Unidad V Programa de

Programa
formación:
de

selección,
diseño y
aplicación
99
 Ca pacitación y de s a r rollo

Esquema conceptual: Unidad V

Tiempo de implementación
Tiempo de los empleados
Espacio Perfil de los destinatarios
Mobiliario y equipo Edad
Presupuesto Experiencia
Apoyo administrativo

2. Destinatarios
1. Restricciones

UNIDAD V
100 Programa de formación: selección,
diseño y aplicación

4. Selección de tácticas y 3. Tácticas y estrategias

estrategias

Clasificación de estrategias Definición de estrategia

Planeación Diferencia entre método y técnica
Grado de interacción Tácticas y estrategias
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

Presentación
Semana 8

A ntes de impartir un curso de capacitación se necesitan establecer los objetivos

que el participante alcanzará al finalizar el curso. Así, se tiene claro lo que hay
que conseguir, así como los métodos que pueden emplearse para lograrlo. Cabe
mencionar que no toda la responsabilidad recae sobre el diseño del curso, el ins-
tructor o los materiales, sino de la relación de una serie de factores que influyen
entre sí.
En esta sesión estudiaremos las restricciones que se presentan en el programa
de capacitación, la importancia de considerar a los destinatarios y algunas tácticas
y estrategias que se utilizan actualmente en los cursos de capacitación.

Objetivos específicos

• El alumno analizará las restricciones que se deben considerar en la capacitación

para evitar limitantes en el programa. 101
• El alumno identificará a los destinatarios como punto de partida para impartir la
capacitación y analizará las tácticas y estrategias más utilizadas en los cursos de
capacitación actuales.

Tema y subtemas
V Programa de formación: selección, diseño
I.
y aplicación
V.1 Restricciones

V.2 Destinatarios

V.3 Tácticas y estrategias

 Ca pacitación y de s a r rollo

V.1 Restricciones
Son varias las restricciones u obstáculos que quien diseña y quien imparte una
capacitación debe considerar para prever las posibles limitantes y ofrecer alterna-
tivas de solución.

Limitantes de la Los más comunes son:

capacitación
• Tiempo de implementación del curso
• Tiempo del que disponen las personas a capacitar y, por lo tanto, el tipo
de actividades que se pueden realizar
• Espacio donde se realizará la capacitación
• Mobiliario y equipo
• Presupuesto
• Apoyo administrativo

Tiempo de implementación del curso

La actividad que el instructor debe realizar antes de diseñar el curso es la detec-
ción de necesidades de la organización para capacitar a sus colaboradores.
102
Pero, ¿qué pasaría si después de seis meses de haber detectado la necesidad se
implementa el curso? Posiblemente el tiempo y el dinero invertidos ya no serán
útiles, puesto que las necesidades habrán cambiado.

Planeación del tiempo Para planear un programa de capacitación se requiere contar con tiempo ne-
de la capacitación cesario, ya que detectar las necesidades, diseñar el programa y los materiales no se
hacen en un par de días. Sin embargo, es importante que el tiempo de la planea-
ción no sea excesivo pues, como lo vimos en el ejemplo anterior, podría ser que
toda la investigación previa pierda utilidad.

Tiempo del que dispone el personal

Ahora bien, la restricción del tiempo no sólo se ve reflejada en la planeación de la
capacitación, sino que también en el tiempo que le van a dedicar los empleados
y en la duración ideal para lograr los objetivos. Con frecuencia las organizaciones
requieren que una gran cantidad de sus colaboradores estén preparados antes de
que se implemente el programa, por lo que se debe establecer un calendario con
las fechas en que se llevará a cabo la capacitación, incluso por etapas, cuando sea
necesario.

Problemas de En ocasiones, la restricción del tiempo no permite que el instructor lleve a

disponibilidad de cabo algunas actividades, por lo que se sugiere que lo comente con los responsa-
tiempo bles de capacitación de la organización para tomar decisiones sobre las metas que
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

se deberán omitir con la finalidad de no generar expectativas falsas sobre los re-
sultados finales. Por ejemplo, el instructor debe darse cuenta de que por el tiempo
limitado el participante sólo será capaz de tener una idea sobre cómo realizar una
tarea, o bien llevarla a cabo.

