Entrevistas Aplicadas

1 ENTREVISTAS APLICADAS
7.1.MODELO DE ENTREVISTA APLICADA
Figura 1. Entrevista Aplicada
ENTREVISTA
El objetivo principal de la entrevista es realizar un diagnóstico de las universidades más
representativas de la ciudad de Arequipa identificando los principales problemas y
oportunidades de mejora y basados en esta información poder realizar un análisis de la
situación actual del sector de Educación Superior en la dicha ciudad. Agradecemos de ante
mano su colaboración y le rogamos responder a las preguntas con la mayor sinceridad
posible:
Nombre de la Institución: Nombre del entrevistado:
RUC: Cargo:
Dirección: Lugar de la Entrevista:
Fecha de la Entrevista
1. ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece la institución?
3. ¿Cuáles son las principales carreras profesionales que generan la mayor cantidad
de ingresos para la institución?
4. ¿Los objetivos y metas de la institución son medibles y se comunican de manera
adecuada? ¿La estructura organizativa es la adecuada y los puestos de trabajo son
claros?
5. ¿Está bien posicionada la institución entre sus competidores y se ha incrementado
la participación de mercado en los últimos años?
6. ¿La institución lleva a cabo investigación de mercado y los mercados están
segmentados de manera efectiva?
7. ¿La institución cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?
8. ¿En dónde es financieramente fuerte o débil la institución de acuerdo con el análisis
de razones financieras?
9. ¿Cómo calificaría las condiciones de las instalaciones, equipo, oficinas de la
institución?
10. ¿Cuenta la institución con capacidad tecnológica?
11. ¿Cómo se encuentra la institución en cuanto a investigación y desarrollo? ¿Cuál es
la importancia de esta área para la institución?
12. ¿La institución cuenta con algún sistema de información para la toma de decisiones
estratégicas?
13. Según su criterio, ¿Cuáles son los problemas más relevantes que enfrenta la
institución en la actualidad?
14. En comparación a las instituciones de educación técnica y superior en la ciudad de
Arequipa, ¿Cuáles son las ventajas más resaltantes que le permiten a la institución
destacar?
15. ¿Cómo podría la institución mejorar el servicio ofrecido a los estudiantes?
7.2.PERSONAL AL QUE SE APLICÓ LA ENTREVISTA
Tabla 1. Personal Entrevistados de las diferentes Universidades
NOMBRE
PERSONAL CARGO
ENTREVISTADO
Docente en la Escuela
Ing. César Carrasco de Ingeniería
Industrial
Docente de tiempo
Ing. Sofía completo con carga
Estremadoyro administrativa en la
Bejarano Escuela de
Administración
Representante de la
Promotora de la
Hno. Miguel
Universidad La Salle y
Mendoza Vargas
Director de
Internacionalización
Jefe de Departamento
Ing. Abraham
de la Facultad de
Pacheco Oviedo
Ingeniería Industrial
7.3.ENTREVISTA – UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN (UNSA)
El objetivo principal de la entrevista es realizar un diagnóstico de las universidades
más representativas de la ciudad de Arequipa identificando los principales problemas
y oportunidades de mejora y basados en esta información poder realizar un análisis
de la situación actual del sector de Educación Superior en la dicha ciudad.
Agradecemos de ante mano su colaboración y le rogamos responder a las preguntas
con la mayor sinceridad posible:
- Nombre de la Institución: Universidad Nacional de San Agustín

