CENTROMOTOS 2019

SENA
CENTROMOTOS
1-6-2019
 Tabla de contenido

MISIÓN ................................................................................................................... 3
VISIÓN .................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................ 4
General: .............................................................................................................. 4
Específicos:........................................................................................................ 4
VALORES ............................................................................................................... 5
POLÍTICAS ............................................................................................................. 5
Políticas internas: .............................................................................................. 5
Contrataciones: .............................................................................................. 5
Faltas o causales de terminación de contrato: ........................................... 5
Propiedad, territorio o instalaciones: ........................................................... 6
Políticas externas: ............................................................................................. 6
Social: ............................................................................................................. 6
Tecnológicas: ................................................................................................. 6
Económicas: ................................................................................................... 6
Político-legal:.................................................................................................. 7
DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA Y FUNCIONES .......................................... 9
Departamento de ventas: ....................................... Error! Bookmark not defined.
Departamento de Compras: ................................... Error! Bookmark not defined.
Departamento administrativo: ............................... Error! Bookmark not defined.
Departamento de control de gestión: ................... Error! Bookmark not defined.
Departamento de marketing: ................................. Error! Bookmark not defined.
Departamento de recursos humanos: .................. Error! Bookmark not defined.
Dirección o gerencia: ............................................. Error! Bookmark not defined.
FUNCIONES ................................................................ Error! Bookmark not defined.
GERENTE GENERAL O DIRECTOR GENERAL: ... Error! Bookmark not defined.
Pliego de funciones: ........................................... Error! Bookmark not defined.
Requisitos para aplicar al cargo: ....................... Error! Bookmark not defined.

pág. 1
 Salario: ................................................................. Error! Bookmark not defined.
GERENTE COMERCIAL O DE VENTAS: ............... Error! Bookmark not defined.
Pliego de funciones: ........................................... Error! Bookmark not defined.
Requisitos para aplicar al cargo: ....................... Error! Bookmark not defined.
Salario: ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Contador: ................................................................ Error! Bookmark not defined.
Pliego de funciones: ........................................... Error! Bookmark not defined.
Requisitos para aplicar al cargo: ....................... Error! Bookmark not defined.
Salario: ................................................................. Error! Bookmark not defined.

pág. 2
 CENTROMOTOS

MISIÓN

Centromotos se dedica a la comercialización de motos, repuestos y asesoría

mecánica; buscando satisfacer las necesidades de sus clientes con calidad y
eficacia en el servicio, brindando economía y respaldo en cada uno de nuestros
productos para lograr un óptimo desarrollo en la relación cliente proveedor.

VISIÓN

Centromotos para el año 2025 busca ser una empresa líder en la comercialización
de motos, repuestos y asesoría mecánica. Lograr un mayor reconocimiento por
calidad y asistencia de los productos que conforman nuestro brochure, generando
en ellos ahorro, confianza y fidelización.

pág. 3
 OBJETIVOS

General:

Buscamos ser líderes en el sector metalmecánico automotriz generando una mayor

participación y rentabilidad en el mercado con marcas reconocidas por calidad y
rendimiento.

Específicos:

 Aumentar la rentabilidad de la empresa periódicamente un 5%.

 Brindar asesoría adecuada y oportuna al consumidor.
 Dar solución a las eventualidades que se presenten por parte del cliente.
 Resolver los planteamientos o inquietudes presentadas por el consumidor
en tiempo oportuno y eficaz.
 Generar conciencia para la adecuada utilización de los repuestos remano
facturados buscando ser amigables con el planeta.
 Ofrecer acompañamiento durante el periodo pos-venta
 Destacarnos por prestar el mejor servicio de asesoría dentro y fuera de la
planta física.

pág. 4
 VALORES

-Responsabilidad: Se basa en el cumplimiento y prestación de un servicio ético y

oportuno.
-Honestidad: Actuamos con firmeza, rectitud e integridad.
-Convivencia: Mantener el buen diálogo con el cliente y de esta manera facilitar el
servicio.
-Disciplina: La dedicación para nosotros es fundamental puesto que se busca
mantener los mejores estándares de calidad.

POLÍTICA

Nos comprometemos a prestar el mejor servicio y suministrar productos con la mejor

calidad, satisfacer las necesidades y dar respuestas oportunas; para este fin nos
regimos por ciertas políticas internas y externas que garanticen el bien común y el
excelente funcionamiento y desarrollo de los procesos.

