Por Ing.

Jean Suárez
Prof. Infonet - Perú
 Sistemas de Información para la Gestión
Tema 5: Administración de los Activos de Hardware y Software

ORGANIZACIÓN
• La organización tiene diversas aceptaciones
en la literatura administrativa. Una como
sinónimo de empresa y la otra como fase del
proceso administrativo.

5.2 Adaptado de © 2004 by Prentice Hall

 Sistemas de Información para la Gestión
Tema 5: Administración de los Activos de Hardware y Software

ORGANIZACIÓN

• “La organización es el proceso de

disponer y destinar al trabajo la
autoridad y los recursos entre los
miembros de una organización, en una
forma tal que pueden lograr los
objetivos organizacionales de manera
eficiente”.

5.3 Adaptado de © 2004 by Prentice Hall

 Sistemas de Información para la Gestión
Tema 5: Administración de los Activos de Hardware y Software

ORGANIZACIÓN
Objetivos de la organización:
1. Establecer los departamentos o áreas
funcionales especializadas de la empresa.
2. Definir jerarquías, las que determinan el
grado de autoridad y las responsabilidades
inherentes a cada nivel de la empresa.
3. Definir qué labor debe desempeñar cada
unos de los miembros de la organización
mediante la elaboración de descripciones y
perfiles de puestos.
5.4 Adaptado de © 2004 by Prentice Hall
LOS ORGANIGRAMAS
QUÉ ES UN ORGANIGRAMA?
Un organigrama es la representación
gráfica de la estructura orgánica de una
empresa o de una de sus áreas, en la
que se muestran las relaciones que
guardan entre sí los órganos que la
componen.
Los organigramas:
• Establecen la comprensión de los
problemas de comunicación.
• Orientan a los nuevos trabajadores hacia
las relaciones y complejidades
estructurales;
• Proporcionan una imagen gráfica de la
empresa a terceros.
• Constituyen un elemento técnico valioso
para hacer análisis organizacional.
Tipos de Organigrama
 POR SU NATURALEZA
Este grupo se divide en tres sub-tipos de organigramas:

1. Microadministrativos: corresponden a una sola organización, y

pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las
áreas que la conforman.

2. Macroadministrativos: involucran a más de una organización.

3. Mesoadministrativos: consideran una o más organizaciones de

un mismo sector de actividad o ramo específico. Cabe señalar que
el término mesoadministrativo corresponde a una convención
utilizada normalmente en el sector público, aunque también puede
utilizarse en el sector privado.
 POR SU FINALIDAD
Este grupo se divide en cuatro sub-tipos de organigramas:
1. Informativo: se denominan de este modo a los organigramas que
se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo
público, es decir, como información accesible a personas no
especializadas.
Por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo de
negocio y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser
graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de
ciertas dimensiones.

2. Formal: se define como tal cuando representa el modelo de

funcionamiento planificado o formal de una organización, y cuenta con
el instrumento escrito de su aprobación.
3. Informal: se considera como tal, cuando representando su
modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento
escrito de su aprobación.

4. Analítico: este tipo de organigrama tiene por finalidad el

análisis de determinados aspectos del comportamiento
organizacional, como también de cierto tipo de información que
presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión
macro o global de la misma. Sus destinatarios son personas
especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus
aplicaciones.
 POR SU ÁMBITO
Este grupo se divide en dos sub-tipos de organigramas:

1. Generales: contienen información representativa de una

organización hasta determinado nivel jerárquico, según su
magnitud y características.

Dirección
General

Dirección Dirección Dirección

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

 2. Específicos: muestran en forma particular la
estructura de un área de la organización.

Gerencia

Departamento Departamento Departamento

Oficina Oficina Oficina Oficina Oficina Oficina

 POR SU CONTENIDO
Este grupo se divide en tres sub-tipos de organigramas:
1. Integrales: son representaciones gráficas de todas las
unidades administrativas de una organización y sus relaciones
de jerarquía o dependencia. Los organigramas generales e
integrales son equivalentes.

Dirección General
1.0

Dirección 1.1 Dirección 1.2 Dirección 1.3

Departamento 1.1.1 Departamento 1.1.2 Departamento 1.2.1 Departamento 1.2.2 Departamento 1.3.1 Departamento 1.3.2
 2. Funcionales: incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este
tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal
y presentar a la organización en forma general.
Dirección General

1. Cumplir los acuerdos de la junta

administrativa
2. Vigilar el cumplimiento de los
programas
3. Coordinar las direcciones

Dirección de Promoción y
Dirección Técnica Dirección Financiera
Coordinación

1. Evaluar y controlar la aplicación y 1. Establecer relaciones de asistencia

1. Obtener los resultados necesarios
desarrollo de los programas promocional
2. Formular el programa anual de
2. Formular el programa anual de 2. Establecer relaciones de
financiamiento
labores cooperación y apoyo
3. Dirigir las labores administrativas
3. Dirigir las labores administrativas 3. Supervisar al departamento de
de su área
de su área compras
3. De puestos, plazas y unidades: indican las necesidades en
cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias
para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres
de las personas que ocupan las plazas.
E R

Dirección General * 3 3

Director * 1 1

Auxiliar * 1 1

Auxiliares administrativos * 2 2

E R E R

*A* 5 5 Dirección *B* 5 5

Dirección
* 1 1 Director * 1 1
Director

Analistas * 2 2 Analistas * 2 2

Auxiliares * 2 2 Auxiliares * 2 2
administrativos administrativos

E R

Departamento 10 15
E = Existentes
Jefe * 3 3
R = Requeridos
* = Nombre de la Persona Analistas * 4 8

Auxiliares * 3 4
administrativos
 POR SU DISPOSICIÓN GRÁFICA
Este grupo se divide en cinco sub-tipos de organigramas:

1. Verticales: presentan las unidades ramificadas de arriba a

abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los
diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de
uso más generalizado en la administración, por lo cual, los
manuales de organización recomiendan su empleo.
Dirección
General 1.0

Dirección 1.1 Dirección 1.2 Dirección 1.3

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 1.3.1 1.3.2
2. Horizontales: despliegan las unidades de izquierda a derecha y
colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos
se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones
entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas
horizontalmente.

