Benchmarking

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

El benchmarking es un proceso formal que comienza con la exhaustiva búsqueda e

identificación de las organizaciones con las mejores prácticas, continúa con un
estudio detallado de las prácticas y la performance de la propia organización,
progresa a través de visitas y entrevistas sistematizadas a las empresas identificadas,
y concluye con el análisis de resultados, desarrollo de recomendaciones e
implantación del conocimiento adquirido. (Garvin Chow, 1993).

Afirma que dicho concepto de benchmarking se está convirtiendo en una forma

eficaz de transmisión de conocimiento y nuevas ideas a raíz de las vivencias de
otras empresas. La autora lo describe como una forma de desarrollar mejores
prácticas, de aprender de otras entidades, organizaciones y culturas. el proceso no
termina con el aprendizaje organizativo, sino con la creación de un plan de acción
que consiga convertir el conocimiento en mejoras para le empresa. (Silvia Coldling,
2000)

El procedimiento del benchmarking requiere llevar a cabo siete pasos, a saber:

 Determinar qué actividades conviene imitar.

 Identificar las variables de resultados que debemos medir y evaluar.
 Conocer cuáles son las mejores empresas en cada variable.
 Medir los resultados que obtiene la competencia.
 Medir los resultados de las propias empresas.
 Diseñar programas y acciones para eliminar las diferencias encontradas.
 Ejecutar y controlar los resultados alcanzados.

Tipos de benchmarking

-Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de

los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en
colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? por supuesto
que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más
recursos, y por tanto será mucho más costosa.

Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas

(competidoras). Posiblemente sea el más complicado, ya que los competidores
reservan sus ventajas competitivas para sí mismos. Su objetivo es identificar
información específica y compararlos con los de su organización. Podremos
observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de
trabajo en otras organizaciones. En definitiva cualquier investigación de
benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas
entre los competidores directos. (Gómez, 2005).

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. se suele llevar a cabo
en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder
llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.

Este tipo de benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores

prácticas dentro de sus límites. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones
de una misma organización. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas
prácticas, de aquellos puntos difíciles que pueden ser solventados y que de hecho lo
son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. En este
tipo de benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos
procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, de
la historia local, de la organización, la naturaleza de la administración y la de los
distintos empleados. Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas
comerciales se dan cuenta de los beneficios de esta actividad al poder transferir esta
información a otras partes de la organización. (Gómez, 2005).
-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son

competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

Si se desea superar a la competencia debemos realizar este tipo de benchmarking. El

funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora,
pero que se considera líder en un área específica de interés. Comparar los estándares
de la empresa con los de la industria a la que pertenece. Su objetivo es identificar las
mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea una reputación de
excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. (Gómez,
2005).

Etapas del benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo

seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.

1. Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.

En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿qué quiero medir? toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿a quién voy a medir? para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos qué
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos
tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.

-¿cómo vamos hacerlo? para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2. Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran

medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

3. Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.

4. Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos

de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.

5. Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:

 Nivel de calidad: el valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y

los costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad: las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para
obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Podemos considerar las siguientes ventajas que aporta la aplicación del

benchmarking:

 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que

exponer como otros si pueden.
 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las
empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender
cosas nuevas.
 Nos ubica frente a la competencia. nos permite saber dónde estoy en relación la
competencia, con el mercado.
 Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
 Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.
Referencias bibliográficas:

 (Gómez Raquel, 2005). Facultad de Economía, Empresa y Turismo, Sección de

Empresa y Turismo, Universidad de La Laguna Campus de Guajara s/n. 38071.
 Garvin, chow. “Building a learning organization.” Harvard Business Review,
Vol.71, Nr.4 (July-August 1993): 78-91.
 (Silvia Codling, 2000) Benchmarking, Editor: Gower