- Nombre del entrevistado: Ing. César Carrasco.
- Cargo: Docente en la Escuela de Ingeniería Industrial.
- Lugar de la Entrevista: Instalaciones de la Universidad Nacional de San Agustín.
- Fecha de la Entrevista: 19/11/2018.
1) ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?
En la universidad se tiene tres tipos de trabajadores: docentes, administrativos y los
de servicio temporal (CAS), siendo alrededor de 1600 docentes, 1600 administrativos
y aproximadamente 250 servidores CAS, dando en promedio casi 3500 trabajadores
aproximadamente.
2) ¿Cuáles son los servicios que ofrece la institución?
La institución tiene servicios tanto de tipo interno como externo. Los de tipo interno
están enfocados al bienestar del alumno y del docente, en el bienestar del alumno se
tiene centro médico, servicio psicológico, comedor, movilidad. Entre los servicios
externos se tiene servicio de asesoramiento, exámenes clínicos, exámenes de
laboratorios como suelos e hidráulica, asesoramiento a colegios por el área de
educación, entre otros.
3) ¿Cuáles son las principales carreras profesionales que generan la mayor
cantidad de ingresos para la institución?
La Institución es pública, no tiene fines de lucro, pero no se cobra absolutamente nada
a los alumnos, el Estado es el que provee a cerca de las necesidades que se presentes,
todo está subvencionado; sin embargo, los servicios externos si generan ingresos
como los laboratorios de suelos e hidráulica y algunos otros servicios, en medicina se
realiza exámenes clínicos a personas externas a las que se les cobra.
4) ¿Los objetivos y metas de la institución son medibles y se comunican de manera
adecuada? ¿La estructura organizativa es la adecuada y los puestos de trabajo
son claros?
Como institución pública adolece en la parte administrativa de los problemas
comunes de las instituciones públicas, muchas personas son rotadas de sus puestos de
trabajo y no conocen sus funciones; sin embargo, no es una excusa para no mejorar
esa área de la institución.
5) ¿Está bien posicionada la institución entre sus competidores y se ha
incrementado la participación de mercado en los últimos años?
Debido al proceso de acreditación se realiza análisis de cómo están los egresados,
siendo agradable escuchar que la mayoría los egresados están laborando en puestos
relativamente buenos; sin embargo, no se puede decir ello de lo que haya pasado
anteriormente porque no se tienen datos históricos, a pesar de ello como universidad
pública están muy bien posicionados pero adolecen de lo que adolecen casi todas las
universidades: falta de control de sus egresados, poder saber realmente que es lo que
están haciendo.
6) ¿La institución lleva a cabo investigación de mercado y los mercados están

El término de investigación y segmentación de mercados es más apropiado para
instituciones privadas del rubro; sin embargo, hace poco se hizo un análisis para ver
si, en el caso de la ingeniería industrial, todavía se requiere ingenieros industriales,
siendo el resultado positivo. Por lo que la mayoría de las escuelas deben hacer ello,
como la escuela de asistentes sociales que ya no requería el Estado ese tipo de
profesionales, por ende, debería ya no permitir ingresos.
Un análisis para saber si se puede ofertar o no una carrera, no se ha realizado en esta
universidad porque es una entidad pública.
7) ¿La institución cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?
Hace poco salió la ley de la publicidad estatal que impedía que la institución realice
propaganda. Alguna vez se ha hecho propaganda para los servicios externos como
análisis clínicos y CREPRUNSA, pero más allá de eso, como cualquier institución
pública se tienen que regir bajo las reglas de las instituciones del Estado en cuanto a
lo que es el presupuesto o los gastos que se pueden hacer en publicidad, están
limitados a gastar en publicidad.
8) ¿En dónde es financieramente fuerte o débil la institución de acuerdo con el
análisis de razones financieras?
Como institución pública, no se ve la parte financiera como parte primordial, ya que
se recibe todo el dinero para sueldos, investigación, entre otros del Estado, por lo que
no se hace mucho énfasis en ganar dinero más que para cubrir gastos mínimos
requeridos.
9) ¿Cómo calificaría las condiciones de las instalaciones, equipo, oficinas de la
institución?
En los últimos periodos se ha mejorado bastante porque el Estado ha permitido uso
de canon minero para comprar laboratorios, mejorar la tecnología, reparaciones en la
infraestructura, que apoya el licenciamiento, obteniéndose el licenciamiento por 10
años .La Universidad Nacional de San Agustín realizó un fuerte gasto para mejorar
varios servicios como los baños y las instalaciones dentro de las aulas que tienen una
mejoría considerable, sin embargo se puede mejorar mucho más porque no se ha
llegado al óptimo.
10) ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?
Si bien es cierto en las últimas oportunidades, los laboratorios han sido equipados con
la última tecnología, pero todavía hay muchos laboratorios que no han sido
remodelados o mejorados, encontrándose a la espera de que se puedan obtener esas
mejoras.
11) ¿Cómo se encuentra la institución en cuanto a investigación y desarrollo? ¿Cuál
es la importancia de esta área para la institución?
La universidad Nacional de San Agustín, ha hecho de la investigación, una política
de gobierno de las autoridades actuales. En estos momentos se consideran líderes, en
cuanto a instituciones públicas en investigación, pero aún no se encuentran en la etapa
de los resultados, estos se verán a futuro. En lo que es concursos de proyectos de
investigación, la universidad está apoyando bastante, existen bastantes convocatorias

