Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Realizado por:
Wilmer Hernández

Servicio Nacional de Aprendizaje

Mantenimiento de pc
Bogotá
Julio 2019

Contenido
1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicar la clase de soporte donde considera está el problema y
las acciones que se van a realizar para darle solución.
2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su
equipo lo implemente en los de la organización.

1.Solución a problemas
 División Descripción del Soporte Acciones
daño

Administrativa y El monitor de uno de Este problema puede Darse cuenta de

financiera los equipos de esta ser de la la conexión a
división no enciende conexión del la corriente y si esta
cable de poder. desconectado el
Puede ser la monitor proceder a
conexión entre el conectarlo .
monitor y la Apagar la PC y
cpu, mirar si desconectar
sale aviso de sin las memorias
señal el monitor limpiarlas y
está bien o volverlas a
puede ser un colocar.
problema de
memoria.

Recursos humanos El sistema operativo, Puede deberse a que Se repara la

indica un mensaje el sistema partición del
que hubo un operativo este sistema
problema y debe mal instalado. operativo.
cerrarse. Puede que la Cambiar la
memoria RAM memoria RAM
este fallando. para descartar
la falla.

Gerencia Se encontraba listo Este problema se Se revisa la

para hacer una puede presentar conexión
presentación de la porque interna de la
organización, la cual la unidad de unidad de CD.
ya tiene lista en un CD no esté
DVD, pero al querer funcionando
revisar solo se bien debido a
escucha que el disco su conexión en la
gira pero no se CPU.
observa nada, y la
unidad de CD y
DVD no aparece en
el PC
2.programa de actualización de controladores

● Para confiar en el proceso de descargar los controladores se deben descargar desde la

página del fabricante, ya que, es de confianza y se sabe que es seguro.
● Tener un control por parte del usuario al no dejar que alguien más haga el proceso con
programas porque así, se sabe de dónde está siendo descargado y desde dónde se
obtiene.
● En cuanto a las actualizaciones serán de mayor rapidez, confiables y seguras ya que al
descargarlas del fabricante serán compatibles con los equipos.
● Saber la clase de dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer una
lista en la cual se especifique la marca y el sistema operativo del equipo.