SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

“Análisis de la Oferta y Demanda”

MENSAJERÍA SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DIANA LUCIA LOPEZ FAJARDO

1144.025.042
ENDERSON RODRIGUEZ DELGADO
1096.198.824
LEWDYEN ELLJKAERTT CARVAJAL ARCINIEGAS
1090.396.732
WILSON LEONARDO MORALES
1032.431.267
YEISON CORTES RIVERA
1012.377.590

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

GLORIA RUA ZAPATA
INSTRUCTORA

FICHA: 1792924
1. Portada

2. Introducción

3. Objetivo general del estudio

4. Objetivos específicos del estudio:

5. Definición de la oferta

6. Definición de la demanda

7. Gráfico de oferta.

8. Gráfico de demanda.

9. Punto de equilibrio.

10. Mapa conceptual de los sistemas de informacional.

11. Informe final

 INTRODUCCIÓN

En este momento nos encontramos en crecimiento empresarial enfocado en un

producto personalizado, se están incursionando microempresas, personas
naturales que están empezando y desean ofrecer sus productos no solo
dedicándose a esta actividad si no a otras más; por esta razón SERVIR servicios
especializados desea enfocar sus objetivos de ofrecer un servicio completo e
integral en la ciudad de Cali como base y en sus alrededores (Jamundí, Palmira,
Yumbo, Dapa) en el cual apoye el trabajo logístico de estas personas que desean
ofrecer sus productos directamente hasta el lugar donde se encuentre sus
clientes finales.

Con un servicio completo donde SERVIR desea incorporar:

*transporte de mercancía de un punto X a un punto Y (no solo transportando sino

que además recaudando el pago del producto y luego reintegrando al cliente)

*radicando documentación en: entidades públicas y privadas

*afiliaciones y autorizaciones

*pagos en entidades financieras

Con la implementación de estos servicios estamos apoyando al desarrollo de las

pequeñas empresas y negocios en crecimiento, que no tienen para implementar
un área logística y de mensajería; y encuentran una solución para el desarrollo
de su actividad empresarial a un bajo costo operacional, con este trabajo nos
ayudara analizar e identificar la oferta y demanda de SERVIR y el punto de
equilibrio.
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Analizar e identificar la oferta y la demanda de los servicios de mensajeria según

las características encontradas en el mercado y las expectativas empresariales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Definir la oferta y la demanda según el punto de equilibrio con el

pronóstico y presupuesto de ventas.

 Graficar la oferta y la demanda según su representación lineal.

*influye en la oferta:

1. el precio de la mensajería: dependerá de la dificultad, desplazamiento y el

tiempo de realización de la diligencia, entre más tiempo genere un mensajero
realizándola mayor es el costo de ella. El precio varía dependiendo de la
necesidad del cliente

2. tiempos en la mensajería: las fechas calendario comerciales influyen mucho

en la oferta por ejemplo mes de madre, mes del niño, mes de la mujer...
incrementa la oferta

3. el clima puede afectar la oferta del servicio cuando son días muy lluviosos
cada mensajero realizara menos diligencias por que debe parar la operación por
seguridad (esto puede generar no cumplir con los clientes que soliciten el
servicio).

4. Los objetivos empresariales, cuanto mayor sea la expectativa, mayor será la

oferta del servicio de mensajería ya que para una empresa con expectativas altas
en crecimiento para un mercado competitivo genera grandes utilidades.

5. Los costes de servicios, si aumentan los costos totales disminuye las utilidades
para la empresa Servir Servicios Especializados obligándola a reducir su oferta
y gastar menos insumos a la hora de entregar cada servicio.

6. Tipo de duración del servicio, mientras Servir servicios especializado entregue

con mayor antelación cada servicio esto le permite ampliar la oferta.
*Análisis de la oferta Actual:

Los servicios ofrecidos por algunas entidades de mensajería como RAPI en Cali
tiene mejoras y es catalogado mejor porque tienen una plataforma que funciona
por medio de una aplicación y desde allí los usuarios pueden solicitar los
servicios. Ver en tiempo real la evolución de las diligencias, tiempos y valores
respectivos por distancias y tiempo de esperas.

*Análisis de la oferta futura

La empresa de mensajería SERVIR servicios especializados buscara agrandar

y fortalecer los clientes o usuarios implementando tecnología para la solicitud de
la mensajería como whatsapp empresarial o alguna aplicación; poder dar un
servicio en menor tiempo de solicitud y realización, creando una similitud como
el servicio de la aplicación Uber así el mensajero que se encuentre en el sector
o más cerca al servicio pueda realizarlo en brevedad obteniendo satisfacción del
cliente.