Disponibilidad del espacio

Generalmente, las restricciones de tiempo están estrechamente relacionadas con
la disponibilidad del espacio. Algunas organizaciones disponen de centros para la
capacitación y desarrollo de sus colaboradores, mientras que otras pueden contra-
tar salas de conferencias y hoteles.

En muchos casos, el lugar más apropiado para la capacitación es el sitio de Espacio apropiado para
trabajo, por lo que no será un problema tan grave la asignación del espacio. Den- la capacitación
tro de esta restricción, es importante considerar que algunos de los lugares que se
emplean para la capacitación también son usados para reuniones, conferencias,
presentaciones, etc., por lo que se deben reservar dichas instalaciones con antici-
pación con el fin de que éste no sea un obstáculo para que la capacitación alcance
sus objetivos. La disponibilidad de un lugar influye decisivamente en las tácti-
cas que el formador podría utilizar. Por ejemplo, si la capacitación es a través del
e-learning es importante que los colaboradores cuenten con el equipo necesario y
con la velocidad de Internet requerida para que puedan tener acceso. 103

Disponibilidad del mobiliario y equipo

Considerando la asignación de las instalaciones es importante tomar en cuenta el Considerar el espacio y
mobiliario y equipamiento que necesita cada uno de los cursos de capacitación, el equipo de apoyo
así como también el tipo de material visual del que se apoyará el instructor como
proyector, computadora, rotafolios, micrófono, etc. Es importante tener en cuen-
ta este tipo de elementos cuando la capacitación se impartirá en lugares ajenos al
instructor.

Restricción del presupuesto

La restricción que con mayor frecuencia se enfrenta el instructor es el presupues-
to. El aspecto económico depende de cada empresa. El presupuesto incluye los
sueldos de los instructores, los posibles gastos de los participantes, los precios
reales o posibles de las instalaciones, incluidos la luz y la calefacción, viáticos (en
caso necesario), alimentos, material de enseñanza, inversiones en nuevos equipos,
entre otros.
 Ca pacitación y de s a r rollo

Apoyo administrativo
Los instructores que hayan estado relacionados en la implementación de los cur-
sos de capacitación reconocerán la importancia que tiene una buena adminis-
tración y estarán en condiciones de prever el tipo de apoyo administrativo que
necesitarán para implementar las estrategias de enseñanza y aprendizaje. Los que
llevan la gestión de estos temas necesitan estar en contacto con los instructores y
considerar las estrategias más eficaces.

Personal administrativo La falta del adecuado apoyo administrativo, en términos de personal cuali-
de apoyo ficado, puede traer consigo problemas, por ejemplo que los avisos no lleguen a
tiempo a los participantes, que el material de enseñanza no esté impreso en su mo-
mento o que los participantes no reciban el material previo del curso de capacita-
ción, etc. Es importante asegurarse de que el sistema de gestión tenga capacidad
suficiente para tomar diversas responsabilidades adicionales cuando se presenten
necesidades durante la capacitación.

Como te has dado cuenta son muchas las restricciones a las que se enfrenta un
programa de capacitación, por ello la importancia de tenerlas presentes antes de la
implementación del curso.

104
V.2 Destinatarios

Antes de diseñar un curso, es necesario conocer las características principales de

la audiencia, pero a veces es complicado identificarlas de manera específica. Por
ejemplo, si para la primera sesión se elabora un material visual, pero uno de los
participantes tiene una deficiencia visual, se recomienda adaptar la sesión para
que todos tengan las mismas oportunidades de aprender y generar materiales di-
versos para las siguientes sesiones, tomando en cuenta a todo el grupo.

Definición de De acuerdo con Buckley y Caple (1990) el término “destinatarios” se refiere a

destinatarios todos los colaboradores que van a recibir la capacitación.

Conocer el perfil de los Sin embargo, es imprescindible conocer el perfil de los participantes antes de
destinatarios diseñar el programa de capacitación. A continuación se enlistan algunas pregun-
tas que pueden servir para dicho fin:

• ¿Qué edad tienen?