Departamento
1.1.1
Dirección 1.1
Departamento
1.1.2
Dirección General
1.0
Departamento
1.2.1
Dirección 1.2
Departamento
1.2.2
 3. Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la base.

Dirección
General

Dirección A Dirección B Dirección C Dirección D Dirección E

Dpto. A Dpto. A Dpto. A Dpto. A Dpto. A

Dpto. B Dpto. B Dpto. B Dpto. B Dpto. B

 4. De Bloque: son una variante de los verticales y tienen la
particularidad de integrar un mayor número de unidades en
espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que
aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos.

Secretario

Subsecretaría A Subsecretaría B

Oficialía Mayor
1. Dirección 3. Dirección 5. Dirección
1.1 Departamento 3.1 Departamento 5.1 Departamento
1.1.1 Oficina 3.1.1 Oficina 5.1.1 Oficina
1.1.2 Oficina 3.1.2 Oficina 5.1.2 Oficina
1.2 Departamento 3.2 Departamento 5.2 Departamento
1.2.1 Oficina 3.2.1 Oficina 5.2.1 Oficina
1.2.2 Oficina 3.2.2 Oficina 5.2.2 Oficina
2. Dirección 4. Dirección 6. Dirección
2.1 Departamento 4.1 Departamento 6.1 Departamento
2.1.1 Oficina 4.1.1 Oficina 6.1.1 Oficina
2.1.2 Oficina 4.1.2 Oficina 6.1.2 Oficina
2.2 Departamento 4.2 Departamento 6.2 Departamento
2.2.1 Oficina 4.2.1 Oficina 6.2.1 Oficina
2.2.2 Oficina 4.2.2 Oficina 6.2.2 Oficina
5. Circulares: en este tipo de organigrama, la unidad organizativa
de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos
concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto
de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el
último círculo, o sea el más extenso, indica el menor nivel de
jerarquía de autoridad.

Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo,

y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que
unen las figuras.
Sección
Sección42 Sección
Sección 3 1
Dpto.B3
Dpto.

Dirección

Dpto. 1 A
Dpto. Dpto.
Dpto. C 2

SecciónSección
3 1 Sección 4Sección 2
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA ESTRUTURA
CONTENIDO

Un organigrama puede contener diversos datos pero según el

criterio de un autor, estos son sus principales contenidos:

• Títulos de descripción condensada de las actividades. Esto

incluye generalmente el nombre de la compañía y la actividad
que se defina
• Tipo de estructura
• Nombre del funcionario que formuló
• Fecha de formulación.
• Aprobación (del presidente, vicepresidente ejecutivo, consejo
de organización, etc.).
• Leyenda (explicación de líneas y símbolos especiales)
 En la búsqueda de la mejor forma de
organización de la empresa se han
establecido varias estructuras entre las mas
utilizadas tenemos:

• Lineal
• matricial y
• Por departamentalización.
 ESTRUCTURA LINEAL

Esta forma de organización se conoce

también como simple y se caracteriza por que
es utilizada por pequeñas empresas que se
dedican a generar uno o pocos productos en
un campo específico del mercado. Es
frecuente que en las empresas que utilizan
este tipo de organización, el dueño y el
gerente son uno y el mismo.
 Ventajas:
• Debido a su forma, ésta es rápida, flexible
• Poco costosa de mantener
• La asignación de responsabilidades es clara
• La toma de decisiones se hace ágil
Desventajas:
• Es difícil de mantenerla una vez que la organización
deje de ser
Pequeña.
• se dificulta encontrar a un buen gerente puesto que
se requiere un
conocimiento general de la empresa.
 ESTRUCTURA LINEAL

Gerente o
propietario.

Hornero de
Estibador.
Cocción. Mezclador. Conductor.
 ESTRUCTURA MATRICIAL

Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos

humanos y materiales que son asignados de forma temporal a
los diferentes proyectos que se realizan, se crean así, equipos
con integrantes de varias áreas de la organización con un
objetivo en común: El Proyecto, dejando de existir con la
conclusión del mismo.

Los empleados dentro de la matriz poseen dos jefes; un

jefe de función: quien es la cabeza de la función, es decir, al
cual se le informa acerca de los asuntos relacionados con
aspectos funcionales; y el jefe de Proyectos que es el
responsable de los proyectos individuales.
 ESTRUCTURA MATRICIAL
Ventajas:
• Permite agrupar y compartir recursos especializados
• Ayuda a mitigar los conflictos entre los objetivos
generados por las distintas áreas funcionales de la
organización.
• Los miembros tienden a motivarse más.
•
Desventajas:
• El doble flujo de autoridad en ocasiones origina
conflictos.
• Puede propiciar estrés en los miembros de los
equipos al tener que rendir
cuentas a 2 Jefes
 ESTRUCTURA MATRICIAL.

Gerente
General.

Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de ventas.
Proyectos. fabricación. Ingeniería.

Proyecto A
ESTRUCTURA POR DEPARTAMENTALIZACIÓN

Esta estructura consiste, como su nombre lo indica, en

crear departamentos dentro de una organización; esta
creación por lo general se basa en las funciones de
trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido,
el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico
cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos
en productos.