*Competencia Actual

competencia Servicio de mensajería precio

básico de un punto X a
un punto Y

J J express correspondencia $7.000

Rapi correspondencia $6.000

Mensajería M R correspondencia $6.000

Servientrega correspondencias $5.000

Mensajeros informales correspondencia $5.000-$4000

 GRÁFICO DE OFERTA

SERVICIOS PRECIOS C.OFERTADAS

1 $6.000 83
2 $7.000 152
3 $10.000 308
4 $12.000 415
5 $15.000 604
6 $20.000 714

GRÁFICO DE OFERTA

OFERTA
7

4
PRECIO

0
0 100 200 300 400 500 600 700 800
CANTIDAD DE DILIGENCIAS PRIMER TRIMESTRE 2019
 DEFINICIÓN DE LA DEMANDA

El concepto de demanda por servicios de mensajería guarda una relación

principal con el concepto de demanda de bienes y servicios en general, es decir
la disposición a pagar que tiene la persona por un determinado servicio. El
problema está en que esta disposición es relativa a personas que tienen los
recursos (ingresos o disponible para ello) quedando, como en todo mercado,
algunas porciones o sectores de población excluidos.

*Influye en la demanda:

1. El precio de la mensajería entre más económica sea el precio de la diligencias

más demandan el servicio

2. la temporada, la necesidad y el tiempo determinan el comportamiento de la

demanda, entre más compren el producto del cliente ejemplo empresa que
venda blusas en mayo (tiempo), día de madre (temporada) ellos tienen más
demanda y por consiguiente solicitaran más el servicio

3. la calidad y el tipo de servicio entre mejor se le dé un servicio al cliente, se le

informe y cumplamos con lo que solicita el cliente mayor será la demanda.

*Comportamiento de la demanda
La información generada por los clientes solicita con frecuencia el servicio por
las garantías que ofrecemos (seguro sobre la mercancía por robo, accidente o
perdida de ella) y por el buen servicio generado por la parte operacional logística
(operadora logística y mensajeros), con eso podemos competir en el mercado
sobre los precios de la competencia.

*Evolución de la demanda

En la ciudad de Cali se ha generado un crecimiento significativo en el mercado

de empresarios y microempresas gracias a esto se ha generado más demanda
de nuestros servicio

*Demanda actual

Actualmente los servicios ofrecidos por Servir servicios especializados presentan

una demanda media por la competencia informal que está generando sus
servicios a más bajo costo, Servir se ha sostenido gracias a la calidad del servicio
prestado y las garantías que ofrece

GRÁFICO DE LA DEMANDA

SERVICIOS PRECIOS C.DEMANDADAS

1 $6.000 806
2 $7.000 314
3 $10.000 163
4 $12.000 14
5 $15.000 5
6 $20.000 3
 DEMANDA
7

5
PRECIO

0
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
CANTIDAD DE DILIGENCIAS PRIMER TRIMESTRE 2019

PUNTO DE EQUILIBRIO

En nuestra Organización perseguimos la sostenibilidad en el tiempo, agregando

valor a nuestros grupos de interés, y para ello, hemos establecido los siguientes
compromisos:

• Generar valor económico en las geografías donde tenemos presencia.

• Cuidar a nuestro consumidor, brindándole un excelente servicio.

• Velar por nuestros trabajadores (mensajeros) porque son nuestro activo más
importante.

• prestar nuestros servicios con insumos de la mejor calidad y alinear a nuestros

mensajeros con criterios socio-ambientales e iniciativas de desarrollo.

• servir más con menos recursos y menos contaminación.

• servir y distribuir exitosamente, satisfaciendo las expectativas de nuestros

clientes.

Con criterios socio-ambientales e iniciativas de desarrollo.

• servir más con menos recursos y menos contaminación.

• servir y distribuir exitosamente, satisfaciendo las expectativas de nuestros
clientes.

