Maestría en Calidad para la Productividad

Estadística básica

Nombre Estefanía Carreño González

Unidad 4 Herramientas administrativas para la calidad.

Actividad 4 Elaboración de mapa mental

Tutor Zacarías Torres Olguín

Fecha 08/06/19
Introducción:
Joseph Moses Juran Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista
de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Consideraba que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias.
En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el
proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad. Se realizó un mapa mental para explicar este enfoque.
Mapa mental:

RECURSOS
VOZ DEL NECESARIOS
CLIENTE

ORGANIZACION
Y EL CLIENTE
GRUPOS DE
CALIDAD

CONSEJOS
DE CALIDAD
TRILOGIA DE
LA CALIDAD

Jason
M
Juran

ADECUACIÓN
ENFOQUE DE AL USO
SISTEMAS ASOCIADOS
CON LA
PRODUCCIÓN

COSTOS
ESPIRAL DEL DE LA
PROGRESO CALIDAD
INDENTIFICACI PRODUCTOS
ON Y QUE NO
REPARACIÓN CUMPLEN
Conclusión:

Muchos comentan sobre la posibilidad de que Juran es uno de los fundadores del concepto que se conoce de la
calidad, creo que su visión y mente emprendedora, claro mostro pruebas de lo investigado ya que logro que las
empresas en las que se enfocó se levantaran por sus conceptos nuevos y emprendedoras como lo mencionaba.
La calidad como lo dice Juran tiene sus bases en satisfacer de cualquier forma las necesidades del cliente.

Bibliografía:

[1] MAESTROS DE LA CALIDAD. (2012, septiembre). Recuperado 8 junio, 2019, de

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-joseph-juran.html

[2] oseph Moses Juran. (2014). Recuperado 8 junio, 2019, de https://eunicelosum.wordpress.com/joseph-moses-

juran/