Gerencia Estratégica de

LAS IT  
 

 
SEMANA  8  
 
 

 
 
 
 

 
 
 

 
 
 
 

 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
   

[ AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM ]

  

OBJETIVO  UNIDAD  4:  IMPORTANCIA  DE  LAS  IT  EN  LAS  ORGANIZACIONES  

GERENCIA  ESTRATÉGICA  EN  LAS  IT  

 

ÍNDICE  

1. Introducción  
2. ¿Por  qué  un  marco  de  gerencia  estratégica  en  las  IT?  
3. ¿Qué  es  IT  estratégica?  
4. Bibliografía  

1. INTRODUCCIÓN  

Con  esta  lectura  se  pretende  mostrar  la  importancia  de  las  Tecnologías  de  la  Información  o  IT,  
por  sus  siglas  en  inglés,  en  las  organizaciones.  Esta  importancia  radica  en  que  las  tecnologías  
de   la   información   son   las   encargadas   de   soportar   toda   la   información   transaccional   y  
operativa  de  las  organizaciones.    

Por  lo  tanto,  aquellas  organizaciones  que  sean  capaces  de  identificar  sus  necesidades  en  IT  y  
puedan  implementar  proyectos  para  el  mejoramiento  de  estas  herramientas,  podrán  ser  más  
eficientes  en  el  desarrollo  de  sus  actividades.  

METODOLOGÍA  

Durante   el   desarrollo   del   módulo,   estarán   disponibles   los   diferentes   recursos   que   nos  
permitirán  abordar  esta  nueva  temática.    

Para   entender   los   conceptos   se   deben   realizar   las   diferentes   actividades   semanales,   con   el  
objetivo   de   lograr   un   adecuado   aprendizaje   de   las   diferentes   unidades   y   por   consiguiente,  
una  clara  comprensión  y  aprendizaje  del  módulo.  

 
2   [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ]
  

2. ¿POR  QUÉ  UN  MARCO  DE  GERENCIA  ESTRATÉGICA  EN  LAS  IT?  

Cuando  hablamos  de  las  Tecnologías  de  la  Información  o  IT,  por  sus  siglas  en  Ingles,  hacemos  
referencia   a   todo   tipo   de   tecnologías   existentes   y   disponibles   en   las   organizaciones   en   las  
cuales  están  soportados  sus  procesos  de  negocio.    

Cuando   hablamos   de   estas   tecnologías,   debemos   tener   en   cuenta   que   este   tipo   de  
tecnologías  tienen  la  capacidad  de  cambiar  las  características  de  las  organizaciones  y  de  los  
mercados  a  los  que  pertenecen  en  dos  frentes  distintos.    

El  primero  hace  referencia  a  las  transformaciones  al  interior  de  las  organizaciones,  donde  se  
soporta   la   toma   de   decisiones   estratégica,   en   estas   tecnologías,   creando   ventajas  
competitivas  y  soportando  la  cadena  de  valor  de  las  organizaciones.    

El   segundo   frente   hace   referencia   a   las   transformaciones   externas   a   las   organizaciones   y,  

puntualmente,  denota  los  cambios  estructurales  que  pueden  tener  este  tipo  de  tecnologías  
en  el  sector,  ya  que  modifican  la  estructura  de  las  industrias  y  tienen  la  capacidad  de  generar  
nuevos  mercados,  volviendo  estos  procesos  más  eficientes  y  efectivos.  

Por  lo  tanto,  ¿Por  qué  las  organizaciones  no  invierten  en  las  Tecnologías  de  la  información?  
Es   decir,   si   las   organizaciones   realizan   toda   clase   de   inversiones,   ya   sea   en   activos   o   en  
opciones  financieras,  ¿Por  qué  no  invertir  en  las  tecnologías,  que,  en  gran  medida  soportan  
todos  los  procesos  transaccionales  y  de  información  de  las  organizaciones?  ¿Cómo  sería  una  
organización  actual  sin  los  sistemas  de  información  actuales  y  tecnologías  que  los  soporten?  

La  inversión  es  un  aspecto  fundamental  para  las  IT,  pero  también  debemos  analizar  que  estas  
inversiones  requieren  de  procesos  de  planeación  estratégica,  ya  que,  deben  estar  totalmente  
relacionadas   y   direccionadas   con   la   estrategia   del   negocio,   con   el   objetivo   de   identificar  
requerimientos   y   necesidades   desde   el   punto   de   vista   operativo   y   gerencial   y   así   poder  
entender  cuáles  son  las  necesidades  de  las  organizaciones  relacionadas  con  las  herramientas  
tecnológicas.    

