollar acciones
correctivas en el lenguaje que permitan que los demás entiendan lo que quiero
expresar, permitiendo que puedan realizar las instrucciones y se puedan lograr las
tareas con éxito.
Identificar y plantear soluciones

Tengo ciertas limitaciones a la hora de plantear las soluciones, tal vez por la poca
experiencia, en cuanto a la identificación de soluciones, dentro de las actividades
diarias si puedo identificarlas pero a la hora de la resolución y de saber plantear
siento temor de hacerlo.

Hablar neutralmente

Esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral,
indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte
de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar
positivamente fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que
están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda
a las empresas y las personas a mejorar.