Se puede dar de varias formas:

 DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL.

Gerente General.

Dpto. Admon y
Dpto. Comercialización. Dpto. Producción.
Finanzas.

Plegado. Pintura. Soldadura.

 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO.

Gerente.

Subgerente
Subgerente Subgerente
Productos
Productos farmacéuticos. Productos patentados.
Cuidado personal.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA.

Gerente.

Subgerente América Subgerente América Subgerente América

Del Norte. Central. Del Sur.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN
POR CLIENTE.

Gerente.

Subgerente clientes Subgerente clientes Subgerente

Industriales. De consumo. Clientes militares.
 Premisas básicas que condicionan el grado de
centralización en una organización

➢Centralización:
➢La facultad de tomar decisiones no se delega
de manera uniforme a los diferentes puestos
conforme desciende en la escala jerárquica.
➢La autoridad no se delega de manera integral
en paquetes de todo o nada.
➢Por muy formal que sea la delegación de
autoridad, sus límites están sujetos a la
interpretación personal.
 Ventajas y desventajas de la estructura
Ventajas
•Facilita la supervisión
•Promueve la especialización
•Ofrece fácil comprensión y
seguimiento de su operación
•Refleja la forma general de trabajar
en la empresa
•Genera líneas de comunicación
simple y claras
•Simplifica la toma de decisiones
•Los procesos de capacitación y
desarrollo son más sencillos debido
a la especialización del trabajo
funcional
Desventajas
•Pueden surgir conflictos de interés
entre las áreas
•La coordinación se vuelve más
difícil
•Se limita el desarrollo gerencial y su
visión global de la empresa
•El personal tiende a identificarse
más con su departamento que con la
empresa
 Estructura divisional por productos o
servicios
Ventajas
*Los esfuerzos se concentran
en las líneas de producción
•Se promueva el desarrollo y la
diversidad de las líneas de
producción y servicios
•La empresa se enfoca en la
satisfacción de sus clientes
•Refleja la forma general de
trabajar en la empresa
•Se puede actuar más
rápidamente para satisfacer los
gustos y las necesidades de los
clientes
Desventajas
*Los gerentes de división son
un sinónimo de gerentes
generales, por lo que deben
tener mayores habilidades y
experiencia, y por tanto su
costo por concepto de
honorarios es mayor
*La dirección puede tener un
línea de mando demasiado
grande y difícil de controlar
Se puede generar un vacío de
poder entre las divisiones y
áreas funcionales básicas
 Estructura divisional por zona geográfica
Ventajas
*Los esfuerzos se concentra para
satisfacer las necesidades
específicas de cada región
*Se logra mayor presencia y mejor
imagen ante los clientes
*Se cuenta con personal
especializado
*Al contar con divisiones regionales
se está lo más cerca posible del
mercado, tanto de los clientes como
de los proveedores
*Se puede abarcar un mercado más
grande que cuando no se cuenta
con divisiones regionales.
Desventajas
*La supervisión por parte del
director general se vuelve muy
compleja
*Se incrementan los costo por la
necesidad de mantener una
sucursal en cada región
*Se requiere una estructura
completa en cada región, aunque
más pequeña que en la matriz.
 Estructura divisional por clientes
Ventajas
*El proceso de toma decisiones
para la resolución de problemas
está directamente relacionado con
las necesidades y expectativas de
los clientes
*Las habilidades y esfuerzos están
coordinados para producir o
comercializar un producto o
servicio
*Debido a la especialización del
trabajo, se produce un mejor nivel
de desempeño en las actividades
realizadas
Desventajas
*Se requiere de gran capacidad y
habilidad para la resolución de
problemas en el área de clientes
*Puede dificultarse la definición de
los grupos de clientes
*Es posible que algún grupo de
clientes quede fuera de las
divisiones y no se le atienda
adecuadamente
 Centro de Computo
• Es una entidad, oficina o departamento que se
encarga del procesamiento de datos e información
de forma sistematizada. El procesamiento se lleva
a cabo con la utilización de computadoras que
están equipadas con el hardware y el software
necesarios para cumplir con dicha tarea. Por lo
general, estas computadoras se encuentran
interconectadas en red y cuentan con conexión a
Internet.
 Centro de Computo
• Se caracteriza por disponer de Tecnologías de la
Información y de las Comunicaciones (TIC), de
adecuada capacidad operativa.
• Su organización responde a una organización
centralizada o distribuida de servicios informáticos,
por lo que su gestión está basada sobre áreas
especializadas como: una Dirección o Gerencia, el
área de desarrollo de sistemas, soporte técnico,
área de apoyo a los usuarios, etcétera.
 USUARIO
• Es la persona que conoce y usa los
equipos, así como los paquetes y
programas en una oficina y/o en el hogar.
Participa activamente en el proceso de
desarrollo de sistemas.
• Demanda de tiempos en desarrollo de
sistemas más cortos y administra equipos
distribuidos y de comunicación de datos.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
• “Es el conjunto formal de procesos que operando sobre
una colección de datos estructurada de acuerdo con
las necesidades de una empresa, recopila, elabora y
distribuye (parte de) la información necesaria para la
operación de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando al
menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempeñar las funciones y procesos de negocios de
la empresa de acuerdo con su planeación estratégica”.
• Emplea herramientas de software de alta productividad
(Lenguajes de Cuarta Generación, uso de Base(s) de
Datos, Almacenes de Datos (Datawarehouse), Base(s)
de Conocimientos, entre otros).
 Los Sistemas de Información involucran
tareas especializadas de soporte como:
• Sistemas Operativos
• Bases de Datos
• Teleinformática
• Desarrollo de Software
• Automatización de Oficinas
• Control Automático de Procesos
• Robótica
• Inteligencia Artificial
• Estándares
• Seguridad de la Información
• Aseguramiento de la Calidad
 Tareas Generales Comunes
• Procesamiento de Datos de los usuarios
• Administración de respaldos y copias de seguridad de la
información
• Administración de biblioteca(s) de archivos
• Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Uso intensivo de programas de desarrollo de propósito
general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de
cálculo, procesadores de texto, entre otros)
• Coordinación y control de equipos y sistemas de
cómputo distribuidos.
ORGANIZACIÓN.
OBJETIVO

