Universidad Abierta Para Adultos UAPA

Actividad 5

Elaborado por:

José Alexander Rodríguez

Matricula:

16-4050

Facilitador/a:

Alexandra Ventura

Asignatura:

Administración de empresas 2

Santiago de los caballeros. R.D fecha 29/9/2017

1. ¿Por qué es importante la buena comunicación para el
desempeño de los gerentes?

La comunicación según diferentes autores es:

“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones, pensamientos
y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una
reacción o efecto determinado” Héctor Maldonado.

“Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un

contexto social dado” Kenneth Sereno y David C. Mortensen.

La buena comunicación para los gerentes es importante porque gracia a esta

se logra la transferencia y la comprensión de significados mediante el cual se
efectúan las funciones gerenciales de planeación, organización, dirección y
control. El paso de comunicación permite a los gerentes llevar a cabo las tareas de
su trabajo, ya que hay que comunicarle la información para que tengan una base
de planeación; los planes han de ser comunicados a otros para que se realicen.

Toda organización (empresa) necesita comunicar a los trabajadores sus

responsabilidades de labor, así como comunicarse con los subordinados de forma
que se alcancen las metas del grupo. Las comunicaciones orales, las escritas y,
en forma creciente, las electrónicas son parte esencial del control. Los
administradores pueden efectuar sus funciones gerenciales solo interactuando y
comunicándose con los demás. De ahí que el proceso de la comunicación sea el
fundamento de las funciones gerenciales.
2. Conceptualización y estructura del proceso de comunicación
organizacional.
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno,
es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo,
entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la
comunicación distingue tres sistemas. La comunicación dentro de la organización
se define como formal e informal.

La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo
organizacionales prescriptos.

Por ejemplo:
 Cuando un gerente le pide a un empleado que complete una tarea.
 Cuando un empleado le comunica un problema a un gerente.

La comunicación informal es la comunicación organizacional no definida por la

jerarquía estructural de la organización.
Por ejemplo:
 Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, caminan por los
pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa están manteniendo una
comunicación informal.

Estructura del proceso de comunicación organizacional

Mensaje Medio Receptor

s

Ruido
Emisor Mensaje

Retroalimentación
 Verba
 Se utiliza como código una lengua.
 Se puede realizar de manera oral y escrita.
Según el
código
No verbal
 Se utiliza como código cualquier conjunto de signos
no lingüísticos.

Intrapersonal
 Es la que realiza la persona consigo misma.
Según la relación
emisor- receptor
Interpersonal
 Es la que se realiza entre dos personas o más.

Directa
 Se produce cuando el emisor y el receptor tiene proximidad
física.
Según el
Tipo de espacio
comunicación Indirecta
 Se produce cuando el emisor y el receptor no tiene
proximidad física.

Unidireccional
 El emisor envía el mensaje al receptor, pero este
Según la último no responde o no contesta.
dirección del
mensaje Bidireccional
 El emisor y el receptor intercambian mensajes.

De difusión
 El emisor es reconocible perfectamente y siempre es una persona.
Según el
tipo de
emisor De medio o masa
 El aquella donde el emisor, es una institución, se comunica con
un inmenso grupo.
3. Elabore un esquema con los diferentes tipos de comunicación
organizacional.

Comunicación
Acendente

Comunicación
Descendente
Flujo De
Comunicaón
Comunicación
Horisontal

Comunicación
Oblicua

Tipos De
Comunicación
Comunicación
Formal
organizaciona
Forma De
Comunicación
Comunicación
Informal

Comunicación
Pública
comunicación
externa
Comunicación
Comercial

4. Identifique las barreras de una comunicación eficaz.

Interferencia o barrera:
Se le llama así a cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones
del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente,
la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende
aunque esté en silencio.
Factores que interfieren en la comunicación
 Información escasa.  Diferencias de conocimientos y
 Distancias de información. expresiones.
 Falta de coordinación.  Diferencia de personalidad e
 Comunicación apresurada., interés.
 Temas a preguntar.  Falta del todo al dar
 Salirse de canales normales. instrucciones.
 No saber escuchar.  Creencias en que lo sabemos
 Confusión en las definiciones. todo.

 Conclusiones prematuras.

El ruido es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que

inclusive sea íntegramente anulado, también cuando todo aquello que perturbe un
proceso de comunicación, es conocido como barrera de la comunicación. Pueden
ser de distinta naturaleza, razón por la cual se les ha clasificado en:

 Físicas  Técnicas
 Fisiológicas  Administrativas
 Psicológicas  Filosóficas
 Semánticas
 Bibliografía

http://servicios.uapa.edu.do/mod/folder/view.php?id=855600

http://servicios.uapa.edu.do/mod/resource/view.php?id=855601

https://www.youtube.com/watch?v=5ep699KY-vI

P. Robbins, Stphen y Colter, Mary. Administración (decima edición)

http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-comunicacion-
organizacional/proceso-comunicacion-organizacional.shtml#elprocesoa