para todo tipo de proyectos de investigación, y todo lo financia la universidad por
medio del CONCYTEC.
12) ¿La institución cuenta con algún sistema de información para la toma de
decisiones estratégicas?
La universidad se adecua a todos los sistemas que da el Estado peruano, como por
ejemplo el sistema de presupuesto SIAF, los de recursos humanos y gestión. Los
diferentes sistemas informáticos provienen del Estado, la universidad no crea sus
propios sistemas por lo que tiene que adecuarse a pesar de que estos sistemas no son
muy amigables, siendo obligados como institución pública a utilizarlos.
13) Según su criterio, ¿Cuáles son los problemas más relevantes que enfrenta la
Existen problemas de infraestructura, de tecnología o de recursos humanos diferentes
para cada área de la institución. Estos problemas son herencia de la actividad pública
en que se encuentra la universidad, se intentan solucionar, pero se considera que su
origen es más por herencia de la administración pública.
14) En comparación a las instituciones de educación técnica y superior en la ciudad
de Arequipa, ¿Cuáles son las ventajas más resaltantes que le permiten a la
institución destacar?
En estos momentos como universidad pública, se hace mucho énfasis en
investigación y gracias a la nueva ley universitaria que provoca cambios como el
licenciamiento crea el nuevo camino orientado hacia la investigación. Como opinión

personal, la investigación es el camino que lleva a diferenciarse de todas las opciones
académicas.
15) ¿Cómo podría la institución mejorar el servicio ofrecido a los estudiantes?
Se tiene muchas carencias por ser institución pública, principalmente en la
administración de los recursos. El servicio educativo que como docentes se pueden
mejorar con mejores capacitaciones e intercambios que con la nueva ley y gestión se
están permitiendo estas mejoras, dependiendo de que como docente quiera mejorar
esa parte del servicio.
Otra oportunidad de mejora está en la tecnología e infraestructura, de manera
progresiva porque como institución no son autónomos dependiendo siempre de las
disposiciones del Estado.
7.4.ENTREVISTA – UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PABLO (UCSP)
- Nombre de la Institución: Universidad Católica San Pablo
- Nombre del entrevistado: Ing. Sofía Estremadoyro Bejarano.

- Cargo: Docente de tiempo completo con carga administrativa en la Escuela de
Administración.
- Lugar de la Entrevista: Instalaciones de la Universidad Católica San Pablo.
Entre docentes de todas las escuelas son aproximadamente 500 pero además están
también los de administración que son algo de 300, en total unos 800 trabajadores.
Son las carreras de pregrado, tiene también la extensión y formación continua, tiene
servicios de proyección a la sociedad (SEPROSO) y en lo que es post grado, tiene
pocas maestrías.
La carrera más antigua es Administración de negocios. La universidad abrió solo con
Administración y Contabilidad, pero administración es la segunda o tercera carrera
más grande y de ahí viene Derecho y Civil. Esas son las principales.
son claros?
Si, la organización tiene todos los documentos, digamos el plan estratégico se elabora
para 5 años que es el plan estratégico para toda la universidad. Sobre ese plan cada
área su propio plan estratégico y sobre eso se hace un plan operativo anual que se
hace en colaboración. Por temas de acreditación, el plan operativo es comunicado y

se pide el feed back de los grupos de interés, entonces si hay bastante comunicación.
En el caso de los objetivos, tenemos indicadores para medir cada uno de los objetivos
y comprobar si se ha logrado o no. Hay actividades propias del plan operativo que
podrían tener una reprogramación por X motivos.
En general si ha podido haber incrementado por la última carrera que se ha abierto
que fue ingeniería Civil, que como hay un auge en la construcción en el país, es una
carrera que ha crecido bien. Recién la primera promoción que tendría de egresados
seria está en el 2018, entonces si ha habido crecimiento. Pero si hablamos de las
carreras de manera individual, si hay carreras que la competencia les ha afectado, por
parte de la Continental, UTP y otras que han llegado. Porque Administración de
negocios es una carrera, no digamos que simple pero si más fácil de poder aperturarla
ya que no necesita laboratorios muy específicos. Por eso la mayoría de la competencia
inicia con esa carrera.
Ahora, la posición de la Universidad San Pablo sigue siendo buena. De todas maneras
por años en Arequipa solo era la UNSA, la Católica que son las más antiguas, y de
ahí vino la San Pablo. Entonces esa antigüedad le ha permitido un buen
posicionamiento para nuestros egresados.
Una de las actividades que realiza la universidad son la participación en las diferentes
ferias vocacionales que se realizan en los colegios. De esta manera ya se tiene
conocimiento de los colegios, así como también se determina el sector económico al