• Apoyar con criterios de calidad,

eficiencia y seguridad las actividades
de cómputo en las áreas
académicas, de investigación y
administrativas de una institución
 MISIÓN
• El centro de cómputo tiene la importante misión
de apoyar el desarrollo académico, de
investigación y administrativo, para que los
alumnos e investigadores puedan ampliar y
practicar sus conocimientos para así formar
investigadores que además de conocer su área,
se complementen con el uso de la tecnología
informática
FUNCIÓN
• El centro de cómputo tiene como función
esencial brindar servicios de calidad a los
usuarios de una empresa, integrando
personal capacitado, equipos de última
tecnología, así como herramientas y
material que satisfagan las necesidades
de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
de equipos de cómputo y de los Servicios
de Internet.
 Administración de centros de
cómputo
La Administración de un Centro de Cómputo es un
proceso administrativo cuyo objetivo es llevar a cabo la
coordinación de los recursos, logrando así sus fines y
metas para una mayor productividad de la empresa a la
cual presta sus servicios.
• El proceso administrativo se dice que es tridimensional,
porque sus elementos son aplicables a todas las funciones
del organismo en todos sus niveles:
• Planeación.
• Organización.
• Dirección y control.
Planeación Estratégica. Se refiere a las
estrategias a seguir en la construcción del
Centro de Cómputo. ¿Porqué construirlo?.
Cuando se responde a este cuestionamiento,
pueden inferirse los caminos a seguir para la
construcción del mismo.

Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito

deben considerarse los recursos económicos
que va a requerir la construcción del Centro de
Cómputo. ¿Cuanto dinero se va a ocupar?.
Planeación Operativa. ¿Como va a funcionar el Centro de
Cómputo?, ¿Que Software será necesario?, ¿Que
Hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?, etc.

Planeación de Personal. ¿Quienes van a operar al Centro

de Cómputo?, ¿Cuales serán sus funciones?, ¿Que
cantidad de personal será necesaria?, etc.

Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En donde estará

ubicado en Centro de Cómputo?, ¿Cuantas secciones
será necesario construir?, ¿en donde se colocará el
centro de carga?, ¿En donde serán ubicados los
servidores o la macrocomputadora?, ¿Que condiciones
de ventilación serán necesarias?, etc.
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE
LOS SERVICIOS DE CÓMPUTO
NIVEL JERÁRQUICO DE LA FUNCIÓN
INFORMÁTICA EN UNA ORGANIZACIÓN.
• Se indica la jerarquía de acciones que se
dan en un Centro de Información:

2.1. REPORTE A LA GERENCIA GENERAL.

NIVEL 1.
• Reportes sobre resultados finales, totales,
avances, porcentuales, resúmenes
ejecutivos, entre muchos otros.
2.2. REPORTE A LA
GERENCIA DE NIVEL 2
Se reporta la siguiente información:
• Alternativas: Administración.
– Administración y Finanzas.
• Servicios Corporativos: Informática.
– Finanzas.
– Compras.
– Contabilidad.
2.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE
A LA GERENCIA GENERAL

• La Gerencia General, interesada en el desarrollo

informático relacionado con la organización, participa
en la dirección sobre planes informáticos. Impulsa el
uso de la informática a la Gerencia de nivel 2.
• El Gerente de Informática, con gran capacidad
ejecutiva, y rodeado de personal muy confiable,
brinda resultados y ayuda al desarrollo de la
organización.
• La actividad de la información orientada al desarrollo
de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o
institución requiere apoyo intenso del área de
Informática.
2.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A
LA GERENCIA DE NIVEL 2

• El desarrollo de la informática en el
negocio/institución se encuentra bien
establecido, basado en planes de sistemas
aprobados corporativamente.
• La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios
corporativos con gran coordinación y apoyo de
informática.
• El nivel de Gerencia General orientado al
desarrollo de nuevos negocios/planes de
expansión.
1.5. OTRAS CONSIDERACIONES
GENERALES
• La denominación de Gerencia / Subgerencia
/Departamento /Dirección /Sección /Unidad, está
basada en la política organizativa de la empresa
o institución. Pero se recomienda usar
denominaciones estandarizadas o de uso
frecuente.
• Los niveles jerárquicos y de dependencia están
basados en: La dimensión de la empresa/
institución, su estructura organizativa, el nivel de
desarrollo informático y el desarrollo
centralizado/ descentralizado.
2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO

• A1. GERENCIA-SUBGERENCIA /
DEPARTAMENTO
• A2. GERENCIA-SUBGERENCIA /
DEPARTAMENTO
• A3. GERENCIA - SUBGERENCIA /
DEPARTAMENTO
• DEPARTAMENTO / SECCION
• GERENCIA / SUBGERENCIA /
DEPARTAMENTO
A.1. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
A.2. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
A.3. GERENCIA - SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO/SECCIÓN
GERENCIA/SUBGERENCIA/DEPARTAMENTO
 3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACIÓN A NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO EN
DESARROLLO DE SISTEMAS