ENTORNO EMPRESARIAL

Políticas internas:

Contrataciones:

Para prestar un mejor servicio se contratará el personal adecuado e idóneo que

cumpla con requisitos establecidos según corresponda para la vacante que aplique;
este nuevo miembro del equipo deberá comprometerse a cumplir el horario
estipulado por la compañía y así mismo cumplir a cabalidad con el pliego de
funciones del cargo.
Faltas o causales de terminación de contrato:

Se considera como falta o causal para dar por terminado el contrato laboral a toda
acción que genere afectaciones negativas a la compañía o que incumplan las
normas que según se rige en nuestro manual de convivencia interno.

pág. 5
Propiedad, territorio o instalaciones:

En Centro motos es fundamental cuidar la imagen corporativa, por ello

suministramos los mejores espacios e instalaciones para ofrecer un excelente
servicio haciendo de su estadía en nuestra sala de ventas una experiencia
placentera, por tal motivo cada una de las personas que conforman el equipo de
trabajo se encuentra en la obligación de mantener la armonía en el ambiente laboral.

Políticas externas:

Social:

El trato con el cliente es de vital importancia, por este motivo no se permite ningún
tipo de afectación social entendiéndose por esta como malos tratos verbales o
físicos, alegatos fuera de lugar con ninguna persona que desee hacer uso de
nuestros servicios; en caso de presentarse alguna novedad o anomalía con algún
cliente se llevara de la mejor manera buscando siempre brindar la mejor solución.
En caso de no ser posible se delegará el caso a la autoridad competente.
Tecnológicas:

La comunicación asertiva con el cliente y los medios es necesaria, para ello

contamos con las herramientas ofimáticas que facilitan este proceso. El buen uso
de estos elementos es fundamental ya que a través de ellos podemos estandarizar
y globalizar los procesos haciéndolos más eficaces y lo más rápido posible.
Económicas:

El recaudo de los dineros correspondientes se realizara únicamente en efectivo,

dejando claro al cliente que se deberá cancelar de la siguiente manera: 50% con el
pedido del producto y el otro 50% a la entrega del mismo. En caso de cancelaciones
con cheque o solicitudes de pago diferentes a la anteriormente mencionada
(efectivo) se deberá comunicar con gerencia y requerir aprobación.

pág. 6
Político-legal:

La compañía cuenta con productos con los más altos estándares de la calidad, por
lo tanto, cualquier duda, inconsistencia o inconformidad se deberá presentar
directamente a la compañía para de esta manera brindar la mejor solución, ya que
el daño a la imagen de la marca acarreará una demanda legal por difamación o
daños y perjuicios.
DECRETO NUMERO 1118 DE 1994 - 1 JUN 1994
“Por el cual se dictan normas en materia de incorporación de material de producción
nacional en el ensamble de motocicletas”

pág. 7
 Matriz DOFA

MATRIZ DOFA
Fortalezas (F) Debilidades (D)
- F1 Experiencia en base de resolución de - D1 La empresa no cuenta con la

ASPECTOS
problemas capacitación para la atención al cliente
- F2 Contrataciones basadas en la - D2 El buzòn de PQRS no se implementa
experiencia laboral - D3 La Actualización continua de la página

INTERNOS
- F3 Manejo de ambientes laborales
satisfactorias para los empleados
- F4 Manejo de tecnología en el área
administrativa y vigilancia de la empresa
F5 Manejo contable y registro de
inventariado por medio de facturación propia - D6 Ausencia de un Portafolio de servicios
de los productos vendidos
web es escasa
- D4 El personal interno de la empresa no
está capacitado para la organización de
- eventos - D5 El Manual de funciones no
es implementado en la empresa
- D7 Desacato en los procesos
administrativos
- D8 Incumplimiento en normatividad vigente
de archivo -
D9 Los formatos para diligenciar el recibo y

ASPECTOS despacho de los documentos no son los

EXTERNOS
Oportunidades (O)
- O1 Ser un transporte barato para toda la F1O1 Desarrollo de nuevos
comunidad en general.
- O2 Tendencias favorables en el mercado F2O2 Mejora continua en las áreas de
- O3 Expansion hacia otros municipios
- O4 Buen poder adquisitivo del segmento
de la poblaciòn (jovenes)
- O5 Buena demanda de motocicletas
adecuados
- D10 Los Formatos predeterminados para
los archivos son los inadecuados
- D11 La Documentación de la empresa está
en lugares inseguros
- D12 La Normatividad GTC no se
implementa al momento de realizar los
documentos
Estrategia FO: Estrategia DO: D1 O4 Nueva
productos acorde tecnología evita tener mucho personal y propicia
con las necesidades del capacitar de una mejor manera
Consumidor D6 O2 Ampliar la cobertura de mercado y el portafolio
de producto
mercadeo D7 O4 Fortalecer la parte administrativa de la empresa
F3O3 Asociarse con nuevos inversionistas D2 O2 Elaborar planes y estrategias de mercadeo
para ampliar las acciones de la empresa D6 O5 Aprovechar el crecimiento de otros negocios para
F4O4 Fortalecimiento en el área tecnológico
incrementar la cantidad de clientes promoviendo la
y TICS
diversidad de repuestos a través de avisos publicitarios,
F5O5 Inicio de programas de capacitación
volantes, etc, )
en formatos contables