que pertenecen. Es importante resaltar que las pensiones de la UCSP son un tanto
elevadas y por tal motivo se enfocan en sectores A y B económicamente hablando.
Por otra parte, cada escuela al realizar el plan estratégico cada año analiza sus propios
factores que vinculen a su mercado objetivo con la carrera profesional.
Entre las áreas importantes con las que cuenta la universidad, se encuentra el área de
Marketing que se ha reconfigurado este año, justamente para poder recuperar un poco
la participación de mercado que últimamente se ha perdido en algunas carreras en
específico y se trabaja también con asesoría externa y consultores.
Ahí es donde no sé muy bien la verdad, ya que la parte de gestión financiera hay un
área específica que lo maneja, pero cada una de las escuelas y cada área maneja su
propio presupuesto. Para nuestro caso, la escuela no es que tenga ninguna parte débil,
los ingresos provienen básicamente de las pensiones y postulaciones, y otras
actividades que podríamos tener como diplomados, cursos adicionales que no son los
principales.
institución?
En realidad, todo es bastante moderno, el nuevo campus también está bien. La San
Pablo tiene 21 años y si se trata de remodelar constantemente. También por el mismo
crecimiento. Este año hay nuevos laboratorios, un nuevo edificio. La universidad va
creciendo y probablemente haya nuevos campus en el futuro.

Si, sobre todo para la carrera de Ciencias de la computación. Entonces lo requieren.
Hay una dirección para investigación y desarrollo pero de todas maneras hay carreras
que lo manejan mejor. Ciencias de la comunicación es una carrera muy reconocida
por las investigaciones que hace incluso de manera internacional, y porque muchos
doctores que han sido doctores en universidades internacionales. Y hay carreras en
las que el tema de la investigación no es su fuerte como Administración de negocios,
por la misma carrera que es la gestión no se hace mucha investigación.
Tenemos un portal que es sobre todo académico. Es interno y fue diseñado como
requisito para la universidad y permite la toma de decisiones en la parte académica.
En la parte financiera, igual se hacen uso de macros o sistemas internos que han sido
creados para la universidad. El tema de horarios se usa un sistema que se compró a
Chile. Entonces si usan bastante los sistemas de información.
El hecho de la competencia si es un tema que lo tiene en cuenta y que por eso hay
cierta reestructuración La universidad también se ha reestructurado a una estructura
matricial a partir de este semestre en realidad y probablemente vayan a venir más
cambios. Ha habido cambios de autoridad porque saben que ha llegado competencia
y puede venir incluso más, como la USIL que ya anuncio que vendría aquí. Entonces
es algo que se considera siempre y lo tiene plasmado en sus objetivos.

Lo que UCSP destaca siempre y en la escuela de Administración se da mucho y parte
del reconocimiento es ese, es el tema de la formación integral. El tema de valores y
demás le permite tener algún tipo de reconocimientos en sus alumnos. Y el tema de
exigencia que es muchas veces se menciona, pero al final cuando los alumnos
ingresan no es algo que necesariamente lo quieren, lo buscan como diferencia, pero
no están dispuestos a aceptarlo.
En realidad hay muchos aspectos en donde mejorar. Pero el servicio principal se lo
brindan los docentes, entonces la manera de mejorar en la calidad del docente.
7.5.ENTREVISTA – UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA (UCSM)
- Nombre de la Institución: Universidad Católica de Santa María
- Nombre del entrevistado: Ing. Abraham Pacheco Oviedo.