DESARROLLO DE
SISTEMAS Y DE
EQUIPOS DE
TRABAJO.
Formados por:
 DESARROLLO DE SISTEMAS-ÁREAS

• Administración
• Comercialización (Productos y Servicios)
• Producción
• Soporte Técnico
Administración:
• Jefe de Proyectos.
• Analista de Sistemas.
• Analista-Programador.
• Programador.
 Comercialización: (Productos y
Servicios)
• Analista de Sistemas
• Programador
• Administradores
Producción:
• Jefe de Proyectos.
• Analista-Programador.
• Digitador.
 SOPORTE TÉCNICO-ÁREAS:
• Sistemas Operativos
• Bases de Datos
• Teleproceso
• Mantenimiento de Equipos
 4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO
EN PROCESAMIENTO DE DATOS

• A1. PROCESAMIENTO DE DATOS-FUNCIONES

• - Producción
• * Digitación
* Control de calidad
* Recepción / Distribución
* Operación
• - Sistemas en Línea
• * Operación de Teleproceso
* Control de Teleproceso
• - Biblioteca de Medios Magnéticos.
• * Almacenar información
 4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACION EN EL NIVEL OPERATIVO Y TÉCNICO
EN PROCESAMIENTO DE DATOS

• A2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR

TIPOS
• - Procesamiento Central:
• * Operador de consola
* Operador de Periférico
• - Procesamiento Distribuido:
• * Operador de Teleproceso
* Coordinador de Procesos Distribuidos
• - Bibliotecario de Medios Magnéticos (para
ambos tipos).
 5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE LA
ORGANIZACION-NIVEL TÉCNICO EN SOPORTE
TÉCNICO
• Soporte de Software:
– Sistemas Operativos.
– Base de Datos.
– Teleproceso.
• Soporte de Microinformática:
– Instalación y Mantenimiento.
– Software PC
• - Soporte en Control y Equipamiento:
– Estándares
– Seguridad
– Configuración de Equipos.
 III. SERVICIO DE DESARROLLO Y
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.
1. ACTIVIDADES PRINCIPALES
• Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de
información de los usuarios.
• Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas
netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el
usuario.
• Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal
técnico de acuerdo a metodologías establecidas.
• Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios
de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la
organización, teniendo presente la seguridad de la misma.
• Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los
avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando
sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso
de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.
• Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.
 El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de
Sistemas. Actividades puntuales.
• Administrar el personal técnico, velar por su nivel y
capacidad de servicio.
• Definir y mantener procedimientos operativos en las
actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas
de información de acuerdo a metodologías integradas,
como las elaboradas por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática.
• Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a
los objetivos de la organización en el uso de la
informática y los servicios que presta.
• Elaborar y mantener estándares de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las
normas de calidad internacionales y mediante el uso de
metodologías estándares.
 El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de
Sistemas. Actividades puntuales.
• Evaluar el software orientado a la solución de las
necesidades de los usuarios.
• Especificaciones de proceso y manejo de datos.
• Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los
problemas de estándares establecidos.
• Establecer el plan de prueba de sistemas de
información.
• Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y
mantenimiento.
• Elaborar rutas de operación de sistemas para uso
interno y externo de los usuarios.
• Resolver problemas técnicos en el uso de software.
4. PUESTOS
• Jefe de Proyecto Informático: Es la persona
encargada de administrar un proyecto informático en
todas sus etapas y el responsable de su éxito o
fracaso.
• Analista de Sistemas de Información: Encargado de la
parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el
análisis del sistema de información a desarrollar en
base a la información proporcionada por los usuarios
que requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas
técnicas de análisis.
4. PUESTOS
• Analista - Programador: Es la persona que aprende de
forma práctica las diferentes técnicas de análisis y
diseño, y posteriormente trabaja independientemente en
el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una
persona que realiza labores de análisis y también de
programación.
• Programador: Es la persona que usando herramientas
de programación y en base al modelo presentado por el
analista de sistemas realiza programas para diferentes
usuarios.
5. RELACIONES INTERNAS
• Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas
en un Centro de Información.
– Servicio de procesamiento de datos/distribuido.
– Servicio de Soporte Técnico.
– Equipos de trabajo.
– Reuniones de trabajo.
– Coordinación permanente y ejecución del plan de
sistemas.
6. RELACIONES EXTERNAS
• Grupos relacionados con las actividades externas a un
Centro de Información.
– Usuarios.
– Proveedores de software.
– Equipo de trabajo con usuarios.
– Reuniones de trabajo.
– Coordinación y planes de trabajo.
7. NIVELES DE EXIGENCIA
• En un centro de información los niveles de
exigencia exigen el cumplimiento de
compromisos, acompañado de otras cualidades
como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y
hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".
8. ORGANIZACIÓN. Alternativas.
 IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
CENTRALIZADO,
DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

• PROCESAMIENTO DE DATOS
CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO
– 1. CARACTERISTICAS
– Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos:
– BATCH o LOTES:
– Para procesar gran volumen de datos a nivel de
documentos y reportes.
– Proceso en lotes (batch), por etapas.
– La duración del proceso generalmente es
minutos/hora.
 IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
CENTRALIZADO,
DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