Cuando   las   organizaciones   realizan   estos   procesos   de   evaluación   interna,   vemos   que   las  
tecnologías   ocupan   un   papel   principal,   ya   que   son   las   encargadas   de   integrar   los   sistemas   de  
información   y   arquitecturas   organizacionales   con   los   programas   de   planeación   estratégica  
de   las   compañías   y   el   programa   de   administración   y   direccionamiento   organizacional.   A  
continuación  se  presenta  un  gráfico  que  ilustra  esta  situación:  

 
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Ilustración  1  -­‐  Estrategia  Tecnológica  como  Integrador  de  Metas  Organizacionales  -­‐  Fuente:  
BPTrends  

 Además   de   esto,   vemos   que   por   medio   de   la   implementación   de   herramientas   tecnológicas,  

los   procesos   de   negocio   de   las   organizaciones   son   cada   vez   más   eficientes,   efectivos,   con  
menos  errores  y  flexibles,  permitiendo  grandes  cambios  en  el  desarrollo  de  las  operaciones  
de   las   organizaciones,   mejorando   cada   vez   más   la   cadena   de   valor   de   las   organizaciones,  
permitiendo   medir   el   desempeño   que   tienen   las   organizaciones   en   el   cumplimiento   de   las  
estrategias  organizacionales.  

Una  forma  de  poder  visualizar  esto  se  presenta  a  continuación,  donde  podemos  ver,  cuál  es  
el   papel   que   juegan   las   tecnologías   en   el   mejoramiento   de   los   procesos   de   negocio   en   las  
organizaciones:  

 
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Ilustración  2  -­‐  Papel  de  las  IT  en  los  Procesos  de  Negocio  –  Fuente:  BPTrends  
 

Por   lo   expuesto   anteriormente   ¿Por   qué   se   requiere   de   un   marco   de   gerencia   estratégica   en  

las  tecnologías  organizacionales?  ¿Qué  beneficios  puede  generar  esto?  Este  requerimiento  se  
puede  medir  en  dos  perspectivas:  

La   primera   perspectiva   es   que  la  integración  y  el  alineamiento  de  la  estrategia  de  tecnología  
con  la  estrategia  de  la  firma  permiten  ver  a  la  tecnología  como  pieza  clave  en  la  estrategia  de  
negocio  y  no  como  un  gasto.    

La   segunda   perspectiva   se   puede   medir   en   un   aumento   en   el   nivel   de   integración   de   la  

unidad   de   tecnología   con   las   unidades   estratégicas   y   funcionales   de   las   organizaciones.   Al  
mismo   tiempo,   ese   aumento   en   el   nivel   de   integración   genera   cambios   en   la   estructura   y  
mentalidad   de   las   organizaciones,   ya   que   dejan   de   ver   a   las   Unidades   de   tecnología   como  
unidades   que   realizan   procesos   de   soporte   y   no   como   unidades   que   permiten   realizar   los  
procesos  y  que  su  interacción  es  importante  y  beneficiosa  para  las  compañías.  

Lo   importante   e   interesante   de   esta   perspectiva   estrategia   de   las   tecnologías,   es   que   la  

mayoría   de   los   directivos   de   las   organizaciones   consideran   que   el   alineamiento   de   las  
estrategias  de  negocio  y  de  tecnologías  deben  estar  altamente  relacionadas.  A  continuación  
se  presentan  los  resultados  de  una  encuesta  desarrollada  en  Estados  Unidos  en  el  año  2011,  
donde  se  entrevistó  a  los  directivos  de  las  compañías  más  importantes,  y  se  obtuvieron  los  
siguientes  resultados:  

 
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Ilustración  3  -­‐  Importancia  de  los  directivos  entre  la  alineación  de  estrategias  de  negocio  y  
de  IT  –  Fuente:  BPTrends  
 

3. ¿QUÉ  ES  IT  ESTRATÉGICA?  

IT  estratégica  consiste  en  realizar  un  análisis  al  interior  y  exterior  de  las  organizaciones,  con  
el   objetivo   de   poder   medir   y   cuantificar   cuál   es   el   impacto   y   los   requerimientos   en  
tecnologías  para  el  beneficio  de  las  organizaciones.  

En   todas   las   organizaciones,   cada   tipo   de   objetivo   estratégico   requiere   diferentes  

capacidades   en   tecnologías,   por   lo   tanto,   es   muy   importante   realizar   el   análisis   inicial  
presentado  anteriormente.    

Al   mismo   tiempo,   el   entender   cuáles   son   los   requerimientos   de   tecnologías,   permite   a   la  

organización  tener  una  ventaja  con  la  competencia,  ya  que  esta  requerirá  de  cierto  tiempo  
para  desarrollar  proyecto  de  este  tipo.    

Adicionalmente,   cuando   hablamos   de   IT   estratégica,   debemos   mencionar   que   es   importante  

analizar  las  inversiones  requeridas.  Desarrollar  proyecto  de  alineamiento  estratégico,  puede  
requerir   inversiones   en   tecnologías   y   en   sistemas   de   información   elevadas,   por   lo   que   los  
directivos  de  las  organizaciones  deben  poder  cuantificar  cual  es  el  impacto  y  el  retorno  de  las  

 
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inversiones   realizadas,   con   el   objetivo   de   tomar   decisiones   acerca   del   alcance   de   los  
proyectos.  