- Cargo: Jefe de Departamento de la Facultad de Ingeniería
Industrial.
- Lugar de la Entrevista: Instalaciones de la Universidad Católica de Santa
María.
En la Universidad Católica de Santa María aproximadamente unos 1500 trabajadores
entre docentes y administrativos.
Los servicios que ofrece la institución son básicamente de educación: Educación de
Pre-Grado y Post-Grado.
Las carreras que generan más ingresos y beneficios para la Universidad son las
carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica y Derecho.
son claros?
La Universidad tiene un Plan Estratégico que se está actualizando para el próximo
año y a través del Sistema de Gestión de Calidad se están midiendo los objetivos en
función a indicadores establecidos en el acondicionamiento que se le ha dado al
sistema ERP.
La Universidad ha estado posicionada hace años atrás, y existido un exceso de
confianza por parte de las autoridades por no hacer nada para su desarrollo posterior.
En estos últimos años, las autoridades se han dado cuenta que han dejado espacios
para que entren otros competidores y recién se han preocupado por hacer cambios
importantes en la Universidad. A partir de que ingresó la Universidad San Pablo se
ha perdido bastantes ingresantes en el sentido de la materia prima que ingresa a la
Universidad cada vez ha ido en desmedro. El puntaje de ingreso era mucho más alto
que el que se tiene ahora, ingresaban con un puntaje promedio de 60 para arriba en
Ingeniería Industrial y ahora están ingresando con menos de 40, esto influye en que
el nivel de exigencia que se tenga que dar disminuye para no tener tanto desaprobado
y el índice de deserción sea mayor.
La Universidad Católica de Santa María no tiene un área de Marketing que debería
hacer todo ese análisis de mercado para poder establecer estrategias y combatir a la
competencia. No se conoce los segmentos actuales a los cuales pertenecen los
alumnos, el segmento que antes eran los alumnos ahora ha cambiado. Falta esa área
que es importante en toda organización.
La UCSM sí cuenta con estrategias de promoción y publicidad efectivas. Los medios
de comunicación que utiliza para promocionar sus servicios son la televisión, radio y
periódicos locales, especialmente para los exámenes de admisión y Pre-Católica.

Su negocio es la parte de Pre-Grado que es su fuente de ingresos principal, tiene otras
áreas como es Post-Grado pero no aporta mucho para las utilidades de la universidad.
También, tiene la parte de CEPROBIS que viene a ser una parte de producción de la
universidad que la genera el ganado, la parte de producción de quesos, lácteos y
frutas. Años anteriores era pérdida, es decir, invertía la universidad, pero perdía, en
el último año se han registrado utilidades, esta situación se daba como consecuencia
de la mala gestión en esa área. En la parte de Pre-Grado, las carreras que aportan más
son las carreras de Ingeniería Industrial, Mecánica y Derecho.
institución?
En lo que es la infraestructura la Universidad ha invertido y cada vez está creciendo.
Se tiene edificios como el Auditorio William Morris que es uno de los últimos que se
ha hecho, se ha implementado la parte del cuarto, quinto y sexto piso en el pabellón
R, se han hecho unas mejoras en el parque industrial y se ha trabajado en la parte del
Fundo de Huasacache y que se piensa que carreras del área como Veterinaria estén
ubicadas allí. Se tiene en la parte de planificación y desarrollo construir en las
Esclavas un edificio de 10 pisos para Post-Grado a nivel del que tiene la escuela de
Post-Grado de la Pacífico en Lima. Se ha construido edificios, pero el equipamiento
en algunos sectores se ha mejorado como en odontología e Ingeniería Industrial. La
idea es que, a través de laboratorios adecuados, modernos, uso de software y
tecnología, se capte más alumnos para la universidad en Pre-Grado y Post-Grado.

