Examen Parcial - Semana 4 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo11)

19/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO11]
Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 83 minutos 67.5 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de nov en 23:59.
Calificación para este intento: 67.5 de 75

Presentado 19 de nov en 21:50
Este intento tuvo una duración de 83 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar
contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que realizan la
labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último cargo ha venido
presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que
contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el
volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero
no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de una manera muy empírica
y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no
actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está
saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento
de las personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De
acuerdo a la historia anterior, Ya que Juanita ha diseñado adecuadamente el
cargo de vendedor dentro de las tiendas y estas tienen claro que deben
hacer ¿considera usted que los vendedores tienen responsabilidad de línea?
Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios

de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que fueron
asignados y obtener los resultados acordados.
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se

realice en la prestación de los servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad

principal de la empresa.
Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la organización. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia en la organización. Cuando una organización departamentaliza
sus órganos en función del trabajo, cuando las agrupa de acuerdo con el
criterio de semejanza de las funciones, se refiere a departamentalización
por:
Geografica
Funcional
Por cliente
En red
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del

cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus
ventas a otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la
estructura que tiene está quedándose obsoleta para lo que hoy está
desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización y
quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?
Estructura divisional por tipos de clientes.
Estructura divisional por productos.
Estructura divisional por servicios.
Estructura divisional por mercados geográficos.
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en las
descripciones de los trabajos se denominan:
Misión – Visión
Objetivos y Metas
Estrategias
Procedimientos
Incorrecto Pregunta 5 0 / 3.75 ptos.
La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y

evolución competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del
mundo empresarial actual, requieren de la conformación de equipos

orientados hacia el alto rendimiento.
El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los
distinguen de los diversos modelos de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de
las siguientes características SI responden a la naturaleza de estos equipos
de alto rendimiento?
Compromiso independiente
Liderazgo eficaz
Confianza unilateral.
Buena información.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para generar la mayor utilidad
Para reducir costos y ser más eficientes
Para obtener objetivos comunes
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia de la organización. A partir de lo anterior, una empresa
multinacional desea proteger al producto, promover la especialización y
mejora la evaluación de la gestión y la responsabilidad de la misma, por lo
que su gobierno corporativo ha decidido implementar la
departamentalización por:
Matricial
Geográfica
Producto
Funcional

acuerdo a la historia anterior, Si Juanita desea delegar a alguien para que
asuma el diseño de los cargos dentro de la empresa ¿que debe tener en
cuenta como primer punto de partida?
Proporcionar recursos y dar información al delegado.
Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.
Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.
Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

mayor que su precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga
frente a lo que recibe sea positiva o de otra manera, sienta que realmente
los atributos que le da el producto lo lleve a pensar que realizó un buen
negocio.
El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma

que la ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se puede
lograr de dos maneras fundamentales: A través de la creatividad e
innovación y la eficiencia productiva que se traduce en precios competitivos
y, una oferta diferenciadora que sobresale ante las propuestas que existen
en el mercado. Él concluye que la cadena de valor en términos sencillos
genera valor agregado y atributos y beneficios. Por lo tanto, es fundamental
establecer los pasos para que se estructuren propuestas diferenciadoras.
¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?
Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de

nuestros productos
Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto

de las decisiones de la empresa
Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

valor que este le asigna a sus determinaciones.
Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan los
criterios de compra de los clientes.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades

conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y son
indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las habilidades
conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente con los
miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la empresa. 3 –
Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con habilidades
conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4 – A medida
que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia de sus
habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades técnicas son

