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Manual de Procesos
Periodo 47
INDICE:
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
4. POLÍTICAS
7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
1. OBJETIVO.- La compra, para las distintas áreas de la Empresa con los diferentes proveedores
nacionales, para cubrir las necesidades de la Empresa con sus proveedores. Se manifiesta
principalmente en asegurar el abastecimiento normal de las necesidades de insumos y materiales
de la empresa. Además la colaboración en la administración de los recursos materiales y
financieros de la Empresa,
2. ALCANCE.- El proceso aplica para todos los bienes y servicios adquiridos en el centro, Inicia con la
elaboración del Plan de compras de acuerdo al plan operativo hasta el despacho al consumidor
final, con el objetivo de satisfacer sus necesidades.
3. GLOSARIO DE TERMINOS Y DEFINICIONES
4. POLÍTICAS
- Art. 1.- El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones
mercantiles, y los actos y contratos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
- Presentación Reglamento GuíasRegistro-Oficial-N°-761-Guianza-Turística2
SUB-GERENTE DE COMPRAS
7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
FIN
Cliente Final
Bodegas del Almacén
9. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
ESCUELA PARAVOLAR
Kardex
3 proformas
Factura de compra
Retenciones
Certificado de mesa de inversiones respaldo del cliente.
INDICE:
ESCUELA PARAVOLAR
12. OBJETIVO
13. ALCANCE
15. POLÍTICAS
11. ALCANCE.- Abarca la operación que se desarrolla en ambiente internacional, desde la orden de
compra y entrega del producto en origen, donde hace entrega del pedido en destino, y finaliza en
la entrega al cliente final.
13. POLÍTICAS
Código Orgánico de la Producción Comercio e Inversiones R.O. 351 del 29 de diciembre 2010
Reglamento al título de la Facilitación Aduanera para el Comercio, del Libro V del COPCI - Decreto
Ejecutivo N 1343, de fecga 13 de marzo de 2017. Resolución del Comité de Comercio Exterior.
SUB-GERENTE DE COMPRAS
FIN
Cliente Final
Bodegas del Almacén
18. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
ESCUELA PARAVOLAR
INDICE:
23. OBJETIVO
24. ALCANCE
26. POLÍTICAS
20. ALCANCE.- Comienza con el contacto y comercialización de los productos y servicios, hasta la
entrega de los productos o servicios.
22. POLÍTICAS
QUE, el artículo 92 de la Constitución Política de la República dispone que la ley establecerá los
mecanismos de control de calidad, los procedimientos de defensa del consumidor, la reparación e
indemnización por deficiencias, daños y mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción
de los servicios públicos no ocasionados por catástrofes, caso fortuito o fuerza mayor, y las
sanciones por la violación de estos derechos;
Art. 2.- (Reformado por el Art. 1 del D.E. 1072, R.O. 236-S, 19-VII-99).- Obligación de emisión de
comprobantes de venta.- Están ligados a emitir comprobantes de venta todos los sujetos pasivos
de los impuestos a la renta, al valor agregado o a los consumos especiales, sean sociedades o
personas naturales, incluyendo las sucesiones indivisas, obligados o no a llevar contabilidad, en
los términos establecidos por la Ley de Régimen Tributario Interno.
DIRECTOR COMERCIAL
3
Establecer necesidades del Estudio de mercado
cliente.
4 Presentación del Producto Exhibir el producto
5 Atender Requerimientos de Satisfacción del cliente
los Clientes
6 Negociación, ajustes y Parametros de venta en que ambas partes Ganen
superación de objeciones
7 Cierre de la operación Legar acuerdo de satisfacción
8 Legalizar con el cliente su Entrega de certificación y documentación en regla
Factura
9 Monitoreo de la satisfacción del cliente y una
Actividad posventa futura necesidad
10 Informes mensuales de Registro de las actividades económicas del negocio
Ventas
FIN
Cliente Final
27. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
ESCUELA PARAVOLAR
Proformas
Factura Comercial
Retenciones
INDICE:
ESCUELA PARAVOLAR
34. OBJETIVO
35. ALCANCE
37. POLÍTICAS
28. OBJETIVO.-
Velar por la seguridad de los clientes manteniendo los equipos de vuelo en buen estado, aptos
para su perfecto funcionamiento.
