9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Examen final - Semana 8

Comenzado: 9 de jul en 18:01

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 6 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 1/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca
de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide
hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía
y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes,
pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia
un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y
el objetivo del mismo. ¿Se muestra Andrés como un verdadero líder?

Sí, debido a que se muestra con empuje, motivación y orientación al logro.

Si, ya que sabe manejar muy bien sus aptitudes para la creación de equipos de trabajo
eficaces.

Sí, porque muestra su gran sentido de la responsabilidad y hace un buen uso del poder que
tiene al ser el líder.

Sí, debido a que se muestra con el dominio, la precisión y la estabilidad emocional

suficientes para desarrollar al equipo.

Pregunta 2 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca
de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide
hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía
y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes,
pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia
un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y
el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a
notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos
miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas
aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de los
objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 2/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el desarrollo de la labor

encomendada?

Competencias personales.

Competencias organizacionales.

Competencias sociales.

Competencias gerenciales.

Pregunta 3 6 ptos.

Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de trabajo a la

Junta Directiva de la empresa, ellos consideran innecesaria la aplicación de la misma
pues consideran que realizaron un muy buen trabajo de selección así es que los
trabajadores actuales están completamente capacitados para sus funciones
actuales, usted defiende su propuesta indicando que:

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir mejores maneras de

hacer ese trabajo de tal forma que sean más efectivos en la realización del mismo.

La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa gane más dinero
pues lo trabajadores realizarán más labores por el mismo salario

La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren aprender de otros temas

diferentes a los de su trabajo para poder considerar opciones futuras en otros negocios que
puedan llegar a servirle a la empresa.

Pregunta 4 6 ptos.

El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y control,

cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los objetivos de la
organización. En este caso la organización permite que las personas tengan una
mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos, por tanto la
departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la organización.

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 3/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Al considerar una empresa con mercados dispersos de manera que la cobertura del
misma es extensa y con muchos productos con presencia en diferentes regiones, su
eficiencia puede mejorar si todas las actividades relacionas con un producto se
agrupan en una estructura:

Funcional

Geográfica

Por proceso

Por cliente

Pregunta 5 6 ptos.

En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los

residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores
y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya
que en caso de cualquier anomalía, la administración no responde.” Uno de los
trabajadores que estaba pintando la fachada interior, dejo caer pintura y esta entro a
la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento vio la pintura, se
molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su cara y en un
tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del edificio, hoy se
iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones pertinentes, por lo
tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no tiene nada
que hacer”. Por su parte la propietaria le responde: “No había visto dicha
comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la administradora respondió:
“en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la administradora debió haber
garantizado:

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes.

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 4/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Pregunta 6 6 ptos.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega
el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha
equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te
equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era
para tres personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista está
utilizando su inteligencia emocional?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que trabaje
bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y su tono
de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando adecuadamente la

problemática de los clientes.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que
trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

Pregunta 7 6 ptos.

El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan en

problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:

Histogramas

Cronogramas

Infogramas

Presupuestos

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 5/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Pregunta 8 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en
varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación
anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede implementar la empresa?

Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.

Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de cobro adecuada.

Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.

Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro adecuada y
oportuna.

Pregunta 9 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en
varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación
anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el desempeño real?

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes inmediatamente
anterior para que contabilidad procese la información y cartera pueda hacer una labor de

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 6/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

cobro.

Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la información suficiente para
poder hacer una labor de cobro.

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco primeros días del mes
siguiente debe tener todos los reportes con la información suficiente para que cartera pueda
iniciar un proceso de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes inmediatamente
anterior para que contabilidad procese la información y cartera pueda hacer una labor de
cobro.

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información para que cartera
pueda iniciar una gestión de cobro.

Pregunta 10 6 ptos.

Las PYMES podrán a través de una estructura organizacional distribuir la

responsabilidad de la globalidad del negocio, bajo el enfoque de crecer, diversificar
productos, expansión geográfica o ampliar el mercado, para lograrlo, lo mejor es
desarrollar una estructura de que tipo:

En Red

Matricial

Divisional

Funcional

Pregunta 11 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual
https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 7/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con
el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita
previa estaban en verano y una vez se iniciaron las mismas entro el invierno en la
zona. ¿Qué estrategia correctiva se podrían ejecutar de darse un colapso en el
sistema de drenaje?

Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el agua.

Construir la alcantarilla sobre la estructura.

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de drenaje.

Pregunta 12 6 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades

conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables en
la alta gerencia de las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la
capacidad de trabajar efectivamente con los miembros de su equipo así como con
los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben
contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4
– A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia de sus
habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades técnicas son más
importantes.

3 y 4 son correctas

2 y 4 son correctas

1 y 2 son correctas

1 y 3 son correctas

Pregunta 13 6 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 8/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Usted es contratado en una empresa como Gerente y debe hacer una proceso de
reingeniería dentro de los cuales está definir qué tipo de diseño organizacional debe
adoptar la empresa, después de haber encontrado en el levantamiento de los
procesos inconvenientes de calidad generando riesgos en el área de aseguramiento
de la misma. De acuerdo a lo anterior se debería optar por un diseño:

Organización lineal

Orgabizaciona matricial.

Organización por procesos

Organización Funcional

Pregunta 14 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual
se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con
el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita
previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la
zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5
alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La
solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el
sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. Frente a la decisión de hacer
8 alcantarillas para mejorar el sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las
expectativas de los planes establecidos?

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa donde eran 5
alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 9/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía contratados
para realizar inicialmente.

Pregunta 15 6 ptos.

Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y propusieron

principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

1-2-4

1-3-4

2-3-4

1-2-3

Pregunta 16 6 ptos.

En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las

reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el uso
de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma,
con tachones y escrita a mano?

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Se les daño el computador en el ultimo momento.

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto que en la

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 10/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma física.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

Pregunta 17 6 ptos.

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la empresa

“Misuki S.A.” en el que cada departamento debe realizar un informe detallado de lo
realizado cada semana, una comparación con la meta propuesta el lunes anterior y
una gráfica que muestre la desviación en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el que
comuniquen lo anteriormente mencionado en una videoconferencia con el Gerente
ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las metas
propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos permanente y un
mejoramiento continuo. De acuerdo a lo anterior, se puede mencionar que:

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en “establecer los

estándares de desempeño”, en el que todos los empleados de todas las áreas tienen
definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo de tiempo.

El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir desempeño real”,

en el que se tiene determinado que todos los lunes se evalúa el alcance de objetivos de
forma semanal a cada área de la empresa.

El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el que se realiza la

reunión para tomar medidas ya sean preventivas o correctivas con respecto al alcance de
los objetivos.

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real con los

estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados obtenidos de las metas
planteadas cada lunes anterior.

Pregunta 18 6 ptos.

La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades de la

empresa entorno a las personas que requiere para desarrollar las actividades,

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 11/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

convocarlas, seleccionalas y conformar los grupos de personas que realizar las

diferentes actividades, despues su atención se centra en la retribución y en
evaluación de desempeño de esos equipos de trabajo. Teniendo en cuenta lo
anterior, si los socios de su empresa le pidieran justificar por que es importante la
Gestión Estrategica de las personas, usted diria que:

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se constituyen en la

mejor manera en términos económicos de trabajar en la actualidad.

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la empresa si no se cuenta

con las personas que tengan las destrezas y competencias para llevarlas a cabo.

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a nivel presupuestal
con cuantos recursos se debe contar para lograr la metas de la compañia.

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa de generar

trabajo en equipo como herramienta indispensable en el alcance de los objetivos.

Pregunta 19 6 ptos.

Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer
todo el proceso, esto se logra porque:

Su ejecución es efectiva

Hay suficientes estándares

Los costos si son viables

Las alertas son oportunas

Pregunta 20 6 ptos.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la de las

personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de varios departamentos
diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no son necesariamente más fuertes

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 12/13
9/7/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

que las de sus trabajadores. 4 – Poseen fuertes habilidades conceptuales para

determinar el rumbo de la empresa.

1–2–4

1–2–3

1–3–4

2–3–4

Evaluación guardada en 18:33 Entregar evaluación

https://poli.instructure.com/courses/9724/quizzes/37346/take 13/13