más importantes.
3 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
La administración requiere estratificar a los administradores en niveles así:
Operativos.
Estratégicos.
Tácticos
Todas las Anteriores.
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Recientemente ganó un contrato para construir un edificio, pero no cuenta
con todas las personas necesarias para cumplir con el mismo, por lo cual
decidió aliarse con otras empresas que presten servicios de carpintería,
albañilería y electricidad. Teniendo en cuenta este tipo de alianza que realizó
Luis, podríamos decir que gesta para su pequeño negocio ¿qué tipo de
estructura organizacional?
Estructura funcional ya que Luis al realizar las alianzas con otras empresas
solo está buscando una especialización del trabajo en lo que necesita para
cumplir con el proyecto.
Estructura matricial ya que Luis al coordinar las actividades de los demás para
que se pueda construir el edificio acorde a los estándares que espera el
cliente genera una doble cadena de comando con las otras empresas.
Estructura divisional ya que Luis al realizar las alianzas solo busca agrupar a
estas empresas acorde a los servicios que prestan.
Estructura de red ya que es la organización de Luis quien coordina las

actividades de los demás para que se pueda construir el edificio acorde a los
estándares que espera el cliente.

acuerdo a la historia anterior, que Juanita le especifique a cada uno de sus
vendedores que debe hacer, como lo debe hacer y que espera de ellos,
beneficia a las tiendas Mundo Verde porque:
Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el significado

de sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.
Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están más

satisfechos con lo que hacen.
Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus actividades.
Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se

encuentra realizando una reestructuración de toda la empresa ya que se han
dado cuenta que la manera en que están organizados no les permite
avanzar mucho hacia el desarrollo profesional de sus trabajadores, el
desarrollo de la misión de la organización y el logro de los objetivos. Por lo
anterior ha decidido crear un nuevo organigrama en el cual se evidencie de
manera mucho más clara el trabajo en red que están efectuando en distintos
proyectos y distribuir las responsabilidades acorde a cada cargo de manera
mucho explicita. Teniendo en cuenta la historia anterior, ¿Cómo podríamos
llamar a todos estos cambios que está implementando Diana Carolina en
Velmec Ltda?
Horizontes de Decisión.
Diseño Organizacional.
Mecanismo de integración
Estructuración de la organización.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1
le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon
promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de cada
servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta
esta situación, ¿Qué etapa del proceso de planeación están desarrollando?
Análisis del entorno
Implantación Estrategica
Evaluación y Control
Formulación de Estrategias
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella
nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a
nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la
organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el propósito de
generar estrategias que permitan a la organización alcanzar los objetivos
planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes

situaciones de la organización, analizar debidamente los factores internos y
externos facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr
los objetivos. identifique los factores del análisis externo:
Oportunidades, Amenazas
Amenazas, Debilidades
Fortalezas, debilidades
Debilidades, Oportunidades
Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:
Evaluación, formulación, implantación, control
Análisis, formulación, implantación, evaluación
Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación
Formulación, implantación, evaluación, reformulación
Desde la labor de un buen Administrador, es evidente, que se hace uso de

herramientas y Técnicas que hacen que esta labor sea :
Una Ciencia de mejoramiento Continuo
Una ciencia aplicada
Una ciencia experimental
Una Ciencia social
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la

decisión de quedarse únicamente con una de sus líneas de
comercialización; su equipo ejecutivo decide crear una representación
visual de los variados riesgos, las recompensas y los valores potenciales de
cada opción, para decidir entre las posibles alternativas de acción, ¿esto que
decide realizar la empresa se llama?
Realizar un Comité Extraordinario
Tomar una Única Decisión
Elaborar un Arbol de Decisiones
Reingeniería Decisoria Empresarial
Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

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19/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO11]

Examen parcial - Semana 4

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Calificación para este intento: 67.5 de 75

Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del

Estructura divisional por tipos de clientes.

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por servicios.

Estructura divisional por mercados geográficos.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

Incorrecto Pregunta 5 0 / 3.75 ptos.

La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y

mundo empresarial actual, requieren de la conformación de equipos

El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Para generar la mayor utilidad

Para reducir costos y ser más eficientes

Para obtener objetivos comunes

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Proporcionar recursos y dar información al delegado.

Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.

Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.

Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma

Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades

habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades técnicas son

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

La administración requiere estratificar a los administradores en niveles así:

Todas las Anteriores.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Estructura de red ya que es la organización de Luis quien coordina las

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el significado

Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están más

Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus actividades.

Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.