• PROCESAMIENTO DE DATOS
CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO
– Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo.
– EN LINEA (Procesamiento continuo):
– Bajo volumen de datos, resultados por pantalla.
– Duración de (1seg./2 seg.).
– Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier
momento.
– La información se deposita y extrae de servidores de
datos, por lo general, haciendo uso de redes de
datos.
2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch
• Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para
procesar la información.
– Recepción de documentos fuentes de usuarios.
– Control de calidad de documentos.
– Proceso de ingreso de datos. (Data Entry).
– Procesamiento del sistema de información.
– Emisión de resultados. (Reportes).
– Control de calidad de reportes.
– Distribución de reportes a usuarios
3. RECURSOS DISPONIBLES
• Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para
realizar sus actividades de procesamiento de
información, como:
– Equipos de cómputo (computadoras, impresoras,
rastreadores o scanners, modems, routeadores,
concentradores o hubs, otros).
– Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar
datos de resguardo y datos históricos.
– Almacén de formas continuas y equipos de cómputo,
constituido por lo general por computadoras e
impresoras de alta velocidad y tipo matricial.
– Equipos de acondicionamiento de temperatura,
relacionado con equipos de aire acondicionado y
similares.
3. RECURSOS DISPONIBLES I
– Equipos de generación de energía eléctrica (UPS,
grupo electrógeno). Importantes para evitar pérdidas
de información por falta de energía eléctrica, cuyo
suceso de ocurrencia es factible.
– Equipos de prevención de incendios. (Sistema de
detección, alarmas y extinguidores). Relacionados
con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías
sobre Seguridad de la Información-INEI)
– Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-
personas). Importante para solucionar problemas que
se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al
personal relacionado con esos hechos y que pueda
dar solución.
4. ACTIVIDADES PRINCIPALES
• Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas
de información.
• Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a
labores de recepción de documentos.
• Control de calidad de documentos de entrada y reportes
emitidos, operación de sistemas y distribución de
reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo
solicitaron.
• Operación de comunicación de datos.
4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I
• Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios
referentes a línea de comunicación, problemas de uso
de equipos, configuración, virus informáticos, otros.
• Planificación, dirección y control del mantenimiento de
equipos de cómputo y eléctricos.
• Administración personal como también organizar turnos
de trabajo, de preferencia usando software de
administración de proyectos.
• Definir y mantener procedimientos de las actividades de
Procesamiento de Datos.
5. ACTIVIDADES PUNTUALES
• Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia
de acuerdo a metodologías establecidas, como las
publicadas por el INEI
• Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico.
• Llevar a efecto programas de capacitación al personal
por cambio de equipos y software (sistema operativo,
utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta
actividad debe realizarse en forma periódica y
permanente.
6. PUESTOS
• Supervisor del proceso de datos: Encargado del control
dentro del área del procesamiento de datos, llevando la
supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado
procesamiento de la información por parte de los
digitadores y personal involucrado en esta actividad.
• Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar
la calidad de la información y su adecuado tratamiento
desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a
través de los diversos medios. Este control se realiza por
muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas.
• Supervisor del ingreso de datos.
• Bibliotecario de medios magnéticos.
6. PUESTOS I
• Operador de consola, aquella persona que usa un
teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y
salida de datos.
• Operador de periféricos, encargado de la operación de
los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras
de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.
• Operador de teleprocesos / comunicación de datos,
encargado de la supervisión, mantenimiento y operación
de las redes de datos y enlaces a distancias.
• Digitador, persona que hace ingreso de información
desde un terminal de cómputo.
7. RELACIONES INTERNAS
• Referidas al interior del centro de información:
• Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.
• Servicio de Soporte Técnico.
• Reuniones de trabajo / coordinación permanente.
8. RELACIONES EXTERNAS
• Se dan con los siguientes entes:
• Usuarios.
• Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos,
Formas continuas y Medios magnéticos).
• Compras / Almacén.
• Llamadas telefónicas.
• Reuniones de trabajo / Coordinación.
• Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén.
9. NIVELES DE EXIGENCIA
• Se tienen las siguientes características:
• Servicio Real y Patente.
• Actitud Personal.
• Vocación de Servicio a Clientes.
• El cliente es lo más importante.
 V. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN
COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD,
SISTEMAS OPERATIVOS
• 1. FUNCIONES PRINCIPALES
• Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de
Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.
• Automatización de Oficinas, Automatización de Control
de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoria de
Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de
Sistemas y de Procesamiento de Datos.
• Responsable de la instalación y mantenimiento del
software básico y de software de aplicaciones.
1. FUNCIONES PRINCIPALES I
• Evaluar alternativas de paquetes de software básico y
de soporte de aplicaciones.
• Implementar programas de capacitación en el uso del
software.
• Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la
capacidad de cómputo.
• Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de
comunicación de datos.
• Evaluar estándares sobre el uso de equipos y
programas.
1. FUNCIONES PRINCIPALES II
• Establecer los procedimientos de seguridad en equipos
y programas.
• Implementar acciones de Auditoria de sistemas,
basados en plan de control.
• Implementar una organización en apoyo a usuarios,
referente a problemas técnicos en el uso de software y
hardware.
• Participar en equipos de trabajo de los proyectos
informáticos que requieren asistencia técnica
especializada en aspectos de Soporte Técnico.
• Responsable de instalación de equipos y de facilidad de
Comunicación de Datos.
2. PUESTOS
• Ejecutivos:
– Gerente de Soporte Técnico: Encargado de
dirigir y administrar el área de Soporte Técnico,
así como relacionarse con las otras áreas del
centro de cómputo. Formula y administra
proyectos (programas de mantenimiento
relacionados con ésta área).
– Jefe de Soporte Técnico: Encargado de
supervisar las actividades cotidianas en el área
de soporte técnico, así como de llevar a la
práctica los diversos proyectos y programas
establecidos por la Gerencia.
2. PUESTOS
• Técnicos:
– Sistemas Operativos: Personal relacionado con
el uso y operación de los diversos sistemas
operativos en un centro de cómputo. Se tienen:
2. PUESTOS I
• Analista de Sistemas Operativos
Programador de Sistemas.
• Base de datos: Relacionados con la administración de la
información contenida en base de datos, y empleando
herramientas de administración y mantenimiento de
base de datos. Se tienen:
– Administrador de Base de datos.
Administrador de datos.
• Comunicación de datos:
– Personal
Analista de Teleprocesos.
Administrador de Red de Teleprocesos.
• Seguridad:
– Analista de Seguridad
2. PUESTOS II
• Estándares:
– Analista de Estándares en informática.
• Planeamiento de la Capacidad:
– Analista de Configuración.
• Inteligencia Artificial:
– Ingeniero de Conocimiento.
• Auditoria de Sistemas:
– Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los
procedimientos administrativos y operacionales, relacionados
con centros de cómputo.
• Apoyo:
– Electricista
Técnico en telefonía.
3. RELACIONES INTERNAS
• Con Servicio de Procesamiento de datos y
Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.
• Medios:
– Equipos de trabajo.
Reunión/coordinación de trabajo.
4. RELACIONES EXTERNAS
• Usuarios:
– Proveedores de Equipos y Programas.
Soporte Técnico de proveedores.
• Medios:
– Reuniones de trabajo/coordinación.
Llamadas telefónicas/ FAX.
Comunicación entre computadoras.
El nivel de exigencia debe tener profesionalismo,
servicio real y patente.
VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL
PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y
ADMINISTRATIVO
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó
DIRECTIVO)-Gerente
• Se encarga del planeamiento
• Plan Informático para las diferentes actividades de la
Organización.
• Establecer políticas informáticas
• Establecer el estilo de dirección y liderazgo.
• Dirección por objetivos establecidos.
• Comunicación interna y externa.
• Evaluación de resultados.
• Seguimiento a planes y programas.
• Toma de decisiones correctivas.
• Indices de gestión.
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-