La institución cuenta con capacidad tecnológica, pero en la parte de los sistemas de
información se tiene que modernizar para que los usuarios tengan una información
efectiva, ya que existe mucha burocracia por el mismo software y la tecnología de
información que usan. Para el tamaño de la universidad esto debería ser prioritario.
Es un área que se ha descuidado y debería haberse impulsado en años anteriores. Esta
área, como institución educativa, debería ser una de las fortalezas de la universidad,
ahora se está trabajando en esta área y dentro de los planes que se tiene se piensa
fortalecer a través de apoyo a la institución con docentes y alumnos.
Esa es una deficiencia. La institución no cuenta con un software que sirva a las
autoridades para la toma de decisiones. Es necesario contar con un sistema de este
tipo para tomar decisiones adecuadas.
Uno de los problemas es la competencia que existe y que actualmente no se han
definido políticas para superar esa competencia. Cada vez la competencia va a ser
más efectiva, se tiene universidades que están llegando y podrían desplazar a la
universidad en la educación Pre – Grado. Se debe enfocar más en lo que es Post –
Grado, se tiene una escuela, pero no cumple un papel preponderante. La mayoría de
los estudiantes que ya tienen su formación en Pre – Grado les gustaría seguir una
educación en Post – Grado que no lo harían en la UCSM, lo harían en otras
universidades como CENTRUM, ESAN y UPC que llenan sus programas.
La UCSM tiene como fortaleza los años que la universidad ha estado sola, por decir
posicionada, pero eso no va a seguir siendo, todavía hay una especie de
posicionamiento de años anteriores que debería cambiarse como fortaleza. Existen
docentes que tienen trayectoria en varias áreas de la universidad como también los
hay malos.
La UCSM debería mejorar en el sentido de los niveles de exigencia, los alumnos en
los últimos años piensan que la universidad es una especie de turismo que pasan y de
ahí salen con una formación, pero que ocurre, un alumno que no ha sido formado con
estándares académicos va a hacer quedar mal a la institución y un poco es lo que está
sucediendo, que a raíz de esa formación otras universidades se han colgado y están
vendiendo a través de su marketing que ellos forman mejor a sus alumnos, lo cual no
es necesariamente cierto. Los egresados de la UCSM, al menos de Ingeniería
Industrial son técnicamente bien formados.
7.6.ENTREVISTA – UNIVERSIDAD DE LA SALLE

- Nombre de la Institución: Universidad De La Salle
- Nombre del entrevistado: Hno. Miguel Mendoza Vargas
- Cargo: Representante de la Promotora de la Universidad La Salle y Director de
Internacionalización.
- Lugar de la Entrevista: Oficina de visitas dentro de la Universidad la Salle
- Fecha de la Entrevista: 20/11/2018
La Universidad de la Salle cuenta con 136 trabajadores en planilla.
Se brinda servicio de pregrado, con un aproximado de 1000 alumnos distribuidos en
tres carreras profesionales como son:
- Administración y negocios internacionales
- Derecho
- Ingeniería de software.
También se ofrece cursos de extensión y formación continua y hace unos meses se
consiguió la aprobación de la escuela de posgrado, que ya posteriormente desde el
mes de agosto del siguiente año se empezara con 3 maestrías alineadas con los
programas de pregrado, como son: MBA, Maestría en derecho de la empresa y
Maestría en Ingeniería informática.
También hay áreas que dan servicio de proyección social, para ayudar a áreas
desfavorecidas de nuestro entorno.
De las tres carreras que tenemos , la carrera que más ingresos generan a la Universidad
La Salle es Administración de Negocios Internacionales y Derecho; La carrera de
Ingeniería de Software genera posicionamiento, ya que cuenta con investigadores
Regina y docentes que tiene gran producción académica, en cuanto a cantidad de
alumnos, es pequeña , la carrera es exigente y tiene grandes requerimientos en
conocimientos matemáticos, económicamente no es sostenible pero si brinda el
posicionamiento a la Universidad.
son claros?
Yo pienso que si, en realidad los profesores son los más indicados en responder dicha
pregunta, ellos deberán responder si la universidad los capacita, prepara o entrena
para ser mejores docentes, nosotros los evaluamos y seleccionamos, muchos de ellos
tienen poca experiencia como docentes, en ese sentido la universidad tendría que
hacer más por cada vez convertirlos en mejores comunicadores y docentes.

Considero que los puestos de trabajo no son lo suficientemente claros, somos una
universidad pequeña con 7 años de trabajo en los que hemos estado enfocados en
crecer y el crecimiento ha generado que las personas desarrollen varias funciones, a
medida que avanza el tiempo las funciones se han ido desdoblando, las descripciones
de cargos de igual manera, teniendo una constante variación en dichos manuales.
Si, Ambas cosas se han producido, la Universidad de la Salle es una de las cuatro
universidades en Arequipa con Licenciamiento de SUNEDU, tiene un cierto
posicionamiento además la marca La Salle tiene reconocimiento en el área educativa
en el sur del Perú. El alumnado, así como profesores se ha ido incrementando, la
primera promoción en el año 2012 fue con 60 – 70 estudiantes, en comparación al
presente año con unos 1000 estudiantes para tres carreras me parece que dice muy
bien de la manera en cómo vamos creciendo.
En el futuro queremos abrir más carreras y eso permitirá poder captar mayor
alumnado, por otra parte, también la infraestructura de nuestra universidad tendrá que
modificarse, se tendrá que ampliar teniendo un balance entre el área verde que
queremos brindar, así como el espacio para el servicio educativo que queremos
brindar.