Para  poder  medir  y  cuantificar  el  impacto  de  los  requerimientos  estratégicos  en  tecnología  
en  las  organizaciones,  podemos  analizar  4  factores  de  las  organizaciones,  con  el  objetivo  de  
saber  cuál  es  el  impacto  de  las  IT  en  las  organizaciones  y  poder  de  establecer  el  alcance  de  
los  proyectos.  A  continuación  se  presentan  estos  factores  de  identificación:  

- Factor   estratégico:   este   factor   mide   cuál   es   el   impacto   que   tienen   las   IT   en   las  
estrategias  y  en  las  operaciones  actuales.  Por  lo  tanto,  si  cuantificamos  este  impacto  
en  una  escala  numérica,  podemos  definir  si  el  impacto  es  alto  o  bajo.  
 
Por   ejemplo,   organizaciones   del   sector   financiero   consideran   las   IT   como   una  
herramienta   para   poder   desarrollar   sus   actividades,   por   lo   que,   para   estas  
organizaciones  el  impacto  será  alto.  
 
- Factor   de   cambio:   en   este   factor,   existe   un   apoyo   considerable   de   IT   para   las  
operaciones,  pero  no  dependen  absolutamente  del  funcionamiento  de  las  tecnologías  
para  cumplir  con  objetivos  operacionales.  Pero,  las  IT  son  necesarias  para  cumplir  con  
los  objetivos  estratégicos.  

Por   ejemplo,   organizaciones   del   sector   de   manufactura   consideran   las   IT   como   una  
herramienta  que  permite  el  mejoramiento  de  los  procesos,  pero,  por  la  no  existencia  
de  estos  deberían  parar  sus  operaciones.  

- Factor   de   fabrica:   en   este   factor,   existe   un   alto   soporte   operacional   de   las   IT   para  
llevar   a   cabo   operaciones   internas   y   la     inexistencia   o   la   no   operatividad   de   estos  
pueden  causar  impactos  importantes  en  la  operación.  
 
Por   ejemplo,   organizaciones   las   aerolíneas   consideran   las   IT   como   una   herramienta  
que  permite  el  desarrollo  de  sus  operaciones.  
 
- Factor  de  soporte:  en  este  factor,  el  impacto  estratégico  de  las  IT  en  las  operaciones  y  
estrategia  futura  es  bajo,  a  pesar  de  que  se  realicen  inversiones  importantes  en  IT.  

Por   ejemplo,   organizaciones   como   las   universidades,   requieren   de   los   sistemas   de  

información  y  tecnologías,  pero  podrían  seguir  operando  si  no  fueran  operativos.  

 
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Una   vez   hemos   identificado   estos   factores,   podemos   realizar   una   cuantificación   por   medio  
de  una  matriz,  en  la  cual  podemos  medir  que  requerimientos  en  tecnología  tiene  cada  una  de  
las  organizaciones  analizadas.  Esta  se  presenta  a  continuación:  

Bajo   Alto  
   
Fábrica   Estratégico  
Impacto  estratégico   Alto  
de  los  SI  existentes  
Soporte   Cambio  
Bajo  

       
Impacto  estratégico   de  
    los  SI  en  desarrollo  
     
Ilustración  4  -­‐  Matriz  de  Cuantificación  de  Impactos.  Autor:  Oscar  Moratto  
 

Esta  matriz  permite  medir  el  nivel  que  requieren  las  organizaciones  desde  el  punto  de  vista  
de   la   cuantificación   de   sus   operaciones   y   la   relación   y   el   impacto   que   tendrán   de   las  
tecnologías  de  la  información.    

Por  lo  tanto,  se  requiere  que  las  organizaciones  conozcan  los  alcances  de  las  tecnologías  de  
la   información   en   sus   organizaciones   y   de   la   importancia   que   estos   tienen   para   sus  
operaciones.  De  esta  manera,  se  recomienda  seguir  esta  metodología.  

   

4. BIBLIOGRAFÍA  
 
• LAUDON  &  LAUDON.  Management  information  systems.    
• CHANG,  J.  Business  Process  Management  Systems.  Chap.  11,  22.  
• BPTrends.  http://www.bptrends.com/  
• ROMERO,  E.  Emerging  Trends  Business  Process  Management.  October,  2008.  

Reseña  (resumen):    

En   esta   cartilla   se   presentó   la   importancia   de   las   tecnologías   de   la   información   en   las  

organizaciones.   Esta   importancia   radica   en   el   nivel   de   complejidad   de   las   organizaciones   y,  
además,  está  altamente  relacionado  con  sus  actividades  diarias  y  operaciones.    

 
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Es   importante   que   las   organizaciones   comiencen   a   ver   a   las   tecnologías   de   la   información  

como   una   herramienta   que   permite   alcanzar   los   objetivos,   metas   y   estrategias  
organizaciones   de   una   manera   ágil   y   eficaz,   cumpliendo   siempre   con   la   satisfacción   del  
cliente.  

 
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