1.

Quando a empresa começa a prosperar e crescer, perde-se o contato direto com os clientes
e funcionários, pois se passa a delegar funções a inúmeros funcionários. Acaba-se esquecendo
a vanguarda. É nesse momento que medidas que aproximam os empresários dos clientes e
funcionários devem ser tomadas. Essa foi uma situação que a empresa sofreu ao se instalar no
Brasil e ter seu rápido crescimento, tendo que adotar medidas para remediar o problema e
diagnosticar as necessidades de melhoria da empresa.

2.Quando se tem um contato direto com os clientes e funcionários, sem intermédio de

terceiros, os colaboradores se sentem mais confiantes e motivados, e isso se reflete nos
clientes. Quando percebeu a situação da empresa, em constante crescimento e cada vez mais
distante dos clientes, deixando de servi-los para servir ao mercado, e que tais medidas
poderiam ser eficientes, o presidente da Azul decidiu agir. visitou bases aéreas,conversou com
tripulações, com mecânicos, com os clientes, mantendo diálogo aberto e escutando todas as
dificuldades e reclamações. Retomar hábitos de quando a empresa era menor e adaptá-los
para a nova quantidade de colaboradores também é uma medida sensata e que contribui para
a cultura organizacional.

3.Para não se deixar prejudicar frente a crises e transformações, as empresas devem promover
a cultura organizacional através dos métodos explicados pelo presidente da Azul. Ou seja,
aproximar-se dos setores mais baixos e mais próximos dos clientes para ter um contato direto
e poder diagnosticar os problemas e estabelecer vínculos. Conversar com clientes e talvez criar
uma conta em uma rede social mediante a qual consegue conversar diretamente com os
clientes, como faz o empresário Luciano Hang, das lojas Havan. Deve, portanto, se ajustar às
novas necessidades que emergem com o tempo, buscando inovação e crescimento. É
impossível ter sucesso sem acompanhar as mudanças do mundo.