• ¿Cuál es su nivel educativo?
• ¿Cómo aprenden?
• ¿Cuáles son sus intereses?
• ¿Cuáles son las diferencias individuales entre los trabajadores?
• ¿Qué nivel de conocimientos y destrezas poseen?
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

El número de los destinatarios y su distribución geográfica influyen en las

estrategias de la capacitación, especialmente cuando estos factores están rela-
cionados con el aspecto económico. Puede ser más costoso llevar el curso a los
participantes que reunirlos en un solo centro, o bien impartirlo a través de un
curso a distancia.

Otros factores importantes son la edad y la experiencia de los colaboradores, es- Considerar la edad y la
tos aspectos influyen en la decisión y en el diseño del programa. Al analizar la expe- experiencia
riencia de los participantes se deben diseñar dos cursos por separado, por ejemplo el
básico y avanzado, o bien pedir que aquellos con menores conocimientos participen
en un taller, lean o acudan a sesiones espaciales previas a la capacitación.

Las habilidades y aptitudes de los destinatarios son elementos que también

hay que considerar con el fin de asegurar que el programa de capacitación alcance
los niveles establecidos desde el inicio. Es importante que ninguno de los parti-
cipantes se sienta excluido del programa por los contenidos que se manejan, así
como también hay que cuidar que el colaborador no se sienta perdido cuando se
introduzcan nuevos conceptos.

Una recomendación ante esta situación es elaborar, previo al curso, un cuadro

general de los destinatarios, donde ellos respondan a las preguntas previamente
mencionadas.
105

V.3 Tácticas y estrategias

Una vez conociendo a los destinatarios de la capacitación, el instructor puede iden-

tificar las tácticas y estrategias de las que se apoyará en cada una de las sesiones.

Es común mencionar que los cursos de capacitación se basan en estrategias, Definición de estrategia
las cuales consisten en un conjunto de tácticas y métodos. La palabra “estrategia”
surgió en el ambiente militar para referirse al “arte del general”, es decir, quien di-
rigía un ejército tenía que crear un plan que le permitiera vencer la batalla. Como
cada general tenía distintas maneras de lograrlo se decía que cada uno armaba sus
propias estrategias, o que un general era mejor “estratega” que otro.

En el contexto de la capacitación, no existe una sola manera para asegurar que

las personas aprendan. Por eso decimos que enseñar y capacitar “es un arte”, ya
que de acuerdo con el tipo de población, organización, recursos, tiempo y otros
elementos se debe diseñar una experiencia de aprendizaje útil para quien asiste.

Aun cuando un curso haya tenido una buena planeación puede suceder que El instructor como
el grupo no responda adecuadamente ante lo que se tenía previsto, por lo que el estratega
instructor deberá adecuar algunos elementos, es decir, ser un estratega.
 Ca pacitación y de s a r rollo

Diferencia entre Cada acto de capacitación tendrá una estrategia diferente, y es aquí donde se
método y técnica podrán utilizar una serie de métodos y tácticas, también conocidas como técni-
cas. Por cierto, la diferencia entre método y técnica es que el primero se refiere a
un conjunto de pasos, que antiguamente eran considerados como “recetas” para
lograr un fin, así cuando describíamos el método de representación de roles se ex-
plicaba punto por punto cómo llevarlo a cabo. El segundo se refiere a una manera
de proponer actividades, pero sin pretender especificar “fórmulas” concretas, es
decir, se sugiere una serie de acciones de las cuales cada capacitador adaptará lo
que le parezca conveniente.

Esquema sobre tácticas,

Estrategia
métodos y estrategias

Tácticas y métodos

A continuación describiremos las técnicas más comunes indicando sus venta-

jas y desventajas y cómo se deben emplear.

Ventajas y desventajas 1. Conferencia. Situación en la que el instructor expone algunas ideas, basándose
de la conferencia en un discurso, ante un auditorio.
106

Ventajas

• El instructor tiene total control sobre los contenidos y el orden en que va

a presentar los materiales de capacitación.
• Se atiende a un gran número de participantes.
• Se pueden introducir más materiales en el tiempo que dure la conferencia.

Desventajas

• La interacción entre el instructor y el participante es muy poca.

• Dificultad de mantener la atención de los participantes debido a la falta
de participación.

Ventajas y desventajas 2. Corrillos (discusión de pequeños grupos). Un grupo se divide en varios

de los corrillos subgrupos con el propósito de analizar y discutir cierta información para obtener
conclusiones.