29. ALCANCE. -
Los equipos que se van a utilizar para los calientes o estudiantes de distintas edades y sexo, deben
ser óptimas para el vuelo, la seguridad que se brinda debe ser notoria, de tal manera que por la
experiencia de cada persona se pueda llegar a más clientes.
ESCUELA PARAVOLAR
31. POLÍTICAS
Supervisor de equipos
Cliente protegido
¿Hay el producto? Se define si cuando el bien o producto existe en bodega, caso contrario se
realiza el proceso para comprar los bienes faltantes o desgastados. En caso de falta de productos
sigue con la actividad 3.
Kardex
3 proformas
Factura de compra
Retenciones
INDICE:
45. OBJETIVO
46. ALCANCE
48. POLÍTICAS
37. OBJETIVO.-
Se desea captar a los clientes referidos por la satisfacción del cliente que ya se aventuró, de tal manera
llegar a tener clientes con el mismo gusto de adrenalina.
40. POLÍTICAS
Asistente Administrativo
Cliente novedoso
1 Contratación de un especialista
2 Proceso de Instrucción
3 Jefe comercial Aprendizaje
4 La Comunicación
5 Evaluación
6 Implementación
Cliente satisfecho
¿Toma el servicio? Una vez que el cliente se enterar del servicio y costo se debe realizar el vuelo
y fidelizar haciendo que mas personas conocidas de ellos tomen se interesen por realizar este
deporte extremo.
INDICE:
56. OBJETIVO
57. ALCANCE
59. POLÍTICAS
46. OBJETIVO.-
Conocer las partes que integran el equipo de vuelo y la manera de usarlo, mantenerlo y guardarlo.
Podrá identificar las condiciones adecuadas para la práctica del vuelo de acuerdo a factores
meteorológicos geográficos e identificar evitar amenazas.
47. ALCANCE. -
El curso de piloto principiante de Parapente, empieza con un vuelo inductivo, con el propósito
entender los principios aerodinámicos que permiten el vuelo libre. Al final del curso, tendrá las
habilidades de despegue en sus diferentes modalidades, será capaz de identificar las condiciones
adecuadas para su nivel de vuelo, preparar el equipo planificar su vuelo, el chequeo previo y
realizar vuelos bajo los límites de operación establecidos bajo la supervisión de un instructor,
después solo pero siempre volamos en compañía y lo más importante, aprenderá a realizar con un
máximo de seguridad un deporte único donde el objetivo es Pasear por el Cielo.
49. POLÍTICAS
Asistente administrativo
Clientes decididos
Cliente satisfecho
Encuesta de servicio
Formulario de compromiso
Seguro de vuelo y riesgos en deportes extremos
INDICE:
67. OBJETIVO
ESCUELA PARAVOLAR
68. ALCANCE
70. POLÍTICAS
55. OBJETIVO. -
Responder y aclarar todas las dudas del cliente, orientarlo dependiendo de sus necesidades y
dándole una orientación.
56. ALCANCE. -
El proceso aplica para todos los bienes y servicios adquiridos en el centro, Inicia con la recepción
del cliente potencial, investigar cuáles son sus necesidades e intereses y asesorarlo acuerdo a su
interés, dependiendo si desea comprar un artículo, seguro un curso o hacer un vuelo biplaza.
58. POLÍTICAS
ESCUELA PARAVOLAR
Subgerente de compra
Proforma
Formulario de conocer a tu cliente
Proforma
Factura
ESCUELA PARAVOLAR
INDICE:
78. OBJETIVO
79. ALCANCE
81. POLÍTICAS
64. OBJETIVO. -
Convencer al cliente de que su elección es la más acertada, probar que el equipo o producto está
en perfectas condiciones antes de la entrega.