Si, en estos 7 años se realizaron dos investigaciones de mercado, con el objetivo de
saber hacia dónde debe crecer la universidad y cuáles son las carreras que debemos
abrir.
Pienso que sí, pero lo que pasa es que cualquier estrategia de promoción y publicidad
esta siempre condicionada a los recursos económicos que se le pueden asignar, para
nosotros es importante, sin embargo, no es prioritario, los recursos académicos y
educativos son más importantes, pero sí hacemos lo que podemos en base a lo que
nos da el presupuesto.
Esta Universidad es una obra de los hermanos de la Salle, ellos financian entre un 15
-20 % al año las funciones de la universidad, aun no llegamos al auto sostenimiento
financiero, tenemos pensiones bastante accesibles lo que permite acercarnos a
poblaciones que queremos ayudar, somos una universidad abierta y exclusivista, la
congregación tiene que seguir financiando con este porcentaje, considero que a partir
de un año 10, podríamos conseguir el auto sostenimiento.
institución?
Son buenos, bastante aceptables, pero siempre se puede mejorar, queremos invertir
en más laboratorios, tecnología y bibliografía, en la actualidad las bibliotecas tienden
a adquirir más recursos virtuales que físicos, lo que permite que el alumno pueda
disponer de la materia desde su casa. La universidad hace esfuerzos importantes por

conseguir instalaciones ideales, tanto en infraestructura como es recursos
académicos.
Si, tenemos una carrera de Ingeniería de Software lo que de alguna manera nos
permite tener el conocimiento para evaluar la capacidad que la universidad tiene,
quisiéramos incorporar más tecnología sin embargo la educación a distancia en el
Perú tiene mala prensa y no es el caso, esto es posible con tecnología adecuada,
nosotros poco a poco queremos lograr un término medio entre la educación presencial
y los beneficios que la tecnología puede hacer por su formación.
Nunca se hace suficiente en investigación y desarrollo, pero sin embargo de acuerdo
al tamaño que tenemos como universidad, contamos con 4 investigadores REGINA,
a parte de un grupo de profesores que tienen doctorados en el extranjero que producen
investigación académica de alto nivel o investigación de difusión del conocimiento,
pero siempre se puede mejorar.
En principio están los estudios y consultorías que se hacen, todas se llevan al consejo
superior y en base a ello se planifica , también cada una de las oficinas orgánicas
cuenta con un presupuesto y parte del mismo tiene que estar respaldado por
conocimientos e informes que se reciben de externos, se tiene además un marco de
desarrollo al 20-30; éste marco de desarrollo prospectivo permite dar una

fundamentación a los planes operativos anuales, los objetivos y planificaciones son
tendenciales al plan , se hacen permanentes ajustes, ya que hay una serie de variables
que se tienen que estar en constante monitoreo.
El crecimiento es un problema, hay que gestionar de la mejor manera esta gestión,
hay una serie de cambios como la definición de los cargos, manual de funciones,
porque se van incorporando nuevas personas y ese manual tiene que cambiar, ya hay
nuevos cargos, nuevas personas, etc. esto ira funcionan así por los próximos 10 a 15
años ya que vamos creciendo,
Al presente la universidad de la Salle pertenece a la red internacional de Lasallistas,
esta red agrupa 74 instituciones de formación superior en diferentes contextos, el
pertenecer a esta red ya le genera a la universidad una oportunidad para poder tener
movilidad académica de alumnos y profesores, para nosotros las pasantías
básicamente es para formar a profesionales del futuro con interculturalidad y este
rasgo internacional nos lo permite.
De muchas formas , siempre hay servicios que se pueden ampliar , muchos alumnos
ingresan a la universidad con deficiencias de la educación secundaria, a nosotros nos
gustaría implementar unas oficinas que brinden apoyo psicopedagógico, apoyo en
habilidades básicas y no solamente eso, sino a medida que avanza su carrera

profesional requieren del conocimiento de algunos programas entre otras consultorías
en mejora del conocimiento, para ello se requiere un manejo curricular que la
universidad podría ir implementando .