Ventajas

• Propicia la participación de todo el grupo.

• Permite que se aprovechen las experiencias y los conocimientos de los
participantes y que se descubran diferentes puntos de vista.
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

• Requiere pocos materiales didácticos (guión de discusión).

• Facilita la integración del grupo y el trabajo en equipo.
• Permite evaluar los conocimientos del grupo.

Desventajas

• Exige un instructor con habilidades específicas y dominio de situaciones.

• No funciona cuando los participantes desconocen el asunto que se va a
discutir.
• El grupo debe tener al menos una mínima experiencia en grupos de dis-
cusión, de lo contrario se pueden desviar fácilmente del tema.

3. Dramatización. Se trata de representar una situación de la vida real para com- Ventajas y desventajas
prender mejor el tema. de la dramatización

Ventajas

• Motiva la participación espontánea de los participantes y logra mantener

la atención del grupo centrada en el tema principal.
• Esta técnica permite que los participantes vivan una experiencia, la cual la
podrán discutir a partir de un conocimiento homogéneo.
• El problema central es analizado con una base de realidad concreta.
107
Desventajas

• Lleva tiempo planear los roles que se van a escenificar para que sean acor-
des con el tema, la situación y las conclusiones a las que se pretende llegar.
• Si el instructor no cuenta con la experiencia necesaria puede perder fácil-
mente el control del grupo.

4. Estudio de casos. Se refiere a analizar detenidamente un caso para llegar a con- Ventajas y desventajas
clusiones sobre el tema principal. del estudio de casos

Ventajas

• Permite presentar una situación práctica sobre el tema central.

• Invita al intercambio libre de opiniones en la discusión.
• Hace posible que los participantes practiquen sin ningún riesgo.
• Propicia el aprendizaje mediante los conocimientos y experiencias de los
demás.
• Ayuda a evaluar el nivel de conocimientos de los participantes respecto a
un tema.
• Puede aplicarse a grupos o en forma individual.
• Favorece el intercambio de experiencias, ya que se tiene la oportunidad
de escuchar diferentes aproximaciones sobre un caso.
 Ca pacitación y de s a r rollo

Desventajas

• Si la habilidad del instructor no es adecuada para dirigir el proceso, puede

ocasionar que el grupo pierda interés en el problema.
• Al emplear la situación simulada, los participantes pueden comenzar a
inventar, suponer lo que les conviene, dar por hecho las suposiciones y
obtener conclusiones apresuradas.
• Al no estar apreciando algo real, el aprendizaje puede ser relativo. Es ne-
cesario que el grupo posea cierto nivel de conocimiento.

Ventajas y desventajas 5. Foro. Consiste en una discusión informal sobre un hecho o problema.
del foro
Ventajas

• Participan todos los miembros del grupo.

• Se profundiza en el tema.
• No demanda necesariamente materiales didácticos ni una planeación ex-
haustiva.
• Se adapta a grandes grupos. Hay libre expresión de ideas y, por ello, varían
los puntos de vista.

Desventajas
108
• Hay descontrol del grupo cuando se presentan desacuerdos.
• En grupos numerosos el tiempo no es suficiente para la participación de
todos.
• No se realiza evaluación formal ni individual.

Ventajas y desventajas 6. Lectura comentada. Se realiza una lectura y se discuten las ideas principales
de la lectura comentada para aclarar o plantear aspectos importantes.

Ventajas

• Proporciona abundante información en poco tiempo.

• Permite decodificar la información y utilizar preguntas de rebote y de relevo.
• Permite destacar los conceptos importantes.
• Es una forma amable de empezar un curso, ya que propicia la participa-
ción sin mucho riesgo.
• Ayuda a establecer el ritmo del curso.

Desventajas

• No se realiza una evaluación individual.

• Si la persona que está leyendo no lo hace correctamente, el grupo puede
perder el interés.
• Si se abusa de la táctica, el grupo tiende a desconfiar de la capacidad del
instructor.
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

7. Mesa redonda. Se trata de la exposición de los diferentes puntos de vista de Ventajas y desventajas
expertos sobre un tema en especial. de la mesa redonda

Ventajas

• Puede utilizarse en grupos numerosos.