Jefe de Departamento
• Participación en el planeamiento Estratégico de la
Organización.
• Políticas de uso de la informática
• Desarrollo y uso de sistemas.
• Equipamientos.
• Software Básico / Aplicaciones acorde al desarrollo del
plan de Informática.
• Dinámica y armonía en los diferentes servicios.
• Facilitador de información de equipos de trabajo en
apoyo a los proyectos informáticos.
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó
DIRECTIVO)-Jefe de Departamento
• Supervisar al personal para lograr los objetivos de los
diferentes servicios.
• Evaluar el desempeño del personal ejecutivo, técnico y
administrativo.
• Desarrollar programas de capacitación para el personal.
• Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y
administrativo.
• Establecer políticas salariales acorde al nivel de
exigencia y al mercado.
• Desarrollo de estándares de las actividades
informáticas.
• Normas y procedimientos.
1.2 PERSONAL TECNICO
• El personal técnico puede participar en la
elaboración del plan de informática de la
organización, a través de sugerencias, otros.
• Jefe de Proyectos:
– Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas
1.2 PERSONAL TECNICO- Analista
de Sistemas:
• Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y
personal de sistemas de apoyo a los sistemas de
información, desarrollo y mantenimiento.
• Elaborar y mantener estándares para el Análisis, Diseño,
Programación, Implementación y pruebas de sistemas.
• Establecer e implementar programas de capacitación a
usuarios de informática.
1.2 PERSONAL TECNICO- Analista
de Sistemas II
• Evaluar y recomendar software y hardware orientado a
la solución de las necesidades de los usuarios.
• Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de
información.
• Desarrollar las funciones de análisis, diseño,
implementación y pruebas de sistemas.
• Elaborar guías de operación de sistemas para los
usuarios de sistemas.
• Establecer niveles de seguridad de acceso a la
información y proceso por parte de los usuarios.
Programador.
• Construir programas basado en estándares de
codificación, uso de lenguajes y de organización de los
datos.
• Documentar los trabajos de programación.
• Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas.
• Participar en reuniones de trabajo de comunicación y
seguimiento de los proyectos.
• Participar en los programas de capacitación.
• Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de
equipos, programas de administración de personal.
Supervisor de proceso de datos
• Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de
Calidad.
• Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas
en batch y en línea.
• Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la
ejecución de los cronogramas de trabajo.
• Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de
los equipos de la instalación.
• Mantiene actualizadas las guías de operación de sistemas y
equipos de la instalación.
• Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.
• Planificar programas de capacitación en el uso de software de
operación de equipos.
Supervisor de Control de calidad

• Supervisa las actividades de control

establecidas en el área de informática, referente
a documentos, fuentes y reportes emitidos.
• Coordina con el Supervisor de Procesamiento
de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos
sobre las prioridades de control.
Supervisor de Ingreso de datos
• Supervisa las actividades de ingreso de datos
de documentos.
• Elabora turnos de trabajo en base a la carga de
trabajo establecida.
• Planifica y controla el mantenimiento correctivo.
Operadores
• * Operador de consola:
– Responsable de la operación en equipo.
– Ejecuta sus actividades.

• * Operador de periféricos:
– Asiste al operador de consola.

– Prepara el material de apoyo necesario.