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1 ENTREVISTAS APLICADAS

7.1.MODELO DE ENTREVISTA APLICADA

Figura 1. Entrevista Aplicada

Nombre de la Institución: Nombre del entrevistado:

Dirección: Lugar de la Entrevista:

1. ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?

Tabla 1. Personal Entrevistados de las diferentes Universidades

7.3.ENTREVISTA – UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN (UNSA)

El objetivo principal de la entrevista es realizar un diagnóstico de las universidades

más representativas de la ciudad de Arequipa identificando los principales problemas

y oportunidades de mejora y basados en esta información poder realizar un análisis

de la situación actual del sector de Educación Superior en la dicha ciudad.

Agradecemos de ante mano su colaboración y le rogamos responder a las preguntas

con la mayor sinceridad posible:

- Nombre de la Institución: Universidad Nacional de San Agustín

- Cargo: Docente en la Escuela de Ingeniería Industrial.

- Lugar de la Entrevista: Instalaciones de la Universidad Nacional de San Agustín.

- Fecha de la Entrevista: 19/11/2018.

1) ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?

En la universidad se tiene tres tipos de trabajadores: docentes, administrativos y los

de servicio temporal (CAS), siendo alrededor de 1600 docentes, 1600 administrativos

y aproximadamente 250 servidores CAS, dando en promedio casi 3500 trabajadores

2) ¿Cuáles son los servicios que ofrece la institución?

externos se tiene servicio de asesoramiento, exámenes clínicos, exámenes de

laboratorios como suelos e hidráulica, asesoramiento a colegios por el área de

educación, entre otros.

3) ¿Cuáles son las principales carreras profesionales que generan la mayor

cantidad de ingresos para la institución?

La Institución es pública, no tiene fines de lucro, pero no se cobra absolutamente nada

realiza exámenes clínicos a personas externas a las que se les cobra.

4) ¿Los objetivos y metas de la institución son medibles y se comunican de manera

adecuada? ¿La estructura organizativa es la adecuada y los puestos de trabajo

Como institución pública adolece en la parte administrativa de los problemas

esa área de la institución.

5) ¿Está bien posicionada la institución entre sus competidores y se ha

incrementado la participación de mercado en los últimos años?

Debido al proceso de acreditación se realiza análisis de cómo están los egresados,

anteriormente porque no se tienen datos históricos, a pesar de ello como universidad

6) ¿La institución lleva a cabo investigación de mercado y los mercados están

segmentados de manera efectiva?

si, en el caso de la ingeniería industrial, todavía se requiere ingenieros industriales,

como la escuela de asistentes sociales que ya no requería el Estado ese tipo de

profesionales, por ende, debería ya no permitir ingresos.

Un análisis para saber si se puede ofertar o no una carrera, no se ha realizado en esta

universidad porque es una entidad pública.

7) ¿La institución cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?

lo que es el presupuesto o los gastos que se pueden hacer en publicidad, están

limitados a gastar en publicidad.

8) ¿En dónde es financieramente fuerte o débil la institución de acuerdo con el

análisis de razones financieras?

Como institución pública, no se ve la parte financiera como parte primordial, ya que

En los últimos periodos se ha mejorado bastante porque el Estado ha permitido uso

de canon minero para comprar laboratorios, mejorar la tecnología, reparaciones en la

infraestructura, que apoya el licenciamiento, obteniéndose el licenciamiento por 10

mejoría considerable, sin embargo se puede mejorar mucho más porque no se ha

10) ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?

remodelados o mejorados, encontrándose a la espera de que se puedan obtener esas

11) ¿Cómo se encuentra la institución en cuanto a investigación y desarrollo? ¿Cuál

es la importancia de esta área para la institución?

La universidad Nacional de San Agustín, ha hecho de la investigación, una política

de gobierno de las autoridades actuales. En estos momentos se consideran líderes, en

cuanto a instituciones públicas en investigación, pero aún no se encuentran en la etapa

de los resultados, estos se verán a futuro. En lo que es concursos de proyectos de