• Proporciona al auditorio la oportunidad de conocer diferentes formas de
conceptualizar un mismo tema.

Desventajas

• Demanda una atención pormenorizada en las exposiciones por parte del

moderador.
• Si no se mantiene un ritmo dinámico en las presentaciones puede caer en
el tedio.
• Al no permitir la discusión, ni poner en tela de juicio alguna posición, el
interés del grupo y de los especialistas puede decaer.

8. Panel. Se refiere a que un equipo de expertos discuta un tema frente al grupo. Ventajas y desventajas
del panel
Ventajas

• Permite el enriquecimiento de la experiencia personal de los participan- 109

tes al escuchar varias posturas sobre un tema.
• Favorece un ambiente informal y de confianza.
• El moderador decide un ponente para dirigirle una pregunta, aunque
también la puede plantear de forma abierta para que sea contestada de
manera espontánea por alguno de ellos.

Desventajas

• Requiere de una cuidadosa selección de los ponentes.

• Los participantes no reciben información impresa para poder repasar lo
expuesto y discutido.
• En algún momento se pueden radicalizar los comentarios del público o
de los panelistas.
• Puede caerse en confusión, hostilidad y no llegar a conclusiones.

9. Phillips 66. Esta técnica consiste en dividir al grupo en subgrupos de seis per- Ventajas y desventajas
sonas con el objetivo de discutir un tema durante seis minutos, tiempo suficiente de la técnica Phillips 66
para llegar a una conclusión. De las conclusiones de cada subgrupo se realizará
una general.

Ventajas

• Facilita la obtención de conclusiones en poco tiempo.

• El costo es mínimo.
 Ca pacitación y de s a r rollo

• Propicia la participación de todo el grupo.

• Se establece la comunicación entre los participantes.
• Refuerza el aprendizaje sobre un tema mediante el conocimiento de dife-
rentes puntos de vista (autogestión).
• Facilita la integración del grupo.
• Puede utilizarse como evaluación después de haberse expuesto un tema.

Desventajas

• Si el instructor no conoce bien la táctica se puede perder el objetivo.

• No permite profundizar en un tema, por el tiempo.
• Se requiere conocimiento previo sobre el tema que se va a discutir.
• No funciona en temas polémicos.
• El número total de los integrantes del grupo debe ser múltiplo de seis.

Ventajas y desventajas 10. Seminario. Es un grupo pequeño que investiga o estudia un tema a lo largo de
del seminario varias sesiones, partiendo de fuentes de información originales.

Ventajas

• Permite profundizar en un tema desde diferentes perspectivas.

• El grupo se siente comprometido a participar activamente.
110 • Permite descubrir el conocimiento a través de la fundamentación.
• Su costo es bajo.
• No requiere de material especial.
• No reclama ningún espacio físico especial.
• En pocas horas se puede obtener una gran cantidad de información.

Desventajas

• La realización de la sesión depende del grupo, tanto por su presencia

como por la calidad y cantidad de la preparación de la información.
• Si los hábitos de estudio de la mayor parte del grupo no están orientados
y relacionados con la investigación y la lectura crítica de textos el semina-
rio puede caer en el tedio o centrarse en uno o dos participantes e incluso
en el instructor.
• Si el grupo no posee información básica previa para comprender el tema,
la técnica se ve obstaculizada.
• Las actitudes apáticas, de crítica negativa o desinterés pueden originar
una dinámica lenta y poco motivadora.

Ventajas y desventajas 11. Simposio. Consiste en que un grupo de expertos exponga un tema o proble-
del simposio ma de forma sucesiva ante un auditorio.
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

Ventajas

• Proporciona al participante la información desde diferentes puntos de

vista, por medio de distintas disciplinas de un tema.
• La participación de varias personas con aspectos variados de un tema,
permite un ritmo estimulante y sin interrupción.
• Proporciona información completa y profunda sobre cada aspecto del
tema.
• Permite el análisis y la síntesis de información.
• Debido a que no hay discusión o comentarios entre los expositores, favo-
rece la fluidez y el orden en la sesión.
• El tiempo de exposición de cada especialista se fija de acuerdo con el nú-
mero de personas que intervienen en el simposio y la profundidad con
que se desea tratar el tema (de cinco a 20 minutos).
• Utilizar tarjetas en el interrogatorio permite al moderador clasificar las
preguntas y dirigirlas a los especialistas, sobre todo para evitar pérdidas
de tiempo.