Amenazas (A) Estrategia FA: F1A1 Estrategia DA: D5A5

- A1 Impuestos altos
- A2 Ubicaciòn del establecimiento
dentro de la ciudad
- A3 Ajustaciòn de los precios
- A4 Falta de Tecnologia, red de
comuniacaciones y maquinaria
- A5 Buena demanda de motocicletas
Establecer una buena base de resolución de problemas
para los impuesto altos
F2A2 Realización de contrataciones en puntos
estratégicos de la cuidad para una buena experiencia
laboral
F3A3 Implementación del ambiente laboral para los
empleados ajustando el capital establecido por la
empresa de acuerdos a sus necesidades
La actualizacion continua de la pagina web es escasa por
falta de tecnologia, red de comunicaciones y maquinarias.
- D1A1 No cuenta con la capacitacion para la atencion al
pág.
cliente y esto hace que perjudique 8
la empresa.
D2A2 No controla el buzon de PQRSF en ajustacion a
los precios actuando sin primero pensar en las
consecuencias. D3A3 No tiene la
normatividad GTC en el momento de realizar los
Amenazas (A)
- A1 Impuestos altos
- A2 Ubicaciòn del establecimiento
dentro de la ciudad
- A3 Ajustaciòn de los precios
- A4 Falta de Tecnologia, red de
comuniacaciones y maquinaria
- A5 Buena demanda de motocicletas
Estrategia FA: F1A1
Establecer una buena base de resolución de problemas
para los impuesto altos
F2A2 Realización de contrataciones en puntos
estratégicos de la cuidad para una buena experiencia
laboral
F3A3 Implementación del ambiente laboral para los
empleados ajustando el capital establecido por la
empresa de acuerdos a sus necesidades
F4A4 Garantizar la implementación de las tecnologías
para la empresa fomentando una buena red de
comunicaciones y recursos de la misma
F5A5 Registrar e inventariar las ventas por medio de
facturación haciendo que la empresa tenga un buen
manejo de los mismos y llegando a que la competencia
Estrategia DA: D5A5
La actualizacion continua de la pagina web es escasa por
falta de tecnologia, red de comunicaciones y maquinarias.
- D1A1 Ofrecer un servicio de excelente calidad para
superar la expectativa del cliente y este conserve una
buena imagen del consecionario y desee volver a hacer
uso de los servicios prestados.
D2A2 Mejor manejo en la ajustacion de precios para los
clientes logrando mejores usos
D3A3 Establecer la normatividad GTC en el momento
de realizar los documentos. - D4A4 Desacato en
los procesos administrativos por impuestos altos.

DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA Y FUNCIONES

GERENTE

Mecánico Asesores comerciales

Gerente
Es responsable de analizar el desempeño financiero de la empresa este incluye:
Presupuestos, proyecciones, planificación, pronósticos, etc… Identificar los factores
de éxito de la empresa como las fortalezas, debilidades, productividad, recursos
humanos claves y demás. Considerar la competencia detallando en esta la
tecnología, análisis de costos, precios e innovaciones. Y por último planificar y
evaluar los resultados financieros, comerciales, resultados de las áreas de sus
colaboradores y a partir de crear estrategias para sobresalir en el mercado.
Mecánico
Aplicar los procesos necesarios para el arreglo y mejora de las motocicletas. Este
proceso se debe hace honesta y responsablemente cumplimiento con las

pág. 9
expectativas del cliente. En primer lugar debe diagnosticar y luego aplicar los
procedimientos requeridos según el caso, esta persona debe tener habilidades y
conocimientos en la electrónica, numéricas para calcular mediciones y estimar
costes de reparaciones.
Asesores comerciales
Este tiene la responsabilidad de conocer acertadamente los productos y servicios
de la organización, asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus
necesidades, orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
Administrar coherentemente su agenda de trabajo y mantener una búsqueda
constante de nuevos clientes y mercado.

pág. 10