PRECIOS CANTIDADES OFERTADAS CANTIDADES DEMANDADAS

1 83 806
2 152 314
3 308 163
4 415 14
5 604 5
6 714 3

GRAFICO PUNTO DE EQUILIBRIO

PUNTO DE EQUILIBRIO EMPRESA DE MENSAJERIA SERVIR

7

4
PRECIO

OFERTA
3
DEMANDA
2

0
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
CANTIDAD DE DILIGENCIAS PRIMER TRIMESTRE DEL 2019
MAPA CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONAL.
 SISTEMAS DE INFORMACION

Conjunto de elementos que interactúan entre si y permiten

¿Qué es un sistema de
la administración, tratamiento y gestión de la información
información?
con el fin de ser utilizados en la organización para la
planeación y toma de decisiones.

Fuentes de información

CLIENTES COMPETIDORES PROVEEDORES GOBIERNO

DISTRIBUIDORES

Política- normatividad
Información sobre servicios,
Información sobre Información sobre vigente.
Información sobre calidad de los servicios,
marketing, ventas, tiempos de entrega,
marketing. Sistemas innovación, penetración en
satisfacción del servicio. transacciones.
de distribución. el mercado.

Estos dos tipos, aunque cumplen con el mismo objetivo que es el procesamiento de
Tipo_
información se diferencian: en que los formales utilizan información usan la tecnología ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING
FORMALES E
para llevar a cabo el procesamiento y las informales se realizan de forma manual, lo
INFORMALES
importante es como se procese, se analice y administre dicha información.
GERENTES DE MARKETING Y OTROS USUARIOS DE LA INFORMACION
- Proporcionan datos oportunos para la toma de decisiones.
- Garantizar que la información sea exacta y confiable. Obtener conocimiento del cliente y del mercado a partir de la información
OBJETIVOS
- Disponer información continuamente. del marketing.
- Contar con una herramienta para la administración y gestión de la información.

EVALUACIONDE LAS BASE DE DATOS INVESTIGACION DE ANALISIS Y USO DE

INTELIGENCIA DE UN
NECESIDADES DE LA INTERNAS. MERCADOS. DATOS DE LA
MARKETING.
INFORMACION. INFORMACION.
 INFORME FINAL

El servicio de mensajería ha sido importante y usado por el ser humano desde

hace muchos años, para comunicarse, para realizar consignaciones en bancos,
para realizar envíos, entre otras; creando esto una gran demanda del servicio, y
por esto es que día a día han surgido este tipo de empresas que ofrecen como
oferta mensajería, supliendo una necesidades que siempre han tenido las
personas.
Se puede decir que la oferta en este tipo de mercados como es el caso de la
mensajería SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS influyen en gran manera
distintos puntos como son: el valor del servicio, el tiempo en que la persona
adquiere el servicio si es una época en especial, se puede decir que la duración
de la realización del servicio juega un papel muy importante, ya que la rapidez o
agilidad del operador permite ampliar la oferta en la mensajería. En el primer
trimestre del presente año la gráfica de la oferta nos muestra que: fueron
usados 83 servicios con un valor de $ 6000, 152 servicios de $7000, 308
servicios de $10.000, 415 servicios de $12.000, 604 servicios de $15000 y 714
servicios de $20.000; dando un total de servicios en esos tres meses de 2276.
La falta de tiempo de las personas para realizar distintas diligencias y crecimiento
significativo en el mercado de empresarios y microempresas ha generado una
amplia demanda a nuestro servicio, y con esto sean creado otras empresas que
realizan nuestra misma actividad económica, convirtiéndose en competencia,
pero esto no es limitante para la prestación del servicio, ya que las garantías que
ofrecemos (seguro sobre la mercancía por robo, accidente o perdida de ella) y
por el buen servicio generado por parte operacional del mensajero nos hace
competentes en el mercado. En el primer trimestre La demanda del servicio fue
(Grafica demanda): 806 persona pagaron un valor de $6000, 314 usuarios
pagaron $7000, 163 clientes pagaron el valor $10.000, 14 personas pagaron
$12.000, 5 usuarios consignaron 15.000 y 3 personas hicieron pago de $20.000;
en estos tres meses se tuvo 1305 usuarios, dejando clientes satisfechos y
fidelizados.

Para mantener el punto de equilibrio de la empresa optamos por cuidar a

nuestros usuarios, ofreciéndoles buen servicio, de tal manera que se satisfagan
las necesidades que estos tienen, también servir con menos recursos y menos
contaminación, de tal forma que se genere un desarrollo sostenible. El estudio
realizado en el primer trimestre de 2019 nos da a conocer en la gráfica de punto
de equilibrio que este se presenta cuando la demanda es de 230; es decir si se
realizan servicios menores a 230 ira haber perdidas, y si la demanda sube a
más de 230 hay ganancias.