Desventajas

• Ofrece pocas oportunidades para la intervención del grupo, que disminu-

ye en proporción con el número de participantes.
• La preparación presenta problemas en cuanto a la facilidad de conseguir 111
especialistas y el tiempo requerido para prepararlos.
• Los expositores se ven limitados a hacer comentarios de los puntos de
vista de los otros ponentes.
• A medida que el grupo es mayor, se anula la posibilidad de que el interro-
gatorio sea verbal, se deberá hacer por medio de tarjetas.

12. Demostrativa. Sirve para enseñar, principalmente, destrezas manuales. Ventajas y desventajas
de la técnica
Ventajas demostrativa

• Todo el grupo participa activamente.

• Se puede verificar el aprendizaje, ya que el participante en ese mismo ins-
tante se da cuenta si puede o no realizar determinada tarea.
• Permite la retroalimentación.

Desventajas

• El número de participantes debe ser reducido.

• Se necesitan recursos para ejecutar la práctica (herramienta, equipo, etcé-
tera).
• Se debe tener pleno conocimiento del equipo o la herramienta que se va
a demostrar. Se requiere un nivel de experto en la materia.
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Ventajas y desventajas 13. Expositiva. Es la presentación oral sobre un tema.

de la técnica expositiva
Ventajas

• Permite transmitir información teórica en poco tiempo.

• Puede dirigirse a grupo numerosos.
• Permite tratar temas extensos y complejos.

Desventajas

• Se requieren habilidades de oratoria por parte del instructor.

• Las características personales del instructor intervienen de manera consi-
derable en el éxito de la sesión.
• El aprendizaje logrado es bajo si no se refuerza o ejercita en el corto plazo.
• La participación del grupo es mínima y si se prolonga por mucho tiempo,
decaen el interés y la motivación.

Ventajas y desventajas 14. Visita. Recorrido planeado a un lugar fuera de la actividad de capacitación
de la visita con el objetivo de observar directamente los objetos, procesos, operaciones y si-
tuaciones que no se pueden trasladar o reproducir en el lugar de capacitación.

Ventajas
112
• Los participantes aprecian el ambiente de trabajo.
• Relacionan su trabajo con las experiencias personales.

Desventajas

• Pueden ser inútiles cuando no se establecen objetivos a alcanzar.

Es importante señalar que estas tácticas además de emplearlas en sesiones pre-

senciales, el instructor también las puede llevar a cabo en sesiones a distancia,
siempre y cuando se adapten de forma correcta.
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Reactivos de autoevaluación
Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. “Necesitamos que ese curso se diseñe en una semana, sé que es poco tiempo pero así nos lo ha pedido el
Director”. Ante este problema la mejor solución es:
a. Delimitar cuidadosamente el objetivo al que podrá llegar el curso y, por tanto, los contenidos que abor-
dará.
b. Es necesario negarse a realizar estas capacitaciones “express”.
c. Solicitar inmediatamente que una consultoría externa dé el curso, aunque se trata de temas muy espe-
cializados de la empresa.

2. “Sé que el tema es difícil y por eso quiero que sea un curso muy atractivo, con muchas actividades, pero
claro, que los empleados no inviertan más de 5 horas en la capacitación”. La mejor solución a este proble-
ma es:
a. Se pueden plantear dos o tres ejercicios muy atractivos que ayuden a reforzar los contenidos de la capa-
citación.
b. Todo el curso estará lleno de ejercicios y si queda alguna duda del contenido, después podemos hacer
un curso para resolverlas.
c. Un buen curso de capacitación tiene pocas actividades y una fuerte carga teórica, recordemos que no
estamos tratando con niños. 113

3. “Tengo a 50 colaboradores que deben tomar ese curso, por eso creo que lo mejor es que todos asistan al
mismo tiempo a tomarlo”. La mejor solución es:
a. De acuerdo, mientras más personas en el aula más participación tendrán. Aunque el espacio es peque-
ño podemos juntar las sillas, así será más difícil que alguien salga al baño o a la cafetería y distraiga a los
demás.
b. Este curso sólo está diseñado para 30 personas, elija las que tengan mayor necesidad de tomarlo.
c. Ese volumen de personas puede ser muy alto considerando el tema que trataremos. Qué tal si los divi-
dimos en dos grupos y lo damos simultáneamente o en distintos horarios el mismo día.