Operadores II
• * Operador de Teleprocesos:
• Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o
red de datos.
• Coordina y ejecuta los teleprocesos
descentralizados.
• Coordina con soporte técnico.
• Opera la red de teleprocesos.
Digitador
• Opera los equipos de entrada de datos.
• Digita la información que está en los
documentos de trabajo.
• Se orienta en la operatividad, por las guías de
usuario.
• Digitación
2.DESARROLLO PROFESIONAL Y
PROGRAMAS DE CAPACITACION
2.1 DESARROLLO PROFESIONAL
• El desarrollo profesional del personal varía de acuerdo al
nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar con
un programa de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se
debe tener presente que el profesional siempre debe
asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el
superarlos.
• Formación de programas de sucesión ("Quién remplaza
a quién"), designado a la persona, tiempo requerido y
acciones a tomarse.
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
• El entrenamiento permanente del personal es
fundamental, tiene que estar basado en el
Programa de Sucesión y el Plan de Sistemas.
• El programa de sucesión determina que tipo de
preparación es necesaria para las personas
designadas a cargos de supervisión y dirección.
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
• El plan de sistemas determina que personas deben ser
preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos,
incluye a las áreas usuarias.
• El programa de capacitación es elaborado por los jefes
de las áreas respectivas, aprobados en Comité de
Gerencia del Area de Informática.
• El programa de capacitación de las áreas usuarias debe
ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones
Usuarias ó Departamentos Usuarias.
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
• Se debe designar responsable de la coordinación
y ejecución del Programa de Capacitación. Estas
deben ser periódicas y permanentes.
• Las capacitaciones se pueden realizar dentro de
la institución, como fuera de ellas, en centros
especializados de enseñanza, llámense institutos,
universidades, escuelas de formación técnica,
otros.
 Todas las organizaciones deberán
desarrollar las actividades y
establecer las redes de autoridad y
comunicación necesarias para el logro
de los planes. En otras palabras se debe
organizar y el mecanismo fundamental
para que se materialice en acción es su
adscripción en los manuales de
organización (manual de
funciones/puestos).
 EXPLICITACIÓN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Existen dos instrumentos principales a

través de los cuales se explicitan las
estructuras organizativas:
- Organigrama.
- Manual de Organización.
 Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura
organizativa.
Es un modelo abstracto y sintético, que permite obtener
una idea uniforme acerca de una organización.
El organigrama tiene una doble finalidad:
• Desempeñar un papel informativo, al permitir que los
integrantes de la organización y las personas vinculadas a ella
conozcan, a nivel global, sus características generales.
•Servir de instrumento para el análisis estructural, al poner de
relieve, con la eficacia propia de las representaciones gráficas,
las particularidades esenciales de la organización representada.
 Organigrama

Requisitos generales:

* Claridad.
* Actualidad.
* Uniformidad.
 La limitación del organigrama como medio de
comunicación organizacional

El organigrama no es suficiente para

precisar el contenido de los distintos
puestos en términos de responsabilidad
y autoridad, ni tampoco el alcance de
los distintos tipos de relaciones que
excedan la línea jerárquica.
EL ORGANIGRAMA DE LA BIBLIOTECA
ESCOLAR

DIRECCIÓN/
VICEDIRECCIÓN

BIBLIOTECA/
BIBLIOTECARIA
El manual de funciones permite informar de las
múltiples funciones que se realizan
en el Centro de Computo.

▪FUNCIONES TECNICAS

▪FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

▪FUNCIONES PEDAGÓGICAS

▪OTRAS FUNCIONES
 El MANUAL DE ORGANIZACIÓN describe
las características de la organización formal,
indicando:
• OBJETIVOS,
• FUNCIONES,
• AUTORIDAD,
• RESPONSABILIDAD.
De los puestos de trabajo que componen su
estructura. Típicamente se construyen a partir de
los Organigramas y de las Descripciones de
Cargos.
La DESCRIPCIÓN DE PUESTOS,
complementa esta falta de información, ya
que permite precisar el contenido y
relaciones de las distintas posiciones
definidas en el organigrama. Ella consiste
en una descripción escrita de los puestos
ejecutivos y, según las necesidades, podrá
ser breve, indicando sólo las relaciones de
autoridad y los principales deberes del
cargo, o detallada, incluyendo además
aspectos de autoridad, comunicación, etc.
Los manuales contendrán la
información necesaria para
identificar claramente las
responsabilidades sobre los
recursos y elementos que deben
utilizar en el desempeño de las
funciones.
La necesidad de los manuales:

Los diferentes organismos (públicos

o privados) tienen necesidad de
manuales diferentes. El tipo de
manual se determina dando
respuesta al propósito que se han de
lograr. En ciertos casos, solo sirve a
un objetivo: y en otros, se logran
varios objetivos.
 Tipos de manuales:
• POR SU CONTENIDO: según la información que
contienen (de historia, de organización, de
políticas, de procedimientos, de contenido
múltiple, etc.)
• POR SU FUNCION ESPECIFICA: función que
consideran (de compras, de ventas, de finanzas,
de personal, de capacitación, etc.)
• GENERALES: abarcan a toda la organización.
• ESPECÍFICOS: abarcan un sector,
departamento o área.
Manual de organización.- Su propósito es
exponer en forma detallada la estructura
organizacional formal a través de la descripción
de los objetivos, funciones, autoridad y
responsabilidad de los distintos puestos, y las
relaciones.
CONTENIDO DEL MANUAL DE FUNCIONES:

1.- Misión.- (Contribución del área a los objetivos generales de

la organización)
2.- Funciones.- (Definición funcional del cargo).
3.-Autoridad,. (amplitud de la autoridad del cargo
especificando de quién recibe autoridad y sobre quién la
tiene).
4.- Relaciones.- (indicaciones sobre relaciones de autoridad y
los canales de comunicación).
5.- Requisitos para el cargo (definición del perfil
estableciendo: conocimientos requeridos, experiencia,
condiciones personales, etc.)
Las funciones y tareas básicas deben reflejar:

• Demandas/expectativas de nuestros clientes

(externos y/o internos).
• Contribución a la misión de la empresa/organización
• Interconexión y relaciones con otros sectores (sinergia
estratégica).
• Información estratégica (Tablero de Comando)
• Otras funciones y tareas.
 ASIGNACION
•Resumen de la clase.
•Ejemplo de organigrama de un centro de
computo.
•Que es el Manual de Organización y Funciones
(MOF).