Existe el control burocrático: con el propósito de que el personal siga las reglas o

PRACTICA CALIFICADA 01 regulaciones internas, utilizando una verificación formal mediante reglas establecidas
según las funciones, de esta forma el número de controles se incrementa en función de las
MÁS CONTROLES, NO ES CONTROL unidades operativas, sin embargo, dichos controles contienen un enfoque sistémico.

El proceso gerencial comprende:  ORGANIZACIONES MODERNAS:

 Planificación Control de la calidad: la parte del sistema de gestión orientada al cumplimiento de

 Organización requisitos de los procesos que forman parte del indicado sistema de gestión. Para tal efecto
 Dirección la organización debe:
 Control.
*Planificar
*Implementar
EL CONTROL:
*Controlar los procesos necesarios (previsión de productos o servicios).
PROPÓSITO: asegurar que la ejecución de las actividades, planes, programas o proyectos
se realicen de acuerdo a lo planificado
Implica:
CASO CONTRARIO: se requerirá corregir cualquier desviación significativa para alcanzar
los resultados propuestos.  Determinación de los requisitos de los productos o servicios
 Establecimiento de criterios para los procesos
La responsabilidad del control es de quien planifica.  Aceptación de los productos o servicios
 Determinación de los recursos necesarios
PUNTO DE VISTA FORMAL: es un elemento clave de la gestión de las organizaciones  Implementación del control de los procesos
para lograr la eficacia y eficiencia operacional, cumplimiento de las políticas, la  Determinación
satisfacción del cliente; (se evalúan factores culturales, organizativos y humanos).  Mantenimiento
 Conservación de la documentación para tener confianza de que los procesos se
ESTÁ ASOCIADO: han llevado a cabo de acuerdo con lo planificado
 Demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos (NTP-
 Comprobación ISO 9001-2015 8.1).
 Inspección
 Verificación Para cada paso SE DEBE CUMPLIR CON EL CICLO:
 Revisión
 Monitorización o supervisión.  Planificar
 Ejecutar
El control es un concepto genérico; el presente documento analiza si al incrementar los  Verificar
controles dentro de la organización, se logra un mejor control para alcanzar los objetivos  Mejorar
en base a la comparación de una organización tradicional respecto a una organización
moderna en cuanto al elemento control. Implica dos elementos de control:

En una:  La verificación dentro de la unidad operativa a la que pertenece el proceso

 La revisión efectuada por personal auditor de unidades operativas ajenas a la
 ORGANIZACIÓN TRADICIONAL FUNCIONAL: perteneciente al proceso.
Como se puede observar en la organización tradicional no se ve por ningún lado la
aplicación del ciclo, ya que no está enfocado a la calidad del sistema de gestión.
Punto de vista del control: Las organizaciones modernas, funcionan bajo condiciones
controladas que incluyen:
Asimismo, se mide si lo planificado se ha implementado de forma eficaz y la eficacia de
las acciones respecto a los riesgos y oportunidades. (NTP-ISO 9001-2015, 9, 9.1, 9.1.2,
9.1.3)
Las revisiones mencionadas anteriormente se refieren a que la organización debe:

 La documentación que defina las características de los productos o servicios  planificar

 Las actividades a desempeñar
 Los resultados a alcanzar
 La disponibilidad de recursos de seguimiento
 Medición adecuados
 La implementación de actividades de seguimiento para verificar que se cumplen
los criterios de control y de aceptación para los productos y servicios
 El uso de infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los procesos
 Designación de las personas competentes y sus calificaciones
 Validación y revalidación periódica ante la imposibilidad de que los resultados no
puedan ser verificados mediante actividades de seguimiento y medición
 Implementación de acciones para prevenir errores humanos
La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega (ntp-iso
9001-2015).
Otro aspecto importante de la evaluación del desempeño es la:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Se define como el seguimiento de las percepciones de
los clientes respecto al grado en que se cumplen los requisitos,
 Establecer
 implementar
 mantener programas de auditoría interna de calidad
considerando la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten la
organización y los resultados de auditorías previas. (NTP-ISO 9001-2015, 9.22).
En base a lo anterior, se gestiona la evaluación del desempeño en
función a la determinación de lo que necesita seguimiento y
medición, los métodos de seguimiento, medición, análisis y
evaluación necesarios para asegurar resultados válidos;
oportunidad para realizar el seguimiento y medición; oportunidad
para el análisis y evaluación de los resultados del seguimiento y
medición.

Utilizando los resultados de encuestas al cliente, retroalimentación al cliente sobre los

productos y servicios, reuniones con clientes, las felicitaciones, las garantías utilizadas,
entre otros.

En este sentido se debe analizar y evaluar la información que surge del seguimiento y
medición considerando entre otros aspectos:

 La conformidad
 El grado de satisfacción
 El desempeño
 La eficacia del sistema de gestión de la calidad.