4. “El curso que se impartirá es sobre un nuevo sistema de facturación en la empresa. Es muy importante que
aprendan a ser rápidos y precisos en las operaciones, por lo que me gustaría saber qué materiales necesitan
para lograrlo”. La mejor solución para resolver esta necesidad es:
a. Básicamente necesitaremos una computadora por persona y el acceso al sistema para poder practicar.
b. Con los manuales del participante y una computadora para el instructor es suficiente, ya que con que
vean lo que hace éste y tomen sus notas podrán aprender a utilizar el sistema.
c. Necesito que todos los directores estudien antes ese curso y después ellos sean quienes les enseñen a
los trabajadores.
 Ca pacitación y de s a r rollo

5. “Capacitar a todo el personal con la consultoría externa nos sale muy caro, considerando las distintas sedes
que tenemos en la República Mexicana y el extranjero”. La mejor solución que se puede ofrecer es:
a. Realizar la capacitación en cascada, es decir, capacitar a un grupo de personas, quienes después replica-
rán dicha capacitación a los compañeros de trabajo.
b. Si es caro, entonces quiere decir que no se debe capacitar a todo el personal, ya que la esencia de la ca-
pacitación es que sea a bajo costo.
c. Sin importar el tema la mejor herramienta siempre será hacer un manual de auto-aprendizaje, ya que
éste se puede enviar a todos lados sin necesidad de un instructor.

6. Es la división de un grupo de personas en varios subgrupos con el propósito de analizar y discutir determi-
nada información para obtener conclusiones.
a. Corrillos
b. Philips 66
c. Foro

7. Dos o más personas representan una situación de la vida real asumiendo los roles del caso, con el objeto
de que pueda ser mejor comprendida y tratada por el grupo.
114 a. Dramatización
b. Estudio de casos
c. Simposio

8. Un grupo grande se divide en subgrupos de seis personas para discutir un tema durante seis minutos lle-
gando a una conclusión. De las conclusiones de cada grupo se realiza una general.
a. Seminario
b. Philips 66
c. Mesa redonda

9. Sirve para enseñar principalmente destrezas manuales, como manejar una máquina o una herramienta en
el taller.
a. Demostrativa
b. Expositiva
c. Foro
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Instrucciones: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. Es recomendable reestructurar todo el diseño de la capacitación en función de los intereses

de la minoría para que ningún empleado se sienta excluido. _____

2. La palabra “estrategia” surgió del ámbito militar y significa “el arte del general”. _____

3. Hay estrategias probadas que garantizan que una persona aprende sin importar las
circunstancias externas e internas. _____

4. El término “método” surgió como una manera de plantear modelos que aseguraran el logro
de objetivos educativos. Posteriormente, surgió el término “técnica” y “táctica”, que proponen
orientaciones más que modelos para hacer las cosas. _____

5. Es importante que en un curso no se utilicen más de dos técnicas. _____

115
 Ca pacitación y de s a r rollo

Fuentes de información
Buckley, R. y Caple, J. (1991). La formación. Teoría y práctica. Madrid: Díaz de
Santos.

Grados, J. (2009). Capacitación y desarrollo de personal. México: Trillas.

Luna, E. (2002). El Docente presencial. Técnicas de enseñanza para enriquecer su

desempeño académico. España: Plaza y Valdés.

Reza, J. (2002). El ABC del instructor 2. México: Panorama Editorial.

116
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

Panel de verificación
Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. “Necesitamos que ese curso se diseñe en una semana, sé que es poco tiempo pero así nos lo ha pedido el
Director”. Ante este problema la mejor solución es:
a. Delimitar cuidadosamente el objetivo al que podrá llegar el curso y, por tanto, los contenidos
que abordará.
b. Es necesario negarse a realizar estas capacitaciones “express”.
c. Solicitar inmediatamente que una consultoría externa dé el curso, aunque se trata de temas muy espe-
cializados de la empresa.