65. ALCANCE. -
Comienza con el contacto y comercialización de los productos se puede mostrar hacer un pruebe
y comprobar su funcionamiento y estado del producto, almacenamiento o entrega para el
despacho.
67. POLÍTICAS
-Art. 2.- (Reformado por el Art. 1 del D.E. 1072, R.O. 236-S, 19-VII-99).- Obligación de emisión
de comprobantes de venta.- Están ligados a emitir comprobantes de venta todos los sujetos
pasivos de los impuestos a la renta, al valor agregado o a los consumos especiales, sean
sociedades o personas naturales, incluyendo las sucesiones indivisas, obligados o no a llevar
contabilidad, en los términos establecidos por la Ley de Régimen Tributario Interno.
Instructor Especialista
¿Toma el servicio? Una vez que el cliente se enterar del servicio y costo se debe realizar el vuelo
y fidelizar haciendo que mas personas conocidas de ellos tomen se interesen por realizar este
deporte extremo.
INDICE:
89. OBJETIVO
90. ALCANCE
92. POLÍTICAS
73. OBJETIVO.-
Llevar un control de stock y garantizar la entrega del producto unas perfectas condiciones
74. ALCANCE. -
Comienza con una orden de despacho en la bodega y termina en la recepción del producto por el
cliente directamente o por mensajería.
76. POLÍTICAS
Director Comercial
Pedido de despacho
Pedido de despacho
Orden de despacho
Facturas
No. DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
1 Talento Humano Comunicar
2 Revisar y disponer inicio de régimen para diseño de
cargo
3 Analizar y recabar pruebas de reclusión
4 Analizar y verificar pruebas
5 Analizar la gravedad del puesto
6 Realizar informe técnico
7 Elaboración de personal
8 Revisar y elaborar informe técnico
9 Autorización para diseños de cargo
10 Notificación
11 Fin de reclutramiento
ESCUELA PARAVOLAR
12
Article I.ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES EMPRESA PARA VOLAR
1. Capacitación a instructores
2. Contratación a empleados
3. Compra de equipos
4. Mantenimiento de equipos
5. Formas de pago
6. Atención al cliente
7. Contratación seguros de estudiantes
8. Soporte técnico
9. Posventa de equipos
10. Postventa de satisfacción al cliente
11. Alquiler de equipos de filmación
12. Tele mercado
13. Certificación de actualización de licencia
14. Edición de producto de medios
15. Decoración de eventos
16. Charla técnica
17. Venta de camisetas
18. Venta de uniformes
19. Venta de cascos
20. venta de guantes
21. Actualización de conocimiento al personal
22. Evaluación al personal
23. Cotización de equipos
24. Contratación
25. Publicidad
26. Marketing
27. Estudio de mercado
28. Sistema contable
29. Pago de proveedores
ESCUELA PARAVOLAR
1. Capacitación a instructores
2. Contratación a empleados
3. Compra de equipos
4. Mantenimiento de equipos
5. Formas de pago
6. Atención al cliente
7. Contratación seguros de estudiantes
8. Soporte técnico
9. Posventa de equipos
10. Postventa de satisfacción al cliente
11. Alquiler de equipos de filmación
12. Tele mercado
13. Certificación de actualización de licencia
14. Edición de producto de medios
15. Decoración de eventos
16. Charla técnica
17. Venta de camisetas
18. Venta de uniformes
19. Venta de cascos
20. venta de guantes
21. Actualización de conocimiento al personal
22. Evaluación al personal
23. Cotización de equipos
24. Contratación
25. Publicidad
26. Marketing
27. Estudio de mercado
28. Sistema contable
29. Pago de proveedores
30. Diseño de organigrama
31. Diseño de agenda con horarios
32. Departamento de admisiones
33. Inspección de campo
34. Manejo de redes sociales
35. Manejo de medios
ESCUELA PARAVOLAR
Article V. DIAGRAMA DE
CARATERIZACION:
ESCUELA PARAVOLAR