2. “Sé que el tema es difícil y por eso quiero que sea un curso muy atractivo, con muchas actividades, pero
claro, que los empleados no inviertan más de 5 horas en la capacitación”. La mejor solución a este proble-
ma es:
a. Se pueden plantear dos o tres ejercicios muy atractivos que ayuden a reforzar los contenidos de
la capacitación.
b. Todo el curso estará lleno de ejercicios y si queda alguna duda del contenido, después podemos hacer
un curso para resolverlas.
c. Un buen curso de capacitación tiene pocas actividades y una fuerte carga teórica, recordemos que no
estamos tratando con niños. 117

3. “Tengo a 50 colaboradores que deben tomar ese curso, por eso creo que lo mejor es que todos asistan al
mismo tiempo a tomarlo”. La mejor solución es:
a. De acuerdo, mientras más personas en el aula más participación tendrán. Aunque el espacio es peque-
ño podemos juntar las sillas, así será más difícil que alguien salga al baño o a la cafetería y distraiga a los
demás.
b. Este curso sólo está diseñado para 30 personas, elija las que tengan mayor necesidad de tomarlo.
c. Ese volumen de personas puede ser muy alto considerando el tema que trataremos. Qué tal si los
dividimos en dos grupos y lo damos simultáneamente o en distintos horarios el mismo día.

4. “El curso que se impartirá es sobre un nuevo sistema de facturación en la empresa. Es muy importante que
aprendan a ser rápidos y precisos en las operaciones, por lo que me gustaría saber qué materiales necesitan
para lograrlo”. La mejor solución para resolver esta necesidad es:
a. Básicamente necesitaremos una computadora por persona y el acceso al sistema para poder practicar.
b. Con los manuales del participante y una computadora para el instructor es suficiente, ya que con que
vean lo que hace éste y tomen sus notas podrán aprender a utilizar el sistema.
c. Necesito que todos los directores estudien antes ese curso y después ellos sean quienes les enseñen a
los trabajadores.
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5. “Capacitar a todo el personal con la consultoría externa nos sale muy caro, considerando las distintas sedes
que tenemos en la República Mexicana y el extranjero”. La mejor solución que se puede ofrecer es:
a. Realizar la capacitación en cascada, es decir, capacitar a un grupo de personas, quienes después
replicarán dicha capacitación a los compañeros de trabajo.
b. Si es caro, entonces quiere decir que no se debe capacitar a todo el personal, ya que la esencia de la ca-
pacitación es que sea a bajo costo.
c. Sin importar el tema la mejor herramienta siempre será hacer un manual de auto-aprendizaje, ya que
éste se puede enviar a todos lados sin necesidad de un instructor.

6. Es la división de un grupo de personas en varios subgrupos con el propósito de analizar y discutir determi-
nada información para obtener conclusiones.
a. Corrillos
b. Philips 66
c. Foro

7. Dos o más personas representan una situación de la vida real asumiendo los roles del caso, con el objeto
de que pueda ser mejor comprendida y tratada por el grupo.
118 a. Dramatización
b. Estudio de casos
c. Simposio

8. Un grupo grande se divide en subgrupos de seis personas para discutir un tema durante seis minutos lle-
gando a una conclusión. De las conclusiones de cada grupo se realiza una general.
a. Seminario
b. Philips 66
c. Mesa redonda

9. Sirve para enseñar principalmente destrezas manuales, como manejar una máquina o una herramienta en
el taller.
a. Demostrativa
b. Expositiva
c. Foro
Unida d V. Pro gr a ma de formación: selección, diseño y a plicación

Instrucciones: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. Es recomendable reestructurar todo el diseño de la capacitación en función de los intereses

de la minoría para que ningún empleado se sienta excluido. F
_____

2. La palabra “estrategia” surgió del ámbito militar y significa “el arte del general”. V
_____

3. Hay estrategias probadas que garantizan que una persona aprende sin importar las
circunstancias externas e internas. F
_____

4. El término “método” surgió como una manera de plantear modelos que aseguraran el logro
de objetivos educativos. Posteriormente, surgió el término “técnica” y “táctica”, que proponen
orientaciones más que modelos para hacer las cosas. V
_____

5. Es importante que en un curso no se utilicen más de dos técnicas. F

_____

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